{"id":482471,"date":"2023-07-03T08:05:27","date_gmt":"2023-07-03T15:05:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/arbeitsautomatisierung-und-aufgaben-routing"},"modified":"2023-07-03T08:09:07","modified_gmt":"2023-07-03T15:09:07","slug":"work-automation-and-task-routing","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/work-automation-and-task-routing","title":{"rendered":"Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing"},"content":{"rendered":"

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Arbeitsautomatisierung und Aufgaben-Routing<\/h1>\n

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Verbindung zwischen Front- und Backoffice<\/h3>\n

60\u00a0% der Kundenbeschwerden sind auf Fehler im Backoffice zur\u00fcckzuf\u00fchren. Deshalb k\u00f6nnen es sich Unternehmen nicht leisten, dass einzelne Verwaltungsfunktionen auf isolierte Datenbest\u00e4nde ohne Single Source of Truth und ohne einheitliches und zuverl\u00e4ssiges Reporting zugreifen.<\/p>\n

Erleichterung strategischer Entscheidungen<\/h3>\n

Genesys Cloud\u2122 erm\u00f6glicht die Automatisierung und das Routing von Aufgaben und verbindet isolierte Anwendungen aus verschiedenen Backend-Systemen, damit jede Kundenanfrage gem\u00e4\u00df den vereinbarten SLAs bearbeitet werden kann. Die L\u00f6sung verbindet die Leistungsf\u00e4higkeit der Workflow-Automatisierung mit der Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und schafft so ein durchg\u00e4ngiges Kundenerlebnis. Sie k\u00f6nnen in Echtzeit Gesch\u00e4ftsentscheidungen treffen, die auf einer konsistenten Datenbasis und einer Single Source of Truth beruhen. Dabei m\u00fcssen Sie sich nicht auf die \u201eIntuition\u201c eines Administrators oder auf manuelle Prozesse verlassen und k\u00f6nnen sicher sein, dass alle Support-Tickets rechtzeitig abgearbeitet werden.[\/vc_column_text]

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<\/i> Benefits<\/h3><\/div>