{"id":87289,"date":"2018-08-20T13:18:36","date_gmt":"2018-08-20T20:18:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=87289"},"modified":"2019-08-19T15:17:44","modified_gmt":"2019-08-19T22:17:44","slug":"automation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/innovations\/automation","title":{"rendered":"Automatisierung"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; el_class=&#8220;section_header&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1530122718332{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Innovations.jpg?id=16690) !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;3\/5&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Dank der Contact-Center-Automatisierung k\u00f6nnen Sie mehreren Kunden in k\u00fcrzerer Zeit helfen<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/5&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; el_class=&#8220;cta-bar&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row full_width=&#8220;stretch_row&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Nutzen Sie die Vorteile der Automatisierung f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Die Zeit ist reif f\u00fcr Automatisierung. Mithilfe der End-to-End-Automatisierung lassen sich Innovationen vorantreiben. So k\u00f6nnen Sie sicherzustellen, dass Ihre Interessenten und Kunden von einem nahtlosen, einheitlichen und personalisierten Service profitieren. \u00dcberdenken Sie Ihren Ansatz und verbessern Sie die Customer Journey, indem Sie Service-Erfahrung und Backend-Prozesse automatisieren. Sie profitieren von schnelleren Ergebnissen, mehr M\u00f6glichkeiten zur Umsatzsteigerung und zufriedeneren Kunden.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;mobile-reverse&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Nutzen auch Sie die Vorteile der Automatisierung<\/h3>\n<p>Das Zeitalter der Automatisierung hat begonnen. Die Automatisierung verbindet Abteilungen, Systeme und Menschen miteinander und schafft so eine solide Grundlage f\u00fcr Innovation. Sie erhalten detaillierte Berichte \u00fcber den Einsatz von Ressourcen. Zudem werden s\u00e4mtliche Gesch\u00e4ftsprozesse erfasst, priorisiert, eskaliert und vollst\u00e4ndig nachverfolgt, damit Sie von folgenden Vorteilen profitieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Sehen Sie, wann eine Aufgabe zugewiesen und gel\u00f6st wurde, wer daran mitgearbeitet hat und wie hoch der Zeitaufwand war<\/li>\n<li>Archivieren Sie Daten aus jeder Prozessphase, um ein vollst\u00e4ndiges Bild jedes einzelnen Falls zu erhalten<\/li>\n<li>Erfassen Sie, was bei jeder Interaktion gelernt wurde<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;]<div class=\"gicon-container\" style=\"max-width:80%;margin:0 auto 2em;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; el_class=&#8220;section_light-gray&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1524602442872{background-color: #ffffff !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_video link=&#8220;https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ykB3r6K9pVc?feature=oembed&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1563903866200{margin-bottom: 2em !important;}&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Entlasten Sie Ihre Agenten, damit Sie ihre Aufgaben bestm\u00f6glich erledigen k\u00f6nnen<\/h3>\n<p>Der Anstieg an Kundeninteraktionen hat zur weit verbreiteten Nutzung von Bots gef\u00fchrt, um sich wiederholende oder allt\u00e4gliche Aufgaben \u00fcbernehmen, insbesondere im Self-Service-Bereich. Bots kombinieren intelligente Automatisierung mit Predictive Routing, Orchestrierung und Agenten, um mithilfe von Sprach-, Chat- oder Micro-Apps in allen Bereichen Ihres Unternehmens mit Kunden zu interagieren, sodass Sie von folgenden Vorteilen profitieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Verbessern Sie Ihre F\u00e4higkeiten im Machine Learning und setzen Sie das menschliche Element zur richtigen Zeit ein<\/li>\n<li>Entlasten Sie Mitarbeiter, damit diese Ihre Kunden bei der L\u00f6sung schwieriger Probleme unterst\u00fctzen k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Automatisieren Sie die Identifizierung und Verifizierung der Kunden<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; el_class=&#8220;section_light-gray&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1566253037278{background-color: #f3f3f3 !important;}&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201eJetzt werden Aufgaben immer der richtigen Person mit den richtigen F\u00e4higkeiten zur richtigen Zeit zugewiesen. Auf diese Weise behalten wir stets die Kontrolle und k\u00f6nnen unsere internen Abl\u00e4ufe straffen. So profitiert der Kunde von besseren Erlebnissen und erreicht das gew\u00fcnschte Ergebnis schneller.\u201c<\/p>\n<p>Paolo Chiozza, Director, Enterprise Caring Services, Telecom Italia[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;mobile-reverse&#8220;][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Intelligente Automatisierung leicht gemacht<\/h3>\n<p>Jede Contact-Center-Umgebung hat ihre Schw\u00e4chen. Die intelligente Automatisierung kann Ihnen helfen. Mithilfe der intelligenten Automatisierung wird der Kontext von einem Kanal zu einem anderen \u00fcbertragen, sodass die Nutzung von Self-Service-Funktionen steigt und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verk\u00fcrzt wird. So k\u00f6nnen Kundenprobleme schneller und kosteng\u00fcnstiger gel\u00f6st werden. Erfahren Sie, wie effizient Sie folgende Aufgaben durchf\u00fchren k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Analysieren Sie Anrufdaten f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen wie die Optimierung der Containment-Rate<\/li>\n<li>Analysieren Sie detailliert verwertbare Daten, damit Sie Trends und Problembereiche schnell erkennen<\/li>\n<li>Reduzieren Sie wiederholte Anrufe, verbessern Sie die Probleml\u00f6sung bei der ersten Kontaktaufnahme und reduzieren Sie Kosten<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;]<div class=\"gicon-container\" style=\"max-width:80%;margin:0 auto 2em;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:1px\"><\/span>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; el_class=&#8220;section_light-gray&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1524602401380{background-color: #ffffff !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;9337&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1526427913012{margin-bottom: 2em !important;}&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Leiten Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Agenten weiter<\/h3>\n<p>Mithilfe der intelligenten Automatisierung im Vertrieb k\u00f6nnen Sie die n\u00e4chsten personalisierten Schritte f\u00fcr Interessenten ermitteln, die am geeignetsten sind. Priorisieren und verteilen Sie Leads basierend auf deren Wert und Aktualit\u00e4t, um verlorene Vertriebsm\u00f6glichkeiten zur\u00fcckzugewinnen. Mit intelligenter Automatisierung k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>die Konversionsraten steigern, indem Sie jede neue Gesch\u00e4ftschance an den besten verf\u00fcgbaren Vertriebsvertreter weitergeben<\/li>\n<li>Online-Abbr\u00fcche schnell erkennen und nachverfolgen und die Effizienz des Vertriebs steigern.<\/li>\n<li>die Verteilung von Online-Transaktionen automatisieren, um Ums\u00e4tze zu steigern und die Berichterstellung zu verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Erfahren Sie mehr \u00fcber die innovativen L\u00f6sungen von Genesys\u00a0\u2026<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"vc_grid-container-wrapper vc_clearfix grid_type-page-relative wrapper_style_list\"><div class=\"vc_grid-container vc_clearfix wpb_content_element vc_basic_grid\"><div class=\"vc_grid vc_row vc_grid-gutter-35px vc_pageable-wrapper vc_hook_hover gen_text-center\" data-vc-pageable-content=\"true\"><div class=\"vc_pageable-slide-wrapper vc_clearfix siblinglist w-100 d-flex flex-wrap justify-content-center\" data-vc-grid-content=\"true\"><div class=\"vc_grid-item vc_clearfix col-lg-3 vc_grid-item-zone-c-bottom vc_visible-item fadeIn animated style_list itemclass-87275\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/innovations\/innovations-altocloud\"><h5>Altocloud<\/h5><p>Gewinnen Sie Einblicke in die Customer Journey mit Predictive Analytics<\/p><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; el_class=&#8220;section_header&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1530122718332{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Innovations.jpg?id=16690) !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;3\/5&#8243;][vc_column_text] Dank der Contact-Center-Automatisierung k\u00f6nnen Sie mehreren Kunden in k\u00fcrzerer Zeit helfen [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/5&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; el_class=&#8220;cta-bar&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row full_width=&#8220;stretch_row&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text] Nutzen Sie die Vorteile der Automatisierung f\u00fcr Ihr Unternehmen Die Zeit ist reif f\u00fcr Automatisierung. 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