{"id":526524,"date":"2024-06-27T23:56:12","date_gmt":"2024-06-28T06:56:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&p=526524"},"modified":"2024-09-12T03:25:41","modified_gmt":"2024-09-12T10:25:41","slug":"cmm360-conversational-ai-und-smart-automation-mit-bots","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars\/cmm360-conversational-ai-und-smart-automation-mit-bots","title":{"rendered":"CMM360 – Conversational AI und Smart Automation mit Bots"},"content":{"rendered":"

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Webinar On-demand<\/strong><\/p>\n

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Conversational AI und Smart Automation<\/strong><\/span><\/span><\/h1>\n

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Dieses Webinar befasst sich mit dem Thema „Conversational AI und Smart Automation“ <\/strong>und der kritischen Betrachtung: Bots sind \u00fcberall – doch was gilt es zu ber\u00fccksichtigen, wenn man Automatisierungen effektiv und gewinnbringend einsetzen will?<\/span><\/p>\n

Eine moderne CX-Plattform mit integrierten KI-Funktionen erm\u00f6glicht es Ihnen, wirklich personalisierte Erlebnisse<\/strong> in grossem Umfang und \u00fcber globale Regionen hinweg zu bieten. KI-gest\u00fctzte vorhersagende Interaktion identifiziert Kundenverhaltensmuster, um Segmente und Ergebnisse vorherzusagen. Diese Vorhersagen k\u00f6nnen automatisierte Angebote und pers\u00f6nlichere Gespr\u00e4che steuern.<\/p>\n

Conversational AI\u00a0verleiht dem Selbstservice eine menschliche Note<\/strong>, indem sie zuh\u00f6rt, versteht und durch nat\u00fcrliche Sprache interagiert. KI erm\u00f6glicht eine tiefere Personalisierung mit einzigartigen Kundenkenntnissen. Und weil KI Absichten versteht und vorhersagt, kann sie Kunden dabei helfen, schneller bessere L\u00f6sungen zu finden. KI erkennt, wann eine Interaktion menschliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt, und leitet dann den Gespr\u00e4chsverlauf und Einblicke an den Agenten weiter.<\/p>\n

Es\u00a0ist aber\u00a0wichtig, sicherzustellen, dass die Conversational AI angemessen auf unerwartete oder komplexe Anfragen reagieren<\/strong> kann, um potenzielle Fehlkommunikationen zu vermeiden. Zudem sollte die KI so trainiert sein, dass sie sensibel auf missverst\u00e4ndliche oder irref\u00fchrende Anfragen reagiert und gegebenenfalls den Benutzer an einen menschlichen Agenten weiterleitet.<\/p>\n

Speaker: Frank Fauerbach & R\u00e9mon Elsten<\/span><\/p>\n

Dieses Webinar ist Teil einer Webinarreihe, welche Genesys zusammen mit Forward von Mai bis August 2024 in Kooperation mit cmm360.ch durchf\u00fchrt.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Willkommen zur\u00fcck<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Nicht du?<\/a><\/p><\/div>

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