{"id":575635,"date":"2025-03-25T11:10:51","date_gmt":"2025-03-25T18:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/genesys-cloud-virtual-agent-produktuebersicht"},"modified":"2025-11-24T19:33:29","modified_gmt":"2025-11-25T03:33:29","slug":"genesys-cloud-virtual-agent-product-overview","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/genesys-cloud-virtual-agent-product-overview","title":{"rendered":"Die virtuellen Agenten von Genesys Cloud\u00a0\u2013 Produkt\u00fcbersicht"},"content":{"rendered":"

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Von Self-Service-Automatisierung zu einer konversationsfreundlichen Marke\u00a0\u2013 dank virtueller Agenten<\/h1>\n

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Zur \u00dcbersicht<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=“top“][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Revolutionieren Sie Ihr Contact Center mit virtuellen Agenten<\/h2>\n

Die virtuellen Agenten von Genesys Cloud transformieren das Kundenengagement, indem sie Interaktionen mit erweiterter k\u00fcnstlicher Intelligenz\u00a0(KI), nat\u00fcrlicher Sprachverarbeitung und gro\u00dfen Sprachmodellen (LLMs) automatisieren und personalisieren. Mit einem visuellen No-Code-Designer-Tool k\u00f6nnen Gesch\u00e4ftsanwender mithilfe einfacher Prompts und ohne technisches Fachwissen Gespr\u00e4chsabl\u00e4ufe erstellen und optimieren.<\/p>\n

Die virtuellen Agenten sind vollst\u00e4ndig in die Genesys Cloud\u2122-Plattform integriert, bieten nahtlosen, kontextbezogenen Support f\u00fcr Sprache, Chat, E-Mail und soziale Kan\u00e4le und sorgen f\u00fcr konsistente, menschen\u00e4hnliche Erfahrungen. Mit Echtzeitanalysen und intelligenten \u00dcbergaben k\u00f6nnen Unternehmen die Effizienz ihrer Contac\u00a0Center-Mitarbeiter steigern, die Probleml\u00f6sungsraten verbessern und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen.<\/p>\n

Die virtuellen Agenten der Genesys Cloud nutzen anpassbare Sicherheitskontrollen und Retrieval-Augmented Generation\u00a0(RAG) f\u00fcr umfassende Genauigkeit, Transparenz und Sicherheit. So wird sichergestellt, dass jede automatisierte Interaktion sowohl leistungsstark als auch vertrauensw\u00fcrdig ist.<\/p>\n

Was sind die virtuellen Agenten von Genesys Cloud?<\/h2>\n

Die virtuellen Agenten von Genesys Cloud nutzen KI, um einfache Prompts in intelligente, nat\u00fcrliche Unterhaltungen zu verwandeln. Sie sind vollst\u00e4ndig in die Genesys Cloud-Plattform integriert, lassen sich nahtlos mit vorhandenen Systemen verkn\u00fcpfen und kanal\u00fcbergreifend skalieren. Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten M\u00f6glichkeiten, wie Genesys Cloud die Bereitstellung virtueller Agenten vereinfacht und beschleunigt.<\/p>\n

Nutzung von KI-Agenten f\u00fcr intelligentere, KI-gest\u00fctzte Kommunikation<\/h3>\n

Die virtuellen Agenten von Genesys Cloud basieren auf fortschrittlicher KI, die menschen\u00e4hnliche, kontextbezogene Konversationen auf Sprach- und digitalen Kan\u00e4len erm\u00f6glicht. Sie verstehen die Absichten der Kunden, passen Antworten an und lernen st\u00e4ndig dazu, um die Servicequalit\u00e4t zu verbessern. \u00dcberzeugen Sie sich selbst in dieser interaktiven Demo<\/a>.<\/p>\n

Mit Genesys Cloud AI Guides k\u00f6nnen funktions\u00fcbergreifende Teams virtuelle Agenten erstellen und weiterentwickeln, ohne Code zu verfassen oder bei Null anzufangen.<\/p>\n

Was sind AI Guides<\/a> in Genesys Cloud?<\/p>\n

AI Guides sind KI-generierte Anweisungsgruppen, die in AI\u00a0Studio (Teil der Genesys Cloud-Plattform) erstellt und verwaltet werden. Sie \u00fcbersetzen Gesch\u00e4ftsziele in strukturierte Ma\u00dfnahmen, die entweder von virtuellen Agenten oder einem Agent Copilot ausgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wie werden sie erstellt?<\/p>\n

AI Guides k\u00f6nnen auf verschiedene Arten erstellt werden:<\/p>\n