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Starten Sie durch mit einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung!

Mit PureCloud optimieren Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden auf allen Kanälen und steigern Ihre Effizienz

Kunden erwarten den besten Service, unabhängig davon, ob beim direkten Kontakt mit dem Mitarbeiter im Kundencenter oder durch den Self-Service. Ein unkompliziertes Handling sowie eine schnelle Bearbeitung der Anfrage – und das über alle Kommunikationskanäle – stehen dabei im Vordergrund. Mit cloudbasierten Kundencenter-Lösungen wie der PureCloud von Genesys sind Sie für die Contact-Center-Zukunft bestens gerüstet! Sehen Sie sich unser Webinar an und verschaffen Sie sich einen Überblick, welche Vorteile Ihnen PureCloud bietet:

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So optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation auf allen Kanälen und steigern Ihre Effizienz

Kundenservice aus der Cloud? Mit cloudbasierten Kundenservicecenter-Lösungen können Sie jederzeit schnell und flexibel auf Veränderungen im Markt reagieren, erzielen dadurch Kosteneinsparungen und sind gleichzeitig technisch immer auf dem neuesten Stand. In unserer Webinar Serie stellen wir Ihnen anhand von Praxisbeispielen die verschiedenen Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der PureCloud vor. Im anschließenden Live-Chat haben Sie die Möglichkeit Ihre Fragen an unser Experten-Team zu stellen!

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Kostenersparnis durch Steigerung der Effizienz von Unternehmens- und Backoffice-Prozessen

Enterprise Workload Management verbessert die Arbeitslastverteilung über das Contact Center hinaus

Arbeiten bei Ihnen wirklich die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit an den richtigen Aufgaben?

Verschaffen Sie sich einen Einblick, wie sich Kundenservice-Prozesse effizienter und effektiver gestalten lassen und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.     

Nehmen Sie an unserem 45-minütigen Webinar teil, und erfahren Sie, wie die HDI Versicherungs AG mit einer Enterprise Workload Management (EWM)-Lösung ihre Backoffice-Prozesse gestrafft sowie die Arbeitslastverteilung optimiert hat und dadurch die Produktivität des Unternehmensbereichs steigern, das Engagement der Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig Kosten einsparen konnte.

Zum Ende der Veranstaltung  beantworten unsere Spezialisten gerne Ihre Fragen

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On-Demand Webinarreihe: Kundenservice 2017 - Must Haves, Trends und News

Webinarreihe: Kundenservice im Zeitalter des Internets der Dinge (IoT) / Personalisierung im Kundenservice - Zwischen Investition und Nutzen / Wissensmanagement für Self Service und Contact Center

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Zeitgemäße Service-Erfahrung durch das Internet der Dinge

IoT-optimierte Service-Erfahrung und Nutzenversprechen

Ein Kundenservice, der IoT unterstützt, erfasst die gesamte Customer Journey über digitale und physische Umgebungen hinweg und ermöglicht die Bereitstellung personalisierter, vorausschauender und produktiver Service-Erfahrungen. Nehmen Sie an diesem Webinar teil und erfahren Sie, wie führende europäische Unternehmen im Bereich Service-Erfahrung das IoT-Konzept umsetzen.

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Bauen Sie ein Contact Center der Spitzenklasse auf

Ihre Kunden möchten mit Ihnen über verschiedene Kanäle interagieren – per E-Mail, Webchat oder Telefon. Die meisten Anbieter von Cloud-Contact-Centern haben jedoch nur Punktlösungen für Multichannel-Anforderungen im Angebot. Oder sie integrieren verschiedene isolierte Einzellösungen.

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Intelligentes Knowledge Management für den Kundenservice

Wissensmanagement ist ein zentraler Baustein im Kundenservice - sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Ihre Kunden. Lernen Sie in diesem Webinar wie ein intelligentes Wissensmanagement allen Beteiligten in unterschiedlichen Situationen helfen kann, Lösungen zu liefern und sich neues Wissen anzueignen.

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Customer Experience Best Practises

Tante Emma ist das Sinnbild für eine hervorragende, persönliche Kundenbeziehung. Aktuelle und neue Technologien können heute in einem hohen Maße personalisierte Kundenerlebnisse unterstützen. Die Vernetzung von offline und realtime Informationen schaffen einen Kontext, der Tante Emma in der digitalen Welt wiederauferstehen lässt.

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Kundenservice im Zeitalter des Internets der Dinge

Hilfe - mein Kühlschrank hat mit der Service Hotline telefoniert...!? Im Mittelpunkt der IFA stand die Vernetzung intelligenter Geräte. Erfahren Sie in diesem Webinar am Beispiel von konkreten Use Cases wie Sie die umfangreichen Informationen intelligenter Geräte (Sensorik) nutzen können, um ein Serviceerlebnis personalisierter und kontextreicher zu gestalten.

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