{"id":573113,"date":"2025-05-19T06:01:34","date_gmt":"2025-05-19T13:01:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/wenn-menschen-und-ki-sich-zusammentun-faehige-agenten-und-vorgesetzte-fuer-bessere-cx-ergebnisse"},"modified":"2025-05-19T06:35:08","modified_gmt":"2025-05-19T13:35:08","slug":"when-people-and-ai-team-up-empowered-agents-and-supervisors-for-better-cx-outcomes","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars\/when-people-and-ai-team-up-empowered-agents-and-supervisors-for-better-cx-outcomes","title":{"rendered":"Wenn Menschen und KI sich zusammentun: F\u00e4hige Agenten und Vorgesetzte f\u00fcr bessere CX-Ergebnisse"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; par_bg=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; m_background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; 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Infrastructure\">IT-Infrastruktur<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Betriebs-\/Prozessmanagement<\/option><option value=\"Production Management\">Produktionsleitung<\/option><option value=\"Purchasing\">Kauf<\/option><option value=\"Sales\">Vertrieb<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Anwendungsbereiche<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Unternehmensname\">\n        <label for=\"fe193\">Unternehmensname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        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Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Jetzt ansehen\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Jetzt ansehen\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Genesys Cloud Copilots k\u00f6nnen dazu beitragen:<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Niedrigere Kosten<\/strong> &#8211; Reduzieren Sie Personal-, Schulungs- und Betriebskosten durch Automatisierung.<\/li>\n<li><strong>Gesteigerte Effizienz<\/strong> &#8211; Die Agenten bearbeiten mehr Interaktionen, die Supervisoren verbringen weniger Zeit mit manueller Arbeit, und Qualit\u00e4tsbewertungen lassen sich m\u00fchelos skalieren.<\/li>\n<li><strong>Bessere Entscheidungsfindung<\/strong> &#8211; KI-Einsichten helfen F\u00fchrungskr\u00e4ften, Trends, L\u00fccken und Chancen zu erkennen und erm\u00f6glichen intelligentere Strategien.<\/li>\n<li><strong>H\u00f6here Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit<\/strong> &#8211; Zufriedenere Mitarbeiter sorgen f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis, was zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit und Net Promoter Scores f\u00fchrt.<\/li>\n<li><strong>Skalierbarkeit ohne Komplexit\u00e4t<\/strong> &#8211; KI erm\u00f6glicht es Ihrem Unternehmen, nahtlos zu expandieren und sich an die wachsenden Kundenanforderungen anzupassen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Genesys Cloud Copilots machen nicht nur Aufgaben einfacher &#8211; sie machen Kundeninteraktionen aussagekr\u00e4ftiger, bef\u00e4higen Mitarbeiter und sorgen f\u00fcr bessere Gesch\u00e4ftsresultate.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;bgc-lgray form-card&#8220;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Die Speaker<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Lindsey-Ray-Bonanni-headshot.png\" alt=\"Lindsey Ray Bonanni\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Lindsey Ray Bonanni<\/p><p class=\"info\">Director of Product Marketing, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Leor-Grebler-headshot.png\" alt=\"Leor Grebler\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Leor Grebler<\/p><p class=\"info\">Principal Product Manager, AI Copilot, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; 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Mein erster Flug hat sich verz\u00f6gert, daher war ich besorgt, dass ich meine Verbindung verpassen k\u00f6nnte. Aber am Ankunftsgate wartete ein Mitarbeiter der Fluggesellschaft mit einem Schild, auf dem mein Name stand. Der Mitarbeiter brachte mich schnell durch die Sicherheitskontrolle und zu meinem Abfluggate. Ich habe den Anschlussflug gerade noch rechtzeitig erreicht.\r\n\r\nAls Vielreisender habe ich den ersten Teil dieser Geschichte schon oft erlebt. Aber allzu oft endete die Geschichte damit, dass ich zum Schalter lief, nur um herauszufinden, dass ich meinen Flug verpasst hatte. Dann war ich mit nachfolgenden Verz\u00f6gerungen und zus\u00e4tzlichen Ausgaben konfrontiert.\r\n\r\nWas hat die Fluggesellschaft in diesem Fall richtig gemacht? <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/unlocking-the-secrets-of-personalized-customer-journeys\">Sie haben meinen pers\u00f6nlichen Kontext verstanden<\/a> und versucht, mein Bed\u00fcrfnis auf menschliche, authentische und einf\u00fchlsame Weise zu erf\u00fcllen. Von den ca. 300 Passagieren auf dem Flug habe ich ein pers\u00f6nliches Erlebnis bekommen, als ich dieses brauchte. Dadurch konnte die Fluggesellschaft <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-payoff-of-personalized-customer-service\">einen treuen Kunden gewinnen<\/a>.\r\n\r\nW\u00e4hrend meine Erfahrung nur ein Beispiel ist, zeigen Studien, dass es einen Zusammenhang zwischen Personalisierung, Kundentreue und Umsatz gibt. Laut <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2020\/01\/are-you-undervaluing-your-customers?autocomplete=true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Harvard Business Review<\/a> steigern f\u00fchrende Unternehmen im Bereich Kundenbindung ihre Ums\u00e4tze etwa 2,5-mal so schnell wie ihre Mitbewerber. <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey Research<\/a> hat festgestellt, dass 71 % der Verbraucher eine Personalisierung erwarten; 76 % sind frustriert, wenn dies nicht geschieht.\r\n\r\nDurch wiederkehrende Kundenkontakte und -interaktionen entstehen mehr Daten, die Marken nutzen k\u00f6nnen, um immer relevantere Customer Experiences zu gestalten. So entsteht ein Schwungradeffekt, der einen starken, langfristigen Customer Lifetime Value und eine hohe Kundentreue generiert.\r\n\r\nMenschen w\u00fcnschen sich echte Verbindungen. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/voice-of-the-customer-build-loyalty-one-touchpoint-at-a-time\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kunden erwarten die gleiche Aufmerksamkeit und Personalisierung<\/a>, die sie von \u201eTante-Emma-L\u00e4den\u201c gewohnt sind \u2013 unabh\u00e4ngig davon, mit wem sie interagieren. Aber alle Unternehmen (unabh\u00e4ngig von ihrer Gr\u00f6\u00dfe oder ihrem Budget) k\u00f6nnen Customer Journeys verstehen, personalisierte Erlebnisse organisieren und sicherstellen, dass sich Kunden verstanden und gesch\u00e4tzt f\u00fchlen.\r\n<h2>Die Notwendigkeit der Personalisierung<\/h2>\r\nUnternehmen m\u00fcssen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/advance-personalization-customer-journey-orchestration\">Personalisierung bereitstellen<\/a> und die richtige L\u00f6sung finden. Daher ist es wichtig, zu verstehen, was echte Personalisierung ist. Personalisierung ist keine Segmentierung, aber sie kann ein Ausgangspunkt sein.\r\n\r\nKunden, die sich im selben Segment befinden, k\u00f6nnen unterschiedliche Absichten haben oder sich an unterschiedlichen Punkten ihrer Journeys befinden. Es geht nicht darum, dem Kunden das n\u00e4chstbeste Widget oder einen neuen Service zu verkaufen. Es geht darum, Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen zu zeigen und sich in die Lage der Kunden versetzen zu k\u00f6nnen.\r\n\r\nZu den wichtigsten Elementen der Personalisierung geh\u00f6ren:\r\n<ul>\r\n \t<li>Personalisierung ist in Authentizit\u00e4t verwurzelt und sollte sich nat\u00fcrlich und nicht erzwungen anf\u00fchlen.<\/li>\r\n \t<li>Sie ist f\u00fcr den Kontext und die Situation der Personen geeignet.<\/li>\r\n \t<li>Personalisierung bedeutet, Menschen effizient das zu bieten, was sie brauchen \u2013 bevor ein neues Produkt angeboten wird. Sie konzentriert sich nicht nur auf neue Kan\u00e4le. Sie ist ein kanalloser Ansatz, bei dem der Kanal nur das Vehikel ist \u2013 das Ergebnis ist wichtiger.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nUm zu definieren, wie echte Personalisierung aussieht, ist es hilfreich, die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sechs Ebenen der Experience Orchestration<\/a> zu verstehen. Die Stufen bilden eine gemeinsame Basis f\u00fcr Gespr\u00e4che mit Unternehmen \u00fcber ihre jeweilige Zukunftsvision und dar\u00fcber, wie Experience Orchestration ihre Systeme, Richtlinien und Prozesse in Zukunft pr\u00e4gen wird.\r\n\r\nIn den Anfangsstufen muss der Kunde explizit nach dem fragen, was er will, und das System interagiert mit ihm auf der Grundlage vordefinierter Regeln. M\u00f6glicherweise gibt es eine gewisse Automatisierung, aber die Erfahrungen sind nicht personalisiert.\r\n\r\nEchte Personalisierung nimmt ab Stufe 3 Gestalt an, wenn das System den Kontext des Kunden versteht, die Konversation verwaltet und die n\u00e4chstbesten Ma\u00dfnahmen empfiehlt. Die n\u00e4chsth\u00f6heren Stufen bestehen darin, neue Erfahrungen zu schaffen, die durch Empathie angetrieben werden, und dann schlie\u00dflich Erlebnisse in Front- und Back-Offices zu koordinieren.\r\n<h2>Personalisierung und Mitarbeitererlebnis<\/h2>\r\nW\u00e4hrend die Personalisierung f\u00fcr Kunden und Unternehmen von Vorteil ist, ist die Personalisierung des Mitarbeitererlebnisses auch wichtig, um die Motivation und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu gew\u00e4hrleisten und somit die Mitarbeiterbindung zu verbessern.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/sodexo-benefits-and-rewards-services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pluxee<\/a> ist die Nr. 2 in den Bereichen Mitarbeitervorteile und -engagement und unterst\u00fctzt Contact Center in \u00fcber 30 L\u00e4ndern. Das Unternehmen hat sich darauf konzentriert, seine digitale Transformation zu beschleunigen, um den Markt\u00fcberg\u00e4ngen gerecht zu werden. Ziel ist es, ein personalisiertes und nachhaltiges Mitarbeitererlebnis am Arbeitsplatz \u2013 und dar\u00fcber hinaus \u2013 zu schaffen.\r\n\r\nDurch den Wechsel zur Genesys Cloud\u2122-Plattform verbesserte Pluxee die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t um 10 % und die Kundenzufriedenheit um 35 % und erm\u00f6glichte gleichzeitig eine schnelle Bereitstellung von digitalen Kan\u00e4len und Tools mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI), die eng an die lokalen Anforderungen angepasst sind.\r\n\r\nDie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/western-sydney-university\">Western Sydney University (WSU)<\/a> ben\u00f6tigte eine effektivere L\u00f6sung mit den erforderlichen Funktionen, um mit der steigenden Nachfrage ihrer mehr als 47.000 Studenten Schritt zu halten. Die Universit\u00e4t hatte einen Punkt erreicht, an dem die Call Center mehr als eine Million Anrufe pro Jahr erhalten haben. Um nicht nur das Studentenerlebnis zu personalisieren, sondern auch das Erlebnis der fast 2.600 Mitarbeiter zu verbessern, wechselte die WSU zur Genesys Cloud.\r\n\r\nDie Oberfl\u00e4che der Plattform erm\u00f6glichte den Mitarbeitern von WSU Contact Centern eine konsolidierte Ansicht in mehreren Kan\u00e4len, wodurch der Workflow optimiert und die t\u00e4gliche Produktivit\u00e4t um bis zu 30\u00a0Minuten pro Mitarbeiter verbessert wurde. Und dies verbesserte auch die Zufriedenheit der Studenten mit einer Zufriedenheitsbewertung von 90 %.\r\n<h2>Erste Schritte mit der Personalisierung<\/h2>\r\nFr\u00fcher f\u00fchrten Unternehmen die Personalisierung durch, indem sie ein Programmteam einrichteten, das die Planung verwaltete, die interne Abstimmung und die Budgetgenehmigung einholte, den Ressourcenbedarf ermittelte, einen Projektplan erstellte und diesen dann umsetzte. Manchmal kann es Wochen dauern, bis diese Ma\u00dfnahmen beginnen, und dann mehrere Monate, bis Ergebnisse erreicht sind.\r\n\r\nEine der entscheidenden Herausforderungen bei diesem Ansatz war die Schwierigkeit, Daten zu beschaffen und zusammenzubringen. Die Daten aus mehreren Datenquellen mit verschiedenen Inhabern zu erhalten und diese dann zu bereinigen und zusammenzuf\u00fcgen, wird zu einem massiven Datenumwandlungsprojekt f\u00fcr sich.\r\n\r\nMit einer <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/top-4-factors-for-evaluating-a-ccaas-platform\">Cloud-basierten Plattform und KI-basierten Tools<\/a> sind vorhandene Kundendaten relevant, qualitativ hochwertig und sofort verf\u00fcgbar. Mit dieser Grundlage k\u00f6nnen Sie die Vorteile der Personalisierung schneller nutzen. Hier sind vier Schritte zur Personalisierung der Customer Experience.\r\n<ol>\r\n \t<li><strong>Ziele definieren:<\/strong> Definieren Sie die wichtigsten Ergebnisse, die Sie erwarten, z. B. h\u00f6here Konversionsraten, k\u00fcrzere Bearbeitungszeiten oder h\u00f6here Kundenzufriedenheit.<\/li>\r\n \t<li><strong>Identifizieren von Anwendungsf\u00e4llen:<\/strong> Bestimmen Sie relevante Anwendungsf\u00e4lle auf der Grundlage dieser Ziele, die unter Punkt 1 dargelegt sind. Dazu geh\u00f6ren die Verbesserung der Website-Konversionen f\u00fcr eine bestimmte Produktlinie, die Verbindung von Kunden mit dem richtigen Mitarbeiter (und nicht mit einer Warteschlange) oder die Interaktion mit Kunden \u00fcber ihre sozialen Kan\u00e4le.<\/li>\r\n \t<li><strong>Implementierung:<\/strong> Mit einer All-in-one Customer Experience (CX) Plattform k\u00f6nnen neue KI-Funktionen ganz einfach aktiviert werden. In vielen F\u00e4llen ist die Implementierung so einfach wie die Konfiguration einiger Parameter basierend auf Ihren Zielen und Anwendungsf\u00e4llen. Dann k\u00f6nnen Sie mit der Nutzung von KI beginnen.<\/li>\r\n \t<li><strong>Messen und anpassen:<\/strong> Wenn Sie eine KI-basierte All-in-one-Plattform implementieren, sind das Lernen und die Anpassung integriert. Das bedeutet, dass Sie die Leistung nachverfolgen und im Laufe der Zeit Verbesserungen vornehmen k\u00f6nnen. Sobald Sie die erwarteten Ergebnisse sehen, k\u00f6nnen Sie weitere Anwendungsf\u00e4lle hinzuf\u00fcgen.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<h2>Fortschritte durch Personalisierung<\/h2>\r\nEine echte Personalisierung erfordert keine massive CX-Transformation. Mit einer KI-basierten Experience Orchestration-Plattform legen Sie eine solide Grundlage f\u00fcr eine verbesserte Customer Experience sowie einen zuk\u00fcnftigen Erfolg und schaffen gleichzeitig positive Mitarbeitererfahrungen.\r\n\r\nBereit f\u00fcr die n\u00e4chsten Schritte bei der KI-Einf\u00fchrung? Nutzen Sie diesen rahmenbasierten Ansatz, um besser zu verstehen, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/the-genesys-cloud-ai-progressive-adoption-model?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wo Sie mit KI in Ihrem Contact Center beginnen sollten<\/a>, um Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern \u2013 und Ihren Wettbewerbsvorteil zu steigern.\r\n\r\n&nbsp;","post_title":"Personalisierungs-Playbook f\u00fcr eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Customer Experience","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"personalization-playbook-for-exceptional-customer-experience","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2024-08-29 06:47:18","post_modified_gmt":"2024-08-29 13:47:18","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/personalisierungs-playbook-fuer-eine-aussergewoehnliche-customer-experience","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":453298,"post_author":"893","post_date":"2022-10-10 02:19:47","post_date_gmt":"2022-10-10 09:19:47","post_content":"","post_title":"Empathie als Gesch\u00e4ftsmodell","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"empathy-as-a-business-model","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2023-02-03 04:03:01","post_modified_gmt":"2023-02-03 12:03:01","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&#038;p=453298","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"meta_title":"Bef\u00e4higung von Agenten und Vorgesetzten mit Genesys Cloud Copilots | Genesys ","meta_description":"Entdecken Sie, wie Genesys Cloud Copilots Aufgaben automatisieren, Echtzeit-Einsichten liefern und die Effizienz von Agenten und Vorgesetzten im Contact Center verbessern.  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