{"id":87375,"date":"2018-08-20T13:17:13","date_gmt":"2018-08-20T20:17:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=87375"},"modified":"2019-12-03T10:01:40","modified_gmt":"2019-12-03T18:01:40","slug":"webinars","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/webinars","title":{"rendered":"Webinare"},"content":{"rendered":"

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Erhalten Sie neueste Informationen von Experten,\u00a0Analysten und Kunden<\/h1>\n

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Empfohlene Webinare<\/h2>\n

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Demo Webinar<\/p>

\"Screenshot<\/div>

On-demand Webinar<\/span><\/span><\/p>

Genesys in Action – Virtual Agents<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nGenesys in Action\r\n\r\nVirtual Agents\r\nWillkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Genesys in Action-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience!\r\nDas Thema\r\n\r\nMarkus Ring, Strategic Director Innovation EMEA bei Genesys, zeigt Ihnen wie\u00a0Virtual Agents\u00a0Ihren Mitarbeitern w\u00e4hrend und nach der Kundeninteraktion nahtlos zur Seite steht, Routineaufgaben automatisiert und gleichzeitig smarte Empfehlungen liefert.\r\n\r\nErleben Sie, wie Agent Copilot Ihren Mitarbeitern w\u00e4hrend und nach der Kundeninteraktion nahtlos zur Seite steht, Routineaufgaben automatisiert und gleichzeitig smarte Empfehlungen liefert.\r\n\r\nRevolution\u00e4re M\u00f6glichkeiten:\r\n\u2022 Intelligente Erstbearbeitung aller Kundenanfragen\r\n\u2022 Proaktive Informationserfassung und L\u00f6sungsfindung\r\n\u2022 Autonome Bearbeitung von Standardanfragen\r\n\u2022 Nahtlose \u00dcbergabe komplexer F\u00e4lle an Ihre Mitarbeiter\r\n\u2022 Automatische Dokumentation und Zusammenfassung der Interaktionen durch den VA\r\n\u2022 Schnelle Implementation, minimaler Wartungsaufwand durch den Einsatz von generativer KI\r\n\r\nWas Sie erwartet:\r\n\u2022 Tiefer Einblick in das Konzept der Virtual Agents in Genesys Cloud CX\r\n\u2022 Live-Demo der Plattform in Aktion\r\n\u2022 Interaktive Q&A-Session, bei der wir all Ihre Fragen beantworten[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003AfhzQAC\"]\r\nIhre Referenten\r\n\r\nMarkus Ring\r\nStrategic Director Innovation EMEA bei Genesys\r\n\r\nAlexander Sch\u00fcssling\r\nSolution Consultant EMEA SCS bei Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

\"Screenshot<\/div>

On-demand Webinar<\/span><\/span><\/p>

Genesys in Action – Agent Copilot<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nGenesys in Action\r\n\r\nAgent Copilot\r\nWillkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Genesys in Action-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience![mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003AfhuQAC\"]\r\nDas Thema\r\n\r\nAlexander Clarus, Enterprise Sales Director AI \u2013 DACH bei Genesys nimmt Sie mit auf eine Reise durch die M\u00f6glichkeiten moderner KI-Technologie. Erfahren Sie, wie Agent Copilot Ihre Mitarbeiter in Echtzeit unterst\u00fctzt und dabei hilft, Kundeninteraktionen m\u00fchelos und effizient zu meistern.\r\n\r\nErleben Sie, wie Agent Copilot Ihren Mitarbeitern w\u00e4hrend und nach der Kundeninteraktion nahtlos zur Seite steht, Routineaufgaben automatisiert und gleichzeitig smarte Empfehlungen liefert.\r\n\r\nDas erwartet Sie:\r\n\u2022 Ein tiefer Einblick in die Funktionsweise von Agent Copilot\r\n\u2022 Live-Demo der Plattform in Aktion\r\n\u2022 Eine interaktive Q&A-Session, bei der wir all Ihre Fragen beantworten\r\n\r\nWarum Sie teilnehmen sollten:\r\n\u2022 Mehr Effizienz: Weniger manuelle Arbeit dank automatisierter Aufgaben und Zusammenfassungen.\r\n\u2022 Unterst\u00fctzung in Echtzeit: Profitieren Sie von KI-basierten Empfehlungen w\u00e4hrend Kundeninteraktionen.\r\n\u2022 Besseres Kundenerlebnis: Schnelle, pr\u00e4zise L\u00f6sungen f\u00fcr noch zufriedenere Kunden.\r\nIhr Referent\r\n\r\nAlexander Clarus\r\nalexander.clarus@genesys.com\r\nEnterprise Sales Director\r\nPOINTILLIST AES\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

\"Webinar<\/div>

On-demand Webinar<\/span><\/span><\/p>

CMM360 – Empathie und Emotionen in der Kundenkommunikation<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nEmpathie und Emotionen in der Kundenkommunikation\r\n- Die Psychologie der Emotionen \u2013 und wie Empathie im Zeitalter der KI gelingt\r\n\r\n75% der Unternehmen behaupten, sie seien kundenzentriert. 30% der Kunden stimmen dem zu (*)\r\nIn einer Welt der digitalen Touchpoints z\u00e4hlt f\u00fcr die Kundinnen und Kunden das, was ankommt \u2013 emotional.\r\nErleben Sie in diesem inspirierenden Webinar, wie Gef\u00fchle entstehen, welchen Impact die Digitalisierung auf menschliche Gef\u00fchle hat, auf welchen drei Ebenen Emotionen wirken und wie sie das Kundenverhalten beeinflussen.\r\nErfahren Sie zudem, wie Unternehmen mit \u201eEmpathy by Design\u201c Kundenerlebnisse gezielt gestalten k\u00f6nnen, damit sie sich auf jedem Kanal und zu jeder Zeit pers\u00f6nlich, relevant und menschlich anf\u00fchlen.\r\nEmpathie als strategischer Erfolgsfaktor\r\nWie Sie positive Emotionen, Vertrauen, Loyalit\u00e4t und Begeisterung wecken, teilen die nachfolgenden ReferentInnen in diesem exklusiven Webinar mit den Teilnehmenden:\r\nEntdecken Sie, wie Sie Menschen wirklich erreichen \u2013 mit Empathie, Worten und skalierbaren Erlebnissen, die ber\u00fchren und in Erinnerung bleiben.\r\nJetzt anmelden und mit Emotionen und mit Emotionen und Empathie im Customer Service den Unterschied machen!\r\nSpeakers:\r\n\r\nRainer Weinzettl, Senior Account Executive, Genesys\r\nBarnab\u00e9 Charmey, Senior Solutions Consultant, Genesys\r\nMadeleine Mitrovic, Emotional Mastery Beratung & Co-Founder x-emotions\r\nHengameh Rabbani, Emotional Mastery Beratung & Co-Founder x-emotion\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"701Ht000001CTyoIAG\"]\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1525395766571{background-color: #23395D !important;}“][vc_row][vc_column]
Clear<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“resource-row“][vc_row][vc_column]

Best Practice Webinar<\/p>

Women leading in the era of AI-Powered CX<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nFrauen in F\u00fchrungspositionen im Zeitalter von KI-gest\u00fctztenr CX\r\nEin Gespr\u00e4ch mit Genesys-Kunden \u00fcber den Umgang mit Risiken, Leistung und Vertrauen in gro\u00dfem Ma\u00dfstab.[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cta_header=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001ebu7IAA\"]Anl\u00e4sslich des Internationalen Frauentags diskutieren weibliche F\u00fchrungskr\u00e4fte dar\u00fcber, wie sie k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) in ihre Customer-Experience-Prozesse (CX) integrieren und dabei ein Gleichgewicht zwischen Leistung, Vertrauen und den Auswirkungen auf die Mitarbeiter herstellen.\r\n\r\nUnter der Moderation von Clare Muscutt, Gr\u00fcnderin und CEO von Women in CX, nehmen an der Podiumsdiskussion F\u00fchrungskr\u00e4fte von BCD Travel, IHG\u00ae Hotels & Resorts und Aterian teil \u2013 Unternehmen, die KI aktiv in ihren Genesys-Umgebungen vorantreiben.\r\n\r\nGemeinsam werden sie dar\u00fcber berichten, wie sie KI-Anwendungsf\u00e4lle in der Praxis bewerten, Stakeholder auf messbare Ergebnisse ausrichten und sicherstellen, dass die Automatisierung gest\u00e4rkt wird. Dies ist eine fundierte Diskussion auf F\u00fchrungsebene dar\u00fcber, wie KI in komplexen, von hoher Verantwortlichkeit gepr\u00e4gten Umgebungen verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.\r\n\r\nIn dieser Sitzung erfahren Sie:\r\n\r\n \tDie Sichtweise der F\u00fchrungskr\u00e4fte auf KI-gest\u00fctzte Entscheidungsfindung im Bereich Kundenerlebnis\r\n \tEinblicke in die gemeinsame Steuerung von Effizienz und Kundenbindung\r\n \tPraktische Beispiele f\u00fcr die Neugestaltung oder Neuausrichtung von KI-Initiativen\r\n \tF\u00fchrungslektionen f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung von Transformationsprozessen unter hohem Druck\r\n\r\n\r\nDie Speaker\r\n[component_bio_block name=\"Christina Bell\" title=\"VP Contact Center Solutions, BCD Travel\" photo=\"617921\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Mary Henderson\" title=\"Head of Contact Center Technology, Reservations and Customer Care, IHG\u00ae Hotels & Resorts\" photo=\"617920\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Lorena Lovri\u0107\" title=\"Director of Customer Experience, Aterian\" photo=\"617919\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Clare Muscutt\" title=\"Founder & CEO, Women in CX\" photo=\"617918\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Wir stellen vor: Agentic Virtual Agents \u2013 die n\u00e4chste Evolutionsstufe der KI bei Genesys<\/h3>
\r\nWir stellen vor: Agentic Virtual Agents \u2013 die n\u00e4chste Evolutionsstufe der KI bei Genesys\r\n[webinarschedulesingle]Unternehmen gehen \u00fcber die traditionelle Automatisierung hinaus und streben nach intelligenteren, autonomen Systemen. Genesys ist Vorreiter mit einer \u201eAgentic-First\u201c-Strategie, die auf mehr Anpassungsf\u00e4higkeit, Personalisierung und gesch\u00e4ftlichen Nutzen ausgelegt ist. Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agents markiert einen entscheidenden Meilenstein in der Entwicklung der KI-gest\u00fctzten Kundenerfahrung.\r\n\r\nNehmen Sie an dieser Sitzung teil und entdecken Sie unseren einzigartigen Ansatz zur Entwicklung von KI-L\u00f6sungen im Zeitalter der agentischen KI. Wir stellen Ihnen unsere neueste Innovation, Agentic Virtual Agents, vor, einschlie\u00dflich einer Live-Demonstration und einer gef\u00fchrten Tour, die zeigt, wie einfach die Konfiguration und Bereitstellung ist.\r\n\r\nWarum sollten Sie teilnehmen?\r\n\r\n \tErfahren Sie, wie Genesys KI mit einem \u201eAgentic-First\u201c-Ansatz neu definiert\r\n \tEntdecken Sie, wie autonome KI-Agenten das Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen\r\n \tErhalten Sie Einblicke in praktische Anwendungsf\u00e4lle, die Sie sofort umsetzen k\u00f6nnen\r\n \tSehen Sie sich eine Live-Demonstration von Agentic Virtual Agents in Aktion an\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt registrieren\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001ebpHIAQ\"]\r\nDie Speaker\r\n\r\nPaul Bennett\r\nAI and Experience Orchestration Director\r\nGenesys\r\n\r\nMitch Mason\r\nPrincipal Product Manager, Virtual Agent\r\nGenesys\r\n\r\nLars Mickelsen\r\n\u00a0Principal Solution Consultant\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Kunden Referenz Forum – Rabobank<\/h3>
\r\nBeschleunigung der KI-Transformation bei der Rabobank\r\n\r\nDurch die Umstellung auf Genesys Cloud CX 4 \u2013 die neueste und fortschrittlichste Version der Genesys Cloud CX-Plattform \u2013 erschlie\u00dft sich die Rabobank eine Reihe leistungsstarker neuer KI-Funktionen, die das digitale Bankerlebnis weiter verbessern werden.\r\nRegistrieren Sie sich, um On-Demand-Inhalte anzusehen.[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nIn diesem Gespr\u00e4ch mit Thom Kokhuis, Senior Vice President f\u00fcr Conversational und GenAI sowie CRM, und Mike Szilagyi, General Manager f\u00fcr Genesys Cloud, werden wir dar\u00fcber sprechen, wie die Rabobank:\r\n\r\n \tihre KI-Strategie mit CX4 beschleunigt,\r\n \tGenAI-gest\u00fctztes Conversational Banking anbietet und\r\n \tAutomatisierung, Qualit\u00e4t und Konsistenz vorantreibt, um das Kundenerlebnis zu verbessern.\r\n\r\n\r\nSehen Sie sich das On-Demand-Video an, um mehr zu erfahren.\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt registrieren und ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001x89MIAQ\"]\r\nDie Speakers\r\n[component_bio_block name=\"Claire Beatty\" title=\"Senior Director of Customer Advocacy, Genesys\" photo=\"604469\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Thom Kokhuis\" title=\"Senior Vice President for Conversational and GenAI and CRM, Rabobank\" photo=\"607120\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Mike Szilagyi\" title=\"General Manager, Genesys\" photo=\"607247\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Kunden Referenz Forum – BCD Travel<\/h3>
\r\nMit Genesys Cloud intelligentere Journeys in gro\u00dfem Ma\u00dfstab erm\u00f6glichen\r\n\r\n\r\n\r\nBCD hat sein Kundenerlebnis durch die Zentralisierung seiner Abl\u00e4ufe und die Umstellung auf Genesys Cloud\u2122 transformiert und erm\u00f6glicht nun schnellere, kosteng\u00fcnstigere und personalisierte Interaktionen f\u00fcr Reisende weltweit.\r\n\r\nIn dieser interaktiven Sitzung wird aufgezeigt, wie Reisende bereits von k\u00fcrzeren Anrufen und automatischen Weiterleitungen an ihre bevorzugten Mitarbeiter profitieren und wie BCD intern Schwung f\u00fcr die n\u00e4chste Innovationswelle gewonnen hat.\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Nehmen Sie an unserem Live-Referenzforum mit Christina Bell, Vice President of Contact Center Operations, teil und erfahren Sie, wie BCD Travel Genesys Cloud nutzt, um:\r\n\r\n \tVerbessern Sie das Reiseerlebnis\r\n \tOptimieren Sie Aktivit\u00e4ten an wichtigen Kontaktpunkten mithilfe von Automatisierung\r\n \tBef\u00e4higen Sie Ihre Mitarbeiter, ihr Fachwissen im Reisebereich mit Tools zum Workforce Engagement Management zu nutzen\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Hier registrieren\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVW9IAO\"]\r\n\r\n \r\n\r\nKunden Referenz Forum\r\n\r\nVerpassen Sie keine zuk\u00fcnftigen Kundenreferenzforen \u2013 hier finden Sie Informationen zu kommenden Veranstaltungen.\r\nDie Speaker\r\n[component_bio_block name=\"Claire Beatty\" title=\"Senior Director of Customer Advocacy, Genesys\" photo=\"604469\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Christina Bell\" title=\"Vice President of Contact Center Operations, BCD Travel\" photo=\"604467\"][\/component_bio_block][component_bio_block][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Die Zukunft der Kunden- und Mitarbeitererlebnisse gestalten<\/h3>
\r\nON-DEMAND WEBINAR\r\n\r\nWas pr\u00e4gt die Zukunft der Kunden- und Mitarbeitererlebnisse?\r\nBegleiten Sie CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte von Accenture, ServiceNow und Genesys, wenn sie wichtige Trends aufzeigen, die das Kunden- und die Mitarbeitererlebnis ver\u00e4ndern.[mktoform cta_button=\"Watch now\" cta_header=\"Watch now\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001x8HGIAY\"]Die Kunden von heute erwarten m\u00fchelose, intelligente und menschliche Erlebnisse \u2013 an jedem Kontaktpunkt.\r\n82 % der befragten Verbraucher sagen, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service. Unternehmen m\u00fcssen \u00fcberdenken, wie sie Menschen, Daten und Technologien miteinander verbinden, um konsistente, sinnvolle Interaktionen zu erm\u00f6glichen.\r\n\r\nErfahren Sie gemeinsam mit F\u00fchrungskr\u00e4ften von Accenture, ServiceNow und Genesys mehr \u00fcber die Trends, die das Kundenerlebnis und die Mitarbeitererfahrung neu gestalten. Entdecken Sie, wie f\u00fchrende Unternehmen Service zu einer Strategie machen, KI verantwortungsbewusst skalieren und mithilfe von Experience Orchestration Momente schaffen, die Vertrauen, Loyalit\u00e4t und Wachstum f\u00f6rdern.\r\nW\u00e4hrend der Sitzung lernen Sie Folgendes:\r\n\r\nWie man durch einheitliche Abl\u00e4ufe Kundenbindung aufbaut\r\n\r\nWas kommt als N\u00e4chstes f\u00fcr CX \u2013 von agentenbasierter KI bis hin zu Experience Orchestration und einheitlichen Partnerschaften\r\n\r\nWie eine proaktive Strategie und vernetzte Daten KI zu einem echten Vorteil f\u00fcr das Kundenerlebnis (CX) machen\r\n\r\nDie Speaker\r\n[component_bio_block name=\"Greg Thomas\" title=\"Senior Director, Thought Leadership, Genesys\" photo=\"610006\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Gino Sferra\" title=\"Accenture ServiceNow Business Group Customer & Industry Lead \u2013 Global\" photo=\"610007\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Navya Pandiri\" title=\"Product Director, ServiceNow\" photo=\"610008\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

F\u00fcnf Trends, die das Kundenerlebnis im Jahr 2026 neu gestalten werden<\/h3>
\r\nWEBINAR\r\n\r\nF\u00fcnf Trends, die das Kundenerlebnis im Jahr 2026 neu gestalten werden\r\n\r\nWas kommt als N\u00e4chstes f\u00fcr Experience Leader?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]KI. Vertrauen. Empathie. Die neuen Grundlagen der Erfahrung.Im Jahr 2026 wird es zu einer grundlegenden Ver\u00e4nderung kommen, wie Kundenerfahrung Wert schafft. Die Unternehmen, die erfolgreich sein werden, werden nicht nur neue Technologien einf\u00fchren \u2013 sie werden neu definieren, was m\u00f6glich ist, wenn Erfahrung zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil wird.Begleiten Sie Branchenexperten und CX-Pioniere dabei, wie sie f\u00fcnf Muster entschl\u00fcsseln, die die Kundenerfahrung ver\u00e4ndern:\r\n \tWie Erfahrung selbst zum gr\u00f6\u00dften Unterscheidungsmerkmal f\u00fcr Unternehmen geworden ist\r\n \tWie agierende KI Erfahrungen orchestriert und nicht nur Aufgaben automatisiert\r\n \tWarum Vertrauen und Transparenz heute Wettbewerbsvorteile sind\r\n \tWie man eine Belegschaft aus Menschen und KI aufbaut, die Empathie in gro\u00dfem Ma\u00dfstab vermittelt\r\n \tWie sich Messungen und Kennzahlen im Zeitalter der Erfahrung weiterentwickeln\r\nDies ist kein weiteres Trend-Update. Es ist Ihre strategische Roadmap f\u00fcr den Wettbewerb in einer Wirtschaft, in der das Erlebnis an erster Stelle steht.[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVDbIAO\"]\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nSpeaker Name\r\nSpeaker Title LIne 1\r\nSpeaker Title Line 2\r\nSpeaker Company\r\n\r\nDie Speaker\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

Jedes Erlebnis mit KI transformieren<\/h3>
\r\nOn-demand\r\n\r\nJedes Erlebnis mit KI transformieren\r\nBewerten Sie Ihre CX-Reife, erschlie\u00dfen Sie gesch\u00e4ftlichen Mehrwert und schaffen Sie herausragende Kundenerlebnisse.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Das Kundenerlebnis (CX) ist f\u00fcr den Wettbewerbsvorteil von entscheidender Bedeutung geworden. Dennoch haben viele Unternehmen nach wie vor Schwierigkeiten, \u00fcber fragmentierte Automatisierung oder isolierte Kanalverbesserungen hinauszukommen, wodurch ihnen erhebliche Wertpotenziale entgehen.\r\n\r\nIn diesem exklusiven Webinar stellen Peter Graf, Senior Vice President of Strategy bei Genesys, und Mila D'Antonio, Principal Analyst bei Omdia, das Reifegradmodell \u201eLevels of Experience Orchestration\u201c vor: ein bew\u00e4hrtes Modell zur Bewertung Ihrer KI-Bereitschaft und zur Beschleunigung Ihrer CX-Transformation. Sie erfahren, wie f\u00fchrende Unternehmen sich von der einfachen Automatisierung zur intelligenten Orchestrierung weiterentwickeln und mithilfe von KI, pr\u00e4diktiven Erkenntnissen und Journey Management Kosten senken, die Personalisierung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab vorantreiben und neue Gesch\u00e4ftswerte erschlie\u00dfen \u2013 und dabei gleichzeitig die Kundenbindung st\u00e4rken.\r\n\r\nDie Teilnehmer erhalten folgende Informationen:\r\n\r\n \tWie KI auf jeder Ebene gesch\u00e4ftlichen Mehrwert schaffen kann \u2013 von der einfachen Automatisierung bis zur vollst\u00e4ndigen Journey-Orchestrierung.\r\n \tIhre aktuelle Position innerhalb des Levels of Experience Orchestration-Frameworks.\r\n \tDie wichtigsten F\u00e4higkeiten, Prozesse und Denkweisen, die erforderlich sind, um jede Stufe zu durchlaufen.\r\n \tPraktische M\u00f6glichkeiten, um das Potenzial von KI in messbare gesch\u00e4ftliche Auswirkungen umzusetzen.\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt ansehen\" cid_id=\"701Ht000001CV5DIAW\"]\r\n\r\n\r\n\r\nWho should attend:\u00a0This webinar is ideal for contact center leaders, customer service managers, business executives and anyone interested in leveraging AI to enhance their customer experience capabilities.\r\nDie Speaker\r\n\r\nGreg Thomas\r\nSr. Director Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\nPeter Graf\r\nSr. VP of Strategy\r\nGenesys\r\n\r\nMila D'Antonio\u200b \r\nPrincipal Analyst, Customer\r\nEngagement Intelligent Service\r\nOmdia\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Webinar-Matinee – Digitale Souver\u00e4nit\u00e4t – Innovative Verwaltung<\/h3>
On-demand Webinar\r\nDigitale Souver\u00e4nit\u00e4t - Innovative Verwaltung\r\nWebinar zum Thema \"Digitale Souver\u00e4nit\u00e4t\" vom 11.11.2025\r\n\r\nSpeaker: Yasser Yoshua Wardasbi, European Sovereign Cloud Senior Program Manager bei Genesys\r\n\r\nSie stehen als \u00f6ffentliche Institution vor der Herausforderung, digitale Services bereitzustellen \u2013 einfach, sicher und rund um die Uhr verf\u00fcgbar. Cloud-Technologien sind dabei ein zentraler Schl\u00fcssel. Doch die Dominanz US-amerikanischer Hyperscaler sorgt oft f\u00fcr Zur\u00fcckhaltung, insbesondere aufgrund von Datenschutzbedenken und geopolitischen Unsicherheiten.\r\n\r\nIn diesem On-Demand-Webinar erfahren Sie, wie die European Sovereign Cloud einen Ausweg bietet: Sie vereint europ\u00e4ische Sicherheitsstandards mit technologischer Nachhaltigkeit und erm\u00f6glicht eine sinnvolle Integration von K\u00fcnstlicher Intelligenz in die Verwaltung.\r\n\r\nDas erwartet Sie:\r\n\r\n \tDigitale Souver\u00e4nit\u00e4t: Wie europ\u00e4ische Cloud-L\u00f6sungen Vertrauen und Sicherheit schaffen\r\n \tCloud-Transformation: Fortschritte in den hochregulierten Branchen trotz Herausforderungen\r\n \tTechnologie & KI: Mehr Effizienz und Servicequalit\u00e4t durch intelligente Assistenzsysteme\r\n\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CVUXIA4\"]\r\nDie Speaker\r\n\r\nYasser Yoshua Wardasbi\r\nSenior Program Manager - EU Sovereign Cloud\r\nGenesys\r\n\r\nStefanie H\u00fcthig\r\nSpringer Professional\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Mit Agentic AI und Genesys Cloud AI das Kundenerlebnis neu denken<\/h3>
Genesys in Action, On-Demand Demo Webinar\r\nMit Agentic AI und Genesys Cloud AI Studio das Kundenerlebnis neu denken\r\nEntdecken Sie, was agentische, proaktive KI f\u00fcr Ihre Kunden- und Mitarbeitererlebnisse leisten kann.[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen!\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CV0SIAW\"]Erleben Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses mit Agentic AI\r\n\r\nEntdecken Sie, wie Agentic AI - angetrieben von Genesys Cloud AI Studio und AI Guides - die Art und Weise ver\u00e4ndert, wie Marken die Kunden- und Agentenerfahrung orchestrieren. Im Gegensatz zu herk\u00f6mmlicher KI reagiert Agentic AI nicht nur, sondern f\u00fchrt, begr\u00fcndet und agiert autonom, um die Ergebnisse zu liefern, die Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden wichtig sind.\r\n\r\nEinfaches Entwerfen, Bereitstellen und Verwalten\r\n\r\nMit AI Studio k\u00f6nnen Ihre Gesch\u00e4ftsexperten - und nicht nur Ihre Entwickler - leistungsstarke, proaktive Customer Journeys mit intuitiven No-Code-Tools erstellen.\r\n\r\nLernen Sie die neue Generation der AI Guides kennen\r\n\r\nAI Guides sind intelligente, dom\u00e4nenbewusste Agenten, die die Initiative ergreifen, \u00fcber mehrere Schritte hinweg denken und mit Menschen zusammenarbeiten, um komplexe Szenarien zu l\u00f6sen. Erfahren Sie, wie sie Hand in Hand mit Agenten arbeiten, um den Aufwand zu reduzieren und jede Interaktion zu verbessern.\r\n\r\nEntdecken Sie die Leistungsf\u00e4higkeit von Agentic AI\r\n\r\nErfahren Sie, wie Agentic AI Konversations-Orchestrierung, Workflow-Automatisierung und generative KI vereint, um \u00fcber Chatbots und starre Skripte hinauszugehen - und KI in die Lage zu versetzen, nach Intentionen zu handeln und nicht nur auf Eingaben zu reagieren.\r\n\r\nEinblicke von Genesys-Experten\r\n\r\nProfitieren Sie von den Ratschl\u00e4gen der Experten, die w\u00e4hrend der interaktiven Fragerunde geteilt wurden, und nehmen Sie praktische Tipps mit, die Ihnen helfen, Agentic AI in Ihrem Unternehmen anzuwenden.\r\n\r\nSehen Sie sich den Vortrag jetzt auf Abruf an und nehmen Sie einen Plan mit, wie Sie die KI-Transformation in der Kundenerfahrung anf\u00fchren k\u00f6nnen.[component_card background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nVerstehen, wie Organisationen diese Instrumente nutzen k\u00f6nnen:\r\n\r\n \tVerbessern Sie die Erstkontaktl\u00f6sung\r\n \tSteigern Sie die Produktivit\u00e4t und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter\r\n \tSenken Sie die Betriebskosten\r\n \tErh\u00f6hen Sie die Markteinf\u00fchrungsgeschwindigkeit mit KI-L\u00f6sungen\r\n \tVerbessern Sie das Kundenerlebnis und entwickeln Sie die Kundenbindung\r\n\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Wie eine einheitliche Kundenansicht dem AIA Neuseeland half, den Service zu verbessern<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nWie eine einheitliche Kundenansicht AIA New Zealand dabei half, seinen Service zu verbessern\r\nErfahren Sie, wie AIA Neuseeland die durchschnittliche Bearbeitungszeit von F\u00e4llen verbesserte, die Kundenzufriedenheit steigerte und eine Berichterstattung in Echtzeit erm\u00f6glichte - und das alles mit Hilfe einer vollst\u00e4ndig integrierten CX- und CRM-Plattform.[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cta_header=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CUQOIA4\"]97 % der Verbraucher sagen, dass es wichtig ist, sich \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg zu bewegen, ohne sich zu wiederholen. Dennoch haben 84 % der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte immer noch Schwierigkeiten, vernetzte Omnichannel-Erlebnisse zu liefern, da die Systeme fragmentiert und die Daten isoliert sind, so der Bericht \"The State of Customer Experience\" von Genesys.\r\n\r\nUm diese steigenden Erwartungen zu erf\u00fcllen, ben\u00f6tigen Ihre Mitarbeiter eine einheitliche Ansicht, die CRM, Contact Center as a Service, KI und Workforce Management in einem intelligenten Arbeitsbereich vereint.\r\n\r\nLuke Longney, CIO von AIA Neuseeland, David Okulicz, CEO von Kytec, Hannah Brown, RVP von Salesforce, und Kyle Kuntz, VP von Genesys, berichten, wie eine integrierte Kundenerlebnis- und CRM-Plattform AIA in die Lage versetzt hat, seine Serviceleistungen zu verbessern - schnell und ohne Unterbrechungen.\r\n\r\n\r\nJetzt anschauen und mitnehmen:\r\n\r\nBew\u00e4hrte Strategien, um Ihr Contact Center zukunftssicher zu machen und flexibel zu skalieren\r\n\r\nEin Konzept f\u00fcr eine einheitliche Servicebereitstellung, das Datensilos beseitigt und die Leistung der Agenten verbessert\r\n\r\n3 Vorteile der Integration von Contact Center- und CRM-Technologien\r\n\r\nDie Speaker\r\n[component_bio_block name=\"Kyle Kuntz\" title=\"VP, Global Tech Partnerships, Genesys\" photo=\"591026\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Luke Longney\" title=\"CIO, AIA New Zealand\" photo=\"591027\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"David Okulicz\" title=\"Kytec, CEO\" photo=\"591024\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Hannah Brown\" title=\"Salesforce, RVP, Strategic Partnerships\" photo=\"591025\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Empathische CX im Zeitalter der KI: EU-Compliance, Souver\u00e4nit\u00e4t und agentenbasierte KI-Innovation<\/h3>
On-demand Webinar\r\nEmpathische CX im Zeitalter der KI: EU-Compliance, Souver\u00e4nit\u00e4t und agentenbasierte KI-Innovation\r\nDer unabh\u00e4ngige Berater Chris Lewis interviewt F\u00fchrungskr\u00e4fte von Genesys, um herauszufinden, wie die Konvergenz des EU-KI-Gesetzes, der Datenschutzgrundverordnung (GDPR) und des EU-Gesetzes zur Barrierefreiheit die Kundenerfahrung in der Erlebniswirtschaft umgestaltet - und damit Herausforderungen und neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Bereitstellung personalisierter, einf\u00fchlsamer Interaktion durch verantwortungsvolle KI schafft.\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]KI ver\u00e4ndert die Kundenerfahrung in allen Branchen. Unternehmen sehen sich mit einer komplexen regulatorischen Landschaft konfrontiert und streben gleichzeitig danach, empathischere personalisierte Interaktionen zu liefern. Erkunden Sie mit Branchenexperten, wie die Konvergenz des EU-KI-Gesetzes, der Datenschutzgrundverordnung (GDPR) und des EU-Gesetzes zur Barrierefreiheit sowohl Herausforderungen als auch nie dagewesene Chancen f\u00fcr die Umgestaltung des Kundenerlebnisses durch verantwortungsvolle KI-Eins\u00e4tze schafft\r\nAm Ende dieser Sitzung werden Sie einen klaren Fahrplan haben:\r\n\r\n \tImplementierung von KI-gest\u00fctzten Kundenerlebnissen, die alle drei rechtlichen Rahmenbedingungen erf\u00fcllen\r\n \tVorbereitung Ihrer Organisation auf die sich entwickelnde europ\u00e4ische Regulierungslandschaft und die neue Souver\u00e4nit\u00e4t\r\n \tNutzung von KI zur Senkung der Betriebskosten bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenzufriedenheit\r\n \tSchaffung von Wettbewerbsvorteilen durch konforme, integrative CX-Innovation\r\n\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CV11IAG\"]\r\nDie Speaker\r\n\r\nChris Lewis\r\nFounder of Lewis Insight and The Great Telco Debate,\r\nIndependent Telecoms Industry and Accessibility Analyst, Strategic Advisor, and Public Speaker\r\nLewis Sight Consultancy\r\n\r\nSteve Barratt\r\nAI & Digital Sales Specialist\r\nGenesys\r\n\r\nYasser Yoshua Wardasbi\r\nSenior Program Manager - EU Sovereign Cloud\r\nGenesys\r\n\r\nRashid Shabbir\r\nPrincipal Security Architect\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

KI f\u00fcr die Erlebniswirtschaft: F\u00fchrend im Wandel mit der Lloyds Banking Group<\/h3>
On-demand Webinar\r\n\r\n\r\nKI f\u00fcr die Erlebniswirtschaft: F\u00fchrend im Wandel mit der Lloyds Banking Group\r\nH\u00f6ren Sie von Vertretern der Lloyds Banking Group - Insurance, Pensions and Investments Division und Genesys, wie sie \u00fcber Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in der heutigen Experience Economy in der KI-Welt diskutieren.[cutoff co_thick=\"2px\"]In der heutigen Erlebniswirtschaft geht es bei au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenerlebnissen nicht nur um externe Ber\u00fchrungspunkte - es beginnt mit der Bef\u00e4higung Ihrer Mitarbeiter. Die Kundenerwartungen in ganz Europa \u00e4ndern sich mit beispielloser Geschwindigkeit und verlangen nach personalisierten, nahtlosen und sicheren Omnichannel-Erlebnissen als neue Grundlage f\u00fcr den Erfolg im Wettbewerb.In dieser exklusiven Veranstaltung erfahren Sie, wie die Lloyds Banking Group, Insurance, Investments and Pensions, Pionierarbeit f\u00fcr die Zukunft der Kundenerfahrung leistet, indem sie erkennt, dass die Mitarbeitererfahrung die Grundlage f\u00fcr die Kundenzufriedenheit ist. Durch strategische KI-Implementierung und kulturellen Wandel beweist das Unternehmen, dass Investitionen in Ihre Mitarbeiter der direkteste Weg zur Kundenzufriedenheit sind.Kernthemen\r\n \tErgebnisse des Genesys State of Customer Europe Report - \"76 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte in Europa geben an, dass \"mit den steigenden Kundenerwartungen Schritt zu halten\" ihre gr\u00f6\u00dfte Herausforderung ist\"\r\n \tKI-Strategie & Menschenzentrierter Ansatz -\u00a0\"Nutzen Sie KI f\u00fcr das Gew\u00f6hnliche, um Menschen au\u00dfergew\u00f6hnlich zu machen.\"\r\n \tStrategie der digitalen Transformation -\"Nehmen Sie nicht einfach das, was Sie heute haben... Es macht keinen Sinn, eine Plattform zu verwenden, die so leistungsstarke KI-gesteuerte Erfahrungen bietet.\"\r\n \tEmployee Experience & Kognitive Belastung -\"Wir waren uns wahrscheinlich nicht bewusst, wie gro\u00dfartig unsere Kollegen am Telefon waren und wie sehr sie kognitiv belastet waren, weil sie sich von System zu System bewegten, w\u00e4hrend sie ein wirklich wichtiges Gespr\u00e4ch f\u00fchrten.\r\n\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CUKuIAO\"]\r\nDie Speaker\r\n\r\nClaire Beatty\r\nSenior Director Customer Advocacy, EMEA\r\nGenesys\r\n\r\nDerek Shanks\r\nHead of Digital TechnologyInsurance, Pensions & Investments, Lloyds Banking Group\r\n\r\nGillian Henderson\r\nColleague Journey Product Owner\r\nInsurance, Pensions & Investments, Lloyds Banking Group\r\n\r\nSteve Barratt\r\nAI & Digital Sales Specialist\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Die Zusammenf\u00fchrung von Front- und Backoffice zur Transformation der Dienstleistungserbringung<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nVon Silos zu Synergien: Vereinheitlichung von Front- und Backoffice zur Transformation der Dienstleistungserbringung\r\nErhalten Sie Einblicke von ServiceNow, McGee-Smith Analytics, Stefanini und Genesys zu den Themen Servicebereitstellung, die Vorteile einheitlicher Front- und Backoffice-Abl\u00e4ufe und die Rolle der KI-gesteuerten Automatisierung.[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cta_header=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CT4lIAG\"]Kunden erwarten bei jeder Interaktion schnelle, konsistente und m\u00fchelose Erfahrungen. Aber nicht miteinander verbundene Front- und Backoffice-Systeme schaffen L\u00fccken, die zu Frustration, Kundenabwanderung und kostspieligen Ineffizienzen f\u00fchren k\u00f6nnen. Der Bericht \u201eThe State of Customer Experience\u201d hat sogar ergeben, dass 30 % der befragten Verbraucher im letzten Jahr aufgrund einer schlechten Erfahrung die Gesch\u00e4ftsbeziehung zu einem Unternehmen beendet haben.\r\n\r\nBegleiten Sie die Branchenexpertin Sheila McGee-Smith zusammen mit F\u00fchrungskr\u00e4ften von Genesys und ServiceNow auf einer ausf\u00fchrlichen Reise, um zu erfahren, wie ein einheitliches Front- und Backoffice Ihre Serviceabl\u00e4ufe transformieren kann \u2013 und so die Kundenbindung, die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und die Zeit bis zur Probleml\u00f6sung verbessert.\r\n\r\nW\u00e4hrend der Sitzung erfahren Sie au\u00dferdem vom weltweit f\u00fchrenden IT-Dienstleister Stefanini, wie das Unternehmen mit Hilfe von Genesys und ServiceNow die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Erfahrung der Agenten neu gestaltet.[component_card background_color=\"bgc-lgray\" card_design=\"mini\"]\r\nSehen Sie sich die Sitzung jetzt an und erhalten Sie Einblicke zu folgenden Themen:\r\n \r\n\r\n \tTrends, die die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Rolle von KI und Automatisierung neu gestalten\r\n \tWie ein einheitliches Serviceerlebnis die Kundenbindung und operative Agilit\u00e4t f\u00f6rdern kann\r\n \tWie Stefanini mit Genesys und ServiceNow exzellenten Service erm\u00f6glicht und die Produktivit\u00e4t seiner Mitarbeiter steigert\r\n\r\n[\/component_card]\r\nLernen Sie die Referenten kennen\r\n[component_bio_block name=\"Sheila McGee-Smith\" title=\"President and Principal Analyst, McGee-Smith Analytics\" photo=\"570365\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Brian Spencer\" title=\"Sr. Director, Product Management, Genesys\" photo=\"570366\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Ian Henderson\" title=\"Sr. Director, Product Management, ServiceNow\" photo=\"570367\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Andrew Lindsay\" title=\"UC Engineering Manager, Stefanini\" photo=\"570368\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Agentic AI: Echte Perspektiven von Verbrauchern, CX- und IT-F\u00fchrungskr\u00e4ften<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nAgentic AI: Was Verbraucher, CX- und IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte \u00fcber die neue Technologie sagen\r\nEntdecken Sie Erkenntnisse von den 4.000 Verbrauchern und 1.600 CX- und IT-F\u00fchrungskr\u00e4ften, die wir zum Thema agentenbasierte KI befragt haben.[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cta_header=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CUK6IAO\"]\r\nEntdecken Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses (CX) mit Einblicken von Verbrauchern weltweit und f\u00fchrenden Experten aus den Bereichen CX und IT.\r\nEntdecken Sie, was Verbraucher sich am meisten von ihren Kundenerfahrungen w\u00fcnschen, wie agentenbasierte KI CX-Strategien ver\u00e4ndern kann und warum eine klare Governance f\u00fcr den verantwortungsvollen Einsatz von KI entscheidend ist. Diese Erkenntnisse stammen aus einer weltweiten Umfrage unter 4.000 Verbrauchern und 1.600 CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften, die spannende Trends und wichtige Erkenntnisse zur Zukunft der agentenbasierten KI aufzeigt.\r\nErhalten Sie Einblicke in:\r\n\r\nWas agentenbasierte KI ist und warum sie wichtig ist\r\n\r\nWie man wichtige Anliegen von Verbrauchern und Unternehmen angeht\r\n\r\nPraktische Schritte zum sicheren Einsatz von agentenbasierter KI mithilfe integrierter Sicherheitsvorkehrungen\r\n\r\nLernen Sie die Referenten kennen\r\n[component_bio_block photo=\"587221\" name=\"Rahul Garg\" title=\"Vice President, Products, AI and Self-service, Genesys\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"520822\" name=\"Greg Thomas\" title=\"Senior Director, Thought Leadership, Genesys\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Jahresr\u00fcckblick: Was ist bei CX schief gelaufen?<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nDas Jahr im R\u00fcckblick:\r\nWas lief bei CX schief?\r\nErfahren Sie, was bei der Customer Experience (CX) im Jahr 2024 schief gelaufen ist und wie Sie Ihre Strategie auf die wahren Kundenw\u00fcnsche im Jahr 2025 ausrichten k\u00f6nnen.[component_card background_color=\"bgc-lgray\" card_design=\"mini\"]\r\nSehen Sie sich dieses Webinar an, um:\r\n \r\n\r\n \tsich einen \u00dcberblick \u00fcber die ver\u00e4nderten Erwartungen der Verbraucher zu verschaffen.\r\n \tzu sehen, wie KI und cloudbasierte Plattformen die CX ver\u00e4ndern k\u00f6nnen.\r\n \tzu lernen, wie Sie Best Practices f\u00fcr die Bereitstellung von personalisierten, nahtlosen Erlebnissen nutzen k\u00f6nnen.\r\n\r\n[\/component_card][mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cta_header=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"701Ht000001CSkOIAW\"]\r\nOverview\r\nDie Erwartungen der Kunden entwickeln sich st\u00e4ndig weiter, aber nicht alle Unternehmen halten Schritt.\u202fLaut dem Bericht \"The State of Customer Experience\" legen 72 % der befragten Verbraucher Wert darauf, sich bei der Interaktion mit einer bevorzugten Marke verstanden zu f\u00fchlen. Dennoch geben nur 16 % der befragten CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte an, dass sie Omnichannel-Service anbieten - ein Schl\u00fcssel zur Schaffung m\u00fcheloser und personalisierter Erlebnisse.\r\n\r\nErf\u00fcllen Sie die Kundenanforderungen, um die Loyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern?\r\n\r\nBegleiten Sie Shep Hyken und Harry Folloder, wenn sie die wichtigsten CX-L\u00fccken f\u00fcr 2024 aufdecken und L\u00f6sungen aus dem Bericht \"The State of Customer Experience\" vorstellen.\u202fAu\u00dferdem erfahren Sie, wie Sie Ihre Strategie auf die wahren Kundenw\u00fcnsche abstimmen k\u00f6nnen.\r\nUnsere vorgestellten CX-Experten\r\n\r\nShep Hyken\r\n \r\nAuthor, Speaker and CX expert\r\n\r\nHarry Folloder\r\n \r\nChief Digital and Technology Officer, Alorica\r\n[component_card content_alignment=\"text-center\" media_size=\"thumbnail\" cta_style=\"btn\" background_color=\"bgc-glass-dark\" media=\"561408\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:Holen%20Sie%20sich%20den%20Bericht|target:_blank|\"]Das Webinar enth\u00e4lt datengest\u00fctzte Erkenntnisse aus dem Bericht \u201eThe State of Customer Experience\u201c.\r\n\r\nLaden Sie diesen Bericht mit den wichtigsten Erkenntnissen aus unserer Umfrage unter mehr als 5.000 globalen Verbrauchern und 1.000 CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften herunter.[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CMM360 – Empathie und Emotionen in der Kundenkommunikation<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nEmpathie und Emotionen in der Kundenkommunikation\r\n- Die Psychologie der Emotionen \u2013 und wie Empathie im Zeitalter der KI gelingt\r\n\r\n75% der Unternehmen behaupten, sie seien kundenzentriert. 30% der Kunden stimmen dem zu (*)\r\nIn einer Welt der digitalen Touchpoints z\u00e4hlt f\u00fcr die Kundinnen und Kunden das, was ankommt \u2013 emotional.\r\nErleben Sie in diesem inspirierenden Webinar, wie Gef\u00fchle entstehen, welchen Impact die Digitalisierung auf menschliche Gef\u00fchle hat, auf welchen drei Ebenen Emotionen wirken und wie sie das Kundenverhalten beeinflussen.\r\nErfahren Sie zudem, wie Unternehmen mit \u201eEmpathy by Design\u201c Kundenerlebnisse gezielt gestalten k\u00f6nnen, damit sie sich auf jedem Kanal und zu jeder Zeit pers\u00f6nlich, relevant und menschlich anf\u00fchlen.\r\nEmpathie als strategischer Erfolgsfaktor\r\nWie Sie positive Emotionen, Vertrauen, Loyalit\u00e4t und Begeisterung wecken, teilen die nachfolgenden ReferentInnen in diesem exklusiven Webinar mit den Teilnehmenden:\r\nEntdecken Sie, wie Sie Menschen wirklich erreichen \u2013 mit Empathie, Worten und skalierbaren Erlebnissen, die ber\u00fchren und in Erinnerung bleiben.\r\nJetzt anmelden und mit Emotionen und mit Emotionen und Empathie im Customer Service den Unterschied machen!\r\nSpeakers:\r\n\r\nRainer Weinzettl, Senior Account Executive, Genesys\r\nBarnab\u00e9 Charmey, Senior Solutions Consultant, Genesys\r\nMadeleine Mitrovic, Emotional Mastery Beratung & Co-Founder x-emotions\r\nHengameh Rabbani, Emotional Mastery Beratung & Co-Founder x-emotion\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"701Ht000001CTyoIAG\"]\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Orchestrierung von Kundenerlebnissen mit KI-gest\u00fctzter Technologie<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nOrchestrierung von Kundenerlebnissen mit KI-gest\u00fctzter TechnologieErhalten Sie Einblicke von Genesys, AWS und Brittany Ferries in die wichtigsten Trends bei KI, Personalisierung und Erlebnisorchestrierung[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cta_header=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AhQvQAK\"]K\u00fcnstliche Intelligenz definiert die Art und Weise neu, wie Verbraucher und F\u00fchrungskr\u00e4fte die Kundenerfahrung (CX) sehen. Ein aktueller KI-Bericht von Genesys ergab, dass mehr als 80 % der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass KI in Zukunft ein klares Unterscheidungsmerkmal f\u00fcr ihr Unternehmen sein wird.Besuchen Sie CIO, Amazon Web Services (AWS) und Genesys und erfahren Sie, wie KI, Automatisierung und Cloud-Services die CX-Landschaft neu definieren.W\u00e4hrend der Sitzung werden Sie auch von Brittany Ferries h\u00f6ren, die das Kundenerlebnis mit generativer KI von Genesys und AWS umgestaltet. Sie erhalten Einblicke in die Art und Weise, wie KI Unternehmen dabei hilft, die sich entwickelnden Kundenerwartungen auf einer wachsenden Anzahl von Kan\u00e4len zu erf\u00fcllen, indem sie Personalisierung, Verbesserung des Self-Service und Umsatzsteigerung erm\u00f6glicht.\r\nSehen Sie sich diees Webinar jetzt an und gewinnen Sie Einblicke in:\r\n\r\nTrends in der Customer Experience im Zeitalter der KI\r\n\r\nDie zunehmende Rolle der KI bei der Unterst\u00fctzung von Agenten und F\u00fchrungspersonen\r\n\r\nDie M\u00f6glichkeiten und Vorteile von KI-gest\u00fctzter Erlebnisorchestrierung\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Wenn Menschen und KI sich zusammentun: F\u00e4hige Agenten und Vorgesetzte f\u00fcr bessere CX-Ergebnisse<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nWenn Menschen und KI sich zusammentun: F\u00e4hige Agenten und Vorgesetzte f\u00fcr bessere CX-Ergebnisse\r\nEntdecken Sie, wie Genesys Cloud\u2122 Agent und Supervisor Copilots zusammenarbeiten, um ein intelligenteres, effizienteres Contact Center zu schaffen - damit Agenten einen besseren Kundenservice bieten und Vorgesetzte die Teamleistung optimieren k\u00f6nnen.[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AhgLQAS\"]\r\nGenesys Cloud Copilots k\u00f6nnen dazu beitragen:\r\n\r\n \tNiedrigere Kosten - Reduzieren Sie Personal-, Schulungs- und Betriebskosten durch Automatisierung.\r\n \tGesteigerte Effizienz - Die Agenten bearbeiten mehr Interaktionen, die Supervisoren verbringen weniger Zeit mit manueller Arbeit, und Qualit\u00e4tsbewertungen lassen sich m\u00fchelos skalieren.\r\n \tBessere Entscheidungsfindung - KI-Einsichten helfen F\u00fchrungskr\u00e4ften, Trends, L\u00fccken und Chancen zu erkennen und erm\u00f6glichen intelligentere Strategien.\r\n \tH\u00f6here Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit - Zufriedenere Mitarbeiter sorgen f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis, was zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit und Net Promoter Scores f\u00fchrt.\r\n \tSkalierbarkeit ohne Komplexit\u00e4t - KI erm\u00f6glicht es Ihrem Unternehmen, nahtlos zu expandieren und sich an die wachsenden Kundenanforderungen anzupassen.\r\n\r\nGenesys Cloud Copilots machen nicht nur Aufgaben einfacher - sie machen Kundeninteraktionen aussagekr\u00e4ftiger, bef\u00e4higen Mitarbeiter und sorgen f\u00fcr bessere Gesch\u00e4ftsresultate.\r\nDie Speaker\r\n[component_bio_block photo=\"565794\" name=\"Lindsey Ray Bonanni\" title=\"Director of Product Marketing, Genesys\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"565793\" name=\"Leor Grebler\" title=\"Principal Product Manager, AI Copilot, Genesys\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CMM360 – Genesys x Salesforce \u2013 The Enterprise Contact Center Built Into Your CRM<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nGenesys x Salesforce \u2013 The Enterprise Contact Center Built Into Your CRM\r\nWebinar: Genesys x Salesforce \u2013 The Enterprise Contact Center Built Into Your CRM\r\n\r\nSeamless integration. Powerful results. Experience it live.\r\n\r\nBy combining\u00a0Genesys Cloud\u00a0with\u00a0Salesforce, enterprises create a high-performance contact center \u2013 right where customer information already lives: in the CRM.\r\n\r\nWhat to expect \u2013 In just 40 minutes, our experts will show you how to:\r\n\r\n \tManage omnichannel customer interactions directly within Salesforce\r\n \tAlign service, sales & support more efficiently\r\n \tAutomate and personalize processes \u2013 with AI and real-time data\r\n \tEmpower agents, delight customers, and boost KPIs\r\n\r\nSpeakers:\r\n\r\n \tJ\u00e9r\u00f4me Designe, Account Executive Romandy\r\n \tElif Kaya, Solutions Consultant\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003AgemQAC\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Customer Webinar<\/p>

Webinar zu Frauen in F\u00fchrungspositionen: F\u00f6rderung des Wandels in Unternehmen und in der Technologie<\/h3>
\r\nWebinar zu Frauen in F\u00fchrungspositionen: F\u00f6rderung des Wandels in Unternehmen und in der Technologie\r\nEinblicke von Frauen in F\u00fchrungspositionen und die Leistungsf\u00e4higkeit von KI\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Sehen Sie sich eine dynamische Podiumsdiskussion mit herausragenden Frauen an, die den gesch\u00e4ftlichen und technologischen Wandel f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter vorantreiben.\r\n\r\nDie Podiumsteilnehmerinnen stellen ihre Erfolgsstrategien f\u00fcr die F\u00fchrung inklusiver Business- und Technologieteams vor, schildern ihre Perspektiven, warum die Gen Z einen neuen F\u00fchrungsstil erfordert und warum Inklusion in der heutigen, sich schnell ver\u00e4ndernden KI-gest\u00fctzten Welt wichtiger ist denn je.[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AgvhQAC\"]\r\nLernen Sie die Rednerinnen kennen\r\n[component_bio_block photo=\"556590\" name=\"Mary Henderson\" title=\"Head of Contact Center Technology, IHG Hotels & Resorts\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557126\" name=\"Jeanne Barr\" title=\"Technology Innovation Planner\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557127\" name=\"Valeria Escobar Zea\" title=\"Global Service Transformation Manager, CEMEX\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557128\" name=\"Ellen Patterson\" title=\"Deputy Service Manager, Refuge\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"557129\" name=\"Janelle Binder\" title=\"SVP, Customer Advocacy and Engagement, Genesys\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CX-Trendsetter Webinar zur CCW2025<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nCX-Trendsetter Webinar zur CCW2025\r\nGenesys und das CX Trendsetter-Eco-System pr\u00e4sentieren, was Sie nicht verpassen d\u00fcrfen.\r\n\r\nCustomer Experience (CX) entwickelt sich in einem beispiellosen Tempo weiter, angetrieben durch die rasante Integration von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und digitale Transformation. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um noch vor der CCW die entscheidenden Trends zu entdecken, die das Jahr 2025 pr\u00e4gen werden und auf dieser Grundlage Ihren Messebesuch gezielt zu planen. In unserem 1-st\u00fcndigen Webinar beleuchten CX-Trendsetter-Unternehmen die wichtigsten Trends.\r\n\r\nDas erwartet Sie in diesem Webinar:\r\n\r\n\u2022 Update zu den wichtigsten CX-Trends der Zukunft\r\n\u2022 Lernen Sie Genesys und die f\u00fchrenden CX-Trendsetter kennen\r\n\u2022 Nutzen Sie das CX Trendsetter-Eco-System, um die Kundenerfahrung und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern\r\n\u2022 Bereiten Sie Ihr Unternehmen darauf vor, in einer dynamischen Zukunft einen Schritt voraus zu sein.Ihr Moderator:[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003Ah2FQAS\"][component_bio_block photo=\"557269\" name=\"Felix Schulze-Neuhoff\" title=\"Senior Solution Consultant D\/A\/CH\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CMM360 – Wie k\u00fcnstliche Intelligenz die Interaktion zwischen St\u00e4dten, Kantonen und B\u00fcrgerInnen neu erfindet<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nWie k\u00fcnstliche Intelligenz die Interaktion zwischen St\u00e4dten, Kantonen und B\u00fcrgerInnen neu erfindet\r\nTeil 4:\u00a0Das B\u00fcrgererlebnis der Zukunft \u2013 KI als Schl\u00fcssel zur smarten Verwaltung\r\n\r\nDie Erwartungen der B\u00fcrger:innen an ihre St\u00e4dte und Kantone steigen: Effizienz, Erlebnis und nahtlose digitale Services werden von den Einwohner:innen vorausgesetzt. Doch wie kann die \u00f6ffentliche Verwaltung diesen Erwartungen gerecht werden?\r\n\r\nErfahren Sie in diesem Webinar, wie k\u00fcnstliche Intelligenz und innovative Technologien die Einwohnererfahrungen nachhaltig verbessern, die Arbeitslast der St\u00e4dte und Beh\u00f6rden minimieren und gleichzeitig die Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeitenden steigern kann. Erfahrene Experten pr\u00e4sentieren praxisnahe Einblicke und zukunftsweisende Ausblicke f\u00fcr die Verwaltung am Puls der Zeit.\r\n\r\nFreuen Sie sich unter anderem auf den Vortrag von\u00a0Prof. Dr. Christian Geiger\u00a0zum Thema \u00abEinsatzzwecke und Nutzenpotenziale von KI im \u00f6ffentlichen Sektor \u2013 ein Impuls aus wissenschaftlicher Sicht\u00bb.\r\n\r\nDie weiteren Inhalte:\r\n\r\n \tDas goldene Dreieck f\u00fcr modernes B\u00fcrgererlebnis:\u00a0Innovation, Integration und Sicherheit in perfekter Balance.\r\n \tDie KI-gest\u00fctzte Verwaltung:\u00a0Effiziente Abwicklung von B\u00fcrgeranfragen \u2013 von Selfservice bis hin zur smarten Kan\u00e4le-Orchestrierung.\r\n \tPraxisbeispiele:\u00a0Wie erste Kantone das Einwohnererlebnis in die Zukunft f\u00fchren\r\n \tLive-Demo:\u00a0Von Steuerrechnungen bis Adress\u00e4nderungen \u2013 so transformieren St\u00e4dte und Kantone ihre Services.\r\n\r\nReferenten:\r\n\r\n \tProf. Dr. Christian Geiger, Fachgruppenleiter Digital Government, Innovation und Transformation, Berner Fachhochschule BFH\r\n \tFrank Fauerbach, Principal Cloud Solutions Consultant, Genesys\r\n \tRolf Hertling, Senior Account Executive, Genesys\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003AgbxQAC\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CMM360 – Mensch x KI: CX-Superkr\u00e4fte im Gesundheitswesen<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nMensch x KI: CX-Superkr\u00e4fte im Gesundheitswesen\r\nTeil 3:\u00a0Mensch x KI: Welche Superkr\u00e4fte den neuen Kundenerlebnis-Standard im Gesundheitswesen setzen\r\n34% der Menschen in der Schweiz sind \u00fcber 65. Der Gesundheitskonsum steigt und mit ihm die Erwartungen an das Patientenerlebnis. Was bedeuten diese Trends f\u00fcr Krankenkassen, Spit\u00e4ler und Gesundheitsorganisationen? Und wie kann eine menschzentrierte Transformation gelingen?\r\nWie KI-gest\u00fctzte Planung und Workforce Engagement Management die Auslastung und Produktivit\u00e4t steigert, den Admin-Aufwand reduziert und welche Massnahmen noch zu einer gesunden Transformation im Healthcare beitragen, erfahren die Teilnehmer:innen in diesem Webinar.\r\nZudem bekommen Sie Einblick, wie KI Assistenten wie Agent Copilot bei Krankenkassen neue Superkr\u00e4fte bei den Mitarbeitenden freisetzen und die Orchestrierung der Kan\u00e4le sowohl das Erlebnis f\u00fcr Versicherte wie auch f\u00fcr Mitarbeitende erfrischt.\r\nAdieu manuelle Schichtplanung und Arbeitsmengenvorhersagen. Sal\u00fc intelligente pr\u00e4diktive Planung, Orchestrierung und KI-basierte Mitarbeiterunterst\u00fctzung!\r\nDieses Webinar bietet wertvolle Einblicke aus erster Hand und spannende Erkenntnisse f\u00fcr alle, die im Gesundheitswesen t\u00e4tig sind oder sich f\u00fcr die Zukunft der Patienten- und Mitarbeitererfahrungen interessieren.\r\nReferenten:\r\n\r\nGregorio Uglioni, Head of Business Transformation, KSW Kantonsspital Winterthur\r\nElif Kaya, Solutions Consultant, Genesys\r\nMonika Staubli, Senior Account Executive, Genesys\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003AgUYQA0\"]\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CMM360 – Empathische Kundenerlebnisse beim Hersteller: Wie Vaillant Kundenherzen erw\u00e4rmt<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nEmpathische Kundenerlebnisse beim Hersteller: Wie Vaillant Kundenherzen erw\u00e4rmt\r\nIn der 4-teiligen Serie beleuchten Expert:innen anhand von praktischen Erfahrungen, Markterhebungen, Benchmarks, Best Practices und Demos, was das Kunden- bzw. B\u00fcrgererlebnis der Zukunft auszeichnet. Branchenexperten aus Banken, Retail, Versicherungen, der \u00f6ffentlichen Verwaltung und Hersteller zeigen auf, wie Unternehmen und Organisationen schon heute profitieren k\u00f6nnen und welche Benefits Kund:innen, B\u00fcrger:innen und Mitarbeitende erwarten.\u00a0\r\n\r\nDie Innovationsquote in der Servicebranche steigt. Doch reicht das, um den wachsenden Kundenanspr\u00fcchen gerecht zu werden? Technologie liefert eine gute Grundlage. Aber es braucht noch mehr: smarte Strategien, menschliche Expertise und nahtlose Erlebnisse. Sind Sie richtig f\u00fcr die Zukunft aufgestellt?\r\n\r\nWie KI-Trends die Aufgaben und F\u00e4higkeiten in Service Organisationen neu definieren, und welchen Impact diese Trends auf die Manufacturing Branche haben, erfahren Sie von Daniel Stiefel, Managing Partner von Forward. Er pr\u00e4sentiert die j\u00fcngsten Studienergebnisse aus dem Service Excellence Cockpit und wird dabei spezifisch auf die Herausforderungen, Chancen und Perspektiven der produzierenden Industrie eingehen.\r\n\r\nEin Unternehmen, das den Service der Zukunft schon heute ausgesprochen vorbildlich vorlebt, ist Vaillant: Der Heiztechnik-Marktf\u00fchrer bietet seinen Kund:innen h\u00f6chsten Komfort \u2013 auch im Kundenservice.\r\n\r\n \tInwiefern hat sich das Kundenerlebnis durch den Wechsel in die Genesys Cloud verbessert?\r\n \tWas bewirkt die nahtlose Verkn\u00fcpfung von Daten und Interaktionen?\r\n \tVon welchen Funktionen profitieren die Kundenservice-Teams und was sind ihre liebsten Features?\r\n \tWelche Aufgaben sind sie dank Automatisierung los, wovon machen sie jetzt mehr?\r\n \tWas bedeutet der Einsatz von Workforce Engagement Management f\u00fcr die Einsatzplanung, das Qualit\u00e4tsmanagement und das individuelle Coaching mit Gamification?\r\n \tUnd wie selbstst\u00e4ndig k\u00f6nnen Anpassungen in-house wirklich vorgenommen werden?\r\n\r\nDiese und mehr Fragen beantwortet Michael Graffe, Leiter IT bei Vaillant Group Austria, im Dialog mit Anna Lisa Kurzbauer-Foran (Enterprise Account Executive Genesys) und mit Meike Tarabori, (Chefredaktorin cmm360.ch) im Webinar Chat.\r\n\r\nReferenten:\r\n\r\n \tDaniel Stiefel, Managing Partner, Forward\r\n \tMichael Graffe, Leiter IT, Vaillant Group Austria GmbH\r\n \tAnna Lisa Kurzbauer-Foran, Enterprise Account Executive, Genesys\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003AgMnQAK\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

CX f\u00fcr das Zeitalter der KI neu definieren<\/h3>
\r\nOn-demand\r\n\r\nCX f\u00fcr das Zeitalter der KI neu definieren\r\nWas unsere Forschung und unsere Experten \u00fcber den k\u00fcnftigen Weg sagenK\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ver\u00e4ndert die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) und wird schnell zu einem entscheidenden Faktor f\u00fcr Branchenf\u00fchrer. Der j\u00fcngste Bericht \u201eCustomer Experience in the Age of AI\u201c von Genesys zeigt, dass \u00fcber 80 % der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte KI als einen der wichtigsten Faktoren f\u00fcr den k\u00fcnftigen Erfolg ihres Unternehmens ansehen. Ohne KI laufen Unternehmen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten, Kunden zu verlieren und Mitarbeiter zu demotivieren.\r\n\r\nSeien Sie dabei, wenn wir wertvolle Einblicke aus dem Bericht gewinnen und drei Branchenexperten ihr Wissen dar\u00fcber teilen, wie KI die CX-Landschaft umgestaltet.\r\n\r\nVerpassen Sie es nicht und erfahren Sie mehr \u00fcber die folgende Themen:\r\n\r\n \tWie f\u00fchrende CX-Experten die Vorteile von KI nutzen\r\n \tBew\u00e4hrte Strategien zur Bew\u00e4ltigung der Herausforderungen bei der Integration von KI\r\n \tDie Zukunft von KI bei der Verbesserung von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen\r\n\r\nWer sollte teilnehmen:\r\n\r\nDieses Webinar ist ideal f\u00fcr Contact Center-Leiter, Kundenservice-Manager, F\u00fchrungskr\u00e4fte und alle, die daran interessiert sind, KI zu nutzen, um ihre Customer Experience zu verbessern.[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cta_header=\"\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AfMBQA0\"]\r\nDie Sprecher\r\n\r\nR \"Ray\" Wang\r\nPrincipal Analyst and Founder\u200b\r\nConstellation Research\r\n\r\nAron Meyer\r\nDigital Workplace Solutions Architect\r\nUnisys\r\n\r\nBrett Weigl\r\nSVP, AI Product Management\r\nGenesys\r\n\r\nGreg Thomas\r\nSenior Director, Thought Leadership\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

CX-Trends in 2025 und dar\u00fcber hinaus<\/h3>
\r\nCX-Trends im Jahr 2025 und dar\u00fcber hinaus\r\n\r\nTransformative Einblicke f\u00fcr Ihr Unternehmen\r\nBegleiten Sie CX-Experten, um wichtige Trends zu entdecken, die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen pr\u00e4gen \u2013 und deren Auswirkungen auf Ihr Unternehmen im Jahr 2025 und dar\u00fcber hinaus.\r\n\r\n8. Januar 2025[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule][webinarschedulesingle]Dieses Webinar ist ein Muss f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte in Contact Centern, Kundenservice-Manager, Gesch\u00e4ftsleiter und alle, die leidenschaftlich daran interessiert sind, wirkungsvolle Kundenerlebnisse (CX) zu schaffen. Wenn Sie bereit sind, im Jahr 2025 mit den neuesten Erkenntnissen die F\u00fchrung zu \u00fcbernehmen, ist diese Veranstaltung genau das Richtige f\u00fcr Sie.\r\n\r\n\u00dcber das Webinar\r\n\r\nDa sich CX-Experten schnell anpassen, um KI und digitale Transformation in ihre Strategien zu integrieren, war es noch nie so wichtig, der Zeit voraus zu sein. Begleiten Sie uns f\u00fcr einen exklusiven Einblick in die wichtigsten CX- und EX-Trends des Jahres 2025. Unser Expertengremium wird bahnbrechende Entwicklungen in KI-gesteuerter Personalisierung, ethischen KI-Praktiken, der Weiterentwicklung der Belegschaft und mehr analysieren \u2013 damit Sie Ihre Strategien f\u00fcr Kunden- und Mitarbeitererlebnisse auf die n\u00e4chste Stufe heben k\u00f6nnen.\r\n\r\nMelden Sie sich an, um mehr zu erfahren \u00fcber:\r\n\r\n \tDen Einsatz von KI f\u00fcr hyperpersonalisierte und ethische Kundenerlebnisse\r\n \tDie Verbesserung von Kundenreisen durch strategisches, kanal\u00fcbergreifendes Engagement in Echtzeit\r\n \tDas Erzielen messbarer Gesch\u00e4ftsergebnisse mit CX-Strategien und modernem Workforce Engagement Management\r\n\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\" addclass=\"mb-1\"]Mit Ihrer Anmeldung erhalten Sie au\u00dferdem:\r\n\r\n \tZugang zur Webinar-Aufzeichnung\r\n \tEine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse und Einblicke\r\n \tExklusive Ressourcen zu den neuesten CX-Trends\r\n\r\n[\/component_card][mktoform cta_button=\"Melden Sie sich noch heute an\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AgOSQA0\"]\r\nLernen Sie die Sprecher kennen\r\n\r\nMegan Burns\r\nGr\u00fcnderin und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin\r\nExperience Enterprises\r\n\r\nRobin Gareiss\r\nCEO & Hauptanalystin\r\nMetrigy\r\n\r\nSami Beydoun\r\nTeamleiter, Student Services Hub\r\nWestern Sydney University\r\n\r\nWilliam Dummett\r\nChief Privacy Officer\r\nGenesys\r\n\r\nPrajwal Ramachandra\r\nManaging Director, Global Contact Center Practice Lead\r\nAccenture\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CMM360 – K\u00fcnstliche Intelligenz in der Customer Experience: KI in der CX bei Banken<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nK\u00fcnstliche Intelligenz in der Customer Experience: KI in der CX bei Banken\r\nErfolgsfaktoren zur CX bei Retailbanken oder: Warum ein Bot noch kein Kundenerlebnis macht.\r\n\r\nKundinnen und Kunden vergleichen ihr letztes E-Commerce-, Streaming- oder Buchungs-Erlebnis mit jenem ihrer Bank. Service Exzellenz, Personalisierung und eine individuelle Betreuung werden von der K\u00fcr zur Pflicht. Um dies auch im Retail Banking zu erreichen, f\u00fchrt kein Weg an K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) vorbei. Welche Chancen, H\u00fcrden und kritischen Erfolgsfaktoren den Weg s\u00e4umen, erfahren die Teilnehmenden am Beispiel einer Schweizer Retail Bank.\r\n\r\nReferenten:\r\n\r\n \tProf. Dr. Andreas Dietrich, Institut f\u00fcr Finanzdienstleistungen Zug IFZ\r\n \tMarkus Dietrich, Account Director, Genesys\r\n \tFrank Fauerbach, Principal Cloud Solutions Consultang, Genesys\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003Ag5LQAS\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Xperience 2024 North On-Demand<\/h3>
\r\nXperience North in Amsterdam 2024 - jetzt on-demand\r\n\r\nErfahren Sie in unseren on-demand Videos von den Keynotes der Xperience North 2024, wie Genesys Sie dabei unterst\u00fctzt, Ihre Experience-Vision mit den neuesten Entwicklungen in den Bereichen Digitalisierung, KI, Journey Management und Orchestrierung umzusetzen.\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cta_header=\"Jetzt registrieren\" cid_id=\"7014X000003AgDcQAK\" url=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/campaign\/xperience-north-2024-on-demand-thank-you\"]\r\nMachen Sie sich bereit f\u00fcr die Customer Experience der Zukunft.\r\nErfahren Sie, wie Sie Ihren Gesch\u00e4ftserfolg beschleunigen k\u00f6nnen. Egal, ob Sie neu bei Genesys sind, ein bestehender Kunde oder Teil unseres wachsenden \u00d6kosystems, Xperience Amsterdam am 24. September 2024 ist vollgepackt mit Themen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung.\r\nSehen Sie jetzt die Inhalte des Kongress als on-demand Videos.\r\n[component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Jetzt%20ansehen|\" media=\"548442\"]\r\nBenify \u2013 benefits of CX Cloud from Genesys and Salesforce\r\nIn dieser Sitzung wird Philip von Benify \u00fcber die Implementierung der neuen CX Cloud-L\u00f6sung von Genesys und Salesforce sprechen, Best Practices diskutieren und die Vorteile erl\u00e4utern, die sie sehen.[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Jetzt%20ansehen|\" media=\"548478\"]\r\nRabobank \u2013 Die Zukunft der Kundeninteraktion gestalten\r\nLernen Sie Strategien f\u00fcr das Journey Management kennen, um die Nutzung der Kan\u00e4le an die Pr\u00e4ferenzen und Bed\u00fcrfnisse der Kunden anzupassen. Nutzen Sie GenAI-gesteuerte Tools und einen GenAI Sales Pitch pro NBA, um den Umsatz zu steigern und die Servicekosten zu senken.[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Jetzt%20ansehen|\" media=\"548479\"]\r\nKunden-Podiumsdiskussion zum Thema KI\r\n\r\n \tCarl Thompson, Genesys\r\n \tAndreas B\u00f6s, EWE\r\n \tCarolin (K\u00f6nig) Raezer, Ionos\r\n \tMichael Sourbron, CallExcel\r\n\r\n[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Jetzt%20ansehen|\" media=\"548480\"]\r\nWork Automation: Erf\u00fcllen Sie die Kundenbed\u00fcrfnisse \u00fcber das Front Office hinaus\r\nEntdecken Sie, wie Work Automation in Genesys Cloud diese Prozesse beschleunigen kann und Ihnen einen Einblick in das Back Office gibt, wie Sie ihn im Front Office haben.[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Jetzt%20ansehen|\" media=\"548481\"]\r\nDie Zukunft der KI-gest\u00fctzten Orchestrierung von Erlebnissen beschleunigen\r\nPeter Graf, Genesys[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Genesys in Action – Virtual Agents<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nGenesys in Action\r\n\r\nVirtual Agents\r\nWillkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Genesys in Action-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience!\r\nDas Thema\r\n\r\nMarkus Ring, Strategic Director Innovation EMEA bei Genesys, zeigt Ihnen wie\u00a0Virtual Agents\u00a0Ihren Mitarbeitern w\u00e4hrend und nach der Kundeninteraktion nahtlos zur Seite steht, Routineaufgaben automatisiert und gleichzeitig smarte Empfehlungen liefert.\r\n\r\nErleben Sie, wie Agent Copilot Ihren Mitarbeitern w\u00e4hrend und nach der Kundeninteraktion nahtlos zur Seite steht, Routineaufgaben automatisiert und gleichzeitig smarte Empfehlungen liefert.\r\n\r\nRevolution\u00e4re M\u00f6glichkeiten:\r\n\u2022 Intelligente Erstbearbeitung aller Kundenanfragen\r\n\u2022 Proaktive Informationserfassung und L\u00f6sungsfindung\r\n\u2022 Autonome Bearbeitung von Standardanfragen\r\n\u2022 Nahtlose \u00dcbergabe komplexer F\u00e4lle an Ihre Mitarbeiter\r\n\u2022 Automatische Dokumentation und Zusammenfassung der Interaktionen durch den VA\r\n\u2022 Schnelle Implementation, minimaler Wartungsaufwand durch den Einsatz von generativer KI\r\n\r\nWas Sie erwartet:\r\n\u2022 Tiefer Einblick in das Konzept der Virtual Agents in Genesys Cloud CX\r\n\u2022 Live-Demo der Plattform in Aktion\r\n\u2022 Interaktive Q&A-Session, bei der wir all Ihre Fragen beantworten[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003AfhzQAC\"]\r\nIhre Referenten\r\n\r\nMarkus Ring\r\nStrategic Director Innovation EMEA bei Genesys\r\n\r\nAlexander Sch\u00fcssling\r\nSolution Consultant EMEA SCS bei Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CMM360 – How AI can Improve Customer and Employee Experience<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nHow AI can Improve Customer and Employee Experience\r\nDer Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) verspricht enormes Potenzial, wenn es darum geht, das Kunden- und Mitarbeitererlebnis nachhaltig zu verbessern. Welchen Nutzen bringt KI schon heute im Contact Center? Wie profitieren Mitarbeiter, Kunden und Unternehmen vom Einsatz von KI? Was ist die Vision von Genesys f\u00fcr eine ganzheitliche Experience Orchestration in Genesys Cloud?\r\n\r\nDas Webinar richtet sich an CX- und Customer-Care-Experten und wird auf Englisch und Franz\u00f6sisch durchgef\u00fchrt.\r\n\r\nSpeaker:\r\n\r\n \tR\u00e9mon Elsten\r\n \tJerome Designe\r\n \tBarnab\u00e9 Charmey\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003AfZ6QAK\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Unterst\u00fctzen Sie Ihre Agenten mit KI und Agent Copilot<\/h3>
\r\non-demand Webinar\r\n\r\nUnterst\u00fctzen Sie Ihre Agenten\r\nmit AI und Agent Copilot\r\nEntdecken Sie Agent Copilot und sehen Sie, wie es die manuelle Arbeit reduzieren kann, indem es Agenten mit Echtzeitinformationen, der n\u00e4chstbesten Aktion und automatischen Zusammenfassungen versorgt[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AfCxQAK\"]Contact Center-Agenten sind heute mit komplexeren Anfragen konfrontiert, verwalten Interaktionen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le und stehen unter dem Druck, strengere SLAs einzuhalten - und das alles bei dem Versuch, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.\r\n\r\nErfahren Sie aus erster Hand, wie Agent Copilot Ihre Agenten bei der Kundenbetreuung unterst\u00fctzt, von der Unterst\u00fctzung der n\u00e4chstbesten Aktion w\u00e4hrend einer Live-Kundeninteraktion bis hin zur Verwaltung von Zusammenfassungen und Datenerfassung.[component_card background_color=\"bgc-lgray\" card_design=\"mini\"]\r\nSehen Sie sich die Aufzeichnung an und erfahren Sie mehr dar\u00fcber:\r\n\r\n \twie sich die Rolle der Contact Center-Agenten ver\u00e4ndert\r\n \twie K\u00fcnstliche Intelligenz\u00a0 die Arbeitsweise von Agenten ver\u00e4ndert\r\n \twie Agent Copilot die Ergebnisse in Ihrem Contact Center verbessern kann\r\n\r\n[\/component_card]\r\nDie Speaker\r\n[component_bio_block name=\"Allison Castelot\" title=\"Director, Product Marketing\" photo=\"531688\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Wechseln Sie in die Cloud und nutzen Sie die KI-gest\u00fctzte CX<\/h3>
\r\non-demand Webinar\r\n\r\nWechseln Sie in die Cloud und nutzen Sie die KI-gest\u00fctzte CX\r\nErfahren Sie von Kunden \u00fcber deren Erfahrungen mit der Cloud und lernen Sie die leistungsstarken Funktionen von Genesys Cloud kennen.[mktoform form_action=\"inline\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003Af9HQAS\"]K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ver\u00e4ndert weiterhin alle Gesch\u00e4ftsbereiche und er\u00f6ffnet neue Wachstumschancen. Viele Unternehmen haben jedoch aufgrund von isolierten Systemen und fragmentierten Daten Schwierigkeiten, KI-gest\u00fctzte Funktionen zu implementieren.\r\n\r\nEine Cloud-Grundlage erm\u00f6glicht die wichtigsten Funktionen, die f\u00fcr die Bereitstellung von KI-gest\u00fctzten End-to-End-Erlebnissen erforderlich sind. Sehen Sie sich diese Sitzung an und erfahren Sie, wie die Genesys Cloud\u2122-Plattform Schl\u00fcsselfunktionen f\u00fcr die Vereinheitlichung von Daten, den vollst\u00e4ndigen Kontext des Kunden und KI f\u00fcr das Contact Center bietet.\r\n\r\nW\u00e4hrend der Sitzung werden Contact Center-Verantwortliche von Nationwide und Modivcare auch ihre Reise in die Cloud beschreiben. Sie werden sich eingehend mit den technischen Anforderungen befassen, die sie bei der Umstellung zu erf\u00fcllen hatten. Und sie werden beschreiben, wie Genesys Cloud einen wesentlichen Einfluss auf ihre F\u00e4higkeit hatte, ihren Tech-Stack zu modernisieren, das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern und das Versprechen von KI zu erf\u00fcllen.[component_card card_design=\"mini\"]\r\nSehen Sie sich die Aufzeichnung jetzt an und gewinnen Sie Einblicke in:\r\n\r\n \tSchl\u00fcsselfaktoren, die Kunden zur Migration in die Cloud veranlassten\r\n \tVorteile der Cloud-Migration bei Nationwide und Modivcare\r\n \tDie wichtigsten Funktionen der Genesys Cloud Plattform\r\n\r\n[\/component_card]\r\nDie Speaker\r\n[component_bio_block name=\"John Neidhart\" title=\"Director, Contact Center Shared Technology, Nationwide Insurance\" photo=\"531124\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Richard Kasper\" title=\"Vice President, Automated Communications, Modivcare\" photo=\"531123\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Jason Alley\" title=\"Senior Director, Product Marketing, Genesys\" photo=\"531119\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Kyle Kuntz\" title=\"Vice President, CX Evolution, Genesys\" photo=\"531125\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Genesys in Action – Agent Copilot<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nGenesys in Action\r\n\r\nAgent Copilot\r\nWillkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Genesys in Action-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience![mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003AfhuQAC\"]\r\nDas Thema\r\n\r\nAlexander Clarus, Enterprise Sales Director AI \u2013 DACH bei Genesys nimmt Sie mit auf eine Reise durch die M\u00f6glichkeiten moderner KI-Technologie. Erfahren Sie, wie Agent Copilot Ihre Mitarbeiter in Echtzeit unterst\u00fctzt und dabei hilft, Kundeninteraktionen m\u00fchelos und effizient zu meistern.\r\n\r\nErleben Sie, wie Agent Copilot Ihren Mitarbeitern w\u00e4hrend und nach der Kundeninteraktion nahtlos zur Seite steht, Routineaufgaben automatisiert und gleichzeitig smarte Empfehlungen liefert.\r\n\r\nDas erwartet Sie:\r\n\u2022 Ein tiefer Einblick in die Funktionsweise von Agent Copilot\r\n\u2022 Live-Demo der Plattform in Aktion\r\n\u2022 Eine interaktive Q&A-Session, bei der wir all Ihre Fragen beantworten\r\n\r\nWarum Sie teilnehmen sollten:\r\n\u2022 Mehr Effizienz: Weniger manuelle Arbeit dank automatisierter Aufgaben und Zusammenfassungen.\r\n\u2022 Unterst\u00fctzung in Echtzeit: Profitieren Sie von KI-basierten Empfehlungen w\u00e4hrend Kundeninteraktionen.\r\n\u2022 Besseres Kundenerlebnis: Schnelle, pr\u00e4zise L\u00f6sungen f\u00fcr noch zufriedenere Kunden.\r\nIhr Referent\r\n\r\nAlexander Clarus\r\nalexander.clarus@genesys.com\r\nEnterprise Sales Director\r\nPOINTILLIST AES\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

M\u00fchelose KI: Ein KI-Adoptionsmodell f\u00fcr das Kundenerlebnis<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\nDie Bedeutung des Einsatzes von KI-Technologie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in der modernen Gesch\u00e4ftswelt verstehen.Der Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) ist nicht nur eine Option, er ist eine Notwendigkeit. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, m\u00fcssen Unternehmen KI gekonnt einsetzen. Die Herausforderung besteht jedoch darin, die transformative Kraft der KI zu nutzen und zu wissen, wo man anfangen soll.\r\n\r\nUnser auf einem Rahmen basierender Ansatz f\u00fcr die Einf\u00fchrung von KI schafft ein Gleichgewicht zwischen kurzfristiger Wertsch\u00f6pfung und langfristiger Strategie. In jedem Schritt dieses Modells werden Sie F\u00e4higkeiten einf\u00fchren, die einen schnellen Nutzen bringen und gleichzeitig die Grundlage f\u00fcr einen noch gr\u00f6\u00dferen Wert zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt legen.\r\n\r\nSchauen Sie sich dieses Webinar an und erfahren Sie mehr:\r\n\r\n \tEin progressives, f\u00fcnfstufiges Modell f\u00fcr die Einf\u00fchrung von KI\r\n \tDie wichtigsten Parameter f\u00fcr die Auswahl von KI im Bereich CX\r\n \tWie Unternehmen die Zeit bis zur Wertsch\u00f6pfung mit KI-Implementierung verk\u00fcrzen k\u00f6nnen\r\n \tWarum Einzell\u00f6sungen f\u00fcr die Verbesserung von CX unzureichend sind\r\n \tOb Ihre Daten (und die Daten Ihrer Kunden) sicher verwaltet werden\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AfM1QAK\"]\r\nDie Speaker\r\n\r\nArpita Maity-Peschard\r\nProduct Marketing Director, AI\r\nGenesys\r\n\r\nRahul Garg\r\nVP, Product, AI & Self-Service\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Optimieren Sie Kundenerlebnisse mit konversationeller und generativer KI<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nOptimieren Sie Kundenerlebnisse mit konversationeller und generativer KI\r\nSehen Sie, wie Genesys Cloud AI mehrere KI-Disziplinen zusammenbringt, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, Ergebnisse vorherzusagen, Konversationen zu automatisieren und Agenten-Support in Echtzeit zu liefern[mktoform cta_header=\"Jetzt ansehen\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AfOjQAK\"]K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) hat es Unternehmen erm\u00f6glicht, die Bereitstellung von Kundenerfahrungen zu revolutionieren, intelligenter in Echtzeit zu automatisieren und durch datengesteuerte Personalisierung bessere Kundenergebnisse zu erzielen.\r\n\r\nBegleiten Sie f\u00fchrende Experten bei der Erforschung der praktischen Anwendungen von KI. Sie werden aus erster Hand erfahren, wie Genesys Cloud AI Ihre Customer Experience (CX) mit pr\u00e4diktiver, konversationeller und generativer KI verbessern kann - was zu Kosteneinsparungen f\u00fchrt und neue Umsatzquellen erschlie\u00dft.[component_card card_design=\"mini\" background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nSehen Sie sich diese Aufzeichnung jetzt an und gewinnen Sie Einblicke in:\r\n\r\n \tDie gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen\r\n \tWie Genesys Cloud AI einen unmittelbaren Wert schaffen kann\r\n \tSchl\u00fcsselfunktionen von Genesys Cloud AI, mit denen Sie CX automatisieren und personalisieren k\u00f6nnen\r\n\r\n[\/component_card]\r\nDie Speaker\r\n[component_bio_block name=\"Arpita Maity-Peschard\" title=\"Director, Product Marketing\" photo=\"535619\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Allison Castelot\" title=\"Director, Product Marketing\" photo=\"535621\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Anthony Romero\" title=\"Director, Product Marketing\" photo=\"535620\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Schritte zur Vereinheitlichung Ihres Tech-Stacks und zum Aufbau einer KI-Strategie f\u00fcr verbesserte Erlebnisse<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nSchritte zur Vereinheitlichung Ihres Tech-Stacks und zum Aufbau einer KI-Strategie f\u00fcr verbesserte Erlebnisse\r\nErfahren Sie, wie Sie wichtige Systeme vereinheitlichen und eine integrierte Kanalstrategie aufbauen k\u00f6nnen, um den Arbeitsbereich der Mitarbeiter zu vereinfachen und die Kundenbindung zu f\u00f6rdern.[cutoff co_thick=\"2px\"]Um in der heutigen Experience Economy wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, muss man sich von traditionellen CRM-, Contact Center as a Service- und Workforce Engagement Management (WEM)-Integrationen zu einer einheitlichen L\u00f6sung weiterentwickeln, die den Arbeitsbereich der Agenten vereinfacht, Daten organisiert und kombiniert, KI-Funktionen erm\u00f6glicht und die Bereitstellung von Personalisierung in gro\u00dfem Umfang vereinfacht.\r\n\r\nExperten von Salesforce, Genesys und Deloitte zeigen Ihnen, wie Sie Ihr CRM-System und Ihr Contact Center vereinheitlichen k\u00f6nnen, um eine robuste Kanal- und KI-Strategie aufzubauen, die die Personalisierung des Kundenerlebnisses, die Effizienz der Agenten und die Kundentreue verbessert.\r\n\r\nDie Diskussion wird sich mit den wichtigsten Herausforderungen befassen, denen Sie gegen\u00fcberstehen:\r\n\r\n \tSteigende Kundenerwartungen: Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden dort abholen k\u00f6nnen, wo sie sich aufhalten, und wie Sie eine konsistente, qualitativ hochwertige Erfahrung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg sicherstellen.\r\n \t\u201eMit weniger mehr erreichen\": Erfahren Sie, wie KI und WEM die Self-Service-Funktionen verbessern, Mitarbeiter weiterbilden und Abl\u00e4ufe rationalisieren k\u00f6nnen.\r\n \tNicht verbundene Systeme: Entdecken Sie Strategien zur Vereinheitlichung Ihres Tech-Stacks und zur Vereinfachung Ihrer Abl\u00e4ufe, um die Effizienz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.\r\n \tMangelnde Datenintegration: Erfahren Sie, wie Sie die Datenintegration vereinfachen k\u00f6nnen, um die KI zu bereichern und sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt herunterladen\" form_known=\"noknown\" form_reach=\"noreach\" form_type=\"advanced\" advance_fields=\"%5B%7B%22af_type%22%3A%22text%22%2C%22af_label%22%3A%22Anzahl%20der%20Mitarbeiter%22%2C%22af_lid%22%3A%22fe460%22%2C%22af_lname%22%3A%22reusableField01Label%22%2C%22af_id%22%3A%22fe461%22%2C%22af_name%22%3A%22reusableField01Value%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%2C%7B%22af_type%22%3A%22checkbox%22%2C%22af_label%22%3A%22Ich%20bin%20damit%20einverstanden%2C%20Berichte%2C%20Artikel%20und%20Einladungen%20zu%20Veranstaltungen%20per%20E-Mail%20zu%20erhalten.%20Ich%20wei%C3%9F%2C%20dass%20ich%20mich%20jederzeit%20abmelden%20kann%2C%20indem%20ich%20auf%20den%20in%20den%20E-Mails%20enthaltenen%20Link%20klicke.%22%2C%22af_lid%22%3A%22fe462%22%2C%22af_lname%22%3A%22reusableField02Label%22%2C%22af_id%22%3A%22fe463%22%2C%22af_name%22%3A%22reusableField02Value%22%2C%22af_required%22%3A%22not-required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%2C%7B%22af_type%22%3A%22label%22%2C%22af_label%22%3A%22Mit%20dem%20Absenden%20dieses%20Formulars%20erkl%C3%A4ren%20Sie%20sich%20damit%20einverstanden%2C%20dass%20Ihre%20Kontaktinformationen%2C%20einschlie%C3%9Flich%20Ihrer%20E-Mail-Adresse%2C%20an%20die%20Sponsoren%20dieses%20Webinars%20weitergegeben%20werden%2C%20um%20Ihre%20Interessen%20zu%20verfolgen.%22%2C%22af_required%22%3A%22required%22%2C%22af_opt_design%22%3A%22stacked%22%2C%22select_option%22%3A%22%255B%257B%257D%255D%22%7D%5D\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AfQkQAK\"]\r\nDie Speaker\r\n[component_bio_block photo=\"528903\" name=\"Rebecca Wettemann\" title=\"CEO and Principal Analyst Valoir\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"528904\" name=\"Lee Pisacano\" title=\"SVP of Sales Service Cloud Salesforce\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"528906\" name=\"Chris Becker\" title=\"Global VP, Architecture & Industry Innovation Genesys\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"528905\" name=\"Lauren Littlefield\" title=\"Managing Director Deloitte Digital\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Erforschung der Kunst des M\u00f6glichen mit KI-gest\u00fctzten Strategien<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nErkundung der Grenzen des M\u00f6glichen mit einer KI-gest\u00fctzten Strategie\r\nErhalten Sie einen schrittweisen Ansatz f\u00fcr die Implementierung von KI, um echte Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen.\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Jetzt ansehen\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AfHFQA0\"]Unternehmen aller Branchen werden mit potenziellen Anwendungen f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) \u00fcberschwemmt. Viele Unternehmen tun sich jedoch immer noch schwer, den Hype von den praktischen Anwendungen zu trennen.\r\n\r\nIn dieser Sitzung wird die Genesys Cloud-KI-Expertin Rebecca Roberts das Potenzial von KI erl\u00e4utern und zeigen, wie man sie effektiv implementiert. Sie erhalten umsetzbare Einblicke, wie Sie KI nutzen k\u00f6nnen, um Ihre Abl\u00e4ufe zu ver\u00e4ndern und echte Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen.[component_card card_design=\"mini\" background_color=\"bgc-lgray\"]\r\nSehen Sie sich die Sitzung jetzt an und gewinnen Sie Einblicke in:\r\n\r\n \tWichtige Trends und Investitionen in KI\r\n \tWie man KI integriert, um Mehrwert zu schaffen\r\n \tErwartete Gesch\u00e4ftsergebnisse durch die Implementierung v\r\n\r\n[\/component_card]\r\nDie Speaker\r\n[component_bio_block name=\"Rebecca Roberts\" title=\"Sr. Director, Product Marketing\" photo=\"533008\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CMM360 – K\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr das Management und Optimierung der Customer Journeys<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nK\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr das Management und Optimierung der Customer Journeys\r\nDie Nutzung von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es darum geht, den Service nachhaltig zu verbessern. KI ist in aller Munde \u2013 doch was sind die konkreten Handlungsfelder im Customer Service? Und wie k\u00f6nnen Unternehmen schon heute profitieren? Welche Benefits kommen bei den Kund:innen und bei den Mitarbeitenden an? Wo verspricht das Buzzword zu viel, und wo verschenken Unternehmen kostbare Erlebnisfelder?\r\n\r\nDer vierte und letzte Teil der Webinarreihe \u00abK\u00fcnstliche Intelligenz in der Customer Exprience\u00bb adressiert das Management und die Optimierung der Customer Journeys. Die Teilnehmenden erfahren anhand von Live Demos, wie die KI Verbesserungspotentiale innerhalb der Customer Journeys analysiert, eruiert und darauf basierend eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenerlebnisse erm\u00f6glicht.\r\n\r\nSpeaker: Daniel Strosing\r\n\r\nDieses Webinar ist Teil einer Webinarreihe, welche Genesys zusammen mit Forward von Mai bis August 2024 in Kooperation mit cmm360.ch durchf\u00fchrt.[mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000003AeQ5QAK\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Schritte zur Erstellung eines Business Case, der den Nutzen aufzeigt<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n \r\n\r\n\r\nSchritte zur Erstellung eines Business Case, der den Nutzen aufzeigt\r\n\r\nLernen Sie die wesentlichen Komponenten kennen, um einen \u00fcberzeugenden Business Case f\u00fcr \u00c4nderungen an Ihrer Contact Center-Technologie zu erstellen.\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AehNQAS\"]\r\n\r\nIn der heutigen Experience Economy wird das Kundenerlebnis zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal f\u00fcr Unternehmen. Starre alte Systeme schr\u00e4nken jedoch die F\u00e4higkeit eines Unternehmens ein, agil zu bleiben und neue Strategien zur Unterst\u00fctzung einer durchg\u00e4ngigen Kundenbeziehung umzusetzen.\r\n\r\nGiuliano da Silva, Senior Director, Value Center of Excellence, und Jon Capetz, Director, Value Center of Excellence, erl\u00e4utern die wesentlichen Komponenten eines \u00fcberzeugenden Business Case f\u00fcr die Umgestaltung Ihrer Contact Center-Technologie. W\u00e4hrend der Sitzung werden sie \u00fcber Best Practices, Details zum F\u00fchren von wichtigen Gespr\u00e4chen, Tipps zur Schaffung der notwendigen Abstimmung zwischen den Beteiligten und die erforderlichen Vereinbarungen f\u00fcr die Auswahl einer L\u00f6sung berichten, die Ihre Anforderungen erf\u00fcllt, Ihren heutigen Gesch\u00e4ftsanforderungen entspricht und Ihnen die Flexibilit\u00e4t bietet, die Kundenerwartungen von morgen zu \u00fcbertreffen.\r\n\r\n[component_card background_color=\"bgc-lgray\" card_design=\"mini\"]\r\nSie erhalten einen Business Case-Entwurf und Einblicke, wie Sie:\r\n\r\n \t\u00a0Abgleich von gesch\u00e4ftlichen, technischen und finanziellen Anforderungen\r\n \tQuantifizierung des Werts und Verwendung von Benchmarks zur Messung des ROI\r\n \tKonsolidierung von Gespr\u00e4chen zwischen den wichtigsten Interessengruppen\r\n\r\n \r\n\r\n[\/component_card][component_card card_header=\"enabled\" background_color=\"bgc-white\" card_header_type=\"image\" header_bg=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|\" header_media_file=\"446630\" header_class=\"text-center border-0 justify-content-center align-items-center d-flex\" header_height=\"85px\"]\r\n\r\n\r\n66%\r\n\r\n\r\n\r\nder Eink\u00e4ufer haben nicht das n\u00f6tige Wissen, um den Nutzen einer Ver\u00e4nderung zu rechtfertigen\r\n\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n[\/component_card][component_card card_header=\"enabled\" background_color=\"bgc-white\" card_header_type=\"image\" header_bg=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|\" header_class=\"text-center border-0 justify-content-center align-items-center d-flex\" header_media_file=\"528024\" header_height=\"85px\"]\r\n\r\n\r\n90%\r\n\r\n\r\n\r\nder B2B-Eink\u00e4ufer bleiben beim Status quo, weil sie keine bahnbrechenden Vorteile erkennen k\u00f6nnen\r\n\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n[\/component_card][component_card card_header=\"enabled\" background_color=\"bgc-white\" card_header_type=\"image\" header_bg=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|\" header_media_file=\"528025\" header_class=\"text-center border-0 justify-content-center align-items-center d-flex\" header_height=\"85px\" header_media_width=\"60px\"]\r\n\r\n\r\n21%\r\n\r\n\r\n\r\nder Unternehmen haben eine erfolgreiche Gesch\u00e4ftskampagne f\u00fcr KI erstellt\r\n\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n[\/component_card]\r\nDie Speaker\r\n \r\n\r\n[component_bio_block name=\"Giuliano da Silva\" title=\"Senior Director, Value Center of Excellence\" photo=\"526565\"][\/component_bio_block][component_bio_block name=\"Jon Capetz\" title=\"Director, Value Center of Excellence\" photo=\"526566\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CX Cloud von Genesys und Salesforce – Best Practices von fr\u00fchen Anwendern<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nCX Cloud von Genesys und Salesforce: Best Practices von Anwendern der ersten Stunde\r\nErfahren Sie von Anwendern, wie sie die gemeinsame L\u00f6sung nutzen, um ihr technisches System zu vereinfachen, die Effizienz zu steigern und Agenten mit vollst\u00e4ndigem Kundenkontext auszustatten[cutoff co_thick=\"2px\"]Die Kunden erwarten Konsistenz und Personalisierung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg. Eine aktuelle Studie ergab, dass 86 % der Meinung sind, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Kundenservice. Um dieses Erlebnis zu bieten, ben\u00f6tigen Ihre Agenten eine einzige Ansicht, die wichtige Systeme f\u00fcr die Kundeninteraktion vereint.\r\n\r\nGenesys und Salesforce haben sich zusammengetan, um eine einheitliche, auf KI basierende L\u00f6sung f\u00fcr das Kundenerlebnis- und Beziehungsmanagement zu entwickeln, die das Beste aus Contact Center as a Service und CRM-Software zusammenf\u00fchrt: CX Cloud von Genesys und Salesforce.\r\n\r\nBegleiten Sie Kristie Mead, Director of Contact Center bei der Valley Strong Credit Union, Philip Hagenfeldt, Commercial System Lead bei Benify, und Neil Armstrong, Senior Director of Product Architecture bei Salesforce, um mehr \u00fcber die neue Partnerschaft und die gemeinsam ver\u00f6ffentlichte L\u00f6sung zu erfahren, einen tiefen Einblick in die technische Architektur zu erhalten und Best Practices mit erfolgreichen Anwendern zu diskutieren. Sie werden folgende Informationen erhalten:\r\n\r\n \tWichtige Empfehlungen von Anwendern f\u00fcr einen schnellen Einstieg\r\n \tQuick Wins, die die L\u00f6sung bieten kann, wie z. B. die Verbesserung der Agenteneffizienz\r\n \tStrategien zur Verbesserung der Agenteneffizienz und CX-Personalisierung\r\n\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt ansehen\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000003AegqQAC\"]\r\nDie Speaker\r\n\r\nJack Nichols\r\nVP, Product Management,\r\nGenesys\r\n\r\nNeil Armstrong\r\nSenior Director, Product Architecture,\r\nSalesforce\r\nKristie Mead\r\nDirector of Contact Center,\r\nValley Strong Credit Union\r\nPhilip Hagenfeldt\r\nCommercial System Lead,\r\nBenify<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Xperience 2024 On-Demand<\/h3>
\r\nXperience Denver - jetzt on-demand\r\n\r\nErleben Sie 3 Tage lang die Keynotes der Xperience 2024 und erfahren Sie, wie Genesys Sie dabei unterst\u00fctzt, Ihre Experience-Vision mit den neuesten Entwicklungen in den Bereichen Digitalisierung, KI, Journey Management und Orchestrierung umzusetzen.\r\n[mktoform form_p_target=\"custom\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cta_header=\"Jetzt registrieren\" cid_id=\"7014X000003AeWLQA0\" url=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/campaign\/xperience-2024-on-demand-thank-you\"][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Jetzt%20ansehen|\" media=\"522187\"]\r\nDie neue \u00c4ra der KI mit Experience Orchestration beschleunigen\r\nErfahren Sie, wie KI die Art und Weise ver\u00e4ndert, wie Unternehmen Beziehungen zu ihren Kunden und Mitarbeitern aufbauen.[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Jetzt%20ansehen|\" media=\"522188\"]\r\nNachgewiesene Erfolge mit KI-Innovationen erreichen\r\nErfahren Sie, wie Branchenf\u00fchrer ihre Unternehmen mit der neuesten KI-Technologie transformiert und skaliert haben.[\/component_card][component_card media_size=\"thumbnail\" background_color=\"bgc-white\" card_design=\"mini\" cta=\"url:%23form|title:Jetzt%20ansehen|\" media=\"522177\"]\r\nGemeinsam die Zukunft der CX gestalten\r\nGewinnen Sie wertvolle Einblicke in die n\u00e4chsten Schritte auf Ihrem Weg zur Transformation der Kundenerfahrung, um die Kundenbindung und das Mitarbeiterengagement zu st\u00e4rken.[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

KI in der Kundeninteraktion: Praxisbeispiele und Einblick in Kundenerfahrungen<\/h3>
\r\nWebinar On-demand vom 09.07.2024, 11:00 Uhr bis 12:00 Uhr\r\n\r\nKI in der Kundeninteraktion: Praxisbeispiele und Einblick in Kundenerfahrungen\r\nKI revolutioniert bereits heute den Kundenservice und l\u00e4utet eine neue \u00c4ra der Effizienz und Personalisierung ein. Das Webinar zeigt Erfolgsbeispiele aus der Praxis \r\nDas erfahren Sie in diesem Webinar:\r\nKI-gest\u00fctzte Chatbots und virtuelle Assistenten erm\u00f6glichen es Unternehmen, ihren Kunden rund um die Uhr schnellen und individuellen Unterst\u00fctzung und Hilfe zu bieten. Per KI k\u00f6nnen h\u00e4ufig gestellte Fragen beantwortet und einfache Aufgaben automatisiert werden, was die Wartezeiten erheblich verk\u00fcrzt und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht.\r\n\r\nF\u00fcr moderne Unternehmen ist es entscheidend, das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion zu finden. Nur so k\u00f6nnen sie die Pr\u00e4ferenzen ihrer Kunden optimal erf\u00fcllen und gleichzeitig Mitarbeitende bestm\u00f6glich unterst\u00fctzen und effiziente Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe gew\u00e4hrleisten.\r\n\r\n \tDrei Kernthemen f\u00fcr Unternehmen bei der KI-Implementierung\r\n \tWas Verbraucher von KI und Bots halten, wenn es um das Kundenerlebnis geht\r\n \tWann und wo Kunden lieber mit einem Bot als mit einem Menschen interagieren\r\n \tWie Sie das Zusammenspiel von KI-Systemen und CX-Management organisieren\r\n \tErste Kundenbeispiele und messbare Erfolge\r\n \tPraxis-Bericht mit Kundenbeispiel \"WhatsApp-Bot\u00bb\r\n\r\nF\u00fcr wen ist dieses Webinar:\r\nDas Webinar richtet sich an Leiter CRM und Contact Center sowie and Customer Experience Verantwortliche in Unternehmen aller Branchen. Sie erfahren, welche Vorteile eine einheitliche L\u00f6sung f\u00fcr CRM und Contact Center Ihnen bietet und Sie erhalten Use Cases und Praxis-Beispiele zum Einsatz von KI bei der Gestaltung der idealen Customer Journey, zur Automatisierung von Aufgaben und zur Unterst\u00fctzung Ihrer Mitarbeiter durch KI, die schon morgen selbst umsetzen k\u00f6nnen.\r\n\r\n \tDauer: 45 bis 60 Minuten (inkl. Diskussion)\r\n \tReferenten:\r\nKevin Orthey, Account Executive, Enterprise, Genesys Cloud Services Germany GmbH\r\nAlexander Clarus, Enterprise Sales Director - DACH, Genesys Cloud Services Germany GmbH\r\nTim F\u00fcrtel, EWE\r\n \tModeration: Susan R\u00f6nisch, Redakteurin, iBusiness.de\r\n\r\nKevin Orthey begleitet seit vielen Jahren Unternehmen in der Entwicklung und Transformation zur Verbesserung der Customer Experience. Dabei liegt der Schwerpunkt stets darauf, die Kundenzufriedenheit durch ein hohes Ma\u00df an Empathie zu steigern, operative Effizienz zu erreichen und den Unternehmenserfolg sowohl heute als auch in der Zukunft zu sichern. Eine herausragende Customer Experience besitzt das Potenzial, einen unschlagbaren Wettbewerbsvorteil zu schaffen und Kunden zu begeisterten Anh\u00e4ngern der Marke zu machen.\r\n\r\nAlexander Clarus ist Enterprise Sales Director f\u00fcr Pointillist by Genesys zust\u00e4ndig f\u00fcr die DACH Region sowie Osteuropa. Alexander hat in verschiedenen Startups sowie Corporates im Bereich IaaS, SaaS und Payments, bereits seit 2012 Gesch\u00e4ftsmodelle zur Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen entwickelt und erfolgreich in unterschiedlichen M\u00e4rkten eingef\u00fchrt. Durch seine langj\u00e4hrige Erfahrung, immer entlang der Customer Journey, kennt Alexander die Fallstricke und Probleme. Er hat sich zum Enthusiasten f\u00fcr KI gest\u00fctzte Analytic L\u00f6sungen entwickelt, da hier ungeahnten Potentiale gehoben werden k\u00f6nnen.[mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000003AeggQAC\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CMM360 – Conversational AI und Smart Automation mit Bots<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nConversational AI und Smart Automation\r\nDie Nutzung von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es darum geht, den Service nachhaltig zu verbessern. KI ist in aller Munde \u2013 doch was sind die konkreten Handlungsfelder im Customer Service? Und wie k\u00f6nnen Unternehmen schon heute profitieren? Welche Benefits kommen bei den Kund:innen und bei den Mitarbeitenden an? Wo verspricht das Buzzword zu viel, und wo verschenken Unternehmen kostbare Erlebnisfelder?\r\n\r\nDieses Webinar befasst sich mit dem Thema \"Conversational AI und Smart Automation\" und der kritischen Betrachtung: Bots sind \u00fcberall - doch was gilt es zu ber\u00fccksichtigen, wenn man Automatisierungen effektiv und gewinnbringend einsetzen will?\r\n\r\nEine moderne CX-Plattform mit integrierten KI-Funktionen erm\u00f6glicht es Ihnen, wirklich personalisierte Erlebnisse in grossem Umfang und \u00fcber globale Regionen hinweg zu bieten. KI-gest\u00fctzte vorhersagende Interaktion identifiziert Kundenverhaltensmuster, um Segmente und Ergebnisse vorherzusagen. Diese Vorhersagen k\u00f6nnen automatisierte Angebote und pers\u00f6nlichere Gespr\u00e4che steuern.\r\n\r\nConversational AI\u00a0verleiht dem Selbstservice eine menschliche Note, indem sie zuh\u00f6rt, versteht und durch nat\u00fcrliche Sprache interagiert. KI erm\u00f6glicht eine tiefere Personalisierung mit einzigartigen Kundenkenntnissen. Und weil KI Absichten versteht und vorhersagt, kann sie Kunden dabei helfen, schneller bessere L\u00f6sungen zu finden. KI erkennt, wann eine Interaktion menschliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigt, und leitet dann den Gespr\u00e4chsverlauf und Einblicke an den Agenten weiter.\r\n\r\nEs\u00a0ist aber\u00a0wichtig, sicherzustellen, dass die Conversational AI angemessen auf unerwartete oder komplexe Anfragen reagieren kann, um potenzielle Fehlkommunikationen zu vermeiden. Zudem sollte die KI so trainiert sein, dass sie sensibel auf missverst\u00e4ndliche oder irref\u00fchrende Anfragen reagiert und gegebenenfalls den Benutzer an einen menschlichen Agenten weiterleitet.\r\n\r\nSpeaker: Frank Fauerbach & R\u00e9mon Elsten\r\n\r\nDieses Webinar ist Teil einer Webinarreihe, welche Genesys zusammen mit Forward von Mai bis August 2024 in Kooperation mit cmm360.ch durchf\u00fchrt.[mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000003AeQ0QAK\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

CMM360 – K\u00fcnstliche Intelligenz im Customer Service<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nK\u00fcnstliche Intelligenz in der Customer Experience - Vision und Realit\u00e4t\r\nDie Nutzung von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es darum geht, den Service nachhaltig zu verbessern. KI ist in aller Munde \u2013 doch was sind die konkreten Handlungsfelder im Customer Service? Und wie k\u00f6nnen Unternehmen schon heute profitieren? Welche Benefits kommen bei den Kund:innen und bei den Mitarbeitenden an? Wo verspricht das Buzzword zu viel, und wo verschenken Unternehmen kostbare Erlebnisfelder?\r\n\r\nDieser Teil widmet sich dem Thema \"Vision vs. Realit\u00e4t\". R\u00e9mon Elsten geht der Frage nach, wie die Adaption von KI in Unternehmen in der DACH-Region tats\u00e4chlich aussieht. Erfahren Sie, welche Voraussetzungen geschaffen werden m\u00fcssen, um Anwendungsf\u00e4lle und Best Practice realisieren zu k\u00f6nnen. Ein exklusiver Einblick in die Erkenntnisse aus dem Digital Customer Excellence Cockpit erlaubt Ihnen noch besser einzusch\u00e4tzen, welchen Technologien welche Bedeutung beigemessen werden kann und ob und wie diese den steigenden Kundenbed\u00fcrfnissen gerecht werden.\r\n\r\nDer gesamtheitlichen Experience Orchestration Vision von Genesys und welchen nachhaltigen Nutzen Unternehmen daraus ziehen, veranschaulicht David Marc\u00e8s anhand konkreter Kundenbeispiele. Wie die Genesys Cloud K\u00fcnstliche Intelligenz nutzt, um die relevanten CX-Themenfelder zu adressieren, wird in diesem Webinar ebenso gezeigt, wie die konkreten Handlungsfelder f\u00fcr CX- und Customer-Care-Verantwortliche.\r\n\r\nSpeaker: David Marces & R\u00e9mon Elsten\r\n\r\nDieses Webinar ist Teil einer Webinarreihe, welche Genesys zusammen mit Forward von Mai bis August 2024 in Kooperation mit cmm360.ch durchf\u00fchrt.[mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000003AePvQAK\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Customer Webinar<\/p>

CMM 360 – Co-Pilot & Workforce Engagement Management (WEM)<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nCo-Pilot & Workforce Engagement Management (WEM)\r\nDie Nutzung von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es darum geht, den Service nachhaltig zu verbessern. KI ist in aller Munde \u2013 doch was sind die konkreten Handlungsfelder im Customer Service? Und wie k\u00f6nnen Unternehmen schon heute profitieren? Welche Benefits kommen bei den Kund:innen und bei den Mitarbeitenden an? Wo verspricht das Buzzword zu viel, und wo verschenken Unternehmen kostbare Erlebnisfelder?\r\n\r\nDieser Teil widmet sich dem Agent Co-Pilot und der KI im Workforce Engagement Management: Erfahren Sie, wie KI Agents, Vertriebsmitarbeitende und Knowledge-Workers intelligent unterst\u00fctzt, die Arbeit vereinfacht und fu\u0308r erh\u00f6hte Mitarbeiterzufriedenheit und Loyalit\u00e4t sorgt.\r\n\r\nSpeaker: Barnab\u00e9 Charmey & Frank Fauerbach\r\n\r\nDieses Webinar ist Teil einer Webinarreihe, welche Genesys zusammen mit Forward von Mai bis August 2024 in Kooperation mit cmm360.ch durchf\u00fchrt.[mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000002exNhQAI\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Shift CX – Workforce Engagement Management<\/h3>
Webinar On-demand\r\nShift CX - WEM und der Betriebsrat\r\nVertrauen ist gut, mitwirken ist besser!Webinar \"Workforce Engagement Management\" auf der Shift\/CX\r\n\r\n\r\nContact Center & Customer Service Management 2024\r\n\r\nDie Einf\u00fchrung eines WEM Systems hat viele Ziele: Neben der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Erh\u00f6hung des Umsatzes erhalten Sie die Werkzeuge, mit denen Sie Ihr Contact Center zu einem Ort machen, an dem sich die Besch\u00e4ftigten nicht nur weiterentwickeln k\u00f6nnen, sondern auch motiviert und zufrieden arbeiten werden.\r\n\r\nDoch viele Unternehmen scheuen die Auseinandersetzung mit dem Betriebsrat. Wir h\u00f6ren oftmals von unseren Kunden \u201eDas kriegen wir beim Betriebsrat nie durch\u201c. Doch wieso eigentlich? Wir zeigen auf, wie Sie den Betriebsrat \u00fcberzeugen und effektiv mit ihm am selben Strang ziehen k\u00f6nnen.[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000003AdtiQAC\"][component_bio_block photo=\"451408\" name=\"Necla Larsch-Dieterich\" title=\"Director Sales Specialist Workforce Engagement Management EMEA\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Genesys in Action – AI Series \u2013 Predictive Routing<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nGenesys in Action\r\n\r\nAI Series\r\nPredictive Routing\r\nWillkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience![mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000002ex3dQAA\"]\r\nDas Thema\r\n\r\nWas KI tun kann, um Ihre Contact Center Performance zu verbessern?\r\n\r\nIn diesem Teil wollen wir \u00fcber Effizienzsteigerungen im Contact Center sprechen, ganz speziell mit dem Fokus auf AI basiertes Routing.\r\n\r\nMenschen sind unterschiedlich, manche k\u00f6nnen besser miteinander, andere einfach nicht so gut. Dies gilt nat\u00fcrlich auch f\u00fcr Gespr\u00e4che im Kundenservice. Nicht jede Kundin und jeder Kunde passt zu jedem Mitarbeiter und umgekehrt. Die Genesys AI kann dabei unterst\u00fctzen, alle relevanten Parameter in die Routingentscheidung mit einflie\u00dfen zu lassen, um den Anrufer mit dem bestm\u00f6glichen Ansprechpartner zu verbinden und so den optimalen Gespr\u00e4chsverlauf zu gew\u00e4hrleisten.\r\nIhr Referent\r\n\r\nAlexander Clarus\r\nalexander.clarus@genesys.com\r\nEnterprise Sales Director\r\nPOINTILLIST AES\r\n\r\nDaniel Strosing\r\ndaniel.strosing@genesys.com\r\nSenior Principal Solution Consultant\r\nPOINTILLIST SC\u2019S\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Genesys in Action – AI Series \u2013 Predictive Engagement<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nGenesys in Action\r\n\r\nAI Series\r\nPredictive Engagement\r\nWillkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience![mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000002ex3YQAQ\"]\r\nDas Thema\r\n\r\nKommunizieren Sie proaktiv und personalisiert mit Ihren Kunden!\r\n\r\nLassen Sie sich von unseren Experten f\u00fchren, wie Sie mit pr\u00e4diktiven Strategien Kundenbeziehungen optimieren, effizientere Routen f\u00fcr Kundenanfragen schaffen und mithilfe von Conversational AI einen nahtlosen Dialog mit Ihren Kunden aufbauen k\u00f6nnen.\r\nIhr Referent\r\n\r\nAlexander Clarus\r\nalexander.clarus@genesys.com\r\nEnterprise Sales Director\r\nPOINTILLIST AES\r\n\r\nDaniel Strosing\r\ndaniel.strosing@genesys.com\r\nSenior Principal Solution Consultant\r\nPOINTILLIST SC\u2019S\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Genesys in Action – AI powered Customer Journey<\/h3>
Webinar On-demand\r\nGenesys in Action AI powered Customer Journey\r\nWillkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience![mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7014X000002ewlaQAA\"]\r\nDas Thema\r\n\r\nWie kann k\u00fcnstliche Intelligenz Schwachstellen aufdecken?\r\n\r\nKI-Modelle sind oft nicht perfekt und ben\u00f6tigen eine kontinuierliche Anpassung und \u00dcberwachung, um effektiv zu arbeiten. Zudem k\u00f6nnen komplexe Kundenanfragen oder -probleme es \u00fcberfordern und zu Fehlern oder unzureichenden Antworten f\u00fchren. Hier kommt Pointillist als Business Intelligence (BI) f\u00fcr KI ins Spiel.\r\n\r\nIndem es Einblicke in Kundenverhalten und -pr\u00e4ferenzen liefert, kann Pointillist dazu beitragen, die KI effektiver einzusetzen und die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern:\r\n\r\n \tAggregieren von Kundendaten aus jeder beliebigen Quelle\r\n \tAnalysieren Sie jede Journey, jeden Zeitrahmen und jeden Kunden\r\n \tRichten Sie Ihr Unternehmen an der Kundenerfahrung aus\r\n \tBieten Sie personalisierte Erlebnisse, die durch aktuelle Ziele und vorheriges Verhalten definiert sind\r\n\r\n\r\nIhr Referent\r\n[component_bio_block photo=\"472353\" name=\"Alexander Clarus\" title=\"Enterprise Sales Director POINTILLIST AES\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"519623\" name=\"Daniel Strosing\" title=\"Senior Principal Solution Consultant POINTILLIST SC\u2019S\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Experience Economy Fireside Chat<\/h3>
\r\nDisruptive F\u00fchrung:\r\n\r\nEntdecken Sie einen neuen Ansatz f\u00fcr die Messung von Erlebnissen\r\n\r\nDie Erlebnis\u00f6konomie ist bereit f\u00fcr einen Umbruch\r\nErfahren Sie von Charlene Li, Peter Graf und James Xiao, warum in der Branche ein starker Wunsch nach einer neuen L\u00f6sung zur Messung von Kundenerlebnissen besteht.\r\n\r\nSeit Jahrzehnten verlassen sich Unternehmen auf den Net Promoter Score (NPS), die Kundenzufriedenheit (CSAT) und \u00e4hnliche Messgr\u00f6\u00dfen, um Erfahrungen zu messen. Da sich die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern jedoch rasant weiterentwickelt haben, ist es klar, dass diese Messverfahren nicht mehr Schritt halten, um verwertbare Erkenntnisse zu liefern, die zu sinnvollen, menschenzentrierten Gesch\u00e4ftsverbesserungen f\u00fchren.\r\n\r\nEs ist an der Zeit, den Status quo zu \u00e4ndern und herauszufinden, warum Erfahrungen erfolgreich sind oder nicht.\r\n\r\n\r\nDie Referenten stellen eine neue Methode zur Messung von Erlebnissen vor, die Mitarbeiter- und Kundenfeedback in verwertbare Erkenntnisse umwandelt, mit denen Sie die Kundenbindung verbessern k\u00f6nnen.[mktoform cta_header=\"Jetzt ansehen\" cta_button=\"Fireside Chat ansehen\" cids_overwrite=\"aod\" cid_id=\"7014X000002PeZsQAK\"]PGRpdiBjbGFzcz0ibWItMiI+PC9kaXY+[videolightbox gb_format=\"image\" gb_align=\"align-center\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vkmC_fGpDds?rel=0\" gb_img=\"498857\"]\r\nFireside Chat Vorschau ansehen\r\n\r\nIn diesem Webinar h\u00f6ren Sie von:\r\n[component_card content_alignment=\"text-center\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498849\"]Peter Graf\r\nChief Strategy and Operations Officer, Genesys\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498847\"]Charlene Li\r\nDigital Transformation and Disruptive Leadership Expert, Featured Speaker\r\n[\/component_card][component_card content_alignment=\"text-center\" background_color=\"bgc-navy\" card_header=\"enabled\" card_header_type=\"image\" header_media_file=\"498848\"]James Xiao\r\nExperience Innovation Director, Genesys\r\n[\/component_card]\r\nWie Status-quo-Ans\u00e4tze versagen\r\n\r\n \t40 % der Unternehmen k\u00f6nnen nicht erkl\u00e4ren, warum ihre Kennzahlen steigen oder fallen\u00a03\r\n \t82 % der Unternehmen sind der Meinung, dass ihr Erfahrungsstand niedrig ist und dass sich dies negativ auf die Gesch\u00e4ftsabwicklung und den Erfolg auswirkt. 2\r\n \t65 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte geben an, dass die Verbesserung der Kundenzufriedenheit eine hohe Priorit\u00e4t f\u00fcr ihr Unternehmen hat. 3\r\n \t31 % der Kunden geben an, dass sie ein Unternehmen nach einer negativen Erfahrung mit dem Kundendienst nicht mehr nutzen.1\r\n\r\n1 \u201cThe State of Customer Experience,\u201d Genesys, 2023\r\n2 \u201c2023 Global Customer Experience Report,\u201d NTT\r\n3 \"Beyond NPS: CX Measurement Reimagined,\" Harvard Business Review and Genesys, 2022\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Die M\u00f6glichkeiten der KI aussch\u00f6pfen<\/h3>
\r\nOn-demand\r\n\r\nDie M\u00f6glichkeiten der KI aussch\u00f6pfen\r\nWie pr\u00e4diktive, konversationelle und generative KI CX-Ergebnisse verbessern\u00a0[cutoff co_thick=\"2px\"]Einige Contact Center setzen k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ein, um den Service zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und Kundeninteraktionen zu personalisieren. Doch viele Unternehmen sind noch unentschlossen, wie sie die M\u00f6glichkeiten der KI nutzen k\u00f6nnen.\r\n[mktoform cta_header=\"Jetzt ansehen\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cid_id=\"7014X000001z0qHQAQ\"]\r\nDie Sprecher\r\n\r\nJane Hendricks\r\nProduct Marketing Director, AI\r\nGenesys\r\n\r\nDavid Myron\u00a0\r\nPrincipal Analyst, Customer Engagement\r\nOmdia\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nF\u00fcr wen ist dieses Webinar interessant:\u00a0\r\n\r\nDieses Webinar ist ideal f\u00fcr Contact Center-Leiter, Kundenservice-Manager, F\u00fchrungskr\u00e4fte und alle, die daran interessiert sind, KI zu nutzen, um ihre Kundenerfahrungsm\u00f6glichkeiten zu verbessern. \u00a0<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Demo Donnerstag KI im Kundenservice<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nDemo Donnerstag\r\nKI im Kundenservice\r\nWillkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience!\r\nDas Thema\r\n\r\nWas kann K\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr den Kundenservice tun?\r\n\r\nErfahren Sie in diesem Webinar Hintergr\u00fcnde zum Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz, Betrachtungsweisen hinsichtlich Privacy & Security, sowie Hands-On Use Cases aus unterschiedlichen Perspektiven. Informieren Sie sich unter anderem \u00fcber:\r\n\r\n \tKI im Kundenservice: Konzepte und L\u00f6sungsans\u00e4tze\r\n \tEinsatzgebiete und Anforderungen an Large Language Models (LLMs)\r\n \tGenesys Umgang und Ansatz mit KI\r\n \tVerf\u00fcgbare Einsatzbereiche mit Hands-On Use Cases\r\n\r\n\r\nIhr Referent\r\n\r\nLewe Zipfel\r\nlewe.zipfel@genesys.com\r\nSr. Director Solutions Consulting D\/A\/CH\r\n\r\nAlexander Sch\u00fcssling\r\nalexander.schuessling@genesys.com\r\nSolution Consultant\r\n[mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000002evsyQAA\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Demo Donnerstag CX Cloud von Genesys & Salesforce<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nDemo Donnerstag\r\nCX Cloud von\r\nGenesys & Salesforce\r\nWillkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience!\r\nDas Thema\r\n\r\nCRM und Kundenservice waren bisher eine Herausforderung, die oft mit Kompromissen verbunden war. Aber das geh\u00f6rt jetzt der Vergangenheit an! Mit Stolz m\u00f6chten wir Ihnen unsere neue L\u00f6sung vorstellen: CX Cloud von Genesys und Salesforce.\r\n\r\nErfahren Sie in unserem exklusiven \"Demo-Donnerstag\"-Webinar live, welche Vorteile Sie aus dieser innovativen Technologie ziehen k\u00f6nnen. Hier sind einige Themen, auf die Sie sich freuen k\u00f6nnen:\r\n\r\n \tEinblick in den Unified Desktop f\u00fcr Mitarbeiter\r\n \tEnterprise Contact Center- und Workforce-Engagement-Management (WEM)-Funktionen\r\n \tRouting & Reporting von CRM & Kundenservice\r\n \tKanalstrategie und Interaktionshandling\r\n \tM\u00f6glichkeiten des Einsatzes von AI und vieles mehr.\r\n\r\n\r\nIhr Referent\r\n\r\nAlexander Sch\u00fcssling\r\nalexander.schuessling@genesys.com\r\nSolution Consultant\r\n[mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000002evstQAA\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

CX Horizons<\/h3>
Jetzt Video ansehenOn demand Webinar\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nVenesa Musovic Guillaume\r\nLead Editor, Customer\r\nExperience Magazine\r\nDennis Wakabayashi\r\nChief Collaboration Officer,\r\nTeam Wakabayashi\r\n\r\nGinger Conlon\r\nThought Leadership Director,\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nCustomer Experience Horizons\r\nDie Zukunft des Kundenerlebnisses ist da.\r\nMachen Sie sich bereit f\u00fcr das, was als N\u00e4chstes kommt.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Ein Drittel der Verbraucher hat im vergangenen Jahr nach einer negativen Kundenerfahrung die Marke gewechselt. Da die Erwartungen der Kunden an eine nahtlose Kundenerfahrung (CX) mit und ohne Unterst\u00fctzung weiter steigen, stehen Unternehmen unter enormem Druck, Innovationen zu entwickeln und die Kundenbindung zu optimieren.\r\n\r\n\"Customer Experience Horizons\" ist ein neuer Bericht von MIT Technology Review Insights, der untersucht, wie Unternehmen aller Branchen die Zukunft von CX, das Wertversprechen f\u00fcr Mitarbeiter und die Rolle des Contact Centers neu \u00fcberdenken werden.[mktoform cta_header=\"\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" form_p_target=\"custom\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7014X000002evYSQAY\"][webinarschedulesingle][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nDie Highlights:\r\n\r\n\r\n \t\u00a0Journey-relevante Erkenntnisse, die Ihr Contact Center unterst\u00fctzen\r\n \tErmitteln Sie die wichtigsten M\u00f6glichkeiten zur Beseitigung von Reibungsverlusten und zur Verbesserung der Leistung Ihres Contact Centers\r\n \tEntwerfen und erstellen Sie nahtlose automatisierte und gef\u00fchrte Journeys, um die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern\r\n \t Skalieren Sie Ihr Journey-Insights-Programm mit speziell entwickelter Technologie\r\n\r\n\r\nErfahren Sie mehr \u00fcber die Speaker\r\n\r\nJane Hendricks\r\nProduct Marketing Director, AI\r\nGenesys\r\n\r\nRahul Garg\r\nVP Product Management, AI and Self-Service\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Genesys und Salesforce: Vereinheitlichung von CCaaS, WEM und CRM<\/h3>
\r\nOn-demand Webinar\r\n\r\nGenesys und Salesforce: Vereinheitlichung von CCaaS, WEM und CRM\r\n\r\nErfahren Sie, wie Sie Ihr Technologiepaket vereinfachen, Kundendaten vereinheitlichen und Agenten aktivieren k\u00f6nnen.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Kunden w\u00fcnschen sich Konsistenz und Personalisierung \u00fcber alle Interaktionskan\u00e4le hinweg. Und Ihre Mitarbeiter ben\u00f6tigen eine einzige Kunden- und Interaktionsansicht, um einen effizienten Service zu bieten. Um die Erwartungen der heutigen Experience Economy zu erf\u00fcllen, m\u00fcssen Sie wichtige Systeme f\u00fcr die Interaktion vereinheitlichen, einschlie\u00dflich Contact Center as a Service (CCaaS) und CRM-Systeme.\r\n\r\nGenesys und Salesforce haben sich zusammengetan, um eine einheitliche, auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) basierende L\u00f6sung f\u00fcr das Kundenerlebnis- und Beziehungsmanagement zu entwickeln: CX Cloud von Genesys und Salesforce.\r\n\r\nKommen Sie mit Sheila McGee-Smith, President und Principal Analyst bei McGee-Smith Analytics, Rekha Srivatsan, VP of Product Marketing bei Salesforce, und Jack Nichols, VP of Product Management bei Genesys, um zu erfahren, wie die gemeinsamen Produktteams dieser beiden Branchenf\u00fchrer das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu definieren, um eine st\u00e4rker vernetzte, durchg\u00e4ngige Customer Journey zu erm\u00f6glichen.\r\n\r\n \r\n\r\nSie werden Folgendes mitnehmen:\r\n\r\n \tWie ein CRM und CCaas die CX und EX vereinheitlichen werden\r\n \tTop-Tools zur Unterst\u00fctzung und Skalierung Ihrer Agenten\r\n \tBest Practices zur Personalisierung der CX mit KI\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Jetzt ansehen\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" form_p_target=\"custom\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7014X000002evr2QAA\"]\r\nLernen Sie die Speaker kennen\r\n\r\nSheila McGee-Smith\r\nPresident & Principal Analyst\r\nMcGee-Smith Analytics\r\n\r\nRekha Srivatsan\r\nVP of Product Marketing\r\nSalesforce\r\nJack Nichols\r\nVP of Product Management\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Die Zukunft navigieren: CX- und EX-Trends des Jahres 2024<\/h3>
\r\nJetzt verf\u00fcgbar\r\n\r\nDie Zukunft navigieren:\r\nCX- und EX-Trends des Jahres 2024\r\nDie Innovatoren der Welt stellen immer h\u00f6here Erwartungen an das Kundenerlebnis - und haben wenig Geduld f\u00fcr schlechte Leistungen. Tats\u00e4chlich hat ein Drittel der Verbraucher im vergangenen Jahr nach einem negativen Kundenerlebnis die Marke gewechselt.\r\n\r\nUm Unternehmen bei der Innovation und Optimierung des Kundenerlebnisses zu unterst\u00fctzen, haben wir f\u00fcnf Branchenexperten um uns versammelt, um die f\u00fcnf Trends zu erkunden, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis im kommenden Jahr beschleunigen werden - damit Sie diese neuen Erwartungen an das Kundenerlebnis erf\u00fcllen und \u00fcbertreffen k\u00f6nnen.[mktoform cta_header=\"\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" form_p_target=\"custom\" form_reach=\"noreach\" cids_overwrite=\"aod\" cid_id=\"7014X000002evYXQAY\"][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nSehen Sie jetzt zu und bleiben Sie der Zeit voraus und erfahren Sie warum:\r\n\r\n\r\n \tMarken werden jeden Touchpoint in der Customer Journey nutzen, um die Beziehung kontinuierlich zu vertiefen\r\n \tK\u00fcnstliche Intelligenz wird eine Welt ohne Fragen schaffen\r\n \tF\u00fcr eine durchg\u00e4ngige Umgestaltung des Kundenerlebnisses werden drei KI-Technologien ben\u00f6tigt\r\n \tUnd vieles mehr\r\n\r\n\r\nLernen Sie die Speaker kennen\r\n\r\nNerys Corfield\r\nDirector,\r\nInjection Consulting\r\n\r\nChristina \"CK\" Kerley\r\nInnovation Speaker,\r\nTrainer und Futurist,\r\nallthingsCK\r\n\r\nMerijn te Booij\r\nGeneral Manager of\r\nWorkforce Engagement Management,\r\nGenesys\r\n\r\nBrent Leary\r\nCo-founder and Partner,\r\nCRM Essentials LLC\r\n\r\nMichael Maoz\r\nSenior Vice President\r\nof Innovation Strategy,\r\nSalesforce\r\n\r\nGinger Conlon\r\nDirector of\r\nThought Leadership,\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Entdecken Sie die Leistung und M\u00f6glichkeiten von KI<\/h3>
\r\nOn-demand\r\n\r\nEntdecken Sie die Leistung und M\u00f6glichkeiten von KI\r\nWie Sie vorausschauende, konversationelle und generative KI die CX-Ergebnisse verbessern[cutoff co_thick=\"2px\"]Einige Contact Center setzen k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ein, um den Service zu automatisieren, die Effizienz zu verbessern und Kundeninteraktionen zu personalisieren. Doch viele Unternehmen sind noch unentschlossen, wie sie die M\u00f6glichkeiten der KI nutzen k\u00f6nnen.\r\n\r\nDer j\u00fcngste Hype um generative KI hat das Interesse an KI neu entfacht, doch eine klare Antwort auf eine Frage gibt es noch nicht: Wo sollen wir anfangen?\r\n\r\nSchlie\u00dfen Sie sich f\u00fchrenden KI-Experten an, die die praktischen Anwendungen von KI in verschiedenen Dimensionen in modernen Contact Centern untersuchen. Entdecken Sie, wie die Entwicklung der KI neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Innovationen er\u00f6ffnet hat, und erfahren Sie, wie Sie ihre Leistungsf\u00e4higkeit nutzen k\u00f6nnen, um bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen.\r\n\r\nNehmen Sie neue Erkenntnisse mit nach Hause, wie Sie die Leistung und das Potenzial von KI nutzen k\u00f6nnen, um neue Servicemodelle zu entwickeln, Kosten zu senken und die Kundenerfahrung zu verbessern.\r\n\r\n \r\nDie wichtigsten Webinar-Highlights:\r\n\r\n\r\n \tErfahren Sie genau, wie KI den Kundenservice und die betriebliche Effizienz revolutioniert\r\n \tErfahren Sie, wie KI das Kundenerlebnis verbessern und die Zufriedenheit steigern kann.\r\n \tEntdecken Sie, wie Sie generative KI in Ihre Kundenerfahrungsstrategie integrieren und einen messbaren Wert schaffen k\u00f6nnen\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Jetzt ansehen\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cid_id=\"7014X000001z0qHQAQ\"]\r\n\u00dcber die Speakers\r\n\r\nJane Hendricks\r\nProdukt Marketing Direktor, AI\r\nGenesys\r\n\r\nDavid Myron\u00a0\r\nPrincipal Analyst, Customer Engagement\r\nOmdia\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nWer sollte teilnehmen:\r\n\r\nDieses Webinar ist ideal f\u00fcr Contact Center-Leiter, Kundenservice-Manager, F\u00fchrungskr\u00e4fte und alle, die daran interessiert sind, KI zu nutzen, um ihre Kundenerfahrungsm\u00f6glichkeiten zu verbessern.<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

The State of CX Workshop<\/h3>
\r\nSpeakers\r\nWebinar jetzt verf\u00fcgbar\r\n\r\nLiz Miller\r\nVice President and Principal Analyst, Constellation Research\r\n\r\nBrett Weigl\r\nGeneral Manager of Digital, AI and Journey Analytics, Genesys\r\n\r\nClaire Beatty\r\nSenior Director of Thought Leadership, Genesys\r\n\r\nOn-Demand\u00a0Webinar\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nThe state of\r\nCustomer Experience\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEs ist nicht einfach nur ein Webinar - es ist ein Workshop!\r\nSchauen Sie sich das 45-min\u00fctigen interaktiven Webinar an - und verlassen Sie es mit einem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Aktionsplan.\r\n\r\nMithilfe unseres forschungsbasierten Konzepts k\u00f6nnen Sie Ihre n\u00e4chsten Schritte in der Erlebnis-Orchestrierung \u00fcberlegen, erkunden und strategisch planen, w\u00e4hrend wir in die neue \u00c4ra der Kunden- und Mitarbeitererlebnisse (und der damit verbundenen Erwartungen) eintauchen.\r\n\r\nWir haben dieses Konzept und weitere Ressourcen beigef\u00fcgt, die Sie ben\u00f6tigen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.[mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_p_target=\"custom\" cids_overwrite=\"aod\" cid_id=\"7011T000001YwufQAC\"]\r\nHaben Sie gewusst?\r\n\r\n\r\n \t71 % der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte weltweit konzentrieren sich auf eine technische Priorit\u00e4t. Worum geht es dabei?\r\n\r\n\r\n \t33 % der Kunden haben im vergangenen Jahr aufgrund negativer Interaktionen die Marke gewechselt. Ist Loyalit\u00e4t tot?\r\n\r\n\r\n \tNur 13 % der Unternehmen bieten heute echte Omnichannel-Erlebnisse an. Welche L\u00fccken in der digitalen Transformation frustrieren Ihre Kunden?\r\n\r\n\r\nSpeakers\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLiz Miller\r\nVice President and Principal Analyst, Constellation\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nBrett Weigl\r\nGeneral Manager of Digital, AI and Journey Analytics, Genesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nClaire Beatty\r\nSenior Director of Thought Leadership, Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Best Practice Webinar<\/p>

Adaptierbare CX: 3 innovative Strategien f\u00fcr die Automatisierung<\/h3>
\r\nOn-demand webinar\r\n\r\nInnovation zum Greifen nahe\r\n\r\nAdaptierbare CX: 3 innovative Strategien f\u00fcr die Automatisierung\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nWir werden diese Top-CX-Herausforderungen angehen:\r\n[component_card format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-arrow-right\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-orange\"]Ihre Kunden w\u00fcnschen sich heute mehr denn je die M\u00f6glichkeit, \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg reibungslose, ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen.[\/component_card][component_card format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-arrow-right\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-yellow\"]Personalisierung ist heute eine Anforderung f\u00fcr kundenzentrierte Marken. Erfahren Sie, wie Sie die Absichten Ihrer Kunden vorhersagen k\u00f6nnen, um eine Eins-zu-eins-Personalisierung zu erm\u00f6glichen.[\/component_card][component_card format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-arrow-right\" icon_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-teal\"]Manche Kunden m\u00fcssen mehrere Kan\u00e4le nutzen, um ihr Ziel zu erreichen, was zu frustrierenden Erfahrungen f\u00fchrt. Erfahren Sie, wie Sie die Journeys der verschiedenen Kan\u00e4le miteinander verbinden k\u00f6nnen, um CX und Leistung zu optimieren.[\/component_card][cutoff co_thick=\"2px\"]Die besten Marken der Welt bieten au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse. Und je mehr Kunden dies erleben, desto mehr erwarten sie das Gleiche von jeder Marke, auch von Ihrer. Das stellt Ihr Contact Center vor eine Vielzahl allt\u00e4glicher Herausforderungen. Der sicherste Weg, diese zu l\u00f6sen und Ihren Kunden au\u00dfergew\u00f6hnlichen Erfahrungen zu liefern, ist Innovation.\r\n\r\nFr\u00fcher waren Innovationen auf einige wenige mutige Unternehmen beschr\u00e4nkt, die ganze Branchen auf den Kopf stellten. Heute ist sie f\u00fcr Unternehmen, die durch Unbest\u00e4ndigkeit gedeihen, gang und g\u00e4be.\r\n\r\nMit einer leistungsstarken Mischung aus Orchestrierungsfunktionen k\u00f6nnen Sie die Innovationskraft in Ihre H\u00e4nde legen - f\u00fcr au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse, die die Kundentreue st\u00e4rken, den Umsatz steigern und Ihren Wettbewerbsvorteil sichern. Und mit der Weiterentwicklung Ihrer F\u00e4higkeiten erweitern sich auch Ihre Innovationsm\u00f6glichkeiten.\r\n\r\nInformieren Sie sich noch heute dar\u00fcber, wie Sie mit Hilfe von Funktionen innovativ sein, allt\u00e4gliche Herausforderungen l\u00f6sen und erfolgreich sein k\u00f6nnen.[mktoform cta_header=\"Jetzt ansehen\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cids_overwrite=\"aod\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YwL1QAK\"]\r\nSpeaker\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nCharlie Godfrey\r\nSr. Director, Experience Innovation\r\nGenesys\r\n\r\nRebecca Roberts\r\nSr. Director, Product Marketing\r\nGenesys\r\n\r\nJane Hendricks\r\nDirector, Product Marketing\r\nGenesys\r\n\r\nIan Felder\r\nSr. Product Marketing Manager\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Demo Donnerstag Workforce Management (WFM)<\/h3>
Webinar On-demand\r\nDemo Donnerstag\r\n\r\nWorkforce Management (WFM)\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7011T000001YuuZQAS\"]Willkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience!\r\nDas Thema\r\n\r\n\r\nIn dieser Session der Genesys Cloud WFM Donnerstag-Demo erfahren Sie, wie Genesys Workforce Engagement Management eine entscheidende Rolle bei der Steigerung von Produktivit\u00e4t und Effizienz spielt. Wir f\u00fchren Sie durch die Funktionen, die Sie ben\u00f6tigen, um Prognosen, Zeitpl\u00e4ne und Planungen zu erstellen, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center die Service Levels einh\u00e4lt und gleichzeitig die Flexibilit\u00e4t beh\u00e4lt, Mitarbeitern und Kunden ein einf\u00fchlsames Erlebnis zu bieten.\r\n\r\n\r\n \tWorkforce Engagement Management\r\n \tWorkforce Management\r\n \tMobile WFM\r\n \tForecasting\r\n \tTime off & Shift trading\r\n \tScheduling\r\n \tIntraday Monitoring\r\n\r\n\r\nIhre Referentin\r\n[component_bio_block photo=\"451408\" name=\"Necla Larsch-Dieterich\" title=\"Sales Specialist Director \u2013 Workforce Engagement \u2022 WEM SPECIALISTS Genesys\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Demo Donnerstag Omnichannel & Digital<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nDemo Donnerstag\r\nOmnichannel & Digital\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7011T000001YqKqQAK\"]Willkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience!\r\nDas Thema\r\n\u201eOmnichannel Orchestrierung einer Kundenreise: von der Webseite bis zur Kundebefragung\u201c.\r\n\r\n \tSelf Service und Vorqualifikation via Chatbot\r\n \tAssisted Service mit Hilfestellung \u00fcber Cobrowse Session\r\n \tPost Interaktion Survey\r\n\r\n\r\nIhr Referent\r\n\r\nGiancarlo Boi\r\ngiancarlo.boi@genesys.com\r\nPrincipal Solution Consultant \u2022 EMEA SCS\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Demo Donnerstag Workforce Engagement Management (WEM)<\/h3>
Webinar On-demand\r\nDemo Donnerstag\r\n\r\nWorkforce Engagement Management (WEM)\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7011T000001YqKlQAK\"]Willkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience!\r\nIhr Referent\r\n[component_bio_block photo=\"90086\" name=\"Frank Fauerbach\" title=\"Principal Solution Consultant \u2022 EMEA SCS Genesys\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Demo Donnerstag Pointillist Customer Journey Analytics<\/h3>
Webinar On-demand\r\nDemo Donnerstag\r\n\r\nPointillist - Customer Journey Analytics\r\n[mktoform cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cta_header=\"Jetzt anschauen\" cid_id=\"7011T000001Yw0GQAS\"]Willkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience!\r\nDas Thema\r\n\r\nDie stetig steigende Komplexit\u00e4t von Multichannel-Strategien und deren Anforderungen an Self-Service M\u00f6glichkeiten erfordern ein tiefes Verst\u00e4ndnis der tats\u00e4chlichen Kundenbewegungen und der damit im Zusammenhang stehenden Customer Journeys. Da die Daten \u00fcber die verschiedenen Touch Points hinweg in der Regel in Silos verankert sind, ist es extrem schwer die Korrelationen zwischen den Kan\u00e4len, die Kanalwechsel und m\u00f6gliche Probleme innerhalb der Journeys aufzudecken.\r\n\r\nPointillist l\u00f6st dieses Problem. Pointillist ist eine Customer Journey Analytics Plattform, die mit JEDER Datenquelle arbeiten kann. Pointillist dient der Visualisierung, Analyse und Optimierung von Customer Journeys mit dem Ziel die CX zu verbessern, Digital Containment und Self Service zu steigern sowie Kosten zu senken.\r\n\r\nKonkret bedeutet das, dass Pointillist aufzeigt, was sich ein Kunde bereits auf der Webseite angeschaut hat, bevor dieser eine Frage im Chatbot stellt um dann vielleicht dennoch im Contact Center anzurufen, weil die Informationen auf vorgelagerten Kan\u00e4len ggf. nicht ausreichend waren zur L\u00f6sung des Problems. Auf der Basis solcher Erkenntnisse k\u00f6nnen unsere Kunden datengetrieben Entscheidungen zur Verbesserung der CX treffen und Ma\u00dfnahmen entsprechend priorisieren.\r\nIhre Referenten\r\n[component_bio_block photo=\"472353\" name=\"Alexander Clarus\" title=\"Enterprise Sales Director POINTILLIST AES\"][\/component_bio_block][component_bio_block photo=\"519623\" name=\"Daniel Strosing\" title=\"Senior Principal Solution Consultant POINTILLIST SC\u2019S\"][\/component_bio_block]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

Demo Donnerstag Omnichannel & AI<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nDemo Donnerstag\r\n\r\nOmnichannel & AI\r\n[mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7011T000001YqKgQAK\"]Willkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n\r\nUnsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen \u00c4ra zu positionieren.\r\n\r\nHinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine M\u00f6glichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, z\u00f6gern Sie nicht, uns zu kontaktieren.\r\n\r\nVielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience!Beschleunigen Sie die Ergebnisse mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (AI)\r\n\r\nSteigern Sie Ihren Umsatz\r\nSteigern Sie die Konversionsrate und die Kundenbindung, indem Sie die Vorlieben und W\u00fcnsche der Online-Besucher vorhersagen. Verbinden Sie qualifizierte Kunden und Interessenten proaktiv mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit.\r\n\r\nKosten senken\r\nErledigen Sie mehr Aufgaben und l\u00f6sen Sie Probleme schneller mit dialogf\u00e4higen KI-Bots. Und lassen Sie KI die Gesch\u00e4ftsanforderungen vorhersehen und die richtige Anzahl und Art von Agenten einplanen, um die besten Erfahrungen zu bieten.\r\n\r\nLeistung steigern\r\nBehalten Sie den Kundenkontext \u00fcber alle Interaktionen hinweg bei und bieten Sie die n\u00e4chstbesten Aktionen in Echtzeit an. Nutzen Sie die Ergebnisvorhersage, um den Schulungsbedarf zu erfassen und jeden Kunden mit dem besten verf\u00fcgbaren Agenten zusammenzubringen.\r\n\r\nEffiziente Kundenbetreuung ist f\u00fcr die Unternehmen von heute nicht mehr ausreichend. Kunden wollen geh\u00f6rt, gesehen und geholfen werden - und sie erwarten einen hervorragenden Kundenservice, der von Empathie gepr\u00e4gt ist. Jedes KI-Produkt von Genesys personalisiert das Kundenerlebnis, um durch einen vierstufigen Zyklus einen einf\u00fchlsamen Support zu bieten:\r\n\r\n \tZuh\u00f6ren, wenn Kunden \u00fcber digitale und sprachliche Kan\u00e4le mit Agenten kommunizieren\r\n \tVerstehen und vorhersagen, was Kunden aufgrund ihres Verhaltens w\u00fcnschen\r\n \tHandeln Sie, indem Sie den Kunden mit dem richtigen Agenten oder der richtigen Self-Service-Ressource verbinden.\r\n \tAus allen Interaktionsergebnissen lernen, um sich kontinuierlich zu verbessern\r\n\r\nGenesys AI erm\u00f6glicht die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in Echtzeit, wodurch die Kundenbindung gest\u00e4rkt und die Abl\u00e4ufe im Contact Center optimiert werden.\r\nIhr Referent\r\n\r\nBarnabe Charmey\r\nbarnabe.charmey@genesys.com\r\nSenior Solutions Consultant \u2022 EMEA SCS\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Passport to Customer Loyalty: Sieben Best Practices<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nPassport to Customer Loyalty: Sieben Best Practices\r\nBinden Sie Ihre Kunden \u2013 und halten Sie sie gl\u00fccklich[cutoff co_thick=\"2px\"][mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YnzEQAS\"]Die Erlebniswirtschaft entwickelt sich stetig weiter, manchmal unvorhersehbar. Um zu bestehen, m\u00fcssen Unternehmen widerstandsf\u00e4hig sein. Und einer der besten Wege, widerstandsf\u00e4hig zu bleiben, ist, seine Kunden zu halten und sie zufriedenzustellen.\r\n\r\nKundentreue ist ein h\u00e4ufig untersch\u00e4tzter Eckpfeiler der Stabilit\u00e4t.\r\n\r\nIm Kern geht es bei der Kundentreue um Vertrauen. Die Pflege dieses Vertrauens beginnt damit, dass Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten.[component_card media_size=\"nomedia\"]80 % der Verbraucher w\u00fcrden zus\u00e4tzliche Artikel kaufen, Empfehlungen an Freunde und Kollegen aussprechen und einen gr\u00f6\u00dferen Anteil ihres Budgets bei Unternehmen ausgeben, wenn sie ihre Erfahrungen konsequent personalisieren.\r\n\r\nWie sieht Ihre Kundentreue aus?[\/component_card]Lernen Sie sieben bew\u00e4hrte Verfahren zur Kundenbindung kennen, darunter:\r\n\r\n \tErstellung und Skalierung personalisierter Erlebnisse\r\n \tBef\u00e4higung der Kunden zu befriedigendem Self-Service\r\n \tVerwaltung von Customer Journeys f\u00fcr bessere Ergebnisse\r\n \tDie Macht der proaktiven Kommunikation zu nutzen\r\n\r\n\r\nLernen Sie die Redner kennen\r\n\r\nJanelle Dieken\r\nSenior Vice President, Content Marketing\r\nGenesys\r\n\r\nLeslie Paterson\r\nVice President, Global Customer Advocacy and Engagement\r\nGenesys\r\n[component_card media_size=\"nomedia\"]H\u00f6ren Sie auch von:\r\nDr. Natalie Petouhoff \r\nSenior Strategic Business Consulting Director, Genesys\u200b\r\nBobbi Chester\r\nSenior Portfolio Marketing Director, Genesys Multicloud CX\u200b\r\nCristina Vargas\r\n\u202aProduct Marketing Manager, Genesys\r\nAnthony Romero\r\nSenior Product Marketing Manager, Genesys\u200b\r\nSteve Offsey\r\nVice President Marketing, Pointillist\u00ae by Genesys\r\nJane Hendricks\r\nSenior Product Marketing Manager, Genesys\r\nMichael Douglas\r\n\u202aSenior Product Marketing Manager, Genesys\r\nJason Alley\r\nSenior Product Marketing Director, Genesys\r\n[\/component_card]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

CX-Workforce f\u00fcr die Zukunft<\/h3>
\r\nWebinar On-demand\r\n\r\nDie Workforce f\u00fcr CX der Zukunft\r\nStrategien, Kultur und Technologie: Die Zukunft der CX-Arbeit gestalten[cutoff co_thick=\"2px\"]\u00dcberall auf der Welt ver\u00e4ndern sich die Aufgaben im Bereich Kundenerfahrung (CX). Unternehmen erweitern die F\u00e4higkeiten von CX-Teams mit Technologien, die auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basieren. Und sie definieren die Arbeit an Customer Engagement neu, um mit den Ver\u00e4nderungen von heute Schritt zu halten und die Herausforderungen von morgen zu meistern.\r\n\r\nDie Ergebnisse einer weltweiten Umfrage von MIT Technology Review und Genesys unter 800 CX-F\u00fchrungskr\u00e4ften zeigen, dass der heute \u00fcbliche \u201eChurn-and-Burn\u201c-Personalansatz nicht nachhaltig ist. Die meisten CX-affinen Unternehmen planen, mehr hochqualifizierte Mitarbeiter einzustellen, die komplexe Kundenprobleme l\u00f6sen k\u00f6nnen.\r\n\r\nH\u00f6ren Sie von Zeus Kerravala, Gr\u00fcnder und Principal Analyst bei ZK Research, und Claire Beatty, Senior Director, Thought Leadership bei Genesys, wie sich CX-Workforce diesen Herausforderungen stellt und wie sie sich weiterentwickelt. Sie konzentrieren sich dabei auf diese entscheidenden Fragen:\r\n\r\n \tWird die Zukunft der Arbeit die Art und Weise ver\u00e4ndern, wie Unternehmen CX-Workforce strukturieren?\r\n \tK\u00f6nnen erfolgreiche, kundenorientierte Unternehmen Arbeitsrollen, Verantwortlichkeiten und Richtlinien neu gestalten?\r\n \tWie k\u00f6nnen Unternehmen zukunftssichere Aufstiegsm\u00f6glichkeiten schaffen und sinnvolle und nachhaltige Karrieren f\u00fcr CX-Teams entwickeln?\r\n\r\n[mktoform cta_header=\"Jetzt anschauen\" cta_button=\"Jetzt anschauen\" form_reach=\"noreach\" cid_id=\"7011T000001YpQmQAK\"]\r\nLernen Sie die Referenten kennen\r\n\r\nClaire Beatty\r\nSr. Director Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\nCameron Smith\r\nVP Product Management - WEM\r\nGenesys\r\n\r\nZeus Kerravala\u00a0\r\nFounder and Principal Analyst\r\nZK Research\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Ein Blick in die Zukunft von CX: sechs Trends f\u00fcr 2023<\/h3>
\r\n\r\n\r\nJetzt verf\u00fcgbar\r\n\r\n\r\n\r\nEin Blick in die Zukunft von CX: sechs Trends f\u00fcr 2023\r\nWie man im heutigen Gesch\u00e4ftsumfeld wettbewerbsf\u00e4hig bleibt[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\r\nIn unsicheren Zeiten kann es schwierig sein, die Zukunft einzusch\u00e4tzen \u2013 und noch schwieriger, sich auf sie vorzubereiten. Aber trotz der heutigen Unbest\u00e4ndigkeit, sind einige Trends klar erkennbar. Sie zu verstehen, bringt einen Wettbewerbsvorteil.\r\nErfolg in der Erlebniswirtschaft bedeutet nach wie vor, einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen. Aber was das hei\u00dft \u2013 und wie Unternehmen dieses Versprechen einl\u00f6sen \u2013 \u00e4ndert sich. Technologie und Mitarbeitererfahrungen werden in naher Zukunft eine entscheidende Rolle spielen.\r\nIn dieser Folge geben Branchenexperten und Vordenker einen Ausblick auf die wichtigsten Trends im Bereich Kundenerfahrung im Jahr 2023.\r\n \r\n\r\nErfahren Sie, wie diese Trends die Zukunft bestimmen werden:\r\n[icon_list format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-ai-acronym\" icon_color=\"text-light-blue\"]Fortgeschrittene Analytics und KI-gest\u00fctzte Orchestrierung werden das Kundenerlebnis neu gestalten[\/icon_list][icon_list format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-mobile-laptop\" icon_color=\"text-light-blue\"]\r\nTransformative Technologie wird f\u00fcr noch nie dagewesene Einfachheit, Effizienz und Agilit\u00e4t sorgen\r\n[\/icon_list][icon_list format=\"horizontal\" icon_genesys=\"fak fa-gen-people-3\" icon_color=\"text-light-blue\"]Eine neu gestaltete Mitarbeitererfahrung wird die Resilienz des Unternehmens nachhaltig verbessern[\/icon_list][mktoform cta_header=\"Hier registrieren\" cta_button=\"Jetzt ansehen!\" cids_overwrite=\"aod\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001Yt11QAC\"]\r\nLernen Sie die Referenten kennen\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nRebecca Wettemann\r\nCEO and Principal Analyst\r\nValoir\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLori Bocklund\r\nFounder and President\r\nStrategic Contact\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDr. Phoebe Asquith\r\nLead Psychologist and Wellbeing Consultant\r\nSabio Group\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDr. Natalie Petouhoff\r\nSenior Strategic Business Consultant Director\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSteve Offsey\r\nVice President of Marketing - Pointillist\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDavid Wasserman\r\nSenior Director of Product Marketing\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nClaire Beatty\r\nSenior Director of Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nGinger Conlon\r\nDirector of Thought Leadership\r\nGenesys\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

DMEXCO 2022 on-deman Video<\/h3>
\r\non-demand Videos\r\n\r\nDMEXCO - Digital Marketing Exposition & Conference 2023\r\n\r\n\r\n\r\nDie DMEXCO ist Europas f\u00fchrendes Digital Marketing & Tech Event.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Sie haben die DMEXCO verpasst? Kein Problem!\r\n\r\nRegistrieren Sie sich jetzt und schauen sich die Aufzeichnung an![mktoform cta_button=\"Jetzt Video anschauen!\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YsPYQA0\"]\r\nHeinrich Welter\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Bereit f\u00fcr den Ansturm? 6 Goldene Regeln f\u00fcr effektive Telefonautomation<\/h3>
\r\nWebinar\r\n\r\nBereit f\u00fcr den Ansturm?\r\n\r\n\r\n6 Goldene Regeln f\u00fcr effektive Telefonautomation\r\nWebinar f\u00fcr Energieversorger\r\n\r\nZu genau diesem Thema haben Genesys und Parloa ein Webinar f\u00fcr Energieversorger gehalten und f\u00fcr Sie aufgezeichnet: Malte Kosub (CEO von Parloa)und Kriszti\u00e1n Kliv\u00e9nyi (AE bei Genesys), erkl\u00e4ren darin, wie man mit K\u00fcnstlicher Intelligenz einen angenehmen und l\u00f6sungsorientierten Kundendialog erm\u00f6glicht. Sie zeigen, wie Energieunternehmen mithilfe intelligenter Telefonautomation eine hohes Call-Aufkommen stemmen k\u00f6nnen und gleichzeitig die Erwartungen der Kund:innen erf\u00fcllt.\r\n\r\nDas Webinar richtet sich an Verantwortliche f\u00fcr Contact Center, Customer Service und Customer Experience. Denn die stehen in den kommenden Monaten vor gro\u00dfen Herausforderungen. Dabei gilt: Je fr\u00fcher sie sich mit einer Conversational AI Plattform befassen, umso h\u00f6her wird die Zufriedenheit der Kund:innen ausfallen. Denn mit jedem Telefonat lernt die KI dazu. Und verbessert so die Customer Experience.\r\n\r\n\r\nHier geht\u2019s zur Webinar-Aufzeichnung: https:\/\/www.parloa.com\/de\/ressourcen\/webinar\/6-goldene-regeln-telefonautomation\/\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\nKriszti\u00e1n Kliv\u00e9nyi\r\nAccount Executive by Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Pointillist @ Management Circle<\/h3>
\r\nWebinar\r\n\r\nIhre Kunden treiben Sie in den Wahnsinn?\r\n\r\nKundenservice in Krisen-Zeiten\r\nWas Customer Journey Orchestration, KI und smarte Automatisierung jetzt f\u00fcr Sie und Ihre Kunden tun k\u00f6nnen erfahren Sie in unserem Webinar beim Management Circle am 26. Oktober 2022 um 11 Uhr (CEST).\r\n\r\nHighlights\r\n\r\n \tTypische Hindernisse f\u00fcr den Erfolg der Customer Journey\r\n \tConnecting-the-Dots oder was ist Pointillist?\r\n \tSnapshot: Kundengeschichten\r\n \tHow-to: Pointillist Demo\r\n\r\n[component_button primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.managementcircle.de%2Fthema%2Fihre-kunden-treiben-sie-in-den-wahnsinn|title:Jetzt%20registrieren|target:_blank\"]\r\n\r\n \r\n\r\nDatum: 26. Oktober 2022 um 11 Uhr (CEST)\r\n\r\nThema: Pointillist\r\nAlexander Clarus\r\nEnterprise Sales Director \u2013 DACH\/CEE\r\nPointillist by Genesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Demo Webinar<\/p>

Genesys in Action<\/h3>
Live & on-demand Demo\r\nGenesys in Action\r\n\r\nNo fluff.No frills.Just a live demo.\r\n[rawcss raw_css=\"JTQwbWVkaWElMjBvbmx5JTIwc2NyZWVuJTIwYW5kJTIwJTI4bWF4LXdpZHRoJTNBJTIwOTkxLjk4cHglMjklMjAlN0IlMEElMjAlMjBzZWN0aW9uLmhlYWRlci1zZWN0aW9uJTIwJTdCJTBBJTIwJTIwJTIwJTIwYmFja2dyb3VuZCUzQSUyMCUyMzE1MjU1MCUyMCUyMWltcG9ydGFudCUzQiUwQSUyMCUyMCU3RCUwQSU3RA==\"][mktoform cid_type=\"multicid\" multicidset=\"%5B%7B%22label%22%3A%22Thema%20und%20Datum%20w%C3%A4hlen%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%2228.05.2026%20%7C%20From%20Conversations%20to%20Experiences%3A%20AI%20Redefined%22%2C%22cid%22%3A%22701Ht000001x8w9IAA%22%7D%5D\" cta_button=\"Jetzt registrieren\" cta_header=\"Register\" cms_hold=\"RG\"]\r\nGenesys in Action \u2013 mit CX in die Zukunft.\r\nWillkommen bei Genesys in Action. Unsere n\u00e4chsten Termine finden Sie hier:[component_card]\r\n28.05.2026 | 11:00 - 12:00Uhr\r\nFrom Conversations to Experiences:\r\nAI Redefined\r\nAlle reden \u00fcber KI. Aber was kommt beim Kunden wirklich an?\r\n\r\nDiese offene Q&A-Session hinterfragt g\u00e4ngige CX-Denkmuster und zeigt, warum KI weit mehr ist als Automatisierung. Zwei Genesys Perspektiven diskutieren Loyalit\u00e4t, Experience-Economy und warum der Fokus sich von Anwendungen hin zu echten Erlebnissen verschieben muss. Ehrlich, interaktiv und bewusst anders.\r\n\r\nErfahren Sie in diesem Webinar mit Lewe Zipfel und Jonas Pilling mehr zum Thema AI.\r\n\r\nJetzt anmelden![\/component_card]Lewe Zipfel\r\n\r\nSr. Director Solutions Consulting\r\n\r\nlewe.zipfel@genesys.comJonas Pilling\r\n\r\nSolution Consultant\r\n\r\njonas.pilling@genesys.com\r\nGenesys in Action on-demand Webinare\r\nWillkommen zu unseren on-demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere L\u00f6sungen und Produkte bieten.\r\n[rawcss raw_css=\"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\"][component_button cta_style=\"btn-chev\" content_alignment=\"text-center\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fcampaign%2Fon-demand-webinare|title:Zu%20unseren%20on-demand%20Webinaren\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Migrieren Sie Ihr Contact Center zuverl\u00e4ssig in die Cloud<\/h3>
\r\nWebinar Aufzeichnung\r\n\r\n[this_page_title]\r\nVon der gesch\u00e4ftlichen Begr\u00fcndung bis zur Umsetzung[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nDie Zukunft ist agil. Und sie liegt in der Cloud.\u00a0\r\nDie heutige Experience Economy erfordert beispiellose Anpassungsf\u00e4higkeit. Neue Kan\u00e4le entstehen. Kundenerwartungen verschieben sich. Und f\u00fcr Digital-First-Marken ist es einfacher denn je, Aufmerksamkeit \u2013 und Ihre treuen Kunden zu gewinnen. Und angesichts der heutigen wirtschaftlichen Unsicherheit ist die Transformation des Kundenerlebnisses dringender denn je.\u00a0\r\nNichts davon macht die Vorbereitung auf den Umzug Ihrer Contact-Center-Plattform in die Cloud einfacher.\u00a0\r\nAber vielleicht sind Sie schon bereiter als Sie denken. Begleiten Sie uns, um M\u00f6glichkeiten zu entdecken, wie Sie \u00c4nderungen managen und vertrauensvoll in die Cloud migrieren k\u00f6nnen.\u00a0\r\nHier ist, was Sie erwarten k\u00f6nnen:\u00a0\r\n\r\n\r\n \tIdentifizieren Sie die gesch\u00e4ftlichen Priorit\u00e4ten, die Cloud-Migrationen vorantreiben\r\n \tErfahren Sie, wie die Cloud-Migration die Effizienz Ihrer vorhandenen Ressourcen steigern \u2013 und tats\u00e4chlich Kosteneinsparungen erzielen kann\r\n \tVerstehen Sie, wie Sie eine umfassende TCO- und ROI-Analyse berechnen, um das volle Potenzial Ihrer Cloud-Investition zu erkennen\r\n \tGehen Sie kritische Strategien durch, um einen Business Case f\u00fcr die CX-Transformation zu erstellen\r\n \tHolen Sie sich Tipps, die Ihnen dabei helfen, die Zustimmung von F\u00fchrungskr\u00e4ften zu sichern\r\n\r\n[rawcss raw_css=\"LndlYmluYXItcG9zdCUyMC5zY2hlZHVsZV9saXN0JTIwJTdCJTBBJTIwJTIwbWFyZ2luJTNBJTIwLTNyZW0lMjAwJTIxaW1wb3J0YW50JTNCJTBBJTdEJTBBLmdfc2VwYXJhdG9yJTIwJTdCJTBBJTIwJTIwbWFyZ2luJTNBJTIwMCUyMWltcG9ydGFudCUzQiUwQSU3RA==\"][mktoform cta_header=\"Webinar Aufzeichnung\" cta_button=\"Jetzt ansehen\" cid_id=\"7011T000001YoepQAC\"]\r\nJ\u00f6rn Driesener\r\nSenior Account Executive, Enterprise\r\nGenesys\r\n\r\nFrank Bunge\r\nSenior Principal Business Consultant\r\nGenesys\r\n\r\nLewe Zipfel\r\nSr. Director, Solution Consulting\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Vluent<\/h3>
\r\nVluent WFO Kongress\r\n\u00a0\r\nDie n\u00e4chste Phase des Workforce Engagement Managements: Technologie wird intelligenter!\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Immer mehr Unternehmen greifen auf intelligente Automatisierungsl\u00f6sungen zur\u00fcck, um Mitarbeiter von wiederkehrende Routine Aufgaben zu befreien. Intelligente Technologien werden in Zukunft dabei helfen, den Umsatz zu steigern und sowohl die Kunden \u2013 als auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.\r\n\r\nFrau Necla Haskioglu-Larsch ist Director Sales Spezialist im Bereich Workforce Engagement Management f\u00fcr\u00a0die Region\u00a0EMEA bei Genesys.\u00a0Sie\u00a0unterst\u00fctzt\u00a0Unternehmen dabei, ihre\u00a0Strategie sowie\u00a0Leistungen im Vertrieb und Kundenservice zu steigern\u00a0und damit \u201eExperience as a Service\u201c voranzutreiben.[mktoform cta_header=\"Vluent WFO Kongress\" cta_button=\"Kostenfrei registrieren!\" form_p_target=\"custom\" cms_hold=\"RG\" url=\"https:\/\/www.vluent.de\/anmeldung-vluent-wfo-kongress-2021\/\"]\r\nSprecherin\r\n\r\nNecla Haskioglu-Larsch\r\nDirector Sales Specialist Workforce Engagement Management\r\nTerritory EMEA Central\r\nGenesys Cloud Services Germany GmbH\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

New Work Days<\/h3>
\r\nNew Work Days\r\n\r\nNew Work: Unerl\u00e4ssliche Tools f\u00fcr Workforce Engagement\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Das Engagement der Mitarbeiter ist die wichtigste Initiative, die ein Unternehmen ergreifen kann, um ein zufriedeneres und produktiveres Arbeitsumfeld zu schaffen. Schauen wir uns die verschiedenen Arten von Genesys-Tools an, die Unternehmen bei der F\u00f6rderung von Initiativen zur Mitarbeiterbindung helfen k\u00f6nnen.\r\n\r\nFrau Necla Haskioglu-Larsch ist Director Sales Spezialist im Bereich Workforce Engagement Management f\u00fcr\u00a0die Region\u00a0EMEA bei Genesys.\u00a0Sie\u00a0unterst\u00fctzt\u00a0Unternehmen dabei, ihre\u00a0Strategie sowie\u00a0Leistungen im Vertrieb und Kundenservice zu steigern\u00a0und damit \u201eExperience as a Service\u201c voranzutreiben.[mktoform cta_header=\"NEW WORK DAYS\" cta_button=\"Kostenfrei registrieren!\" form_p_target=\"custom\" cms_hold=\"RG\" url=\"https:\/\/www.new-work-days.de\/tickets\/\"]\r\nSprecherin\r\n\r\nNecla Haskioglu-Larsch\r\nDirector Sales Specialist Workforce Engagement Management\r\nTerritory EMEA Central\r\nGenesys Cloud Services Germany GmbH\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

iBusiness<\/h3>
iBusiness\r\n'Zukunft Kundenservice und Kundendialog'\r\n\r\nVirtuelle Kongressmesse 2021\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Vom Kontakt zum Erlebnis: Wie Sie Ihre digitale Customer Experience in einen Erfolgsgarant verwandeln\r\n\r\nJeden Tag machen Kunden neue Erfahrungen mit Produkten, Marken und Services. Unternehmen streben im Wettbewerb um den Kunden danach nicht nur ein Produkt zu verkaufen, sondern ein Erlebnis zu schaffen.\r\n\r\nDie Servicequalit\u00e4t im Kundenservice wird somit zum entscheidenden Erfolgsmerkmal. Der Vortrag beantwortet die Frage, wie Sie in Ihrer zuk\u00fcnftigen Kanalstrategie Voice und digital richtig austarieren und zeigt anhand von Best Practise aus deutschen Unternehmen, wie Sie das Thema erfolgsversprechend umsetzen.[mktoform cta_header=\"iBusiness Registrierung\" cta_button=\"Hier anmelden!\" form_p_target=\"custom\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001Yc1SQAS\" url=\"https:\/\/www.ibusiness.de\/members\/webinar\/?aktion=teilnehmen&webinar=ib_webinar.488318strommer&kampagne=4905397166eb&titel=Zukunft+Kundenservice+und+Kundendialog+2021&language=d&submit=Jetzt+kostenfrei+anmelden%21\"]\r\nSprecher\r\n\r\nSarah K\u00fcnzler\r\nDigital Enthusiast. Optimist.\r\nAccount Executive\r\nGenesys\r\n\r\nJ\u00f6rg Kasselmann\r\nSr. Account Executive\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

G-Summit DACH 20201 Business Talks<\/h3>
\r\nG-Summit DACH 2021\r\n\r\nBusiness Talks\r\n\r\nPr\u00e4sentationen\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]\r\nWerfen Sie gerne einen Blick in die Business Talks Pr\u00e4sentationen, die Sie \u00fcber das Anfragenformular zugesendet bekommen. Darin erfahren Sie mehr zur Cloud und wie Genesys den Kundenservice internationaler Unternehmen verbessern konnte.\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Business Talks Pr\u00e4sentationen\" cta_button=\"Pr\u00e4sentationen anfordern\" form_p_target=\"custom\" ar_status=\"default\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001YaTLQA0\" url=\"https:\/\/content.genesys.com\/gsummit-de\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Analyst Webinar<\/p>

Webinar zum Contact Center-Leitfaden f\u00fcr K\u00e4ufer 2021<\/h3>
\r\nWebinar f\u00fcr Analysten\r\n\r\nWebinar zum Contact Center-Leitfaden f\u00fcr Kunden 2021\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedule]Die Technologie entwickelt sich weiter \u2013 auch wenn die Welt die Pandemie hinter sich l\u00e4sst. Mit den dramatischen Ver\u00e4nderungen in der Branche Schritt zu halten und gleichzeitig Priorit\u00e4ten, Budget und Ressourcen im Gleichgewicht zu halten, ist eine Herausforderung \u2013 aber nicht unm\u00f6glich.\r\n\r\nSeien Sie am 19. Januar mit dabei, wenn wir die f\u00fcr 2021 prognostizierten Top-Trends analysieren und einige praktische Ratschl\u00e4ge geben, wie wir diese Ver\u00e4nderungen in diesem Jahr und dar\u00fcber hinaus bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen.\r\n\r\nAuf der Tagesordnung:\r\n\r\n \tIdentifizieren und priorisieren Sie die grundlegenden Funktionen f\u00fcr moderne Contact Center\r\n \tErfahren Sie mehr \u00fcber die treiben Kr\u00e4fte, die den Wechsel zur Cloud notwendig machen\r\n \tErfahren Sie, warum gro\u00dfe Analysten jetzt nur noch Contact Center-L\u00f6sungen in der Cloud in Betracht ziehen\r\n \tStellen Sie eine Anleitung dazu bereit, worauf bei einer Produkt-Roadmap zu achten ist\r\n\r\nGanz gleich, ob Sie aktiv nach einer Contact Center-L\u00f6sung in der Cloud suchen oder einfach nur Markttrends im Blick behalten m\u00f6chten \u2013 diese Session wird sich f\u00fcr Sie lohnen.[cutoff co_thick=\"2px\"]1\r\n00:00:08,930 --> 00:00:12,390\r\nGood morning, evening and afternoon, everyone. This is Josh Reed\r\n\r\n2\r\n00:00:12,390 --> 00:00:14,760\r\nfrom the Digital Events team here at Genesys, and let\r\n\r\n3\r\n00:00:14,760 --> 00:00:16,820\r\nme start by saying welcome and thank you all for\r\n\r\n4\r\n00:00:16,820 --> 00:00:22,300\r\njoining this 2021 Contact Center Buyers Guide Webinar. As I\r\n\r\n5\r\n00:00:22,300 --> 00:00:24,330\r\nusually do, I want to take a few minutes here\r\n\r\n6\r\n00:00:24,330 --> 00:00:26,870\r\nin the beginning to go over a few housekeeping items\r\n\r\n7\r\n00:00:26,870 --> 00:00:29,260\r\nto ensure that you have the best experience viewing today's\r\n\r\n8\r\n00:00:29,260 --> 00:00:33,500\r\npresentation. First off, if you do experience any problems or\r\n\r\n9\r\n00:00:33,950 --> 00:00:36,960\r\nissues viewing or listening to today's presentation, do me a\r\n\r\n10\r\n00:00:36,960 --> 00:00:39,480\r\nfavor and refresh your browser and make sure that it\r\n\r\n11\r\n00:00:39,480 --> 00:00:42,410\r\nis indeed up to date. It also might help to\r\n\r\n12\r\n00:00:42,410 --> 00:00:45,170\r\nswitch over to something like Chrome or Firefox as well,\r\n\r\n13\r\n00:00:45,310 --> 00:00:47,490\r\nas these are the best browsers to support the webcast\r\n\r\n14\r\n00:00:47,490 --> 00:00:51,330\r\nplatform. Also note that if you're having trouble seeing any\r\n\r\n15\r\n00:00:51,330 --> 00:00:53,670\r\nof the content on the slides, you do have the\r\n\r\n16\r\n00:00:53,670 --> 00:00:56,350\r\nability to enlarge that slide window by dragging any of\r\n\r\n17\r\n00:00:56,350 --> 00:00:58,520\r\nthe corners or hitting the full screen button to the\r\n\r\n18\r\n00:00:58,520 --> 00:01:03,740\r\ntop right. Also note that this webcast is designed to\r\n\r\n19\r\n00:01:03,740 --> 00:01:06,270\r\nbe an interactive experience between you and our presenters today,\r\n\r\n20\r\n00:01:06,550 --> 00:01:08,570\r\nso at any time during the webcast you can submit\r\n\r\n21\r\n00:01:08,570 --> 00:01:12,090\r\nyour questions into the Q& A window below the slide, and\r\n\r\n22\r\n00:01:12,090 --> 00:01:13,680\r\nwe'll get to as many as we can during our\r\n\r\n23\r\n00:01:13,680 --> 00:01:16,420\r\nlive Q& A at the end of the presentation. However,\r\n\r\n24\r\n00:01:16,420 --> 00:01:18,620\r\nsometimes time gets away from us and if that does\r\n\r\n25\r\n00:01:18,620 --> 00:01:21,180\r\nhappen and we don't answer your question aloud, we'll just\r\n\r\n26\r\n00:01:21,180 --> 00:01:23,410\r\nfollow up with you via email within the next few\r\n\r\n27\r\n00:01:23,410 --> 00:01:28,030\r\nbusiness days. Please note that this is indeed being recorded,\r\n\r\n28\r\n00:01:28,030 --> 00:01:29,580\r\nso if you have to jump to another meeting or\r\n\r\n29\r\n00:01:29,580 --> 00:01:31,740\r\nanything like that and you miss part of the presentation,\r\n\r\n30\r\n00:01:31,740 --> 00:01:33,780\r\nthat's okay, you're going to receive a link to the\r\n\r\n31\r\n00:01:33,780 --> 00:01:36,830\r\non- demand recording via email from ON24 within the next\r\n\r\n32\r\n00:01:36,830 --> 00:01:40,100\r\nfew business days. I'll also encourage you to feel free\r\n\r\n33\r\n00:01:40,100 --> 00:01:42,240\r\nto go ahead and click that link in the resource\r\n\r\n34\r\n00:01:42,240 --> 00:01:45,630\r\nbox below the slides as well, next to the Q& A window and that'll\r\n\r\n35\r\n00:01:45,630 --> 00:01:47,520\r\nopen up in a new tab in your browser, and\r\n\r\n36\r\n00:01:47,520 --> 00:01:50,110\r\nthat's going to expand on today's topic on the context\r\n\r\n37\r\n00:01:50,110 --> 00:01:54,870\r\nin our buyer's guide. Lastly, we welcome and appreciate your\r\n\r\n38\r\n00:01:54,870 --> 00:01:57,380\r\nfeedback, so you'll have the opportunity to fill out a short\r\n\r\n39\r\n00:01:57,380 --> 00:01:59,150\r\nsurvey that's going to show up at the end of today's\r\n\r\n40\r\n00:01:59,150 --> 00:02:01,960\r\npresentation. That survey can be found at the last icon\r\n\r\n41\r\n00:02:01,960 --> 00:02:04,590\r\nbelow, but it's going to allow us to tailor these\r\n\r\n42\r\n00:02:04,590 --> 00:02:06,960\r\npresentations to exactly what you want to hear in the\r\n\r\n43\r\n00:02:06,960 --> 00:02:13,350\r\nfuture of Genesys webinars. Like I said, short and sweet. Today\r\n\r\n44\r\n00:02:13,350 --> 00:02:16,200\r\nwe have two excellent presenters excited to analyze the top\r\n\r\n45\r\n00:02:16,200 --> 00:02:19,960\r\ntrends predicted for 2021 and provide some practical advice on\r\n\r\n46\r\n00:02:19,960 --> 00:02:23,130\r\nnavigating these changes in the new year and beyond. I'm\r\n\r\n47\r\n00:02:23,130 --> 00:02:26,070\r\nhappy to introduce to you Sheila McGee- Smith, the founder\r\n\r\n48\r\n00:02:26,070 --> 00:02:29,040\r\nand principal analyst to McGee Smith Analytics as well as\r\n\r\n49\r\n00:02:29,040 --> 00:02:31,930\r\nJanelle Dieken, the senior vice president of content marketing here\r\n\r\n50\r\n00:02:31,930 --> 00:02:34,560\r\nat Genesys. With that being said, I'm going to hand\r\n\r\n51\r\n00:02:34,560 --> 00:02:37,490\r\nthings over to Sheila to kick us off. Sheila, the\r\n\r\n52\r\n00:02:37,490 --> 00:02:41,920\r\nfloor is yours. Thank you, Josh, and nice to be\r\n\r\n53\r\n00:02:41,920 --> 00:02:45,280\r\nworking with you again, Janelle. Likewise. Happy new year, everyone.\r\n\r\n54\r\n00:02:46,460 --> 00:02:48,470\r\nI may not be your first Genesys webinar, but it's\r\n\r\n55\r\n00:02:48,470 --> 00:02:51,810\r\nmy first Genesys webinar for 2021, so what the heck.\r\n\r\n56\r\n00:02:53,330 --> 00:02:58,070\r\nBefore we dive into 2021, I thought we'd step back\r\n\r\n57\r\n00:02:58,070 --> 00:03:03,410\r\njust a little to 2020. As we moved into 2020,\r\n\r\n58\r\n00:03:03,920 --> 00:03:08,550\r\nthe predictions then were an increased need for digital engagement\r\n\r\n59\r\n00:03:11,690 --> 00:03:16,060\r\nand ways that we could integrate digital engagement with live\r\n\r\n60\r\n00:03:16,060 --> 00:03:19,970\r\nagents because just more and more were looking for those\r\n\r\n61\r\n00:03:20,460 --> 00:03:26,700\r\ndigital channels. Virtual bots, virtual agents, whatever we call them,\r\n\r\n62\r\n00:03:26,760 --> 00:03:32,040\r\nintelligent virtual assistants, other types of artificial intelligence and machine\r\n\r\n63\r\n00:03:32,040 --> 00:03:37,910\r\nlearning, we're primarily in the investigation and early adopter phase.\r\n\r\n64\r\n00:03:37,910 --> 00:03:41,070\r\nSo there's some people trying it for small use cases,\r\n\r\n65\r\n00:03:41,180 --> 00:03:44,660\r\nbut it's still very early stages. The move to the\r\n\r\n66\r\n00:03:44,660 --> 00:03:50,150\r\ncloud was increasingly being considered to be inevitable, but for\r\n\r\n67\r\n00:03:50,150 --> 00:03:53,760\r\na lot of companies it was still allowing for a\r\n\r\n68\r\n00:03:54,370 --> 00:03:58,270\r\none to three- year planning cycle, there was no immediacy\r\n\r\n69\r\n00:03:58,270 --> 00:04:02,320\r\naround it. If you think about it, just a year ago UCaaS\r\n\r\n70\r\n00:04:03,130 --> 00:04:05,920\r\nas a service and Contact Center as a service were\r\n\r\n71\r\n00:04:05,920 --> 00:04:11,290\r\ngenerally considered to be separate decisions. Sometimes those were being\r\n\r\n72\r\n00:04:11,290 --> 00:04:13,870\r\nmade together, but more often than not those were separate\r\n\r\n73\r\n00:04:13,870 --> 00:04:22,060\r\ndecisions. When companies thought about APIs and platform features for\r\n\r\n74\r\n00:04:22,060 --> 00:04:27,790\r\ntheir contact centers, those were considered possibilities that might become\r\n\r\n75\r\n00:04:27,790 --> 00:04:32,350\r\nrelevant in the future and were worthy of investigation, but\r\n\r\n76\r\n00:04:32,350 --> 00:04:34,890\r\nit wasn't a, \" Oh my gosh, what does my vendor\r\n\r\n77\r\n00:04:34,890 --> 00:04:39,720\r\nhave there?\" Kind of a thing yet. As we then\r\n\r\n78\r\n00:04:39,720 --> 00:04:44,520\r\nflash forward to 2021, and not to that but to\r\n\r\n79\r\n00:04:44,520 --> 00:04:52,910\r\n2021, what happened? What happened during 2020 is that the\r\n\r\n80\r\n00:04:52,910 --> 00:04:55,150\r\nthings that we were worried about, the things we were\r\n\r\n81\r\n00:04:55,150 --> 00:05:00,560\r\nthinking about, didn't change as much as the immediacy changed.\r\n\r\n82\r\n00:05:00,660 --> 00:05:04,870\r\nIt was the timing, the urgency, that changed. So the\r\n\r\n83\r\n00:05:04,870 --> 00:05:08,500\r\nsame things are in the word cloud, but suddenly there's\r\n\r\n84\r\n00:05:08,500 --> 00:05:12,750\r\nan increased need for digital engagement methods that are unified\r\n\r\n85\r\n00:05:12,750 --> 00:05:17,950\r\nwith voice agent capabilities, because of everyone, every business having\r\n\r\n86\r\n00:05:17,950 --> 00:05:21,930\r\nto move to eCommerce, because of shelter- in- place orders\r\n\r\n87\r\n00:05:22,050 --> 00:05:27,180\r\nsent agents home, kept people home and as we're seeing\r\n\r\n88\r\n00:05:27,180 --> 00:05:34,040\r\nnow in 2021, continues to cycle as geographic areas, as\r\n\r\n89\r\n00:05:34,390 --> 00:05:38,920\r\nmunicipalities and countries come in and out of lockdown states.\r\n\r\n90\r\n00:05:39,500 --> 00:05:43,540\r\nSo what was nice to have a year ago is\r\n\r\n91\r\n00:05:44,060 --> 00:05:47,890\r\nthe only way we can do business in 2021. The\r\n\r\n92\r\n00:05:47,890 --> 00:05:52,560\r\nrise in remote agents also put our new focus on\r\n\r\n93\r\n00:05:52,560 --> 00:05:56,940\r\nworkforce engagement management because now, all the things that we\r\n\r\n94\r\n00:05:56,940 --> 00:05:59,530\r\nused to be able to do with agents in place\r\n\r\n95\r\n00:05:59,880 --> 00:06:03,060\r\nin the office, things like how we hire, how we\r\n\r\n96\r\n00:06:03,060 --> 00:06:07,490\r\nsupport the agents, how we coach and train them, now\r\n\r\n97\r\n00:06:07,490 --> 00:06:10,220\r\nwe have to figure out how to do that remotely.\r\n\r\n98\r\n00:06:11,270 --> 00:06:13,920\r\nA lot of times, some of those tools are embedded\r\n\r\n99\r\n00:06:13,920 --> 00:06:18,460\r\nin workforce engagement management solutions that companies may have had\r\n\r\n100\r\n00:06:18,470 --> 00:06:20,850\r\nin the solutions they have, may have had those options,\r\n\r\n101\r\n00:06:21,050 --> 00:06:23,820\r\nbut never really deployed them. A great example, I think,\r\n\r\n102\r\n00:06:23,820 --> 00:06:30,010\r\nis gamification. The adoption rate of gamification coming into 2020\r\n\r\n103\r\n00:06:30,470 --> 00:06:34,520\r\nwas relatively low, and suddenly that was the kind of\r\n\r\n104\r\n00:06:34,520 --> 00:06:37,900\r\napplication that companies realized, \" This is going to help me with\r\n\r\n105\r\n00:06:37,900 --> 00:06:40,570\r\nmy agents. This is going to help me with agent\r\n\r\n106\r\n00:06:40,690 --> 00:06:44,830\r\nengagement, it can also help with coaching, there's a lot\r\n\r\n107\r\n00:06:44,830 --> 00:06:48,350\r\nof different elements.\" So again, something that was important, it became\r\n\r\n108\r\n00:06:48,350 --> 00:06:56,080\r\nmore important. Virtual agents, bots, AI, were often fast tracked\r\n\r\n109\r\n00:06:56,170 --> 00:07:01,940\r\nto handle what became unheard of interaction demand. I mean,\r\n\r\n110\r\n00:07:01,940 --> 00:07:05,070\r\nI'm always drawn to the case that Janelle is going\r\n\r\n111\r\n00:07:05,070 --> 00:07:08,170\r\nto talk about, one of these case studies later on in the\r\n\r\n112\r\n00:07:08,170 --> 00:07:14,270\r\nhour, of millions of people going on unemployment and hitting\r\n\r\n113\r\n00:07:14,620 --> 00:07:19,760\r\nunemployment contact centers that were simply unprepared and unable to\r\n\r\n114\r\n00:07:19,760 --> 00:07:22,930\r\nhandle the sheer volume. And just the quickness with which\r\n\r\n115\r\n00:07:22,930 --> 00:07:30,020\r\ncompanies and governments installed chat bots and voice bots to\r\n\r\n116\r\n00:07:30,020 --> 00:07:32,400\r\nbe able to answer those interactions, which is something that\r\n\r\n117\r\n00:07:32,400 --> 00:07:35,470\r\nhappened much more quickly than anybody would've thought a year\r\n\r\n118\r\n00:07:35,470 --> 00:07:41,230\r\nearlier. Then, with respect to platform and APIs, I think\r\n\r\n119\r\n00:07:41,230 --> 00:07:47,130\r\nthe ability to quickly redesign and customize customer experience became,\r\n\r\n120\r\n00:07:47,130 --> 00:07:51,960\r\nagain, more of a necessity because what platform and API\r\n\r\n121\r\n00:07:52,020 --> 00:07:56,050\r\nallows you to do, is to drive down into the\r\n\r\n122\r\n00:07:56,050 --> 00:07:59,650\r\nbusiness operation, the ability to make the kind of changes\r\n\r\n123\r\n00:07:59,820 --> 00:08:04,470\r\nthat might be required by rapidly changing conditions. And with\r\n\r\n124\r\n00:08:04,940 --> 00:08:08,380\r\nwhat's going on, conditions are changing all the time. Great\r\n\r\n125\r\n00:08:08,380 --> 00:08:13,150\r\nexample, my in- laws live in South Carolina, they opened\r\n\r\n126\r\n00:08:13,150 --> 00:08:16,280\r\nup the ability to sign up for vaccines last week,\r\n\r\n127\r\n00:08:16,550 --> 00:08:20,950\r\nthey're both well into their 90s and they both signed\r\n\r\n128\r\n00:08:20,950 --> 00:08:25,550\r\nup, all good. Lot of remote help by their daughter-\r\n\r\n129\r\n00:08:25,550 --> 00:08:28,880\r\nin- law, but they signed up. And then, this morning\r\n\r\n130\r\n00:08:28,880 --> 00:08:31,920\r\nget a call to say, \" We no longer have a\r\n\r\n131\r\n00:08:32,210 --> 00:08:35,960\r\nsupply of vaccines so we're going to have to reschedule.\" So\r\n\r\n132\r\n00:08:35,960 --> 00:08:39,980\r\nthings that even were taking one interaction, the email interaction\r\n\r\n133\r\n00:08:40,030 --> 00:08:43,410\r\nsetup, now there's phone calls that have to happen because\r\n\r\n134\r\n00:08:43,740 --> 00:08:47,770\r\nsupplies aren't in, so just the requirement to be able\r\n\r\n135\r\n00:08:47,770 --> 00:08:51,260\r\nto change things quickly and driving that down to the\r\n\r\n136\r\n00:08:51,260 --> 00:08:54,940\r\ncontact center and not requiring IT, again, much more of\r\n\r\n137\r\n00:08:54,940 --> 00:08:58,020\r\na need today than we saw even a year ago.\r\n\r\n138\r\n00:09:00,370 --> 00:09:02,820\r\nSo we're going to go to our first poll, Janelle, and we're\r\n\r\n139\r\n00:09:02,820 --> 00:09:05,420\r\ngoing to ask all of you, this is the first\r\n\r\n140\r\n00:09:05,640 --> 00:09:08,290\r\nof three polls that we're going to do. We're going\r\n\r\n141\r\n00:09:08,290 --> 00:09:13,210\r\nto ask, \" What is your strategy for using cloud technology\r\n\r\n142\r\n00:09:13,210 --> 00:09:18,700\r\nto support customer experience?\" Are using Contact Center as a\r\n\r\n143\r\n00:09:18,710 --> 00:09:24,710\r\nService? Do you have a private cloud? Are you today\r\n\r\n144\r\n00:09:24,760 --> 00:09:31,690\r\ncombining clouds application with on- premises or hosted solutions? Are\r\n\r\n145\r\n00:09:31,690 --> 00:09:35,140\r\nyou on- premises, and there's certainly a lot of companies\r\n\r\n146\r\n00:09:35,140 --> 00:09:39,420\r\nwhose contact centers remain on- premises, or are you in\r\n\r\n147\r\n00:09:39,420 --> 00:09:44,850\r\nan evaluation stage? We're hoping we caught all the choices\r\n\r\n148\r\n00:09:44,850 --> 00:09:49,960\r\nthere, we will work on the choices because that was part of this. So\r\n\r\n149\r\n00:09:49,960 --> 00:09:52,860\r\nI'm going to ask you, Janelle, what do you think\r\n\r\n150\r\n00:09:52,860 --> 00:09:57,010\r\nis going to come in as number one? Well, I think\r\n\r\n151\r\n00:09:57,010 --> 00:09:59,790\r\nit depends on who our audience is today. I think\r\n\r\n152\r\n00:09:59,790 --> 00:10:03,310\r\nif it's a lot of small, mid- size companies, we'll\r\n\r\n153\r\n00:10:03,310 --> 00:10:06,480\r\nsee a vast majority on the first. But larger enterprise,\r\n\r\n154\r\n00:10:06,480 --> 00:10:09,350\r\nhere at Genesys, we're seeing a bit of mixed bag\r\n\r\n155\r\n00:10:09,600 --> 00:10:13,870\r\nwith multi cloud options that provide that flexibility of cloud\r\n\r\n156\r\n00:10:13,870 --> 00:10:18,940\r\nwith that range of control that companies are still comfortable\r\n\r\n157\r\n00:10:18,940 --> 00:10:21,760\r\nwith. I think there could be more options if you break out\r\n\r\n158\r\n00:10:22,000 --> 00:10:26,810\r\nwhat's customer operated, we see some going system- integrated operated\r\n\r\n159\r\n00:10:26,810 --> 00:10:32,370\r\nbut customer owned and managed, so it'll be interesting. I\r\n\r\n160\r\n00:10:32,370 --> 00:10:34,870\r\nthink we'll see a mixed bag but I'm placing my\r\n\r\n161\r\n00:10:34,870 --> 00:10:39,350\r\nbets majority on A, what do you think, Sheila? Its\r\n\r\n162\r\n00:10:39,350 --> 00:10:43,620\r\ninteresting when I think about some of my analyst colleagues\r\n\r\n163\r\n00:10:43,680 --> 00:10:46,530\r\nand the reports that are written about the contact center\r\n\r\n164\r\n00:10:46,530 --> 00:10:49,990\r\nmarket. One of the leading analyst firms has decided that\r\n\r\n165\r\n00:10:49,990 --> 00:10:52,580\r\nContact Center as a Service is the only thing we need\r\n\r\n166\r\n00:10:52,580 --> 00:10:56,630\r\nto look at, that's all there is. I think what\r\n\r\n167\r\n00:10:56,630 --> 00:10:59,640\r\nwe're going to find here, is that the whole world\r\n\r\n168\r\n00:10:59,640 --> 00:11:02,290\r\ndoesn't think the same way as they do, that there\r\n\r\n169\r\n00:11:02,530 --> 00:11:07,090\r\nare people who are on lots of different types of\r\n\r\n170\r\n00:11:07,090 --> 00:11:11,900\r\nsystems. Where that might be an end goal, Contact Center as\r\n\r\n171\r\n00:11:11,900 --> 00:11:15,160\r\na Service, that end goal could be 10 years away\r\n\r\n172\r\n00:11:15,250 --> 00:11:18,370\r\nfor a lot of businesses. Let's see what our audience\r\n\r\n173\r\n00:11:18,370 --> 00:11:24,060\r\nhas to say, drum roll. Look at that! You win\r\n\r\n174\r\n00:11:24,060 --> 00:11:30,960\r\nthere, 45% are on Contact Center as a Service- Yeah, the\r\n\r\n175\r\n00:11:30,960 --> 00:11:34,700\r\nmajority, it's interesting to see hybrid. We see that, too,\r\n\r\n176\r\n00:11:34,700 --> 00:11:38,660\r\nas a stepping stone along the way, to grab that\r\n\r\n177\r\n00:11:38,660 --> 00:11:43,550\r\ninnovation while still leveraging existing investments, so that's interesting to\r\n\r\n178\r\n00:11:43,550 --> 00:11:46,400\r\nsee and quite a few on the phone still evaluating\r\n\r\n179\r\n00:11:46,400 --> 00:11:50,560\r\nso hopefully they can capture some of the lessons from\r\n\r\n180\r\n00:11:50,560 --> 00:11:54,830\r\nthe case studies ahead, too. Yeah. I guess I'm even\r\n\r\n181\r\n00:11:54,830 --> 00:11:59,900\r\na little surprised that they're still evaluating, that it's that high,\r\n\r\n182\r\n00:11:59,900 --> 00:12:03,500\r\nit's actually our number two response. But like you, not\r\n\r\n183\r\n00:12:03,620 --> 00:12:08,560\r\nsurprised with hybrid, on- premise is so low. Yeah. So\r\n\r\n184\r\n00:12:08,560 --> 00:12:13,330\r\neven though we know that about 75% of agents, as\r\n\r\n185\r\n00:12:13,330 --> 00:12:17,190\r\nwe enter 2021, are still served by a premises- based\r\n\r\n186\r\n00:12:17,190 --> 00:12:22,600\r\ncontact center, just by the numbers, most of those companies\r\n\r\n187\r\n00:12:22,600 --> 00:12:26,370\r\nare looking at options. They're either evaluating or they've done\r\n\r\n188\r\n00:12:26,370 --> 00:12:30,140\r\nsome hybrid, and hybrid can really broad, right? It could mean\r\n\r\n189\r\n00:12:30,140 --> 00:12:33,000\r\nI have Contact Center as a Service for contact center,\r\n\r\n190\r\n00:12:33,400 --> 00:12:37,300\r\nbut I'm still doing premises for workforce management, so hybrid\r\n\r\n191\r\n00:12:37,300 --> 00:12:40,260\r\nis going to be a very common choice, as we see. So good\r\n\r\n192\r\n00:12:40,260 --> 00:12:42,960\r\ndata, that's why we like to ask the audience, excellent.\r\n\r\n193\r\n00:12:43,240 --> 00:12:48,760\r\nThank you, audience. So, moving on. So, one of the things that we talked about\r\n\r\n194\r\n00:12:49,510 --> 00:12:51,860\r\nthat was present in 2020, which was the need for\r\n\r\n195\r\n00:12:51,860 --> 00:12:57,840\r\ndigital engagement, and persists even more strongly in 2021 is\r\n\r\n196\r\n00:12:57,840 --> 00:13:02,670\r\nthis notion of digital and digital- first and digital- everything,\r\n\r\n197\r\n00:13:03,070 --> 00:13:08,830\r\nbut I'm going to start with the retail apocalypse. We\r\n\r\n198\r\n00:13:08,830 --> 00:13:14,330\r\nsaw so many retailers go out of business in 2020,\r\n\r\n199\r\n00:13:14,650 --> 00:13:18,700\r\nbut in reality the demise of retail started 10 years\r\n\r\n200\r\n00:13:18,700 --> 00:13:22,300\r\nago. You can almost tie it a little bit to\r\n\r\n201\r\n00:13:22,550 --> 00:13:26,770\r\nthe birth of eCommerce in that period. So the store\r\n\r\n202\r\n00:13:26,770 --> 00:13:31,780\r\nclosings started back in 2010 in Toys R Us and\r\n\r\n203\r\n00:13:32,120 --> 00:13:35,570\r\ncompanies like that. Part of it was a shift in\r\n\r\n204\r\n00:13:35,570 --> 00:13:42,860\r\nconsumer habits; experience spending versus buying things, and you're nodding,\r\n\r\n205\r\n00:13:42,870 --> 00:13:45,710\r\nJanelle, and I know it impacted the way I lived\r\n\r\n206\r\n00:13:45,710 --> 00:13:49,040\r\nmy life in that decade, right? My husband and I\r\n\r\n207\r\n00:13:49,040 --> 00:13:53,150\r\nwere much more likely to go and take a great\r\n\r\n208\r\n00:13:53,150 --> 00:13:58,280\r\ntrip than we were to buy another television. Let's go\r\n\r\n209\r\n00:13:58,280 --> 00:14:00,640\r\nsee Costa Rica while it's still there and we're young\r\n\r\n210\r\n00:14:00,640 --> 00:14:04,020\r\nenough to still do it, that kind of thing. Casual\r\n\r\n211\r\n00:14:04,020 --> 00:14:09,390\r\nfashion due to relaxed dress codes. I came into the\r\n\r\n212\r\n00:14:09,390 --> 00:14:12,090\r\nbusiness world in the 80s when it was suits and ties\r\n\r\n213\r\n00:14:12,090 --> 00:14:17,430\r\nfor men and women and pumps every day. That changed,\r\n\r\n214\r\n00:14:17,520 --> 00:14:21,070\r\nso we didn't have that need to have multiple wardrobes\r\n\r\n215\r\n00:14:21,140 --> 00:14:23,400\r\nthat we had in the past. And there was, as\r\n\r\n216\r\n00:14:23,400 --> 00:14:28,400\r\nI said, that rise of eCommerce, but goodness gracious, it\r\n\r\n217\r\n00:14:28,400 --> 00:14:34,180\r\nwas certainly amplified during 2020. These are 29 retailers who\r\n\r\n218\r\n00:14:34,180 --> 00:14:38,650\r\nfiled for bankruptcy in 2020. Some of these may survive,\r\n\r\n219\r\n00:14:39,520 --> 00:14:42,160\r\nI fear many of them will not, that we'll never\r\n\r\n220\r\n00:14:42,160 --> 00:14:46,210\r\nsee them come back again. So you see something like\r\n\r\n221\r\n00:14:46,210 --> 00:14:48,830\r\nthis and you look at that list and say, \" Lord&\r\n\r\n222\r\n00:14:49,040 --> 00:14:53,300\r\nTaylor, that's a place I used to go. Neiman Marcus,\r\n\r\n223\r\n00:14:53,790 --> 00:14:56,970\r\nthey had my size shoes.\" I used to get them,\r\n\r\n224\r\n00:14:58,140 --> 00:15:01,010\r\nso what do I do? Well, I go online but\r\n\r\n225\r\n00:15:01,010 --> 00:15:05,780\r\nI need better digital support. I need better digital contact\r\n\r\n226\r\n00:15:05,780 --> 00:15:08,350\r\ncenter support than I needed before when I could just\r\n\r\n227\r\n00:15:08,350 --> 00:15:14,280\r\ngo back to a store and return something. Looking at\r\n\r\n228\r\n00:15:14,280 --> 00:15:17,520\r\nthe retail apocalypse and saying it didn't just start in\r\n\r\n229\r\n00:15:17,530 --> 00:15:21,310\r\n2020, you can think about, or I thought about it\r\n\r\n230\r\n00:15:21,310 --> 00:15:25,110\r\nas, was it a little bit self- created? Think about\r\n\r\n231\r\n00:15:25,160 --> 00:15:27,910\r\nwhen you did go to a mall or a department\r\n\r\n232\r\n00:15:27,910 --> 00:15:31,030\r\nstore in the last 10 years. There was a sense\r\n\r\n233\r\n00:15:31,780 --> 00:15:35,740\r\nthat those retailers were more retail centric, more about themselves,\r\n\r\n234\r\n00:15:36,080 --> 00:15:40,860\r\nthat we had to conform to their behavior. Best example\r\n\r\n235\r\n00:15:40,860 --> 00:15:45,650\r\nfor me is trying to find a cashier, sometimes it\r\n\r\n236\r\n00:15:45,650 --> 00:15:48,680\r\nwas the most frustrating thing to do, \" I have this\r\n\r\n237\r\n00:15:48,680 --> 00:15:50,290\r\nthing, I want to buy it, I want to give\r\n\r\n238\r\n00:15:50,290 --> 00:15:53,270\r\nyou money, where is that person I can give money\r\n\r\n239\r\n00:15:53,270 --> 00:15:57,550\r\nto?\" And you couldn't find them. The customer came second,\r\n\r\n240\r\n00:15:57,620 --> 00:16:00,620\r\nthe way they ran their operation came first and what\r\n\r\n241\r\n00:16:00,620 --> 00:16:04,400\r\nwe all learned as consumers is eCommerce is very consumer\r\n\r\n242\r\n00:16:04,400 --> 00:16:09,850\r\ncentric. Online, we're in control so that shift was happening\r\n\r\n243\r\n00:16:09,850 --> 00:16:17,160\r\nnot just because of COVID, but because retailers weren't taking\r\n\r\n244\r\n00:16:17,160 --> 00:16:19,390\r\ncare of their customers the same way. So it's a\r\n\r\n245\r\n00:16:19,390 --> 00:16:25,320\r\ndigital transformation shift as well. But I think, just as\r\n\r\n246\r\n00:16:25,320 --> 00:16:27,430\r\nwe find in the contact center, that the combination of\r\n\r\n247\r\n00:16:27,430 --> 00:16:32,730\r\ndigital engagement and live agents is the best combination. Hopefully\r\n\r\n248\r\n00:16:32,730 --> 00:16:35,750\r\nwe'll come to a nice balance, once COVID is over,\r\n\r\n249\r\n00:16:36,140 --> 00:16:40,140\r\nof having stores to go do things with and having\r\n\r\n250\r\n00:16:40,140 --> 00:16:43,230\r\neCommerce for the times when that's the most expedient way\r\n\r\n251\r\n00:16:43,230 --> 00:16:46,010\r\nto do things, and tie things together like we try\r\n\r\n252\r\n00:16:46,010 --> 00:16:51,410\r\nand do in the contact center. It's not just retail,\r\n\r\n253\r\n00:16:51,520 --> 00:16:57,080\r\nobviously, that has moved toward a more digital transformation and\r\n\r\n254\r\n00:16:57,080 --> 00:17:03,000\r\nmoved more quickly because of COVID. This is the mayor\r\n\r\n255\r\n00:17:03,050 --> 00:17:08,480\r\nof Los Angeles speaking on television in August of 2020,\r\n\r\n256\r\n00:17:09,130 --> 00:17:18,010\r\nand his comments are, in order to survive, governments, too,\r\n\r\n257\r\n00:17:18,010 --> 00:17:22,610\r\nhave to become more digital, that city services should be\r\n\r\n258\r\n00:17:22,610 --> 00:17:26,720\r\njust as smooth and easy, and as efficient as everything\r\n\r\n259\r\n00:17:26,720 --> 00:17:30,900\r\nyou can do online. Now, COVID forced that because government\r\n\r\n260\r\n00:17:30,900 --> 00:17:33,760\r\noffices had to close, but it's a little bit like\r\n\r\n261\r\n00:17:33,760 --> 00:17:39,310\r\nthat retail story where perhaps government was behind the curve\r\n\r\n262\r\n00:17:39,310 --> 00:17:41,760\r\nin terms of where they should've been with digital transformation,\r\n\r\n263\r\n00:17:42,750 --> 00:17:45,850\r\nbut COVID certainly brought it to the fore in 2020.\r\n\r\n264\r\n00:17:47,790 --> 00:17:51,750\r\nAnd then telehealth, just another example of a business that,\r\n\r\n265\r\n00:17:52,360 --> 00:17:56,030\r\nthe technology was there, the capabilities were there and yet,\r\n\r\n266\r\n00:17:56,590 --> 00:17:59,570\r\nas a consumer I felt like the availability wasn't there.\r\n\r\n267\r\n00:18:00,400 --> 00:18:03,560\r\nMy general practitioner did not make it easy for me\r\n\r\n268\r\n00:18:03,560 --> 00:18:07,210\r\nto do a telehealth visit a year ago, today I\r\n\r\n269\r\n00:18:07,210 --> 00:18:12,600\r\ncan and it's good for both of us. COVID- 19\r\n\r\n270\r\n00:18:12,600 --> 00:18:17,160\r\njust catapulted telehealth forward by decades, in a few months.\r\n\r\n271\r\n00:18:17,520 --> 00:18:21,680\r\nTeladoc, which is a global leader in virtual care, predicted\r\n\r\n272\r\n00:18:21,680 --> 00:18:26,670\r\nthat 2020 revenue would be twice that of 2019, driven\r\n\r\n273\r\n00:18:26,670 --> 00:18:30,210\r\nby the demand for these virtual care solutions and there\r\n\r\n274\r\n00:18:30,210 --> 00:18:36,000\r\nare already signs that future telehealth will persist, that even\r\n\r\n275\r\n00:18:36,000 --> 00:18:41,610\r\nafter this crisis is over, Teladoc is expecting 30 to\r\n\r\n276\r\n00:18:41,610 --> 00:18:45,890\r\n40% growth for the next four years. Doesn't surprise me\r\n\r\n277\r\n00:18:45,890 --> 00:18:48,550\r\nbecause once you've done it, boy, is it easier than\r\n\r\n278\r\n00:18:48,550 --> 00:18:50,650\r\ngetting in your car and driving 20 minutes, if you're\r\n\r\n279\r\n00:18:50,650 --> 00:18:54,680\r\nlucky enough to be 20 minutes away and it didn't snow 20 inches overnight.\r\n\r\n280\r\n00:18:57,870 --> 00:18:59,300\r\nI'm going to turn it over to you, Janelle, to\r\n\r\n281\r\n00:18:59,300 --> 00:19:02,130\r\ntalk about a great Genesys customer in the telehealth area.\r\n\r\n282\r\n00:19:03,330 --> 00:19:05,770\r\nCertainly, but maybe even before I do that, when you\r\n\r\n283\r\n00:19:05,770 --> 00:19:09,710\r\nwere talking about the retail apocalypse, it actually reminded me\r\n\r\n284\r\n00:19:09,710 --> 00:19:14,350\r\nof one of our marquee retail customers, TechStyle Fashion Group.\r\n\r\n285\r\n00:19:14,350 --> 00:19:17,510\r\nIf you're not familiar with TechStyle, the most common brand\r\n\r\n286\r\n00:19:17,510 --> 00:19:20,670\r\nI know of is Fabletics but they offer about five\r\n\r\n287\r\n00:19:20,670 --> 00:19:25,880\r\nbrands that are celebrity marketed, active wear and footwear through\r\n\r\n288\r\n00:19:25,880 --> 00:19:28,920\r\nthe rise of subscription services that's going on with retail,\r\n\r\n289\r\n00:19:28,920 --> 00:19:33,300\r\ntoo. So you can imagine their exceptional growth last year,\r\n\r\n290\r\n00:19:33,560 --> 00:19:36,990\r\nall fueled by being ahead of the game on that\r\n\r\n291\r\n00:19:37,040 --> 00:19:41,770\r\nomnichannel and real eCommerce and really going that method from\r\n\r\n292\r\n00:19:41,770 --> 00:19:46,430\r\nthe get- go with their business model. But onto telehealth,\r\n\r\n293\r\n00:19:46,430 --> 00:19:50,540\r\nthere's no question that the healthcare industry is changing out\r\n\r\n294\r\n00:19:50,540 --> 00:19:54,380\r\nthere. We meet with healthcare companies around the globe and\r\n\r\n295\r\n00:19:54,380 --> 00:19:59,060\r\nwe're seeing that digital transformation with that cloud agility is\r\n\r\n296\r\n00:19:59,060 --> 00:20:02,830\r\nabsolutely a business imperative. That couldn't have been more true\r\n\r\n297\r\n00:20:02,850 --> 00:20:07,430\r\nfor Company Nurse, both before and after the pandemic hit.\r\n\r\n298\r\n00:20:07,940 --> 00:20:11,010\r\nIf you're not familiar with Company Nurse, they offer nurse\r\n\r\n299\r\n00:20:11,010 --> 00:20:15,810\r\ntriaging for accidents in the workplace and if we back\r\n\r\n300\r\n00:20:15,810 --> 00:20:20,370\r\nup prior to them moving forward with Genesys Cloud, they\r\n\r\n301\r\n00:20:20,370 --> 00:20:24,940\r\nwere on legacy on- premises solution, voice only. They were\r\n\r\n302\r\n00:20:24,950 --> 00:20:28,220\r\nhaving problems because it couldn't scale the way they wanted,\r\n\r\n303\r\n00:20:28,430 --> 00:20:32,140\r\nwouldn't provide the results that they need, expensive to maintain.\r\n\r\n304\r\n00:20:33,200 --> 00:20:36,060\r\nThey couldn't integrate it with any sort of digital channels\r\n\r\n305\r\n00:20:36,060 --> 00:20:39,030\r\nand it was really preventing them, too, from staying up\r\n\r\n306\r\n00:20:39,030 --> 00:20:42,010\r\nto speed with that realtime visibility that they needed in\r\n\r\n307\r\n00:20:42,010 --> 00:20:45,570\r\nthe moment. If you were to go back in time\r\n\r\n308\r\n00:20:45,570 --> 00:20:49,370\r\nand take a peek at the essential capabilities that they\r\n\r\n309\r\n00:20:49,370 --> 00:20:53,530\r\nwere looking for in their buyer guide, think of easy\r\n\r\n310\r\n00:20:53,970 --> 00:20:59,750\r\ndigital platform to support multichannel, integrated workforce engagement across those\r\n\r\n311\r\n00:20:59,750 --> 00:21:04,300\r\nchannels, as well as integration from that platform perspective, like\r\n\r\n312\r\n00:21:04,340 --> 00:21:07,710\r\nSheila, you talked about earlier, with their existing systems as\r\n\r\n313\r\n00:21:07,710 --> 00:21:10,730\r\nwell as the ability to adapt to new applications easily,\r\n\r\n314\r\n00:21:11,080 --> 00:21:13,840\r\nand they got that with cloud. As you can see\r\n\r\n315\r\n00:21:13,840 --> 00:21:17,680\r\nfrom the CTO quote over there to the right, their\r\n\r\n316\r\n00:21:17,680 --> 00:21:20,840\r\ncontact center, they really saw as mission critical to their\r\n\r\n317\r\n00:21:20,840 --> 00:21:25,020\r\nbusiness, 70% of it being revenue generating, so they needed\r\n\r\n318\r\n00:21:25,020 --> 00:21:28,020\r\na solution that they could also switch to in a\r\n\r\n319\r\n00:21:28,020 --> 00:21:30,550\r\nmatter of weeks or less, which they did. So that\r\n\r\n320\r\n00:21:30,550 --> 00:21:34,070\r\nagility to be able to migrate simply with expertise was\r\n\r\n321\r\n00:21:34,070 --> 00:21:38,370\r\nalso really important to them as an essential capability. You\r\n\r\n322\r\n00:21:38,370 --> 00:21:42,650\r\ncan see the results listed there, tremendous results that equated\r\n\r\n323\r\n00:21:42,650 --> 00:21:47,690\r\nto lower total cost of ownership, improved employee productivity, but\r\n\r\n324\r\n00:21:47,690 --> 00:21:50,490\r\nthat's actually not my favorite part of this story. My\r\n\r\n325\r\n00:21:50,490 --> 00:21:52,760\r\nfavorite part of this story, if you were to Google\r\n\r\n326\r\n00:21:52,760 --> 00:21:57,380\r\nafter this, take a moment, Company Nurse, it's our Genesys\r\n\r\n327\r\n00:21:57,600 --> 00:22:02,760\r\npodcast. We had a guest, the CTO, Henry, who talks\r\n\r\n328\r\n00:22:02,760 --> 00:22:07,470\r\nabout their pivotal decision back in February, March last year,\r\n\r\n329\r\n00:22:07,510 --> 00:22:11,770\r\nearly days of COVID-19, where they had to shift their\r\n\r\n330\r\n00:22:11,770 --> 00:22:15,180\r\nentire business model. You can imagine nurse triaging in the\r\n\r\n331\r\n00:22:15,180 --> 00:22:20,110\r\nworkplace, companies shifting to work from home, nurse triage isn't\r\n\r\n332\r\n00:22:20,110 --> 00:22:23,580\r\nneeded as much, right? So they went to their customers\r\n\r\n333\r\n00:22:23,580 --> 00:22:26,530\r\nand they asked what they needed instead, and within a\r\n\r\n334\r\n00:22:26,530 --> 00:22:31,330\r\nmonth from idea, they had an MVP ready that they\r\n\r\n335\r\n00:22:31,330 --> 00:22:35,570\r\nwere the first out there to offer a COVID digital\r\n\r\n336\r\n00:22:35,570 --> 00:22:39,060\r\nscreening app, and in that month they integrated it to\r\n\r\n337\r\n00:22:39,060 --> 00:22:42,690\r\ntheir digital, their voice, their SMS, their callback channels with\r\n\r\n338\r\n00:22:42,690 --> 00:22:45,750\r\nGenesys Cloud, to not only grow their business to record-\r\n\r\n339\r\n00:22:45,750 --> 00:22:49,990\r\nbreaking results during this time, but perhaps more importantly, meeting\r\n\r\n340\r\n00:22:49,990 --> 00:22:53,360\r\ntheir customers' needs without having to do mass layoffs in\r\n\r\n341\r\n00:22:53,360 --> 00:22:56,630\r\ntheir employee base that others were facing in the health\r\n\r\n342\r\n00:22:56,630 --> 00:23:01,010\r\nspace. So tremendous story both pre- pandemic as well as\r\n\r\n343\r\n00:23:01,010 --> 00:23:04,490\r\npost- pandemic that I think really speaks to the power\r\n\r\n344\r\n00:23:04,490 --> 00:23:19,260\r\nof digital transformation with cloud agility there. Hey, Sheila. I\r\n\r\n345\r\n00:23:19,260 --> 00:23:29,080\r\nthink you're muted. I always do that to be polite\r\n\r\n346\r\n00:23:29,080 --> 00:23:31,960\r\nto the speaker before me, and then I'm not polite\r\n\r\n347\r\n00:23:31,960 --> 00:23:34,580\r\nwhen I start talking and nobody can hear me, but\r\n\r\n348\r\n00:23:34,580 --> 00:23:38,070\r\nlife goes on so thank you, Josh, for letting me\r\n\r\n349\r\n00:23:38,070 --> 00:23:43,640\r\nknow. So when you have digital engagement and you're introducing\r\n\r\n350\r\n00:23:43,640 --> 00:23:47,480\r\nit into your contact center, part of that story is\r\n\r\n351\r\n00:23:47,730 --> 00:23:54,820\r\nalso building on the channel agents, because omnichannel agents are who\r\n\r\n352\r\n00:23:54,820 --> 00:23:58,850\r\nyou need to do all of this fantastic work of\r\n\r\n353\r\n00:23:58,850 --> 00:24:01,760\r\nintegrating all of these channels and doing all of this.\r\n\r\n354\r\n00:24:02,150 --> 00:24:07,710\r\nBut omnichannel agents are not born, they are made and\r\n\r\n355\r\n00:24:07,710 --> 00:24:13,880\r\nthey're made by having workforce engagement management solutions that can\r\n\r\n356\r\n00:24:15,050 --> 00:24:19,090\r\nhandle all of the channels. So it's interesting, over the\r\n\r\n357\r\n00:24:19,090 --> 00:24:21,830\r\nlast couple of years when I was still doing speaking\r\n\r\n358\r\n00:24:21,830 --> 00:24:24,660\r\nengagements where people were in front of me, one of\r\n\r\n359\r\n00:24:24,660 --> 00:24:26,930\r\nthe questions I would ask is, \" How many of you\r\n\r\n360\r\n00:24:26,930 --> 00:24:33,490\r\nare using a workforce monitoring system that just handles voice?\"\r\n\r\n361\r\n00:24:34,220 --> 00:24:37,970\r\nAnd it would be amazing what a high proportion of\r\n\r\n362\r\n00:24:37,970 --> 00:24:41,160\r\nthe audience members would say that their quality monitoring was\r\n\r\n363\r\n00:24:41,160 --> 00:24:44,720\r\njust for voice. So we can't build omnichannel agents if\r\n\r\n364\r\n00:24:44,720 --> 00:24:49,050\r\nwe don't have tools that address all of the channels.\r\n\r\n365\r\n00:24:49,290 --> 00:24:51,950\r\nSo as you move toward digital engagement, you have to\r\n\r\n366\r\n00:24:51,950 --> 00:24:55,530\r\nsort of bring in that workforce engagement part of it.\r\n\r\n367\r\n00:24:56,500 --> 00:24:58,620\r\nThe other, to me, one of the elements of building\r\n\r\n368\r\n00:24:58,620 --> 00:25:03,370\r\nan omnichannel agent is sort of a mindset twist, which\r\n\r\n369\r\n00:25:03,370 --> 00:25:07,300\r\nis typically in the context in how we think about handling this interaction,\r\n\r\n370\r\n00:25:07,780 --> 00:25:14,320\r\nthis transaction, single transaction resolution, that's the goal. But in\r\n\r\n371\r\n00:25:14,320 --> 00:25:18,010\r\nreality with digital engagement, often that customer's coming to you\r\n\r\n372\r\n00:25:18,280 --> 00:25:22,520\r\nwith other content, with other interactions that they already had.\r\n\r\n373\r\n00:25:22,520 --> 00:25:25,580\r\nThey'd looked on the website, they may have tried to\r\n\r\n374\r\n00:25:25,580 --> 00:25:28,900\r\nchat with you, they may have sent an email, and\r\n\r\n375\r\n00:25:28,900 --> 00:25:33,140\r\nso it's no longer the agent's responsibility to just handle\r\n\r\n376\r\n00:25:33,140 --> 00:25:37,180\r\nthis interaction, but to look at the entire journey that\r\n\r\n377\r\n00:25:37,180 --> 00:25:42,030\r\nthe customer has been on. So from a building your\r\n\r\n378\r\n00:25:42,090 --> 00:25:46,410\r\ncontact center plan, what do you need, you not just\r\n\r\n379\r\n00:25:46,410 --> 00:25:49,520\r\nhave to make those digital channels available. You have to\r\n\r\n380\r\n00:25:49,520 --> 00:25:53,300\r\ncoach and train and monitor the agents on all of\r\n\r\n381\r\n00:25:53,300 --> 00:25:56,150\r\nthose channels, and then to the extent that you can,\r\n\r\n382\r\n00:25:56,150 --> 00:25:59,030\r\nyou need to make sure that the agent has the\r\n\r\n383\r\n00:25:59,030 --> 00:26:03,590\r\ncontext, the information from those other steps that the customer\r\n\r\n384\r\n00:26:03,590 --> 00:26:08,170\r\nhas taken. So as we move to the next slide,\r\n\r\n385\r\n00:26:08,240 --> 00:26:14,700\r\nwe're going to have Janelle tell us about Ethiopian Airlines\r\n\r\n386\r\n00:26:14,760 --> 00:26:17,350\r\nand some of the things that they have done. Yeah,\r\n\r\n387\r\n00:26:17,350 --> 00:26:21,410\r\nso Company Nurse, they had integrated workforce engagement management as\r\n\r\n388\r\n00:26:21,410 --> 00:26:26,160\r\nwell, but here's another example in a different industry across\r\n\r\n389\r\n00:26:26,160 --> 00:26:29,150\r\nthe pond that also saw a big change last year\r\n\r\n390\r\n00:26:29,150 --> 00:26:33,920\r\nwith the airline industry. Ethiopia Airlines, unrivaled in Africa for\r\n\r\n391\r\n00:26:33,920 --> 00:26:39,610\r\ntheir efficiency and operational success, like every airline I can\r\n\r\n392\r\n00:26:39,610 --> 00:26:43,250\r\nthink of anyway, last year they were just trying to\r\n\r\n393\r\n00:26:43,250 --> 00:26:46,760\r\nsurvive and look for ways to lower costs and improve\r\n\r\n394\r\n00:26:46,760 --> 00:26:50,550\r\nmargins, focusing on the customer, I think, too, an important\r\n\r\n395\r\n00:26:50,550 --> 00:26:54,430\r\npoint in your buying consideration, looking at not just the\r\n\r\n396\r\n00:26:54,430 --> 00:26:58,070\r\nservice part of your customer journey, but looking for engagement\r\n\r\n397\r\n00:26:58,070 --> 00:27:01,880\r\ntools that span marketing sales and service. Let's look at\r\n\r\n398\r\n00:27:01,880 --> 00:27:06,330\r\nthe before and after of Ethiopia Airlines. Prior to moving\r\n\r\n399\r\n00:27:06,330 --> 00:27:11,620\r\nto Genesys Cloud- based environment, they were facing incompatible systems,\r\n\r\n400\r\n00:27:12,360 --> 00:27:16,270\r\ntheir calls were actually routed to employees that weren't taking\r\n\r\n401\r\n00:27:16,270 --> 00:27:20,520\r\ninto account even just basic things like language skills or\r\n\r\n402\r\n00:27:20,520 --> 00:27:24,220\r\nany skills for that matter. Their teams worked in silos,\r\n\r\n403\r\n00:27:24,220 --> 00:27:29,170\r\nhandling emails, handling chats, handling phone calls, all separately, they\r\n\r\n404\r\n00:27:29,170 --> 00:27:32,500\r\ndidn't have a CRM system, they didn't have workforce engagement,\r\n\r\n405\r\n00:27:33,010 --> 00:27:36,730\r\ndata was buried elsewhere and everywhere, and needless to say,\r\n\r\n406\r\n00:27:36,730 --> 00:27:39,740\r\nthey lacked that full overview of the customer journey and\r\n\r\n407\r\n00:27:39,790 --> 00:27:43,730\r\nthat real- time insight. So looking into the essential capabilities\r\n\r\n408\r\n00:27:44,160 --> 00:27:49,330\r\nthey captured, they deployed within two months, had 500 agents\r\n\r\n409\r\n00:27:49,410 --> 00:27:54,440\r\nnow working more productively in a blended fashion, handling emails,\r\n\r\n410\r\n00:27:54,440 --> 00:27:59,110\r\nchats and phone calls, effortlessly switching between them, all from\r\n\r\n411\r\n00:27:59,110 --> 00:28:02,770\r\nthat single omnichannel desktop, which is really important in order\r\n\r\n412\r\n00:28:02,770 --> 00:28:05,310\r\nfor the employees to be able to do that. And\r\n\r\n413\r\n00:28:05,310 --> 00:28:10,220\r\nthey really unlocked further customer experience gains by introducing that\r\n\r\n414\r\n00:28:10,220 --> 00:28:15,010\r\nworkforce engagement piece to further improve the customer experience. So,\r\n\r\n415\r\n00:28:15,040 --> 00:28:21,320\r\nsome results, their service levels went from 70% to 95%.\r\n\r\n416\r\n00:28:21,670 --> 00:28:26,430\r\nThey had higher first- call resolution, their abandonment rate went\r\n\r\n417\r\n00:28:26,430 --> 00:28:31,440\r\nfrom 20% just down to 3%. Calls answered went from\r\n\r\n418\r\n00:28:31,440 --> 00:28:34,140\r\n20 seconds, which airline, that's still pretty good, down to\r\n\r\n419\r\n00:28:34,140 --> 00:28:36,620\r\neight seconds, I can't remember when the last time I\r\n\r\n420\r\n00:28:36,620 --> 00:28:39,270\r\ncalled an airline and they answered in eight seconds, and\r\n\r\n421\r\n00:28:39,330 --> 00:28:42,570\r\nthey had that agility they needed to change IBR menus\r\n\r\n422\r\n00:28:42,570 --> 00:28:46,910\r\non the dime without having to pay for external support.\r\n\r\n423\r\n00:28:47,440 --> 00:28:51,910\r\nIn addition, they expanded the use of their cloud technology\r\n\r\n424\r\n00:28:52,010 --> 00:28:55,630\r\nto their sales environment, too, being able to monitor customers'\r\n\r\n425\r\n00:28:55,630 --> 00:29:00,620\r\nbehavior on their website, understand that and get predictive with\r\n\r\n426\r\n00:29:00,620 --> 00:29:03,560\r\nthe use of AI to intercept in the moment because\r\n\r\n427\r\n00:29:03,560 --> 00:29:07,090\r\nthey had the right staff in place to really help\r\n\r\n428\r\n00:29:07,090 --> 00:29:10,690\r\nthat customer through their buyer journey and saw web conversion\r\n\r\n429\r\n00:29:10,690 --> 00:29:14,840\r\nrates just increase dramatically, and you can see the results\r\n\r\n430\r\n00:29:14,840 --> 00:29:19,230\r\nthere. So I love this story because it is really\r\n\r\n431\r\n00:29:19,230 --> 00:29:23,030\r\na proved point in helping a company that was in\r\n\r\n432\r\n00:29:23,030 --> 00:29:28,190\r\na struggling industry last year, and looking ahead, really make\r\n\r\n433\r\n00:29:28,190 --> 00:29:32,810\r\nchange and support the customer journey across marketing, sales and\r\n\r\n434\r\n00:29:32,810 --> 00:29:38,680\r\nservice. Excellent, so we are moving to our next poll.\r\n\r\n435\r\n00:29:38,740 --> 00:29:44,880\r\nThe question is, \" Is there value in integrating your unified\r\n\r\n436\r\n00:29:44,880 --> 00:29:50,410\r\ncommunication solution incorporation with the contact center?\" We have just\r\n\r\n437\r\n00:29:50,410 --> 00:29:55,030\r\nthree choices; yes, we think there's value in integrating them,\r\n\r\n438\r\n00:29:55,310 --> 00:29:59,670\r\nbut we prefer one solution for both contact center and\r\n\r\n439\r\n00:29:59,720 --> 00:30:04,970\r\nunified communications and collaboration. Yes, we think there's value and\r\n\r\n440\r\n00:30:04,970 --> 00:30:09,920\r\nour preferred solution is Microsoft Teams, and this is one of those ones where\r\n\r\n441\r\n00:30:09,920 --> 00:30:13,380\r\nwe wait for all of the responses before you select\r\n\r\n442\r\n00:30:13,380 --> 00:30:16,450\r\none because you might be number one but number two\r\n\r\n443\r\n00:30:16,450 --> 00:30:20,470\r\nis more specific to you. And then third, yes, our\r\n\r\n444\r\n00:30:20,470 --> 00:30:26,660\r\npreferred solution is a different UCC provider. Okay, so I\r\n\r\n445\r\n00:30:26,660 --> 00:30:29,210\r\nrealize we do not have a choice here for no.\r\n\r\n446\r\n00:30:31,790 --> 00:30:35,560\r\nWe may have missed that, but we'll see what people\r\n\r\n447\r\n00:30:35,560 --> 00:30:37,900\r\nthink. I think it'll be interesting to see what we\r\n\r\n448\r\n00:30:37,900 --> 00:30:43,380\r\nget here. Clearly, Microsoft Teams had a huge uptick in\r\n\r\n449\r\n00:30:43,380 --> 00:30:47,130\r\nusage in 2020, so I'm not going to be surprised\r\n\r\n450\r\n00:30:47,130 --> 00:30:50,750\r\nto see that we have a lot of Microsoft Teams users,\r\n\r\n451\r\n00:30:50,750 --> 00:30:54,230\r\nwhat do you think, Janelle? I think the same, it's\r\n\r\n452\r\n00:30:54,230 --> 00:30:57,190\r\nbecoming one of those essential capabilities you mentioned at the\r\n\r\n453\r\n00:30:57,190 --> 00:31:01,230\r\nbeginning. It used to be a very separate decision and\r\n\r\n454\r\n00:31:01,230 --> 00:31:05,180\r\nwhile it may not be from a single provider, we're\r\n\r\n455\r\n00:31:05,180 --> 00:31:09,710\r\nseeing it recurring on the list of requirements for cloud\r\n\r\n456\r\n00:31:09,710 --> 00:31:12,520\r\nbased solutions to be able to extend beyond the contact\r\n\r\n457\r\n00:31:12,530 --> 00:31:16,030\r\ncenter and have an integrated solution regardless, so we're keen\r\n\r\n458\r\n00:31:16,030 --> 00:31:20,790\r\nto see if our audience agrees. Okay, so drum roll.\r\n\r\n459\r\n00:31:25,770 --> 00:31:30,940\r\nI'm going to... I was hitting submit instead of next.\r\n\r\n460\r\n00:31:30,970 --> 00:31:36,330\r\nOkay, what can we discern from this? Over 50% are\r\n\r\n461\r\n00:31:36,330 --> 00:31:40,880\r\nusing Teams, wow. That's even higher than I would've predicted.\r\n\r\n462\r\n00:31:41,870 --> 00:31:44,950\r\nOr their preferred solution is Teams, doesn't tell me that\r\n\r\n463\r\n00:31:44,950 --> 00:31:49,960\r\nthey're really using it but I'm actually surprised it's as\r\n\r\n464\r\n00:31:49,960 --> 00:31:52,320\r\nclose between the first and second option as it is.\r\n\r\n465\r\n00:31:52,320 --> 00:31:55,250\r\nI thought it would be a bigger differential because we're\r\n\r\n466\r\n00:31:55,250 --> 00:32:00,990\r\ndefinitely seeing more for Teams across the board. Yeah, and\r\n\r\n467\r\n00:32:00,990 --> 00:32:03,990\r\nnot too much for other providers. Yeah, back to Teams,\r\n\r\n468\r\n00:32:03,990 --> 00:32:06,620\r\nI happened to be on their site today and there\r\n\r\n469\r\n00:32:06,630 --> 00:32:10,270\r\nare 15 different contact centers who are working to get\r\n\r\n470\r\n00:32:10,270 --> 00:32:13,620\r\ncertified in Microsoft Teams, so it's a much bigger effort\r\n\r\n471\r\n00:32:13,620 --> 00:32:16,360\r\nthan it has been for many years. So I think\r\n\r\n472\r\n00:32:16,700 --> 00:32:18,700\r\nto the point that we've both made at this point,\r\n\r\n473\r\n00:32:18,700 --> 00:32:24,430\r\nJanelle, the importance of bringing together the unified communications and\r\n\r\n474\r\n00:32:24,400 --> 00:32:28,140\r\nthe contact center has just been elevated. Part of that\r\n\r\n475\r\n00:32:28,140 --> 00:32:32,300\r\nis not being in a single physical location and not\r\n\r\n476\r\n00:32:32,300 --> 00:32:37,040\r\nbeing able to bring your supervisor over with something as\r\n\r\n477\r\n00:32:37,040 --> 00:32:42,900\r\neasy raising your hand. A study that I had read\r\n\r\n478\r\n00:32:42,900 --> 00:32:47,340\r\nover the summer, that 93% of companies now say that\r\n\r\n479\r\n00:32:47,380 --> 00:32:52,040\r\nUC and team messaging integration with the contact center is\r\n\r\n480\r\n00:32:52,040 --> 00:32:57,270\r\na very important factor in customer experience success, and yet,\r\n\r\n481\r\n00:32:57,500 --> 00:33:00,930\r\nas you and I know, there's not enough evidence today\r\n\r\n482\r\n00:33:01,130 --> 00:33:04,430\r\nthat, that's happening in contact centers. I think if we've\r\n\r\n483\r\n00:33:04,430 --> 00:33:07,730\r\ngot that many listeners who are thinking Microsoft Teams is\r\n\r\n484\r\n00:33:07,730 --> 00:33:11,160\r\nthe answer, and companies like Genesys are now stepping up\r\n\r\n485\r\n00:33:11,220 --> 00:33:14,140\r\nand working much more closely with Microsoft, hopefully a year\r\n\r\n486\r\n00:33:14,140 --> 00:33:17,040\r\nfrom now we'll see a lot more of that UC in\r\n\r\n487\r\n00:33:17,040 --> 00:33:20,700\r\ncontact center integration. You're going to tell us about one\r\n\r\n488\r\n00:33:20,700 --> 00:33:24,410\r\ncustomer who's doing that. Absolutely, as I mentioned, we see\r\n\r\n489\r\n00:33:24,410 --> 00:33:27,850\r\nit on many people's list and here's an example of\r\n\r\n490\r\n00:33:28,630 --> 00:33:33,330\r\na company that I admire so much, who has taken\r\n\r\n491\r\n00:33:33,330 --> 00:33:36,120\r\nthat step forward and has it implemented. Let me tell\r\n\r\n492\r\n00:33:36,120 --> 00:33:40,390\r\nyou a little bit about Integral Care. I think of\r\n\r\n493\r\n00:33:40,390 --> 00:33:44,560\r\ntheir contact center not as a call center, I don't\r\n\r\n494\r\n00:33:44,730 --> 00:33:46,930\r\nthink of it as a profit center, I think of\r\n\r\n495\r\n00:33:46,930 --> 00:33:50,580\r\nit as a life center. They have about 900 people\r\n\r\n496\r\n00:33:50,580 --> 00:33:56,170\r\non staff across 45 locations, where they provide a 24\r\n\r\n497\r\n00:33:56,170 --> 00:34:00,850\r\nhour crisis helpline that's often that first point of contact\r\n\r\n498\r\n00:34:00,850 --> 00:34:05,100\r\nfor people needing that immediate emotional support, especially during these\r\n\r\n499\r\n00:34:05,100 --> 00:34:09,100\r\ncrazy times. They also receive traffic from calls to national\r\n\r\n500\r\n00:34:09,100 --> 00:34:14,620\r\nsuicide prevention lines. So as you can imagine, streamlined communication,\r\n\r\n501\r\n00:34:14,850 --> 00:34:19,790\r\nit is essential and lifesaving, and downtime is more than\r\n\r\n502\r\n00:34:19,790 --> 00:34:24,210\r\ncritical, it can be even tragic. So where were they?\r\n\r\n503\r\n00:34:24,600 --> 00:34:29,070\r\nPrior to Genesys, they were having huge technology issues that\r\n\r\n504\r\n00:34:29,070 --> 00:34:34,890\r\nwere degrading their service levels for this helpline. Their CIO,\r\n\r\n505\r\n00:34:34,890 --> 00:34:37,610\r\nif he was on, he would describe their on- premises\r\n\r\n506\r\n00:34:37,610 --> 00:34:43,700\r\ncontact center system as unreliable, hard to scale, expensive to\r\n\r\n507\r\n00:34:43,700 --> 00:34:48,210\r\nmaintain and add features, and on average, they suffered two\r\n\r\n508\r\n00:34:48,210 --> 00:34:52,140\r\nto three outages a month. And you can see on\r\n\r\n509\r\n00:34:52,140 --> 00:34:56,300\r\nthe slide, those each lasted anywhere from 15 minutes to\r\n\r\n510\r\n00:34:56,300 --> 00:34:59,900\r\nfive hours, where during that time, they couldn't even take\r\n\r\n511\r\n00:34:59,960 --> 00:35:03,870\r\na critical call, which was totally unacceptable. So they went\r\n\r\n512\r\n00:35:03,870 --> 00:35:07,290\r\nwith a cloud based platform, voice and digital channels, seeing\r\n\r\n513\r\n00:35:07,300 --> 00:35:11,850\r\na theme here, and they integrated Genesys Cloud with their\r\n\r\n514\r\n00:35:11,850 --> 00:35:16,320\r\nNetsmart Electronic Health system. They really appreciated the platform capabilities\r\n\r\n515\r\n00:35:16,320 --> 00:35:18,830\r\nthat Genesys Cloud brought to the table as well, so\r\n\r\n516\r\n00:35:18,830 --> 00:35:22,360\r\nthat they could leverage that existing system that was working\r\n\r\n517\r\n00:35:22,360 --> 00:35:26,020\r\nreally well for them. So they also were looking, as\r\n\r\n518\r\n00:35:26,020 --> 00:35:29,460\r\nan essential capability, for that cloud platform to be able\r\n\r\n519\r\n00:35:29,460 --> 00:35:34,410\r\nto intercept and route calls for neighboring area codes automatically\r\n\r\n520\r\n00:35:34,410 --> 00:35:37,810\r\nso that they could make best use of local knowledge\r\n\r\n521\r\n00:35:37,810 --> 00:35:43,760\r\nand resources. Sheila, you mentioned that COVID- 19 catapulted telehealth\r\n\r\n522\r\n00:35:43,760 --> 00:35:47,560\r\nforward by decades in a few months. After they did\r\n\r\n523\r\n00:35:47,560 --> 00:35:52,000\r\nthat, they then integrated with Microsoft Teams so that they\r\n\r\n524\r\n00:35:52,000 --> 00:35:55,180\r\ncould make it even easier for case managers that weren't\r\n\r\n525\r\n00:35:55,180 --> 00:36:00,860\r\nregular contact center agents to also be able to conduct\r\n\r\n526\r\n00:36:01,040 --> 00:36:05,770\r\ntelehealth video calls with clients and collaborate effectively with other\r\n\r\n527\r\n00:36:05,770 --> 00:36:09,220\r\nagents. So we don't see a ton of people doing\r\n\r\n528\r\n00:36:09,220 --> 00:36:12,380\r\nthis yet, but we are hearing Microsoft Teams integration on\r\n\r\n529\r\n00:36:12,380 --> 00:36:15,520\r\na regular basis, on many buyers' minds. I think Integral\r\n\r\n530\r\n00:36:15,520 --> 00:36:18,940\r\nCare is a great organization and a great example that\r\n\r\n531\r\n00:36:18,950 --> 00:36:22,930\r\nhas forged ahead to integrate their UC and their contact\r\n\r\n532\r\n00:36:22,930 --> 00:36:29,820\r\ncenter technologies really for the best of reasons. Excellent. Oops.\r\n\r\n533\r\n00:36:31,210 --> 00:36:34,540\r\nTrying to move on... here we go. And I can\r\n\r\n534\r\n00:36:34,540 --> 00:36:40,620\r\nbe heard this time? Yes, okay. Yes. I did it. So\r\n\r\n535\r\n00:36:40,620 --> 00:36:44,920\r\nwe talked about artificial intelligence and what's interesting is digital\r\n\r\n536\r\n00:36:44,920 --> 00:36:48,350\r\nengagement keeps coming up, and really the two of them\r\n\r\n537\r\n00:36:48,350 --> 00:36:54,440\r\nare very tightly integrated, because artificial intelligence is really what\r\n\r\n538\r\n00:36:54,440 --> 00:36:58,540\r\nhelps optimize for digital- first. If you look at all\r\n\r\n539\r\n00:36:58,540 --> 00:37:04,310\r\nof these technologies that are here; automatic speech recognition, natural\r\n\r\n540\r\n00:37:04,310 --> 00:37:09,370\r\nlanguage processing, these are all backed up with artificial intelligence\r\n\r\n541\r\n00:37:09,420 --> 00:37:15,780\r\nand machine learning. But things like transcription and translation and\r\n\r\n542\r\n00:37:15,780 --> 00:37:21,020\r\nautomatic topic categorization, these are the exciting things that are\r\n\r\n543\r\n00:37:21,020 --> 00:37:26,040\r\nrelatively new to artificial intelligence, but really help bring digital\r\n\r\n544\r\n00:37:26,620 --> 00:37:33,600\r\nto a much higher level. Transcription means that, that interaction\r\n\r\n545\r\n00:37:33,600 --> 00:37:38,600\r\nthat a customer had with a natural language bot can\r\n\r\n546\r\n00:37:38,600 --> 00:37:41,440\r\nbe transcribed and sent to the agent, and the highlights\r\n\r\n547\r\n00:37:41,440 --> 00:37:44,800\r\nof that highlighted so the agent doesn't have to read\r\n\r\n548\r\n00:37:44,800 --> 00:37:47,190\r\nevery single thing that was said to the bot, but\r\n\r\n549\r\n00:37:47,190 --> 00:37:51,940\r\ncan just understand really quickly what the intent of this\r\n\r\n550\r\n00:37:51,940 --> 00:37:57,700\r\nparticular call is. Or if a customer picks up the\r\n\r\n551\r\n00:37:57,700 --> 00:38:02,180\r\nphone and speaks to an intelligent virtual agent, and just\r\n\r\n552\r\n00:38:02,180 --> 00:38:07,660\r\nspeaks very freely, the system can automatically categorize what that\r\n\r\n553\r\n00:38:07,660 --> 00:38:10,580\r\ntopic is that the customer wants to talk to and\r\n\r\n554\r\n00:38:10,580 --> 00:38:15,040\r\nsend that to the appropriate resource. So what's exciting is\r\n\r\n555\r\n00:38:15,040 --> 00:38:18,110\r\ndigital- first coming at the same time as artificial intelligence,\r\n\r\n556\r\n00:38:18,280 --> 00:38:21,710\r\nbecause one aids the other, one makes the other better\r\n\r\n557\r\n00:38:22,100 --> 00:38:26,510\r\nand again, Janelle's got a great case study back to\r\n\r\n558\r\n00:38:26,510 --> 00:38:29,200\r\nthe unemployment case that I was talking about earlier. Go\r\n\r\n559\r\n00:38:29,200 --> 00:38:35,480\r\nahead. Yeah, I read recently that in a CMSWire article,\r\n\r\n560\r\n00:38:35,500 --> 00:38:41,640\r\n72% of interactions will involve chat bots by 2022. We'll\r\n\r\n561\r\n00:38:41,640 --> 00:38:43,860\r\nsee, but even if it doesn't hit that high, I\r\n\r\n562\r\n00:38:43,860 --> 00:38:47,600\r\nthink, Sheila, your point is well taken, that digital and\r\n\r\n563\r\n00:38:47,600 --> 00:38:51,900\r\nAI go hand- in- hand and that it's definitely on\r\n\r\n564\r\n00:38:51,900 --> 00:38:56,840\r\nthe rise. And even to your point earlier that Mayor\r\n\r\n565\r\n00:38:57,120 --> 00:39:00,970\r\nGarcetti signed that executive order to make all city services\r\n\r\n566\r\n00:39:01,180 --> 00:39:04,500\r\ncontactless and digital, so at Genesys we saw an increase\r\n\r\n567\r\n00:39:04,500 --> 00:39:08,240\r\nin the adoption of cloud AI and automation in government\r\n\r\n568\r\n00:39:08,550 --> 00:39:10,930\r\nlast year as well, and we expect to continue to\r\n\r\n569\r\n00:39:11,370 --> 00:39:15,640\r\nsee that in 2021. So this is an example of\r\n\r\n570\r\n00:39:15,640 --> 00:39:19,410\r\nthat, I'll leave it semi anonymous to which state it\r\n\r\n571\r\n00:39:19,410 --> 00:39:24,990\r\nwas exactly, but while some businesses like Company Nurse thrived\r\n\r\n572\r\n00:39:25,210 --> 00:39:29,170\r\nlast year, Sheila pointed out many that didn't survive. And\r\n\r\n573\r\n00:39:29,170 --> 00:39:34,500\r\ndue to COVID- 19, this particular state's unemployment agency saw\r\n\r\n574\r\n00:39:34,550 --> 00:39:39,100\r\na gigantic spike in unemployment just in one month around\r\n\r\n575\r\n00:39:39,150 --> 00:39:43,990\r\nthe February, March timeframe. To put that in perspective, they\r\n\r\n576\r\n00:39:43,990 --> 00:39:49,840\r\nreceived 20 months of unemployment claims in just a single\r\n\r\n577\r\n00:39:49,840 --> 00:39:55,350\r\nmonth when the pandemic hit, and their existing 25 year\r\n\r\n578\r\n00:39:55,350 --> 00:40:01,860\r\nold IVR technology didn't scale and they were abandoning, at\r\n\r\n579\r\n00:40:01,860 --> 00:40:05,760\r\none point, 2,000, 000 calls per day. And I think\r\n\r\n580\r\n00:40:05,760 --> 00:40:09,360\r\nof being that person that was trying to call in\r\n\r\n581\r\n00:40:10,170 --> 00:40:12,750\r\nand being one of those 2, 000,000, how frustrating that\r\n\r\n582\r\n00:40:12,750 --> 00:40:16,220\r\nwould be. So they threw people at the problem and\r\n\r\n583\r\n00:40:16,220 --> 00:40:20,550\r\neven with 1, 000 agents in their call center, they\r\n\r\n584\r\n00:40:20,550 --> 00:40:24,420\r\nstill had to bring in help from state legislator, putting\r\n\r\n585\r\n00:40:24,740 --> 00:40:27,460\r\nmore employees on the phone and while their citizens were\r\n\r\n586\r\n00:40:27,460 --> 00:40:30,160\r\nin a crisis because they lost their job, the agency\r\n\r\n587\r\n00:40:30,530 --> 00:40:32,990\r\nwas also in a crisis and they needed help. So\r\n\r\n588\r\n00:40:33,040 --> 00:40:36,980\r\nthey reached out to many providers for quotes for services,\r\n\r\n589\r\n00:40:37,500 --> 00:40:40,300\r\nand they needed a trusted advisor to help them throughout.\r\n\r\n590\r\n00:40:40,370 --> 00:40:44,650\r\nOn their list of essential capabilities, it was pretty straightforward;\r\n\r\n591\r\n00:40:44,870 --> 00:40:49,470\r\ncloud automation, fast. And so, in the solution here, the\r\n\r\n592\r\n00:40:49,470 --> 00:40:53,100\r\nagency took advantage of our rapid response program we launched\r\n\r\n593\r\n00:40:53,100 --> 00:40:56,440\r\nlast year to serve our customers, and they quickly stood\r\n\r\n594\r\n00:40:56,440 --> 00:40:59,770\r\nup Genesys Cloud IVR for their voice calls. Part of\r\n\r\n595\r\n00:40:59,770 --> 00:41:04,030\r\nthat program was with our prebuilt integration to Google Dialog\r\n\r\n596\r\n00:41:04,030 --> 00:41:07,900\r\nFlow, one of our very strategic partners for that virtual\r\n\r\n597\r\n00:41:07,900 --> 00:41:11,920\r\nagent capabilities for both calls and chat on the website.\r\n\r\n598\r\n00:41:12,430 --> 00:41:15,020\r\nThey were up and running in about two weeks with\r\n\r\n599\r\n00:41:15,020 --> 00:41:19,990\r\na full solution, saw a 350% increase in connected calls\r\n\r\n600\r\n00:41:20,560 --> 00:41:24,130\r\nand what that translates to is like a typical February\r\n\r\n601\r\n00:41:24,180 --> 00:41:27,320\r\nfor this agency would see 70 claims, they processed that\r\n\r\n602\r\n00:41:27,320 --> 00:41:30,650\r\nsame number in a single day in March. So to\r\n\r\n603\r\n00:41:30,650 --> 00:41:33,920\r\nme, this is just a super powerful story of the\r\n\r\n604\r\n00:41:34,260 --> 00:41:38,300\r\npower of a cloud platform and being able to integrate\r\n\r\n605\r\n00:41:38,300 --> 00:41:45,170\r\nwith other strategic partners out there. Just a moment. I'm live.\r\n\r\n606\r\n00:41:45,530 --> 00:41:51,030\r\nPlatform capabilities, so this is a buyer's guide for 2021.\r\n\r\n607\r\n00:41:51,030 --> 00:41:56,370\r\nPerhaps in 2020, you wouldn't have been thinking that having\r\n\r\n608\r\n00:41:56,760 --> 00:42:02,620\r\nan orchestration tool, having the ability to perhaps just use\r\n\r\n609\r\n00:42:02,750 --> 00:42:08,260\r\nparts of a solution like Genesys Cloud in your contact\r\n\r\n610\r\n00:42:08,260 --> 00:42:11,570\r\ncenter, it might never occur to you, but suddenly in\r\n\r\n611\r\n00:42:11,580 --> 00:42:15,650\r\n2021 it does occur to you. You have tens of\r\n\r\n612\r\n00:42:15,650 --> 00:42:18,490\r\nthousands of agents and you want to add a capability\r\n\r\n613\r\n00:42:18,740 --> 00:42:21,530\r\nlike the one that Janelle just talked about for the unemployment\r\n\r\n614\r\n00:42:21,530 --> 00:42:24,820\r\noffice. It doesn't always mean you have to change everything,\r\n\r\n615\r\n00:42:25,280 --> 00:42:27,190\r\nit doesn't mean you have to change all the voice\r\n\r\n616\r\n00:42:27,190 --> 00:42:30,070\r\ncapabilities that you have and that you've built. But with\r\n\r\n617\r\n00:42:30,070 --> 00:42:35,310\r\nplatform capabilities and the ability to add those great AI\r\n\r\n618\r\n00:42:35,630 --> 00:42:39,920\r\ncapabilities from the cloud to your existing platform, that's when\r\n\r\n619\r\n00:42:39,920 --> 00:42:42,900\r\nit becomes important to understand, \" What can platform do for\r\n\r\n620\r\n00:42:42,900 --> 00:42:46,410\r\nme? In that period between now and maybe two or\r\n\r\n621\r\n00:42:46,410 --> 00:42:49,810\r\nthree or five years when I move off the premises\r\n\r\n622\r\n00:42:49,810 --> 00:42:53,640\r\nsolution that I have, how can I start taking advantage\r\n\r\n623\r\n00:42:53,890 --> 00:42:57,200\r\nof the cloud?\" And I think platform capabilities are key\r\n\r\n624\r\n00:42:57,200 --> 00:43:02,610\r\nto that, because even without changing your entire operation, you\r\n\r\n625\r\n00:43:02,610 --> 00:43:06,020\r\ncan get some of those benefits of faster time to\r\n\r\n626\r\n00:43:06,020 --> 00:43:10,870\r\nmarket, like the unemployment office did. Increased iteration time, being\r\n\r\n627\r\n00:43:10,870 --> 00:43:16,710\r\nable to change things more quickly and increased stakeholder engagement\r\n\r\n628\r\n00:43:16,710 --> 00:43:20,330\r\nand satisfaction because they can make some of the changes\r\n\r\n629\r\n00:43:20,330 --> 00:43:22,810\r\nthat need to be made without having to go to\r\n\r\n630\r\n00:43:22,810 --> 00:43:26,540\r\nIT necessarily every time. So you may not have been\r\n\r\n631\r\n00:43:26,540 --> 00:43:28,770\r\nthinking about it a year ago, but as you speak\r\n\r\n632\r\n00:43:28,830 --> 00:43:32,150\r\nto the vendors that you're thinking about as you take\r\n\r\n633\r\n00:43:32,150 --> 00:43:37,310\r\nthe next steps in your contact center solution journey, make\r\n\r\n634\r\n00:43:37,310 --> 00:43:39,110\r\nsure that this is on that list of things that\r\n\r\n635\r\n00:43:39,110 --> 00:43:46,350\r\nyou're looking for and at. So what are legacy call\r\n\r\n636\r\n00:43:46,350 --> 00:43:52,650\r\ncenters not delivering right now? Integrated digital channels, how often\r\n\r\n637\r\n00:43:52,650 --> 00:43:56,000\r\ndo I see a contact center that has perhaps a\r\n\r\n638\r\n00:43:56,000 --> 00:44:00,020\r\ngreat voice contact center, but they've used a different vendor\r\n\r\n639\r\n00:44:00,020 --> 00:44:04,100\r\nfor email and maybe a different vendor for chat, and\r\n\r\n640\r\n00:44:04,100 --> 00:44:06,720\r\nnone of that is integrated. And that agent who's on\r\n\r\n641\r\n00:44:06,730 --> 00:44:11,040\r\nthe voice contact center gets no data necessarily from those\r\n\r\n642\r\n00:44:11,040 --> 00:44:15,360\r\ndigital engagements, so it's almost impossible for that agent to\r\n\r\n643\r\n00:44:15,360 --> 00:44:20,740\r\nhave context. Robust support from remote and mobile workforce, and\r\n\r\n644\r\n00:44:20,740 --> 00:44:23,960\r\nthat means both for the contact center solution as well\r\n\r\n645\r\n00:44:23,960 --> 00:44:28,890\r\nas for the workforce engagement management applications. That seamless front\r\n\r\n646\r\n00:44:28,890 --> 00:44:32,510\r\noffice, back office communications. As we talked about, it doesn't\r\n\r\n647\r\n00:44:32,510 --> 00:44:35,360\r\nhave to be one solution as long as there is\r\n\r\n648\r\n00:44:35,360 --> 00:44:38,840\r\na tight integration between the two, like Genesys is doing\r\n\r\n649\r\n00:44:38,840 --> 00:44:43,700\r\nwith Microsoft Teams. Legacy call centers, it's difficult for them\r\n\r\n650\r\n00:44:43,700 --> 00:44:47,730\r\nto use artificial intelligence and to help you have that\r\n\r\n651\r\n00:44:47,730 --> 00:44:51,480\r\ninnovation, and so it makes hard to have that agility to\r\n\r\n652\r\n00:44:51,480 --> 00:44:56,380\r\nmake changes quickly based on business needs. I mean those\r\n\r\n653\r\n00:44:56,380 --> 00:45:01,160\r\nof us who worked at legacy contact centers know, typically they're told, \" Maybe next\r\n\r\n654\r\n00:45:01,160 --> 00:45:06,160\r\nyear, maybe.\" And we're in a world where we need\r\n\r\n655\r\n00:45:06,160 --> 00:45:11,460\r\nthat by next week, \" Maybe next year,\" doesn't work anymore. So\r\n\r\n656\r\n00:45:11,460 --> 00:45:15,420\r\nwe're going to go to our final poll question. Among the areas\r\n\r\n657\r\n00:45:15,680 --> 00:45:20,340\r\nthat we discussed today, what is your top priority for\r\n\r\n658\r\n00:45:20,340 --> 00:45:27,130\r\ncustomer experience technology investment in 2021? Is it digital engagement,\r\n\r\n659\r\n00:45:27,480 --> 00:45:30,960\r\nexpanding the number of channels that you have, integrating it\r\n\r\n660\r\n00:45:31,270 --> 00:45:34,870\r\nmore closely to the voice channel? Is it workforce engagement,\r\n\r\n661\r\n00:45:35,950 --> 00:45:42,650\r\nintegrated collaboration and contact center technology, or artificial intelligence and\r\n\r\n662\r\n00:45:42,650 --> 00:45:50,220\r\nautomation? All good choices. Hold on. Again, I think it\r\n\r\n663\r\n00:45:50,220 --> 00:45:54,970\r\ndepends on where our audience is at, because digital engagement\r\n\r\n664\r\n00:45:54,970 --> 00:45:58,090\r\nand AI go hand- in- hand. Some might already be\r\n\r\n665\r\n00:45:58,190 --> 00:46:03,820\r\nusing it, some might be evolving to more channels. I\r\n\r\n666\r\n00:46:03,820 --> 00:46:08,500\r\nalso read a study where, I think, by 2022 the\r\n\r\n667\r\n00:46:08,500 --> 00:46:11,530\r\nuse of workforce engagement in the cloud will be at\r\n\r\n668\r\n00:46:11,890 --> 00:46:16,210\r\n94% so maybe it's on- premise, by working the cloud.\r\n\r\n669\r\n00:46:16,460 --> 00:46:20,720\r\nI also have seen a pivot where many companies are\r\n\r\n670\r\n00:46:20,720 --> 00:46:25,960\r\nusing workforce optimization, where it's very focused on operational efficiency,\r\n\r\n671\r\n00:46:26,290 --> 00:46:29,750\r\nand to your point earlier with the gamification example, really\r\n\r\n672\r\n00:46:29,750 --> 00:46:33,020\r\nshifting more towards that focus with the employee, especially in\r\n\r\n673\r\n00:46:33,020 --> 00:46:37,010\r\nthis virtual world of workforce engagement, so I'm intrigued to\r\n\r\n674\r\n00:46:37,010 --> 00:46:38,430\r\nsee where we're going to be at. What do you\r\n\r\n675\r\n00:46:38,430 --> 00:46:43,970\r\nthink, Sheila? I think digital, I mean I think that's\r\n\r\n676\r\n00:46:43,970 --> 00:46:47,960\r\nthe pressing need for a lot of businesses, that they\r\n\r\n677\r\n00:46:48,000 --> 00:46:50,110\r\nmay not have been doing that as well as they'd\r\n\r\n678\r\n00:46:50,110 --> 00:46:58,720\r\nlike, but we will see. It's time. Aha! You were\r\n\r\n679\r\n00:46:58,720 --> 00:47:05,020\r\nright. Interesting. Well, I wanted you to say it. Well,\r\n\r\n680\r\n00:47:05,020 --> 00:47:10,400\r\nlook at the tie between integrated collaboration and AI actually,\r\n\r\n681\r\n00:47:10,400 --> 00:47:15,600\r\nthat's interesting. Right, because they're so different, right? Yeah. They're\r\n\r\n682\r\n00:47:15,600 --> 00:47:18,980\r\nvery different. One is probably more contact center focused, the\r\n\r\n683\r\n00:47:18,980 --> 00:47:22,410\r\nAI, and the other is more enterprise focused, but it\r\n\r\n684\r\n00:47:22,410 --> 00:47:24,780\r\ncomes back to what you said about sales, service and\r\n\r\n685\r\n00:47:24,780 --> 00:47:27,950\r\nmarketing. We're not going to get there without the integrated\r\n\r\n686\r\n00:47:27,950 --> 00:47:33,110\r\ncollaboration, I think, so excellent. It's always interesting to learn\r\n\r\n687\r\n00:47:33,110 --> 00:47:38,350\r\nsomething about how people are thinking, that's why the poll, this is not\r\n\r\n688\r\n00:47:38,350 --> 00:47:39,990\r\nfor us as it is for them, but you get\r\n\r\n689\r\n00:47:39,990 --> 00:47:41,830\r\nto see what your peers are thinking as well. So\r\n\r\n690\r\n00:47:41,830 --> 00:47:46,760\r\nI am now going to move it to you to\r\n\r\n691\r\n00:47:46,760 --> 00:47:51,120\r\nfinish up on the Genesys vision. Fabulous. Well, we highlighted\r\n\r\n692\r\n00:47:51,120 --> 00:47:54,800\r\nthese essential capabilities that we just reviewed in the poll.\r\n\r\n693\r\n00:47:54,800 --> 00:47:59,830\r\nTop of line, digital engagement, integrated UC and CC, artificial\r\n\r\n694\r\n00:47:59,830 --> 00:48:05,360\r\nintelligence, workforce engagement. As you evaluate providers for these essential\r\n\r\n695\r\n00:48:05,360 --> 00:48:09,440\r\ncapabilities, you need to ultimately improve customer experience. Let me\r\n\r\n696\r\n00:48:09,440 --> 00:48:12,500\r\njust leave you with this final point that relates to\r\n\r\n697\r\n00:48:12,500 --> 00:48:16,960\r\nour vision for our customers. When it comes to customer\r\n\r\n698\r\n00:48:16,960 --> 00:48:22,200\r\nexperience, of course your customers want their issues resolved quickly and\r\n\r\n699\r\n00:48:22,200 --> 00:48:26,750\r\ncorrectly, and we know that efficiency and effectiveness, they're always\r\n\r\n700\r\n00:48:26,750 --> 00:48:29,420\r\ngoing to be important for your contact centers to be\r\n\r\n701\r\n00:48:29,420 --> 00:48:31,790\r\nable to support and for your company to be able\r\n\r\n702\r\n00:48:31,790 --> 00:48:36,080\r\nto support. But don't forget that your customers along the\r\n\r\n703\r\n00:48:36,390 --> 00:48:40,250\r\nway, especially now more than ever, want to be treated\r\n\r\n704\r\n00:48:40,250 --> 00:48:43,180\r\nwith empathy, or in other words to be to heard\r\n\r\n705\r\n00:48:43,180 --> 00:48:47,540\r\nand understood. So experience as a service is the Genesys\r\n\r\n706\r\n00:48:47,540 --> 00:48:51,520\r\nvision that helps you put empathy at the center of\r\n\r\n707\r\n00:48:51,520 --> 00:48:56,570\r\neach experience. It's the key ingredient, along with efficiency and\r\n\r\n708\r\n00:48:56,570 --> 00:49:01,880\r\neffectiveness, that helps foster trust with your customers to ultimately\r\n\r\n709\r\n00:49:01,880 --> 00:49:06,210\r\ndrive loyalty. So here at Genesys, we're making experience as\r\n\r\n710\r\n00:49:06,210 --> 00:49:09,810\r\na service a reality by helping you use the right\r\n\r\n711\r\n00:49:09,810 --> 00:49:13,430\r\ncombination of technology so that you can truly personalize those\r\n\r\n712\r\n00:49:13,430 --> 00:49:17,980\r\nexperiences at scale. And that right combo of tech, it\r\n\r\n713\r\n00:49:17,980 --> 00:49:22,520\r\nstarts with data from any system or any engagement, including\r\n\r\n714\r\n00:49:22,520 --> 00:49:25,410\r\nthe one going on in the moment. Then, with the\r\n\r\n715\r\n00:49:25,410 --> 00:49:30,060\r\npower of cloud and by applying AI, you can process\r\n\r\n716\r\n00:49:30,060 --> 00:49:33,730\r\nthis data in real- time, you can decipher the customer's\r\n\r\n717\r\n00:49:33,730 --> 00:49:36,270\r\nintent and predict how and when to interact with them\r\n\r\n718\r\n00:49:36,270 --> 00:49:39,870\r\nfurther and with this understanding of your customers, you can\r\n\r\n719\r\n00:49:39,870 --> 00:49:43,950\r\nquickly then provide that relevant and personalized experience with those\r\n\r\n720\r\n00:49:43,950 --> 00:49:48,260\r\nengagement tools like in the Ethiopia example that spans marketing,\r\n\r\n721\r\n00:49:48,260 --> 00:49:52,840\r\nsales and services. So ultimately, your customers will feel like\r\n\r\n722\r\n00:49:52,840 --> 00:49:55,980\r\nthey're a priority to you, they'll feel cared for as\r\n\r\n723\r\n00:49:55,980 --> 00:50:00,970\r\nindividuals, sometimes that literally is a life or death situation,\r\n\r\n724\r\n00:50:01,040 --> 00:50:04,400\r\nand they feel uniquely understood. They won't have to repeat\r\n\r\n725\r\n00:50:04,400 --> 00:50:08,580\r\nthemselves, their issues will be resolved, sometimes even before they\r\n\r\n726\r\n00:50:08,580 --> 00:50:13,640\r\nknow it, with compassion. So integrated data, AI, engagement tools\r\n\r\n727\r\n00:50:13,640 --> 00:50:17,620\r\nwith that cloud interactive ability and choice really are at\r\n\r\n728\r\n00:50:17,620 --> 00:50:22,130\r\nthe heart of the essential capabilities we see companies needing,\r\n\r\n729\r\n00:50:22,480 --> 00:50:24,960\r\nnow and for the future. So with the trends that\r\n\r\n730\r\n00:50:24,960 --> 00:50:29,070\r\nSheila shared, the customer examples that I highlighted, know that\r\n\r\n731\r\n00:50:29,600 --> 00:50:33,910\r\nthis combination of tech that fuels this vision of experience\r\n\r\n732\r\n00:50:33,950 --> 00:50:36,950\r\nas a service, is possible because the technologies we talked\r\n\r\n733\r\n00:50:36,950 --> 00:50:40,270\r\nabout today are finally at that right level of maturity\r\n\r\n734\r\n00:50:40,270 --> 00:50:43,230\r\nand within reach for any company. So with this vision,\r\n\r\n735\r\n00:50:43,700 --> 00:50:46,590\r\nyou as a business can truly take a more customer-\r\n\r\n736\r\n00:50:46,590 --> 00:50:50,170\r\ncentric approach with your business and with your engagement with\r\n\r\n737\r\n00:50:50,290 --> 00:50:55,020\r\ncustomers. So with all that said, Josh, I think I'll\r\n\r\n738\r\n00:50:55,020 --> 00:50:56,700\r\nturn it over to you to see if there's any\r\n\r\n739\r\n00:50:57,020 --> 00:51:02,130\r\nquestions. Thanks, Janelle. So, just to get started, we do have\r\n\r\n740\r\n00:51:02,130 --> 00:51:03,960\r\na few questions that have already come in, but as\r\n\r\n741\r\n00:51:03,960 --> 00:51:06,770\r\na reminder to everybody in the audience, to participate in\r\n\r\n742\r\n00:51:06,770 --> 00:51:09,350\r\ntoday's Q& A, just submit those into the Q& A\r\n\r\n743\r\n00:51:09,350 --> 00:51:11,470\r\nwindow below the slides and we'll get to as many\r\n\r\n744\r\n00:51:11,470 --> 00:51:13,540\r\nas we can with the little time that we have\r\n\r\n745\r\n00:51:13,540 --> 00:51:16,290\r\nremaining today. As I mentioned before, though, there is a\r\n\r\n746\r\n00:51:16,290 --> 00:51:17,820\r\nchance that we're not going to be able to get to\r\n\r\n747\r\n00:51:17,820 --> 00:51:19,940\r\nall of the questions today, so if we do not\r\n\r\n748\r\n00:51:19,940 --> 00:51:22,770\r\nanswer your question aloud, what we'll do is we'll follow\r\n\r\n749\r\n00:51:22,770 --> 00:51:25,130\r\nup with you via email within the next few business\r\n\r\n750\r\n00:51:25,130 --> 00:51:28,810\r\ndays. To kick things off, as we do have a couple\r\n\r\n751\r\n00:51:28,810 --> 00:51:32,050\r\nof live questions in here now, so I think this\r\n\r\n752\r\n00:51:32,050 --> 00:51:34,590\r\nis going to be directed more towards you, Sheila. The\r\n\r\n753\r\n00:51:34,590 --> 00:51:38,070\r\nfirst question is, \" Is the change for digital a resource\r\n\r\n754\r\n00:51:38,310 --> 00:51:42,310\r\nof COVID- 19 or more because of the younger demographics\r\n\r\n755\r\n00:51:42,340 --> 00:51:45,390\r\nof customers like Gen Y and Gen Z using more\r\n\r\n756\r\n00:51:45,390 --> 00:51:49,980\r\napps and SMS and chat?\" One of the things that\r\n\r\n757\r\n00:51:49,980 --> 00:51:53,990\r\nI've been talking about is that, what COVID has done\r\n\r\n758\r\n00:51:53,990 --> 00:51:59,980\r\nis accelerate a need that was already there. I think\r\n\r\n759\r\n00:52:01,020 --> 00:52:05,900\r\nwe weren't, as an industry, providing the digital choices that\r\n\r\n760\r\n00:52:05,900 --> 00:52:10,170\r\nconsumers wanted. There was a gap between what consumers wanted\r\n\r\n761\r\n00:52:10,170 --> 00:52:13,730\r\nand what we were delivering, just like when I talked\r\n\r\n762\r\n00:52:13,730 --> 00:52:17,590\r\nabout the retail apocalypse. There was a gap and so\r\n\r\n763\r\n00:52:17,640 --> 00:52:21,390\r\nwhat COVID has done is highlight that gap, because to\r\n\r\n764\r\n00:52:21,790 --> 00:52:24,910\r\nthe point of the questioner, the Gen Zs and the\r\n\r\n765\r\n00:52:24,910 --> 00:52:28,430\r\nMillennials were looking for these choices, we just weren't delivering\r\n\r\n766\r\n00:52:28,430 --> 00:52:32,500\r\nthem. Now, everybody is looking for them, everybody's a Gen\r\n\r\n767\r\n00:52:32,500 --> 00:52:37,710\r\nZ. Even my 93 year old father- in- law has\r\n\r\n768\r\n00:52:37,710 --> 00:52:40,460\r\nsuddenly had to become a Gen Z, because the only\r\n\r\n769\r\n00:52:40,460 --> 00:52:42,770\r\nto make his appointment for a vaccine was to do\r\n\r\n770\r\n00:52:42,770 --> 00:52:46,130\r\nit online. So I think what it's done is accelerate,\r\n\r\n771\r\n00:52:46,380 --> 00:52:50,030\r\nand it's really two trends coming together and reinforcing one\r\n\r\n772\r\n00:52:50,030 --> 00:52:57,950\r\nanother. Then as a follow up, this individual asks, \" Do\r\n\r\n773\r\n00:52:57,950 --> 00:53:01,840\r\nyou see CX as a separate function from CCaaS, or\r\n\r\n774\r\n00:53:01,840 --> 00:53:07,330\r\nan integral part of the platform?\" Interesting, I saw that\r\n\r\n775\r\n00:53:07,330 --> 00:53:10,340\r\nquestion and I was thinking about it. CCaaS is a\r\n\r\n776\r\n00:53:10,340 --> 00:53:17,640\r\ntechnology. It's very specific, it's something you buy. Customer experience,\r\n\r\n777\r\n00:53:17,790 --> 00:53:21,780\r\nto me, is a strategy. It's, \" What is our strategy\r\n\r\n778\r\n00:53:22,030 --> 00:53:27,330\r\nto deliver to our customers an overall experience that keeps\r\n\r\n779\r\n00:53:27,330 --> 00:53:30,870\r\nthem with us?\" So I see them as quite separate.\r\n\r\n780\r\n00:53:31,100 --> 00:53:34,770\r\nThe other thing is, for me, customer experience includes more\r\n\r\n781\r\n00:53:34,770 --> 00:53:40,840\r\ntechnologies than just CCaaS, it includes customer relationship management, it\r\n\r\n782\r\n00:53:40,840 --> 00:53:45,990\r\nincludes workforce engagement management, so to me, CCaaS is a\r\n\r\n783\r\n00:53:45,990 --> 00:53:49,090\r\nmuch broader term, but it's also, to me, more of\r\n\r\n784\r\n00:53:49,090 --> 00:53:52,790\r\na, \" What is the company CCaaS strategy? Not who is\r\n\r\n785\r\n00:53:52,790 --> 00:53:56,750\r\ntheir vendor.\" Can I just add to that? Improving customer\r\n\r\n786\r\n00:53:56,750 --> 00:54:00,060\r\nexperience is a business outcome, I mean you could Google\r\n\r\n787\r\n00:54:00,820 --> 00:54:03,640\r\ntons of different studies out there that show the impact\r\n\r\n788\r\n00:54:03,640 --> 00:54:07,760\r\nto a company's bottom line when you focus on improving\r\n\r\n789\r\n00:54:08,130 --> 00:54:11,280\r\ncustomer experience. And to Sheila's point, too, I totally agree\r\n\r\n790\r\n00:54:11,280 --> 00:54:16,120\r\nto that, but CCaaS technology is part of that strategy\r\n\r\n791\r\n00:54:16,120 --> 00:54:23,530\r\nto direct towards that outcome. Awesome. Thanks, guys. I'll direct\r\n\r\n792\r\n00:54:23,530 --> 00:54:26,670\r\nthis question to you, Janelle, and, Sheila, you're welcome to\r\n\r\n793\r\n00:54:26,990 --> 00:54:30,600\r\nfollow up. This individual is moving from an on- premise\r\n\r\n794\r\n00:54:31,870 --> 00:54:34,850\r\nsetup to a unified communication spot where blending CCaaS and\r\n\r\n795\r\n00:54:34,850 --> 00:54:38,890\r\nUCaaS with a cloud based provider. If you have any\r\n\r\n796\r\n00:54:38,890 --> 00:54:43,100\r\nrecommendations, how would you suggest they choose, or what would\r\n\r\n797\r\n00:54:43,100 --> 00:54:48,030\r\nyou suggest they choose in that direction? It's difficult for\r\n\r\n798\r\n00:54:48,030 --> 00:54:51,010\r\nme to answer that with any wisdom when I don't\r\n\r\n799\r\n00:54:51,010 --> 00:54:54,560\r\nknow your business requirements, so it really comes down to\r\n\r\n800\r\n00:54:54,610 --> 00:54:58,130\r\nwhat are your business needs and business requirements and what\r\n\r\n801\r\n00:54:58,130 --> 00:55:01,760\r\nyou use cases are you looking to support, like with\r\n\r\n802\r\n00:55:01,760 --> 00:55:07,620\r\nmeetings, with video, with unified chat across the contact center\r\n\r\n803\r\n00:55:07,680 --> 00:55:10,890\r\npresence, et cetera, et cetera. So know that you have\r\n\r\n804\r\n00:55:10,890 --> 00:55:14,650\r\noptions out there, like for instance with Genesys, we integrate\r\n\r\n805\r\n00:55:14,650 --> 00:55:18,400\r\nwith Zoom, we have native capabilities, we integrate with Microsoft\r\n\r\n806\r\n00:55:18,400 --> 00:55:22,290\r\nTeams as I mentioned before with the Integral Care example.\r\n\r\n807\r\n00:55:22,290 --> 00:55:25,490\r\nSo really happy to partner with you and dig into\r\n\r\n808\r\n00:55:25,490 --> 00:55:29,180\r\nyour contact center requirements to really answer that with a\r\n\r\n809\r\n00:55:29,470 --> 00:55:34,300\r\nmore educated response to your business. That's actually a good\r\n\r\n810\r\n00:55:34,780 --> 00:55:37,230\r\npoint, too, Janelle. There's going to be a survey that pops up\r\n\r\n811\r\n00:55:37,230 --> 00:55:39,410\r\nat the end of today's presentation asking if you would\r\n\r\n812\r\n00:55:39,410 --> 00:55:44,230\r\nlike your local Genesys account representative to reach out. So\r\n\r\n813\r\n00:55:44,230 --> 00:55:46,780\r\nif you want additional information, go ahead and mark yes\r\n\r\n814\r\n00:55:46,780 --> 00:55:48,540\r\nto that question in the survey, and we'll be sure\r\n\r\n815\r\n00:55:48,540 --> 00:55:50,750\r\nto follow up with you with any additional information you're\r\n\r\n816\r\n00:55:51,020 --> 00:55:57,530\r\ninterested in learning.- Let me follow up a little bit\r\n\r\n817\r\n00:55:57,530 --> 00:56:02,380\r\non the question, Josh, if I may. It's interesting, one\r\n\r\n818\r\n00:56:02,380 --> 00:56:04,940\r\ncould look at UC and CC and say, \" I want\r\n\r\n819\r\n00:56:04,940 --> 00:56:09,270\r\none vendor and not two vendors,\" but if you actually\r\n\r\n820\r\n00:56:09,270 --> 00:56:11,690\r\nlook at a vendor who says they have UC and\r\n\r\n821\r\n00:56:11,690 --> 00:56:15,540\r\nCC, you may find that their CC is coming from\r\n\r\n822\r\n00:56:15,540 --> 00:56:18,860\r\na different company so it's really not one solution, it's\r\n\r\n823\r\n00:56:18,860 --> 00:56:22,010\r\ntwo. Or you may find that a company that has\r\n\r\n824\r\n00:56:22,010 --> 00:56:29,260\r\ntwo solutions has a two partners, like Genesys plus Zoom\r\n\r\n825\r\n00:56:29,260 --> 00:56:33,870\r\nor some other context and a plus Teams. What looks\r\n\r\n826\r\n00:56:33,870 --> 00:56:38,090\r\nlike two separate solutions, really if you understand the technology\r\n\r\n827\r\n00:56:38,090 --> 00:56:41,440\r\nbehind how they're integrated, it may be tighter than somebody\r\n\r\n828\r\n00:56:41,440 --> 00:56:45,090\r\nthat looks like one solution. So you really have to\r\n\r\n829\r\n00:56:45,090 --> 00:56:47,730\r\nscratch the surface, or I think the advice I would\r\n\r\n830\r\n00:56:47,730 --> 00:56:51,470\r\nhave is, make sure you sort of understand the genesis\r\n\r\n831\r\n00:56:51,470 --> 00:56:54,820\r\nof the technology in each case and how well they\r\n\r\n832\r\n00:56:54,820 --> 00:56:59,440\r\nintegrate, what does integration mean with that particular solution? Does\r\n\r\n833\r\n00:56:59,440 --> 00:57:03,410\r\nit mean four- digit dialing from you to somebody who's\r\n\r\n834\r\n00:57:03,410 --> 00:57:07,000\r\nnot in the contact center? Does it mean that something\r\n\r\n835\r\n00:57:07,000 --> 00:57:09,850\r\nthat you chat to somebody not in the contact center,\r\n\r\n836\r\n00:57:10,030 --> 00:57:12,980\r\ncan get captured in the contact center record? You want\r\n\r\n837\r\n00:57:12,980 --> 00:57:16,250\r\nto ask those kinds of questions, it's less about whether\r\n\r\n838\r\n00:57:16,250 --> 00:57:23,210\r\nit's one vendor, it's how the applications work together. Awesome.\r\n\r\n839\r\n00:57:24,260 --> 00:57:27,160\r\nSo unfortunately that is all the time we have today.\r\n\r\n840\r\n00:57:27,160 --> 00:57:29,080\r\nI know that there are a handful of questions that\r\n\r\n841\r\n00:57:29,080 --> 00:57:31,210\r\nwe did not get to today, so do not fret, we\r\n\r\n842\r\n00:57:31,210 --> 00:57:33,420\r\nwill respond to you via email within the next few\r\n\r\n843\r\n00:57:33,420 --> 00:57:36,150\r\nbusiness days. However, if you are looking for more of\r\n\r\n844\r\n00:57:36,150 --> 00:57:38,120\r\na prompt response, you can always feel free to reach\r\n\r\n845\r\n00:57:38,120 --> 00:57:41,400\r\nout to us at onlineevents@ genesys. com, no caps or\r\n\r\n846\r\n00:57:41,400 --> 00:57:44,410\r\nspaces, and we'll get back to you as quickly and\r\n\r\n847\r\n00:57:44,410 --> 00:57:48,490\r\npromptly as we can. So with that being said, to\r\n\r\n848\r\n00:57:48,490 --> 00:57:52,260\r\nwrap today. First off, I know that you're wanting additional\r\n\r\n849\r\n00:57:52,260 --> 00:57:55,080\r\ninformation about today's topic, so be sure check out that\r\n\r\n850\r\n00:57:55,080 --> 00:57:59,240\r\nresource list. That's going to have the 2021 Contact Center\r\n\r\n851\r\n00:57:59,240 --> 00:58:01,990\r\nBuyer's Guide bundle that will give you additional information on\r\n\r\n852\r\n00:58:02,040 --> 00:58:05,650\r\nall of the topics that we discussed today. In addition\r\n\r\n853\r\n00:58:05,650 --> 00:58:07,660\r\nto that, I mentioned a survey that's going to show\r\n\r\n854\r\n00:58:07,660 --> 00:58:10,630\r\nup at the end of today's presentation. We encourage you\r\n\r\n855\r\n00:58:10,630 --> 00:58:12,670\r\nto fill that survey out, it shouldn't take you more\r\n\r\n856\r\n00:58:12,670 --> 00:58:14,840\r\nthan a couple of minutes, but we tailor all of\r\n\r\n857\r\n00:58:14,840 --> 00:58:17,790\r\nthese webinars and presentations to exactly what you want to\r\n\r\n858\r\n00:58:17,790 --> 00:58:21,040\r\nhear and learn more about with respect to contact center technology.\r\n\r\n859\r\n00:58:21,290 --> 00:58:23,110\r\nSo go ahead and fill that out, and we'll be\r\n\r\n860\r\n00:58:23,110 --> 00:58:26,900\r\nsure to incorporate that feedback into the future Genesys presentations\r\n\r\n861\r\n00:58:26,900 --> 00:58:31,520\r\nand webinars. And also, Janelle mentioned if you want to\r\n\r\n862\r\n00:58:31,520 --> 00:58:34,400\r\nlearn more about Company Nurse, there is the Take A\r\n\r\n863\r\n00:58:34,400 --> 00:58:36,730\r\nMoment Podcast as well as the Tech Talks in Twenty\r\n\r\n864\r\n00:58:36,730 --> 00:58:39,190\r\nPodcast, so I encourage you to check that out on\r\n\r\n865\r\n00:58:39,190 --> 00:58:42,090\r\nbasically any podcast application that you listen, or you can\r\n\r\n866\r\n00:58:42,090 --> 00:58:46,750\r\ncheck us out on Genesys. com\/ podcasts. So with all\r\n\r\n867\r\n00:58:46,750 --> 00:58:50,320\r\nthat information being said, on behalf and Sheila, Janelle and\r\n\r\n868\r\n00:58:50,320 --> 00:58:52,770\r\nthe entire Genesys team, I want to thank you again\r\n\r\n869\r\n00:58:52,770 --> 00:58:57,410\r\nfor joining today's 2021 Contact Center Buyers Guide webinar. Until\r\n\r\n870\r\n00:58:57,410 --> 00:59:02,480\r\nnext time, have a good one, everyone. Thank you. Thank\r\n\r\n871\r\n00:59:02,480 --> 00:59:02,500\r\nyou.[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Sehen Sie sich die On-Demand-Aufnahme an\" cta_button=\"Jetzt ansehen!\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kzXcQAI\"]\r\nLernen Sie die Redner kennen\r\n\r\nSheila McGee Smith\r\nGr\u00fcnderin und Principal Analyst\r\nMcGee Smith Analytics\r\n\r\nJanelle Dieken\r\nSenior Vice President of Content Marketing\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Webinar mit der Computerwoche<\/h3>
\r\nComputerwoche.de\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nPersonalisierung als Erfolgsrezept: Nachhaltig online Gesch\u00e4ft generieren\r\n\r\nMittwoch, 24. Februar, 11:00 Uhr, LIVE\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Zuw\u00e4chse von mehr als 30 Prozent \u2013\u00a0das Online-Business boomt, es profitiert von der momentanen Lage. Nat\u00fcrlich m\u00f6chte jedes Unternehmen ein St\u00fcck von diesem Kuchen abbekommen. Aber: Der Markt ist umk\u00e4mpft, Erfolg haben nur diejenigen Unternehmen, die ihre\u00a0Kunden kennen\u00a0und ihnen\u00a0kontextbezogene Erlebnisse\u00a0bieten.\r\n\r\nSo ist selbst f\u00fcr bekannte Marken die Personalisierung ihrer Online-Services das Mittel der Wahl. Sie bem\u00fchen sich, kontextsensitive Botschaften, Angebote und Erlebnisse bereitzustellen. Nur so gelingt es ihnen, mit ihren Online-Besuchern\u00a0effektiv und in Echtzeit\u00a0zu interagieren.\r\n\r\nErfahren Sie in unserem Webcast mit\u00a0Genesys\r\n\r\n \twie Sie mittels\u00a0Predictive Engagement\u00a0potenzielle K\u00e4ufer erkennen und diese mit Empathie \u00fcberzeugen, bevor sie Ihre Website wieder verlassen,\r\n \twie Sie Ihre Kunden bereits\u00a0kennenlernen\u00a0k\u00f6nnen,\u00a0bevor\u00a0diese Ihnen das erste Mal begegnen,\r\n \twie Sie eine\u00a0personalisierte, proaktive und vorausschauende Kundeninteraktion\u00a0generieren,\r\n \twie Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter\u00a0alle relevanten Informationen\u00a0erhalten, die sie f\u00fcr das bestm\u00f6gliche Kundenerlebnis ben\u00f6tigen.\r\n\r\nInformieren Sie sich im COMPUTERWOCHE Webcast mit Genesys am 24.02, 11.00 Uhr.[genesysbutton gb_size=\"extra-large\" gb_align=\"align-center\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fwebcast.idg.de%2Fcontent%2Fpersonalisierung-als-erfolgsrezept%3Futm_source%3DGenesys|title:Zur%20Registrierung|target:_blank\"]\r\nREFERENTEN\r\n\r\nSven Hansel\r\nModerator\r\nRedaktionsb\u00fcro Sven Hansel\r\n\r\nJ\u00f6rg Kasselmann\r\nAccount Executive\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Warum Unternehmen, die CCaaS einf\u00fchren, bei der CX die Nase vorn haben<\/h3>
\r\n3-in-1-Webinar: Analyse, Erfahrungsbericht und Produkt-Demo:\r\n\r\nFrost & Sullivan: Warum Unternehmen, die CCaaS einf\u00fchren, bei der CX die Nase vorn haben\r\n\r\nOn-Demand Webinar mit Siemens Healthineers\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Die europ\u00e4ischen CCaaS-Marktdaten sind eindeutig: Die Zukunft liegt in der Cloud. Unternehmen, die schnell auf neue Situationen reagieren , haben bereits entdeckt, dass ein Cloud Contact Center weit mehr kann, als den Agenten das Arbeiten von zu Hause aus zu erm\u00f6glichen.\r\n\r\n \tmehr Stabilit\u00e4t und Agilit\u00e4t f\u00fcr das die CX dank cloudbasierten Microservices und Upgrades\r\n \tbesser erf\u00fcllte Kundenerwartungen durch Hyperpersonalisierung, Geschwindigkeit, Datensicherheit und Self-Services\r\n \tdank optimierter Arbeitsabl\u00e4ufe, mehr Automatisierung und einer besseren Einbindung k\u00f6nnen Agenten f\u00fcr au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse sorgen\r\n\r\nW\u00e4hrend der interaktiven Session mit Alexander Michael, Senior Diretor of Consulting bei Frost&Sullivan und Jochen Hostalka, Senior Vice President IT - Customer Services bei Siemens Healthineers verbinden wir Theorie und Praxis und stellen Ihnen Markt-Analysen, CCaaS Vorteile,bei der Einf\u00fchrunng zu beachtende Punkte, Projekt-Erfahrungen und Genesys Cloud in Aktion vor.\r\n\r\nJetzt On-Demand verf\u00fcgbar![mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Frost & Sullivan Webinar\" cta_button=\"On-Demand Version\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kwuOQAQ\"]\r\nIhre Referenten\r\n\r\nJochen Hostalka\r\nSenior Vice President IT - Customer Services\r\nSiemens Healthineers\r\n\r\nAlexander Michael\r\nSenior Director of Consulting\r\nFrost & Sullivan\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Webinar mit
IT-Management.today: Zukunftssicher positionieren – welche CX-Technologie-Investitionen sich jetzt lohnen<\/h3>
\r\nGenesys Cloud TV - DeepDive Webinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Technologien f\u00fcr digitalen Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch ver\u00e4ndert. Kunden sind auf diversen digitalen Kan\u00e4len aktiv und fordern genau hier auch die Kommunikation mit den Unternehmen. Wer heute clever in Kundenservice-Technologien investiert, profitiert direkt nach der Implementierung von den Vorteilen einer agilen und innovativen, cloud-basierten L\u00f6sung.\r\n\r\nDoch wie gelingt die Migration in die Cloud? Welche Anwendungen und Funktionen sind f\u00fcr einen hohen ROI und verbesserte KPIs besonders relevant? Wann lohnt es sich auch bei laufenden Vertr\u00e4gen \u00fcber Alternativen nachzudenken? Und welchen Stellenwert hat KI?\r\n\r\nErfahren Sie in unserem On-Demand Webinar mehr \u00fcber die wichtigsten Service-Trends, Migrationsstrategien und relevanten Funktionen einer Omnikanal Cloud-L\u00f6sung.\r\n\r\nWenn Sie \u00fcber eine Investition in Ihr Call Center nachdenken, sollten Sie diese Aufzeichnung nicht verpassen![mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"Anmelden und mitreden\" cta_button=\"YouTube Video generieren\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001kqlLQAQ\"]\r\nPr\u00e4sentiert und moderiert von:\r\n\r\nDipl. Ing. (FH) Daniel Karadza\r\nSenior Account Executive\r\nGenesys\r\n\r\nDr. Michael Breyer\r\nGesch\u00e4ftsf\u00fchrer\r\nBusiness.today Networks\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Genesys Cloud TV: Auf der Suche nach dem Gl\u00fccksmoment \u2013 Expedition Kundenservice<\/h3>
\r\nGenesys Cloud TV - DeepDive Webinar\r\n\r\nAuf der Suche nach dem Gl\u00fccksmoment \u2013 Expedition Kundenservice\r\n\r\nOn-Demand\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Kunden erwarten Individualit\u00e4t, Menschlichkeit, Einfachheit, Geschwindigkeit und Automatisierung. Das sind hohe Anforderungen, die sie mit einer digitalen Basis aus Cloud-Contact-Center und CRM System erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Wir zeigen Ihnen anhand von aktuellen Studien, Uses Cases und einer Live-Demo mit vielen praktischen Tipps, wie Sie damit bei Kunden und Servicemitarbeitern Gl\u00fccksmomente schaffen.\r\n\r\nErfahren Sie, welche Anforderungen an den Kundendialog die nahe Zukunft pr\u00e4gen werden und wie Sie sich daf\u00fcr aufstellen sollten. Erkennen Sie anhand von Demobeispielen, welche Umsatz-Wirkung Serviceprozesse mit einer hohen Kunden- wie auch Mitarbeiterorientierung haben. Sehen Sie das ideale Zusammenspiel von Cloud-Contact-Center und CRM-L\u00f6sung.\r\nWebinarinhalte:\r\n\r\n \tGr\u00fcnde f\u00fcr Kundenabwanderung durch schlechten Kundenservice: der Status Quo\r\n \tErwartungen an den Kundendialog von morgen: die nahe Zukunft\r\n \tGrenzen\/H\u00fcrden von Servicemitarbeitern in der Kundenbetreuung\r\n \tBeispiele f\u00fcr Gl\u00fccksmomente dank digitaler M\u00f6glichkeiten in Form von Use Cases\r\n \tStellschrauben zur Ausgestaltung im Kundenservice: Ihre Handlungsfelder\r\n\r\n[mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"On-Demand Version\" cta_button=\"Video starten\" form_p_target=\"custom\" url_target=\"yes\" cms_hold=\"RG\" cid_id=\"7011T000001t6kh\" url=\"https:\/\/www.genesys.com\/auf-der-suche-nach-dem-gluecksmoment-expedition-kundenservice\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nMaximilian Urspringer\r\nSenior Solution Consultant\r\nT-Systems Multimedia Solutions\r\n\r\nOliver Hirzmann\r\nDirector Sales Commercial & Midmarket Germany\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Genesys Cloud TV: Meinungen, Macher und Momente aus dem \u201eNew Normal\u201c im Kundenservice<\/h3>
[section_header format=\"header-c\" background_img=\"318337\" title=\"Genesys Cloud TV verpasst?\"]\r\nHier gibt's alle bisherigen Sendungen als On-Demand Version!\r\n[\/section_header][mktoform form_type=\"hot\" cta_header=\"On-Demand Version\" cta_button=\"Zur Live-Aufzeichnung\" ar_status=\"dynamic\" cid_id=\"7011T000001t7pJ\"]Kundenservice live auf Sendung: Genesys Cloud-TV\r\n\r\nSendung verpasst? Kein Problem! Hier finden Sie die On-Demand Versionen aller Folgen von Genesys Cloud-TV. Alle aktuellen Inhalte sind nach Ausstrahlung auf YouTube weiterhin online abrufbar. F\u00fcllen Sie einfach unser Kontaktformular aus und Sie erhalten umgehen alle Links zu den bisherigen Cloud TV Sendungen und k\u00f6nnen sich diese jederzeit ansehen.\r\n\r\nGl\u00fccksmomente Mittelstand, Homeoffice, oder speziell f\u00fcr den Handel \u2013 jede Sendung widmet sich einem eigenen Thema. Das Genesys-Team wird dabei unterst\u00fctzt von wechselnden namhaften Referenten.\r\n\r\nFreuen Sie sich auf:\r\n\r\n \tUmfragen zum Thema im Kundenservice-Barometer\r\n \tDemos und Praxisbeispiele aus der Werkstatt\r\n \tFachvortr\u00e4ge von externen Experten\r\n\r\nOn-Demand sehen Sie au\u00dferdem alle Fragen und Antworten aus dem Q&A-Teil der Live-Aufzeichnung.\r\n\r\nDie Inhalte stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung. W\u00e4hlen Sie jetzt das Thema, das Ihr Unternehmen voranbringt![section_cta format=\"cta-c\" background_clr=\"bgc-medgray\" text_theme=\"theme-dark\" title=\"Genesys Konsumentenumfragen Mai\/Juni\/Juli 2020\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fresources%2Fkonsumentenumfrage|title:Studien%20anfordern|target:%20_blank|\" image=\"319502\" sub_title=\"Empathie durch Technologie - Realit\u00e4tscheck im Kundenservice\" background_img=\"319521\"][\/section_cta][section_cta format=\"cta-d\" full_width=\"true\" title=\"Anmeldungen zu allen weiteren Genesys Cloud TV Sendungen ist hier kostenfrei m\u00f6glich!\" cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fde-de%2Fevents%2Fgenesys-cloud-tv%20|target:_blank\"][\/section_cta]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Webinar mit CloudComputing Insider: 5 Tipps zum Einsatz von Bots als Mitarbeiterunterst\u00fctzung<\/h3>
\r\nIntegrierte AI im Kundenservice\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Erfahren Sie, wie Sie Self-Service-Angebote personalisieren, Kundeninteraktionen verkn\u00fcpfen und die Arbeit f\u00fcr Ihre Teams effizienter gestalten. Heiko Kuhn gibt Ihnen 5 Tipps zur integrierten AI!\r\n\r\nDie enorme Zunahme der Daten, Kan\u00e4le und automatisierten Prozesse revolutioniert die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Nahezu jedes Unternehmen untersucht inzwischen, wie sich durch den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz (Artificial Intelligence, AI) die Rentabilit\u00e4t des Kundenservice steigern l\u00e4sst. Doch allzu leicht wird dabei die tragende Rolle der Mitarbeiter vergessen.\r\nNur wenn es Ihnen gelingt, AI-L\u00f6sungen mit zwischenmenschlichen Interaktionsprozessen zu verkn\u00fcpfen und Ihrem Kundenservice so den menschlichen Touch zu verleihen, k\u00f6nnen Sie die gesamte Customer Journey ansprechender gestalten und zugleich Ihre gesch\u00e4ftlichen Ziele erreichen.\r\n\r\nHeiko Kuhn, Teamlead Mid Market Sales von Genesys, stellt dazu den Mitarbeiter in den Mittelpunkt und gibt in diesem Webinar 5 Tipps wie der Einsatz von Bots und Automatisierungsl\u00f6sungen gelingt. Als Referent zeigt er, wie AI-gest\u00fctzer Kundenservice funktioniert und wie Sie Mitarbeiter und Bots gewinnbringend verkn\u00fcpfen![genesysbutton gb_size=\"extra-large\" gb_align=\"align-center\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fwww.cloudcomputing-insider.de%2F5-tipps-zum-einsatz-von-bots-als-mitarbeiterunterstuetzung-v-42712-12654%2F|title:On-Demand|target:%20_blank|\"]\r\nSprecher\r\n\r\nFlorian Karlstetter\r\nChefredakteur\r\nCloudComputing-Insider\r\n\r\nHeiko Kuhn\r\nTeamlead Mid-Market Sales Germany\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Schnell & Digital: Kundenservice als Held in der Krise<\/h3>
\r\nLive-Webcast\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Sie denken dar\u00fcber nach welche Auswirkungen die aktuelle Wirtschaftssituation auf Ihr Unternehmen haben k\u00f6nnte? Sie w\u00fcrden gerne neue digitale Arbeitsweisen und modernere L\u00f6sungsans\u00e4tze in Ihren Kundenservice-Teams einf\u00fchren? In diesem Webinar diskutieren Heinrich Welter, Lewe Zipfel und Heiko Kuhn \u00fcber die aktuelle wirtschaftliche Lage und die damit verbundenen Herausforderungen sowie Chancen f\u00fcr den Kundenservice.\r\n\r\nSie erfahren, wie Teams agil und effizient im Homeoffice zusammenarbeiten k\u00f6nnen und welche Vorteile Ihnen der Einsatz von Cloud-L\u00f6sungen und K\u00fcnstlicher Intelligenz hierbei bringt. Au\u00dferdem erhalten Sie einen Einblick in die M\u00f6glichkeiten die Ihnen eine Omnichannel-L\u00f6sung im Contact Center bietet und Sie erfahren wie diese zu Ihrer bestehenden Infrastruktur passt.\r\nWebinarinhalte:\r\n\r\n \tVer\u00e4nderte Wirtschaftslage als Chance zur Digitalisierung nutzen\r\n \tEffiziente Zusammenarbeit in internen Teams \u2013 relevante Software f\u00fcr Homeoffice Pl\u00e4tze\r\n \tNeueste Studienergebnisse: Krisensicher mit Cloud und K\u00fcnstlicher Intelligenz\r\n \tEcht Omnichannel: Kan\u00e4le, Schnittstellen, Integration \u2013 so sind Sie f\u00fcr die Zukunft gewappnet\r\n\r\nJetzt anmelden - 02. April 2020 - 11:00 - 12:00 Uhr\r\n\r\nDieses Webinar findet in Zusammenarbeit mit der CCW statt, die Anmeldung erfolgt \u00fcber Weiterleitung zur CCW Webinar-Seite.[genesysbutton gb_size=\"extra-large\" gb_align=\"align-center\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fwww.ccw.eu%2Fagenda%2Fschnell-digital-kundenservice-als-held-in-der-krise%2F|title:Jetzt%20anmelden!|target:%20_blank|\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nHeinrich Welter\r\nTerritory VP\r\nEMEA Central\r\nGenesys\r\n\r\nLewe Zipfel\r\nDirector Solutions Consulting EMEA Central\r\nGenesys\r\n\r\nHeiko Kuhn\r\nTeamlead Mid-Market Sales Germany\r\nGenesys\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Partner Webinar<\/p>

Webinar mit der Computerwoche: Wie die Cloud den Kundenservice optimiert<\/h3>
\r\nLive-Webcast\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Genesys & KOMSA\r\n\r\nAuch mittlere Unternehmen m\u00fcssen sich gegen\u00fcber ihrem Wettbewerb \u00fcber optimalen Kundenservice differenzieren. Erreichbarkeit \u00fcber Social Media, die Interaktion mit den Kunden via Messenger oder der Einsatz von Chatbots mit K\u00fcnstlicher Intelligenz sind daher auch f\u00fcr Mittelst\u00e4ndler kritische Erfolgsfaktoren.\r\n\r\nDie L\u00f6sung daf\u00fcr liegt in der Cloud: Mit Technologien, die fr\u00fcher Konzernen vorbehalten war, speziell verpackt f\u00fcr Organisationen jedweder Gr\u00f6\u00dfe, f\u00fcr eine optimale Customer Experience und herausragenden Kundenservice.\r\n\r\nErfahren Sie in unserem Webcast mit Genesys und KOMSA unter anderem:\r\n\r\n \tWelchen\u00a0Nutzen\u00a0die Anwender daraus ziehen\r\n \tWelche umfangreichen M\u00f6glichkeiten sich aus der\u00a0Cloud f\u00fcr den Kundenservice\u00a0ergeben\r\n \tWie sich das Ganze\u00a0schnell installieren\u00a0und ohne Aufwand in die IT\u00a0integrieren\u00a0l\u00e4sst\r\n \tWie Systemh\u00e4user diese Cloud-L\u00f6sungen\u00a0rechtssicher\u00a0an ihre Endkunden vermarkten k\u00f6nnen\r\n\r\nInformieren Sie sich im\u00a0COMPUTERWOCHE Live-Webcast mit Genesys und KOMSA am 19. M\u00e4rz, 11:00 Uhr![genesysbutton gb_size=\"extra-large\" gb_align=\"align-center\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fwebcast.idg.de%2Fcontent%2Fkundenservice-fuer-den-mittelstand-einfach-aus-der-cloud%3Futm_source%3DNews|title:Jetzt%20anmelden!|target:%20_blank|\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nHeinrich Welter\r\nTerritory VP\r\nEMEA Central\r\nGenesys\r\n\r\nSteffen Ebner\r\nVorstand B2B\r\nKOMSA AG\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Von „Null“ auf „Cloud“<\/h3>
\r\nVon \"Null\" auf \"Cloud\"\r\n\r\nWie Sie Ihren Kundenservice stark, flexibel und up-to-date machen\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nDatum: Donnerstag, 21. November 2019, 11 bis 12 Uhr\r\nWie schaffen Sie den Sprung von Ihrem mit Risko behafteten, unflexiblen und nicht zukunftsf\u00e4higen Kundenservice-System zu einer modernen, kompatiblen, an Teamarbeit orientierten Omnichannel-Plattform aus der Cloud? Wie sieht so eine L\u00f6sung aus? Welche Vorteile hat sie, welche Schritte sind erforderlich und mit welchen Resultaten k\u00f6nnen Sie rechnen? Diese Webinar gibt Ihnen den \u00dcberblick.\r\n\r\nWebinarinhalte:\r\n\r\n \tAus \"alt\" mach \"neu\" - Was Ihr Contact Center alt aussehen l\u00e4\u00dft\r\n \tErfolgsstory: Wie man in nur 2 Monaten zu einem Cloud Contact Center wechselt\r\n \tLive-Demo: Modernes Contact Center - So sieht's aus!\r\n \tDieser Weg wird ein leichter sein - 5 Schritte zum modernen Omnichannel-Kundenservice\r\n\r\nDarum sollten Sie das Webinar nicht verpassen:\r\nIhre Chance innerhalb von 45 Minuten alles zu erfahren, um eine fundierte Entscheidung f\u00fcr die Zukunft Ihres Kundenservice treffen zu k\u00f6nnen. Lernen Sie die Leistungsmerkmale moderner L\u00f6sungen kennen, erfahren Sie anhand des konkreten Fallbeispiels, wie eine Migration in die Cloud gemanagt wird und sehen Sie die L\u00f6sung Live!\r\n\r\nIhre Referenten:\r\nFrank Fauerbach, Senior Cloud Solutions Consultant Genesys\r\n\r\nDaniel Karadza, Account Executive Financial Services Genesys[genesysbutton gb_size=\"large\" gb_align=\"align-center\" gb_style=\"genesys-orange-fill\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fwww.managementcircle.de%2Fseminar%2Fvon-null-auf-cloud%2Fp%2Fanmeldung-webinar-von-null-auf-cloud.html|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Sag\u2018s nur einmal, Sam!<\/h3>
\r\nSag\u2018s nur einmal, Sam!\r\n\r\nVoicebots, Omnichannel & intelligente Kundenkommunikation\r\n\r\nK\u00f6nnen IT & TK Kundenservices mit den Gesch\u00e4ftsprozessen Ihres Unternehmens koppeln?\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nDatum: Montag, 14. Oktober 2019, 11 bis 12 Uhr\r\nDas moderne Kunden- & Serviccenter: Verschiedene Eingangskan\u00e4le m\u00fcssen einheitlich und effizient bedient und ein konsolidiertes Reporting \u00fcber alle Kontaktarten erstellt werden k\u00f6nnen. K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) erweitert zudem mehr und mehr das Spektrum innovativer Kundenservices. Servicecenter sollen zudem die Gesch\u00e4ftsprozesse abbilden und zur Differenzierung im Wettbewerb beitragen. Aber wie? Erfahren Sie es im Webinar!\r\n\r\n\r\nDas erwartet Sie im Webinar:\r\n\r\n \tContact Center & Service-Erlebnisse\r\n \tVorqualifizierung mit Artificial Intelligence\r\n \tBot-Szenarien und deren Einsatz\r\n \tDigitale Sprachassistenz im Einsatz\r\n \tOmnikanal- und Bot-Integration\r\n\r\nDarum sollten Sie das Webinar nicht verpassen:\r\n\r\n \tWas bedeutet Omnichannel? Lernen Sie den Umgang mit Sprache, E-Mail, Chat, Video, IoT u.a. kennen.\r\n \tWelche Vorteile bietet mir K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice?\r\n \tWie bilde ich meine Gesch\u00e4ftsprozesse im Contact Center ab?\r\n \tWarum differenziere ich mich im Wettbewerb durch optimalen Endkundservice?\r\n\r\nErhalten Sie die Antworten im Webinar!\r\n\r\n\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

AI | Spektrum: Future of Customer Service<\/h3>
\r\nAI | Spektrum\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nVom Kunden zum Fan. Kundenservice mit KI\r\nIntro Here.[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nLIVE AM 19.09.2019 VON 11:00-12:00 UHR\r\nBereich: Webinar\r\n\r\nStellen Sie sich vor Ihr Kundenservice schafft Fans. Begeisterte Kunden blieben Ihnen treu.\r\nSie lassen sich gerne \u00fcber aktuelle Angebote informieren. Und empfehlen Sie noch lieber weiter. Zufriedene Mitarbeiter \u00fcbrigens auch.\r\n\r\nIn der t\u00e4glichen Praxis sieht es leider h\u00e4ufig anders aus. Lange Wartezeiten, gestresste Mitarbeiter. Unzufriedene Kunden.\r\n\r\nWir verbessern Kundenprozesse mit KI. Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen sich so viel besser um Ihre\r\nKunden k\u00fcmmern. Und schaffen Fans.\r\n\r\nWir zeigen mit echten Use Cases wie Ihr Kundenservice bereits heute profitieren kann.\r\n\r\nMelden Sie sich jetzt f\u00fcr das kostenfreie Webinar an! Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme![genesysbutton gb_size=\"large\" gb_align=\"align-center\" gb_style=\"genesys-orange-fill\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fregister.gotowebinar.com%2Fregister%2F3129780040400821772|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

KI im Kundenservice<\/h3>
\r\nDimention Data\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nKundenservice 3.0 - der Weg zum hybriden Contact Center\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nTermin: 25. September 2019, 11-12 Uhr\r\n\r\nDer Kundenservice 3.0 wird die Spreu vom Weizen trennen. 34,4 Millionen Kunden in 17,3 Millionen deutschen Haushalten k\u00f6nnen nicht irren. Wer jetzt nicht auf den Zug aufspringt, braucht nicht mehr dar\u00fcber nachzudenken, welche Geschichte er als Unternehmen erz\u00e4hlen will. Dessen Geschichte ist zu Ende erz\u00e4hlt. Hier erfahren Sie die Details dazu.\r\n\r\nDas erwartet Sie im Webinar:\r\n\r\n \tTop Customer Experience Trends aus der aktuellen CX Benchmark Studie\r\n \tDer Weg zum Erfolg: 3E\r\n \tDer Weg zum hybriden Kundenservice\r\n \tPsychologie statt Technologie - Hyperpersonalisierung\r\n \tPraxisbeispiele Kundenservice 3.0\r\n\r\nIhr Referent:\r\nChristian Klein,\u00a0Senior Manager Customer Experience, Dimension Data \/ NTT\r\n<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

IT-Management.today: Ein Blick hinter die Kulissen einer Cloud 2.0-Plattform<\/h3>
IT-Management.today\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Wir m\u00f6chten Sie gerne zum Webinar \u201eEin Blick hinter die Kulissen einer Cloud 2.0-Plattform\u201c mit IT-Management.today, am Donnerstag, 27. Juni um 10.00 Uhr einladen.\r\n\r\nKunden erwarten heutzutage eine st\u00e4ndige und unmittelbare Erreichbarkeit von Unternehmen. Um diese Anforderung zu erf\u00fcllen, werden immer mehr cloudbasierte Contact Center eingerichtet. Nach einer aktuellen Studie von Frost & Sullivan, wurden bereits 36% der Anwendungen in die Cloud verlagert. Weitere 50% der IT-Entscheider planen, dies in den kommenden drei Jahren zu realisieren.\r\n\r\nDoch Cloud ist nicht gleich Cloud. Es macht einen gro\u00dfen Unterschied, ob man eine \u00e4ltere oder mehrschichtige Anwendung nur in der Cloud hostet oder ob ein System die Skalierbarkeit und Hochverf\u00fcgbarkeit der Cloud in vollem Umfang aussch\u00f6pfen kann.\r\n\r\nIn unserem Webinar erfahren Sie, wie mit einer Cloud 2.0 Plattform die Zuverl\u00e4ssigkeit, Flexibilit\u00e4t und Sicherheit Ihrer Anwendungen erh\u00f6ht wird. Hier k\u00f6nnen Sie sich direkt zu unserem Live-Webinar[genesysbutton gb_size=\"large\" gb_align=\"align-center\" gb_style=\"genesys-orange-fill\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fit-management.leadfactory.com%2FCloud_2punkt0_Webinar%2FShowSite%2F77142DFF97718248D4E03468DA5250CC|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

CCV Webinar: So machen Sie ihr Contact Center zukunftssicher<\/h3>
Call Center Verband\r\n[this_page_title]\r\n\r\n\u201eSo machen Sie Ihr Contact Center zukunftssicher \u2013 mit integrierter AI und der Cloud\u201c\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Wir m\u00f6chten Sie gerne zum Webinar \u201eSo machen Sie ihr Contact Center zukunftssicher\u201c mit dem Call Center Verband, am Donnerstag, 10. Oktober um 10.00 Uhr einladen.\r\nIhr Referent Oliver Hirzmann, Experte f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz und Customer Experience Technologie bei Genesys erkl\u00e4rt in diesem Webinar, wie Sie Self-Service-Angebote personalisieren, Kundeninteraktionen verkn\u00fcpfen und kleinere Automatisierungsprojekte selbst umsetzen k\u00f6nnen.\r\n\r\nErfahren Sie, was man unter integrierter AI versteht, wann es sinnvoll sein kann, die Cloud zu nutzen und wie Sie Ihr Contact Center fit f\u00fcr die Zukunft machen!\r\n\r\nDas begleitende Ebook zum Thema finden Sie als kostenfreien Download unter www.genesys.com\/de-de\/resources\/blended-ai-for-customer-experience.\r\n[genesysbutton gb_size=\"large\" gb_align=\"align-center\" gb_style=\"genesys-orange-fill\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fcallcenter-verband.de%2Ftermin%2Fwebinar-so-machen-sie-ihr-contact-center-zukunftssicher%2F|title:Zur%20Webinar-Anmeldung|target:%20_blank|\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

CloudComputing Insider Webinar: Die authentische Cloud 2.0<\/h3>
\r\nCloudComputing Insider\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nCloud ist nicht gleich Cloud!\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]On-Demand Webinar mit Vogel und dem CloudComputing Insider: \u201eMicroservices f\u00fcr mehr Leistung und bessere Skalierbarkeit\r\nDie authentische Cloud 2.0\u201c\u00a0\r\n\r\nCloud-Kommunikationssysteme gibt es seit etwa zehn Jahren. Bei genauerem Hinsehen stellte sich jedoch oft heraus, dass diese ersten Anbieter einfach nur einen ganzen herk\u00f6mmlichen Technologie-Stack in einem privaten Rechenzentrum installiert und als \u201eCloud\u201c bezeichnet hatten.\r\n\r\nDennoch hatte Cloud 1.0 einige Vorteile: Zum Skalieren wurden weniger Ressourcen ben\u00f6tigt als bei On-Premise-Systemen, die Systeme waren etwas schneller und Nutzer profitierten von einer gewissen Redundanz. Mit der Zeit \u00e4nderten sich jedoch mit den Kundenerwartungen auch die Anspr\u00fcche an die Cloud \u2013 sowohl die Skalierbarkeit als auch die Leistung der Cloud 1.0 erwiesen sich als beschr\u00e4nkt.\r\n\r\nWie sieht eine zeitgem\u00e4\u00dfe cloudbasierte Plattform f\u00fcr ein Contact Center aus? Die Plattform l\u00e4sst sich flexibel, bedarfsgerecht und effektiv an die gesch\u00e4ftlichen Anforderungen anpassen. Systeme k\u00f6nnen schnell hochgefahren und \u00c4nderungen rasch umgesetzt werden, sodass Nutzer umgehend auf neue Marktbedingungen oder Kundenerwartungen reagieren k\u00f6nnen.\r\n\r\nUm die richtigen Cloud-Services f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden, ist es wichtig, zwischen einer authentischen Cloud 2.0-Anwendung und herk\u00f6mmlicher Software unterscheiden zu k\u00f6nnen. Insbesondere sollten Sie wissen, auf welche Merkmale Sie achten m\u00fcssen und warum.\r\n\r\n[genesysbutton gb_size=\"large\" gb_align=\"align-center\" gb_style=\"genesys-orange-fill\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fwww.cloudcomputing-insider.de%2Fdie-authentische-cloud-20-v-41554-12654%2F|title:On-Demand%20Webinar|target:%20_blank|\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Management Circle: 12 Kan\u00e4le im digitalen Kundenservice! Wie ist das zu managen?<\/h3>
\r\nWebinar mit Management Circle\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]\r\n\r\nWir m\u00f6chten Sie gerne zum Webinar \u201e12 Kan\u00e4le im digitalen Kundenservice! Wie ist das zu managen?\u201c mit der Management Circle, am Donnerstag, 9. Mai um 11.00 Uhr einladen.\r\n\r\nDie digitalen Kan\u00e4le sind im Kundenservice auf dem Vormarsch. Was gilt es zu beachten?\r\n\r\nDer Kunde und damit auch Unternehmen interagieren zunehmend digital. Bald werden wir es mit mindestens zw\u00f6lf unterschiedlichen Kan\u00e4len zu tun haben. Damit entstehen ganz neue Herausforderungen f\u00fcr Customer Experience und den digitalen Kundenservice. In diesem Webinar k\u00f6nnen Sie sich anhand von konkreten Beispielen ein Bild machen, worauf es ankommt und wie Sie sich am besten f\u00fcr die Zukunft r\u00fcsten.\r\n\r\nDas erwartet Sie im Webinar:\r\n\r\n \tDigitale Transformation trifft auf CX - eine Herausforderung\r\n \tInnovativ und adaptiv: Aufbau eines zeitgem\u00e4\u00dfen \u00d6kosystems\r\n \tEmployee Experience (EX) als integraler Bestandteil von CX\r\n \tOmnichannel-Kommunikation: die Voraussetzungen\r\n \tOmnichannel-Kommunikation: Die Praxis\r\n\r\nDarum sollten Sie das Webinar nicht verpassen:\r\nIn diesem Webinar vermitteln Ihnen f\u00fchrende Customer Experience Experten wie Sie sich auf die neuen Herausforderungen im digitalen Kundenservice vorbereiten k\u00f6nnen. Profitieren Sie von diesen Erfahrungen und erhalten wertvolle Einblicke in Best Practises und entsprechende Methoden.\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Webinar: Customer Experience heute<\/h3>
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Genesys Webinar<\/p>

Heinrich Welter @CCW Kongress 2019<\/h3>
\r\nGenesys auf dem CCW Kongress 2019\r\n\r\nVortrag von Heinrich Welter\r\nauf dem @CCW Kongress 2019.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle][pfdviewerembed pdf_file=\"137717\"][cutoff co_thick=\"2px\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Funkschau Webinar: Der Einsatz von cloud-basierten Contact Centern in mittelst\u00e4ndischen Unternehmen<\/h3>
\r\nKooperation mit Funkschau.de\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]On-Demand Webinar \u201eDer Einsatz von cloud-basierten Contact Centern in mittelst\u00e4ndischen Unternehmen\u201c mit Funkschau.de\r\n\r\nMittelst\u00e4ndische Contact-Center stehen oft vor der Herausforderung, dass ihre traditionellen Ressourcen mittlerweile technologisch nicht mehr ausreichen um mit Kunden oder Interessenten auf mehreren Kan\u00e4len zu kommunizieren. Manche Verantwortliche bef\u00fcrchten auch, dass eine Modernisierung Ihres Contact-Cententers mit enormen Kosten verbunden w\u00e4re und scheuen sich daher diesen Schritt zu gehen. Heiko Kuhn, Experte f\u00fcr Mittelstandskunden bei Genesys, zeigt welche Chance der Einsatz einer Cloud-L\u00f6sung gerade kleinen Contact Centern bietet. Besonders Mittelst\u00e4ndler haben die M\u00f6glichkeit mit dem Einsatz einer kosteng\u00fcnstigen Cloud-L\u00f6sung zum innovativen Omnichannel-Kundenservice-Anbieter zu werden. [cutoff co_thick=\"2px\"][genesysbutton gb_size=\"large\" gb_align=\"align-center\" gb_style=\"genesys-orange-fill\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DeMqes-L1rao%26feature%3Dyoutu.be|title:On-Demand%20Webinar|target:%20_blank|\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Summary CCW 2019<\/h3>
\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]\r\nIn diesem Webinar bringen wir Ihnen brandneue Studienergebnisse zum Thema Kundenservice mit, stellen Ihnen in aller K\u00fcrze die wichtigsten neuen Technologien und was Sie damit anfangen k\u00f6nnen vor und besprechen, wie Sie sich heute am besten f\u00fcr morgen aufstellen.\r\nWebinarinhalte:\r\n\r\n\tWie beliebt sind Chatbot & Co? \u00dcberraschende Ergebnisse einer Umfrage unter 1000 Konsumenten\r\n\tWann Kunden etwas von sich preisgeben und wie Unternehmen das heute nutzen \u2013 CX-Studie 2018\r\n\tWettbewerb: Kundenservice-Helden \u2013 erstaunliche Berichte und Chancen f\u00fcr Ihr Team\r\n\tWas kann KI eigentlich? Wie kann man sie schon heute sinnvoll im Kundenservice einsetzen?\r\n\tZeit f\u00fcr Ihre Fragen!\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][genesysbutton gb_size=\"large\" gb_align=\"align-center\" gb_style=\"genesys-orange-fill\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fwww.ccw.eu%2Fagenda%2Fsummary-ccw-2019%2F|title:Jetzt%20schnell%20anmelden!|target:%20_blank|\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Marketing B\u00f6rse Webinar: Wie k\u00f6nnen Bots im Mittelstand sinnvoll eingesetzt werden?<\/h3>
\r\n\r\nWebinar in Kooperation mit der Marketing-B\u00f6rse\r\n\r\n\r\n[this_page_title]\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]\r\n\r\nWir m\u00f6chten Sie gerne zum Webinar \u201eWie k\u00f6nnen Bots im Mittelstand sinnvoll eingesetzt werden?\u201c mit der Marketing-B\u00f6rse, am Freitag, 5. April um 11.00 Uhr einladen.\r\n\r\nDie meisten gro\u00dfen Unternehmen haben Bots bereits seit Jahren im t\u00e4glichen Einsatz und berichten von deutlich messbaren Erfolgen in der Beschwerdeabwicklung und Kundenzufriedenheit. Doch was bedeutet diese Entwicklung f\u00fcr Mittelst\u00e4ndler?\r\n\r\nHeiko Kuhn, Mittelstandsexperte bei Genesys, erkl\u00e4rt wie auch kleine Unternehmen Bots kosteng\u00fcnstig einsetzen k\u00f6nnen und welche ersten Schritte notwendig sind.\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][genesysbutton gb_size=\"large\" gb_align=\"align-center\" gb_style=\"genesys-orange-fill\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fwww.marketing-boerse.de%2Fwebinar%2Fdetails%2F1910-wie-koennen-bots-im-mittelstand-sinnvoll-eingesetzt-werden|title:On-Demand%20Version|target:%20_blank|\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Computerwoche Webinar: Erfolgsfaktor \u201eKundenservice\u201c<\/h3>
\r\nErfolgsfaktor \u201eKundenservice\u201c - Die W\u00fcnsche deutscher Kunden und wie Unternehmen sie erf\u00fcllen k\u00f6nnen\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]\r\n\r\nUnser Experte: Heiko Kuhn Team-Lead Mid-Market Sales Deutschland Genesys Cloud Services Germany GmbH im Gespr\u00e4ch mit Simone Ciganek Moderatorin und freie Redakteurin f\u00fcr COMPUTERWOCHE\u00a0\r\n\r\nUnser COMPUTERWOCHE Webinar in Zusammenarbeit mit Genesys widmete sich u.a. diesen Fragen: \r\n\r\n\u2022 Wie l\u00e4sst sich durch eine optimierte Service-Qualit\u00e4t die Kundenbindung verbessern?\r\n\u2022 Welche L\u00f6sungen zur Verbesserung der Costumer-Experience sind effizient?\r\n\u2022 Welche Rolle spielen digitale Support-Kan\u00e4le und k\u00fcnstliche Intelligenz?\r\n\u2022 Welche M\u00f6glichkeiten bieten Cloud-basierte Contact-Center? \r\n\r\nAntworten auf diese und weitere Fragen finden Sie im COMPUTERWOCHE On-Demand Webinar.\r\n\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][genesysbutton gb_size=\"large\" gb_align=\"align-center\" gb_style=\"genesys-orange-fill\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fcloud.idg.de%2Fs%2FQdZgxDSFY67iA3X|title:On-Demand%20Webinar|target:%20_blank|\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Betrachtung Ihrer Kundenreisen in Echtzeit<\/h3>
\r\nKooperation mit iBusiness\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nWebinar Kooperation mit iBusiness.de\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][webinarschedulesingle]Wie bewerten Sie heute Ihre Kundenreisen? \r\nDie Betrachtung von Kundenreisen in Echtzeit erm\u00f6glicht erhebliche Steigerungen in Effizienz, sowie deutliche Einsparungen von Zeit auf Seiten von Mitarbeiter und Kunden\/Interessenten - ganz zu schweigen vom Vertriebspotential.\r\nIn diesem Vortrag erfahren Sie um die M\u00f6glichkeiten der Bewertung von Kundenreisen und die dynamische Kundenansprache in Abh\u00e4ngigkeit der Kundenreise. Ganz gleich, ob es sich bei diesem Meilenstein um eine Produktbestellung, das Einholen eines Versicherungsangebots oder um eine Flugbuchung auf einer Webseite handelt - durch die Echtzeit-Visualisierung k\u00f6nnen Sie die einzelnen Schritte im Kontext sehen.\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"][genesysbutton gb_size=\"large\" gb_align=\"align-center\" gb_style=\"genesys-orange-fill\" gb_link=\"url:https%3A%2F%2Fwww.ibusiness.de%2Fwebinar%2F|title:On-Demand%20|target:%20_blank|\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Analyst Webinar: Zeitgem\u00e4\u00dfe Service-Erfahrung durch das Internet der Dinge<\/h3>
\r\nAnalyst Webinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nIoT-optimierte Service-Erfahrung und Nutzenversprechen\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]2017 wird der Wandel in der Industrie vor allem von der Notwendigkeit getrieben sein, den neuen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. Hierzu m\u00fcssen Organisationen ihre Gesch\u00e4ftsstrategien auf Basis ihrer Kundenerkenntnisse optimieren.\r\n\r\nDas Internet der Dinge (IoT\/Internet of Things) erm\u00f6glicht unz\u00e4hlige Verbesserungen an Produkten sowie Services und ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Unternehmen heute mit Kunden und Mitarbeitern agieren.\r\n\r\nDas Beratungsunternehmen Frost & Sullivan befragte nahezu 1.000 f\u00fchrende Unternehmen im Kundenservice. Nahezu zwei Drittel der Befragten erwarten, dass sich das Internet der Dinge unmittelbar auf die Customer Experience auswirken wird.\r\n\r\nNehmen Sie an unserem 45-min\u00fctigen Webinar teil, und erfahren Sie mehr \u00fcber Folgendes:\r\n\r\n \tWichtige Erkenntnisse aus der Umfrage \u2013 wie beispielsweise f\u00fchrende Organisationen IoT realisieren.\r\n \tWarum eine IoT-zentrierte Customer Experience (IoT-CX) das wichtigste Differenzierungsmerkmal f\u00fcr europ\u00e4ische Unternehmen werden k\u00f6nnte.\r\n \tWie sich die Herausforderung meistern l\u00e4sst, ein konkretes Nutzenversprechen (Value Proposition) f\u00fcr IoT-CX zu definieren.\r\n \tWie Sie mit einer klaren IoT-CX Roadmap an den Start gehen.\r\n\r\nUnsere Spezialisten beantworten zum Ende der Veranstaltung gerne Ihre Fragen.[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nAlexander Michael\r\nDirector of Consulting in Digital Transformation,\r\nFrost & Sullivan\r\n\r\nHeinrich Welter\r\nVice President Sales und General Manager der DACH-Region,\r\nGenesys\r\n[mktoform cta_header=\"Jetzt anmelden\" cta_button=\"Jetzt anmelden\" landing_id=\"55797\" cid_id=\"7010B000001YV2N\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Kostenersparnis durch Steigerung der Effizienz von Unternehmens- und Backoffice-Prozessen<\/h3>
\r\nCustomer Webinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\nEnterprise Workload Management verbessert die Arbeitslastverteilung \u00fcber das Contact Center hinaus\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Arbeiten bei Ihnen wirklich die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit an den richtigen Aufgaben?\r\n\r\nVerschaffen Sie sich einen Einblick, wie sich Kundenservice-Prozesse effizienter und effektiver gestalten lassen und dabei gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.\r\n\r\nNehmen Sie an unserem 45-min\u00fctigen Webinar teil, und erfahren Sie, wie die HDI Versicherungs AG mit einer Enterprise Workload Management (EWM)-L\u00f6sung ihre Backoffice-Prozesse gestrafft sowie die Arbeitslastverteilung optimiert hat und dadurch die Produktivit\u00e4t des Unternehmensbereichs steigern, das Engagement der Mitarbeiter verbessern und gleichzeitig Kosten einsparen konnte.\r\n\r\nZum Ende der Veranstaltung\u00a0 beantworten unsere Spezialisten gerne Ihre Fragen.\r\n\r\nSie k\u00f6nnen an dem Live-Webinar nicht teilnehmen? Melden Sie sich dennoch gerne an. Wir senden Ihnen das aufgezeichnete Webinar im Nachhinein zu.[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nNorbert Schmidt\r\nLeiter Betrieb Leben Services,\r\nHDI Kundenservice AG\r\n\r\nStefan Kauck\r\nSenior Principal Business Consultant EMEA,\r\nGenesys\r\n[mktoform cta_header=\"Jetzt anmelden\" cta_button=\"Jetzt anmelden\" landing_id=\"57445\" cid_id=\"7010B000001gH9I\"]<\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Webinar<\/p>

Starten Sie durch mit einer cloudbasierten Contact-Center-L\u00f6sung!<\/h3>
\r\nGenesys Webinar\r\n\r\n[this_page_title]\r\n\r\n\r\nMit Genesys Cloud optimieren Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden auf allen Kan\u00e4len und steigern Ihre Effizienz.\r\n\r\n[cutoff co_thick=\"2px\"]Kunden erwarten den besten Service, unabh\u00e4ngig davon, ob beim direkten Kontakt mit dem Mitarbeiter im Kundencenter oder durch den Self-Service. Ein unkompliziertes Handling sowie eine schnelle Bearbeitung der Anfrage \u2013 und das \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le \u2013 stehen dabei im Vordergrund. Mit cloudbasierten Kundencenter-L\u00f6sungen wie Genesys Cloud sind Sie f\u00fcr die Contact-Center-Zukunft bestens ger\u00fcstet! Sehen Sie sich unser Webinar an und verschaffen Sie sich einen \u00dcberblick, welche Vorteile Ihnen Genesys Cloud bietet:\r\n\r\n \tAnwenderfreundliche Kundeninteraktion und Systemverwaltung: Interaktionen lassen sich \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg zu einem Interaktionsstrang zwischen Mitarbeiter und Kunde verkn\u00fcpfen\r\n \tOmnichannel-L\u00f6sungen unterst\u00fctzen die bestehenden Kommunikationskan\u00e4le\r\n \tGenesys-L\u00f6sung innerhalb weniger Tage betriebsbereit\r\n \tKontinuierliche Updates und Aktualisierungen\r\n \tHohes Ma\u00df an Sicherheit: Trennung von Datenabfragen verschiedener Unternehmen bei der Service- und Kommunikationsarchitektur\r\n \tF\u00fcr Organisationen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung geeignet.\r\n\r\n[webinarschedule][cutoff co_thick=\"2px\"]\r\nMeet the Speakers\r\n\r\nChristian Klein\r\nPrincipal Strategic Business Consultant EMEA,\r\nGenesys\r\n\r\nFrank Fauerbach\r\nCloud Solutions Consultant EMEA,\r\nGenesys\r\n\r\nYasemin Topp\r\nSolutions Consultant DACH,\r\nGenesys\r\n[mktoform cta_button=\"Das Webinar ansehen!\" cta_header=\"Jetzt ansehen!\" landing_id=\"62730\" cid_id=\"7010B000001SKvV\"]<\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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