{"id":588354,"date":"2025-08-13T01:14:42","date_gmt":"2025-08-13T08:14:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/agentic-ai-echte-perspektiven-von-verbrauchern-cx-und-it-fuehrungskraeften"},"modified":"2025-09-26T04:40:42","modified_gmt":"2025-09-26T11:40:42","slug":"agentic-ai-real-perspectives-from-consumers-cx-and-it-leaders","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars\/agentic-ai-real-perspectives-from-consumers-cx-and-it-leaders","title":{"rendered":"Agentic AI: Echte Perspektiven von Verbrauchern, CX- und IT-F\u00fchrungskr\u00e4ften"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;mb-1&#8243;]<\/p>\n<p class=\"pre_h1\"><strong>On-demand Webinar<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Agentic AI: Was Verbraucher, CX- und IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte \u00fcber die neue Technologie sagen<\/h1>\n<p>Entdecken Sie Erkenntnisse von den 4.000 Verbrauchern und 1.600 CX- und IT-F\u00fchrungskr\u00e4ften, die wir zum Thema agentenbasierte KI befragt haben.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_id=&#8220;form&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701Ht000001CUK6IAO\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"Attended On-Demand\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/588354?thankyou=588354&page_type=webinars&page_attr=Video%3BBest%20Practice\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/588354\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"ondemand-webinar\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"de-de\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/588354\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"588354\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\" placeholder=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\">\n        <label for=\"fe192\">Gesch\u00e4ftliche E-Mail<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\">\n        <label for=\"fe190\">Vorname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Nachname\">\n        <label for=\"fe191\">Nachname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">Vorstand<\/option><option value=\"VP\">VP<\/option><option value=\"Director\">Director<\/option><option value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Federf\u00fchrender Partner<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ingenieur\/Architekt<\/option><option value=\"Consultant\">Berater<\/option><option value=\"Analyst\">Analyst<\/option><option value=\"Partner\">Partner<\/option><option value=\"Staff\">Mitarbeiter<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Position<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Forderungen<\/option><option value=\"Collections\">Forderungsmanagement<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Contact Center-Management<\/option><option value=\"Customer Experience\">Customer\u00a0Experience<\/option><option value=\"Customer Service\">Kundenservice<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-Commerce\/digitale Kan\u00e4le<\/option><option value=\"Finance\">Finanzen<\/option><option value=\"Human Resources\">Personalwesen<\/option><option value=\"Influencer\">Influencer<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT-Architektur<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT-Infrastruktur<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Betriebs-\/Prozessmanagement<\/option><option value=\"Production Management\">Produktionsleitung<\/option><option value=\"Purchasing\">Kauf<\/option><option value=\"Sales\">Vertrieb<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Anwendungsbereiche<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Unternehmensname\">\n        <label for=\"fe193\">Unternehmensname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Telefon\">\n        <label for=\"fe215\">Telefon<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" name=\"country\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <!-- Add country options here -->\n        <\/select>\n        <label for=\"fe194\">Land<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available country_dep el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe214\" name=\"stateProv\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">State\/Province<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Ihre Website\">\n        <label for=\"fe801\">Ihre Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Stadt\">\n        <label for=\"fe226\">Stadt<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Jobtitel\">\n        <label for=\"fe220\">Jobtitel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Bankwesen<\/option><option value=\"Business Services\">Unternehmensdienstleistungen<\/option><option value=\"Capital Markets\">Capital Markets<\/option><option value=\"Communications\">Communications<\/option><option value=\"Consumer Products\">Consumer Products<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energie- und Versorgungsunternehmen<\/option><option value=\"Entertainment\">Unterhaltungsbranche<\/option><option value=\"Government\">Beh\u00f6rden<\/option><option value=\"Insurance\">Versicherungen<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologie<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Sonstige<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Branche<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">\u2026 informiere mich nur<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">\u2026 recherchiere die Anforderungen<\/option><option value=\"Comparing solutions\">\u2026 vergleiche L\u00f6sungen<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">\u2026 bin an einem Gespr\u00e4ch interessiert<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Ich \u2026<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">1-20<\/option><option value=\"21-50\">21\u201350<\/option><option value=\"51-100\">51\u2013100<\/option><option value=\"101-300\">101\u2013300<\/option><option value=\"301-500\">301\u2013500<\/option><option value=\"501-1000\">501\u20131000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Kein Contact\u00a0Center<\/option><option value=\"Don't Know\">Ich wei\u00df es nicht<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">Anzahl der Arbeitspl\u00e4tze im Contact Center<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box required\"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Ja. Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Jetzt ansehen\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Jetzt ansehen\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Entdecken Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses (CX) mit Einblicken von Verbrauchern weltweit und f\u00fchrenden Experten aus den Bereichen CX und IT.<\/h4>\n<p>Entdecken Sie, was Verbraucher sich am meisten von ihren Kundenerfahrungen w\u00fcnschen, wie agentenbasierte KI CX-Strategien ver\u00e4ndern kann und warum eine klare Governance f\u00fcr den verantwortungsvollen Einsatz von KI entscheidend ist. Diese Erkenntnisse stammen aus einer weltweiten Umfrage unter 4.000 Verbrauchern und 1.600 CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften, die spannende Trends und wichtige Erkenntnisse zur Zukunft der agentenbasierten KI aufzeigt.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Erhalten Sie Einblicke in:<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8220;key-list&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_key=&#8220;01&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-20\">Was agentenbasierte KI ist und warum sie wichtig ist<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8220;key-list&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_key=&#8220;02&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-20\">Wie man wichtige Anliegen von Verbrauchern und Unternehmen angeht<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8220;key-list&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_key=&#8220;03&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-20\">Praktische Schritte zum sicheren Einsatz von agentenbasierter KI mithilfe integrierter Sicherheitsvorkehrungen<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Lernen Sie die Referenten kennen<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;justify-content-center&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1754501852048{padding-bottom: 60px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/rahul-garg.png\" alt=\"Rahul Garg\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Rahul Garg<\/p><p class=\"info\">Vice President, Products, AI and Self-service, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Greg-Thomas-headshot-e1716404261507.jpg\" alt=\"Greg Thomas\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Greg Thomas<\/p><p class=\"info\">Senior Director, Thought Leadership, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;mb-1&#8243;] On-demand Webinar [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Agentic AI: Was Verbraucher, CX- und IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte \u00fcber die neue Technologie sagen Entdecken Sie Erkenntnisse von den 4.000 Verbrauchern und 1.600 CX- und IT-F\u00fchrungskr\u00e4ften, die wir zum Thema agentenbasierte KI befragt haben.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_id=&#8220;form&#8220; offset=&#8220;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Entdecken Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":949,"featured_media":588549,"template":"","tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[14884,14882],"tax_bundle":[15282],"tax_contenttheme2":[16185],"tax_capability_sitewide":[16219],"tax_products_programs":[17536,16496],"tax_buying_job":[16627,16656],"tax_buyer_persona":[16875,16898],"tax_sector":[17029,16932,16969,16994,17013,17067],"tax_segment":[17118,17131,17077],"class_list":["post-588354","webinars","type-webinars","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","webinar_type-best-practice","tax_priority-54","tax_contenttheme-level-up-your-technology-de-de","tax_contenttheme-improve-customer-experience-de-de","tax_bundle-genesys-ai-de-de","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-de-de","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-de-de","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-de-de","tax_products_programs-genesys-ai-de-de","tax_buying_job-job-1-problem-identification-de-de","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-de-de","tax_buyer_persona-business-de-de","tax_buyer_persona-technical-de-de","tax_sector-retail-de-de","tax_sector-financial-de-de","tax_sector-healthcare-de-de","tax_sector-industrial-de-de","tax_sector-public-de-de","tax_sector-technology-de-de","tax_segment-midsized-de-de","tax_segment-smb-de-de","tax_segment-enterprise-de-de","tax_content_type-video-de-de","tax_set-video"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","item_nav_hide":"no","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"media_type":"embed","media_position":"left","media_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FPbCCKSO7JM?cc_lang_pref=de&cc_load_policy=1&hl=de&rel=0\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>","disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","is_on_demand":true,"get_started_config":"default","is_zoom":false,"resource_next_steps":[{"ID":582085,"post_author":"738","post_date":"2025-07-10 22:29:20","post_date_gmt":"2025-07-11 05:29:20","post_content":"","post_title":"Genesys Cloud AI Studio und Genesys Cloud AI Guides","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"genesys-cloud-ai-studio-and-genesys-cloud-ai-guides-product-overview","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-07-15 07:01:57","post_modified_gmt":"2025-07-15 14:01:57","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/genesys-cloud-ai-studio-und-genesys-cloud-ai-guides","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":582254,"post_author":"9","post_date":"2025-06-25 04:20:10","post_date_gmt":"2025-06-25 11:20:10","post_content":"[vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%7D%5D\" vib=\"enable\" css=\".vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\"][vc_row content_placement=\"middle\" vib=\"enable\" vib_top=\"6.333rem\"][vc_column][breadcrumbs data_pull=\"manual\" manual_links=\"%5B%7B%22link_label%22%3A%22Genesys%20Cloud%20CX%22%2C%22link_url%22%3A%22%2Fde-de%2Fgenesys-cloud%22%7D%2C%7B%22link_label%22%3A%22K%C3%BCnstliche%20Intelligenz%20und%20Automatisierung%22%2C%22link_url%22%3A%22%2Fde-de%2Fcapabilities%2Fai-and-automation%22%7D%5D\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" el_class=\"video-play-right\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4?rel=0\" gb_img=\"577470\"][rawcss raw_css=\"LnZpZGVvLWxpZ2h0Ym94JTIwaW1nJTJDJTIwLnZpZGVvLWxpZ2h0Ym94JTIwLnZpZGVvLWJhY2tkcm9wJTIwJTdCJTBBJTIwJTIwJTIwJTIwYm9yZGVyLXJhZGl1cyUzQSUyMDI0cHglMjAlMjFpbXBvcnRhbnQlM0IlMEElN0QlMEElMEEudmlkZW8tcGxheS1yaWdodCUyMC52aWRlby1iYWNrZHJvcCUyMCU3QiUwQSUyMCUyMCUyMCUyMGRpc3BsYXklM0Fub25lJTNCJTBBJTdEJTBBJTBBLnZpZGVvLXBsYXktcmlnaHQlMjAucGxheS1idXR0b24ubm8tYnRuLWxhYmVsJTIwLnBsYXktYnRuJTIwJTdCJTBBJTIwJTIwJTIwbGVmdCUzQSUyMHVuc2V0JTNCJTBBJTIwJTIwJTIwJTIwdG9wJTNBJTIwdW5zZXQlM0IlMEElMjAlMjAlMjAlMjByaWdodCUzQSUyMDAlM0IlMEElMjAlMjAlMjAlMjBib3R0b20lM0ElMjAwJTNCJTBBJTIwJTIwJTIwJTIwcGFkZGluZyUzQSUyMDFyZW0lMjAxLjE2MnJlbSUzQiUwQSU3RA==\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<p class=\"eyebrow\">Agentische\u00a0KI<\/p>\r\n\r\n<h1>Genesys Cloud AI\u00a0Studio<\/h1>\r\n<p class=\"text-22\">Jetzt kann jeder in Ihrem Team in einem sicheren, zentralen Arbeitsbereich KI erstellen, konfigurieren und verwalten, die Copiloten, automatisierte Erfahrungen und mehr unterst\u00fctzt.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23modal%3AgetStartedBox|title:Anfordern|\" secondary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FWtSt1hhDOk4%3Frel%3D0|title:Ansehen|\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"col-sm-6\"][vc_single_image image=\"578444\" css=\".vc_custom_1750701028907{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"262px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Erstellen und verwalten Sie die n\u00e4chste Generation KI-gest\u00fctzter\u00a0CX mit Genesys Cloud AI\u00a0Studio<\/h2>\r\nMit Genesys Cloud\u2122 AI\u00a0Studio wird es im Zeitalter agentischer\u00a0KI einfacher, KI-gest\u00fctzte Erfahrungen zu erstellen und zu skalieren. Damit k\u00f6nnen alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen bei jedem Gespr\u00e4ch eine bessere Customer Experience\u00a0(CX) bieten. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-2\"][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Zentrale KI-Orchestrierung<\/h3>\r\nIhr Team kann k\u00fcnstliche Intelligenz\u00a0(KI) in einem zentralen Arbeitsbereich erstellen, konfigurieren und verwalten. So sorgen Sie f\u00fcr Konsistenz, Kontrolle und Skalierbarkeit.\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Mehr KI-Innovationen<\/h3>\r\nErm\u00f6glichen Sie es allen Besch\u00e4ftigten, KI zu erstellen\u00a0\u2013 auch ohne Programmiererfahrung. Auf diese Weise erh\u00f6hen Sie das Innovationstempo in Ihrem Unternehmen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Sichere, verantwortungsbewusste KI-Bereitstellung<\/h3>\r\nMit integrierten Leitlinien und Kontrollen stellen Sie sicher, dass jede\u00a0CX mit Ihrer Marke, Ihren Richtlinien und Ihren Standards konform ist.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Erm\u00f6glichen Sie die autonome Aufgabenausf\u00fchrung mit Agentic Virtual Agents, die auf Large Action Models basieren und in AI\u00a0Studio erstellt wurden<\/h2>\r\nLarge Action Models wurden speziell f\u00fcr die Ausf\u00fchrung von KI-Agenten entwickelt und sorgen f\u00fcr die Konsistenz, Genauigkeit und Stringenz, die virtuelle Agenten ben\u00f6tigen, um reale Aufgaben zu erledigen und nicht nur Antworten zu generieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"613901\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZW-mIJydrjQ?rel=0\" gb_img=\"578187\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"578171\" css=\".vc_custom_1750444957410{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"272px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Genesys Cloud AI\u00a0Guides: Virtuelle Agenten ganz einfach mit nat\u00fcrlicher Sprache erstellen<\/h2>\r\nSehen Sie sich an, wie Sie mit AI\u00a0Guides in wenigen einfachen Schritten virtuelle Agenten erstellen. Sie brauchen nur das Ziel in nat\u00fcrlicher Sprache zu beschreiben oder vorhandene Prozessdokumente hochzuladen.[\/vc_column_text][component_button button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FZW-mIJydrjQ%3Frel%3D0|title:Ansehen|\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_single_image image=\"613904\" css=\".vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"172px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Erstellen und implementieren Sie KI-Agenten in AI\u00a0Studio<\/h2>\r\nKI-Agenten in Genesys Cloud Copilot k\u00f6nnen dazulernen, ihre Umgebung wahrnehmen und sich anpassen, um Anomalien zu erkennen, die n\u00e4chsten Schritte zu ermitteln und autonom Aktionen zu starten.[\/vc_column_text][component_button button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities%2Fcopilots|title:Mehr%20erfahren|\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"613902\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"col-sm-6\"][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=\"col-sm-10\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Erstellen Sie nahtlose KI-gest\u00fctzte Erfahrungen an einem zentralen Ort<\/h2>\r\nOrchestrieren Sie komplexe Workflows f\u00fcr Teams im Kundenservice, interne Abl\u00e4ufe und Backoffice-Funktionen, um Aufgaben zu koordinieren, Systeme zu verbinden und schneller Ergebnisse zu erzielen. Mit diesem Ansatz sind alle Unternehmensbereiche aufeinander abgestimmt und k\u00f6nnen bessere Erfahrungen bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Vereinfachte KI-Entwicklung<\/h3>\r\nMit AI\u00a0Guides kann jeder in Ihrem Unternehmen sicher virtuelle Agenten erstellen\u00a0\u2013 und zwar ohne jegliche Fach- oder Programmierkenntnisse.\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Einmal erstellen, \u00fcberall verwenden<\/h3>\r\nSie brauchen sie nur einmal zu erstellen und k\u00f6nnen sie dann f\u00fcr virtuelle Agenten, Copiloten und andere Anwendungsf\u00e4lle bereitstellen: So sparen Sie Zeit und Aufwand und stellen gleichzeitig sicher, dass jede Kundeninteraktion konsistent ist.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Schnellere und weniger aufwendige KI-Bereitstellung<\/h3>\r\nBeschleunigen Sie die Einf\u00fchrung neuer virtueller Agenten, indem Sie sie automatisch aus Prozessdokumenten, bisherigen Interaktionen oder Prompts in nat\u00fcrlicher Sprache generieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Sicherheit und Konformit\u00e4t mit den Markenrichtlinien<\/h3>\r\nIntegrierte Leitlinien helfen, Risiken zu reduzieren und sicherzustellen, dass jede KI-Interaktion angemessen ist und mit Ihren Markenrichtlinien und Erwartungen \u00fcbereinstimmt.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"578188\" alignment=\"right\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Einfache KI-Erstellung und -Bereitstellung\u00a0\u2013 an einem zentralen Ort<\/h2>\r\nMit der Genesys Cloud-Plattform ist es ganz einfach, bessere Customer Experiences mit KI zu schaffen. In Genesys Cloud AI\u00a0Studio kann Ihr Team KI-gest\u00fctzte Interaktionen in einem zentralen Arbeitsbereich erstellen, testen und bereitstellen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<p class=\"h1\">42\u00a0%<\/p>\r\nder befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte geben an, dass der Einsatz von KI zur Verbesserung der Customer Experience eine strategische Priorit\u00e4t ist\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\">\u201eDer aktuelle Stand der Customer Experience\u201c, Genesys, 2025<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\"enable\" background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}\" el_class=\"px-0 py-2 px-md-5 py-md-5\"][vc_row background_color=\"bgc-glass\" content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Ein Studio\u00a0\u2013 unendlich viele Anwendungsf\u00e4lle<\/h2>\r\nMit Genesys Cloud AI\u00a0Studio l\u00e4sst sich ganz einfach KI f\u00fcr jeden Anwendungsfall erstellen. Vom intuitiven Design bis hin zur unternehmensgerechten Governance bietet es Teams alles, was sie ben\u00f6tigen, um KI-gest\u00fctzte Erfahrungen zu erstellen, zu verwalten und zu skalieren. So k\u00f6nnen sie schneller und intelligenter arbeiten und m\u00fcssen weder ganz von vorn beginnen noch st\u00e4ndig zwischen Tools wechseln.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Einfache Erstellung virtueller Agenten<\/h3>\r\nErstellen Sie mithilfe von AI\u00a0Guides leistungsstarke virtuelle Agenten in einer \u00fcbersichtlichen Benutzeroberfl\u00e4che ohne komplexe Formulare und Programmieraufwand. So k\u00f6nnen Sie sich ganz auf das Design konzentrieren und die Entwicklung beschleunigen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Innovation und Governance leicht gemacht<\/h3>\r\nExperimentieren Sie mit generativer\u00a0KI in gro\u00dfem Ma\u00dfstab\u00a0\u2013 und behalten Sie gleichzeitig die vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber Sicherheit, Compliance und Markenrichtlinien.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">M\u00fchelose Bereitstellung im gro\u00dfen Ma\u00dfstab<\/h3>\r\nSie brauchen sie nur einmal zu erstellen und k\u00f6nnen sie dann f\u00fcr beliebig viele Kan\u00e4le oder Anwendungsf\u00e4lle bereitstellen. Auf diese Weise lassen sich m\u00fchelos diverse kunden- und mitarbeiterspezifische Anwendungsf\u00e4lle abdecken.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">KI f\u00fcr jedes Team<\/h3>\r\nOb Ops-, CX- oder IT-Teams\u00a0\u2013 mithilfe der intuitiven Tools und KI-gest\u00fctzten Anleitungen kann jeder KI erstellen und verwalten, auch ohne Programmierkenntnisse.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Native Integration in Genesys Cloud<\/h3>\r\nGenesys Cloud AI\u00a0Studio und AI\u00a0Guides sind nativ in die Genesys Cloud-Plattform integriert und verbessern Ihre bestehende\u00a0CX, damit sie von Anfang an reibungslos funktioniert.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Nahtlose Aufgabenkoordination<\/h3>\r\nStellen Sie sicher, dass alle Unternehmensbereiche herausragende Customer Experiences schaffen k\u00f6nnen\u00a0\u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob diese KI-gest\u00fctzt sind oder von Mitarbeitern betreut werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Erfahren Sie, wie Genesys Sie noch unterst\u00fctzen kann<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"7\/12\"][component_button content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-right\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities|title:Alle%20Funktionen%20anzeigen|\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][capability_list theme=\"icon-bg\" hover_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-navy\" lobby_slug=\"ai-and-automation\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Erfahren Sie mehr \u00fcber Genesys Cloud AI\u00a0Studio und AI\u00a0Guides<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][related_posts hide_title=\"yes\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-white\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row el_class=\"forced-modern\"][vc_column][component_cta_block cta_ratio=\"8\" background_color=\"bgc-glass\" cta=\"url:%23modal%3AgetStartedBox|title:Anfordern|\" css=\".vc_custom_1750440353536{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block-2025.jpg?id=578126) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\" mobile_bg=\"578127\"]\r\n<h2>Optimieren Sie die CX mit Genesys Cloud AI\u00a0Studio<\/h2>\r\n<p class=\"d-none d-lg-block\">Fordern Sie eine Demo an und \u00fcberzeugen Sie sich selbst davon, dass jeder\u00a0\u2013 auch ohne Programmierkenntnisse\u00a0\u2013 ganz einfach KI-gest\u00fctzte Erfahrungen an einem zentralen Ort entwerfen, testen und bereitstellen kann. Und erfahren Sie, wie Sie gleichzeitig die Kontrolle und Konsistenz gew\u00e4hrleisten, die Teams zum Skalieren ben\u00f6tigen.<\/p>\r\n[\/component_cta_block][rawcss raw_css=\"LmZvcmNlZC1tb2Rlcm4lMjAuY29tcG9uZW50LWN0YS1ibG9jayUyMC5jYXJkLWJvZHklMjAlN0IlMEElMjAlMjAlMjAlMjBwYWRkaW5nJTNBJTIwMXJlbSUyMDIuNXJlbSUzQiUwQSU3RA==\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zu AI\u00a0Studio<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"5\/6\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][faqmodule][faqitem item_question=\"Welche Vorteile bietet Genesys Cloud AI Studio Unternehmen?\"]Genesys Cloud AI\u00a0Studio erm\u00f6glicht es Unternehmen, die vorhandenen Informationen, Richtlinien und Prozesse f\u00fcr intelligente, KI-gest\u00fctzte Aktionen zu nutzen. Es unterst\u00fctzt die Automatisierung und Optimierung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen in gro\u00dfem Ma\u00dfstab und bietet die notwendige \u00dcbersicht, Kontrolle und Geschwindigkeit, ohne dass tiefgreifendes technisches Fachwissen erforderlich ist.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Was sind die Genesys Cloud AI Guides?\"]AI\u00a0Guides bilden das Fundament f\u00fcr die Ausf\u00fchrung von KI-Agenten in der Genesys Cloud. Es handelt sich um strukturierte, durch KI ausf\u00fchrbare Anweisungen, die bestimmte Kunden- oder Mitarbeiterabsichten erf\u00fcllen sollen. Sie kombinieren die Zuverl\u00e4ssigkeit der Schritt-f\u00fcr-Schritt-Logik f\u00fcr die Schlussfolgerung und Entscheidungsfindung mit der Flexibilit\u00e4t der generativen\u00a0KI und erm\u00f6glichen ein konsistentes, kontrollierbares und zielgerichtetes Verhalten von virtuellen Agenten und Copiloten.[\/faqitem][faqitem item_question=\"F\u00fcr wen sind die AI Guides gedacht?\"]Die AI\u00a0Guides wurden f\u00fcr CX- und CX-Ops-Teams sowie Bot-Designer erstellt, die m\u00f6glicherweise keine umfassenden Programmierkenntnisse haben. Sie erm\u00f6glichen diesen Benutzern, virtuelle Agenten zu erstellen, zu testen und bereitzustellen, sodass sie nicht vollst\u00e4ndig von Entwickler- oder IT-Teams abh\u00e4ngig sind.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Wie nutzen AI Guides generative KI?\"]Die AI\u00a0Guides verwenden die auf Large Language Models (LLMs) basierende nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung, um Prompts und Dokumente zu interpretieren und umfassende agentische\u00a0KI-Prozesse zu generieren\u00a0\u2013 einschlie\u00dflich Absichten, Slots und Dialoglogik. Au\u00dferdem nutzen sie generative\u00a0KI, um die Qualit\u00e4t und Relevanz der Prozesse kontinuierlich zu verbessern.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Kann ich die von den AI Guides generierten Ergebnisse anpassen?\"]Ja. Von der KI ausf\u00fchrbare Anweisungen, die von AI\u00a0Guides erstellt wurden, k\u00f6nnen in der Genesys Cloud vollst\u00e4ndig bearbeitet werden. Das hei\u00dft, Benutzer k\u00f6nnen Nachrichten, Logik und Backend-Integrationen vor der Ver\u00f6ffentlichung aktualisieren.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Kann ich mehrere AI Guides f\u00fcr einen virtuellen Agenten kombinieren?\"]Ja. Die AI\u00a0Guides k\u00f6nnen modulare Bot-Prozesse erstellen, die sich in einem virtuellen Agenten kombinieren lassen. Jeder Guide ist in der Regel auf einen bestimmten Anwendungsfall ausgerichtet\u00a0\u2013 zum Beispiel die Auftragsverfolgung, das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern oder die Terminbuchung\u00a0\u2013 und diese Prozesse k\u00f6nnen der Konfiguration Ihres virtuellen Agenten hinzugef\u00fcgt werden.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Was sind benutzerdefinierte Gespr\u00e4chszusammenfassungen?\"]Benutzerdefinierte Gespr\u00e4chszusammenfassungen sind Zusammenfassungen, die von generativer\u00a0KI nach der Interaktion erstellt und von Administratoren an Gesch\u00e4ftsziele, Schreibstandards und betriebliche Priorit\u00e4ten angepasst werden k\u00f6nnen. So wird zum einen sichergestellt, dass jede Zusammenfassung die relevantesten Details enth\u00e4lt, und zum anderen werden Konsistenz und Compliance gew\u00e4hrleistet.[\/faqitem][faqitem item_question=\"K\u00f6nnen KI-generierte Zusammenfassungen individuell angepasst werden?\"]In Genesys Cloud AI\u00a0Studio k\u00f6nnen Sie f\u00fcr benutzerdefinierte Gespr\u00e4chszusammenfassungen Folgendes festlegen:\r\n<ul>\r\n \t<li>Schreibstil und Tonfall, die zu Ihrer Marke passen<\/li>\r\n \t<li>Struktur und Inhaltsschwerpunkt, wie den Grund f\u00fcr die Kontaktaufnahme, L\u00f6sungsschritte oder wichtige Aktionen<\/li>\r\n \t<li>Gesch\u00e4ftsspezifische Einheiten (Daten) und Kundenerkenntnisse (z.\u00a0B. Up-Selling des Mitarbeiters, Begr\u00fc\u00dfung des Kunden, Identit\u00e4tspr\u00fcfung)<\/li>\r\n \t<li>Gegebenenfalls Schw\u00e4rzung personenbezogener Daten<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/faqitem][\/faqmodule][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Genesys Cloud AI\u00a0Studio","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"ai-studio","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-12 00:48:13","post_modified_gmt":"2026-03-12 07:48:13","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-ai-studio","menu_order":0,"post_type":"capabilities","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":594664,"post_author":"949","post_date":"2025-07-30 13:19:52","post_date_gmt":"2025-07-30 20:19:52","post_content":"","post_title":"Die Vertrauensl\u00fccke bei der agentischen KI: Warum vorausschauende Unternehmen Leitlinien bereitstellen","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"the-agentic-ai-trust-gap-why-forward-thinking-companies-build-guardrails","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-09-22 19:12:26","post_modified_gmt":"2025-09-23 02:12:26","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/the-agentic-ai-trust-gap-why-forward-thinking-companies-build-guardrails","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"meta_title":"Agentic AI im Kundenerlebnis: Einblicke und Chancen | Genesys","meta_description":"Sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar an, um Experteneinblicke in den verantwortungsvollen Einsatz von agentenbasierter KI f\u00fcr Ihr CX-Unternehmen zu erhalten. Erfahren Sie, wie KI-Governance Ihnen dabei helfen kann, Kunden zu begeistern und Ihre Marke zu sch\u00fctzen.","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","gsc_tab":false,"enable_external_utm":false,"add_to_global_events":false,"enable_ab_test":false,"w_tycontent":"","next_steps_type":"default","ns_title":"","ns_subtitle":"","enable_intellimize_api":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/588354","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/webinars"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/949"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/588354\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":595787,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/588354\/revisions\/595787"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/588549"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=588354"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=588354"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=588354"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=588354"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=588354"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=588354"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=588354"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=588354"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=588354"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=588354"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=588354"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}