{"id":87311,"date":"2018-08-20T13:18:43","date_gmt":"2018-08-20T20:18:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=87311"},"modified":"2018-09-07T21:14:05","modified_gmt":"2018-09-08T04:14:05","slug":"innovations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/innovations","title":{"rendered":"Innovation"},"content":{"rendered":"

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Innovation im Bereich Customer Experience: Die Zukunft hat bereits begonnen<\/h1>\n

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Innovation mit weniger Risiko und h\u00f6herem Mehrwert<\/h2>\n

Bislang wurden Innovationen im Bereich Customer Experience durch propriet\u00e4re Systeme beeintr\u00e4chtigt, die sich nicht an Ver\u00e4nderungen anpassen lie\u00dfen. Heutzutage reicht es einfach nicht mehr aus, eine Customer-Experience-L\u00f6sung zu implementieren und sich dann nicht mehr darum zu k\u00fcmmern. Wir bei Genesys setzen Innovationen durch die Aufrechterhaltung offener Standards um, da wir wissen, wie neue Technologien implementiert werden m\u00fcssen, die nahtlose, personalisierte Erfahrungen bieten.<\/p>\n

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Erfahren Sie mehr \u00fcber die innovativen L\u00f6sungen von Genesys\u00a0…<\/h3>\n

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Automatisierung<\/h4><\/div>

Automatisierung<\/h4>
Mehr erfahren <\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Altocloud<\/h4><\/div>

Altocloud<\/h4>

Gewinnen Sie Einblicke in die Customer Journey mit Predictive Analytics<\/p>

Mehr erfahren <\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ disable_element=“yes“ el_class=“cta-bar“][vc_row][vc_column]

Forrester 2018 Customer Service Trends: How Operations Become Faster, Cheaper \u2013 And Yet, More Human<\/h3>
Read the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz\u00a0+ menschliche Intelligenz\u00a0= intelligentes Unternehmen<\/h3>\n

Unternehmen in allen Branchen suchen nach M\u00f6glichkeiten, k\u00fcnstliche Intelligenz zur Steigerung der Rentabilit\u00e4t zu nutzen und das Wachstum von Kan\u00e4len und Interaktionen effektiv zu steuern. Wenn es darum geht, eine \u00fcberzeugende Service-Erfahrung zu schaffen, spielen Menschen immer noch eine entscheidende Rolle dabei, die Kluft zwischen dem Versprechen k\u00fcnstlicher Intelligenz und der momentan bereitgestellten Realit\u00e4t zu schlie\u00dfen. Durch die Kombination von AI mit dem Faktor Mensch k\u00f6nnen Sie personalisierte, proaktive und vorausschauende Erfahrungen bieten, um Ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen.[\/vc_column_text]

Weitere Informationen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_single_image image=“9306″ img_size=“medium“ alignment=“center“ css=“.vc_custom_1526702751623{margin-bottom: 2em !important;}“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_light-gray“ css=“.vc_custom_1526424879067{background-color: #f3f3f3 !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_hidden-xs“][vc_single_image image=“10714″ img_size=“full“][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Automatisierung, die Kunden und Mitarbeiter \u00fcberzeugt<\/h3>\n

Die Automatisierung bietet zweierlei Vorteile: die Optimierung von Backoffice-Prozessen und erweiterte, effizientere Self-Service-Optionen, die zu einer besseren Service-Erfahrung f\u00fchren. Automatisieren Sie Gesch\u00e4ftsprozesse, um Resultate zu sehen. Verbessern Sie Ihre vorhandenen Self-Service-Funktionen und entlasten Sie Agenten, indem Sie Bots zur Automatisierung von Kundeninteraktionen nutzen.[\/vc_column_text]

Weitere Informationen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Verkn\u00fcpfen Sie Service-Erfahrungen \u00fcber s\u00e4mtliche Kan\u00e4le hinweg<\/h3>\n

Kanal\u00fcbergreifende Service-Erfahrungen vereinheitlichen die ein- und ausgehende Kommunikation, um proaktive, kontextbezogene Interaktionen zu erm\u00f6glichen. Ihre Kunden profitieren bei jeder Interaktion von einer \u00fcberzeugenden Service-Erfahrung, da Agenten und Vertriebsmitarbeiter von einem einzigen Omnichannel Desktop aus auf alle wichtigen Anwendungen zugreifen k\u00f6nnen. Mit den L\u00f6sungen von Genesys k\u00f6nnen Sie Innovation unterst\u00fctzen und die Kommunikation mit Kunden verbessern.[\/vc_column_text]

Weitere Informationen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_light-gray“ css=“.vc_custom_1526424931711{background-color: #f3f3f3 !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“11417″ img_size=“full“ alignment=“center“ css=“.vc_custom_1526424915201{margin-bottom: 2em !important;}“][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Nahtlose Service-Erfahrung<\/h3>\n

Um eine bessere Service-Erfahrung als die Konkurrenz zu bieten, sind intuitive und nat\u00fcrliche Gespr\u00e4che erforderlich. Asynchrones Messaging macht das m\u00f6glich. Integrieren Sie native Messaging-Anwendungen in Messaging-Konversationen, die einfach dann stattfinden, wenn es die Zeit erlaubt. F\u00fcgen Sie Automatisierung, k\u00fcnstliche Intelligenz und unterst\u00fctzten Service f\u00fcr m\u00fchelose und intuitive Gespr\u00e4che hinzu, die sich auf die gesamte Customer Journey erstrecken. Nutzen Sie die mobilen Endger\u00e4te Ihrer Kunden als bequemen Einstieg in spannende Gespr\u00e4che mit Ihrem Unternehmen.[\/vc_column_text]

Weitere Informationen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die innovativen L\u00f6sungen von Genesys\u00a0…<\/h3>\n

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