{"id":85659,"date":"2018-03-22T00:00:00","date_gmt":"2018-03-22T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&p=85659"},"modified":"2019-03-07T21:58:18","modified_gmt":"2019-03-08T05:58:18","slug":"neue-trendstudie-kundendialog-2025","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/neue-trendstudie-kundendialog-2025","title":{"rendered":"Neue Trendstudie: Kundendialog 2025"},"content":{"rendered":"

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Neue Trendstudie: Kundendialog 2025<\/h1>\n

Der Dialog zwischen intelligenten Systemen<\/h2>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_row_inner][vc_column_inner width=“2\/3″][vc_column_text]Wie werden wir in 7 Jahren mit Unternehmen kommunizieren?<\/strong>
\nGemeinsam mit seinen Partnern Genesys und IBM hat der der 2b AHEAD ThinkTank mit \u201eKundendialog 2025 \u2013 Der Dialog zwischen intelligenten Systemen\u201c eine wissenschaftliche Studie dazu ver\u00f6ffentlicht. Sie untersucht den Wandel im Kommunkationsverhalten von Kunden und arbeitet Strategien zur Vorbereitung auf gravierende Ver\u00e4nderungen im Bereich des Kundendialogs heraus.<\/p>\n

Aus dem Inhalt:<\/strong><\/p>\n

1. Wie sich die Bed\u00fcrfnisse des Kunden wandeln – individuell, adaptiv, pr\u00e4diktiv
\n2. Data Thinking – Der Wert des Kundendialogs
\n3. Die Bots des Kunden \u2013 Wie der Kunde 2025 kommuniziert
\n4. K\u00fcnstliche Intelligenz auf Unternehmensseite \u2013 Wie Unternehmen 2025 kommunizieren
\n5. Civilization of Bots \u2013 Interbot-Kommuniaktion
\n6. Strategieempfehlungen f\u00fcr den Kundenservice von morgen<\/p>\n

Der ideale Kundendialog<\/strong> der Zukunft bedeutet f\u00fcr Kunden maximale Individualisierung bei minimalem Aufwand. Das Kommunikationsverhalten von Kunden ist sowohl von individuellen und situativen Entscheidungen gepr\u00e4gt. Sie erwarten auf der einen Seite Individualit\u00e4t und Menschlichkeit auf der anderen Einfachheit, Geschwindigkeit und Automatisierung.<\/p>\n

Aber nicht jeder Kunde ist gleich.<\/strong> Nicht jeder Kunde hat dieselben Konsum- und Kommunikationsbed\u00fcrfnisse in derselben Auspr\u00e4gung. Vielmehr gibt es unterschiedliche Kunden mit unterschiedlichen Anspr\u00fcchen. Das ist nicht neu: seit Jahrzehnten werden Kunden in Bed\u00fcrfnisgruppen eingeteilt, welche zu Kundensegmenten zusammengefasst werden. Mit der rasant zunehmenden Verlagerung von Gesch\u00e4ftsmodellen in die digitale Welt verliert diese Segmentierung immer mehr an Bedeutung. Anstelle von Segmenten werden Individuen stehen.<\/p>\n

Guter Kundendialog bedeutet<\/strong> damit f\u00fcr Unternehmen einen erheblichen zeitlichen und vor allem finanziellen Aufwand. Kundendialog ist teuer. Aber: Je gr\u00f6\u00dfer die Individualisierung, desto zielgerichteter die Interaktion und desto h\u00f6her der Gewinn aller Beteiligten. Effizient l\u00e4\u00dft sich dies nur durch den Einsatz von k\u00fcnstlichen Intelligenzen bewerkstelligen.<\/p>\n

Lesen Sie hier, die ausf\u00fchrlichen Ergebnisse der Studie und welche Strategien Ihnen zur Verf\u00fcgung stehen, um sich auf die Zukunft vorzubereiten.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_single_image image=“88012″ img_size=“full“][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Willkommen zur\u00fcck<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Nicht du?<\/a><\/p><\/div>

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