{"id":565585,"date":"2025-04-03T21:46:51","date_gmt":"2025-04-04T04:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/genesys-cloud-social-produktuebersicht"},"modified":"2025-04-11T05:00:37","modified_gmt":"2025-04-11T12:00:37","slug":"genesys-cloud-social-product-overview","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/genesys-cloud-social-product-overview","title":{"rendered":"Genesys Cloud Social\u00a0\u2013 Produkt\u00fcbersicht"},"content":{"rendered":"

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Verbesserte Kundenbetreuung in den sozialen Medien durch Vereinheitlichung von Interaktionen in der Genesys Cloud<\/h1>\n

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Zur \u00dcbersicht<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=“top“][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Genesys Cloud Social<\/h2>\n

Die Verwaltung von Kundeninteraktionen auf \u00f6ffentlich zug\u00e4nglichen Kan\u00e4len ist eine gr\u00f6\u00dfere Herausforderung denn je zuvor. Marken m\u00fcssen zeitnahe Reaktionen, Markenwerbung und Imagepflege unter einen Hut bringen und gleichzeitig au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse bieten.<\/p>\n

Genesys Cloud Social vereinfacht diese Herausforderung, indem es die Social-Media-Kundenbetreuung in die funktionsreiche Genesys\u00a0Cloud\u2122-Plattform integriert und so eine umfassende Omnichannel-Customer-Experience-L\u00f6sung (CX) bietet. Durch die Vereinheitlichung von Marketing und Kundensupport erhalten Marken eine ganzheitliche Sicht auf die Customer\u00a0Journey. Das erm\u00f6glicht eine proaktive Interaktion, um auf Anliegen einzugehen, bevor sie eskalieren. Dadurch werden die Supportkosten reduziert und das Markenimage gesch\u00fctzt. Dank fortschrittlichem Social\u00a0Listening k\u00f6nnen Unternehmen Unterhaltungen \u00fcber wichtige Social-Media-Plattformen hinweg verfolgen und analysieren. Die auf k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) gest\u00fctzte Stimmungsanalyse anhand nat\u00fcrlicher Sprachverarbeitung stuft Beitr\u00e4ge als positiv, negativ oder neutral ein. So k\u00f6nnen Teams Priorit\u00e4ten setzen und effizient reagieren.<\/p>\n

Mitarbeiter interagieren \u00fcber eine einheitliche Oberfl\u00e4che mit Kunden und verwenden dabei dasselbe intelligente Routing- und Warteschlangensystem wie f\u00fcr andere Interaktionen. Dar\u00fcber hinaus nutzt Genesys Cloud Social KI-gest\u00fctzte L\u00f6sungen wie Agent\u00a0Copilot f\u00fcr den Echtzeit-Support von Mitarbeitern. Dieser vernetzte Ansatz unterst\u00fctzt Marken dabei, Interaktionen zu skalieren, die Effizienz zu steigern und konsistente, hochwertige Erlebnisse \u00fcber soziale Kan\u00e4le hinweg zu bieten.<\/p>\n

Die L\u00f6sung im \u00dcberblick<\/h2>\n

Mit Genesys Cloud Social k\u00f6nnen Marken \u00fcber Plattformen wie Facebook und X\/Twitter mit Kunden interagieren. Dank fortschrittlichem Social Listening k\u00f6nnen Unternehmen Schl\u00fcsselw\u00f6rter, Konten und Hashtags verfolgen und auf der Grundlage von KI-gest\u00fctzter Stimmungsanalyse entsprechend reagieren. Mitarbeiter haben au\u00dferdem die M\u00f6glichkeit, \u00f6ffentliche Beitr\u00e4ge \u00fcber dieselbe Oberfl\u00e4che wie f\u00fcr andere Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Marken durch die Nutzung derselben Routing- und Warteschlangenmethode wie andere Kan\u00e4le Social-Media-Anfragen schnell und genau priorisieren und beantworten.[\/vc_column_text]

Zur \u00dcbersicht<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=“mt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″]

<\/i> Vorteile<\/h3><\/div>