{"id":87325,"date":"2018-08-20T13:18:37","date_gmt":"2018-08-20T20:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=87325"},"modified":"2018-09-07T21:14:10","modified_gmt":"2018-09-08T04:14:10","slug":"messaging","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/innovations\/messaging","title":{"rendered":"Asynchrones Messaging"},"content":{"rendered":"

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Asynchrones Messaging unterst\u00fctzt Kunden dabei, auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise zu kommunizieren<\/h1>\n

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Souver\u00e4ne, kanal\u00fcbergreifende Gespr\u00e4che<\/h2>\n

In einem Zeitalter, in dem Customer Experience als Wettbewerbsvorteil eingesetzt wird, sind intuitive und nat\u00fcrliche Gespr\u00e4che erforderlich. Asynchrones Messaging bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, auf die von Ihren Kunden bevorzugte Art und Weise mit ihnen zu kommunizieren, sofern das zeitlich m\u00f6glich ist. Durch die Kombination von nativen Messaging-Anwendungen mit Automatisierung, AI und einem unterst\u00fctzten Service sorgen Sie f\u00fcr souver\u00e4ne und intuitive Gespr\u00e4che, die Ihre Kunden begeistern werden.<\/p>\n

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Asynchrones Messaging: Definition und Verwendung<\/h3>
Read the paper<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Treffen Sie Kunden, wenn diese dazu bereit sind<\/h3>\n

Wenn Kunden mit einem Unternehmen interagieren, m\u00fcssen sie oft den Beginn einer Interaktion verz\u00f6gern, bis sie ausreichend Zeit haben, mit einem Agenten oder Automatisierungssystem zu arbeiten. Und das macht wirklich keinen Sinn. Dank asynchronem Messaging k\u00f6nnen Kunden w\u00e4hrend kleiner, freier Zeitfenster mit Ihnen kommunizieren, wodurch der erforderliche Aufwand drastisch reduziert wird, selbst f\u00fcr komplexe Probleme.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

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F\u00fchren Sie das Gespr\u00e4ch dort weiter, wo Sie es unterbrochen haben<\/h3>\n

Kunden erwarten, problemlos zwischen verschiedenen Kan\u00e4len wechseln zu k\u00f6nnen\u00a0\u2013 von Messaging \u00fcber die sprachbasierte Kommunikation zur Webseite und zur\u00fcck zum Messaging. Mit asynchronem Messaging k\u00f6nnen Kunden das Gespr\u00e4ch an der Stelle fortsetzen, an der sie es unterbrochen haben, um ihre Zustimmung zu geben oder zus\u00e4tzliche Informationen bereitzustellen\u00a0\u2013 selbst wenn das Gespr\u00e4ch einige Zeit inaktiv gewesen ist. Erm\u00f6glichen Sie es Ihren Teams in den Bereichen Kundenservice, Marketing und Vertrieb, den Kontext \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu nutzen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Mikroanwendungen erleichtern die Erledigung von Aufgaben<\/h3>\n

Mikroanwendungen sind kleine, integrierbare Anwendungen, die einen vordefinierten, modularen Satz von Funktionen zur Durchf\u00fchrung einer bestimmten Benutzeraufgabe bereitstellen. Heutzutage unterst\u00fctzen alle wichtigen Messaging-Plattformen In-Mode-Apps oder App-Erweiterungen, die gestartet, automatisch ausgel\u00f6st oder sogar an Kunden weitergeleitet werden k\u00f6nnen, damit sie Aufgaben direkt \u00fcber die Messaging-Oberfl\u00e4che erledigen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Die Genesys Customer Experience Platform stellt Automatisierungsanwendungen in Ihrem IVR-System \u00fcber die Webseite oder die mobile Anwendung auch f\u00fcr die asynchrone Messaging-Anwendung zur Verf\u00fcgung. In-Message-Apps, App-Erweiterungen und Miniprogramme bieten Kunden einfachen Zugriff auf g\u00e4ngige Interaktionen, wie Authentifizierung, Zahlungsverarbeitung und Termine.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

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Besserer Kundenservice, ohne dass weitere Mitarbeiter eingestellt werden m\u00fcssen<\/h3>\n

Asynchrones Messaging erfolgt nicht in Echtzeit, sodass es m\u00f6glich ist, die Personalanforderungen in Contact Centern zu verringern. Ein einziger Agent kann mehrere Messaging-Sitzungen gleichzeitig bearbeiten. Dies bedeutet, dass Agenten effektiv zwischen Unterhaltungen wechseln k\u00f6nnen, wodurch der Druck auf Agenten verringert wird, da Spitzenzeiten \u201eentsch\u00e4rft\u201c werden k\u00f6nnen. Mit Messaging k\u00f6nnen alle Kunden Anfragen senden und Serviceteams so schnell wie m\u00f6glich reagieren. Dadurch ist es m\u00f6glich, im Vergleich zu Chat- oder Sprachanrufen wesentlich h\u00f6here Kapazit\u00e4tsregeleinstellungen festzulegen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1533219045952{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/29a560eb-website-cta-backgrounds-gradient-links.png?id=84008) !important;}“ el_class=“section_white“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Nutzen Sie eine ma\u00dfgeschneiderte Bereitstellung<\/h2>\n

Die kanal\u00fcbergreifenden L\u00f6sungen von Genesys k\u00f6nnen On-Premise, in der Cloud oder in Hybrid-Umgebungen bereitgestellt werden. Mit dieser skalierbaren Plattform k\u00f6nnen Sie die Gesamtbetriebskosten senken und bessere Ergebnisse liefern. Zudem sind Sie f\u00fcr k\u00fcnftige Herausforderungen ger\u00fcstet.<\/p>\n

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Genesys Messaging for Apple Business Chat Beta<\/h3>\n

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Weitere Informationen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die innovativen L\u00f6sungen von Genesys\u00a0…<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Microsoft-Partnerschaft<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
CX in Focus<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Digitale Customer Experience<\/h5><\/a><\/div>
Genesys-Rabattprogramm f\u00fcr gemeinn\u00fctzige Organisationen<\/h5><\/a><\/div>
Verantwortungsvolle KI<\/h5><\/a><\/div>
KI-gest\u00fctzte Contact Center<\/h5><\/a><\/div>
Workforce Management Software<\/h5><\/a><\/div>
Customer Journey Management<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Innovationen<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center-Software<\/h5><\/a><\/div>
Laver Cup<\/h5><\/a><\/div>
Experience\u00a0Orchestration<\/h5><\/a><\/div>
Wettbewerbsbedingungen CX Heroes<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
GCAP<\/h5><\/a><\/div>
Preis\u00fcbersicht<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud-Plattform<\/h5><\/a><\/div>
CX-Blueprint<\/h5><\/a><\/div>
Notfallreaktion<\/h5><\/a><\/div>
\u00dcberblick \u00fcber die Cloud-Migration f\u00fcr Call Center<\/h5><\/a><\/div>
Kundenmigrationen<\/h5><\/a><\/div>
Cloud-Migration f\u00fcr Call Center<\/h5><\/a><\/div>
Der Experience Index von Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Zoom-Partnerschaft<\/h5><\/a><\/div>
Produkte<\/h5><\/a><\/div>
Copiloten<\/h5><\/a><\/div>
H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Preisgestaltung<\/h5><\/a><\/div>
Maximus Genesys Engagement Platform<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Globale Verf\u00fcgbarkeit<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Choice<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Latitude \u2013 Inkasso<\/h5><\/a><\/div>
Awards f\u00fcr Genesys-Kunden<\/h5><\/a><\/div>
Abonnementplan<\/h5><\/a><\/div>
Startseite<\/h5><\/a><\/div>
L\u00f6sungen<\/h5><\/a><\/div>
Contact\u00a0Center\u00a0AI von Google\u00a0Cloud<\/h5>

Erstklassige Customer\u00a0Experiences durch die Partnerschaft von Genesys und Google. <\/p><\/a><\/div>

Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
L\u00f6sungen<\/h5><\/a><\/div>
Plattform<\/h5>

Beeindruckende Service-Erfahrungen mit der Genesys Customer Experience Plattform<\/p><\/a><\/div>

Kontakt zu Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Demo anfordern<\/h5><\/a><\/div>
Resources<\/h5><\/a><\/div>
Webinars and events<\/h5><\/a><\/div>
Webinare<\/h5><\/a><\/div>
Firma<\/h5><\/a><\/div>
Kundenberichte<\/h5><\/a><\/div>
Definitionen<\/h5><\/a><\/div>
Genesys-Anmeldung<\/h5><\/a><\/div>
Region ausw\u00e4hlen<\/h5><\/a><\/div>
Partnerseite<\/h5>

Genesys-Partner erhalten Zugang zu Technologien und Chancen zur Steigerung des Marktanteils. Kunden k\u00f6nnen durch die Zusammenarbeit mit einem Netzwerk von Genesys-Partnern ihr Wachstum vorantreiben.<\/p><\/a><\/div>

Funktionen<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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