{"id":469081,"date":"2023-03-09T08:47:19","date_gmt":"2023-03-09T16:47:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/cx-workforce-of-the-future"},"modified":"2024-09-12T04:14:54","modified_gmt":"2024-09-12T11:14:54","slug":"cx-workforce-of-the-future","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars\/cx-workforce-of-the-future","title":{"rendered":"CX-Workforce f\u00fcr die Zukunft"},"content":{"rendered":"

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Webinar On-demand<\/p>\n

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Die Workforce f\u00fcr CX der Zukunft<\/h1>\n

Strategien, Kultur und Technologie: Die Zukunft der CX-Arbeit gestalten[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text]\u00dcberall auf der Welt ver\u00e4ndern sich die Aufgaben im Bereich Kundenerfahrung (CX). Unternehmen erweitern die F\u00e4higkeiten von CX-Teams mit Technologien, die auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basieren. Und sie definieren die Arbeit an Customer Engagement neu, um mit den Ver\u00e4nderungen von heute Schritt zu halten und die Herausforderungen von morgen zu meistern.<\/p>\n

Die Ergebnisse einer weltweiten Umfrage von MIT Technology Review und Genesys<\/a> unter 800 CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften zeigen, dass der heute \u00fcbliche \u201eChurn-and-Burn\u201c-Personalansatz nicht nachhaltig ist. Die meisten CX-affinen Unternehmen planen, mehr hochqualifizierte Mitarbeiter einzustellen, die komplexe Kundenprobleme l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p>\n

H\u00f6ren Sie von Zeus Kerravala, Gr\u00fcnder und Principal Analyst bei ZK Research, und Claire Beatty, Senior Director, Thought Leadership bei Genesys, wie sich CX-Workforce diesen Herausforderungen stellt und wie sie sich weiterentwickelt. Sie konzentrieren sich dabei auf diese entscheidenden Fragen:<\/p>\n