{"id":87415,"date":"2018-08-20T13:18:30","date_gmt":"2018-08-20T20:18:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=87415"},"modified":"2025-07-11T00:23:19","modified_gmt":"2025-07-11T07:23:19","slug":"capabilities","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities","title":{"rendered":"Funktionen"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row gap=&#8220;35&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; vib=&#8220;enable&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: center;\">W\u00e4hlen Sie <span class=\"color-orange\">die leistungsf\u00e4higste<\/span> Contact Center-Software<\/h1>\n<p style=\"text-align: center;\">Mit der passenden cloudbasierten Contact Center-Software ist hervorragende Customer Experience ein Kinderspiel \u2013 von den Grundlagen des Contact Centers bis hin zu den neuesten CX-Innovationen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8220;]<style type='text\/css'>\r ul.allcapability_nav { list-style-type: none; margin-left: 0; position: relative; max-width: 270px; width:270px; padding:1rem; border-radius:1.167rem; overflow:hidden; margin-bottom: 0; background: #EEEDE7; box-shadow:0 .667rem 1.333rem rgba(0,0,0,.15); } ul.allcapability_nav.scrollactive { top: 200px; position: fixed; } ul.allcapability_nav.scrollactive.hitbottom { bottom: 0; position: absolute; top: inherit !important; } ul.allcapability_nav>li a { font-size: 20px; line-height: 26.4px color: #4E5054; padding: 0.5rem 1rem; background: #EEEDE7; display: block; text-decoration:none; border-radius:5px; position:relative; } ul.allcapability_nav>li.active a { color: #FFF; background: #FF451A; } ul.allcapability_nav>li.active a::after { content:\"\\2192\"; position:absolute; right:0.5rem; top:50%; margin-top:-0.6rem; } ul.allcapability_nav>li::before { display: none; } @media only screen and (max-width: 1366px) { ul.allcapability_nav.scrollactive.hitbottom { bottom: 89px; } } @media only screen and (max-width: 1199px) { ul.allcapability_nav { width: 180px; } }\r <\/style>[vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul class=\"allcapability_nav\">\n<li class=\"active\"><a href=\"#ccs\">Contact Center-Software<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#aia\">K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#caop\">Cloud-Architektur und offene Plattform<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cjm\">Customer Journey-Management<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dce\">Digitale Kundenbindung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#wem\">Workforce Engagement Management<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_raw_js]%3Cscript%3E%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20jQuery%28document%29.ready%28function%20%28%24%29%20%7B%0A%20%20%20%20var%20announcement%20%3D%20%24%28%22.important-announcement%22%29%3B%0A%20%20%20%20var%20additional_offset%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20if%20%28announcement.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20additional_offset%20%3D%20announcement.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20var%20getSections%20%3D%20function%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20var%20sections%20%3D%20%7B%7D%3B%20%0A%20%20%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%20li%27%29.each%28function%28%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20id%20%3D%20%24%28this%29.find%28%22a%22%29.attr%28%22href%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28id.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20sec%20%3D%20%24%28id%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20pos_top%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20pos_bot%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21sec.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20link%20%3D%20%24%28this%29.find%28%22a%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20id%20%3D%20null%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.section-grid.has-title%27%29.each%28function%28%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%28%24%28this%29.find%28%27h2%27%29.html%28%29.toLowerCase%28%29%20%3D%3D%20link.html%28%29.toLowerCase%28%29%20%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20id%20%3D%20%27%23%27%2B%24%28this%29.attr%28%27id%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28id%20%21%3D%20null%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28this%29.find%28%22a%22%29.attr%28%27href%27%2Cid%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sec%20%3D%20%24%28id%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28sec.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20pos_top%20%3D%20sec.offset%28%29.top%20-%20%28%24%28%27header%27%29.outerHeight%28%29%20%2B%20additional_offset%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20sec_height%20%3D%20sec.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20pos_bot%20%3D%20pos_top%20%2B%20sec_height%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28typeof%20sections%5Bid%5D%20%3D%3D%20%27undefined%27%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sections%5Bid%5D%20%3D%20%7B%7D%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sections%5Bid%5D.top%20%3D%20pos_top%2C%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sections%5Bid%5D.bot%20%3D%20pos_bot%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20return%20sections%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%24%28window%29.resize%28function%28%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20var%20sections%20%3D%20getSections%28%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%0A%20%20%20%20var%20top_margin%20%3D%20%24%28%27.allcapability_nav%27%29.closest%28%27.wpb_text_column.wpb_content_element%27%29.css%28%27padding-top%27%29%3B%0A%20%20%20%20top_margin%20%3D%20parseInt%28top_margin.replace%28%27px%27%2C%20%27%27%29%29%3B%0A%20%20%20%20var%20deduction%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20var%20additional_scroll%20%3D%205%3B%0A%20%20%20%20var%20header_height%20%3D%20%24%28%27header%27%29.outerHeight%28%29%20%2B%20additional_offset%3B%0A%20%20%20%20if%20%28top_margin%20%3E%3D%20100%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20deduction%20%3D%20header_height%3B%0A%20%20%20%20%20%20additional_scroll%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20%7D%20%0A%20%20%20%20var%20total_margin%20%3D%20top_margin%20-%20deduction%3B%0A%20%20%20%20var%20nav_position%20%3D%20%28%24%28%27.allcapability_nav%27%29.offset%28%29.top%20%2B%20total_margin%29%20-%20deduction%3B%0A%20%20%20%20var%20sections%20%3D%20getSections%28%29%3B%0A%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%20a%27%29.click%28function%28e%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20e.preventDefault%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20%24this%20%3D%20%24%28this%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20%24target%20%3D%20%24this.parent%28%27li%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20%24item%20%3D%20%24this.attr%28%27href%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%24item%29.length%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27html%2Cbody%27%29.animate%28%7B%20scrollTop%3A%20%24%28%24item%29.offset%28%29.top%20-%20header_height%20%2B%20additional_scroll%7D%2C500%2C%27swing%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%0A%20%20%20%20%24%28window%29.scroll%28function%28%29%7B%0A%0A%20%20%20%20if%28%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%3E%20nav_position%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20footer_position%20%3D%20%24%28%27.footer%27%29.offset%28%29.top%20-157.5%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20po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width=&#8220;3\/4&#8243;][vc_row_inner el_id=&#8220;ccs&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1654896044639{margin-top: -4.167rem !important;padding-top: 4.167rem !important;}&#8220;][vc_column_inner css=&#8220;.vc_custom_1731518973216{margin-bottom: 4rem !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Contact Center-Software<\/h2>\n<p>Schaffen Sie Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, die automatisierte und menschliche Ressourcen m\u00fchelos miteinander verbinden. Lernen Sie Ihre Kunden kennen und treten Sie in Kontakt, wenn es darauf ankommt.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1620933236834\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/de-de\/capabilities\/call-center-software\" target=\"\" rel=\"\">Mehr erfahren<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">ACD<\/h3><p>Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde jederzeit den richtigen Support erh\u00e4lt\u00a0\u2013 mithilfe von kompetenzbasiertem, intelligentem Routing. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/outbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Ausgehend<\/h3><p>Aufbau von Kundenbeziehungen mit zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener proaktiver Kommunikation \u00fcber alle Kan\u00e4le<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/reporting-analysen\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Berichte und Analysen<\/h3><p>Unterst\u00fctzen Sie Ihre Teams mit benutzerfreundlichen Tools und relevanten Daten. Gewinnen Sie Einblicke aus Interaktionen, die Ihnen dabei helfen, kanal\u00fcbergreifende Kundenerlebnisse zu schaffen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Digitales Kundenengagement<\/h3><p>Unterst\u00fctzen Sie Ihre Teams mit einer umfassenden Suite von digitalen Funktionen\u00a0\u2013 oder mit Ihrer eigenen L\u00f6sung.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/inbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Eingehend<\/h3><p>Machen Sie es einfach, mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu treten. Bieten Sie Unterst\u00fctzung auf allen Kan\u00e4len und \u00fcber alle Erwartungen hinaus.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">IVR<\/h3><p>Verbessern Sie die Customer Experience und steigern Sie gleichzeitig die Rentabilit\u00e4t Ihres Unternehmens mit Genesys IVR f\u00fcr Call Center.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung<\/h3><p>St\u00e4rken Sie Omnichannel-Erlebnisse. Erf\u00fcllen Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden mit Bot-Support, datenbasierten Einblicken und mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/voice-services\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sprachdienste<\/h3><p>Unterst\u00fctzen Sie Kunden, die den telefonischen Support bevorzugen. Beziehen Sie Sprachdienste, die f\u00fcr Ihr Unternehmen geeignet sind. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/collaboration-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Unified Communications und Zusammenarbeit<\/h3><p>Erm\u00f6glichen Sie m\u00fchelose Zusammenarbeit und einfache Kommunikation\u00a0\u2013 alles \u00fcber eine einzige Plattform oder eine Drittanbieterl\u00f6sung.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Workforce Engagement Management<\/h3><p>Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools, die Unterst\u00fctzung und die Entwicklungsm\u00f6glichkeiten, die sie brauchen, um ihre Arbeit wirklich zu lieben.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;aia&#8220;][vc_column_inner css=&#8220;.vc_custom_1731519395607{margin-bottom: 4rem !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung<\/h2>\n<p>Mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) k\u00f6nnen Sie die Arbeit von Mitarbeitern vereinfachen, den Umsatz steigern und die Kundenloyalit\u00e4t st\u00e4rken. Profitieren Sie von den Vorteilen von Bots und Automatisierungstools, die Kunden bei der Selbstbedienung unterst\u00fctzen.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1620933174090\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/de-de\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"\" rel=\"\">Mehr erfahren<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Bieten Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern KI-Unterst\u00fctzung in Echtzeit, um sowohl die Effizienz als auch die Qualit\u00e4t der Kundeninteraktionen zu verbessern.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/ai-studio\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI\u00a0Studio<\/h3><p>Erstellen Sie innovative KI-gest\u00fctzte Erfahrungen in einem sicheren, zentralen Hub. Beschleunigen und optimieren Sie KI-Innovationen sicher mit Genesys Cloud\u2122 AI Guides\u00a0\u2013 und zwar in gro\u00dfem Ma\u00dfstab.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sprach- und Textanalyse<\/h3><p>Nutzen Sie Text- und Sprachanalysen, um Compliance zu gew\u00e4hrleisten, Schulungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen und vieles mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Tools f\u00fcr das Wissensmanagement<\/h3><p>Stellen Sie mit KI-gest\u00fctzten Tools f\u00fcr das Wissensmanagement jederzeit die richtigen Informationen bereit. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Virtueller Agent<\/h3><p>Verbessern Sie den Self-Service mit KI-gest\u00fctzten Chatbots, die den Kontext der Interaktion verstehen und wie menschliche Mitarbeiter agieren, um jederzeit eine herausragende Erfahrung zu bieten.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Vorausschauende Interaktion<\/h3><p>Nutzen Sie KI, um Online-Kunden im richtigen Moment proaktiv mit dem n\u00e4chstbesten Angebot oder der n\u00e4chstbesten Ressource zu binden.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Vorausschauendes Routing<\/h3><p>Nutzen Sie KI, um Kunden in Echtzeit mit den Mitarbeitern zu verbinden, die am wahrscheinlichsten den besten Service und die besten KPIs bieten.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Work Automation und Task Routing<\/h3><p>Nutzen Sie pr\u00e4zise, einheitliche Daten, um fundiertere Entscheidungen in Ihrem gesamten Back Office zu treffen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;caop&#8220;][vc_column_inner css=&#8220;.vc_custom_1731519404839{margin-bottom: 4rem !important;}&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Cloud-Architektur und offene Plattform<\/h2>\n<p>Konsolidieren Sie Systeme, reduzieren Sie technische Altlasten und senken Sie die Gesamtbetriebskosten. Bieten Sie gleichzeitig vernetzte Erlebnisse, die Sie von der Konkurrenz abheben und das Markenvertrauen st\u00e4rken\u00a0\u2013 egal, wo Sie und Ihre Kunden sich befinden.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1702937928291\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/de-de\/capabilities\/cloud-architecture-and-open-platform\" target=\"\" rel=\"\">Mehr erfahren<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/cloud-architecture\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Cloud-Architektur<\/h3><p>Entdecken Sie eine umfassende Auswahl an nativen Funktionen, die alle auf einer einzigen Codebasis beruhen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/development\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Entwicklung<\/h3><p>Schaffen Sie strategischen Wert in gro\u00dfem Umfang mit einer offenen API-First-Plattform und modernen Entwicklertools, die f\u00fcr schnelle Innovationen ausgelegt sind.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/global-availability\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Globale Verf\u00fcgbarkeit<\/h3><p>Profitieren Sie von globaler Abdeckung, Sicherheit und Resilienz mit einer f\u00fchrenden KI-gest\u00fctzten Experience Orchestration-Plattform.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/integrations-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Integrationen und Apps<\/h3><p>Maximieren Sie Ihre Investitionen; verbinden Sie Ihre Technologien und die qualifizierten Mitarbeiter, die sie nutzen, mit Genesys-L\u00f6sungen. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/cloud-and-salesforce\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Salesforce-Integrationen mit Genesys Cloud<\/h3><p>F\u00fchren Sie Ihre CRM- und CCaaS-L\u00f6sungen mit einer vorkonfigurierten Genesys Cloud-Integration f\u00fcr Salesforce zusammen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/servicenow-integration\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">ServiceNow-Integration<\/h3><p>Erweitern Sie Ihr ServiceNow CSM-System mit einer leistungsstarken, vorgefertigten Integration durch die f\u00fchrende cloudbasierte Contact Center-L\u00f6sung und optimieren Sie Ihre CX. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/security-and-compliance\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sicherheit und Compliance<\/h3><p>Gew\u00e4hrleistung der Contact-Center-Sicherheit und -Compliance mit Genesys. Kundendaten sch\u00fctzen, Vorschriften einhalten und Vertrauen aufbauen\u00a0\u2013 mit sicheren Cloud-L\u00f6sungen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;cjm&#8220;][vc_column_inner css=&#8220;.vc_custom_1731519412785{margin-bottom: 4rem !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Customer Journey-Management<\/h2>\n<p>Nutzen Sie Ihre Interaktions- und Ereignisdaten f\u00fcr einen besseren Einblick in Customer Journeys. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Ihre Kundenerfahrungen zu optimieren und skalierbare Ergebnisse zu erzielen.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752221906805\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/de-de\/capabilities\/customer-journey-management\" target=\"\" rel=\"\">Mehr erfahren<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Analysen von Customer Journeys<\/h3><p>Messen, \u00fcberwachen und optimieren Sie die Customer Experience und Ihre zielgerichteten Gesch\u00e4fts-KPIs.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-data-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Management von Customer&nbsp;Journey-Daten<\/h3><p>Verwandeln Sie Kundendatensilos in Journey-Daten-Pipelines, die Analysen, Modellierung und Orchestrierung unterst\u00fctzen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-orchestration\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Orchestrierung der Customer Journey<\/h3><p>Passen Sie jede Phase der Customer Journey mit der f\u00fchrenden Customer Journey-Orchestrierungssoftware an Kundenbed\u00fcrfnisse an.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;dce&#8220;][vc_column_inner css=&#8220;.vc_custom_1731519419002{margin-bottom: 4rem !important;}&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Digitale Kundenbindung<\/h2>\n<p>Erm\u00f6glichen Sie Ihren Mitarbeitern jederzeit, \u00fcberall und \u00fcber jeden digitalen Kanal mit Kunden und untereinander zu interagieren.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1620933443258\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/de-de\/capabilities\/digital\" target=\"\" rel=\"\">Mehr erfahren<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/co-browse-screenshare\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Co-Browsing und Bildschirmfreigabe<\/h3><p>Sehen Sie in Echtzeit, warum sich Ihre Kunden an Sie wenden. Zeigen Sie ihnen, wie sie ihre Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/email-contact-center\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">E-Mail<\/h3><p>Erweitern Sie Ihr ServiceNow CSM-System um eine f\u00fchrende cloudbasierte Contact Center-L\u00f6sung mit leistungsstarker vorkonfigurierter Integration und heben Sie Ihre CX auf die n\u00e4chste Ebene.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/live-chat-software\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Live-Chat<\/h3><p>Chatten Sie mit Interessenten und Kunden in Echtzeit, um Probleme schnell zu l\u00f6sen\u00a0\u2013 kein Telefonanruf erforderlich.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/messaging-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Messaging-Apps<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/sms-messaging\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">SMS und Messaging<\/h3><p>Nutzen Sie bekannte mobile Kan\u00e4le, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ohne ihren Tagesablauf zu unterbrechen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/social-media-customer-service\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Social Media und Messaging-Apps<\/h3><p>Sprechen Sie Ihre Kunden auf beliebten Plattformen an, die sie bereits verwenden, darunter WhatsApp, Facebook und Instagram, und nutzen Sie Social Listening-Funktionen, um \u00f6ffentliche Gespr\u00e4che miteinzubeziehen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Tools f\u00fcr das Wissensmanagement<\/h3><p>Stellen Sie mit KI-gest\u00fctzten Tools f\u00fcr das Wissensmanagement jederzeit die richtigen Informationen bereit. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Virtueller Agent<\/h3><p>Verbessern Sie den Self-Service mit KI-gest\u00fctzten Chatbots, die den Kontext der Interaktion verstehen und wie menschliche Mitarbeiter agieren, um jederzeit eine herausragende Erfahrung zu bieten.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Vorausschauende Interaktion<\/h3><p>Nutzen Sie KI, um Online-Kunden im richtigen Moment proaktiv mit dem n\u00e4chstbesten Angebot oder der n\u00e4chstbesten Ressource zu binden.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Work Automation und Task Routing<\/h3><p>Nutzen Sie pr\u00e4zise, einheitliche Daten, um fundiertere Entscheidungen in Ihrem gesamten Back Office zu treffen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;wem&#8220;][vc_column_inner css=&#8220;.vc_custom_1731519426706{margin-bottom: 4rem !important;}&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Workforce Engagement Management<\/h2>\n<p>Es war noch nie so wichtig, eine gro\u00dfartige Mitarbeitererfahrung zu bieten. F\u00f6rdern Sie die Mitarbeiterbindung und -Zufriedenheit mit einem einheitlichen Tool zur Belegschaftsplanung.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1620933618503\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/de-de\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\" target=\"\" rel=\"\">Mehr erfahren<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/gamification-call-center-employees\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gamification<\/h3><p>Unterst\u00fctzen Sie Ihre Mitarbeiter mit praxisrelevanten, ergebnisorientierten Echtzeit-Erkenntnissen dabei, ihre Leistungsziele zu erreichen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/employee-performance-management-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Mitarbeiter-Performance-Management<\/h3><p>\u00dcberragende Leistung durch Gamification. Vorgesetzte erhalten sofortige Einblicke in die Leistung des Teams und der einzelnen Mitarbeiter. Und Mitarbeiter sehen ihre Ergebnisse in Echtzeit, um ihren eigenen Erfolg zu f\u00f6rdern.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Personalprognosen und -planung<\/h3><p>Innerhalb von Minuten erstellen Sie pr\u00e4zise, flexible Zeitpl\u00e4ne. Sorgen Sie f\u00fcr die richtige Unterst\u00fctzung\u00a0\u2013 auch bei Nachfragespitzen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Qualit\u00e4tssicherung und -\u00fcberwachung<\/h3><p>Zeichnen Sie alle Interaktionen kanal\u00fcbergreifend auf, ohne Daten zu verlieren, um Erkenntnisse \u00fcber die Meinung und W\u00fcnsche des Kunden (Voice of the Customer, VoC) zu gewinnen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Sprach- und Textanalyse<\/h3><p>Nutzen Sie Text- und Sprachanalysen, um Compliance zu gew\u00e4hrleisten, Schulungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen und vieles mehr.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row gap=&#8220;35&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; vib=&#8220;enable&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] W\u00e4hlen Sie die leistungsf\u00e4higste Contact Center-Software Mit der passenden cloudbasierten Contact Center-Software ist hervorragende Customer Experience ein Kinderspiel \u2013 von den Grundlagen des Contact Centers bis hin zu den neuesten CX-Innovationen. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/4&#8243; offset=&#8220;vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Contact Center-Software K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung Cloud-Architektur und [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":16,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-87415","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/87415","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=87415"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/87415\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":582252,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/87415\/revisions\/582252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=87415"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}