Kundenrückrufe, Telefonakquise und proaktive Anrufe

Genesys Interaction Dialer

Wozu brauche ich eine Dialer-Software? Die Mitarbeiter im Contact Center beantworten eingehende Anrufe, E-Mails und Anfragen über andere Kanäle, rufen aber selbst in der Regel weder Bestandskunden noch potenzielle Kunden an. Wenn Sie Kunden zurückrufen möchten, Telefonakquise betreiben oder proaktive Anrufe tätigen, benötigen Sie eine Outbound-Dialing-Lösung.

Unsere Dialer-Software verwendet Anrufdatenbanken und hochentwickelte Verhaltensmuster, um hunderte bis tausende automatische Anrufe zu managen. Expertensysteme hören die Verbindungen ab und stellen Anrufe, die von einer Person beantwortet werden, an Mitarbeiter im Contact Center durch oder binden sie in eine Warteschleifen ein, damit sie zur gewünschten Rückrufzeit des Kunden bearbeitet werden, alles in Echtzeit.

Der Interaction Dialer von PureConnect ist leistungsstark genug, um intelligente Dialing-Pläne aller Art in fast jeder externen Umgebung (Contact Center, Outsourcer, Forderungsmanagement) umzusetzen.

Erwiesenermaßen leistungsstark, effektiv, effizient und einfach zu managen

Ein einfacher Outbound Dialer erreicht schnell seine Grenzen. Genesys PureConnect beinhaltet einen vorausschauenden Dialer, der perfekt mit Ihrer Kundeninteraktions-Software zusammenarbeitet, Ihr Outbound-Dialing fördert und Sie viel mehr tun lässt als nur laden und wählen.

Effektive Outbound-Dialing Kampagnen sind hochkomplizierte Vorgänge. Um das Beste aus Ihrer Datenbank herauszuholen brauchen Sie verschiedene Dialing-Einstellungen, Smart-Call-Analysen und leistungsstarke Monitoring-Tools.

  • Unsere Tools für das Kampagnenmanagement an mehreren Orten verschaffen Ihnen einen Gesamtüberblick und helfen bei der Koordination Ihrer Teams an unterschiedlichen Standorten in verschiedenen Ländern.
  • Skill-basiertes Dialing anhand der Mitarbeiter-Skills ist die perfekte Lösung für länderspezifische Lizenzierungen.
  • Inbound- beziehungsweise Outbound-Anrufverbindungen schaffen eine personalisierte und integrierte Customer Experience
  • Die stufenbasierte Planung mit unserer patentierten, vorausschauenden Software steigert die Mitarbeiterproduktivität sowie die Kontakterfolgsraten.

Nutzen Sie unsere webbasierten Vorlagen von Interaction Script Builder um Websites oder Kampagnen-Skripte für die Nutzung in Interaction-Dialer-Kampagnen zu erstellen, auszuprobieren oder zu veröffentlichen. Der Interaction Script Builder ist ein einfaches und intuitiv zu bedienendes Tool für jedermann. Es vereinfacht die normalerweise technisch anspruchsvolle und komplizierte Bearbeitung und Pflege von Skripten.

Compliance-Probleme vs. bewährte Compliance-Technologie

In unserer immer stärker vernetzten Welt ist das Telefon immer noch ein leistungsstarkes Kommunikationsmittel.

Doch Nutzer mit unmoralischen Absichten sind dafür verantwortlich, dass es immer mehr Vorschriften darüber gibt, wie Telefonanrufe genutzt werden dürfen. Der beste Schutz vor vorschriftswidrigen Anrufen und Geldstrafen ist ein effektiver Compliance-Plan. Unser Dialer hilft Ihnen mit „Do Not Call“-Diensten (DNC) und Tools, die für die Einhaltung US-amerikanischer und internationaler Verkaufs- und Inkasso-Vorschriften sorgen und die Compliance Ihrer Kampagnen wahren.

Echtzeit-Verbindungen zu Drittanbieter-DNC-Services wie DNC.com (Contact Center Compliance) und In-House DNC-Listen sorgen für die zuverlässige Einhaltung einschlägiger Vorschriften

SIP, PBX und sogar WebRTC

Zur Unterstützung von externen Kampagnen in VoIP-Umgebungen mit einer reduzierten IT-Komplexität bietet PureConnect Ihnen eine komplett softwarebasierte SIP-Architektur. Tausende Kunden mit verschiedensten Technologien und Systemarchitekturen nutzen unseren Dialer.

„Vor PureConnect wickelten 128 Mitarbeiter ungefähr 37.000 Anrufe pro Monat ab. Durch PureConnect konnten wir unser Team auf 58 Mitarbeiter reduzieren, die fast drei mal so viele Kundeninteraktionen wie zuvor abwickeln. Sie beantworten nicht nur Anrufe, sondern auch E-Mails und Webchats.“

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