{"id":575643,"date":"2025-06-04T22:42:43","date_gmt":"2025-06-05T05:42:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/genesys-cloud-ai-for-supervisors-produktuebersicht"},"modified":"2025-06-17T03:41:32","modified_gmt":"2025-06-17T10:41:32","slug":"genesys-cloud-ai-for-supervisors-product-overview","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/genesys-cloud-ai-for-supervisors-product-overview","title":{"rendered":"Genesys Cloud AI f\u00fcr Vorgesetzte \u2013 Produkt\u00fcbersicht"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud AI f\u00fcr Vorgesetzte<\/h1>\n

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Zur \u00dcbersicht<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=“top“][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Genesys Cloud Supervisor Copilot und Genesys Cloud Virtual Supervisor<\/h2>\n

Genesys Cloud Supervisor Copilot und Genesys Cloud Virtual Supervisor sind auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) basierende Funktionen, mit denen Vorgesetzte ihre Teams im Contact Center auf ganz neue Weise leiten, einsch\u00e4tzen und unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Mit Echtzeit\u00fcbersichten, intelligenter Bewertung und kontextbezogenem Verst\u00e4ndnis reduzieren diese Tools die manuelle Qualit\u00e4tssicherung und verbessern gleichzeitig die Konsistenz und Effektivit\u00e4t.<\/p>\n

Supervisor Copilot unterst\u00fctzt bei Aufgaben nach der Interaktion. Dazu geh\u00f6ren die mehrsprachige \u00dcbersetzung, Zusammenfassung und Anleitung. Virtual Supervisor automatisiert die Bewertung anhand f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement definierter Prompts und Kriterien. Gemeinsam helfen sie Vorgesetzten, schneller zu handeln, smarter zu coachen und die Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung zu skalieren, ohne dass Genauigkeit oder Fairness darunter leiden.<\/p>\n

Die L\u00f6sung im \u00dcberblick<\/h2>\n

Genesys Cloud AI f\u00fcr Vorgesetzte versetzt Teamleiter in die Lage, sich auf die Strategie zu konzentrieren, anstatt Tabellen auszuf\u00fcllen. Supervisor Copilot verbessert Verwaltungsvorg\u00e4nge mit Tools wie On-Demand-\u00dcbersetzung von Interaktionen sowie Gespr\u00e4chszusammenfassungen nach dem Anruf. Virtual Supervisor geht noch einen Schritt weiter \u2013 es beantwortet automatisch Fragen zur Qualit\u00e4t und Leistungsevaluation, indem es k\u00fcnstliche Intelligenz einsetzt, die Absichten und Compliance einsch\u00e4tzen kann. Das Tool wendet kontextbezogene Prompts von Qualit\u00e4tsmanagementteams an, um vertretbare, zuverl\u00e4ssige Begr\u00fcndungen f\u00fcr die Bewertung zu liefern. Vorgesetzte werden dabei einbezogen und erhalten eine bessere \u00dcbersicht \u00fcber mehr Interaktionen, ohne alles manuell \u00fcberpr\u00fcfen zu m\u00fcssen. Das Ergebnis? St\u00e4rkere Leistung, schnellere Einblicke und engagiertere, besser unterst\u00fctzte Mitarbeiter.[\/vc_column_text]

Zur \u00dcbersicht<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″]

<\/i> Vorteile<\/h3><\/div>