{"id":87293,"date":"2018-08-20T13:18:37","date_gmt":"2018-08-20T20:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=87293"},"modified":"2018-09-07T21:14:09","modified_gmt":"2018-09-08T04:14:09","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/innovations\/omnichannel","title":{"rendered":"Omnichannel"},"content":{"rendered":"

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Die Interaktion \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg sorgt f\u00fcr eine einheitliche Customer Journey<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“2\/5″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“cta-bar“ css=“.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_row full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Verbinden Sie Insell\u00f6sungen und bieten Sie eine beeindruckende und kanal\u00fcbergreifende Service-Erfahrung<\/h2>\n

Kanal\u00fcbergreifende Erfahrungen vereinheitlichen die ein- und ausgehende Kommunikation, um proaktive und kontextbezogene Interaktionen mit Ihren Kunden zu erm\u00f6glichen\u00a0\u2013 und eine benutzerfreundliche Service-Erfahrung sicherzustellen. Mit der richtigen kanal\u00fcbergreifenden Erfahrung k\u00f6nnen Sie nahtlos und individuell \u00fcber s\u00e4mtliche Kan\u00e4le mit Ihren Kunden kommunizieren\u00a0\u2013 w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey.<\/p>\n

Ihre Kunden, Servicemitarbeiter und der Vertrieb k\u00f6nnen zwischen den Kan\u00e4len wechseln, ohne den Kontext zu verlieren. Ihr Unternehmen kann selbst die komplexesten Customer Journeys abbilden und \u00fcberwachen, um Interaktionen automatisch an die geeignetste Stelle weiterzuleiten. All dies ist Teil des Ansatzes von Genesys f\u00fcr kanal\u00fcbergreifende Kundeninteraktion.<\/p>\n

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Stellen Sie sich der CX-Herausforderung<\/h3>
Read the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Verhelfen Sie Interessenten schneller zum Kauf<\/h3>\n

Mit einer zentralen, skalierbaren und integrierten Customer-Experience-Plattform k\u00f6nnen Sie ohne Systembruch eine nahtlose und kanal\u00fcbergreifende Customer Journey schaffen. Seien Sie auf allen Kan\u00e4len pr\u00e4sent und verwalten Sie die Service-Erfahrung unternehmensweit. Sie haben die M\u00f6glichkeit, die komplette Customer Journey abteilungs\u00fcbergreifend zu verwalten: \u00fcber Marketing, Vertrieb, Service und Support hinweg. Gestalten, verwalten und optimieren Sie die Customer Journey, um allen Kundenbed\u00fcrfnissen gerecht zu werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_hidden-xs“][vc_single_image image=“10720″ img_size=“full“ alignment=“center“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_light-gray“ css=“.vc_custom_1524602915740{background-color: #ffffff !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Routing der kanal\u00fcbergreifenden Interaktionen<\/h3>\n

Vereinfachen Sie Ihre Abl\u00e4ufe und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden sofort den richtigen Ansprechpartner erreichen. Ein kanal\u00fcbergreifendes Contact Center erfasst wichtige Informationen, um die Anfrage des Kunden zu bewerten und ihm den besten verf\u00fcgbaren Agenten zuzuweisen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden nicht von einem Service- Mitarbeiter zum anderen weitergeleitet werden. Durch die Verbindung von kanal\u00fcbergreifenden Interaktionen wird die Kundenzufriedenheit gesteigert.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_dynamic-quote“ css=“.vc_custom_1524602897276{background-color: #f3f3f3 !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201eWir haben unsere alten Contact Center komplett gegen eine Plattform von Genesys ausgetauscht. Jetzt nutzen wir das Produktangebot von Genesys \u00fcber alle Kan\u00e4le und Medien hinweg. Zum ersten Mal haben wir alle Kan\u00e4le miteinander verbunden, um eine einheitliche 360-Grad-Kundenansicht zu erhalten.\u201c<\/p>\n

Ian Mahoney,\u00a0<\/span>Head of Delivery Services,\u00a0<\/span>Marks & Spencer<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Stellen Sie Ihren Service-Mitarbeitern detaillierte Kundenerkenntnisse zur Verf\u00fcgung<\/h3>\n

Eine Omnichannel-Customer-Experience-Plattform bietet auch Mitarbeitern zahlreiche Vorteile. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine 360-Grad-Ansicht von Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le und Kontaktpunkte hinweg zur Verf\u00fcgung. Mit der richtigen L\u00f6sung kann ein Agent die Phase der Customer Journey identifizieren, z.\u00a0B. Einkauf, Onboarding oder Probleml\u00f6sung. Wenn Agenten und Vertreter all diese Informationen zur Verf\u00fcgung haben, sind sie besser in der Lage, Probleme zu l\u00f6sen, die richtigen Ratschl\u00e4ge zu geben oder Kunden beim Kauf zu unterst\u00fctzen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ css=“.vc_custom_1526429508777{margin-bottom: 2em !important;}“][vc_single_image image=“11417″ img_size=“full“ alignment=“center“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_light-gray“ css=“.vc_custom_1524602927790{background-color: #ffffff !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_hidden-xs“][vc_single_image image=“9349″ img_size=“full“ alignment=“center“][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Unterst\u00fctzen Sie digitale Kunden auf die von ihnen bevorzugte Weise<\/h3>\n

Als Ergebnis des neuen digitalen Gesch\u00e4ftsmodells von heute ergeben sich neue Kan\u00e4le und Formen der Interaktion mit Kunden. Stimmen Sie Ihr Vorgehen auf die Erwartungen der Kunden ab und steigern Sie die Effizienz, da sich Unternehmen, Prozesse und Ger\u00e4te einfacher integrieren lassen. Dies schafft neue Vertriebsm\u00f6glichkeiten und neue Wege zur besseren Verwaltung von digitalen Kundenbeziehungen und vollst\u00e4ndigen Customer Journeys.<\/p>\n

Die kanal\u00fcbergreifenden Funktionen von Genesys lassen sich nahtlos in sprachbasierte und digitale Kan\u00e4le integrieren. Indem Sie sprachbasierte Technologien als sekund\u00e4ren Einstiegspunkt f\u00fcr digitale Kunden nutzen, kann sich Ihr Team auf komplexere Fragen konzentrieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1533071396675{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/8acb85a1-website-cta-backgrounds-plum-pills.png?id=84012) !important;}“ el_class=“section_white“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Nutzen Sie die ma\u00dfgeschneiderten L\u00f6sungen<\/h3>\n

Die kanal\u00fcbergreifenden L\u00f6sungen von Genesys k\u00f6nnen On-Premise, in der Cloud oder in Hybrid-Umgebungen bereitgestellt werden. Mit dieser skalierbaren Plattform k\u00f6nnen Sie Ihre Betriebskosten senken und bessere Ergebnisse erzielen. Zudem sind Sie f\u00fcr zuk\u00fcnftige Herausforderungen ger\u00fcstet.<\/h4>\n

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Ressourcen<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

\"Agentic<\/div>

Demo<\/p>

Genesys Cloud Agentic Virtual Agent Demo<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div>
\"820×464<\/div>

E-Book<\/p>

PAC-Analyst \u2013 Bericht zur digitalen Souver\u00e4nit\u00e4t \u2013 Gesponsert von Genesys und AWS<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div>
\"Lionfish<\/div>

Bericht<\/p>

Die Zukunft des Gesundheitswesens: Eine Transformation von Patienten- und Mitgliedererlebnissen \u2013 DACH-Version<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die innovativen L\u00f6sungen von Genesys\u00a0…<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Microsoft-Partnerschaft<\/h5><\/a><\/div>
CX in Focus<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Digitale Customer Experience<\/h5><\/a><\/div>
Genesys-Rabattprogramm f\u00fcr gemeinn\u00fctzige Organisationen<\/h5><\/a><\/div>
Verantwortungsvolle KI<\/h5><\/a><\/div>
KI-gest\u00fctzte Contact Center<\/h5><\/a><\/div>
Workforce Management Software<\/h5><\/a><\/div>
Customer Journey Management<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilots<\/h5><\/a><\/div>
Innovationen<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center-Software<\/h5><\/a><\/div>
Laver Cup<\/h5><\/a><\/div>
Experience\u00a0Orchestration<\/h5><\/a><\/div>
Wettbewerbsbedingungen CX Heroes<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
GCAP<\/h5><\/a><\/div>
Preis\u00fcbersicht<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud-Plattform<\/h5><\/a><\/div>
CX-Blueprint<\/h5><\/a><\/div>
Notfallreaktion<\/h5><\/a><\/div>
\u00dcberblick \u00fcber die Cloud-Migration f\u00fcr Call Center<\/h5><\/a><\/div>
Kundenmigrationen<\/h5><\/a><\/div>
Cloud-Migration f\u00fcr Call Center<\/h5><\/a><\/div>
Der Experience Index von Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Zoom-Partnerschaft<\/h5><\/a><\/div>
Produkte<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Preisgestaltung<\/h5><\/a><\/div>
Maximus Genesys Engagement Platform<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Globale Verf\u00fcgbarkeit<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Choice<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Latitude \u2013 Inkasso<\/h5><\/a><\/div>
Awards f\u00fcr Genesys-Kunden<\/h5><\/a><\/div>
Abonnementplan<\/h5><\/a><\/div>
Startseite<\/h5><\/a><\/div>
L\u00f6sungen<\/h5><\/a><\/div>
Contact\u00a0Center\u00a0AI von Google\u00a0Cloud<\/h5>

Erstklassige Customer\u00a0Experiences durch die Partnerschaft von Genesys und Google. <\/p><\/a><\/div>

Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
L\u00f6sungen<\/h5><\/a><\/div>
Plattform<\/h5>

Beeindruckende Service-Erfahrungen mit der Genesys Customer Experience Plattform<\/p><\/a><\/div>

Kontakt zu Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Demo anfordern<\/h5><\/a><\/div>
Resources<\/h5><\/a><\/div>
Webinars and events<\/h5><\/a><\/div>
Webinare<\/h5><\/a><\/div>
Firma<\/h5><\/a><\/div>
Kundenberichte<\/h5><\/a><\/div>
Definitionen<\/h5><\/a><\/div>
Genesys-Anmeldung<\/h5><\/a><\/div>
Region ausw\u00e4hlen<\/h5><\/a><\/div>
Partnerseite<\/h5>

Genesys-Partner erhalten Zugang zu Technologien und Chancen zur Steigerung des Marktanteils. Kunden k\u00f6nnen durch die Zusammenarbeit mit einem Netzwerk von Genesys-Partnern ihr Wachstum vorantreiben.<\/p><\/a><\/div>

Funktionen<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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