{"id":600061,"date":"2025-10-22T08:57:49","date_gmt":"2025-10-22T15:57:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/mit-agentic-ai-und-genesys-cloud-ai-das-kundenerlebnis-neu-denken"},"modified":"2025-10-22T09:07:26","modified_gmt":"2025-10-22T16:07:26","slug":"reimagine-cx-agenticai","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars\/reimagine-cx-agenticai","title":{"rendered":"Mit Agentic AI und Genesys Cloud AI das Kundenerlebnis neu denken"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Genesys in Action, On-Demand Demo Webinar[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Mit Agentic AI und Genesys Cloud AI Studio das Kundenerlebnis neu denken<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Entdecken Sie, was agentische, proaktive KI f\u00fcr Ihre Kunden- und Mitarbeitererlebnisse leisten kann.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" 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Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Jetzt ansehen!\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Jetzt ansehen!\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Erleben Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses mit Agentic AI<\/p>\n<p>Entdecken Sie, wie Agentic AI &#8211; angetrieben von Genesys Cloud AI Studio und AI Guides &#8211; die Art und Weise ver\u00e4ndert, wie Marken die Kunden- und Agentenerfahrung orchestrieren. Im Gegensatz zu herk\u00f6mmlicher KI reagiert Agentic AI nicht nur, sondern f\u00fchrt, begr\u00fcndet und agiert autonom, um die Ergebnisse zu liefern, die Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden wichtig sind.<\/p>\n<p><strong>Einfaches Entwerfen, Bereitstellen und Verwalten<\/strong><\/p>\n<p>Mit AI Studio k\u00f6nnen Ihre Gesch\u00e4ftsexperten &#8211; und nicht nur Ihre Entwickler &#8211; leistungsstarke, proaktive Customer Journeys mit intuitiven No-Code-Tools erstellen.<\/p>\n<p><strong>Lernen Sie die neue Generation der AI Guides kennen<\/strong><\/p>\n<p>AI Guides sind intelligente, dom\u00e4nenbewusste Agenten, die die Initiative ergreifen, \u00fcber mehrere Schritte hinweg denken und mit Menschen zusammenarbeiten, um komplexe Szenarien zu l\u00f6sen. Erfahren Sie, wie sie Hand in Hand mit Agenten arbeiten, um den Aufwand zu reduzieren und jede Interaktion zu verbessern.<\/p>\n<p><strong>Entdecken Sie die Leistungsf\u00e4higkeit von Agentic AI<\/strong><\/p>\n<p>Erfahren Sie, wie Agentic AI Konversations-Orchestrierung, Workflow-Automatisierung und generative KI vereint, um \u00fcber Chatbots und starre Skripte hinauszugehen &#8211; und KI in die Lage zu versetzen, nach Intentionen zu handeln und nicht nur auf Eingaben zu reagieren.<\/p>\n<p><strong>Einblicke von Genesys-Experten<\/strong><\/p>\n<p>Profitieren Sie von den Ratschl\u00e4gen der Experten, die w\u00e4hrend der interaktiven Fragerunde geteilt wurden, und nehmen Sie praktische Tipps mit, die Ihnen helfen, Agentic AI in Ihrem Unternehmen anzuwenden.<\/p>\n<p>Sehen Sie sich den Vortrag jetzt auf Abruf an und nehmen Sie einen Plan mit, wie Sie die KI-Transformation in der Kundenerfahrung anf\u00fchren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"text-20\">Verstehen, wie Organisationen diese Instrumente nutzen k\u00f6nnen:<\/h3>\n<ul>\n<li class=\"text-20\">Verbessern Sie die Erstkontaktl\u00f6sung<\/li>\n<li class=\"text-20\">Steigern Sie die Produktivit\u00e4t und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter<\/li>\n<li class=\"text-20\">Senken Sie die Betriebskosten<\/li>\n<li class=\"text-20\">Erh\u00f6hen Sie die Markteinf\u00fchrungsgeschwindigkeit mit KI-L\u00f6sungen<\/li>\n<li class=\"text-20\">Verbessern Sie das Kundenerlebnis und entwickeln Sie die Kundenbindung<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Genesys in Action, On-Demand Demo Webinar[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Mit Agentic AI und Genesys Cloud AI Studio das Kundenerlebnis neu denken [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Entdecken Sie, was agentische, proaktive KI f\u00fcr Ihre Kunden- und Mitarbeitererlebnisse leisten kann.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Erleben Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses mit Agentic AI Entdecken Sie, wie Agentic AI &#8211; angetrieben von [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1137,"featured_media":0,"template":"","tax_priority":[],"tax_contenttheme":[14884,14887,14882,14883],"tax_bundle":[18591,15282],"tax_contenttheme2":[16100,16150,16185,16133],"tax_capability_sitewide":[16271,16219,16397],"tax_products_programs":[16496],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[16875,16898],"tax_sector":[17029,16932,16969,16994,17013,17067],"tax_segment":[17118,17131,17077],"class_list":["post-600061","webinars","type-webinars","status-publish","hentry","webinar_type-best-practice","tax_contenttheme-level-up-your-technology-de-de","tax_contenttheme-grow-your-business-de-de","tax_contenttheme-improve-customer-experience-de-de","tax_contenttheme-improve-employee-experience-de-de","tax_bundle-genesys-ki","tax_bundle-genesys-ai-de-de","tax_contenttheme2-grow-your-business-de-de","tax_contenttheme2-improve-employee-experience-de-de","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-de-de","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-de-de","tax_capability_sitewide-digital-de-de","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-de-de","tax_capability_sitewide-unified-communications-de-de","tax_products_programs-genesys-ai-de-de","tax_buyer_persona-business-de-de","tax_buyer_persona-technical-de-de","tax_sector-retail-de-de","tax_sector-financial-de-de","tax_sector-healthcare-de-de","tax_sector-industrial-de-de","tax_sector-public-de-de","tax_sector-technology-de-de","tax_segment-midsized-de-de","tax_segment-smb-de-de","tax_segment-enterprise-de-de","tax_content_type-video-de-de","tax_set-video"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","resource_next_steps":[{"ID":571505,"post_author":"1155","post_date":"2025-05-08 20:02:19","post_date_gmt":"2025-05-09 03:02:19","post_content":"[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) wird immer fortschrittlicher. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die n\u00e4chsten Schritte definieren die Gewinner<\/a> und vieles mehr. Zukunftsorientierte Unternehmen t\u00e4tigen bereits strategische Investitionen in KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen, um Abl\u00e4ufe zu optimieren, das Wachstum zu beschleunigen und nachvollziehbare Vorteile zu erschlie\u00dfen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Laut den befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften in der vierten Ausgabe von \u201e<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Der Status der Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c von Genesys planen ihre Unternehmen, ca. 33 % ihrer CX-Ausgaben des n\u00e4chsten Jahres in KI zu investieren. Doch inmitten des Trubels gibt es einen Begriff, der ausgedehnt, neu benannt und in vielen F\u00e4llen falsch verwendet wird: agentische KI.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Diese leistungsstarke Technologie \u00fcbertrifft die herk\u00f6mmliche Gespr\u00e4chsintelligenz bei Weitem und geht \u00fcber die Einschr\u00e4nkungen der heutigen KI hinaus. Eine agentische KI ist keine aktualisierte Workflow-Engine, die in ein ausgefallenes Branding integriert ist. Es handelt sich nicht um einen Satz von starren und linearen Regeln, die als Intelligenz definiert werden.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Eine wahre agentische KI stellt eine Ver\u00e4nderung der Funktionsweise von k\u00fcnstlicher Intelligenz dar. Sie geht \u00fcber die blo\u00dfe Ausf\u00fchrung von Aufgaben hinaus und beginnt zu denken, sich anzupassen und innerhalb der vom Unternehmen festgelegten ethischen und betrieblichen Grenzen autonom zu handeln.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Bis 2028 prognostiziert \u201e<\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/ai-agents#:~:text=AI%20agents%20can%20help%20drive,business%20models%20and%20drive%20growth.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gartner<sup>\u00ae<\/sup><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">dass 33\u00a0% der Software-Anwendungen von Unternehmen eine agentische KI enthalten werden, im Vergleich zu weniger als 1\u00a0% im Jahr 2024. Mindestens 15\u00a0% der t\u00e4glichen Arbeitsentscheidungen werden autonom \u00fcber KI-Agenten getroffen.\u201c<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><sup>1<\/sup><\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Trotz seines prognostizierten Wachstums und seines enormen Potenzials stecken agentische KI-Anwendungen in der heutigen Software-Landschaft noch in den Kinderschuhen. Wir sehen diesen Begriff jedoch ganz oben in den Trends f\u00fcr Technologieunternehmen. So wie \u201eCloud Computing\u201c einst zu einem g\u00e4ngigen Begriff f\u00fcr jede Remote-gehostete Software wurde, definieren Marken jetzt auch die einfachsten Formen der KI-gest\u00fctzten Automatisierung als agentische KI. Dies f\u00fchrt zu Verwirrung und Skepsis einer transformativen L\u00f6sung, die echten Fortschritt vorantreiben wird.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Um die Zukunft der agentischen KI vollst\u00e4ndig realisieren zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Unternehmen den Hype von der Realit\u00e4t trennen und sich auf die zuk\u00fcnftige Entwicklung vorbereiten.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was definiert agentische KI \u2013 und was definiert sie nicht?<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Der erste Schritt zum Verst\u00e4ndnis von agentischer KI besteht darin, zu erkennen, was sie nicht definiert.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">KI wird heutzutage h\u00e4ufig verwendet, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Workflows zu beschleunigen und Inhalte und Erkenntnisse zu generieren. Das bringt zwar Vorteile mit sich, aber es mangelt an eigenverantwortlichem Handeln.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die meisten KI-Systeme sind so konzipiert, dass sie nach einer vorprogrammierten Logik agieren und nicht wirklich eigenst\u00e4ndiges Denken aufweisen. Diese Systeme funktionieren in stabilen Szenarien angemessen, schlagen aber bei dynamischen oder mehrdeutigen Bedingungen fehl.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Agentische KI ist anders. Im Gegensatz zur regelbasierten Automatisierung, die einem vordefinierten Satz von Anweisungen folgt, bewertet die agentische KI den breiteren Kontext einer Situation, ber\u00fccksichtigt mehrere M\u00f6glichkeiten und bestimmt die beste Vorgehensweise, ohne sich auf vordefinierte Workflows verlassen zu m\u00fcssen. Anstatt passiv auf Eingaben zu reagieren, identifiziert sie Probleme proaktiv und entwickelt L\u00f6sungen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Von Transaktionen bis hin zu Verbindungen: Agentische, KI-gest\u00fctzte CX<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ein praktisches Beispiel f\u00fcr diese Unterscheidung zeigt das gesamte Kundenerlebnis: Wenn ein Kunde ein Problem mit einer Online-Bestellung hat, interagiert er in der Regel mit einem <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbot<\/a>, der einem starren Skript folgt. Der Bot fragt nach einer Bestellnummer, \u00fcberpr\u00fcft den Lieferstatus und eskaliert den Fall an die Personalabteilung, wenn das Problem nicht behoben wurde. Dieser statische Ansatz ist zwar effizient, bietet aber keinen Spielraum f\u00fcr Anpassungsm\u00f6glichkeiten \u00fcber die vorprogrammierten Antworten des Bots hinaus.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Eine agentische KI transformiert das Kundenerlebnis von einer einfachen Transaktion in eine kontinuierliche Interaktion, die Informationen und Daten nutzt, um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/creating-a-seamless-end-to-end-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sich m\u00fchelos an den Zielen eines Kunden zu orientieren<\/a>.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Im weiteren Verlauf des Beispiels einer Online-Bestellung erkennt die agentische KI Verz\u00f6gerungen in Echtzeit, verweist auf Lager- und Versanddaten, \u00fcberpr\u00fcft den Bestellverlauf des Kunden und erfasst die beste L\u00f6sung \u2013 und das alles ohne Eingabe des Kunden. Der Mitarbeiter kann eine Erstattung veranlassen, den Artikel nachbestellen, einen Rabatt anbieten oder ein proaktives Update senden, in dem die n\u00e4chsten Schritte erl\u00e4utert werden.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Eine agentische KI l\u00f6st Probleme autonom, um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ein nahtloses Kundenerlebnis zu orchestrieren<\/a>. Mit agentischer KI profitieren Kunden von schnelleren, intuitiveren Interaktionen. Keine Eskalationen mehr. Sie m\u00fcssen sich nicht mehr wiederholen. Eine schnelle, reibungslose Aufl\u00f6sung mit intelligenten Funktionen die rechtzeitig handeln.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Investieren Sie in KI, die sich an Ihren Zielen orientiert<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Bei Genesys verbessern und optimieren wir kontinuierlich die native KI, die in der <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2122<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">-Plattform integriert ist. KI ist ein wichtiger Partner und die Zukunft f\u00fcr unsere Gesch\u00e4ftsziele. KI wird bewusst in den Sektoren Produktentwicklung, Servicebereitstellung und mehr integriert.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud AI<\/a> passt sich an Ihr Unternehmen an \u2013 egal, ob Sie gewagte Schritte durchf\u00fchren oder einen konservativeren, phasenweisen Ansatz f\u00fcr die KI-Einf\u00fchrung verfolgen. Das Ergebnis ist ein zukunftssicherer Fortschritt, bei dem jede KI-Investition zur Verbesserung der KI beitr\u00e4gt.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud AI f\u00fchrt Unternehmen durch das agentenbasierte Zeitalter \u2013 und zwar durch eine Infrastruktur, die f\u00fcr Flexibilit\u00e4t, logisches Denken und reale Anpassungsf\u00e4higkeit ausgelegt ist. Die Genesys Cloud-Plattform verf\u00fcgt \u00fcber Orchestrierungstools wie Datenaktionen, Workflows und Integrationen. Das Tool bietet Unternehmen umfangreiche Funktionen f\u00fcr die autonome Nutzung zuk\u00fcnftiger agentischer KI. Mit Genesys sind Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen bestens f\u00fcr eine nahtlose Gespr\u00e4chsautomatisierung sowie eine vollst\u00e4ndig agentische universelle Orchestrierung vorbereitet.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Erfolgreiche Marken investieren strategisch in KI, anstatt sie einfach nur zu nutzen. Um vom <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ai-roi-balancing-short-term-value-with-long-term-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ROI zu profitieren<\/a>, muss die KI tief in die Transformation eines Unternehmens integriert sein.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was bedeutet das also f\u00fcr Ihre agentische KI-Strategie? Hier sind die drei wichtigsten Aspekte:<\/span><\/h3>\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Von Rohdaten bis hin zu realen Auswirkungen: Von Anfang an KI-f\u00e4hig<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">KI ist nur so leistungsstark wie die Daten, die sie nutzt.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Viele Unternehmen machen den Fehler, generische KI-Modelle bereitzustellen und sofortige Ergebnisse zu erwarten. Doch wenn die KI keine branchenspezifischen oder kundenorientierten Daten enth\u00e4lt, kann es zu unpers\u00f6nlichen und ineffizienten Interaktionen kommen, die nicht zu Gesch\u00e4ftsergebnissen f\u00fchren.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Einer der Hauptvorteile von Genesys Cloud AI liegt in den vorgefertigten, kontextualisierten Datensystemen. Diese machen die f\u00fcr die KI-Implementierung \u00fcblicherweise erforderliche Schwerstarbeit \u00fcberfl\u00fcssig. Anstatt jahrelang Daten \u00fcber Silos und Plattformen hinweg umzustrukturieren, k\u00f6nnen sich Unternehmen auf Genesys verlassen, um die harte Arbeit f\u00fcr sie zu erledigen. Mit Genesys Cloud AI sind Ihre Daten bereits im richtigen Format, um intelligente, personalisierte Erlebnisse von Anfang an zu erm\u00f6glichen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Bereitstellung von Autonomie und Verantwortung<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">KI wird immer autonomer. Deshalb m\u00fcssen Unternehmen Regeln aufstellen, damit KI-gest\u00fctzte Entscheidungen zuverl\u00e4ssig und auf das Kundenvertrauen abgestimmt sind.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Eine Konstitutionelle KI richtet KI-gest\u00fctzte Systeme ethisch an rechtlichen, gesch\u00e4ftlichen und menschlichen Standards aus. Die Einf\u00fchrung eines mehrschichtigen KI-Governance-Frameworks geh\u00f6rt nicht nur zu den Best Practices, sondern ist auch eine Notwendigkeit, um Compliance, Vertrauen und langfristige Nachhaltigkeit der KI zu gew\u00e4hrleisten.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">An dieser Stelle sticht Genesys Cloud AI hervor. Unsere modulare Orchestrierungs-Engine, robuste Integrationsfunktionen und eine speziell entwickelte Architektur schaffen eine Grundlage, auf der agentische KI erfolgreich sein kann. Von der Entscheidungsfindung in Echtzeit bis hin zur dynamischen Workflow-Ausf\u00fchrung \u2013 durch intelligente Richtwerte kann die KI eigenst\u00e4ndig und im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien, der Markenintegrit\u00e4t und den betrieblichen Einschr\u00e4nkungen handeln.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Nutzen Sie KI effektiv und geben Sie ihr einen Sinn<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Zu viele Unternehmen investieren zuerst in KI und suchen dann nach einem Problem, das sich damit l\u00f6sen l\u00e4sst.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ein besserer Ansatz besteht darin, sich vorzustellen, wie Sie KI effizienter f\u00fcr Ihr Unternehmen einsetzen k\u00f6nnen. Im Sektor CX sollten sich Unternehmen auf die Schaffung eines hochgradig personalisierten, empathischen und effizienten Kundenerlebnisses konzentrieren.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Wir bei Genesys sind davon \u00fcberzeugt, dass jede erfolgreiche KI-Journey mit einem klar definierten Ziel beginnt. Fr\u00fche Erfolge sind entscheidend f\u00fcr einen effektiven Mehrwert und sollten immer als Grundlage f\u00fcr eine umfassendere Transformation dienen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Cloud AI unterst\u00fctzt diese Entwicklung und erm\u00f6glicht es Unternehmen, von taktischen Implementierungen zu einer unternehmensweiten Orchestrierung zu wechseln. Egal, ob Sie Tier-1-Interaktionen automatisieren oder die Omnichannel-Orchestrierung f\u00f6rdern wollen \u2013 Genesys bietet Ihrer KI in jeder Phase einen echten, wiederkehrenden W<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ert.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wird Ihr Unternehmen im agentischen Zeitalter zur\u00fcckbleiben?<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Agentische KI ist kein vision\u00e4res Konzept mehr. Sie ist der Wettbewerbsvorteil moderner Branchenf\u00fchrer im Tech-Bereich.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen, die sich nicht strategisch weiterentwickeln, fallen zur\u00fcck, da agilere Mitbewerber diesen Vorteil nutzen. Um in dieser neuen \u00c4ra eine F\u00fchrungsrolle einzunehmen, m\u00fcssen Unternehmen jetzt handeln, um sich einen Vorteil zu verschaffen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Agentische KI definiert die n\u00e4chste Generation der CX-Innovation. Werden Sie die Zukunft mitgestalten oder ihr hinterherhinken?<\/span>\r\n\r\nErfahren Sie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier mehr \u00fcber Genesys Cloud AI<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]<sup><span style=\"font-weight: 400;\">1 <\/span><\/sup><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Quelle:<\/strong> Gartner Information Technology Artikel<\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/ai-agents#:~:text=AI%20agents%20can%20help%20drive,business%20models%20and%20drive%20growth.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Nutzen Sie die Chancen von KI-Agenten, Daniel Sun, 27. Februar 202<\/span><\/a>\r\n\r\n<em><span style=\"font-weight: 400;\">GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und\/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.<\/span><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"Agentische KI: Der Unterschied zwischen F\u00fchrung und Aufholbedarf im CX-Sektor","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"agentic-ai-the-difference-between-leading-and-lagging-in-cx","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-05-13 08:08:18","post_modified_gmt":"2025-05-13 15:08:18","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/agentische-ki-der-unterschied-zwischen-fuehrung-und-aufholbedarf-im-cx-sektor","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":594664,"post_author":"949","post_date":"2025-07-30 13:19:52","post_date_gmt":"2025-07-30 20:19:52","post_content":"","post_title":"Die Vertrauensl\u00fccke bei der agentischen KI: Warum vorausschauende Unternehmen Leitlinien bereitstellen","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"the-agentic-ai-trust-gap-why-forward-thinking-companies-build-guardrails","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-09-22 19:12:26","post_modified_gmt":"2025-09-23 02:12:26","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/the-agentic-ai-trust-gap-why-forward-thinking-companies-build-guardrails","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":594798,"post_author":"49","post_date":"2025-09-24 04:10:51","post_date_gmt":"2025-09-24 11:10:51","post_content":"[vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" el_id=\"form\"][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<p class=\"pre_h1\"><strong>AI Operational Excellence Webinar Series<\/strong><\/p>\r\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h1>Beyond the Buzz: Real AI for Real CX<\/h1>\r\nFrom operating models to ethics \u2014 your roadmap to AI success.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=\"flexstart\" width=\"1\/2\" css=\".vc_custom_1714147095034{padding-right: 30px !important;}\"][mktoform cid_type=\"multicid\" multicidset=\"%5B%7B%22label%22%3A%22Select%20webinar%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22On-Demand%20-%20Beyond%20the%20Silver%20Bullet%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CUtWIAW%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fen-gb%2Fcampaign%2Fthank-you-beyond-the-buzz-real-ai-for-real-cx%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22On-Demand%20-%20The%20Future%20of%20AI%20at%20Genesys%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CUtbIAG%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fen-gb%2Fcampaign%2Fthank-you-beyond-the-buzz-future-of-ai%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22On-Demand%20-%20Smart%20AI%20Strategy%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001CVSbIAO%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fen-gb%2Fcampaign%2Fthank-you-beyond-the-buzz-smart-ai-strategy%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22On-Demand%20-%20CX%20as%20Code%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001ebkqIAA%22%2C%22url%22%3A%22https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fen-gb%2Fcampaign%2Fthank-you-beyond-the-buzz-cx-as-code%22%7D%5D\" cta_button=\"Watch on-demand!\" cta_header=\"Register\" cid_id=\"7014X000003AgtEQAS\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-white\" m_background_color=\"bgc-white\" full_height=\"yes\" content_placement=\"top\" flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column][component_cta_block background_color=\"bgc-glass\" mobile_bg=\"578126\" css=\".vc_custom_1773846685834{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block-2025.jpg?id=578126) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\" cta=\"url:%23form|title:Watch%20now!\"]\r\n<h4>AI That Scales: Strategy, Ethics and Innovation<\/h4>\r\nArtificial intelligence has the power to transform customer experience \u2014 but only when applied with the right strategy, operating model, and ethical foundation. Too often, organisations fall into the trap of treating AI as a quick fix, rather than a journey that requires alignment of people, processes, and technology.\r\n\r\nIn this webinar series, Genesys experts will cut through the hype to show how AI can deliver measurable business impact today while preparing your organisation for tomorrow. From building a sustainable AI operating model to understanding the Genesys AI roadmap and ethics principles, you\u2019ll gain the knowledge to adopt AI responsibly, scale effectively, and unlock true customer experience innovation.[\/component_cta_block][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\"enable\" background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1758721760201{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}\" el_class=\"px-0 py-2 px-md-5 py-md-5\"][vc_row background_color=\"bgc-glass\" equal_height=\"yes\" el_class=\"rounded-lg\" css=\".vc_custom_1761671891108{padding-top: 2rem !important;padding-right: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;padding-left: 2rem !important;}\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4>Beyond the Silver Bullet: Building an AI Operating Model for Customer Experience Success<\/h4>\r\nToo often, organisations treat AI as a quick fix for customer experience transformation. But AI isn\u2019t plug-and-play \u2014 it\u2019s a powerful capability that requires the right operating model to generate lasting value.\r\n\r\nIn this webinar, our experts will reveal how true AI success comes from more than just technology. You\u2019ll learn how to align people, processes, and performance metrics to build a sustainable framework that drives measurable business outcomes. Discover how to unlock AI\u2019s full potential and create customer experiences that consistently deliver impact across the entire journey.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23form|title:Watch%20on-demand\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]<strong>Key takeaways:<\/strong>\r\n\u2022 Debunking the AI Silver Bullet Myth: Why buying AI alone won\u2019t solve your customer experience challenges.\r\n\r\n\u2022 Aligning People and Processes: How to prepare your teams and workflows to fully leverage AI capabilities.\r\n\r\n\u2022 Measuring What Matters: Setting the right success metrics to track and prove the value of your AI investment.\r\n\r\n\u2022 Creating a Sustainable AI Operating Model: Building a framework that evolves with your business and customers.[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=\"bgc-glass\" equal_height=\"yes\" el_class=\"rounded-lg\" css=\".vc_custom_1765293233096{padding-top: 2rem !important;padding-right: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;padding-left: 2rem !important;}\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4>The Future of AI at Genesys: Vision, Roadmap and Ethics<\/h4>\r\nAI is evolving rapidly \u2014 but true impact comes from pairing innovation with responsibility. In this session, we\u2019ll connect Genesys\u2019 product vision for AI with the near-term roadmap customers care about, while highlighting our ethics and governance principles.\r\n\r\nYou\u2019ll also gain practical guidance on adopting advanced, agentic AI responsibly \u2014 learning how to balance innovation with trust, scale confidently, and empower your teams to deliver customer experiences that are both smarter and sustainable.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23form|title:Watch%20on-demand\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]<strong>Key takeaways:<\/strong>\r\n\u2022 Understand Genesys\u2019 strategic direction for AI and how it maps to business outcomes.\r\n\r\n\u2022 Identify key near-term capabilities to pilot or scale in Genesys Cloud.\r\n\r\n\u2022 Apply Genesys Cloud AI ethics principles to real implementation decisions.\r\n\r\n\u2022 Build an adoption plan (crawl \u2192 walk \u2192 run) that balances innovation with governance.[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=\"bgc-glass\" equal_height=\"yes\" el_class=\"rounded-lg\" css=\".vc_custom_1769619097674{padding-top: 2rem !important;padding-right: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;padding-left: 2rem !important;}\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4>Smart AI Strategy: The Key to Unlocking Customer Experience Success<\/h4>\r\nAs AI shifts from exploration to real-world execution, the true competitive edge no longer comes from what you build \u2014 but how you embed it across your organisation.\r\n\r\nJoin Genesys Chief Product Officer Olivier Jouve, Direct Line\/Aviva Director of Transformation Steve Hubbard, and Genesys AI Solutions &amp; Services Director Osen Akkemik for an in-depth fireside conversation on what leaders should be doing now to prepare for the next wave of AI.\r\n\r\nThey\u2019ll unpack the emerging use cases and business impact of Large Action Models, a new class of AI that can take sophisticated, multi-step actions across the customer journey \u2014 and what it will take to operationalise them effectively.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23form|title:Watch%20on-demand\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]<strong>Key takeaways:<\/strong>\r\n\u2022 Uncover how leading organisations are turning AI into a measurable CX advantage \u2014 not just a technology experiment.\r\n\r\n\u2022 Get an inside look at the governance and transparency practices that keep AI trustworthy, scalable and ready for enterprise impact.\r\n\r\n\u2022 See how Genesys and forward-thinking customers are gearing up for AI\u2019s next breakthrough moment: Large Action Models and the transformative opportunities they unlock.[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=\"bgc-glass\" equal_height=\"yes\" el_class=\"rounded-lg\" css=\".vc_custom_1774285377640{padding-top: 2rem !important;padding-right: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;padding-left: 2rem !important;}\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4>CX as Code: A Real-World Journey from Manual to Scalable with a Modern DevOps Framework<\/h4>\r\nCustomer experience rarely breaks all at once. It frays. Processes multiply, changes slow down, and confidence drops. In this conversational webinar, we sit down with Luke Stephenson and Jyoti Sharma from Computacenter, CX leaders who lived that moment and chose a different path.\r\n\r\nJoin us for an open, story-driven discussion on what it really takes to move from manual, UI-driven CX management to a scalable, automated \u201cCX as Code\u201d approach. This is not a demo or a slide-heavy presentation. It\u2019s an honest look at the decisions, trade-offs, surprises, and lessons learned along the way, with practical advice for teams just starting their own journey.\r\n\r\nIf you want a grounded, real-world perspective on CX as Code and how companies can take advantage of these capabilities as part of their Genesys Cloud CX solution, this conversation is for you.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23form|title:Watch%20on-demand\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\"]<strong>Key takeaways:<\/strong>\r\n\u2022 How to know when manual CX processes no longer scale and where to start with CX as Code.\r\n\r\n\u2022 Practical lessons for driving adoption, managing change, and avoiding common early mistakes.\r\n\r\n\u2022 Real-world insights into what worked, what surprised the team, and how challenges were overcome.\r\n\r\n\u2022 The tangible impact of CX as Code on speed, reliability, collaboration, and confidence.[\/component_card][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1769004392602{padding-top: 25px !important;}\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 style=\"text-align: center;\">Meet the speakers<\/h3>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"1\/3\"][component_bio_block name=\"Becky Powell\" photo=\"596825\" title=\"Director, Product Management, Genesys\"][\/component_bio_block][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][component_bio_block name=\"Osen Akkemik\" photo=\"144633\" title=\"Senior Director, AI Solutions &amp; 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