{"id":625591,"date":"2024-09-16T08:08:44","date_gmt":"2024-09-16T15:08:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/empower-agents-in-real-time-with-conversational-intelligence-and-generative-ai"},"modified":"2026-05-13T10:33:28","modified_gmt":"2026-05-13T17:33:28","slug":"empower-agents-in-real-time-with-conversational-intelligence-and-generative-ai","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/empower-agents-in-real-time-with-conversational-intelligence-and-generative-ai","title":{"rendered":"Unterst\u00fctzen Sie Agenten in Echtzeit mit Conversational Intelligence und generativer KI"},"content":{"rendered":"

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Unterst\u00fctzen Sie Agenten bei Interaktionen mit Kunden mit Conversational Intelligence und generativer KI<\/h1>\n

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Zur \u00dcbersicht<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=“top“][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Genesys Cloud Agent Copilot<\/h3>\n

Contact-Center-Agenten sehen sich nicht nur mit komplexeren Anfragen und h\u00f6heren Kundenerwartungen konfrontiert, sondern stehen auch st\u00e4rker unter Druck, Kundenprobleme zu l\u00f6sen. All das wirkt sich negativ auf die Mitarbeiterzufriedenheit\u00a0\u2013 und indirekt auf das Kundenerlebnis\u00a0\u2013 aus. Genesys Cloud\u2122 Agent Copilot nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz (KI), um Agenten w\u00e4hrend der direkten Interaktion mit Kunden zu unterst\u00fctzen. Es automatisiert die Informationssuche und repetitive Aufgaben, damit die Agenten diese steigenden Anforderungen erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Genesys Cloud Knowledge Fabric bietet eine KI-gest\u00fctzte Wissensdatenbank, die automatisch kontextbezogene, relevante Informationen bereitstellt und manuelle Suchen bei Kundengespr\u00e4chen unterst\u00fctzt. Agenten erhalten Zugriff auf KI-generierte Antworten und andere Antwortbeschleuniger\u00a0\u2013 und k\u00f6nnen Feedback geben, das zur Verbesserung der Conversational Intelligence genutzt wird. Administratoren erhalten benutzerfreundliche Tools f\u00fcr die Verbindung zu dieser Wissensdatenbank und zur Bereitstellung neuer Conversational Intelligence.<\/p>\n

Generative KI wird verwendet, um Gespr\u00e4che bei Sprach- und digitalen Interaktionen automatisch zusammenzufassen. Dadurch wird ein Prozess, der normalerweise ein bis drei Minuten dauert, auf wenige Sekunden reduziert. Zusammenfassungen k\u00f6nnen vollst\u00e4ndig an die Bed\u00fcrfnisse und den Stil jedes Unternehmens angepasst werden. Die Aufgabenautomatisierung reduziert die Nachbearbeitungszeit f\u00fcr Agenten, steigert deren Effizienz und tr\u00e4gt zur Konsistenz der Prozesse bei.<\/p>\n

L\u00f6sungs\u00fcbersicht<\/h3>\n

W\u00e4hrend ein Agent mit einem Kunden interagiert, bietet Genesys Cloud Agent Copilot dem Agenten potenzielle Antworten auf die Fragen des Kunden, Skriptvorschl\u00e4ge und Compliance-Erinnerungen an. Neben der Bereitstellung von Informationen reduziert Agent Copilot die Nachbearbeitungszeit durch die automatisierte Erstellung von Interaktionszusammenfassungen mittels generativer KI und Wrap-up-Codes. Der Stil der Zusammenfassungen kann vollst\u00e4ndig an die Bed\u00fcrfnisse und den Stil des Unternehmens angepasst werden. Die Automatisierung der Notizerfassung standardisiert den Prozess und bietet Teamleitern und Administratoren eine reichhaltigere Informationsquelle. Gleichzeitig erm\u00f6glicht sie es Agenten, sich auf das Gespr\u00e4ch mit den Kunden zu konzentrieren, w\u00e4hrend die KI das Wesentliche f\u00fcr sie notiert.[\/vc_column_text]

Zur \u00dcbersicht<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=“mt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″]

<\/i> Vorteile<\/h3><\/div>