{"id":536877,"date":"2024-09-12T06:05:39","date_gmt":"2024-09-12T13:05:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/effortless-ai-an-ai-adoption-model-for-customer-experience"},"modified":"2024-09-12T06:09:48","modified_gmt":"2024-09-12T13:09:48","slug":"effortless-ai-an-ai-adoption-model-for-customer-experience","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars\/effortless-ai-an-ai-adoption-model-for-customer-experience","title":{"rendered":"M\u00fchelose KI: Ein KI-Adoptionsmodell f\u00fcr das Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"pre_h1\">On-demand Webinar<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1>M\u00fchelose KI: Ein KI-Adoptionsmodell f\u00fcr das Kundenerlebnis<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<strong>Die Bedeutung des Einsatzes von KI-Technologie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in der modernen Gesch\u00e4ftswelt verstehen.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8220;518349&#8243; css=&#8220;&#8220;][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Der Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) ist nicht nur eine Option, er ist eine Notwendigkeit. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, m\u00fcssen Unternehmen KI gekonnt einsetzen. Die Herausforderung besteht jedoch darin, die transformative Kraft der KI zu nutzen und zu wissen, wo man anfangen soll.<\/p>\n<p>Unser auf einem Rahmen basierender Ansatz f\u00fcr die Einf\u00fchrung von KI schafft ein Gleichgewicht zwischen kurzfristiger Wertsch\u00f6pfung und langfristiger Strategie. In jedem Schritt dieses Modells werden Sie F\u00e4higkeiten einf\u00fchren, die einen schnellen Nutzen bringen und gleichzeitig die Grundlage f\u00fcr einen noch gr\u00f6\u00dferen Wert zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt legen.<\/p>\n<p>Schauen Sie sich dieses Webinar an und erfahren Sie mehr:<\/p>\n<ul>\n<li>Ein progressives, f\u00fcnfstufiges Modell f\u00fcr die Einf\u00fchrung von KI<\/li>\n<li>Die wichtigsten Parameter f\u00fcr die Auswahl von KI im Bereich CX<\/li>\n<li>Wie Unternehmen die Zeit bis zur Wertsch\u00f6pfung mit KI-Implementierung verk\u00fcrzen k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Warum Einzell\u00f6sungen f\u00fcr die Verbesserung von CX unzureichend sind<\/li>\n<li>Ob Ihre Daten (und die Daten Ihrer Kunden) sicher verwaltet werden<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image css=&#8220;&#8220;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form 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Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Jetzt ansehen\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Jetzt ansehen\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Die Speaker<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; 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Kommunikative KI-Services mit generativer KI erm\u00f6glichen Automatisierung mit menschlichem Touch. Mit pr\u00e4diktiver KI erh\u00e4lt Ihr Team tiefere Einblicke in die Kundenbed\u00fcrfnisse, um personalisierte Angebote zu erstellen, und genaue Prognosen, um die Personalplanung zu verbessern. Die einfache Implementierung und Wartung einer Komplettl\u00f6sung reduziert Kosten und Komplexit\u00e4t.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\"yes\" el_class=\"hide-shit\"][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">KI-Mehrwert schneller realisieren<\/h3>\r\nGenesys Cloud AI ist integriert, sofort einsatzbereit und liefert vom ersten Tag an einen Mehrwert. Minimieren Sie teure Einzell\u00f6sungen und erleichtern Sie Ihrem Team mit \u00fcbersichtlichen Benutzeroberfl\u00e4chen die Arbeit.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Kundenloyalit\u00e4t aufbauen<\/h3>\r\nWerden Sie die erste Wahl f\u00fcr Ihre Kunden. Gehen Sie auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden ein und bieten Sie ihnen einen pers\u00f6nlichen Service, der Ihre Marke bei jeder Interaktion hervorhebt.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Mitarbeiter mit KI unterst\u00fctzen<\/h3>\r\nAutomatisieren Sie m\u00fchsame Aufgaben mit Anrufzusammenfassung, Prognosen und Zeitplanung. Helfen Sie Mitarbeitern mit absichtsbasiertem Knowledge Surfacing dabei, die richtige Antwort zu geben.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>CX mit KI personalisieren und automatisieren<\/h2>\r\nK\u00fcnstliche Intelligenz im Call Center kann Workflows und Gespr\u00e4che automatisieren, intelligente Personalisierung erm\u00f6glichen und die Effizienz steigern. Genesys Cloud AI Experience kombiniert Bots, Wissen, vorausschauende Interaktion, vorausschauendes Routing und Mitarbeiterunterst\u00fctzung in einem einzigen Angebot. Diese Funktionen sind so konzipiert, dass sie zusammenwirken und den Wert steigern, wenn sie als vollst\u00e4ndige KI-L\u00f6sung eingesetzt werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"7\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_row_inner r_gutter_size=\"gutter-small\" ri_scrollable=\"yes\" equal_height=\"yes\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities%2Fagent-copilot\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3>\r\nMitarbeiter werden w\u00e4hrend der Gespr\u00e4che in Echtzeit mit kontextbezogenen Informationen aus dem Wissenssystem unterst\u00fctzt. Generative KI fasst das Gespr\u00e4ch nach der Interaktion automatisch zusammen, um eine klare, konsistente Dokumentation zu erhalten.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities%2Fchatbots\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Virtueller Agent<\/h3>\r\nVerbessern Sie den Self-Service mit KI-gest\u00fctzten Chatbots, die den Kontext der Interaktion verstehen und wie menschliche Mitarbeiter agieren, um jederzeit ein herausragendes Erlebnis zu gew\u00e4hrleisten.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities%2Fai-studio\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI Studio<\/h3>\r\nErstellen und entwickeln Sie KI-gest\u00fctzte Erlebnisse aus einem sicheren, zentralen Hub. Beschleunigen und optimieren Sie die KI-Innovation mit Genesys Cloud AI Studio und AI Guides \u2013 egal, wie stark Sie die L\u00f6sungen skalieren m\u00f6chten.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities%2Fautomated-routing\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Vorausschauendes Routing<\/h3>\r\nVerabschieden Sie sich von arbeitsintensiven und statischen Routingregeln. Bringen Sie stattdessen die Kunden automatisch mit den Mitarbeitern zusammen, die ihre Bed\u00fcrfnisse am besten erf\u00fcllen k\u00f6nnen, und optimieren Sie gleichzeitig einen gezielten KPI.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities%2Fpredictive-web-engagement\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Vorausschauende Interaktion\u00a0\u2013 Predictive Engagement<\/h3>\r\nAnalysieren Sie das Verhalten von Webbesuchern, um ihre Absichten zu verstehen und Ergebnisse vorherzusagen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die proaktive Interaktion mit gezielten Informationen und Angeboten zu automatisieren. Und erm\u00f6glichen Sie Ihren Mitarbeitern einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Customer Journey.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities%2Fknowledge-management\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Wissen<\/h3>\r\nAutomatische Bereitstellung der richtigen Informationen f\u00fcr Kunden und Agenten am Ort des Entstehens. Erfassen Sie die Wissens-Effizienz \u00fcber Kan\u00e4le und Kontaktpunkte hinweg und schaffen Sie eine kontinuierliche Optimierung.[\/component_card][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"mb-2\"]\r\n<h2>Leistung steigern und Mitarbeiter motivieren<\/h2>\r\nK\u00fcnstliche Intelligenz steigert die Wirkung des Workforce Engagement Management, indem sie Prozesse automatisiert und den Managern umsetzbare Einblicke und Analysen liefert. Genaue Prognosen und flexible Planung stellen sicher, dass Sie die richtigen Mitarbeiter haben, um die Nachfrage zu erf\u00fcllen. Und KI nutzt Ihre Interaktionsdaten, um Qualit\u00e4t und Compliance sicherzustellen.[\/vc_column_text][component_button cta_style=\"btn-chev\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities|title:Diese%20Kategorie%20ansehen\"][\/vc_column][vc_column width=\"7\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_row_inner r_gutter_size=\"gutter-small\" ri_scrollable=\"yes\" equal_height=\"yes\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities%2Fspeech-and-text-analytics\"]\r\n<h3 class=\"h5 text-graphite\">Gespr\u00e4chsintelligenz<\/h3>\r\nAnalysieren Sie automatisch s\u00e4mtliche Kundengespr\u00e4che. Erhalten Sie neue Einblicke durch Stimmungsanalysen, Trendthemen und Erfassung des Empathie-Niveaus der Mitarbeiter. Heben Sie verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche hervor und verstehen Sie Kunden und Mitarbeiter besser.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities%2Fworkforce-scheduling-forecasting\"]\r\n<h3 class=\"h5 text-graphite\">Prognose und Planung<\/h3>\r\nOptimieren Sie das Ressourcenmanagement mit einem einzigen, umfassenden Tool. Erstellen Sie datengesteuerte Ressourcenpl\u00e4ne und implementieren Sie diese mit KI-basierter Automatisierung, um Ihre Mitarbeiter und Manager in die Lage zu versetzen, herausragende Ergebnisse zu erzielen.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities%2Fquality-assurance-and-monitoring\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Qualit\u00e4tssicherung<\/h3>\r\nNutzen Sie Ihre Interaktionsdaten, um Leistungs- und Qualit\u00e4tskennzahlen zu verbessern. Mit KI-generierten Erkenntnissen k\u00f6nnen Sie Muster von Spitzenleistungen und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten erkennen und dann die Ursachen identifizieren und verstehen.[\/component_card][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/2\"][component_card background_color=\"bgc-lgray\" cta=\"url:%2Fde-de%2Fcapabilities%2Femployee-performance-management-tools\"]\r\n<h3 class=\"h5 text-graphite\">Leistungsmanagement<\/h3>\r\nVerbessern Sie die Leistung und reduzieren Sie die Mitarbeiterfluktuation mit personalisierten Schulungen. Verwenden Sie KI, um die spezifischen Wissens- und Kompetenzl\u00fccken jedes einzelnen Mitarbeiters zu ermitteln. Gamification motiviert Mitarbeiter mit Echtzeit-Metriken und personalisierten Zielen.[\/component_card][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][chunker chunk_template=\"582276\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"7\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Nahtlose, personalisierte Erlebnisse schaffen<\/h2>\r\nK\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr das Contact Center kann Ihre gesamte Customer Experience (CX)-Strategie ver\u00e4ndern. Maximieren Sie die Effizienz und schaffen Sie gleichzeitig Erlebnisse, die die Kundenbeziehungen st\u00e4rken. Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern die Arbeit, steigern Sie den Umsatz und optimieren Sie die Kundenloyalit\u00e4t.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card bgc-lgray\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"583132\" alignment=\"center\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Gehen Sie \u00fcber die grundlegende Personalisierung hinaus<\/h3>\r\nMit einer modernen CX-Plattform und integrierten KI-Funktionen k\u00f6nnen Sie weltweit personalisierte Erlebnisse bereitstellen. Die KI-gest\u00fctzte vorausschauende Interaktion erkennt Verhaltensmuster von Kunden, um Segmente und Ergebnisse prognostizieren. Diese Prognosen erm\u00f6glichen eine Automatisierung der Angebote und eine personalisierte Gespr\u00e4chsf\u00fchrung.\r\n\r\nConversational-AI-Technologie verleiht dem Self-Service eine menschliche Komponente, indem sie zuh\u00f6rt, versteht und in nat\u00fcrlicher Sprache reagiert. KI erm\u00f6glicht eine intensivere Personalisierung mit einzigartigen Kundeneinblicken. Und da KI die Absicht versteht und vorhersagt, kann sie Kunden helfen, schneller bessere L\u00f6sungen zu finden. Die KI kann erkennen, wann eine Interaktion menschliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt, und dann die Gespr\u00e4chshistorie und Einblicke an den Mitarbeiter weiterleiten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card bgc-lgray\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"568364\" alignment=\"center\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Kundenorientierte Teams<\/h3>\r\nDer Erfolg Ihrer CX-Strategie h\u00e4ngt von Ihren Mitarbeitern ab. Eine KI-gest\u00fctzte Workforce Engagement Management (WEM)-L\u00f6sung unterst\u00fctzt, motiviert und bef\u00e4higt Ihr Team, Ihr Markenversprechen zu erf\u00fcllen.\r\n\r\nIntelligente Prozessautomatisierung und Echtzeit-Support f\u00fcr Live-Mitarbeiter optimieren die Erfahrung, damit sich Ihr Team auf Ihre Kunden konzentrieren kann. Die Prognosef\u00e4higkeit der KI erm\u00f6glicht es Managern, die Arbeitsbelastung intelligenter vorherzusagen und so eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen, ohne die Servicequalit\u00e4t zu gef\u00e4hrden. Mithilfe von Sprach- und Textanalysen l\u00e4sst sich der Entwicklungsbedarf jedes einzelnen Mitarbeiters f\u00fcr ein individuelles Coaching ermitteln. Leistungsorientiertes Management und ein besseres Verst\u00e4ndnis der Kunden sind die Tools, mit denen Ihr Team konzentriert und engagiert bleibt.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card bgc-lgray\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"568363\" alignment=\"center\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Intelligente Automatisierung in Echtzeit<\/h3>\r\nAutomatisierung reduziert den Arbeitsaufwand f\u00fcr einfache, sich wiederholende Aufgaben. Intelligente Automatisierung bietet noch viel mehr. Sie nutzt Ihre Kunden-, Mitarbeiter- und Interaktionsdaten, um Aktionen in Echtzeit voranzutreiben und Arbeitsabl\u00e4ufe zu vereinfachen. So kann das Benutzererlebnis verbessert und die Effizienz gesteigert werden.\r\n\r\nGenesys Cloud AI macht es einfach, diese transformativen Ergebnisse zu erzielen. Eingebettete KI-Modelle, automatisierte Datenaufbereitung, Human-in-the-Loop-Optimierung und automatisierte maschinelle Lernpipelines erm\u00f6glichen den Einsatz von KI, und das ohne ein Team von Datenwissenschaftlern. Intuitive Benutzeroberfl\u00e4chen f\u00fcr Unternehmen erm\u00f6glichen Ihrem Team die volle Kontrolle \u00fcber die Konfiguration der KI. Integrierte Analysen sorgen daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter Ergebnisse klar verstehen und optimieren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card bgc-lgray\"][vc_column_inner width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"568365\" alignment=\"center\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Sch\u00fctzen Sie Ihr Unternehmen durch verantwortungsvolle KI-Nutzung<\/h3>\r\nKI kann einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Wert schaffen, aber nur, wenn sie auf einem ethischen Fundament basiert, dem Sie vertrauen k\u00f6nnen. Genesys befolgt strenge KI-Ethikrichtlinien, die Ihr Unternehmen durch den angemessenen Einsatz von KI, die Einhaltung von Datenstandards und die Bek\u00e4mpfung von Voreingenommenheit sch\u00fctzen.\r\n\r\nDie KI-Funktionen sind in die Plattform integriert und erf\u00fcllen daher strenge Standards f\u00fcr Sicherheit, Datenschutz, Transparenz und Fairness. Datenschutzgrunds\u00e4tze sch\u00fctzen Kunden- und Mitarbeiterdaten sowie Ihr geistiges Eigentum. Nachvollziehbarkeit und Transparenz geben Einblick in die Anwendung der Algorithmen. Auf diese Weise kann Ihr Team die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen verstehen und die Ergebnisse kontrollieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Automatisieren Sie Self-Service-Gespr\u00e4che<\/h2>\r\nErm\u00f6glichen Sie mit Genesys Cloud AI einen einfachen Self-Service rund um die Uhr. Erstellen Sie personalisierte digitale oder sprachbasierte automatische Gespr\u00e4che, die Ihre Kunden nicht in Sackgassen f\u00fchren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"col-sm-6\"][videolightbox gb_align=\"align-center\" gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VmKKmKg6B4I?rel=0\" gb_img=\"568388\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=\"col-sm-10\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3>KI-Wert ganz einfach realisieren<\/h3>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Speziell f\u00fcr CX entwickelt<\/h3>\r\nDie Plattform bietet integrierte native KI-Funktionen und -Ergebnisse f\u00fcr eine Vielzahl von Anwendungsf\u00e4llen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Erm\u00f6glichen Sie Inbound-, Outbound-, Self-Service-, Digital-, Sprach- und Mitarbeitererfahrungen ohne fragmentierte Einzell\u00f6sungen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Sofort einsatzfertig und einfach in der Anwendung<\/h3>\r\nGenesys Cloud AI ist sofort einsatzbereit. Das Tool beseitigt typische Hindernisse bei der Einf\u00fchrung von KI. Konfigurieren und optimieren Sie KI-Funktionen ganz einfach nach Ihren Anforderungen. Erzielen Sie einen sofortigen Mehrwert, und das ohne interne KI-Spezialisten oder ein zeitaufw\u00e4ndiges wissenschaftliches Projekt.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Zuverl\u00e4ssig, bew\u00e4hrt und sicher<\/h3>\r\nDer Genesys-Ansatz f\u00fcr KI ist durchdacht, ethisch und auf maximale Wertsch\u00f6pfung ausgelegt. Alle KI-Elemente sind in eine sichere Basis integriert. Durch gr\u00fcndliche Tests wird sichergestellt, dass sie strenge Standards in Bezug auf Sicherheit, Transparenz und Data Governance erf\u00fcllen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row equal_height=\"yes\"][vc_column width=\"2\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Kundenmeinungen<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\"order-5\" offset=\"vc_col-md-4\"][component_button cta_style=\"btn-chev\" content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-center\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fde-de%2Fcustomer-stories|title:Weitere%20Erfolgsberichte\"][\/vc_column][vc_column][customer_carousel pull_type=\"advanced\" adv_customer_stories=\"%5B%7B%22customer_story%22%3A%22471966%22%2C%22customer_story_quote%22%3A%22Unsere%20Voicebots%20waren%20ein%20riesiger%20Gewinn%2C%20da%20sie%20in%20%C3%BCber%2080%20%25%20der%20F%C3%A4lle%2030%20verschiedene%20Absichten%20richtig%20zuordnen.%20Jetzt%20verbringen%20unsere%20Mitarbeiter%20weniger%20Zeit%20am%20Telefon%20und%20l%C3%B6sen%20mehr%20Anfragen%20gleich%20beim%20ersten%20Mal.%20Wir%20haben%20bereits%20fast%205.000%20US-Dollar%20eingespart%20und%20rechnen%20damit%2C%20dass%20diese%20Zahl%20bis%20Jahresende%2020.000%20US-Dollar%20erreichen%20wird.%22%2C%22customer_story_speaker%22%3A%22Nicole%20Thomas%2C%20VP%2C%20Customer%20Care%20Center%2C%20Coca-Cola%20Bottlers%E2%80%99%20Sales%20and%20Services%22%2C%22customer_story_new_tab%22%3A%22no%22%7D%2C%7B%22customer_story%22%3A%22379751%22%2C%22customer_story_quote%22%3A%22Unsere%20gesamte%20Belegschaft%20wurde%20mit%20Headsets%20und%20Laptops%20ausgestattet%20und%20hat%20innerhalb%20eines%20Tages%20zu%20Remote-Arbeit%20gewechselt.%20Jetzt%20hat%20unsere%20Kundschaft%20wesentlich%20mehr%20M%C3%B6glichkeiten%2C%20mit%20uns%20Kontakt%20aufzunehmen.%20Gleichzeitig%20haben%20wir%20viel%20bessere%20Transparenz%20und%20Kontrolle%20%C3%BCber%20die%20Kennzahlen%2C%20mit%20denen%20wir%20das%20Unternehmen%20steuern%2C%20wie%20beispielsweise%20eine%20100-prozentige%20Erfolgsquote%20bei%20der%20Beantwortung%20von%20Anrufen.%20Wir%20haben%20jetzt%20die%20passende%20L%C3%B6sung%2C%20um%20genau%20das%20zu%20erreichen.%22%2C%22customer_story_speaker%22%3A%22Per%20Claesson%2C%20CEO%20und%20Co-Founder%2C%20Dental%20Axess%22%2C%22customer_story_new_tab%22%3A%22no%22%7D%2C%7B%22customer_story%22%3A%22378744%22%2C%22customer_story_quote%22%3A%22Unser%20Messaging-Bot%20beantwortet%2010%20%25%20aller%20Anfragen%20fallabschlie%C3%9Fend%2C%20w%C3%A4hrend%20der%20FAQ-Chatbot%20die%20H%C3%A4lfte%20aller%20Kontakte%20l%C3%B6st.%20Zus%C3%A4tzlich%20haben%20wir%20unser%20Ziel%20erreicht%2C%20mindestens%20gleich%20hohe%20Kundenzufriedenheits-%20und%20Umsatzkonversionsraten%20zu%20erreichen%20wie%20%C3%BCber%20unseren%20Voice%20Channel.%22%2C%22customer_story_speaker%22%3A%22Rolf%20Neukom%2C%20Product%20Manager%2C%20Emerging%20Channels%20and%20Bots%2C%20Swisscom%22%2C%22customer_story_new_tab%22%3A%22no%22%7D%5D\"][\/vc_column][vc_column][customer_carousel design_type=\"logos\" customer_stories=\"409830,524288,374636,534833,387665\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Erfahren Sie, wie Genesys Cloud AI bessere Ergebnisse erm\u00f6glicht<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=\"order-5\" offset=\"vc_col-md-6\"][component_button cta_style=\"btn-chev\" content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-center\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fde-de%2Fresources|title:Alle%20Ressourcen%20ansehen|\"][\/vc_column][vc_column][related_posts hide_title=\"yes\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\"enable\" background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1741334671940{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}\" el_class=\"px-0 py-2 px-md-5 py-md-5\" el_id=\"demo\"][vc_row background_color=\"bgc-glass\" content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card\"][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>So kann Ihnen KI helfen<\/h2>\r\nUm den Wert von KI-Tools zu steigern, bedarf es keiner Armee von Datenwissenschaftlern und Entwicklern. Es sollte einfach, schnell und zuverl\u00e4ssig sein. Mit einer schl\u00fcsselfertigen L\u00f6sung, die speziell zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung entwickelt wurde, k\u00f6nnen Sie von Anfang an Mehrwert schaffen. Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie Genesys Ihnen helfen kann, einen besseren Self-Service f\u00fcr Ihre Kunden und eine optimierte Kundenerfahrung anzubieten.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][mktoform form_action=\"inline\" cta_button=\"Demo anfordern\" form_type=\"hot\" ar_status=\"Hot Lead\" cta_header=\"\" cid_id=\"7010d000001KeaxAAC\" target=\".thank-you\" form_additional_classes=\"no-bg-form\"][vc_column_text css=\"\" el_class=\"thank-you\"]\r\n<p class=\"h4\">Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse.<\/p>\r\nWir melden uns direkt bei Ihnen, um einen f\u00fcr Sie passenden Termin zu vereinbaren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zu KI und Automatisierung<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"5\/6\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][faqmodule][faqitem item_question=\"Welche Vorteile bietet die Automatisierung des Kundenservice?\"]Die Automatisierung des Kundensupports kann mehrere Vorteile bieten. Durch die automatisierte Bearbeitung von Routineanfragen kann die Effizienz gesteigert werden, sodass Mitarbeiter mehr Zeit f\u00fcr komplexere Probleme haben. Rund-um-die-Uhr-Support, schnellere Reaktionszeiten und niedrigere Betriebskosten sind somit selbstverst\u00e4ndlich. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht die Automatisierung das Sammeln von Kundendaten, um Erkenntnisse zu gewinnen und personalisierte Erfahrungen zu erm\u00f6glichen.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Sind Sie bereit, den automatisierten Kundenservice auszuprobieren?\"]Genesys kann Informationen bereitstellen und alle Fragen beantworten, die Sie zu automatisiertem Kundenservice haben. Wahrscheinlich nutzen Sie KI bereits, um Unterhaltungen zu automatisieren, Kundenanrufe zusammenzufassen, Sprach- und Textanalysen durchzuf\u00fchren und vieles mehr.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Welche Arten von k\u00fcnstlicher Intelligenz werden von Genesys Cloud AI unterst\u00fctzt?\"]Genesys Cloud AI verwendet kommunikative KI, generative KI und pr\u00e4diktive KI. Zusammen erm\u00f6glichen diese integrierten Funktionen sinnvolle, personalisierte (digitale und sprachbasierte) Konversationen zwischen Menschen und Unternehmen. Au\u00dferdem automatisieren sie den Kundenservice und erm\u00f6glichen bessere Ergebnisse f\u00fcr Mitarbeiter.\r\n\r\nDurch verschiedene Formen der Vorhersagemodellierung berechnet Genesys Cloud AI Vorhersageergebnisse und automatisiert wichtige Entscheidungen. Genesys Cloud AI nutzt nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung und NLU, generative KI, Einheitserkennung und andere Extraktionstechniken, um neue Bedeutungen in Gespr\u00e4chsdaten zu finden.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Was versteht man unter KI im Kundenservice?\"]K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist ein leistungsstarkes Unternehmens-Tool f\u00fcr die Erstellung und Optimierung besserer, personalisierter Kundenerfahrungen. Der Kundenservice ist ein gro\u00dfer Bestandteil davon. Mithilfe von KI-Technologie k\u00f6nnen virtuelle Mitarbeiter deutlich kommunizieren und so die Kernprobleme von Kunden erkennen und eine L\u00f6sung bereitstellen. Die Annahme dieser relativ einfachen Kundenanfragen entlastet Live-Mitarbeiter, verbessert ihre Produktivit\u00e4t und verk\u00fcrzt die Wartezeiten f\u00fcr Kunden.\r\n\r\nUnd wenn jemand einschreiten muss, unterst\u00fctzt die KI die \u00dcbergabe f\u00fcr Ihr Kundenserviceteam und den Kunden, indem sie den Vorgang reibungsloser und einfacher gestaltet. K\u00fcnstliche Intelligenz kann das Problem des Kunden dem Mitarbeiter zuweisen, der am besten daf\u00fcr geeignet ist und es schnellstm\u00f6glich bearbeiten kann \u2013 zum Beispiel einem Experten oder dem Mitarbeiter der zuerst verf\u00fcgbar ist oder die KI kann einen Mittelweg finden.\r\n\r\nEs gibt viele verschiedene M\u00f6glichkeiten, wie KI auch das Angebot Ihres Kundenservice verbessern kann. KI unterst\u00fctzt Mitarbeiter direkt und entlastet sie, indem sie ihnen Informationen bietet, Aufforderungen und Zusammenfassungen nach dem Anruf zur Verf\u00fcgung stellt. Au\u00dferdem kann KI Stimmungsanalysen Ihrer Kunden bereitstellen und Vorgesetzte bei der Planung von Contact Centern unterst\u00fctzen.\r\n\r\nIm heutigen Gesch\u00e4ftsumfeld ist KI der Schl\u00fcssel zur h\u00f6chstm\u00f6glichen Kundenzufriedenheit.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Wie kann ein Unternehmen ein KI-Call Center aufbauen?\"]Wenn sich Ihr Unternehmen auf den Umstieg zu einem KI-Call Center vorbereitet, sollten Sie auf jeden Fall einige Schritte unternehmen.\r\n\r\n<strong>Entscheiden Sie, welches Problem Sie l\u00f6sen<\/strong><br class=\"d-block\" \/>Implementieren Sie KI nicht, weil sie derzeit g\u00e4ngig ist. Welchen Problemen steht Ihr Kundenservice gegen\u00fcber? Welche L\u00fccken m\u00fcssen Sie f\u00fcllen? Was sind die Problempunkte der Kunden?\r\n\r\nWenn Sie Ihren Status quo \u00fcberpr\u00fcfen, k\u00f6nnen Sie besser nachvollziehen, was ver\u00e4ndert und wie es ver\u00e4ndert werden sollte.\r\n\r\n<strong>Identifizieren Sie die Plattformen, mit denen Sie das Problem mit der h\u00f6chsten Wahrscheinlich l\u00f6sen k\u00f6nnen<\/strong><br class=\"d-block\" \/>Wenn Sie diese Fragen beantworten, k\u00f6nnen sie leichter die am besten geeignete KI-Plattform f\u00fcr Ihre individuellen Anforderungen ermitteln. Recherche ist entscheidend \u2013 w\u00e4hlen Sie das Produkt nicht nur nach dem Preis aus, denn die kosteng\u00fcnstigste L\u00f6sung ist nicht immer die richtige f\u00fcr Ihre Anforderungen. Testen Sie m\u00f6gliche Optionen. Nutzen Sie Demos und sprechen Sie mit Experten.\r\n\r\n<strong>Erstellen Sie einen Schulungs- und Onboarding-Plan<\/strong><br class=\"d-block\" \/>Die Implementierung von KI ist eine gro\u00dfe Ver\u00e4nderung f\u00fcr jedes Unternehmen \u2013 erwarten Sie keine Wunder. Ihre Mitarbeiter sollten verstehen, wie Technologie sie unterst\u00fctzen kann und wie sie mit ihr umgehen k\u00f6nnen. Ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen wissen, wie sie Unterst\u00fctzung anbieten k\u00f6nnen, um den \u00dcbergang reibungslos zu gestalten.\r\n\r\n<strong>Bewerten und Anpassen<\/strong><br class=\"d-block\" \/>Sie sollten nicht davon ausgehen, dass nach der Implementierung alles wie am Schn\u00fcrchen l\u00e4uft. Legen Sie anhand dieser Statistiken KPIs fest und bewerten Sie den Erfolg der Implementierung. Wenn Sie feststellen, dass die Probleme vor der Implementierung nicht gel\u00f6st wurden, sollten Sie Ihre Taktiken entsprechend anpassen.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Wie k\u00f6nnen Call Center generative KI nutzen?\"]Es gibt mehrere M\u00f6glichkeiten, den Kundenservice Ihres Unternehmens durch generative KI zu verbessern. KI nutzt gro\u00dfe Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs), um Kundengespr\u00e4che pr\u00e4zise zu automatisieren und so grundlegende Probleme zu l\u00f6sen. Generative KI kann auch die Kundeneingaben einfacher nachvollziehen und die Bedeutung sowie Stimmung eines Textes erfassen. Mit einer automatischen Zusammenfassung m\u00fcssen Live-Mitarbeiter nicht mehr so viel Zeit f\u00fcr einfache Aufgaben aufwenden, sondern k\u00f6nnen sich stattdessen auf ihre Arbeit konzentrieren.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Welche ist die beste KI f\u00fcr Call Center-Mitarbeiter?\"]Auf der Suche nach der richtigen KI-L\u00f6sung f\u00fcr Call Center gibt es viel zu beachten. Nat\u00fcrlich ist jedes Unternehmen anders, aber es gibt allgemeine Vor- und Nachteile. K\u00fcnstliche Intelligenz ist komplex und l\u00e4sst sich nur schwer verwalten, wenn Sie kein Experte sind. Das macht den Support so wichtig.\r\n\r\nBeim Kauf einer KI-Contact-Center-L\u00f6sung gibt es einige M\u00f6glichkeiten, die Ihnen das Leben einfacher machen. Eine Frage ist, ob Ihre L\u00f6sung im Laufe der Zeit auf dem neuesten Stand bleibt oder nicht. Einige KI-L\u00f6sungen erfordern im Laufe der Zeit neue Soft- und Hardware. Die Implementierung kann oft eine Herausforderung darstellen. Andere Tools (wie Genesys Cloud) werden automatisch und regelm\u00e4\u00dfig mit neuen Funktionen aktualisiert, ohne dass eine Wartung von Kundenseite erforderlich ist.\r\n\r\nSie m\u00fcssen auch \u00fcberlegen, ob Ihr Anbieter ein guter Partner ist oder einfach nur sein Produkt verkaufen will. Ein KI-basiertes Call Center-System kann als einsatzbereit betrachtet werden. Jedoch sollte bei der Implementierung des Systems besonderes Augenmerk auf Onboarding und Wissen gelegt werden. Sie sollten pr\u00fcfen, ob Ihre potenzielle L\u00f6sung \u00fcber ein hochwertiges Programm verf\u00fcgt, das Kundenerfolg garantiert.[\/faqitem][\/faqmodule][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"ai-and-automation","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-11 21:22:45","post_modified_gmt":"2026-03-12 04:22:45","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/kuenstliche-intelligenz-und-automatisierung","menu_order":0,"post_type":"capabilities","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":490621,"post_author":"853","post_date":"2023-09-06 10:06:48","post_date_gmt":"2023-09-06 17:06:48","post_content":"","post_title":"KI im Einsatz bei f\u00fcnf f\u00fchrenden Marken","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"five-ways-leading-brands-use-ai","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2023-09-06 10:11:48","post_modified_gmt":"2023-09-06 17:11:48","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/ki-im-einsatz-bei-fuenf-fuehrenden-marken","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":516257,"post_author":"853","post_date":"2024-04-24 17:40:02","post_date_gmt":"2024-04-25 00:40:02","post_content":"","post_title":"Wie Sie Ihren Business Case f\u00fcr KI aufbauen","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"how-to-build-your-business-case-for-ai","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-18 10:05:53","post_modified_gmt":"2026-03-18 17:05:53","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/how-to-build-your-business-case-for-ai","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":529403,"post_author":"890","post_date":"2024-07-16 13:35:22","post_date_gmt":"2024-07-16 20:35:22","post_content":"","post_title":"Das Genesys Cloud AI Modell zur schrittweisen Einf\u00fchrung","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"the-genesys-cloud-ai-progressive-adoption-model","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2024-07-25 07:38:04","post_modified_gmt":"2024-07-25 14:38:04","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/das-genesys-cloud-ai-modell-zur-schrittweisen-einfuehrung","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"w_tycontent":"<p>Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys!<\/p>\n<p><iframe width=\"1120\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/87HEt-OT17Y?&#038;rel=0&#038;cc_lang_pref=de&#038;cc_load_policy=1&#038;hl=de\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; 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