{"id":563274,"date":"2025-04-10T11:13:09","date_gmt":"2025-04-10T18:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&p=563274"},"modified":"2025-04-10T11:13:09","modified_gmt":"2025-04-10T18:13:09","slug":"unified-experience-from-genesys-and-servicenow","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/unified-experience-from-genesys-and-servicenow","title":{"rendered":"Unified Experience von Genesys und ServiceNow\u00a0\u2013 Produkt\u00fcbersicht"},"content":{"rendered":"

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Unified Experience von Genesys und ServiceNow\u00a0\u2013 Produkt\u00fcbersicht<\/h1>\n

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Zur \u00dcbersicht<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=“top“][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Menschliche \u201eMiddleware\u201c ist eine der Hauptursachen f\u00fcr schlechte CX<\/h2>\n

Verbraucher sehen Ihre Marke als ein Ganzes, nicht als eine Reihe voneinander getrennter Funktionen. Sie erwarten nahtlose Service Journeys, egal, wie viele Abteilungen beteiligt sind. Viele Unternehmen setzen beim Routing von Interaktionen \u00fcber Kan\u00e4le und Mitarbeiter hinweg jedoch weiterhin auf mehrere Systeme, um die Arbeit mithilfe zahlreicher Anwendungen zu erledigen oder Aufgaben Middle- und Back-Office-Teams zuzuweisen. Daher bleibt es menschlicher \u201eMiddleware\u201c \u00fcberlassen, diese manuellen Prozesse und isolierten Technologien miteinander zu verbinden, was jedoch zu frustrierenden und zeitaufw\u00e4ndigen Erfahrungen f\u00fcr Ihre Kunden und Mitarbeiter f\u00fchrt.<\/p>\n

Bieten Sie Ihren Kunden die einheitliche Erfahrung, die sie erwarten<\/h2>\n

Unified Experience von Genesys und ServiceNow vereinfacht die abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit, indem Mitarbeiter mit Backoffice-Teams, Erkenntnissen und Prozessen verbunden werden und dadurch effizientere Interaktionen koordinieren k\u00f6nnen. Bringen Sie Kundenserviceteams und ihre Arbeit auf einem einzigen Desktop zusammen, zentralisieren Sie die Interaktion und das Routing von Arbeitsaufgaben \u00fcber Kan\u00e4le und Abteilungen hinweg und optimieren Sie die Mitarbeiterbindung und Customer\u00a0Journeys\u00a0\u2013 alles mit der Unterst\u00fctzung von k\u00fcnstlicher Intelligenz\u00a0(KI). Senken Sie die Software-, Entwicklungs- und Wartungskosten, indem Sie Ihren ma\u00dfgeschneiderten Customer Experience (CX)-Technologie-Stack in einem einzigen, schl\u00fcsselfertigen Angebot konsolidieren.[\/vc_column_text]

Zur \u00dcbersicht<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=“mt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″]

<\/i> Vorteile<\/h3><\/div>