Genesys Multicloud CX – Software für Contact Center der Enterprise-Klasse. Jede Erfahrung.
Jede Cloud.

Genesys Multicloud CX™ passt zu Ihrem einzigartigen Unternehmen, Ihrer Cloud-Infrastruktur und Ihrem CX-Ökosystem.

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Schaffen Sie Erfahrungen, die so unverwechselbar sind wie Ihre Marke

Schaffen Sie ganzheitliche, personalisierte Erfahrungen, die Ihre Kunden begeistern, Ihre Agenten motivieren und Ihr Unternehmen für die Zukunft positionieren. Die Genesys Multicloud CX™-Plattform ist die bevorzugte Contact Center-Lösung führender globaler Unternehmen für einzigartige Erfahrungen in großem Maßstab.

Vereinheitlichen Sie sprachbasierte und digitale Kanäle, Self-Service, Arbeitselemente sowie eingehende und ausgehende Interaktionen über native Funktionen und branchenführende Integrationen. Genesys Multicloud CX kann in jeder Cloud bereitgestellt werden und ist eine zukunftssichere Lösung, die sich an Ihr einzigartiges Customer Experience-Ökosystem (CX) anpasst.

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Bieten Sie grenzenlose Erfahrungen mit Genesys Multicloud CX

Stat 80 globe

Regionale Contact Center

Stat 73 mobile

Anrufe pro Jahr

Stat 1 cloud

Cloudbasierte Contact Center-Plattform

CX nach Maß

Ihre einzigartigen Geschäfte

Entwerfen Sie ein cloudbasiertes Contact Center, das Ihre spezifischen Geschäftsziele erfüllt, indem Sie die richtigen Agenten mit der richtigen, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Technologie kombinieren. Bauen Sie engere Verbindungen zu Ihren Kunden auf und werden Sie in der heutigen digitalen Wirtschaft zum Marktführer im Bereich Loyalität.

Ihr ideales Ökosystem

Verbinden Sie Ihre Technologie- und Datensilos, um ganzheitliche Kundengespräche über jeden Kanal hinweg zu führen. Vereinen Sie die besten nativen Funktionen und Lösungen von Drittanbietern, um eine fantastische Erfahrung für Ihre Kunden und Agenten zu schaffen.

Ihre bevorzugte Cloud

Stellen Sie Genesys Multicloud CX über die Cloudplattform Ihrer Wahl bereit, einschließlich Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) und Google Cloud. Die Lösung ist über Public Cloud- oder Private Cloud-Modelle verfügbar, um Ihnen maximale Kontrolle über Infrastruktur, Bereitstellung und Verwaltung zu ermöglichen.

Erfahren Sie, was Genesys Multicloud CX leisten kann

Wählen Sie aus einer leistungsstarken Suite von All-in-One-Kanälen und -Anwendungen, in denen der Kontext und Inhalt der Customer Journey nie verloren gehen und Agenten in einem zentralen und benutzerfreundlichen Tool über alle benötigten Informationen verfügen, selbst wenn sie per Fernzugriff arbeiten.

Digitale Kundenbindung

Digitale Kundenbindung

Messaging

Gestatten Sie Kunden die Nutzung der beliebtesten Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Apple Messages for Business, um ein konsistentes, ununterbrochenes Gespräch mit Ihrer Marke zu ermöglichen – orchestriert von einer einzigen Lösung.

Chat

Wandeln Sie einfache Anfragen in asynchrone Dialoge um, um Agenten den vollständigen Kontext und ein umfassendes Verständnis für jedes Gespräch bereitzustellen. Sorgen Sie für eine konsistente Customer Experience, indem Sie Ihre Verhaltensregeln unabhängig vom Kanal anwenden.

E-Mail

Ermöglichen Sie es Agenten, täglich Tausende von E-Mails zu bearbeiten und gleichzeitig zeitnahe und effektive Antworten zu gewährleisten. Geschäftsanwender können problemlos Regeln für Kategorisierung, Routing und Priorisierung einrichten, um ihre SLAs auf effizienteste Weise zu erfüllen.

Kunden-Self-Service

Kunden-Self-Service

Sprachaktivierte IVR

Verabschieden Sie sich von statischen und komplexen IVR-Anrufabläufen. Mit Genesys Multicloud CX können Sie ganz einfach dynamische Self-Service-Abläufe kanalübergreifend mit branchenführenden Spracherkennungs-, Text-to-Speech- und natürlichen Sprachtechnologien erstellen. Das Ergebnis ist eine reibungslose Erfahrung für Ihre Kunden, bei der Sie schnell auf ihre Bedürfnisse eingehen.

Voice-Bots

Erweitern und verbessern Sie Ihren Self-Service mit Voice-Bots für Ihr IVR-System. Ganz gleich, ob Sie Google Contact Center AI (CCAI), Amazon Lex, Microsoft Luis oder einen anderen Anbieter bevorzugen: Sie können branchenführende KI-Dialogabläufe importieren, erstellen und orchestrieren und behalten dabei die volle Kontrolle über die Self-Service-Leistung mit aufschlussreichen Analysen.

Chat-Bots

Bots können Kundenfragen sofort beantworten und über digitale Kanäle auf jedem beliebigen Gerät mit ihnen interagieren. Erweitern Sie Ihr Self-Service-Angebot mit interaktiven Menüs, Formularen, Bildern und Videos. Nutzen Sie zudem maschinelles Lernen mit KI, um die Chatbot-Genauigkeit kontinuierlich zu verbessern, zukünftige Kundeninteraktionen zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Inbound

Inbound

Virtuelle Agentengruppen

Übertreffen Sie die Grenzen der klassischen ACD. Integrieren Sie virtuelle Agentengruppen, um dynamische Kunden-Agenten-Verbindungen zu ermöglichen, ohne Ihre Routing-Regeln auszuhebeln. Sie profitieren von einer reduzierten Verwaltung, maximaler Routing-Genauigkeit und einer höheren Agenteneffizienz.

Automatischer Rückruf

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit eines Rückrufs von jedem Gerät aus. Die Anrufer behalten ihren Platz in der Warteschlange – aber anstatt in der Warteschleife zu warten, können sie einen Outbound-Anruf anfordern, sobald ein Agent verfügbar ist, oder zu einem günstigen, geplanten Zeitpunkt zurückgerufen werden. Das bedeutet mehr Komfort für Verbraucher und Sie können Spitzenzeiten bei Anrufen abfedern.

Routing von Arbeitselementen

Behalten Sie die Kontrolle über Arbeitselemente, auch über solche, die normalerweise nicht innerhalb eines Call Centers vorhanden sind, wie z. B. Leads, Serviceanfragen und Streitfälle. Dabei nutzen Sie die gleiche Transparenz, Routing-Kontrolle, Nachverfolgung, Reporting-Funktionen und SLAs. Sie erhalten Einblick in die betriebliche Leistung im gesamten Unternehmen und Ihre Kunden verlieren nicht den Überblick, wenn sie außerhalb des Contact Centers Kontakt aufnehmen.

Outbound

Outbound

Kampagnenmanagement

Behalten Sie stets die Kontrolle über alle Ihre Outbound-Kampagnen.
Maximieren Sie die Produktivität Ihrer größten und komplexesten Kampagnen mit Wählraten von mehr als 125 Anrufen pro Sekunde über Sprache, SMS und E-Mail hinweg. Über die benutzerfreundliche Oberfläche können Sie Regeln definieren, Listenimporte automatisieren und die Ergebnisse anzeigen.

Inbound/Outbound-Mischung

Genesys Multicloud CX bietet Ihnen die Möglichkeit, Inbound- und Outbound-Agenten zu kombinieren – von einer bestimmten Agentengruppe bis hin zur gesamten Agentenbelegschaft. Wenn Inbound-Anrufe ihren Höhepunkt erreichen, können Sie Anrufe automatisch an Outbound-Agenten auslagern. Das führt zu einer besseren Agentenauslastung und insgesamt geringeren Anrufwartezeiten.

Proaktive Benachrichtigungen

Teilen Sie Ihren Kunden und Interessenten im richtigen Moment mit, was sie wissen müssen. Kommunizieren Sie proaktiv und auf zeitnahe, personalisierte und kontextbezogene Weise über ihre bevorzugten Kanäle wie Sprachanrufe, E-Mails oder SMS mit ihnen.

Compliance-Regeln

Bei Outbound-Anrufen müssen Sie die lokalen, regionalen und globalen Vorschriften einhalten. Nutzen Sie benutzerfreundliche und native rollenbasierte Tools, um Compliance-Regeln schnell zu erstellen, zu ändern und zu überprüfen.

Berichte und Analysen

Berichte und Analysen

Echtzeit-Überwachung

Sehen Sie alles, was vor sich geht, in Echtzeit. Mithilfe von Dashboards überwachen und analysieren Sie Contact Center-Daten, sodass Sie Trends in Echtzeit erkennen und sofort Maßnahmen ergreifen können. Mit dem Dashboard-Assistenten können Sie Ansichten schnell an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Benutzer können Datenvisualisierungen basierend auf einer beliebigen Anzahl von Parametern, KPIs und Grafiken erstellen.

Berichte aus historischen Daten

Erkennen Sie Trends und erhalten Sie einen besseren Überblick über die Geschehnisse an einem beliebigen Contact Center-Datenpunkt. Mit sofort einsatzfähigen Berichten können Sie die KPIs des Contact Centers vom ersten Tag an messen und anschließend anpassen, um Ihre Daten relevant und nutzbar zu gestalten. Fügen Sie externe Daten aus dem gesamten Unternehmen hinzu, damit Ihre Berichte noch aufschlussreicher werden.

Designeranalysen

Vertrauen Sie darauf, dass Ihr Contact Center Spitzenleistungen erbringt. Profitieren Sie von einer schnellen Fehlerdiagnose, Problembehebung und Identifizierung von Situationen, die den Betrieb beeinträchtigen. Erhalten Sie umfassende Einblicke in jede Ihrer Contact Center-Anwendungen, wie Bots, Routing-Regeln oder Self-Service, um zu sehen, ob Ihre aktuelle Konfiguration auf Grundlage Ihrer Geschäftsziele und Kundenanforderungen optimal funktioniert.

Mitarbeiterbindung

Mitarbeiterbindung

Aufzeichnung von Interaktionen

Sprach- und digitale Aufzeichnungen fördern die Qualität, verbessern Schulungen und gewährleisten die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Überwachen Sie Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg, verfolgen Sie die Produktivität und entdecken Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf. Gewährleisten Sie Ihre Compliance mit der Flexibilität, Aufzeichnungen gemäß den Anforderungen zu verschlüsseln und zu speichern. So werden Ihre Agenten produktiver, während Sie Ihr Unternehmen mit Transaktionen schützen, die vor Gericht Bestand haben.

Interaktionsanalysen

Man sollte nichts dem Zufall überlassen. Nutzen Sie Einblicke in Kundeninteraktionen, die in Ihren unstrukturierten Daten verborgen sind. Durch die Kombination von Sprach- und Textanalysen, Aufzeichnungen und Qualität können Sie das Verhalten Ihrer Agenten, das sich auf Ihre Servicequalität auswirkt, besser nachvollziehen. Genesys Interaction Analytics verarbeitet automatisch Millionen von Datenpunkten mit höchster Genauigkeit, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Workforce Management

Machen Sie die Schichtpläne der Mitarbeiter zum Kern ihrer Work-Life-Balance. Mit nativem Workforce Management können Planer Zeitpläne erstellen, die die Service-Level-Ziele erfüllen, die Arbeitsgesetze einhalten und die Vorlieben der Mitarbeiter erfüllen. Behalten Sie über ein einziges, zentrales Command Center den Überblick über Ihre vielfältigen Mitarbeiter, ob intern oder extern, über Standorte, Kommunikationskanäle, Fähigkeiten und Arbeitselemente hinweg.

KI-optimierte Abläufe

KI-optimierte Abläufe

KI-gestützte Bots

Vereinfachen Sie den Self-Service. Lösen Sie Kundenprobleme schneller mit einer beliebigen Anzahl spezialisierter Bots über Sprach-, Mobil- und digitale Kanäle hinweg. So sind Ihre Mitarbeiter besser gerüstet, um mit nützlichen Informationen im richtigen Moment Bestleistungen zu erbringen. Durch die Orchestrierung mit dem Designertool können Sie eine beliebige Anzahl von Bot-Technologien nutzen.

Vorausschauendes Routing

Wagen Sie den Sprung zu stärkebasiertem Routing. Beim vorausschauenden Routing werden Agenten- und Kundendaten genutzt, um die Fähigkeit jedes Agenten zur Bewältigung aller Interaktionstypen einzustufen. Im Zuge einer Interaktion bestimmt das vorausschauende Routing den Agenten, der am wahrscheinlichsten zu einer optimalen Auswirkung auf die KPIs beiträgt. Das Ergebnis ist eine bessere Bearbeitungszeit, weniger Übergaben und eine höhere FCR-Rate.

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Wissen Sie, wann es Zeit ist, auf Ihrer Website zu interagieren. Die vorausschauende Interaktion analysiert die Attribute und Verhaltensweisen von Personen beim Navigieren auf Ihrer Website. Bieten Sie proaktive Chats, Coupons und sogar Live-Unterstützung an, sobald Kunden ins Stocken geraten oder ihren Einkauf abbrechen. So erhalten Sie bessere Konversionsraten und höhere Einnahmen.

Integrationen und Apps

Integrationen und Apps

CRM-Integrationen

Vorgefertigte Integrationen lassen sich schnell implementieren und einfach konfigurieren. Vorgefertigte CRM-Integrationen sind für Salesforce, ServiceNow und Microsoft Dynamics 365 verfügbar. Jetzt können Sie Contact Center-Mitarbeiter über eine einzige Benutzeroberfläche mit allen erforderlichen Tools ausstatten.

AppFoundry Marketplace

Egal, ob Sie ein Business Intelligence-System integrieren oder Funktionen wie Videos oder Gamification einführen möchten: Der Genesys AppFoundry® Marketplace bietet immer eine Lösung. Hier finden Sie auch spezielle Anwendungen für bestimmte Branchen.

APIs und SDKs

Entdecken Sie eine ganz neue Ebene der Personalisierung. Entwickeln Sie Ihre Vision in jeder Programmiersprache mit derselben vollständig gesicherten und versionierten öffentlichen REST-API, die die Genesys-Entwickler verwenden. Unsere APIs, SDKs und Open-Source-Projekte werden ständig aktualisiert und unsere Entwickler-Community ist sehr bemüht, Ihnen zu helfen.

Sicherheit und Zuverlässigkeit

Sicherheit und Zuverlässigkeit

Proaktive Sicherheit

Genesys Multicloud CX sorgt für eine starke Verschlüsselung, logische Isolierung, strenge mehrmandantenfähige Sicherheitsstandards und mehrstufige Authentifizierung. Branchenführende Überwachungstools und Qualitätssicherungsprozesse stellen sicher, dass unsere Sicherheitsexperten Probleme proaktiv erkennen, lange bevor sie Sie betreffen.

Umfassendes Risikomanagement

Ein umfassender Sicherheitsansatz schützt Ihre kritischen Daten und Ihre Ressourcen vor Bedrohungen. Wir verfolgen einen facettenreichen Ansatz zur Risikominderung und stellen dabei sicher, dass das gesamte Ökosystem von Genesys gründlich überwacht und auf potenzielle Risiken geprüft wird.

Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften

Genesys verfügt über mehrere wichtige industrielle und regionale Zertifizierungen, darunter FedRAMP, HITRUST und DSGVO. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen sicherstellen kann, dass die Daten Ihrer Kunden privat bleiben und dass Ihre Betriebsabläufe alle regionalen und branchenspezifischen Vorschriften einhalten.

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Partnerschaften für eine gute Customer Experience

Die Orchestrierung beeindruckender Erfahrungen erfordert eine Vielzahl von Technologien, die eng integriert und von mehreren Anbietern koordiniert werden müssen. Genesys Multicloud CX optimiert Ihre einzigartige Infrastruktur durch vorgefertigte Integrationen, APIs, Service-Experten und ein kontinuierlich wachsendes Netzwerk von globalen Partnern.

Das sagen unsere Kunden

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Cloud nach Maß

Von einfach bis anspruchsvoll – die Möglichkeiten zur Bereitstellung und Verwendung von Genesys Multicloud CX sind nahezu unbegrenzt. Dies ist die einzige führende Contact-Center-as-a-Service-Lösung, die eine flexible Wahl jeder gewünschten Cloud-Konfiguration bietet. Maximieren Sie bestehende Verträge durch die Möglichkeit der Bereitstellung auf jeder wichtigen Cloudplattform, einschließlich AWS, Google Cloud und Microsoft Azure.

Unsere jahrzehntelange Erfahrung kann Ihnen helfen, eine einheitliche CX-Infrastruktur mit einzigartigen Erfahrungen zu schaffen, die Ihre Kunden lieben werden. Unter anderem erhalten Sie folgende Funktionen:

  • Eine einzige Codebasis, die über Container für öffentliche oder private Bereitstellungen bereitgestellt wird
  • Die Möglichkeit, neue Funktionen in Ihre Testumgebung zu übertragen, bevor sie für die Produktion bereitgestellt werden
  • Failover mit mehreren Regionen für maximale Ausfallsicherheit

Ermitteln Sie Ihren Cloudbereitstellungs-Typ

Es gibt fünf Arten der Cloudbereitstellung, die jedes Contact Center in Betracht ziehen sollte. Entdecken Sie die Vorteile der einzelnen Ansätze und ermitteln Sie, welcher Ansatz für Sie am besten geeignet ist.

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Sicher. Zuverlässig. Konform.

Multicloud CX-Software von Genesys erfüllt und übertrifft moderne Sicherheitsstandards. Wichtige Zertifizierungen von Drittanbietern und die strenge Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bedeuten, dass Sie darauf vertrauen können, dass Kunden- und Geschäftsdaten unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Standort privat bleiben.

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Logo aicpa
Logo iso27001
Logo hipaa
Logo scc privacy shield
Logo hitrust
Loog fedramp
Logo ccp act
Logo gdpr

1. Genesys verwendet außerdem Standardvertragsklauseln für Datenübertragungen in die USA. 2. Erfahren Sie mehr über unsere FedRAMP-zertifizierte Lösung.

Maximieren Sie Ihre Genesys-Lösung

Partner

Finden Sie die Partner und Technologien, die Sie zur Verwirklichung Ihrer Vision benötigen. Profitieren Sie von kompetenten Servicepartnern bei jedem Schritt – von der Abbildung Ihrer Systeme, Prozesse und Journeys bis zur Unterstützung bei der Entwicklung der idealen Lösung.

Professional Services

Bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und holen Sie das Beste aus Ihren Genesys-Investitionen heraus. Legen Sie sofort los mit den Implementierungsmethoden von Genesys und maximieren Sie die Funktionen von Genesys Multicloud CX.

AppFoundry Marketplace

Erweitern Sie die Funktionen von Genesys Multicloud CX über unserer AppFoundry. Hunderte von Apps im Marketplace, die von spezialisierten Partnern entwickelt wurden, stellen Ihnen völlig neue Funktionen und wertvolle Integrationen bereit.

Wählen Sie jederzeit, was Sie wollen und wann Sie es wollen

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Genesys Choice

Mit dem Preismodell von Genesys Choice können CX-Führungskräfte die Führung übernehmen, experimentieren und Innovationen mit zuverlässiger Flexibilität und Kontrolle entwickeln. Aktivieren und deaktivieren Sie Dienste nach Bedarf, skalieren Sie sie flexibel und bearbeiten Sie sie jederzeit. Beginnen Sie mit dem Aufbau einer differenzierten Customer Experience, die agil ist und auf sich ändernde Marktbedingungen und saisonale Anforderungen reagiert. Mit Genesys Choice erhalten Sie einen transparenten Überblick über unser gesamtes Angebot, damit Sie genau wissen, wofür Sie bezahlen und warum.

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Stellen Sie CX auf Ihre Art bereit

Mit Genesys Multicloud CX können Sie eine reibungslose CX ganz nach Ihren Vorgaben erstellen. Entwickeln Sie Ihre Customer Experience zu Ihren eigenen Bedingungen weiter, sodass Sie immer über die Technologie verfügen, die Sie benötigen, um empathische, einzigartige Erfahrungen zu orchestrieren – ganz gleich, was die Zukunft bringt. Kontrollieren Sie Ihre Infrastruktur, Bereitstellung und Verwaltung und profitieren Sie von den Vorteilen jeder Cloud ohne Kompromisse.

Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen mit Genesys Multicloud CX die Vorteile einer ausgeklügelten Omnichannel-Lösung nutzen kann, die sich mit Ihren vorhandenen Systemen verbindet, mit Ihren Anforderungen mitwächst und die Kundenerwartungen kontinuierlich übertrifft.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

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