Wenn Sie nach einer leistungsstarken, bewährten Contact-Center-Lösung suchen, sind Sie hier richtig.

Um den Kunden qualitativ hochwertigen Service bieten zu können, sollte Ihr Unternehmen in der Lage sein, kanalübergreifend effektiv zu kommunizieren. Moderne Kunden nutzen ein immer breiteres Spektrum hoch entwickelter Technologien und erwarten, dass Ihnen für die Interaktion mit Ihrem Contact Center alle Optionen offenstehen.

Eine einheitliche Lösung für das Management kanalübergreifender Kundeninteraktionen mit Funktionen für die Überwachung der Performance in Echtzeit und leistungsstarken Tools für das Personalmanagement hilft Ihnen dabei, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Die All-in-One-Lösung mit der Möglichkeit zur schrittweisen Implementierung

PureConnect All-In-One

Jedes Unternehmen möchte den eigenen Kundensupport vereinfachen und verbessern. Allerdings soll diese Umstellung ohne Störung oder Unterbrechung der vorhandenen Systeme vonstattengehen, keine aufwendigen Upgrades erfordern,  und das Unternehmen nicht vom Service eines Drittanbieters abhängig machen.

Erfolg ist, wenn sich Ihr Unternehmen schneller an Veränderungen anpassen kann als je zuvor. Leistungsfähige Plattformen sind eine gute Sache. Sobald man jedoch auf externe Teams oder Entwickler zurückgreifen muss, um die eigenen Teams zu managen, wird es schwer, die Erwartungen der Kunden in vollem Umfang zu erfüllen.

Mit der PureConnect All-in-One-Lösung können Sie Warteschleifen, Routing-Regeln und den Versand von Nachrichten in kürzester Zeit anpassen, da alles in ein System integriert und logisch miteinander verknüpft ist. Außerdem können Sie Verhaltensdaten zu anderen Datenbeständen in Bezug setzen, da alles über dieselbe Infrastruktur erfasst wird.

Der Umstieg auf ein neues System muss nicht mühsam und aufreibend sein. Jede Veränderung Ihrer Prozesse hat scheinbar unweigerlich Auswirkungen auf alle Unternehmensbereiche, Kunden und Support-Teams. Diese Aussicht kann abschreckend wirken, entspricht jedoch nicht der Arbeitsweise von Genesys. Natürlich könnten wir Ihre aktuellen Systeme entfernen, PureConnect installieren und so Ihre gesamte Infrastruktur auf einen Schlag ersetzen. Das ist jedoch für die meisten Unternehmen nicht die optimale Lösung. Im Rahmen unserer langjährigen Zusammenarbeit mit Tausenden Unternehmen haben wir von Genesys umfangreiche Erfahrungen gesammelt. Wir wissen, dass die Integration einer neuen Lösung kompliziert sein kann. Deshalb arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, um den passenden Implementierungsplan für Ihr Unternehmen zu entwickeln.

PureConnect ist flexibel und anpassbar:

Flexible Systeme unterstützen Sie bei Bewältigung alltäglicher Herausforderungen: Modifikationen der Produkt- und Servicepalette, rasantes Umsatzwachstum, von Kunden entdeckte neue Nutzungsmöglichkeiten Ihrer Produkte und unerwartete PR-Spektakel.

Es ist schwierig, alles richtig zu machen. Auch wenn Ihre Teams das Anruf-Routing oder die über das Sprachdialogsystem angebotenen Optionen sorgfältig planen, müssen trotzdem oft noch Kleinigkeiten verändert werden, wenn die Kunden beginnen, diese Systeme zu nutzen.

Mit PureConnect kontrollieren Sie die Regeln, das Routing und den Informationsfluss Ihres Unternehmens.

PureConnect basiert auf einer bewährten, offenen und standard-basierten Hochleistungsarchitektur, die speziell für die einfache Integration mit externen Datenbeständen und Lösungen von Drittanbietern entwickelt wurde.

Beispiel: Unified Communications (UC)

Sie können Ihre vorhandenen Systeme weiter nutzen oder auf neue Hardware umsteigen. PureConnect bietet Ihnen mehrere Optionen zur Integration mit SIP-Systemen. Alternativ können Sie PureCloud Voice nutzen, um Ihre Contact-Center-Infrastruktur vollständig in die Cloud zu migrieren.

  • On-Premise-Hardware: Seitzwanzig Jahren integrieren wir PureConnect mit den unterschiedlichsten Telefonsystemen.
  • Hybrid-Umgebungen: Sollte Ihre Verbindung zur Cloud unterbrochen werden, stehen Ihnen dank Interaction Edge ein unternehmensinternes Backup-Telefonsystem und Kopien der aufgezeichneten Interaktionen zur Verfügung.
  • Reine Cloud-Infrastruktur: PureCloud wurde speziell für die nahtlose Integration mit PureConnect entwickelt. Wenn Sie möchten, können Sie also alle Telefone ausmustern.
  • Lösungen für die Integration von Microsoft Lync und Skype

Beispiel: Workforce Management (WFM, WFO)

Die Erstellung aussagekräftiger Reports ist eine Sache. Einsatzpläne für Ihre Mitarbeiter zu erstellen und die verfügbaren Ressourcen gleichmäßig auf Teams und Warteschleifen zu verteilen, ist jedoch ein ganz andere Herausforderung.

  • Für den Bereich Workforce Management bietet PureConnect Ihnen eine ganze Reihe verschiedener Optionen, beispielsweise Analyse- und Optimierungstools.
  • Interaction Decisions nutzt ausgereifte Algorithmen und Verlaufsdaten aus Ihrem Contact-Center, um den Betrieb zu analysieren. Anhand dieser Daten und Erkenntnisse unterbreitet Ihnen die Lösung Änderungsvorschläge, durch deren Umsetzung sich schon nach den ersten zwei Monaten eine Rendite erzielen lässt.
  • PureConnect ist vollständig kompatibel mit den WFM-Lösungen von Drittanbietern wie Verint und anderen.

Beispiel: Customer Relationship Management (CRM)

Kunden, die sich an Ihr Contact-Center wenden, erwarten von ihrem Support-Team, dass dieses über vergangene Interaktionsvorgänge im Bild ist und diese Informationen nutzen kann, um Anfragen zügig zu bearbeiten.