{"id":85656,"date":"2018-05-07T00:00:00","date_gmt":"2018-05-07T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&p=85656"},"modified":"2021-04-15T00:48:34","modified_gmt":"2021-04-15T07:48:34","slug":"the-truth-about-cloud-in-small-contact-centers","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/the-truth-about-cloud-in-small-contact-centers","title":{"rendered":"Die Cloud in kleinen Contact Centern: die Stunde der Wahrheit"},"content":{"rendered":"

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Die Cloud in kleinen Contact Centern: die Stunde der Wahrheit<\/h1>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_row_inner][vc_column_inner width=“2\/3″][vc_column_text]Warum gerade mittelst\u00e4ndische Unternehmen ein cloudbasiertes Contact-Center w\u00e4hlen sollten<\/strong><\/p>\n

Die Kundenerwartungen steigen st\u00e4ndig.<\/strong> Inzwischen m\u00f6chten Kunden jederzeit und von jedem Ort mit Unternehmen kommunizieren. Einige bevorzugen Chat, andere sind in sozialen Medien aktiv und erwarten prompte Antworten auf ihre Posts. Und wiederum andere m\u00f6chten alles von ihren Mobilger\u00e4ten aus erledigen. Sie erwarten zudem einen Service, der sowohl konventionelle als auch neue Kan\u00e4le unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Die Herausforderung dabei ist jedoch f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen:<\/strong> Ihre traditionellen Contact-Center-Ressourcen reichen oftmals daf\u00fcr technologisch nicht aus. Verantwortliche bef\u00fcrchten, dass deshalb gewaltige Investitionen auf sie zukommen, um ihren Service und die Erwartungshaltung der Kunden miteinander in Einklang zu bringen. Allerdings: Hier irren sie sich; f\u00fcr ihre Zielgruppe eignet sich hervorragend ein cloudbasiertes Contact-Center.<\/p>\n

Dabei stellt ein Drittanbieter Contact-Center-Funktionen und -Anwendungen \u00fcber das Internet bereit.<\/strong> Dessen Kunden w\u00e4hlen aus dem Angebot an sprach- und datenbasierten Anwendungen und Services lediglich das aus, was sie konkret ben\u00f6tigen, und zahlen auch nur f\u00fcr das, was sie tats\u00e4chlich nutzen. Kosten f\u00fcr die Anschaffung und Wartung eigener Hardware entf\u00e4llt. Dadurch werden Betriebskapital und Ressourcen f\u00fcr andere Bereiche freigesetzt. Im Ergebnis k\u00f6nnen die Anwender derart ihre Gesch\u00e4ftsprozesse vereinfachen und Kosten einsparen, ohne Kompromisse bei der Funktionalit\u00e4t eingehen zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Die Consultants von PwC haben dazu in einer Studie herausgefunden:<\/strong> Bislang aufwendig zu konfigurierende beziehungsweise zu implementierende Services wie Omnichannel Customer Experience, individualisierbare Sprachdialogsysteme oder Persona- und Skill-basiertes Routing k\u00f6nnen damit kosteng\u00fcnstiger genutzt werden und gegebenenfalls auch zu einer Senkung der operativen Kosten f\u00fchren. All diese Vorteile haben in den vergangenen f\u00fcnf Jahren zu einem gewaltigen Anstieg der Anzahl cloudbasierter Contact Center gef\u00fchrt.<\/p>\n

Das ist jedoch nicht der einzige Grund,<\/strong> warum immer mehr Unternehmen darauf zur\u00fcckgreifen. Denn Cloud-L\u00f6sungen k\u00f6nnen auch die Customer Experience verbessern. Die Ovum-Studie \u201eUnited States SoHos and SMEs: Digital Skills and Needs\u201c bereits aus dem Jahr 2016 zeigt, dass bessere Kundeninteraktionen gerade f\u00fcr viele kleinere Unternehmen oberste Priorit\u00e4t haben. Eine positive Customer Experience gilt in allen Branchen als erheblicher Wettbewerbsvorteil. Kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen haben im Wettbewerb mit gr\u00f6\u00dferen Unternehmen einen wichtigen Vorteil: Sie k\u00f6nnen ihren Kunden eine hervorragende Service-Erfahrung bieten. Gro\u00dfe Unternehmen haben Mitarbeiter und Systeme, um \u201eso zu tun\u201c, als w\u00fcrden sie jeden Kunden pers\u00f6nlich kennen. Doch nur in kleinen Unternehmen ist dies tats\u00e4chlich der Fall. Wenn es gelingt, dieses Wissen zur Grundlage einer ma\u00dfgeschneiderten Customer Experience zu machen, k\u00f6nnen sie die Kundentreue und den Umsatz steigern und deutlich engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.<\/p>\n

Fazit:<\/strong> Deutschland ist eine \u201eService-\u00d6konomie\u201c geworden, berichten die PwC-Consultants. L\u00e4ngst sei die Bruttowertsch\u00f6pfung durch Dienstleistungen h\u00f6her als die des produzierenden Gewerbes. Einen gro\u00dfen Anteil daran haben bereits heute cloudbasierte Technologien, und das wird bereits mittelfristig immer mehr werden \u2013 aus gutem Grund.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″][vc_single_image image=“88008″ img_size=“full“][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Willkommen zur\u00fcck<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Nicht du?<\/a><\/p><\/div>

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