{"id":208025,"date":"2019-12-18T10:49:16","date_gmt":"2019-12-18T18:49:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&#038;p=208025"},"modified":"2022-01-31T02:33:47","modified_gmt":"2022-01-31T10:33:47","slug":"2019-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-north-america","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/2019-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-north-america","title":{"rendered":"2019 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section g_section_text=&#8220;white&#8220; full_width=&#8220;stretch_row&#8220; el_id=&#8220;resources-header&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1557260620493{background-color: #4e5054 !important;}&#8220; el_class=&#8220;visible-overflow&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 class=\"pgtagline\">FORSCHUNGSBERICHT<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1>2019 Gartner MQ for Contact Center as a Service, North America<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"pre_h1\">Gartner k\u00fcrt Genesys <strong>erneut<\/strong> zu einem Marktf\u00fchrer in Nordamerika f\u00fcr \u201eContact Center as a Service\u201c-L\u00f6sungen<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row gap=&#8220;35&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1643624794894{margin-bottom: 100px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243; elemental_order=&#8220;order-2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1569524754144{margin-top: 40px !important;padding-right: 5% !important;}&#8220;][vc_column_text]Gartner zufolge werden \u201eContact Center as a Service\u201c-L\u00f6sungen (CCaaS) zum bevorzugten Bereitstellungsmodell f\u00fcr viele Contact Center in Nordamerika und ersetzen dabei die Infrastruktur der traditionellen Contact Center vor Ort. Im 2019 Gartner Magic Quadrant for CCaaS werden neun Anbieter hinsichtlich ihrer F\u00e4higkeiten zur praktischen Umsetzung und der Vollst\u00e4ndigkeit dieser Vision bewertet.<br \/>\nIn dem Bericht k\u00f6nnen Sie die Antworten auf diese Fragen finden:<\/p>\n<ul>\n<li>Wodurch wird die Nachfrage nach CCaaS-Bereitstellungsmodellen gesteigert<\/li>\n<li>Was sind die wichtigsten \u00dcberlegungen beim Vergleich von Anbietern f\u00fcr Cloudl\u00f6sungen<\/li>\n<li>Wo positioniert Gartner die Anbieter von Contact Centern in den Quadranten\u00a0\u2013 Marktf\u00fchrer, Herausforderer, Vision\u00e4re und Nischenakteure<\/li>\n<\/ul>\n<p>au\u00dferdem<\/p>\n<h4>Erfahren Sie was die Rezensenten der Gartner Peer Insights zu sagen haben:<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"gicon-container\" style=\"text-align:left;\"><\/div>[vc_column_text]<em>Ein CCaaS-Produkt, das alle Versprechen einh\u00e4lt\u00a0&#8230;<\/em><\/p>\n<p>Head of Group Technologien f\u00fcr die Dienstleistungsbranche[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"gicon-container\" style=\"text-align:left;\"><\/div>[vc_column_text]<em>Dank der einfachen Implementierung konnten wir schnell loslegen und gleichzeitig erm\u00f6glicht sie weiteres Wachstum.<\/em><\/p>\n<p>&#8211; VP, Contact Center in der Dienstleistungsbranche[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; el_class=&#8220;negative-form&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1643625039126{margin-top: 100px !important;background-color: #f3f3f3 !important;}&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"text-orange text-24\" style=\"text-align: center;\">Forschungsbericht 2021<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container justify-content-center  vc_custom_1643625077383\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\">Zum Bericht 2021<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section content_placement=&#8220;top&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p class=\"text-12\"><sup>1<\/sup>Die Bewertungen von Gartner Peer Insights stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzer auf Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen dar und spiegeln nicht notwendigerweise die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften wider.<\/p>\n<p class=\"text-12\">*\u00a0Gartner spricht keine Empfehlung f\u00fcr in seinen ver\u00f6ffentlichten Forschungsergebnisse dargestellte Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus und diese stellen keine Empfehlung f\u00fcr Nutzer von Technologien dar, nur Anbieter mit der h\u00f6chsten Bewertung oder einer anderen Bezeichnung zu verwenden. Die ver\u00f6ffentlichten Forschungsergebnisse von Gartner stellen die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner dar und sind nicht als Tatsachenbehauptungen zu verstehen. Gartner \u00fcbernimmt keinerlei Gew\u00e4hrleistung, weder explizit noch implizit, in Bezug auf diese Forschungsergebnisse, einschlie\u00dflich Zusicherungen der allgemeinen Gebrauchstauglichkeit oder der Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck.<\/p>\n<p class=\"text-12\">Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America, 15. Oktober 2019, Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section g_section_text=&#8220;white&#8220; full_width=&#8220;stretch_row&#8220; el_id=&#8220;resources-header&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1557260620493{background-color: #4e5054 !important;}&#8220; el_class=&#8220;visible-overflow&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text] FORSCHUNGSBERICHT [\/vc_column_text][vc_column_text] 2019 Gartner MQ for Contact Center as a Service, North America [\/vc_column_text][vc_column_text] Gartner k\u00fcrt Genesys erneut zu einem Marktf\u00fchrer in Nordamerika f\u00fcr \u201eContact Center as a Service\u201c-L\u00f6sungen [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row gap=&#8220;35&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1643624794894{margin-bottom: 100px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243; elemental_order=&#8220;order-2&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1569524754144{margin-top: 40px !important;padding-right: 5% !important;}&#8220;][vc_column_text]Gartner zufolge werden \u201eContact Center [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":656,"featured_media":192033,"template":"","tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[14884,14882],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-208025","resources","type-resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_contenttheme-level-up-your-technology-de-de","tax_contenttheme-improve-customer-experience-de-de","tax_content_type-report-de-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/208025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resources"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resources"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/656"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/208025\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":419084,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/208025\/revisions\/419084"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/192033"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=208025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=208025"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=208025"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=208025"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=208025"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=208025"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=208025"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=208025"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=208025"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=208025"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=208025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}