Erstklassige Plattformen werden ihrem Namen nur gerecht, wenn sie mit anderen Systemen integriert werden können

Die für PureConnect verfügbaren Integrationslösungen geben Ihnen die Gewissheit, dass sich Ihr Contact Center problemlos mit den anderen Systemen Ihres Unternehmens verzahnen lässt. Schützen Sie Ihre Investitionen in WFM-Technologien und -Software mit den sofort einsatzbereiten Integrationen, die nahtlos mit Ihren aktuellen Lösungen ineinandergreifen.

Die Liste ist lang: Scrollen Sie und sehen sie selbst

Sofort einsatzbereite Integrationen mit gängiger Software

Auf Standards basierende Software-Architekturen erwiesen sich immer wieder aufs Neue als gute Idee. PureConnect beruht seit vielen Jahren auf offenen Standards. Das ermöglicht die Entwicklung langlebiger und zuverlässiger Integrationen und schafft einen stabilen Markt für Drittanbieter, die weitere Integrationslösungen für unsere Systeme anbieten möchten.

Integrationen mit Interactive CIC und CaaS sind jetzt Teil der Genesys AppFoundry –

Genesys AppFoundry

Zertifizierte Hardware und Software von Drittanbietern

Kommunikationssysteme (UC)

Genesys integriert PureConnect seit zwanzig Jahren mit den verschiedensten Telefonsystemen. Und da wir außerdem der Anbieter der ersten SIP-basierten Contact-Center-Lösung sind, können wir unser Produkt mit fast jeder Telefonie-Infrastruktur verknüpfen.

Genesys On-Premise- und Hybrid-Appliances

Interaction Edge ist eine SIP-basierte Telefonie-Appliance, die im Rechenzentrum Ihres Unternehmens installiert wird und mit vielen gängigen Telefonsystemen kompatibel ist. Interaction Edge stellt direkte PSTN-Verbindungen an den Unternehmensstandorten oder cloudbasierte Kommunikationsservices bereit, mit leistungsstarken Funktionen für die Aufzeichnung von Gesprächen und die Sicherstellung einer durchgängigen Verfügbarkeit.

Die Unified-Communications-Lösung PureCloud

Da PureConnect vollständig web-basiert und hochgradig flexibel ist, ist es auch mit den cloudbasierten Kommunikationsdiensten von PureCloud kompatibel, einschließlich PureCloud Voice. So können eingehende Anrufe an Contact Center auf der ganzen Welt verteilt werden. Außerdem können Sie mit der Interaction Edge Telefonie-Appliance eine Hybrid-Umgebung einrichten.

Weitere Infos zur Unified-Communications-Lösung PureCloud

Skype for Business

Durch die Integration von PureConnect mit Skype for Business Server können Sie Ihr auf Skype for Business basierendes Telefoniesystem um ein funktionsreiches Contact Center erweitern.

Die wichtigsten Vorteile der Integration:

  • Steigert den ROI Ihrer Skype for Business-Unternehmensinfrastruktur
  • Stellt ein zentrales CIC/Skype for Business-Verzeichnis mit integriertem Verfügbarkeitsmanagement in Echtzeit für eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen dem Contact Center und dem Unternehmen bereit.
  • Bietet Zugang zu zahlreichen Kommunikationskanälen (IM, Video, Telefon, E-Mail, Fax, Bildschirmfreigabe usw.) mit nur einem Klick.

Die Integration von Skype for Business

Customer Relationship Management (CRM)

PureConnect für Salesforce

CIC für Salesforce (ein CRM-Web-Client) ist eine schlankere Version des PureConnect Desktop-Clients mit verringertem Funktionsumfang; die Lösung läuft innerhalb des Salesforce CRM-Systems (Customer Relationship Management). Es muss also nichts installiert, gewartet oder gesichert werden.

Mehr zu PureConnect für Salesforce

Salesforce Object Routing Connector

Der Routing Connector integriert Salesforce mit PureConnect und leitet automatisch CRM-Objekte (Fälle) von Ihrem CRM-System an die PureConnect Routing-Engine weiter. So können Sie Regeln für das Routing von Salesforce-Objekten in Ihrer PureConnect Engine erstellen. Beispielsweise leitet der Connector E-Mails, die an die Support- oder Vertriebsabteilungen gerichtet waren, auf der Grundlage von skillbasierten oder auslastungsorientierten Regeln an die richtigen Warteschleifen weiter.

Mehr dazu

Zendesk Screen Pop Connector

Der Zendesk Screen Pop Connector integriert Zendesk mit PureConnect und ermöglicht die Erstellung von Pop-Up-Fenstern basierend auf Informationen zum Anrufer.

Mehr zu Zendesk Screen Pop

Oracle Service Cloud

Die Oracle Service Cloud (früher: Oracle RightNow) ist ein weiteres leistungsstarkes CRM-System. Seit Version 2015 R2 unterstützt PureConnect die Oracle Service Cloud.

Datenblatt zur Integration für die Oracle Service Cloud

Technische Informationen - Installationsanleitung

Oracle Siebel CRM

Die Siebel-Integration ermöglicht den Kunden des Oracle Siebel CRM die Automatisierung ihrer Contact Center. Außerdem lassen sich so die Softphone-Funktionen von PureConnect nahtlos mit der Benutzeroberfläche von Oracle Siebel CRM verzahnen. Gestützt auf die Daten, die von Ihrem Telefoniesystem erfasst wurden, können für jede Übersicht des Oracle Siebel CRM-Systems standardisierte Anrufkontrollen und leistungsstarke, benutzerdefinierte sowie regelbasierte Popup-Fenster erstellt werden.

Mehr zu Siebel CRM

SAP CRM

Durch eine Integration mit dem SAP CRM-System stehen die Funktionen von PureConnect im SAP-ICI-Web-Client (SAP CRM 7.X und neuer) zur Verfügung. Dadurch werden die Mitarbeiter im Kundenservice in die Lage versetzt, alle gängigen Telefonie- und Webchat-Funktionen zu nutzen, ohne die SAP-Anwendung verlassen zu müssen.

Mehr zur SAP-Integration

Microsoft Dynamics CRM

Alliance InteractionSync™
Der einheitliche InteractionSync Mitarbeiter-Desktop (der den Microsoft CRM USD Desktop ablöst) besitzt eine eingebaute Customer Interaction Center (CIC) Anrufkontrolle, die direkt mit der Microsoft Dynamics CRM-Anwendung verbunden ist. Diese Integration wurde von Avtex, einem Partnerunternehmen von Interactive Intelligence, entwickelt und wird den Kunden als Ersatz für die bereits existierende 3.0 Dynamics CRM-Integration angeboten werden.

Spracherkennungsprogramme von Drittanbietern

PureConnect beinhaltet eine erstklassige Spracherkennungssoftware für siebzehn verschiedene Sprachen. Doch darüber hinaus kann PureConnect auch externe Spracherkennungslösungen nutzen, wenn Sie das bevorzugen.

Workforce Management (WFM, WFO)

Mit dem Interaction Optimizer verfügt PureConnect bereits über grundlegende, integrierte WFM-Tools. Zugleich bieten wir unseren Kunden jedoch auch Integrationen für gängige WFM-Lösungen anderer Anbieter, und zwar sowohl für historische als auch für Echtzeit-Daten zur Einhaltung der Servicelevel.

Die WFM-Tool-Integration für historische Daten extrahiert in bestimmten Zeitabständen Daten von Ihrem PureConnect-Logging-Server und nutzt ein XSL-Stylesheet, um die gesammelten Daten umzuwandeln und in die verschiedenen WFM/WFO-Produkte einzuspeisen. Wenn ein Report-Intervall verpasst wird, füllt der Service die dadurch entstehenden Datenlücken zu einem späteren Zeitpunkt automatisch auf.

Da die Überprüfung der Einhaltung der Servicelevel in Echtzeit bei den meisten Anbietern von WFM-Lösungen nur optional ist, ist auch die Implementierung der WFM-Integration für Echtzeit-Daten optional. Genau wie die WFM-Integration für historische Daten ist auch das WFM-Modul für Echtzeit-Daten ein Windows-Service, der Informationen zu Benutzerstatus, Login- und Logout-Daten an ein WMF- oder WMO-Tool sendet, das die Einhaltung der Einsatzpläne überprüft.

  • Blue Pumpkin/Witness/Verint
  • IEX TotalView/NICE
  • Aspect eWFM
  • GMT (Ende 2011 von Verint übernommen)
  • Invision, Injixo (Cloud-Version von Invision)
  • Pipkins (nur Echtzeit-Daten)

Prozessüberwachung und -automatisierung

Interaction Process Automation (IPA)

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt entscheidend davon ab, dass es Ihnen gelingt, Geschäftsprozesse miteinander zu integrieren. Informelle und ineffiziente manuelle Prozesse und voneinander isolierte Systeme können Mehrkosten verursachen, Probleme mit der Skalierbarkeit aufwerfen und einen schlechten Eindruck bei den Kunden hinterlassen. Mit IPA können Sie selbst die komplexesten Geschäftsabläufe optimieren – mit bewährten Kommunikationstechnologien, die sämtliche Kundeninteraktionen erfassen, priorisieren, routen, eskalieren, nachverfolgen und managen.

Wissenswertes zum Thema

Fallmanagement-Lösungen von Eccentex

Eccentex-Lösungen optimieren die Arbeitsprozesse von Wissensarbeitern: Produktivität und Arbeitsmoral werden verbessert, wodurch letztlich die Kundenzufriedenheit steigt. Das Unternehmen wurde im Gartner Magic Quadrant als „Visionary“ und von Forrester als „Strong Performer“ eingestuft. Durch die Integration von PureConnect mit Eccentex können benutzerdefinierte Formulare für Geschäftsprozesse direkt auf dem PureConnect Mitarbeiter-Desktop angezeigt werden.

Eccentex-Website

Maßgeschneiderte Desktops für Mitarbeiter

Alliance CallScripter™

Der CallScripter ist eine individuell anpassbare Desktop-Lösung für Mitarbeiter im Kundenservice. Er bietet benutzerfreundliche und leistungsfähige Tools, mit denen Sie Desktop-Anwendungen und -Skripte für Contact Center entwickeln und implementieren können. So können Sie Ihren Kunden besseren und konsistenteren Service bieten, Compliance-Probleme lösen, Geld sparen, die Schulungszeiten Ihrer Mitarbeiter verkürzen und Ihre Customer Experience insgesamt verbessern.

Maßgeschneiderte Integrationen für unternehmensinterne Tools

Genesys verfügt über ein umfassendes Angebot an Professional Services, das Kunden in die Lage versetzt, Anforderungen zu ermitteln, Implementierungen zu planen und maßgeschneiderte Integrationen für fast jedes System zu erstellen.

Unsere zahlreichen Partner weltweit können maßgeschneiderte Lösungen für alle möglichen Anforderung erstellen.