{"id":87281,"date":"2018-08-20T13:15:48","date_gmt":"2018-08-20T20:15:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=87281"},"modified":"2019-08-05T16:05:28","modified_gmt":"2019-08-05T23:05:28","slug":"raising-net-promoter-score","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/better-results\/raising-net-promoter-score","title":{"rendered":"Erh\u00f6hung des Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_header“ css=“.vc_custom_1530113318995{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Achieve-Better-Results.jpg?id=16689) !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Erh\u00f6hen Sie den Net Promoter Score Ihres Unternehmens<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“cta-bar“ css=“.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_row full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Drei Best Practices f\u00fcr das Contact Center<\/h2>\n

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein wichtiger Indikator f\u00fcr die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden. Mit diesen drei Best Practices k\u00f6nnen Sie eine Service-Erfahrung bieten, die Ihren NPS erh\u00f6ht:<\/p>\n

    \n
  1. Verwenden Sie Predictive Routing, um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden vorherzusehen und sie direkt an den Mitarbeiter zu verweisen, der ihnen am besten weiterhelfen kann.<\/li>\n
  2. Erstellen Sie vernetzte Customer Journeys mit personalisierten Interaktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/li>\n
  3. Untersch\u00e4tzen Sie au\u00dferdem nicht, wie stark sich die proaktive Kommunikation auf die Festigung der Kundentreue auswirkt. Erreichen Sie Kunden, um Informationen auszutauschen und Probleme zu l\u00f6sen, anstatt darauf zu warten, dass sich Ihre Kunden an Sie wenden.<\/li>\n<\/ol>\n

    Lesen Sie weiter, um mehr Informationen zur Verbesserung Ihres Net Promoter Score zu erhalten.
    \n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_video link=“https:\/\/youtu.be\/WqDHWrLsdik“ css=“.vc_custom_1526703382396{margin-bottom: 2em !important;}“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_light-gray“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

    Erfahren Sie mehr \u00fcber\u2026<\/h3>\n

    [\/vc_column_text]

    <\/div>

    Vorausschauendes Routing<\/h4><\/div>

    Vorausschauendes Routing<\/h4>

    Nutzen Sie KI, um Kunden in Echtzeit mit den Mitarbeitern zu verbinden, die am wahrscheinlichsten den besten Service und die besten KPIs bieten.<\/p>

    Mehr erfahren <\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Sprachdienste<\/h4><\/div>

    Sprachdienste<\/h4>

    Unterst\u00fctzen Sie Kunden, die den telefonischen Support bevorzugen. Beziehen Sie Sprachdienste, die f\u00fcr Ihr Unternehmen geeignet sind. <\/p>

    Mehr erfahren <\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Unified Communications und Zusammenarbeit<\/h4><\/div>

    Unified Communications und Zusammenarbeit<\/h4>

    Erm\u00f6glichen Sie m\u00fchelose Zusammenarbeit und einfache Kommunikation\u00a0\u2013 alles \u00fcber eine einzige Plattform oder eine Drittanbieterl\u00f6sung.<\/p>

    Mehr erfahren <\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Plattform<\/h4><\/div>

    Plattform<\/h4>

    Stellen Sie mit einer modernen Kundenbindungsplattform einheitliche Kundenerfahrungen sicher<\/p>

    Mehr erfahren <\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

    Antizipieren Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden<\/h3>\n

    Nutzen Sie alle Daten, die Sie bereits zu Ihren Kundeninteraktionen haben. Verwandeln Sie sie in verwertbare Informationen, die Sie verwenden k\u00f6nnen, um Kundenbed\u00fcrfnisse vorherzusehen. Predictive Routing beruht auf k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen, um Ihre wertvollen Daten zu nutzen. Erstellen Sie die beste \u00dcbereinstimmung f\u00fcr jeden Kunden, unabh\u00e4ngig davon ob es sich um einen Self-Service auf Basis von Anwendungsbeispielen und Kundendaten oder um einen Agenten handelt, der das gew\u00fcnschte Gesch\u00e4ftsergebnis erzielt. Mit einem Omnichannel-Desktop haben Agenten all die Informationen direkt vorliegen, die sie zur Personalisierung ben\u00f6tigen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_light-gray“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“9193″ alignment=“center“ img_size=“full“ css=“.vc_custom_1525989451180{margin-bottom: 2em !important;}“][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

    Verkn\u00fcpfen Sie die Customer Journey \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/h3>\n

    Die Customer Journey beschr\u00e4nkt sich selten auf einen einzigen Kanal. Sie kann auf einer Webseite oder einer mobilen App beginnen, dann in soziale Netzwerke oder SMS wechseln und mit einem Telefonanruf enden, falls Ihr Kunde die gew\u00fcnschte Antwort nicht erh\u00e4lt. Es ist wichtig, dass Sie \u00fcber s\u00e4mtliche Kan\u00e4le hinweg eine einheitliche Service-Erfahrung schaffen. Erkennen und nutzen Sie vorherige Interaktionen, um die Erfahrungen zu personalisieren. Verwenden Sie eine zentrale Customer-Experience-Plattform, in die sich Ihre Kan\u00e4le integrieren lassen und die flexibel genug ist, um neue Kan\u00e4le hinzuzuf\u00fcgen, wenn sich die Pr\u00e4ferenzen Ihrer Kunden \u00e4ndern.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

    Seien Sie proaktiv, pers\u00f6nlich und relevant<\/h3>\n

    Der beste Kundenservice besteht manchmal darin, dass Sie Kunden proaktiv informieren oder Sie \u00fcber die L\u00f6sung ihrer Probleme in Kenntnis setzen, ohne dass Ihre Kunden die Initiative ergreifen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen m\u00fcssen. Wenn Sie hochgradig personalisierte, zeitnahe und relevante Benachrichtigungen \u00fcber den bevorzugten Kanal Ihrer Kunden senden, k\u00f6nnen Sie m\u00fchelos mit ihnen interagieren und die Kundenbeziehung verbessern. Proaktive Benachrichtigungen k\u00f6nnen Auftragsbest\u00e4tigungen, Betrugswarnungen, Ausfallbenachrichtigungen, Zahlungsbest\u00e4tigungen und vieles mehr umfassen.<\/p>\n

    Eine proaktive und automatisierte Kommunikation zur Festigung der Kundenbeziehungen sollte intuitiv erfolgen. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Kunden sich m\u00fchelos mit Ihnen in Verbindung setzen k\u00f6nnen und bei Bedarf auch problemlos zus\u00e4tzliche Hilfe von anderen Agenten erhalten k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1524592474572{background-color: #f3f3f3 !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
    \n\n\n\n
    \n

    \u201eVodacom hatte bei Benutzern und Unternehmen bereits den h\u00f6chsten NPS erreicht, aber wir wollten uns nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen. Wir m\u00f6chten unseren Kunden den weltbesten Service bieten. Und aus diesem Grund haben wir den NPS in den Agent Desktop integriert. Unsere Agenten erhalten nach jedem Kontakt eine Bewertung und k\u00f6nnen ihr Verhalten anhand des Feedbacks anpassen.\u201c<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    David Morrow,\u00a0Managing Executive for Digital & Customer Experience,\u00a0Vodacom<\/p>\n<\/div>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

    Erfahren Sie mehr \u00fcber die L\u00f6sungen von Genesys f\u00fcr\u00a0\u2026<\/h3>\n

    [\/vc_column_text]

    Microsoft-Partnerschaft<\/h5><\/a><\/div>
    CX in Focus<\/h5><\/a><\/div>
    Tour<\/h5><\/a><\/div>
    Digitale Customer Experience<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys-Rabattprogramm f\u00fcr gemeinn\u00fctzige Organisationen<\/h5><\/a><\/div>
    Verantwortungsvolle KI<\/h5><\/a><\/div>
    KI-gest\u00fctzte Contact Center<\/h5><\/a><\/div>
    Workforce Management Software<\/h5><\/a><\/div>
    Customer Journey Management<\/h5><\/a><\/div>
    Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
    Copilots<\/h5><\/a><\/div>
    Innovationen<\/h5><\/a><\/div>
    Contact Center-Software<\/h5><\/a><\/div>
    Laver Cup<\/h5><\/a><\/div>
    Experience\u00a0Orchestration<\/h5><\/a><\/div>
    Wettbewerbsbedingungen CX Heroes<\/h5><\/a><\/div>
    Blog<\/h5><\/a><\/div>
    GCAP<\/h5><\/a><\/div>
    Preis\u00fcbersicht<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys Cloud-Plattform<\/h5><\/a><\/div>
    CX-Blueprint<\/h5><\/a><\/div>
    Notfallreaktion<\/h5><\/a><\/div>
    \u00dcberblick \u00fcber die Cloud-Migration f\u00fcr Call Center<\/h5><\/a><\/div>
    Kundenmigrationen<\/h5><\/a><\/div>
    Cloud-Migration f\u00fcr Call Center<\/h5><\/a><\/div>
    Der Experience Index von Genesys<\/h5><\/a><\/div>
    Zoom-Partnerschaft<\/h5><\/a><\/div>
    Produkte<\/h5><\/a><\/div>
    Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
    H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Preisgestaltung<\/h5><\/a><\/div>
    Maximus Genesys Engagement Platform<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
    Globale Verf\u00fcgbarkeit<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys Choice<\/h5><\/a><\/div>
    Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
    Latitude \u2013 Inkasso<\/h5><\/a><\/div>
    Awards f\u00fcr Genesys-Kunden<\/h5><\/a><\/div>
    Abonnementplan<\/h5><\/a><\/div>
    Startseite<\/h5><\/a><\/div>
    L\u00f6sungen<\/h5><\/a><\/div>
    Contact\u00a0Center\u00a0AI von Google\u00a0Cloud<\/h5>

    Erstklassige Customer\u00a0Experiences durch die Partnerschaft von Genesys und Google. <\/p><\/a><\/div>

    Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
    L\u00f6sungen<\/h5><\/a><\/div>
    Plattform<\/h5>

    Beeindruckende Service-Erfahrungen mit der Genesys Customer Experience Plattform<\/p><\/a><\/div>

    Kontakt zu Genesys<\/h5><\/a><\/div>
    Demo anfordern<\/h5><\/a><\/div>
    Resources<\/h5><\/a><\/div>
    Webinars and events<\/h5><\/a><\/div>
    Webinare<\/h5><\/a><\/div>
    Firma<\/h5><\/a><\/div>
    Kundenberichte<\/h5><\/a><\/div>
    Definitionen<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys-Anmeldung<\/h5><\/a><\/div>
    Region ausw\u00e4hlen<\/h5><\/a><\/div>
    Partnerseite<\/h5>

    Genesys-Partner erhalten Zugang zu Technologien und Chancen zur Steigerung des Marktanteils. Kunden k\u00f6nnen durch die Zusammenarbeit mit einem Netzwerk von Genesys-Partnern ihr Wachstum vorantreiben.<\/p><\/a><\/div>

    Funktionen<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_header“ css=“.vc_custom_1530113318995{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Achieve-Better-Results.jpg?id=16689) !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text] Erh\u00f6hen Sie den Net Promoter Score Ihres Unternehmens [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“cta-bar“ css=“.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_row full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}“][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text] Drei Best Practices f\u00fcr das Contact Center Der Net Promoter Score (NPS) ist ein wichtiger Indikator f\u00fcr die Loyalit\u00e4t […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9402,"parent":87305,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-87281","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/87281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=87281"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/87281\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":162796,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/87281\/revisions\/162796"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/87305"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=87281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}