{"id":98319,"date":"2018-10-04T10:01:33","date_gmt":"2018-10-04T17:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=98319"},"modified":"2024-03-04T11:53:25","modified_gmt":"2024-03-04T19:53:25","slug":"purecloud-services-and-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/platform\/purecloud-services-and-support","title":{"rendered":"Genesys Cloud-Services und -Support"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_header“ css=“.vc_custom_1532973566467{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/e2840feb-purecloud-v1.png?id=83898) !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys Cloud-Services
\nund -Support<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“cta-bar“ css=“.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_row full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Ensure your satisfaction and success<\/h2>\n

The Genesys Cloud contact center platform is designed and tested to perform at the highest levels\u2014with an architecture built for stability and quick recovery. But if something does go wrong, there are several ways for you to get the help and support you need.<\/p>\n

Keep reading for more details on how to begin improving your Net Promoter Score.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Erhalten Sie die Hilfe, die Sie ben\u00f6tigen<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“1\/3″]

<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n

Online-Hilfe<\/h4>\n

Help.MyPureCloud.com<\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n

Telefonischer Support<\/h4>\n

1-866-353-6587<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n

Webportal-Support<\/h4>\n

Zum Portal<\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1533151923376{background-color: #f3f3f3 !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Reaktion und Wiederherstellung durch den Support<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Festlegung des Schweregrads<\/h4>\n

Ausfallmeldungen werden priorisiert und entsprechend ihrem Schweregrad behandelt, den das technische Support-Team nach Eingang einer Anfrage zuweist. Das Support-Team reagiert innerhalb der angestrebten Erstreaktionszeit auf jedes Ticket und findet innerhalb der angestrebten Wiederherstellungszeit eine L\u00f6sung.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Sicherstellung der Verf\u00fcgbarkeit<\/h4>\n

Der Support ist rund um die Uhr verf\u00fcgbar und ist in wirtschaftlich angemessenem Ma\u00dfe bestrebt, eine 100%ige Verf\u00fcgbarkeit zu gew\u00e4hrleisten. Als Ausnahmen gelten hierbei: (i)\u00a0gelegentliche geplante Ausfallzeiten au\u00dferhalb der Sto\u00dfzeiten (f\u00fcr die Sie im Vorfeld benachrichtigt werden) sowie (ii)\u00a0jede Nichtverf\u00fcgbarkeit aufgrund von Umst\u00e4nden, die au\u00dferhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=“yes“ gap=“10″][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n

Schweregrade und Ziele<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=“yes“ gap=“20″][vc_column_inner width=“1\/4″ css=“.vc_custom_1533151051930{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #ffffff !important;border-left-color: #d3d3d4 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #d3d3d4 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #d3d3d4 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #d3d3d4 !important;border-bottom-style: solid !important;}“][vc_column_text css=“.vc_custom_1533154313887{border-top-width: 30px !important;border-right-width: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 30px !important;border-left-color: #dd3333 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #dd3333 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #dd3333 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #dd3333 !important;border-bottom-style: solid !important;}“]<\/p>\n

Kritische Auswirkung (roter Code)<\/h4>\n

Sie stehen vor einem schwerwiegenden Problem, das dazu f\u00fchrt, dass eine wichtige gesch\u00e4ftliche Funktion nicht erf\u00fcllt werden kann. Das Problem kann nicht umgangen werden.<\/p>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text css=“.vc_custom_1605696039291{padding-right: 30px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}“]<\/p>\n

Die durchschnittliche Wiederherstellungszeit der Genesys Cloud betr\u00e4gt 4 Stunden.<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/4″ css=“.vc_custom_1533151528194{padding: 0px !important;background-color: #ffffff !important;border: 1px solid #d3d3d4 !important;}“][vc_column_text css=“.vc_custom_1533154452571{border-top-width: 30px !important;border-right-width: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 80px !important;padding-left: 30px !important;border-left-color: #ff7070 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ff7070 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ff7070 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ff7070 !important;border-bottom-style: solid !important;}“]<\/p>\n

Hohe Auswirkung<\/h4>\n

Sie k\u00f6nnen gesch\u00e4ftliche Funktionen erf\u00fcllen, die Leistung ist jedoch beeintr\u00e4chtigt oder stark eingeschr\u00e4nkt.<\/p>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text css=“.vc_custom_1605696051440{padding-right: 30px !important;padding-left: 30px !important;}“]<\/p>\n

Die durchschnittliche Wiederherstellungszeit der Genesys Cloud-Plattform betr\u00e4gt zwei (2) Tage.<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/4″ css=“.vc_custom_1533151545790{padding: 0px !important;background-color: #ffffff !important;border: 1px solid #d3d3d4 !important;}“][vc_column_text css=“.vc_custom_1533151663704{border-top-width: 30px !important;border-right-width: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-right: 30px !important;padding-left: 30px !important;border-left-color: #fabb00 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #fabb00 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #fabb00 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #fabb00 !important;border-bottom-style: solid !important;}“]<\/p>\n

Mittlere Auswirkung<\/h4>\n

Sie k\u00f6nnen gesch\u00e4ftliche Funktionen gr\u00f6\u00dftenteils weiter ausf\u00fchren\u00a0\u0096 nicht-kritische Funktionen oder Prozesse sind nicht verf\u00fcgbar oder ihre Verwendung ist mit Problemen verbunden. Das Problem kann umgangen werden.<\/p>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text css=“.vc_custom_1605696061590{padding-right: 30px !important;padding-left: 30px !important;}“]<\/p>\n

Die durchschnittliche Wiederherstellungszeit der Genesys Cloud-Plattform betr\u00e4gt f\u00fcnf (5) Tage.<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/4″ css=“.vc_custom_1533151565151{padding: 0px !important;background-color: #ffffff !important;border: 1px solid #d3d3d4 !important;}“][vc_column_text css=“.vc_custom_1533154463032{border-top-width: 30px !important;border-right-width: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 40px !important;padding-left: 30px !important;border-left-color: #a1d318 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #a1d318 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #a1d318 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #a1d318 !important;border-bottom-style: solid !important;}“]<\/p>\n

Niedrige Auswirkung<\/h4>\n

Ihre Systeme sind geringf\u00fcgig beeintr\u00e4chtigt. Das Anliegen betrifft eine Funktionsanfrage oder eine andere nichtkritische Frage.<\/p>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text css=“.vc_custom_1533152021877{padding-right: 30px !important;padding-left: 30px !important;}“]<\/p>\n

Fortlaufende Aktualisierungen mit Angabe der voraussichtlichen Reaktionszeit, sofern verf\u00fcgbar.<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Professional Services, auf Ihre Anforderungen zugeschnitten<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/4″]

<\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Eigenst\u00e4ndiger Einstieg mit Online-Ressourcen<\/h4>\n

Wenn Sie es sich zutrauen, Ihre Probleme ohne Hilfe von au\u00dfen zu l\u00f6sen, helfen Ihnen m\u00f6glicherweise diese Materialien, darunter Online-Schulungsmodule und Web-basierte Lernveranstaltungen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/4″]

<\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Premium-Services f\u00fcr Ihren Erfolg<\/h4>\n

Lehnen Sie sich entspannt zur\u00fcck mit unserem rund um die Uhr verf\u00fcgbaren Notfall-Telefonsupport und Priorit\u00e4ts-Support sowie Lernveranstaltungen und Webinaren mit Live-Fragerunden. Arbeiten Sie mit engagierten Service-Managern und einem Team von ausgewiesenen Technikexperten zusammen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/4″]

<\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Service-Token-Katalog<\/h4>\n

Erwerben Sie Token-Pakete direkt auf der Genesys Cloud-Plattform und verwenden Sie diese dann unmittelbar oder speichern sie f\u00fcr zuk\u00fcnftige Serviceanforderungen. Nutzen Sie unseren Support f\u00fcr jedes Problem \u0096 von der Netzwerkberatung bis hin zur Integration.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/4″]

<\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Partner-\u00d6kosystem<\/h4>\n

Finden Sie im umfangreichen\u00a0Partner-Verzeichnis<\/a> den Genesys Cloud-Partner, der am besten zu Ihnen passt. Der richtige Anbieter kann Sie beim Kauf und bei der Implementierung unterst\u00fctzen und er ber\u00e4t und hilft Ihnen, Ihre Genesys Cloud-Implementierung gewinnbringend einzusetzen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber das L\u00f6sungsangebot von Genesys f\u00fcr\u00a0…<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Genesys Connect<\/h5>

Verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden durch die flexible Genesys Connect All-in-One Customer Experience Plattform<\/p><\/a><\/div>

Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_header“ css=“.vc_custom_1532973566467{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/e2840feb-purecloud-v1.png?id=83898) !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text] Genesys Cloud-Services und -Support [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“cta-bar“ css=“.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_row full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column][vc_column_text] Ensure your satisfaction and success The Genesys Cloud contact center platform is designed and tested to perform at the highest levels\u2014with an architecture built for stability […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":84647,"parent":87299,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-98319","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/98319","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=98319"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/98319\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":508415,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/98319\/revisions\/508415"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/87299"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84647"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=98319"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}