{"id":502195,"date":"2023-12-19T05:22:07","date_gmt":"2023-12-19T13:22:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/cx-cloud-von-genesys-und-salesforce"},"modified":"2024-06-13T06:11:55","modified_gmt":"2024-06-13T13:11:55","slug":"product-overview-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/product-overview-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","title":{"rendered":"CX Cloud von Genesys und Salesforce"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=“bgc-navy“ flair=“%5B%7B%22flair_image%22%3A%22379373%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

CX Cloud von Genesys und Salesforce<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″]

\u00dcbersicht herunterladen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]
Jetzt Demovideo ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=“top“][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Vereinheitlichen Sie CCaaS und CRM wie nie zuvor<\/h3>\n

Herk\u00f6mmliche Contact Center as a Service (CCaaS)- und CRM-Systemintegrationen sind anfangs einfach genug. Sie m\u00fcssen Kunden mit Agenten verbinden und dabei Aspekte dieser beiden Systeme nutzen. Doch wenn der Betrieb w\u00e4chst und immer mehr Abteilungen an Ihrer Customer Experience (CX) beteiligt sind, k\u00f6nnen der erforderliche Technologie-Stack und die Integration extrem komplex werden. Diese zusammengeschusterten L\u00f6sungen sind hinderlich f\u00fcr das Wachstum und die Effizienz.Sie verhindern die \u00dcbertragung von Kundenkontexten von einem Kanal auf den anderen und ihnen fehlen vereinheitlichte Daten und Analysen. So sind die einzelnen Abteilungen, gezwungen, eine eigene, isolierte Kundenkommunikation zu f\u00fchren, was das Problem noch verschlimmert. Stattdessen ist es an der Zeit, die Erlebnisse Ihrer Kunden und Mitarbeiter in einer einzigen, einheitlichen L\u00f6sung zusammenzuf\u00fchren.<\/p>\n

CX Cloud von Genesys und Salesforce<\/h3>\n

Diese gemeinsame L\u00f6sung kombiniert von Anfang an eine einheitliche, auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) basierende Arbeitsumgebung f\u00fcr die Mitarbeiter in der Salesforce Service Cloud<\/a> mit den Contact Center- und Workforce Engagement Management (WEM)-Funktionen der Genesys Cloud CX\u00ae-Plattform. Mit einer einzigen Orchestrierungs-Engine in der Genesys Cloud\u00ae<\/a> k\u00f6nnen Sie gut vernetzte End-to-End-Erlebnisse gestalten, indem Sie Daten, KI und Kan\u00e4le aus beiden Plattformen miteinander kombinieren. Bidirektionale, vorintegrierte Daten und ein gemeinsames Schema beseitigen Daten-Blindspots, erweitern und verbinden die KI von Genesys und Salesforce und verbessern die Personalisierung.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=“mt-2″][\/vc_column_text]

\u00dcbersicht herunterladen<\/a><\/div>[vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″]

<\/i> Benefits<\/h3><\/div>