EBOOK

Das Omnichannel Customer Engagement Playbook

Das Omnichannel Customer Engagement Playbook

Die jüngsten Entwicklungen hinsichtlich Customer Experience (CX) waren rasant und geradezu bahnbrechend. Kunden sind heute auf digitalen und sprachbasierten Kanälen unterwegs – und oftmals sogar gleichzeitig. Neun Kommunikationskanäle sind in einem typischen Contact Center heutzutage der Standard. Kunden wissen das breite Angebot für die Kommunikation fraglos zu schätzen, erwarten allerdings auch, reibungslos zwischen den Kanälen wechseln zu können.

Dieses E-Book thematisiert die Anforderungen für erfolgreiche Kundeninteraktionen in mittelgroßen bis großen Contact-Center-Umgebungen mit 250 bis über 5.000 Arbeitsplätzen. Laden Sie das E-Book noch heute herunter. Die Themen in dem E-Book:

  • Ist Ihr Contact Center Omnichannel-fähig? Acht Fragen schaffen Klarheit.
  • Wie Sie eine nahtlose, personalisierte Customer Experience über sämtliche Interaktionskanäle hinweg bereitstellen
  • Omnichannel Customer Engagement: Rendite und signifikante Vorteile
  • Praxisbeispiele: Ticketmaster, Marks & Spencer und DNB
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