{"id":490547,"date":"2023-09-06T06:18:19","date_gmt":"2023-09-06T13:18:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&#038;p=490547"},"modified":"2023-09-06T06:28:08","modified_gmt":"2023-09-06T13:28:08","slug":"the-state-of-cx-workshop","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars\/the-state-of-cx-workshop","title":{"rendered":"The State of CX Workshop"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Speakers<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<strong class=\"text-orange\">Webinar jetzt verf\u00fcgbar<br \/>\n<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8220;][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;top&#8220; 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Genesys<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8220;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8220;458414&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; si_max_width=&#8220;100px&#8220;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Claire Beatty<br \/>\n<\/strong>Senior Director of Thought Leadership, Genesys<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-light-blue&#8220; m_background_color=&#8220;bgc-light-blue&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column][vc_row_inner css=&#8220;.vc_custom_1679339630286{background-color: #3b90aa !important;}&#8220;][vc_column_inner offset=&#8220;vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre_h1 text-white\" style=\"padding-left: 40px;\"><strong>On-Demand\u00a0Webinar<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1684511082793{padding-top: 5px !important;padding-right: 5px !important;padding-left: 5px !important;}&#8220;]<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\">\n<h3 class=\"font-roboto text-white\" style=\"padding-left: 40px;\">The state of<\/h3>\n<h1 class=\"font-swb no-padding text-white\" style=\"padding-left: 40px;\">Customer Experience<img decoding=\"async\" class=\"size-thumbnail wp-image-468425 no-padding aligncenter\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-15-264x130.png\" alt=\"\" width=\"264\" height=\"130\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-15-264x130.png 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-15-300x148.png 300w, 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\/>\nSchauen Sie sich das 45-min\u00fctigen interaktiven Webinar an &#8211; und verlassen Sie es mit einem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Aktionsplan.<\/p>\n<p>Mithilfe unseres forschungsbasierten Konzepts k\u00f6nnen Sie Ihre n\u00e4chsten Schritte in der Erlebnis-Orchestrierung \u00fcberlegen, erkunden und strategisch planen, w\u00e4hrend wir in die neue \u00c4ra der Kunden- und Mitarbeitererlebnisse (und der damit verbundenen Erwartungen) eintauchen.<\/p>\n<p>Wir haben dieses Konzept und weitere Ressourcen beigef\u00fcgt, die Sie ben\u00f6tigen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/12&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1679343636595{padding-bottom: 15px !important;}&#8220;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" 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value=\"7011T000001YwufQAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"Attended On-Demand\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/490547?thankyou=490547&page_type=webinars\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/490547\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"ondemand-webinar\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"de-de\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/490547\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"490547\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input 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Management\">Betriebs-\/Prozessmanagement<\/option><option value=\"Production Management\">Produktionsleitung<\/option><option value=\"Purchasing\">Kauf<\/option><option value=\"Sales\">Vertrieb<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Anwendungsbereiche<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Unternehmensname\">\n        <label for=\"fe193\">Unternehmensname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" 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value=\"Insurance\">Versicherungen<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologie<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Sonstige<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Branche<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just 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Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Jetzt anschauen\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Jetzt anschauen\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h5 class=\"font-swb\">Haben Sie gewusst?<\/h5>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Calibri&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><strong>71 % der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/strong> weltweit konzentrieren sich auf eine technische Priorit\u00e4t. Worum geht es dabei?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Calibri&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><strong>33 % der Kunden<\/strong> haben im vergangenen Jahr aufgrund negativer Interaktionen die Marke gewechselt. Ist Loyalit\u00e4t tot?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"-\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Calibri&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;-&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><strong>Nur 13 % der Unternehmen<\/strong> bieten heute echte Omnichannel-Erlebnisse an. Welche L\u00fccken in der digitalen Transformation frustrieren Ihre Kunden?<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;top&#8220; el_class=&#8220;speaker_list&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-lg vc_hidden-md&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Speakers<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-lg vc_hidden-md&#8220;][vc_single_image image=&#8220;468462&#8243; img_size=&#8220;full&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<hr \/>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Liz Miller<\/strong><br \/>\nVice President and Principal Analyst, Constellation<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-lg vc_hidden-md&#8220;][vc_single_image image=&#8220;469576&#8243; img_size=&#8220;full&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<hr \/>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Brett Weigl<\/strong><br \/>\nGeneral Manager of Digital, AI and Journey Analytics, Genesys<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-lg vc_hidden-md&#8220;][vc_single_image image=&#8220;458414&#8243; img_size=&#8220;full&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<hr \/>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Claire Beatty<br \/>\n<\/strong>Senior Director of Thought Leadership, Genesys<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243;][vc_column_text] Speakers [\/vc_column_text][vc_column_text]Webinar jetzt verf\u00fcgbar [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; 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Au\u00dferdem lernen Sie<\/span> <span class=\"NormalTextRun SCXW104548563 BCX8\">10<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW104548563 BCX8\">\u00a0wirksame M\u00f6glichkeiten kennen, wie Sie mithilfe von Customer Journey-Analysen <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW104548563 BCX8\">die Kundenabwanderung sofort verringern und <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW104548563 BCX8\">die <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW104548563 BCX8\">Kundenbindungsraten<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW104548563 BCX8\"> verbessern k\u00f6nnen.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW104548563 BCX8\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h2><span data-contrast=\"auto\">Was ist eine Kundenbindungsstrategie?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Strategien zur Kundenbindung umfassen das Ma\u00dfnahmenpaket, das Unternehmen umsetzen, um die Kundenabwanderung zu verhindern und sich die Kundentreue von so vielen Kunden wie m\u00f6glich zu sichern. Eine Kundenbindungsstrategie beginnt mit der ersten Kundeninteraktion und wird w\u00e4hrend der gesamten Beziehung mit Ihrem Unternehmen fortgef\u00fchrt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">Warum eine starke Kundenbindungsstrategie so wichtig ist<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Die Erhaltung eines Bestandskunden ist in der Regel viel kosteng\u00fcnstiger als die Akquise eines neuen Kunden. Dennoch f\u00e4llt es Unternehmen nach wie vor schwer, die Kundenbindung zu sichern. Laut Forrester <\/span><span data-contrast=\"none\"><a href=\"https:\/\/investor.forrester.com\/node\/15086\/pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">liegen die typischen B2B-Kundenbindungsraten zwischen 76\u00a0% und 81\u00a0%<\/a><\/span><span data-contrast=\"auto\">. Eine durchschnittliche <\/span><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/259329\/ios-and-android-app-user-retention-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">mobile App hat nach 30\u00a0Tagen weniger als 5\u00a0% ihrer anf\u00e4nglichen Nutzer<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Wenn Sie Ihre Kunden nicht halten k\u00f6nnen, nachdem Sie gerade hohe Investitionen get\u00e4tigt haben, um sie f\u00fcr sich zu gewinnen, stellen die Kunden f\u00fcr Sie nur einen negativen Nettowert dar, da sich die Kundenakquisekosten (Customer Acquisition Cost, CAC) nicht mehr kompensieren lassen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Im Grunde geben Sie nur Geld aus, um noch mehr Geld zu verlieren. Kundenbindung ist wichtig f\u00fcr Wachstum und Rentabilit\u00e4t. Daher ist es entscheidend, sich auf Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung zu konzentrieren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Beispielsweise lag die <\/span><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1345687\/repurchase-rate-of-top-d2c-brands-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Quote f\u00fcr erneute K\u00e4ufe bei den weltweit f\u00fchrenden Marken<\/a><span data-contrast=\"auto\"> im Jahr\u00a02022 nach der ersten Bestellung bis zur zweiten Bestellung bei 45\u00a0%. Da Wiederholungsk\u00e4ufe mit jedem erfolgten Kauf wahrscheinlicher werden, \u00fcbersteigt die Wahrscheinlichkeit eines Folgekaufs nach der dritten Bestellung nun 60\u00a0%.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Die Akquise erscheint attraktiver, da Akquisekampagnen schnellere, messbarere Ergebnisse liefern als Kampagnen zur Kundenbindung. Es ist jedoch wichtig, langfristig zu denken und nicht zu vergessen, dass die zuk\u00fcnftigen Ums\u00e4tze und die Rentabilit\u00e4t Ihres Unternehmens weitgehend davon abh\u00e4ngen, ob Sie Ihr Gesch\u00e4ft mit Ihren Bestandskunden halten und weiter ausbauen k\u00f6nnen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][vc_single_image image=\"466358\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text]\r\n<h3>Customer Experience mit Journey Management verbessern<\/h3>\r\nFinden Sie heraus, warum fr\u00fchere Ans\u00e4tze nicht mehr ausreichen. Entdecken Sie, warum Journeys die Zukunft bestimmen.[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fresources%2Felevate-cx-with-journey-management%3Fost_tool%3Dblog%26amp%3Bost_campaign%3Dft-blog|title:Jetzt%20entdecken|target:_blank\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">Meine Kundenbindungsstrategie muss nicht gleich die Ihre sein<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4>\r\n<h5><span data-contrast=\"auto\">Das R\u00e4tsel der Zeitskala<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Kundenbindung kann oft ein verwirrendes Konzept sein\u00a0\u2013 schwammig, wenig greifbar und von Branche zu Branche unterschiedlich. Es w\u00e4re einfacher, sie zu definieren und zu messen, wenn wir uns darauf verlassen k\u00f6nnten, dass Kunden uns sagen, wann sie nicht mehr unsere Kunden sind.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Nat\u00fcrlich ist das in abonnementbasierten Branchen wie Software as a Service (SaaS), Telekommunikation oder Versicherungen ganz einfach. In vielen Unternehmen ist die Kundenbindung jedoch in dem Sinne passiv, dass Sie nicht direkt informiert werden, wenn Sie einen Kunden verlieren. Daher m\u00fcssen Sie die Kundenbindung innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Basis von Kundenaktivit\u00e4ten bestimmen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Bei Kreditkartenherausgebern wiederholen 70\u00a0% der aktiven Kunden Aktivit\u00e4ten innerhalb eines Zeitraums von zwei Monaten, w\u00e4hrend diese Spanne bei einem Reifenhersteller bis zu zwei Jahre betr\u00e4gt. In der Automobilindustrie liegt diese Zahl mit \u00fcber f\u00fcnf Jahren noch h\u00f6her.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Viele Unternehmen ermitteln kurzfristige Verhaltensweisen, die sie als stellvertretend f\u00fcr die Kundenbindung ansehen. Die Kundenbindung im Rahmen von kurzfristigeren Aktivit\u00e4ten verhei\u00dft oft Gutes f\u00fcr die langfristigere Kundenbindung.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h5><span data-contrast=\"auto\">Geht es bei der Kundenbindung um Abwanderung oder um Loyalit\u00e4t?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Eine weitere Quelle der Verwirrung ist, dass die Kundenbindung in einigen Branchen mit der Abwanderung gleichgesetzt wird. In anderen Branchen geht sie Hand in Hand mit Loyalit\u00e4t.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">In abonnementbasierten Branchen wie Telekommunikation oder SaaS haben Strategien zur Kundenbindung oft das Kernziel, die Abwanderung zu verringern, anstatt sich auf das Wachstum des Kunden zu konzentrieren. Kampagnen zur Kundenbindung konzentrieren sich auf Anzeichen daf\u00fcr, dass der Kunde in K\u00fcrze die Beziehung beenden wird, sowie darauf, wie er zum Bleiben umgestimmt werden kann.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Im Einzelhandel und E-Commerce liegt der Schwerpunkt der Kundenbindung in der Regel darauf, Loyalit\u00e4t und Zufriedenheit der Kunden zu f\u00f6rdern, sodass sie wieder bei Ihnen einkaufen. Die Kundenbindungsstrategie wird h\u00e4ufig von einem Marketingteam \u00fcbernommen, das f\u00fcr die F\u00f6rderung der Kundenloyalit\u00e4t verantwortlich ist. Dieses Team erstellt Kampagnen, die die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr Wiederholungsk\u00e4ufe von Kunden erh\u00f6hen und die Rentabilit\u00e4t bei jedem Wiederholungskauf steigern.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Kundenbindung ist ein differenziertes Konzept, und es gibt keine Universalstrategie daf\u00fcr, die sich pauschal auf alle Branchen anwenden l\u00e4sst.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h5><span data-contrast=\"auto\">So messen Sie die Kundenbindungsrate<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Was Sie nicht messen, k\u00f6nnen Sie nicht verbessern. Der erste Schritt besteht also darin, Ihre Kundenbindungsrate zu berechnen. Es gibt zwei M\u00f6glichkeiten, die Bindung zu messen: Kundenbindung und Umsatzbindung.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Die Kundenbindungsrate misst den Anteil Ihrer Kunden, die w\u00e4hrend eines bestimmten Zeitraums gehalten werden. Sie ist das Gegenteil der Kundenabwanderungsrate, bei der gemessen wird, wie viele Kunden in einem bestimmten Zeitraum abwandern.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466317\" css=\".vc_custom_1676488940750{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}\"][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Wenn ein Unternehmen einen Monat mit 500\u00a0Kunden beginnt und 40\u00a0Kunden verliert, aber 80\u00a0Kunden gewinnt, hat es am Ende des Monats laut obiger Formel 540\u00a0Kunden. Die Bindungsrate f\u00fcr den Monat betr\u00e4gt (540\u00a0-\u00a080)\/500\u00a0= 92\u00a0%.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Die Umsatzbindungsrate ist dagegen der Anteil der wiederkehrenden Ums\u00e4tze, der in einem bestimmten Zeitraum aufrechterhalten wird. Umsatzbindung wird h\u00e4ufig in SaaS- und anderen Gesch\u00e4ftsmodellen verwendet, die auf Modellen mit wiederkehrenden Ums\u00e4tzen basieren. SaaS-Unternehmen konzentrieren sich in der Regel auf die Nettoumsatzbindung (Net Revenue Retention, NRR).\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Im Gegensatz zur Bruttobindung erfasst die NRR auch die F\u00e4higkeit eines Unternehmens, die Interaktion durch eine Lizenzerweiterung zu erh\u00f6hen (z. B. mehr Einzellizenzen, mehr Speicher usw.) und seine F\u00e4higkeit zur Erf\u00fcllung der Kundenbed\u00fcrfnisse kontinuierlich zu verbessern. Die NRR wird als Prozentsatz der von Bestandskunden zu Beginn eines Zeitraums generierten Ums\u00e4tze berechnet, nachdem sowohl durch Expansion erzielte Ums\u00e4tze als auch Abwanderung ber\u00fccksichtigt wurden. Die NRR wird \u00fcber einen monatlichen Zeitraum unter Verwendung des monatlich wiederkehrenden Umsatzes (Monthly Recurring Revenue, MRR) wie folgt berechnet.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466326\" css=\".vc_custom_1676488960108{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}\"][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Ist Ihre Bindungsrate hoch oder niedrig? Hierauf gibt es keine richtige Antwort, denn sie h\u00e4ngt vom spezifischen Kontext eines Unternehmens ab\u00a0\u2013 Branche, Gesch\u00e4ft und Umsatzmodell. Der Schl\u00fcssel liegt darin, sich mit Wettbewerbern und \u00e4hnlichen Unternehmen zu vergleichen, vor allem aber mit Ihrer eigenen Leistung in der Vergangenheit.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">10\u00a0M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung mit Journey-Analysen<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Journey-Analysen k\u00f6nnen die Aufmerksamkeit schnell auf die gr\u00f6\u00dften Verbesserungsm\u00f6glichkeiten richten, da sie wichtige Fragen beantworten, z.\u00a0B.:<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li><span data-contrast=\"auto\">Welche Interaktionen mit dem Kundenservice f\u00fchren zu schlechten Customer Experiences und einer unterdurchschnittlichen Kundenbindung?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n \t<li><span data-contrast=\"auto\">Gibt es Untersegmente mit Problemen bei der Kundenbindung, bei denen sich durch eine schnelle L\u00f6sung dieser Probleme eine hohe Umsatzwirkung erzielen l\u00e4sst?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n \t<li><span data-contrast=\"auto\">Welche Kundensegmente werden am wahrscheinlichsten abwandern?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n \t<li><span data-contrast=\"auto\">Wie stark erh\u00f6hen Serviceausf\u00e4lle oder technische Produktprobleme das Abwanderungsrisiko?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n \t<li><span data-contrast=\"auto\">Zielt die Akquise auf die falschen Kunden ab, was zu einer geringeren Kundenbindungsrate f\u00fchren kann?<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Im Folgenden finden Sie 10\u00a0M\u00f6glichkeiten, wie Unternehmen Verbesserungspotenzial f\u00fcr die Kundenbindung auftun k\u00f6nnen, sowie <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/8-insightful-customer-journey-analytics-examples\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"auto\">Beispiele daf\u00fcr, wie Journey-Analysen<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> helfen k\u00f6nnen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">1. Gehen Sie \u00fcber die letzte Interaktion hinaus, um die gesamte Customer Journey zu analysieren<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Aufgrund der <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/what-is-customer-journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"auto\">Einschr\u00e4nkungen herk\u00f6mmlicher Analysetools<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> konzentrieren sich die meisten Unternehmen in der Regel auf die letzte Interaktion, die vor der Abwanderung des Kunden stattfand, und gehen f\u00e4lschlicherweise davon aus, dass diese ein zuverl\u00e4ssiger Indikator f\u00fcr Abwanderung und somit f\u00fcr die Kundenbindung ist.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Aber Erfahrungen sammeln sich mit der Zeit. Wie bei pers\u00f6nlichen Beziehungen bauen sich Vertrauen, Vertrautheit oder auch Frust in Kundenbeziehungen \u00fcber Jahre auf. Kunden k\u00f6nnten lange vor Beendigung ihrer Gesch\u00e4ftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen Erfahrungen gemacht haben, nach denen sie sich vernachl\u00e4ssigt oder nicht mehr interessiert f\u00fchlen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Um die Ursachen der Kundenabwanderung zu ermitteln, m\u00fcssen Sie sich die gesamte Customer Journey ansehen, da Sie sonst wahrscheinlich die falschen Schl\u00fcsse ziehen. Mithilfe von <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/what-is-customer-journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">Customer Journey-Analysen<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> k\u00f6nnen Sie die gesamte End-to-End-Erfahrung analysieren. Verschiedene Kunden machen unterschiedliche Erfahrungen, und Sie k\u00f6nnen sie sich einzeln visuell ansehen und erfahren, welche Kontaktpunkte es gab und welche Ma\u00dfnahmen der betreffende Kunde ergriffen hat.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h5><span data-contrast=\"auto\">Wie ein Telekommunikationsunternehmen Probleme mit der Customer Experience (CX) erkennt, die zu Kundenabwanderung f\u00fchren<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Das CX-Team eines f\u00fchrenden Telekommunikationsunternehmens analysiert \u00fcber alle Supportkan\u00e4le hinweg Probleme beim Kundensupport, um die h\u00e4ufigsten Probleme zu ermitteln, mit denen die Kunden konfrontiert werden. Die Analyse k\u00f6nnte ergeben, dass die meisten Anfragen aufgrund von Abrechnungs- und Kabelfernseh-Problemen an das Contact Center gehen. Zu diesem Zeitpunkt kann das Team den Schluss ziehen, dass das Unternehmen einfach seinen Abrechnungsprozess und sein Kabelfernseh-Angebot verbessern muss.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Das Team kann jedoch dar\u00fcber hinaus auch eine <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">Software zur Analyse der Customer Journey<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> nutzen, um die Abwanderungsgr\u00fcnde besser zu verstehen und CX-Initiativen zu ermitteln, die die gr\u00f6\u00dfte Wirkung bei der Verringerung der Abwanderung erzielen. Durch die Nutzung von Customer Journey-Analysen stellt das Team m\u00f6glicherweise fest, dass zwar die h\u00f6chste Anzahl der letzten Kundenkontakte auf Abrechnungs- oder Kabelfernseh-Probleme zur\u00fcckzuf\u00fchren war, bei den Kontoschlie\u00dfungen aber der gr\u00f6\u00dfte Anteil mit fr\u00fcheren Internetverbindungsproblemen in Zusammenhang steht, was die gr\u00f6\u00dften Umsatzeinbu\u00dfen verursacht.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466328\" css=\".vc_custom_1676402169646{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;border-top-width: 10px !important;border-bottom-width: 10px !important;}\"][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Mit diesen neuen Informationen k\u00f6nnte das CX-Team die Customer Journey-Analysen nutzen, um die spezifischen Probleme im Zusammenhang mit dem Internet, die die gr\u00f6\u00dften Auswirkungen auf die Abwanderung haben, weiter zu analysieren und zu isolieren. Dann k\u00f6nnte es einen Vorschlag f\u00fcr eine Initiative erstellen, die sich mit diesen Problemen befasst und die die prognostizierten Auswirkungen auf den Umsatz und die allgemeine Kundenbindungsrate zeigt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">2. Vereinheitlichen Sie Kundendaten, um eine ganzheitliche Kundenansicht zu erstellen<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">In Silos befindliche Daten sind eines der gr\u00f6\u00dften Hindernisse, wenn es darum geht, Ihre Kunden besser zu verstehen. Der Grund daf\u00fcr ist, dass die Daten in den meisten Unternehmen nicht auf eine Weise organisiert sind, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Stattdessen befinden sie sich in verschiedenen Softwareanwendungen, die von separaten Gesch\u00e4ftsfunktionen oder manchmal von verschiedenen Gruppen innerhalb einer einzelnen Gesch\u00e4ftsfunktion eingerichtet und verwaltet werden. Damit sind kundenorientierte Analysen bestenfalls zeitaufw\u00e4ndig und umst\u00e4ndlich, gegebenenfalls aber auch unm\u00f6glich.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Um eine ganzheitliche Ansicht Ihres Kunden und seiner Erfahrungen zu erhalten, m\u00fcssen Sie die Silos eliminieren, in denen Ihre Daten vollst\u00e4ndig isoliert sind, indem Sie Daten \u00fcber alle Ihre Kan\u00e4le hinweg integrieren. Auf diese Weise erhalten alle Teams mit Kundenkontakt einen vollst\u00e4ndigen, einheitlichen \u00dcberblick \u00fcber die Customer Experience und jede Customer Journey.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Eine ganzheitliche Kundenansicht ist f\u00fcr die Verfolgung und Analyse des Kundenverhaltens \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg sowie f\u00fcr die Entwicklung verhaltensbasierter Segmentierungsschemata unerl\u00e4sslich. Um diese ganzheitliche Ansicht Ihres Kunden zu erstellen, m\u00fcssen Sie die Daten system\u00fcbergreifend zusammenfassen und feststellen, welche Interaktionen mit dem betreffenden Kunden verkn\u00fcpft sind. Diese beiden Schritte sehen wir uns nun genauer an.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h5><span data-contrast=\"auto\">Datenintegration<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Der erste Schritt besteht in der Integration der Ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden Kundendaten aus verschiedenen Softwaresystemen, die die einzelnen Kan\u00e4le bereitstellen, auf denen Sie und Ihre Kunden interagieren. Diese Daten befinden sich in der Regel in Data Warehouses, Point-of-Sale-Systemen, E-Mail-Marketing-Plattformen, Marketing-Automatisierungssystemen, Contact-Center-Plattformen und anderen Systemen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Es gibt mehrere M\u00f6glichkeiten, Ihre Kundendaten zu integrieren, einschlie\u00dflich kommerzieller Kundendatenplattformen und Do-it-yourself Data Lakes. Diese Ans\u00e4tze erfordern jedoch in der Regel, dass Datenquellen einem festen Schema entsprechen und \u00fcber alle Quellen hinweg \u00fcber gemeinsamen IDs verf\u00fcgen. Dar\u00fcber hinaus verfolgen sie in der Regel keinen Zeitreihen-Ansatz, um Customer Journeys visualisieren, messen und \u00fcberwachen zu k\u00f6nnen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Im Gegensatz dazu kann ein <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-data-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">Journey Data Hub<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> Daten schnell und einfach integrieren, ohne dass komplexe Datenbereinigungs- und Transformationsprozesse f\u00fcr ein fixes Schema erforderlich w\u00e4ren. Fortschrittlichere Plattformen f\u00fcr Customer Journey-Analysen verf\u00fcgen au\u00dferdem \u00fcber integrierte ETL-Funktionen, mit denen Sie einfach Daten aus Ihrem System in ihrem nativen Format extrahieren k\u00f6nnen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie neue Datenquellen innerhalb von Tagen statt Wochen und Monaten mit herk\u00f6mmlichen Ans\u00e4tzen integrieren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h5><span data-contrast=\"auto\">Kundenidentit\u00e4tsbestimmung<\/span><\/h5>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Der wichtigste Schritt bei der Vereinheitlichung von Kundendaten besteht darin, die einzelnen Datenpunkte, die \u00fcber verschiedene Systeme hinweg gesammelt wurden, zusammenzuf\u00fchren, wenn erkannt wird, dass sie mit demselben Kunden verkn\u00fcpft sind.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Dieser Prozess wird als Kundenidentit\u00e4tsbestimmung bezeichnet und sollte nicht erforderlich machen, dass Sie Daten aus jeder Quelle manuell in ein festes Schema mit einer gemeinsamen Kunden-ID umwandeln.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466340\" css=\".vc_custom_1676402261965{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}\"][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">Modernste Techniken zur Identit\u00e4tsbestimmung kombinieren individuelle Kunden-IDs im Handumdrehen, sodass es nicht n\u00f6tig ist, alle Beziehungen vorab zu definieren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Bei einem erweiterten Ansatz zur Identit\u00e4tsbestimmung werden die Werte der Kunden-IDs, wie E-Mail-Adresse, Treuekartennummer und Cookie-ID, verglichen, die bei jedem Ereignis erfasst wurden. Bei diesem Ansatz wird versucht, individuelle Kunden-IDs sofort abzugleichen, anstatt vorauszusetzen, dass alle Beziehungen vorab definiert werden. So k\u00f6nnen Sie schnell eine robuste Kundenidentit\u00e4t aufbauen, indem Sie Daten, die mit einer bestimmten Person verkn\u00fcpft sind, \u00fcber Kan\u00e4le, Datenquellen und den Zeitverlauf hinweg zusammenf\u00fchren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">3. Messen und \u00fcberwachen Sie die Bindungsraten mithilfe von Verhaltenssegmenten<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Die treibenden Faktoren f\u00fcr die Kundenbindung sind nicht f\u00fcr alle Kunden gleich. Beispielsweise variieren die Faktoren, die einen Kunden zur Beendigung der Kaufbeziehung bringen, je nachdem, wie weit der Kunde in seinem Lebenszyklus vom Kauf \u00fcber das Onboarding bis hin zur Verl\u00e4ngerung oder dem erneuten Kauf fortgeschritten ist. Die Analyse der Bindungsraten und treibenden Faktoren nach Verhaltenssegmenten (z.\u00a0B. Lebenszyklusphasen) f\u00fchrt zu besseren Informationen als die Analyse aller Kunden insgesamt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Die Kundenabwanderung in den ersten Lebenszyklusphasen wie Kauf oder Onboarding hat gro\u00dfe Auswirkungen, da es Ihnen bei diesen Kunden noch nicht m\u00f6glich war, die Kosten f\u00fcr die Kundenakquise zu kompensieren. In Einzelhandels- oder SaaS-Unternehmen mit Monatsabonnement k\u00f6nnen hohe Abwanderungsraten von Kunden in fr\u00fchen Lebenszyklusphasen, zum Beispiel durch die sofortige R\u00fcckgabe eines Produkts oder Stornierungen innerhalb eines 30-t\u00e4gigen Zeitfensters, auf Probleme mit der Produktqualit\u00e4t oder -nutzbarkeit hinweisen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Viele Unternehmen haben festgestellt, dass der Schl\u00fcssel zur Verringerung der Abwanderung in fr\u00fchen Lebenszyklusphasen darin liegt, die richtigen Kunden f\u00fcr Ihr Produkt zu finden und ihnen schnell den Wert des Service deutlich zu machen. Wenn Ihre Abwanderungsquote in den ersten Lebenszyklusphasen au\u00dfergew\u00f6hnlich hoch ist, pr\u00fcfen Sie Ihren Vertriebs- und Marketingtrichter, um zu ermitteln, ob Sie das richtige Kundensegment ansprechen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Abwanderung in der Mitte des Lebenszyklus tritt auf, wenn Kunden das Produkt seit einigen Monaten nutzen und es bewerten, verstehen und Erfahrungen damit sammeln konnten.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Bei der Verbesserung der Abwanderungsraten in der Mitte des Lebenszyklus geht es darum, die Kundenbindung und die Interaktion mit Ihrem Produkt aufrechtzuerhalten und den Kunden Gr\u00fcnde zu geben, zur\u00fcckzukehren. Dies kann durch das Hinzuf\u00fcgen von Funktionen, die Bereitstellung eines durchgehend guten Kundenservice und die Aufrechterhaltung einer regelm\u00e4\u00dfigen Kommunikation erreicht werden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Abwanderung in einem sp\u00e4ten Lebenszyklus tritt auf, wenn etablierte Kunden mit langer Historie sich entscheiden, Ihren Service zu k\u00fcndigen. Um die Kundenbindung langfristig zu st\u00e4rken, m\u00fcssen Sie den Kernwert Ihres Produkts konsequent st\u00e4rken. Nutzen Sie Ihre Customer Journey-Analysen, um <\/span><a href=\"\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/identify-cross-sell-vs-up-sell-opportunities-with-journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">Up-Selling- und Cross-Selling-M\u00f6glichkeiten zu identifizieren<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> und auf diese Weise die Investitionen eines Kunden in Ihr Unternehmen einfacher zu steigern.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">4. Identifizieren Sie gef\u00e4hrdete Kunden, um die Abwanderung zu reduzieren<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Auch wenn die Verhaltenssegmentierung Unternehmen ein besseres Kundenverst\u00e4ndnis erm\u00f6glicht, sorgt sie nicht automatisch f\u00fcr Differenzierung. Der n\u00e4chste Schritt besteht darin, die richtigen Ziele zu ermitteln\u00a0\u2013 diejenigen, bei denen das h\u00f6chste Risiko einer Abwanderung besteht\u00a0\u2013, damit Sie sie proaktiv ansprechen k\u00f6nnen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Unternehmen nutzen Customer Journey-Analysen, um ihre F\u00e4higkeit zu verbessern, gef\u00e4hrdete Kunden zu identifizieren und so ihre Kundenbindungsrate zu verbessern. Verbesserungsm\u00f6glichkeiten lassen sich leichter identifizieren und priorisieren, wenn Sie ein datengest\u00fctztes Verst\u00e4ndnis der Kundenpr\u00e4ferenzen und der besten M\u00f6glichkeiten zur Reduzierung von Unstimmigkeiten in bestimmten Situationen gewinnen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Mithilfe von vorausschauenden Analysen und Algorithmen f\u00fcr maschinelles Lernen kann die Software f\u00fcr Journey-Analysen identifizieren, welche Kunden am wahrscheinlichsten abwandern, und so wertvolle Daten zur Verhinderung der Abwanderung liefern. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die Wahrscheinlichkeit von Kundenabwanderungen gut einsch\u00e4tzen, bevor ein Kunde tats\u00e4chlich abwandert, anstatt zu warten, bis es zu sp\u00e4t ist.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">5. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre rentabelsten Kunden zu halten<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Seien wir mal ehrlich\u00a0\u2013 nicht alle Kunden sind gleich und auch, wenn Sie vielleicht alle behalten m\u00f6chten, sind Ihre Ressourcen nicht unbegrenzt. Sie sollten sich daher zun\u00e4chst auf die rentabelsten Kunden konzentrieren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Customer Journey-Analysen spielen bei diesem Vorhaben eine gro\u00dfe Rolle, weil sie ein detailliertes, quantitatives Bild der gesamten Customer Journey, der Interaktion mit dem Produkt, der Probleme, mit denen Kunden konfrontiert waren, und der L\u00f6sungen in jedem Schritt der Journey liefern.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Mithilfe von Customer Journey-Analysen k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden in Segmente gruppieren, die nach Rentabilit\u00e4t, Abwanderungstendenz und der wahrscheinlichen Reaktion auf Anreize zum Bleiben definiert sind. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die Kundenabwanderung reduzieren, Ihre Ressourcen priorisieren und proaktiv mit den Kunden interagieren, die f\u00fcr Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">6. Finden Sie M\u00f6glichkeiten, die Loyalit\u00e4t zu st\u00e4rken<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Die Kundenbindungsraten nehmen stark zu, wenn sich ein Unternehmen an einen Kunden erinnert und ihn bei allen Interaktionen aufmerksam, r\u00fccksichtsvoll und empathisch behandelt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Doch die Gewinnung von Erkenntnissen aus Milliarden von Kundeninteraktionen mithilfe herk\u00f6mmlicher Analysemethoden und -tools ist ein m\u00fchsamer und langsamer Prozess. Und dieser Prozess ist in seiner Verwendung auf eine kleine Reihe vordefinierter Probleme beschr\u00e4nkt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI), die die Customer Journey-Analysen unterst\u00fctzt, k\u00f6nnen Sie einen viel gr\u00f6\u00dferen und komplexeren Datenraum durcharbeiten. So k\u00f6nnen Sie M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung in Bereichen aufdecken, auf die Sie selbst wahrscheinlich gar nicht gekommen w\u00e4ren. Dadurch k\u00f6nnen Sie Ihre Zeit damit verbringen, diese neuen Erkenntnisse zu priorisieren, anstatt die zugrunde liegenden Daten zu bereinigen und nutzbar zu machen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">KI-f\u00e4hige <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"auto\">Analyse-Software f\u00fcr die Customer Journey<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> durchsucht jede einzelne Beziehung in den Daten (ohne dass sie ausdr\u00fccklich angewiesen wird, danach zu suchen). Sie kann die Wahrscheinlichkeit zuk\u00fcnftiger Verhaltensweisen mit hoher Genauigkeit vorhersagen und gleichzeitig die treibenden Faktoren und Hindernisse f\u00fcr die Kundenbindung ermitteln.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h5><span data-contrast=\"auto\">Wie eine Bank die Reibungspunkte erkennen kann, die zu einer weichen Abwanderung f\u00fchren<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h5>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Eine weiche Abwanderung ist ein wichtiger Aspekt der Kundenbindung im Bankgesch\u00e4ft. Der Grund daf\u00fcr ist, dass Kunden h\u00e4ufig Transaktionen mit einem Finanzdienstleister reduzieren oder einstellen, lange bevor sie sich die Zeit nehmen, alle Gelder abzuziehen und ihre Konten zu schlie\u00dfen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">CX-Teams bei Banken k\u00f6nnen Customer Journey-Analysen nutzen, um die Hauptursachen f\u00fcr eine weiche Abwanderung besser zu verstehen, z.\u00a0B. wenn die \u00dcberweisungst\u00e4tigkeit auf einem Kundenkonto nachl\u00e4sst oder Direkteinzahlungen eingestellt werden.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Mithilfe von vorausschauenden Analysen und Algorithmen f\u00fcr maschinelles Lernen kann das Team wichtige Journeys visualisieren, die zu einer Verringerung von Einzahlungen auf Sparkonten, Reduzierung von App-Aktivit\u00e4ten und Einstellungen von Dauerauftr\u00e4gen f\u00fchren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Durch die Analyse der Nutzung mobiler Apps k\u00f6nnte das CX-Team beispielsweise feststellen, dass Probleme mit In-App-Scheckeinzahlungen und Rechnungszahlungen die Hauptfaktoren f\u00fcr eine weiche Abwanderung sind. Die Bank kann diese Art von Daten verwenden, um eine Neugestaltung ihrer App-Erfahrung zu rechtfertigen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, die Kundenbindung zu erh\u00f6hen und letztlich das Abwanderungsrisiko zu verringern.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466342\" css=\".vc_custom_1676402283461{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}\"][vc_column_text]\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">7. Visieren Sie die richtigen n\u00e4chsten Kunden an<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Wenn Sie Ihren Fokus vordergr\u00fcndig darauf richten, Ihre rentabelsten Kunden zu halten, k\u00f6nnen Sie die Kundenabwanderung zus\u00e4tzlich auch dadurch verringern, dass Sie insbesondere solche Neukunden akquirieren, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer zuk\u00fcnftigen Abwanderung geringer ist.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Egal, wie tief und ausgefeilt Ihre Bindungsstrategie ist, so resultiert sie dennoch in einer enormen Ressourcenverschwendung, wenn Sie die falsche Zielgruppe ansprechen. Es ist entscheidend, dass Sie sich an die Kunden richten, die langfristig am besten zu Ihrem Produkt passen und die den Wert darin erkennen k\u00f6nnen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Tools f\u00fcr Customer Journey-Analysen k\u00f6nnen Ihnen helfen, Ihre Kunden anhand von Verhaltens-, demografischen und Produktattributen besser anzusprechen und zu segmentieren. Diese Tools ermitteln die am einfachsten vorhersehbaren Wege und die wichtigsten Eigenschaften von Interessenten, die sich am Ende zu langfristigen, rentablen Kunden entwickeln.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Mit diesen Informationen k\u00f6nnen Sie eine robustere Kundenbindungsstrategie entwickeln, die richtige Zielgruppe gezielter ansprechen, die richtigen Kundenerwartungen kommunizieren und schlussendlich die Wahrscheinlichkeit einer Abwanderung deutlich reduzieren.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">8. Machen Sie differenzierte und zielgerichtete Angebote auf Grundlage von Verhaltensweisen<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Kunden, die Sie aktiv ansprechen, t\u00e4tigen von Natur aus h\u00e4ufiger K\u00e4ufe, geben mehr f\u00fcr jede Transaktion aus und bleiben mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit loyale Kunden. Differenzierte und zielgerichtete Produktangebote sind die beste M\u00f6glichkeit, um die Kundenbindung zu erhalten \u2013 und daf\u00fcr zu sorgen, dass die Kunden immer wiederkommen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Die ganzheitliche Kundenansicht und die Echtzeitdaten zum Kundenverhalten, die Plattformen f\u00fcr Customer Journey-Analysen bieten, liefern Ihnen aussagekr\u00e4ftige Einblicke f\u00fcr die Erstellung hochgradig personalisierter und zielgerichteter Empfehlungen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Beispielsweise sollten Kunden, die k\u00fcrzlich ein Produkt gekauft haben, es aber noch nicht aktiviert haben, zus\u00e4tzliche Informationen und hilfreiche Tipps erhalten, anstatt Angebote f\u00fcr erg\u00e4nzende Produkte. Au\u00dferdem sollten sie niemals ein Angebot f\u00fcr das Produkt erhalten, das sie gerade gekauft haben (was viel zu h\u00e4ufig vorkommt!).\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">9. Gestalten Sie effektivere Treueprogramme, indem Sie Pr\u00e4mien an bestimmte Verhaltensweisen kn\u00fcpfen<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Treueprogramme wirken sich nachweislich stark auf die Kundenbindung aus. Zahlreiche Studien haben gezeigt, dass loyale Kunden viel eher wieder kaufen, Fehler eher verzeihen, eher neue Angebote ausprobieren und deutlich h\u00e4ufiger anderen Kunden Produkte empfehlen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Treueprogramme bestehen in der Regel aus Mitgliedschaften, die Pr\u00e4mien gew\u00e4hren, wie beispielsweise Vielfliegerprogramme von Fluggesellschaften. Um sich auf dem heutigen Markt, auf dem Kunden bereits viele Treueangebote unterbreitet werden, mit Ihrem Treueprogramm abzuheben, bieten Sie einzigartige und personalisierte Pr\u00e4mien\u00a0\u2013 nicht nur Werbegeschenke, die im Leben Ihrer Kunden wert- und belanglos sind.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Mithilfe von Customer Journey-Analysen k\u00f6nnen Sie das Kundenverhalten modellieren und verfolgen, um innovative Treueprogramme zu entwickeln und umzusetzen. Eine Idee, die sich allm\u00e4hlich durchsetzt, ist die \u201ewechselseitige\u201c Loyalit\u00e4t oder Loyalit\u00e4t vor dem Kauf. Hierbei besteht die Absicht, dem Kunden vor dem Kauf f\u00fcr einen kleinen ersten Schritt zu danken, um ein Gef\u00fchl der Loyalit\u00e4t zu schaffen und zum Kauf zu motivieren. So k\u00f6nnten Sie zum Beispiel eine M\u00f6glichkeit finden, einem Kunden zu danken, der positive Dinge \u00fcber Ihre Marke getwittert oder in einem Online-Forum einen positiven Beitrag verfasst hat. <\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h4><span data-contrast=\"auto\">10. Identifizieren Sie Probleme mit der Customer Experience, um die Kundenbindungsraten zu erh\u00f6hen<\/span><\/h4>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Mithilfe von Customer Journey-Analysen k\u00f6nnen Sie Problembereiche w\u00e4hrend jeder Customer Journey schnell identifizieren. Diese Problembereiche k\u00f6nnen durch fehlerhafte und ineffiziente Prozesse, Inkonsistenzen in der Benutzererfahrung, fehlenden personalisierten Service, falsche Informationen auf Webseiten oder in Knowledge Base-Artikeln, Produktfehler und viele andere Dinge verursacht werden.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"466344\" css=\".vc_custom_1676402301318{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}\"][vc_column_text]<span data-contrast=\"auto\">F\u00fchrende Unternehmen nutzen Customer Journey-Analysen, um zu erkennen, wann Kunden Schritte wiederholen, immer wieder zwischen Kan\u00e4len wechseln oder sogar ihre Journey ganz abbrechen. Diese Unternehmen k\u00f6nnen ihre Bem\u00fchungen auf die Behebung von Problemen konzentrieren, die die gr\u00f6\u00dfte Wirkung auf die Kundenzufriedenheit haben und die Kundenbindungsraten erh\u00f6hen.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Anhand der gewonnenen Erkenntnisse k\u00f6nnen Sie die Gr\u00f6\u00dfe des Problems (Anzahl der Kunden, Kosten usw.) bestimmen, geeignete Schritte zur Behebung dieser Probleme mit der Customer Experience festlegen und eine bessere Erfahrung schaffen, die Ihre Abwanderungsrate verringert. Dieser Ansatz, das sogenannte <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/what-is-customer-journey-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">Customer Journey Management<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, wird von f\u00fchrenden kundenorientierten Unternehmen auf der ganzen Welt verfolgt.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span>\r\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Fazit<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h3>\r\n<span data-contrast=\"auto\">Eine starke Kundenbindungsstrategie basiert auf einer starken Customer Experience-Strategie.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Heutzutage nutzen f\u00fchrende kundenorientierte Unternehmen <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/definitions\/experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">Experience Orchestration<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, um tiefere, loyalere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, indem sie Technologien auf der Grundlage der Erfahrung einsetzen, die ihre Kunden \u00fcber alle Interaktionskan\u00e4le hinweg suchen.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span> <span data-contrast=\"auto\">Letztlich haben Unternehmen, die durch intuitive Produkte und empathische Mitarbeiterinteraktionen einfache, reibungslose Erfahrungen bieten, zufriedene, loyale Kunden und hohe Kundenbindungsraten.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"10\u00a0Schritte zur Verbesserung der Kundenbindung mit Journey-Analysen","post_excerpt":"Was ist besser als die Gewinnung eines Neukunden? Die Antwort ist nicht, zwei Neukunden zu gewinnen, sondern einen Bestandskunden zu halten. In diesem Beitrag erfahren Sie detailliert, warum die Kundenbindung so wichtig ist und wie Sie mithilfe von Customer\u00a0Journey-Analysen sofort die Kundenbindung verbessern k\u00f6nnen.","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"improve-customer-retention-with-journey-analytics","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2023-04-19 01:44:20","post_modified_gmt":"2023-04-19 08:44:20","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/10-schritte-zur-verbesserung-der-kundenbindung-mit-journey-analysen","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"w_region":[{"value":"na","label":"North America"},{"value":"emea","label":"Europe, Middle East & Africa"},{"value":"apac","label":"Asia-Pacific"}],"w_reg_na_time":{"custom_label":"","w_reg_time_date_na":"04\/26\/2023","w_reg_timezone_na":"11AM PT \/ 2PM ET","w_cid_na":"7011T000001YwufQAC"},"w_reg_emea_time":{"custom_label":"","w_reg_time_date_emea":"04\/27\/2023","w_reg_timezone_emea":"2PM BST \/ 3PM CEST","w_cid_emea":"7011T000001YwubQAC"},"w_reg_apac_time":{"custom_label":"","w_reg_time_date_apac":"04\/27\/2023","w_reg_timezone_apac":"11AM SGT \/ 1PM AEST","w_cid_apac":"7011T000001YwuzQAC"},"is_on_demand":false,"media_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/IWwPGltJK6g?&cc_lang_pref=de&cc_load_policy=1&hl=de\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/490547","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/webinars"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/893"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/490547\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":490564,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/490547\/revisions\/490564"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=490547"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=490547"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=490547"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=490547"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=490547"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=490547"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=490547"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=490547"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=490547"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=490547"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=490547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}