{"id":599734,"date":"2025-10-21T03:18:02","date_gmt":"2025-10-21T10:18:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/empathische-cx-im-zeitalter-der-ki-eu-compliance-souveraenitaet-und-agentenbasierte-ki-innovation"},"modified":"2025-11-19T05:25:10","modified_gmt":"2025-11-19T13:25:10","slug":"empathic-cx-in-the-age-of-ai-eu-compliance-sovereignty-and-agentic-ai-innovation","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars\/empathic-cx-in-the-age-of-ai-eu-compliance-sovereignty-and-agentic-ai-innovation","title":{"rendered":"Empathische CX im Zeitalter der KI: EU-Compliance, Souver\u00e4nit\u00e4t und agentenbasierte KI-Innovation"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<strong>On-demand Webinar<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1757690635131{margin-bottom: 20px !important;}&#8220;]<\/p>\n<h1>Empathische CX im Zeitalter der KI: EU-Compliance, Souver\u00e4nit\u00e4t und agentenbasierte KI-Innovation<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Der unabh\u00e4ngige Berater Chris Lewis interviewt F\u00fchrungskr\u00e4fte von Genesys, um herauszufinden, wie die Konvergenz des EU-KI-Gesetzes, der Datenschutzgrundverordnung (GDPR) und des EU-Gesetzes zur Barrierefreiheit die Kundenerfahrung in der Erlebniswirtschaft umgestaltet &#8211; und damit Herausforderungen und neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Bereitstellung personalisierter, einf\u00fchlsamer Interaktion durch verantwortungsvolle KI schafft.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:2px\"><\/span>[vc_column_text css=&#8220;&#8220;]KI ver\u00e4ndert die Kundenerfahrung in allen Branchen. Unternehmen sehen sich mit einer komplexen regulatorischen Landschaft konfrontiert und streben gleichzeitig danach, empathischere personalisierte Interaktionen zu liefern. Erkunden Sie mit Branchenexperten, wie die Konvergenz des EU-KI-Gesetzes, der Datenschutzgrundverordnung (GDPR) und des EU-Gesetzes zur Barrierefreiheit sowohl Herausforderungen als auch nie dagewesene Chancen f\u00fcr die Umgestaltung des Kundenerlebnisses durch verantwortungsvolle KI-Eins\u00e4tze schafft<\/p>\n<h4><strong>Am Ende dieser Sitzung werden Sie einen klaren Fahrplan haben:<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Implementierung von KI-gest\u00fctzten Kundenerlebnissen, die alle drei rechtlichen Rahmenbedingungen erf\u00fcllen<\/li>\n<li>Vorbereitung Ihrer Organisation auf die sich entwickelnde europ\u00e4ische Regulierungslandschaft und die neue Souver\u00e4nit\u00e4t<\/li>\n<li>Nutzung von KI zur Senkung der Betriebskosten bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenzufriedenheit<\/li>\n<li>Schaffung von Wettbewerbsvorteilen durch konforme, integrative CX-Innovation<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" 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for=\"fe191\">Nachname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">Vorstand<\/option><option value=\"VP\">VP<\/option><option value=\"Director\">Director<\/option><option value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Federf\u00fchrender Partner<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ingenieur\/Architekt<\/option><option value=\"Consultant\">Berater<\/option><option value=\"Analyst\">Analyst<\/option><option value=\"Partner\">Partner<\/option><option value=\"Staff\">Mitarbeiter<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Position<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n   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Infrastructure\">IT-Infrastruktur<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Betriebs-\/Prozessmanagement<\/option><option value=\"Production Management\">Produktionsleitung<\/option><option value=\"Purchasing\">Kauf<\/option><option value=\"Sales\">Vertrieb<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Anwendungsbereiche<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Unternehmensname\">\n        <label for=\"fe193\">Unternehmensname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        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Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Jetzt ansehen\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Jetzt ansehen\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Die Speaker<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;top&#8220; el_class=&#8220;speaker_list&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;593375&#8243; css=&#8220;&#8220; src=&#8220;https:\/\/www.genesys.com\/media\/ClaireBeatty_Genesys.jpeg&#8220; img_size=&#8220;full&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Chris Lewis<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Founder of <strong>Lewis Insight<\/strong> and <strong>The Great Telco Debate<\/strong>,<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Independent Telecoms Industry and Accessibility Analyst, Strategic Advisor, and Public Speaker<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Lewis Sight Consultancy<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;586050&#8243; css=&#8220;&#8220; img_size=&#8220;full&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Steve Barratt<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">AI &amp; Digital Sales Specialist<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Genesys<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;top&#8220; el_class=&#8220;speaker_list&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;593376&#8243; css=&#8220;&#8220; img_size=&#8220;full&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Yasser Yoshua Wardasbi<\/strong><br \/>\nSenior Program Manager &#8211; EU Sovereign Cloud<br \/>\n<strong>Genesys<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;598661&#8243; css=&#8220;&#8220; img_size=&#8220;full&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Rashid Shabbir<\/strong><br \/>\nPrincipal Security Architect<br \/>\n<strong>Genesys<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]On-demand Webinar[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1757690635131{margin-bottom: 20px !important;}&#8220;] Empathische CX im Zeitalter der KI: EU-Compliance, Souver\u00e4nit\u00e4t und agentenbasierte KI-Innovation [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Der unabh\u00e4ngige Berater Chris Lewis interviewt F\u00fchrungskr\u00e4fte von Genesys, um herauszufinden, wie die Konvergenz des EU-KI-Gesetzes, der Datenschutzgrundverordnung (GDPR) und des EU-Gesetzes zur Barrierefreiheit die Kundenerfahrung in der Erlebniswirtschaft umgestaltet &#8211; 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Gleichzeitig f\u00fchrt k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) zu immer neuen Risiken. Dies kann Unternehmen unter Druck setzen, nicht nur ihre Umgebungen zu sch\u00fctzen, sondern auch nachzuweisen, dass sie dies tun. Das erfordert mehr als nur ein \u201eX\u201c auf einem Compliance-Formular.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Bedenken geh\u00f6ren im allt\u00e4glichen Betrieb inzwischen zur Tagesordnung. Regulatorische Rahmenbedingungen wie die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/understanding-your-role-in-the-eu-ai-act-and-dora-compliance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KI-Verordnung der EU<\/a>, der <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/navigating-compliance-with-the-digital-operational-resilience-act\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digital Operational Reliance Act (DORA)<\/a>, die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/trust\/gdpr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DSGVO der EU<\/a>, das EU-Datengesetz, der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) und der California Consumer Privacy Act (CCPA) erfordern eine nachweisbare Compliance und werden energischer durchgesetzt. Ein Datenschutzversto\u00df f\u00fchrt heute nicht nur zu Geldstrafen, sondern kann auch den Ruf eines Unternehmens sch\u00e4digen. In einer Zeit, in der ein Anbieterwechsel einfacher ist als je zuvor, kann dies au\u00dferdem zu Kundenabwanderungen f\u00fchren.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/balancing-innovation-with-responsible-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Da Unternehmen eine sichere und verantwortungsbewusste Skalierung anstreben<\/a>, sind mehrere Funktionen f\u00fcr die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unerl\u00e4sslich. Dazu geh\u00f6ren die \u00dcberpr\u00fcfung, wie Anbieter Sicherheitskontrollen implementieren und mit sensiblen Daten umgehen, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/comprehensive-guide-to-genesys-cloud-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wie KI-Modelle trainiert und eingesetzt werden<\/a>, welche Sicherheitsvorkehrungen getroffen wurden, welche Unterlagen f\u00fcr Due Diligence verf\u00fcgbar sind und wie der Anbieter den Due-Diligence-Vorgang seiner Kunden unterst\u00fctzt.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Artikel wird erl\u00e4utert, warum Ihr Unternehmen benutzerfreundliche Tools ben\u00f6tigt, um die Informationsl\u00fccke zu schlie\u00dfen, KI-Risiken zu reduzieren und Compliance-Strategien zu st\u00e4rken.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zunehmende Einf\u00fchrung von Richtlinien und Vorschriften<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Der Datenschutz ist einer der beiden Hauptbereiche des globalen regulatorischen Umfelds. W\u00e4hrend die DSGVO der EU vor acht Jahren noch eine Vorreiterrolle bei den Datenschutzbestimmungen einnahm, holen andere Regionen und Staaten mit ihren eigenen Datenschutzgesetzen rasch auf. Dazu geh\u00f6ren Australien, mehrere L\u00e4nder in Asien, und Kalifornien.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Innerhalb der EU haben mehrere Cloud-Anbieter Pl\u00e4ne f\u00fcr EU-Sovereign-Cloud-Dienste angek\u00fcndigt. Die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud<\/a><\/span><sup><span style=\"font-weight: 400;\">\u2122<\/span><\/sup><span style=\"font-weight: 400;\"> Plattform ist bereits in 14 Kernregionen verf\u00fcgbar. Genesys gab au\u00dferdem Pl\u00e4ne f\u00fcr die Bereitstellung in der EU Sovereign Cloud bekannt. Unsere Kunden erhalten dadurch mehr Bereitstellungsm\u00f6glichkeiten, um gesetzliche und bevorzugte Compliance-Anforderungen zu erf\u00fcllen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Aufgrund dieser strengen Vorschriften und Richtlinien ist die \u00d6ffentlichkeit zunehmend sensibilisiert f\u00fcr den Datenschutz, was den digitalen Fu\u00dfabdruck und das Recht auf dessen Schutz angeht. Zu den Richtlinien und Vorschriften zum Datenschutz kommen die sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Herausforderungen durch KI hinzu, dem zweiten Hauptbereich globaler Regulierung.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Umgang mit Daten im Zeitalter der KI<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Das \u00f6ffentliche Bewusstsein f\u00fcr Datenschutzrechte bezieht sich auch auf KI und das Wissen, dass die Informationen, die in ein KI-System eingegeben werden, auch anderweitig verwendet werden k\u00f6nnten. Diese Systeme sind nicht zwangsl\u00e4ufig privat und die darin eingespeisten Daten nicht unbedingt \u201eabgeschirmt\u201c.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Eines der Ziele der KI-Verordnung der EU ist es, KI-Systeme, ihre Nutzungsm\u00f6glichkeiten und ihr Risikoniveau einzuordnen. Beispielsweise wird das Scannen von Gesichtern von Personen an einem \u00f6ffentlichen Ort als inakzeptables Risiko eingestuft und ist daher verboten.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Hoch- und mittelriskant eingestufte KI-Systeme unterliegen weiterhin Transparenz- und anderen Auflagen. Einige scheinbar risikoarme KI-Systeme k\u00f6nnten bei bestimmten Anwendungsf\u00e4llen in eine h\u00f6here Risikokategorie fallen. Solche Faktoren veranlassen Unternehmen dazu, sich die erforderlichen Kontrollen im Bereich KI genauer anzusehen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die Komplexit\u00e4t und Geschwindigkeit von Ver\u00e4nderungen k\u00f6nnen die Verwaltung von Kontrollen erschweren \u2013 insbesondere f\u00fcr Unternehmen mit begrenzten Ressourcen. Das Inkrafttreten neuer Vorschriften r\u00fcckt immer n\u00e4her, weshalb auch das Risiko hoher Bu\u00dfgelder zunimmt. Wenn ein Unternehmen seine Schulungs- und Weiterbildungsma\u00dfnahmen nicht auf dem neuesten Stand gehalten hat oder m\u00f6glicherweise nicht \u00fcber alle neuen Gesetze informiert ist, kann es schnell unter Druck geraten, aufzuholen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00f6\u00dfere Unternehmen und bestimmte vertikale Branchen, wie beispielsweise das Gesundheitswesen oder Finanzdienstleistungen, sind in der Regel besser auf diese Richtlinien vorbereitet. Das liegt daran, dass sie hinsichtlich ihres Umgangs mit sensiblen Daten einer strengeren Aufsicht durch die Regulierungsbeh\u00f6rden unterliegen. Allerdings gilt das nicht f\u00fcr alle, ebensowenig wie f\u00fcr viele kleine und mittlere Unternehmen. Diese kleineren Unternehmen f\u00fchren m\u00f6glicherweise Folgenabsch\u00e4tzungen durch und versuchen zu ermitteln, ob ihre Kundendaten gef\u00e4hrdet sind. Falls ja, m\u00fcssen sie eine entsprechende Sicherheitsstrategie erarbeiten.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die manuelle Verwaltung von Compliance birgt Risiken<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen m\u00fcssen viel manuelle Arbeit leisten, um Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Vorschriften einzuhalten \u2013 insbesondere angesichts der zunehmenden Risiken bei Verst\u00f6\u00dfen. In einigen F\u00e4llen verlangen die Aufsichtsbeh\u00f6rden nicht mehr nur die Benennung eines Datenschutzbeauftragten, wie es ihn in vielen Unternehmen bereits gibt, sondern machen im Falle einer Datenschutzverletzung auch C-Level-F\u00fchrungskr\u00e4fte und Vorstandsmitglieder haftbar.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Es gibt au\u00dferdem obligatorische Schulungen f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, denn sie m\u00fcssen zumindest den Umfang der neu eingef\u00fchrten Regelungen verstehen, und diese Informationen m\u00fcssen an den Rest des Unternehmens weitergegeben werden.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Neben den finanziellen Strafen, die sich auf die Rentabilit\u00e4t auswirken k\u00f6nnen, besteht auch ein erhebliches Reputationsrisiko. Niemand m\u00f6chte, dass seine Daten von einem Unternehmen gespeichert werden, das f\u00fcr eine Datenschutzverletzung bekannt ist.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Negative Schlagzeilen verbreiten sich rasch und k\u00f6nnen zu schnellen und massiven Stornierungen von Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens f\u00fchren. In der Unterhaltungs- und anderen Branchen sind monatliche Abonnementmodelle weit verbreitet. Dies erleichtert es den Kunden umso mehr, zur Konkurrenz zu wechseln. Wenn das Vertrauen erst einmal verloren ist, kann es sehr kostspielig sein, es wieder zur\u00fcckzugewinnen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Schaffen Sie Kundenvertrauen mit einem vertrauensw\u00fcrdigen Anbieter\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Jedes Unternehmen, das Unterst\u00fctzung bei Compliance- und Sicherheitsfragen ben\u00f6tigt, sollte sorgf\u00e4ltig pr\u00fcfen, wie verschiedene Anbieterl\u00f6sungen Daten nutzen und welche Sicherheitsvorkehrungen f\u00fcr deren Nutzung getroffen werden. Es reicht nicht aus, auf der Website eines Anbieters nachzusehen, ob er \u00fcber eine bestimmte Zertifizierung verf\u00fcgt. Sie sollten diese Angabe auch nicht als Best\u00e4tigung daf\u00fcr akzeptieren, dass der Anbieter die Anforderungen erf\u00fcllt.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Dies war die Idee hinter dem<\/span> <a href=\"https:\/\/spc.genesys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys Security, Privacy and Compliance (SPC)-Portal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Dieses Tool stellt unseren Partnern und Direktkunden aktuelle Compliance-Dokumentationen und -Zertifizierungen an einem zentralen Ort zur Verf\u00fcgung. Das Portal enth\u00e4lt Konformit\u00e4tsbescheinigungen, Berichte zu Penetrationstests, Datenschutz-Folgenabsch\u00e4tzungen (DPIA), Transfer-Folgenabsch\u00e4tzungen (TIA), KI-Modellkarten (Transparenzberichte) und Dokumentationen zu bew\u00e4hrten Verfahren. Es enth\u00e4lt au\u00dferdem detaillierte Informationen, darunter Videos, zu Themen wie der von der Genesys Cloud-Plattform verwendeten Verschl\u00fcsselung und dem SDLC-Ansatz von Genesys.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Zum SPC-Portal geh\u00f6rt auch ein COE-KI-Assistent. Dieser verbessert die Effizienz und macht den Suchvorgang zu einem besseren Self-Service-Erlebnis, da er Antworten aus mehreren relevanten verwalteten Genesys-Websites und -Ressourcen anzeigt.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Weitere Pr\u00fcftools im Portal, die nach Abschluss einer Vereinbarung f\u00fcr eine kostenlose Testversion verf\u00fcgbar sind, zeigen, wie Sie mit den Genesys Cloud-APIs einen tieferen Einblick in Ihr Unternehmen gewinnen k\u00f6nnen. Einige Beispiele f\u00fcr die Nutzung dieser Tools sind:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Erstellung von Berichten und Trends f\u00fcr Sicherheitsrisiken<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcberpr\u00fcfung und Konfiguration von Warnmeldungen zur \u00dcberwachung von Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Risiken in Bezug auf Ihre Genesys Cloud-Organisation<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Automatische Bearbeitung von Anfragen von betroffenen Personen<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Durch den Einsatz von APIs zur Erstellung eigener Tools k\u00f6nnen Sie diese Tools in Ihre bestehenden Compliance-Dashboards und -Portale integrieren und so Ihre Aufgaben bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften vereinfachen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zugriff auf KI-Modellkarten f\u00fcr umfassende Transparenz<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Genesys verf\u00fcgt \u00fcber langj\u00e4hrige Erfahrung bei der Integration von Sicherheit in die Produktentwicklung, bekannt als \u201eSecurity by Design\u201c. Dabei geht es darum, Sicherheitsfunktionen von Anfang an miteinzubeziehen, anstatt Produkte zu entwickeln und sie ihnen nachtr\u00e4glich hinzuzuf\u00fcgen. Das ist eine unserer leitenden Prinzipien. Wir sind au\u00dferdem der Ansicht, dass wir als Unternehmen hinsichtlich der Nutzung von KI in unseren Produkten nichts zu verbergen haben. Deshalb stellen wir Ihnen auch KI-Modellkarten zur Verf\u00fcgung.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Diese standardisierten Dokumente erl\u00e4utern detailliert, wie KI und Daten in unseren Produkten genutzt werden. Genesys erl\u00e4utert die Erstellung eines Modells, mit welchen Daten es trainiert wurde, wie wir mit diesen umgehen, wie Voreingenommenheit innerhalb des Modells behandelt wird und welche Einschr\u00e4nkungen oder Risiken bestehen k\u00f6nnen. Dadurch setzen wir unsere eigenen Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr Transparenz und geben unseren Kunden eine weitere M\u00f6glichkeit, mit den sich \u00e4ndernden Vorschriften Schritt zu halten.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Mit Genesys Cloud k\u00f6nnen Sie mithilfe dieser Karten feststellen, wie Ihre Kundendaten durch die Plattform flie\u00dfen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie nachvollziehen, warum die KI diese Daten nicht in einen Pool \u00f6ffentlich zug\u00e4nglicher Informationen einspeist. <a href=\"https:\/\/spc.genesys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00dcber das SPC-Portal<\/a> k\u00f6nnen Sie diese Dokumente f\u00fcr alle unsere KI-Produkte herunterladen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erhalten Sie schnelle, bedarfsgerechte und transparente Antworten<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die meisten von uns konsumieren Informationen auf Abruf. Wir sind es gewohnt, selbst zu recherchieren und uns die gew\u00fcnschten Informationen zu beschaffen. Warum sollten Sie also nicht dieselbe Leistung f\u00fcr technisch anspruchsvollere Anforderungen erwarten? \u00dcber das <a href=\"https:\/\/spc.genesys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys SPC-Portal<\/a> k\u00f6nnen Kunden und Partner selbst auf Echtzeit-Zertifizierungen, Dokumentation zu KI-Funktionen und sogar KI-gest\u00fctzte Einblicke in Schwachstellen zugreifen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Dies spart oft Zeit, sodass Sie schneller Entscheidungen treffen k\u00f6nnen. Es ist kein Zwischenschritt mit einem Vertriebsmitarbeiter erforderlich. Dies kann dazu beitragen, das Risiko menschlicher Fehler bei der manuellen Recherche und Weitergabe von Informationen zu reduzieren. Sollten Sie noch detailliertere Informationen ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie sich jederzeit an uns wenden.<\/span>\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/spc.genesys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sehen Sie sich das Video an<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> und erfahren Sie, wie Genesys Cloud-Kunden schnelle Antworten auf wichtige Fragen zu Sicherheit, Datenschutz und Compliance erhalten, die individuell auf ihre jeweilige Umgebung zugeschnitten sind.<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<em><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Bitte beachten Sie:<\/strong> Das Portal f\u00fcr Sicherheit, Datenschutz und Compliance (SPC-Portal) steht Direktkunden und Partnern von Genesys mit einer bestehenden Geheimhaltungsvereinbarung zur Verf\u00fcgung. F\u00fcr die Nutzung einiger ausgew\u00e4hlter Tools ist eine zus\u00e4tzliche Testvereinbarung erforderlich.<\/span><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"Navigieren Sie das neue Zeitalter der Sicherheit, des Datenschutzes und der Compliance","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"navigating-the-new-era-of-security-privacy-and-compliance","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-07-02 01:32:48","post_modified_gmt":"2025-07-02 08:32:48","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/navigieren-im-neuen-zeitalter-der-sicherheit-des-datenschutzes-und-der-compliance","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":584698,"post_author":"1117","post_date":"2025-07-22 21:43:33","post_date_gmt":"2025-07-23 04:43:33","post_content":"[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\" el_class=\"d-none\"]<span style=\"font-weight: 400;\">K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist mittlerweile in nahezu allen Bereichen unseres Lebens pr\u00e4sent \u2013 sowohl in der Arbeit als auch im privaten Umfeld. Daher ben\u00f6tigen wir einen rechtlichen Rahmen, um sicherzustellen, dass KI korrekt und im besten Interesse aller verwendet wird.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\"\"]<em><strong>Dieser Blog wurde von Chris Lewis erfasst, Gr\u00fcnder von Lewis Insight und The Great Telco Debate, Independent Telecoms Industry and Accessibility Analyst, Strategic Advisor und Public Speaker.<\/strong><\/em>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist mittlerweile in nahezu allen Bereichen unseres Lebens pr\u00e4sent \u2013 sowohl in der Arbeit als auch im privaten Umfeld. Daher ben\u00f6tigen wir einen rechtlichen Rahmen, um sicherzustellen, dass KI korrekt und im besten Interesse aller verwendet wird. Dazu geh\u00f6ren nicht nur die weltweit generierten Large Language Models (LLMs), sondern auch lokal generierte Modelle und RAG-Modelle (Retrieval-Augmented Generated), die auf ein bestimmtes Unternehmen oder einen bestimmten Markt ausgerichtet sind. F\u00fcr die Telekommunikationsbranche bedeutet dies, dass alles \u2013 vom Betrieb der Netzwerke bis hin zur Kundenerfahrung \u2013 deutlich umgekrempelt wird, da KI in allen Teilen des Unternehmens genutzt wird.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Artikel wird erl\u00e4utert, wie die zunehmende KI-Nutzung und die Durchsetzung verschiedener Vorschriften, wie der DSGVO, dem <a href=\"https:\/\/artificialintelligenceact.eu\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EU-KI-Gesetz<\/a> und dem <a href=\"https:\/\/accessible-eu-centre.ec.europa.eu\/content-corner\/news\/eaa-comes-effect-june-2025-are-you-ready-2025-01-31_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EU-Barrierefreiheitsgesetz<\/a>, dazu beitragen k\u00f6nnen, eine verbesserte und inklusivere Kundenerfahrung zu schaffen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die DSGVO hat sich <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">auf Unternehmen weltweit ausgewirkt und der KI wird es im Rahmen des EU-KI-Gesetzes \u00e4hnlich ergehen. Die Technologiebranche steht neuen Vorschriften eher skeptisch gegen\u00fcber und stellt oft die Notwendigkeit der Vorschriften infrage. Da KI jedoch alle Aspekte der Unternehmensf\u00fchrung und des Kundenmanagements betrifft, ist es absolut notwendig, einen rechtlichen Rahmen zu haben, der die legale Nutzung und Verwaltung von KI kontrolliert. Das EU-KI-Gesetz ist entscheidend f\u00fcr das Erstellen von Richtlinien sowie f\u00fcr die richtige Infrastruktur, Architektur, das richtige Programmmanagement und nat\u00fcrlich ein Finanzmodell.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die vorgeschlagene Struktur des EU-KI-Gesetzes<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Das EU-KI-Gesetz, das 2024 formalisiert wurde und bis 2026 schrittweise umgesetzt wird, identifiziert vier Risikostufen, anhand derer KI gemessen werden sollte.<\/span>[\/vc_column_text][omnitable][omnitable_row headerrow=\"header-row\"][omnitable_col]<strong>Risiko<\/strong>[\/omnitable_col][omnitable_col]<strong>Beispiel<\/strong>[\/omnitable_col][\/omnitable_row][omnitable_row][omnitable_col]Unannehmbares Risiko (verboten)[\/omnitable_col][omnitable_col]\r\n<ul>\r\n \t<li>Social Scoring durch Beh\u00f6rden<\/li>\r\n \t<li>Unterschwellige oder manipulative KI, die anf\u00e4llige Menschen sch\u00e4digt<\/li>\r\n \t<li>Biometrische Fernerkennung in Echtzeit in \u00f6ffentlichen R\u00e4umen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/omnitable_col][\/omnitable_row][omnitable_row][omnitable_col]Hohes Risiko (nach strengen Auflagen zul\u00e4ssig)[\/omnitable_col][omnitable_col]\r\n<ul>\r\n \t<li>Kritische Infrastruktur (z.\u00a0B. Transport, Energie)<\/li>\r\n \t<li>Bildung (z. B. Notensysteme)<\/li>\r\n \t<li>Besch\u00e4ftigung und Personalwesen, Strafverfolgung<\/li>\r\n \t<li>Migration und Justiz<\/li>\r\n \t<li>Medizinische Diagnostik<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/omnitable_col][\/omnitable_row][omnitable_row][omnitable_col]Begrenztes Risiko [\/omnitable_col][omnitable_col]\r\n<ul>\r\n \t<li>Unterliegt Transparenzpflichten (z.\u00a0B. m\u00fcssen Benutzer bei der Interaktion mit einem KI-System wie einem Chatbot informiert werden).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/omnitable_col][\/omnitable_row][omnitable_row][omnitable_col]Minimales Risiko [\/omnitable_col][omnitable_col]Keine spezifischen Verpflichtungen[\/omnitable_col][\/omnitable_row][\/omnitable][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">Zur Kategorie \u201ehohes Risiko\u201c im Sektor Telekommunikation geh\u00f6ren:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Robustes Risikomanagement<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hochwertige Trainingsdaten<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Menschliche Aufsicht<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Technische Dokumentation<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Konformit\u00e4tsbewertungen und Markt\u00fcberwachung umfassen Folgendes:<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transparenz und Rechenschaftspflicht<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Benutzer m\u00fcssen informiert werden, wenn KI verwendet wird<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entscheidungen, die Rechte betreffen, m\u00fcssen erkl\u00e4rbar sein<\/span><\/li>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anbieter von Grundmodellen (z.\u00a0B. LLMs) m\u00fcssen KI-generierte Inhalte offenlegen<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">Kurz gesagt: Das EU-KI-Gesetz soll Arbeitspl\u00e4tze und menschliche Aufsicht bewahren und gleichzeitig Innovation und Wirtschaftswachstum erm\u00f6glichen. Die Telekommunikation ist eine Branche, deren kritische Infrastruktur eine genaue Verfolgung der KI-Nutzung erfordert.\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Es ist bekannt, dass die Gesetzgebung fast immer hinter der Marktaktivit\u00e4t zur\u00fcckbleibt. Die potenziellen Auswirkungen auf die Arbeitspl\u00e4tze der Menschen sind offensichtlich, ebenso wie die sich ver\u00e4ndernde Art, wie wir Gesch\u00e4fte t\u00e4tigen und unser Leben leben. Es gibt jedoch auch das Bedenken, dass Menschen durch Maschinen ersetzt werden, da das Vertrauen in KI immer noch gering ist.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die Telekommunikationsbranche steht vor zwei gro\u00dfen Herausforderungen, n\u00e4mlich Druck, die Betriebskosten zu senken und die Anzahl negativer Kundenerfahrungen zu reduzieren. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">KI kommt hier also zu einem g\u00fcnstigen Zeitpunkt. Die F\u00e4higkeit von KI, enorme Arbeitslasten und Datens\u00e4tze zu verarbeiten und Ergebnisse sowohl innerhalb der Netzwerkoperationen als auch in den kundenorientierten Bereichen des Unternehmens zu liefern, erm\u00f6glicht es der IT, Telekommunikationsunternehmen, die in der Regel konservativ und risikoscheu sind, in kundenorientierte und effizientere Organisationen zu transformieren.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die richtigen Daten an der richtigen Stelle<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">In der Branche wird h\u00e4ufig dar\u00fcber diskutiert, wie LLMs und RAG-Modelle Vorg\u00e4nge verbessern, Voreingenommenheiten eliminieren und n\u00e4her an die ben\u00f6tigten Antworten und Ergebnisse herankommen sollen. Dies setzt voraus, dass die Daten, auf denen die urspr\u00fcnglichen Modelle sowie nachfolgende Modelle und Verfeinerungen in der Organisation wie RAG basieren, alle sauber sind. Dies ist offensichtlich heute nicht der Fall.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Viele Abteilungen und Gesch\u00e4ftsbereiche sch\u00fctzen ihre Daten und Einblicke in Kundeninformationen oder Betriebsabl\u00e4ufe sehr streng. Ohne eine unternehmensweite Datenansicht, eine Bereinigung dieser Daten und die Bereitstellung dieser Daten f\u00fcr alle Abteilungen, um das ideale Ergebnis f\u00fcr das Unternehmen und den Kunden zu erreichen, besteht eine endlose H\u00fcrde f\u00fcr den Erfolg der KI-Bereitstellung.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Daher m\u00fcssen die zusammengetragenen Daten bereinigt und dem gesamten Unternehmen zug\u00e4nglich gemacht werden, damit KI-Initiativen gedeihen k\u00f6nnen. Wie in der Vergangenheit schon bei Cloud-Bereitstellungen in der IT <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">spielt KI in allen Unternehmensbereichen eine Rolle<\/a>.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Um zu verstehen, wo diese H\u00fcrden auftauchen, ist ein Framework erforderlich. Dadurch lassen sich erhebliche Datenlecks vermeiden und Unternehmen k\u00f6nnen sicherstellen, dass keine b\u00f6sartigen Agenten ins Unternehmen eindringen und wichtige Daten stehlen. Daher sind Governance in jedem Unternehmen \u2013 und die F\u00e4higkeit, zu erkennen, wo KI-Aktivit\u00e4ten stattfinden \u2013 Voraussetzung f\u00fcr die Sicherung des Unternehmens. Dies kann auch dazu f\u00fchren, dass Innovationen in den neu geschaffenen Umgebungen erfolgreich sind.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Geopolitische Probleme und Souver\u00e4nit\u00e4t<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">In der Telekommunikationsbranche haben geografische Unterschiede immer eine gro\u00dfe Rolle gespielt. Wir als Analysten betrachten alles im Kontext von globalen Trends. Die Telekommunikationsbranche bewegt sich jedoch in die entgegengesetzte Richtung und setzt auf Lokalit\u00e4t. Dies steht im Gegensatz zum Trend, bei dem Hyperscaler, Ger\u00e4tehersteller und andere Technologieunternehmen die Rolle globaler Akteure \u00fcbernehmen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die j\u00fcngsten geopolitischen Aktivit\u00e4ten haben dazu gef\u00fchrt, dass sich viele L\u00e4nder auf den Aufbau und Schutz einer staatlichen Position konzentrieren, die auf der richtigen Infrastruktur zur Unterst\u00fctzung von KI-Initiativen aufbaut und zur F\u00f6rderung von Innovation und Wirtschaftsaktivit\u00e4ten f\u00fcr ihr Land beitr\u00e4gt. Die Tatsache, dass lokale Daten wahrscheinlich lokal bleiben und nicht f\u00fcr die globalen Modelle zur Einspeisung oder Inferenz verf\u00fcgbar sind, stellt sowohl eine potenzielle Barriere als auch eine Chance dar.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Es entstehen langsam nationale KI-Fabriken, und lokale Dienstleistungen, die darauf abzielen, nationale oder regionale Unterst\u00fctzung zu bieten, werden gedeihen. Der Schutz geistigen Eigentums und die Ankurbelung wirtschaftlicher Aktivit\u00e4ten sind eine Voraussetzung f\u00fcr Regierungen und Unternehmen gleicherma\u00dfen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Es ist auch zu beachten, dass es sich hierbei um europ\u00e4ische Gesetze handelt, diese jedoch Auswirkungen auf Unternehmen au\u00dferhalb Europas haben, die innerhalb der EU einer Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit nachgehen m\u00f6chten.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das EU-Barrierefreiheitsgesetz<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Parallel zum EU-KI-Gesetz trat das EU-Barrierefreiheitsgesetz Ende Juni 2025 in Kraft. Wie der Name schon sagt, soll mit dem Gesetz sichergestellt werden, dass alle Schnittstellen und die Kommunikation mit den Kunden f\u00fcr alle zug\u00e4nglich sind. Ziel ist es, gleichberechtigten Zugang und Interaktionen zu erm\u00f6glichen, und zwar zu den Bedingungen des Benutzers und nicht zu den Bedingungen der Anbieter, die die<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Plattformen oder Technologien bereitstellen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Das EU-Barrierefreiheitsgesetz gilt f\u00fcr interne betriebliche Systeme, um den Zugang zu Managementsystemen, Anrufprotokollen und allen Aktivit\u00e4ten zu erm\u00f6glichen \u2013 unabh\u00e4ngig von Behinderungen oder Beeintr\u00e4chtigungen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Die Verbindung des EU-KI-Gesetzes mit dem EU-Barrierefreiheitsgesetz<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Diese Verbindung ist teilweise auf das Timing beider Gesetze zur\u00fcckzuf\u00fchren, aber auch auf das Ziel, alle Systeme und Dienste zug\u00e4nglich zu machen. Dies ist der \u00fcberzeugende Vorteil von <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/what-inclusive-design-can-teach-us-about-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inklusivem Design<\/a>. Dabei werden alle Benutzertypen und Permutationen von Anfang an in ein Angebot integriert und nicht als l\u00e4stiges und oft ineffektives Add-on hinzugef\u00fcgt.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenerfahrung und Identit\u00e4t<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen bem\u00fchen sich sehr darum, sicherzustellen, dass keine personenbezogenen Daten f\u00fcr das <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/article\/genesys-cloud-ai-ethics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trainieren von KI-Modellen<\/a> oder f\u00fcr Schlussfolgerungen werden. Dies ist zwar wichtig, damit personenbezogene Daten nicht missbraucht werden. Allerdings wirft es die Frage auf, wie die Kenntnis der Umst\u00e4nde einer Person dazu beitragen kann, den richtigen Service im richtigen Format bereitzustellen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Als blinder Mensch erhalte ich einen besseren Service, wenn der Agent, mit dem ich interagiere (Mensch oder KI), meine Einschr\u00e4nkungen beim Erkennen von Webseiten, der Navigation in Anwendungen oder der Interaktion \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg kennt. Aber es ist schwierig, diese Personalisierung mit dem Schutz der Privatsph\u00e4re des Einzelnen in Einklang zu bringen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Bleibt Voreingenommenheit im System bestehen, werden Vorurteile nur amplifiziert. Wenn jedoch die Voreingenommenheit in allen Phasen eliminiert w\u00fcrde, sollten die Vorteile der Identit\u00e4t die Weitergabe pers\u00f6nlicher Informationen rechtfertigen. Die Identit\u00e4t spielt immerhin eine wichtige Rolle beim Anbieten einer geeigneten Interaktion, des Produktangebots oder der Probleml\u00f6sung.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Schlie\u00dflich ist KI besonders gut in der Lage, zwischen verschiedenen Kan\u00e4len zu \u00fcbersetzen, ganz zu schweigen von Sprachen.\u00a0 Die Verwendung von Daten unterliegt jedoch haupts\u00e4chlich der <a href=\"https:\/\/all.docs.genesys.com\/System\/General_Data_Protection_Regulation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DSGVO<\/a> \u2013 nicht dem EU-KI-Gesetz.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wer unterst\u00fctzt die Benutzer?<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">In der Telekommunikationsbranche werden h\u00e4ufig Begriffe wie \u201eKundenerfahrung\u201c, \u201eCustomer Journey\u201c und \u201eVoice of the Customer\u201c verwendet. Ein ehemaliger CIO eines europ\u00e4ischen Telekommunikationsunternehmens sagte jedoch: \u201eF\u00fcr Telekommunikationsunternehmen sind Kunden ein abstraktes Konzept.\u201c<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Das bedeutet, dass der Kunde in der Vergangenheit nicht im Fokus der Branche stand. Dies \u00e4ndert sich, da viele F\u00fchrungskr\u00e4fte im Telekommunikationsbereich nun erkennen, dass sie sich st\u00e4rker auf den Nachfragebereich konzentrieren m\u00fcssen, sowohl auf Verbraucher- als auch auf Gesch\u00e4fts- und \u00d6kosystempartner.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Gleichzeitig m\u00fcssen Telekommunikationsunternehmen durch den Einsatz von KI in fast allen Bereichen des \u00d6kosystems ihre Kunden und ihre Bed\u00fcrfnisse verstehen und wissen, welcher Service am besten zu diesen Anforderungen passt. Wenn das Unternehmen einem bestimmten Kunden nicht die \u201ebeste\u201c Option anbietet, ist es sehr wahrscheinlich, dass ein anderer Akteur im \u00d6kosystem dies tut.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Daher wird es zahlreiche KI-Systeme geben, die Angebote und Kundenanforderungen analysieren \u2013 und die am besten f\u00fcr die Einzelperson oder das Unternehmen geeignete L\u00f6sung empfehlen. Dadurch werden einige Diskrepanzen in der Telekommunikationsbranche (wo Menschen h\u00e4ufig ungeeignete Tarife nutzen) eliminiert. Das Ergebnis ist ein besseres Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage. Die Tr\u00e4gheit der Kunden spielte eine wichtige Rolle beim Aufrechterhalten dieser vielen alten Tarife. Jedoch ist es jetzt an der Zeit f\u00fcr offenere Produktempfehlungen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abw\u00e4gung regulatorischer Risiken und F\u00f6rderung inklusiver digitaler \u00d6kosysteme<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Niemand zweifelt an den Auswirkungen von KI. F\u00fcr alle Branchen ist es von entscheidender Bedeutung, die entsprechenden Regulierungsebenen festzulegen, um Innovationen zu erm\u00f6glichen und gleichzeitig alle Beteiligten vor Missbrauch zu sch\u00fctzen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Das EU-KI-Gesetz wird mit vielen Herausforderungen konfrontiert sein, da es versucht, einen rechtlichen Rahmen f\u00fcr eine enorme Anzahl von Variablen und Permutationen der KI-Aktivit\u00e4t in jedem Unternehmen zu schaffen. Einige sind der Meinung, dass die Festlegung von Grunds\u00e4tzen rund um den Einsatz von KI angemessener w\u00e4re als die eher pr\u00e4skriptiven risikobasierten Kriterien der EU.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Aus der Telekommunikationssicht sind die M\u00f6glichkeiten zum Aufbau eines effizienteren Netzwerks und einer effizienteren IT-Umgebung, die KI nutzt, unbestreitbar. Vielleicht noch wichtiger: Angesichts der relativen Rolle der Konnektivit\u00e4t in zuk\u00fcnftigen Gesch\u00e4ftsmodellen sollten sich Unternehmen auf die Verbesserung einer empathischen und personalisierten Kundenerfahrung konzentrieren.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Geopolitische Verschiebungen und eine nationale Ausrichtung von Telekommunikationsunternehmen in Kombination mit Souver\u00e4nit\u00e4tsanforderungen und lokalen Verpflichtungen zur Infrastruktur sogenannter KI-Fabriken werden Telekommunikationsunternehmen die M\u00f6glichkeit geben, zus\u00e4tzliche Marktpr\u00e4senz aufzubauen. Durch die Harmonisierung der Verpflichtungen des EU-KI-Gesetzes mit den Standards des EU-Barrierefreiheitsgesetzes k\u00f6nnen Telekommunikationsanbieter regulatorische Risiken mindern und gleichzeitig integrative digitale \u00d6kosysteme f\u00f6rdern.<\/span>\r\n\r\nWenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Ihr Unternehmen die Vorschriften des EU-KI-Gesetzes und des EU-Barrierefreiheitsgesetzes einhalten und gleichzeitig eine inklusive Kundenerfahrung f\u00f6rdern kann, k\u00f6nnen Sie sich noch heute mit <a href=\"https:\/\/lewisinsight.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lewis Insight<\/a> in Verbindung setzen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Verbindung von DSGVO, EU-KI-Gesetz und EU-Barrierefreiheitsgesetz f\u00fcr eine inklusivere Kundenerfahrung","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"connecting-gdpr-the-eu-ai-act-and-the-eu-accessibility-act-for-more-inclusive-cx","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-07-28 08:34:29","post_modified_gmt":"2025-07-28 15:34:29","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/verbindung-von-dsgvo-eu-ki-gesetz-und-eu-barrierefreiheitsgesetz-fuer-eine-inklusivere-kundenerfahrung","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":588510,"post_author":"1155","post_date":"2025-08-13 20:23:57","post_date_gmt":"2025-08-14 03:23:57","post_content":"[vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">Der <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/agentic-ai-the-difference-between-leading-and-lagging-in-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">schnelle Anstieg der agentischen k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI)<\/a> ver\u00e4ndert die Interaktion von Unternehmen mit Kunden und die Operationalisierung von Customer-Experience (CX)-Workflows. F\u00fchrende Unternehmen orchestrieren nun personalisierte, proaktive und zunehmend halbautonome Echtzeit-Interaktionen mit KI.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die KI-Einf\u00fchrung hat die Testphase \u00fcberwunden. Jetzt erwarten die Unternehmen, dass KI greifbare Gesch\u00e4ftsergebnisse, Wettbewerbsvorteile und einen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/ai-copilots-boost-agent-performance-and-maximize-roi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">konstanten ROI<\/a> liefert. Die Chancen sind zwar riesig, aber so sind auch die Risiken.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr technische F\u00fchrungskr\u00e4fte hat sich eine neue Doppelfunktion herausgebildet: Innovation und Schutz. Unternehmen m\u00fcssen jetzt KI-gest\u00fctzte CX-Innovationen in einem gro\u00dfen Ma\u00dfstab bereitstellen und gleichzeitig eine wachsende Bandbreite von Risiken bew\u00e4ltigen, darunter Compliance-Verst\u00f6\u00dfe, geopolitische Instabilit\u00e4t, KI-gesteuerte Cyberangriffe, Datenschutzverletzungen und Zeiten betrieblicher Ausf\u00e4lle.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">In diesem Umfeld mit hohen Risiken k\u00f6nnen verantwortungsvolle CX-Verfahren nicht l\u00e4nger unber\u00fccksichtigt bleiben. Sie sind jetzt gesch\u00e4ftskritisch. Angesichts der zunehmenden Innovationsgeschwindigkeit ist es wichtiger denn je, Verantwortlichkeit und Rechenschaftspflicht in alle Bereiche der Kundenerfahrung zu integrieren.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Die Doppelfunktion: Innovation und Schutz<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Der Innovationsdruck ist real. Die Wettbewerbslandschaft erfordert ein automatisiertes und dennoch personalisiertes Kundenerlebnis, und KI ist der Schl\u00fcssel dazu. Laut<\/span> <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/top-technology-trends-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gartner<\/span><\/a><sup><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ae<\/span><\/sup><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201ewerden bis 2028 mindestens 15\u00a0% der t\u00e4glichen Arbeitsentscheidungen autonom durch agentische KI getroffen, im Vergleich zu 0\u00a0% im Jahr 2024\u201c<\/span><sup><span style=\"font-weight: 400;\">1<\/span><\/sup><span style=\"font-weight: 400;\">. Das ist ein gewaltiger Sprung gegen\u00fcber dem heutigen Stand und l\u00e4utet den Beginn einer neuen \u00c4ra der KI-basierten Entscheidungsfindung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab ein.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Eine \u00fcberst\u00fcrzte Einf\u00fchrung von KI ohne angemessene Sicherheitsvorkehrungen sorgt jedoch f\u00fcr erhebliche Schwachstellen. Und keine davon ist sch\u00e4dlicher als die Erosion des Kundenvertrauens.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\"588943\" css=\"\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">Dieser \u00dcbergang zu agentischer KI erfordert eine strikte Governance und <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/definitions\/what-is-ethical-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">eine ethische KI-<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcberwachung. CXOs, die f\u00fcr Technologie und Compliance verantwortlich sind, m\u00fcssen sicherstellen, dass KI zuverl\u00e4ssig, transparent, fair und erkl\u00e4rbar ist und dabei alle Sicherheits- und Datenschutzstandards erf\u00fcllt.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Erschwerend kommt hinzu, dass genau die Daten, die diese intelligenten Systeme versorgen, Ziel immer raffinierter werdender Bedrohungen sind. Angreifer nutzen KI mittlerweile, um Angriffe zu automatisieren, Phishing-Kampagnen glaubw\u00fcrdiger zu gestalten und sogar um ihre Taktiken in Echtzeit anzupassen. Das erfordert einen proaktiven und adaptiven Sicherheitsansatz, idealerweise mit KI zur Erkennung und Verteidigung.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">In der Realit\u00e4t gelten KI-gest\u00fctzte Systeme heute als kritische Infrastruktur. Wenn kundenorientierte KI-Dienste ausfallen, hat dies Auswirkungen auf die gesamte Customer Journey, sodass Redundanz und schnelle Wiederherstellungsfunktionen unerl\u00e4sslich sind.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die Resilienzplanung muss nun neben anderen kritischen CX-Systemen auch die Verf\u00fcgbarkeit von KI-Systemen ber\u00fccksichtigen. Diese \u00c4nderung spiegelt sich in Vorschriften wie der europ\u00e4ischen <\/span><a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/de\/policies\/nis2-directive\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Richtlinie zu Netzwerk- und Informationssicherheit 2 (NIS2)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> und dem<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/navigating-compliance-with-the-digital-operational-resilience-act\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Digital Operational Resilience Act (DORA)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> wider, die klare Offenlegungen zum KI-Risikomanagement und zur betrieblichen Widerstandsf\u00e4higkeit verlangen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die KI-Innovation zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. CXOs m\u00fcssen eine schwierige Gleichung l\u00f6sen: Wie k\u00f6nnen wir uns schnell bewegen und doch sicher bleiben?<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie zu vorsichtig vorgehen, riskieren Sie St\u00f6rungen durch diejenigen, die vorpreschen. Setzen Sie KI ohne Sicherheitsvorkehrungen ein, riskieren Sie Reputations-, Betriebs- und regulatorische Folgen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\"585886\" css=\"\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Zunehmende Gegenwinde: Regulierung und Geopolitik<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Es geht nicht nur um Technologie. Die regulatorische und geopolitische Landschaft schafft neue Einschr\u00e4nkungen f\u00fcr die Art und den Standort von Unternehmen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Nirgendwo ist dieser Druck deutlicher zu sp\u00fcren als in der sich weltweit abzeichnenden Compliance-Landschaft. Sie entwickelt sich schneller, als sich die meisten Unternehmen mit Frameworks anpassen k\u00f6nnen. Beispiele daf\u00fcr sind die <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/understanding-your-role-in-the-eu-ai-act-and-dora-compliance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">KI-Verordnung der EU<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> und ISO\/IEC\u00a042001, welche die Grundlage f\u00fcr verantwortungsvolle KI festlegen, w\u00e4hrend Richtlinien wie die DSGVO <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/navigating-the-new-era-of-security-privacy-and-compliance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strenge Datenschutz- und Governance-Standards durchsetzen<\/a>.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Eine der bedeutendsten regulatorischen Ver\u00e4nderungen ist das Aufkommen von Vorgaben zur Datenhoheit, die die Arbeitsweise von Unternehmen in verschiedenen Regionen neu definieren, einschlie\u00dflich der Art und Weise, wie sie CX gestalten und skalieren. Im Streben nach nationaler Sicherheit, digitaler Souver\u00e4nit\u00e4t und wirtschaftlichem Protektionismus versch\u00e4rfen Regierungen weltweit die Vorschriften dar\u00fcber, wo Kundendaten gespeichert, verarbeitet und abgerufen werden d\u00fcrfen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">In einem k\u00fcrzlich erschienenen<\/span> <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/mckinsey-digital\/our-insights\/risk-rebalancing-five-important-geopolitical-risk-questions-for-cios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Artikel von McKinsey &amp; Company<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> wird angegeben, dass mehr als 70\u00a0% der L\u00e4nder \u00fcber eigene Gesetze zum Schutz von Daten und Privatsph\u00e4re verf\u00fcgen. Staatliche Verordnungen zielen immer mehr darauf ab, wer die Daten kontrolliert und wo diese Personen und Organisationen ans\u00e4ssig sind. Diese weitreichenden Vorgaben haben zur Entstehung von \u201eSovereign Clouds\u201c gef\u00fchrt.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die geopolitische Fragmentierung f\u00fchrt insbesondere durch regulatorische Verpflichtungen zu Reibungsverlusten, die die CX-Transformation verlangsamen und erschweren k\u00f6nnen. IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte widmen sich nun intensiv der Diskussion \u00fcber die Anbieterarchitektur. Sie untersuchen, wo Daten flie\u00dfen und welche L\u00e4nder Zugang zu ihnen haben. Au\u00dferdem treffen sie Vorsorgepl\u00e4ne f\u00fcr die Zeit, wenn sich die Vorschriften \u00e4ndern.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die Realit\u00e4t sieht so aus, dass die Pflicht zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften die Art und Weise ver\u00e4ndert, wie CX-L\u00f6sungen entwickelt und eingesetzt werden. Die Bereitstellung von Kundenerlebnissen in gro\u00dfem Ma\u00dfstab ist nicht nur eine technologische Herausforderung, sondern zunehmend auch eine Herausforderung f\u00fcr die Architektur und Governance.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcnf nicht verhandelbare Priorit\u00e4ten f\u00fcr eine verantwortungsvolle CX<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die Bereitstellung von KI-basierten Kundenerlebnissen erfordert mehr als nur technische F\u00e4higkeiten. Daf\u00fcr braucht es einen strategischen Ansatz, der <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/trust\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vertrauen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, Risiken, Regulierung und Widerstandsf\u00e4higkeit von Anfang an ber\u00fccksichtigt.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die folgenden Imperative stellen nicht verhandelbare Priorit\u00e4ten f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte im Bereich der Customer Experience dar, die mit diesen Problemen zu tun haben.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Sicherheit von Grund auf einbauen<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Sicherheit muss in alle Ebenen der CX-Plattform integriert sein, von der Infrastruktur und den Anwendungen bis hin zur Identit\u00e4ts-, Daten- und Bedrohungserkennung. Da Cyberangriffe immer gezielter und komplexer werden, sind eingebettete Kontrollen und Echtzeit\u00fcberwachung unerl\u00e4sslich. Arbeiten Sie mit Dienstleistern zusammen, die ausgereifte Sicherheitsverfahren durch Zertifizierungen von Dritten wie ISO\/IEC\u00a027001, SOC\u00a02 und regionale \u00c4quivalente (z.\u00a0B. C5, IRAP, ENS\u00a0High) nachweisen k\u00f6nnen. Diese Qualifikationen sind nicht optional, sondern eine Voraussetzung.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Transparenz und Kontrolle bei KI fordern<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Mit zunehmender Autonomie von KI-Systemen haben die von ihnen getroffenen Entscheidungen und die Daten, auf denen sie basieren, reale regulatorische und reputationsbezogene Konsequenzen. CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte ben\u00f6tigen einen klaren \u00dcberblick dar\u00fcber, wie Modelle trainiert, Daten beschafft und gesichert und Verzerrungen \u00fcberwacht und gemindert werden, um eine repr\u00e4sentative Gleichbehandlung \u00fcber Sprachen, Regionen und demografische Merkmale hinweg zu gew\u00e4hrleisten. Arbeiten Sie mit Partnern zusammen, die ihre<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-growing-need-for-ethical-ai-in-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">KI-Ethik-Prinzipien<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ver\u00f6ffentlichen, Erkl\u00e4rungstools wie KI-Modellkarten bereitstellen und standardm\u00e4\u00dfig Governance-Kontrollen anbieten.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Datenschutz und Governance st\u00e4rken<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Da sich die Datenschutzgesetze in den unterschiedlichen Rechtsordnungen rasch weiterentwickeln, m\u00fcssen CX-Systeme vollst\u00e4ndige Kontrolle dar\u00fcber erm\u00f6glichen, wo Daten gespeichert werden, wie sie \u00fcbertragen werden und wer darauf zugreifen kann. Das geht \u00fcber die Einhaltung von Vorschriften hinaus. Es ist die Grundlage daf\u00fcr, Kundenvertrauen zu gewinnen und die Glaubw\u00fcrdigkeit der Marke zu erhalten. Eine starke Governance stellt au\u00dferdem sicher, dass Unternehmen verstehen, wie Kundendaten in KI-Modelle eingespeist werden, was zu transparenteren und verantwortungsvolleren Ergebnissen f\u00fchrt.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Betriebliche Ausfallsicherheit einplanen<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\r\n<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Schon kurze Ausfallzeiten k\u00f6nnen wichtige Customer Journeys st\u00f6ren und die Kundenbindung sch\u00e4digen. Aus diesem Grund erfordert eine verantwortungsvolle CX Plattformen, die auf hohe Verf\u00fcgbarkeit, elastische Skalierbarkeit und nahtlose Updates ausgelegt sind. Bewerten Sie Anbieter hinsichtlich ihrer F\u00e4higkeit, SLA-Verpflichtungen zu erf\u00fcllen, globale Redundanz aufrechtzuerhalten und \u00f6ffentliche Einblicke in den Systemstatus und die Historie von Vorf\u00e4llen zu bieten. Zuverl\u00e4ssigkeit sollte niemals eine Black Box sein.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Funktions\u00fcbergreifende Stakeholder einbinden<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\r\n<\/span><\/h3>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Verantwortungsvolle CX ist eine gemeinsame Aufgabe und nicht allein eine Aufgabe der IT-Abteilung. Teams aus den Bereichen Recht, Compliance, Datenschutz, Sicherheit, Betrieb und Kundenservice spielen alle eine wichtige Rolle beim Management von KI-Risiken und der Gew\u00e4hrleistung der Verantwortlichkeit. Etablieren Sie ein Governance-Framework mit klarer Unterst\u00fctzung durch die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, definierten Rollen und gemeinsamer team\u00fcbergreifender Verantwortung, um Silos aufzubrechen und verantwortungsvoll zu skalieren.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\"585887\" css=\"\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Vertrauen kann man nicht erst kurz vor Schluss aufbauen<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen, die bereit sind, in der Agenten-\u00c4ra eine F\u00fchrungsrolle zu \u00fcbernehmen, trennen nicht zwischen Innovation und Vertrauen. Sie entwickeln beide als untrennbare Wachstumstreiber weiter.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Wenn die KI Fahrt aufnimmt, gebietet der duale Innovations- und Schutzauftrag, dass Verantwortung und Rechenschaftspflicht nicht l\u00e4nger im Hintergrund stehen, sondern zur Grundlage werden. Governance sollte ein zentrales Betriebsmodell sein, bei dem Transparenz, Sicherheit, Datenschutz und Belastbarkeit genauso wichtig sind wie Geschwindigkeit und Skalierung.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Unternehmen die Verantwortung in den Fokus r\u00fccken, sind sie gut aufgestellt, sodass sie KI mit Zuversicht ausrollen, sich schnell anpassen, ihre Integrit\u00e4t bewahren und dauerhaftes Kundenvertrauen gewinnen k\u00f6nnen.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Sind Sie bereit, Ihre aktuelle CX-Architektur zu bewerten oder eine neue KI-gest\u00fctzte Experience-Orchestration-Plattform zu evaluieren? <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/the-genesys-cloud-ai-progressive-adoption-model\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Entdecken Sie, wie Sie mit Genesys Cloud\u2122 AI<\/a> Ihr gesamtes Kundenerlebnis strategisch und sicher <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">automatisieren und optimieren k\u00f6nnen.<\/span>\r\n\r\n<em><sup><span style=\"font-weight: 400;\">1 <\/span><\/sup><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle: Gartner-Artikel, 2025 Top Strategic Technology Trends, Gene Alvarez, 21.\u00a0Oktober\u00a02024<\/span><\/em>\r\n\r\n<em><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und\/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie international und wird hier mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. 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