{"id":87277,"date":"2018-08-20T13:15:49","date_gmt":"2018-08-20T20:15:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=87277"},"modified":"2019-08-05T16:34:47","modified_gmt":"2019-08-05T23:34:47","slug":"improving-agent-performance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/better-results\/improving-agent-performance","title":{"rendered":"Die Leistung Ihrer Agenten verbessern"},"content":{"rendered":"

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Verbessern Sie die Leistung Ihrer Contact-Center-Agenten<\/h1>\n

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Bauen Sie ein effektiveres Contact-Center-Team auf<\/h2>\n

Die Steigerung der Agentenleistung ist entscheidend, um Ihr Contact Center effizienter zu betreiben und t\u00e4gliche, monatliche und viertelj\u00e4hrliche Ziele zu erreichen. Die Verbesserung beginnt mit Transparenz in jeder Interaktion und in der Analyse, um wertvolle, verwertbare Erkenntnisse zu erhalten. Au\u00dferdem ist es wichtig, die Zeit bis zur L\u00f6sung zu reduzieren und die Zusammenarbeit in Ihrem Team zu verbessern. Durch Schulungen l\u00e4sst sich au\u00dferdem die Leistung steigern, sodass einzelne Agenten eine gr\u00f6\u00dfere Bandbreite an Kunden bedienen k\u00f6nnen und Kunden bei jeder Interaktion von gro\u00dfartigen Erlebnissen profitieren.<\/p>\n

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Erfahren Sie mehr \u00fcber\u2026<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

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Vorausschauendes Routing<\/h4><\/div>

Vorausschauendes Routing<\/h4>

Nutzen Sie KI, um Kunden in Echtzeit mit den Mitarbeitern zu verbinden, die am wahrscheinlichsten den besten Service und die besten KPIs bieten.<\/p>

Mehr erfahren <\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Sprachdienste<\/h4><\/div>

Sprachdienste<\/h4>

Unterst\u00fctzen Sie Kunden, die den telefonischen Support bevorzugen. Beziehen Sie Sprachdienste, die f\u00fcr Ihr Unternehmen geeignet sind. <\/p>

Mehr erfahren <\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Unified Communications und Zusammenarbeit<\/h4><\/div>

Unified Communications und Zusammenarbeit<\/h4>

Erm\u00f6glichen Sie m\u00fchelose Zusammenarbeit und einfache Kommunikation\u00a0\u2013 alles \u00fcber eine einzige Plattform oder eine Drittanbieterl\u00f6sung.<\/p>

Mehr erfahren <\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Plattform<\/h4><\/div>

Plattform<\/h4>

Stellen Sie mit einer modernen Kundenbindungsplattform einheitliche Kundenerfahrungen sicher<\/p>

Mehr erfahren <\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Arbeiten Sie team\u00fcbergreifend f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t zusammen<\/h3>\n

Verbessern Sie die Effektivit\u00e4t Ihres Teams mit Collaboration-Tools, die den Ideenaustausch und sonstige Abl\u00e4ufe vereinfachen. Durch die Zusammenarbeit in Echtzeit k\u00f6nnen Ihre Agenten Kunden besser bedienen, Probleme schnell l\u00f6sen und mit erweiterten Teammitgliedern interagieren. Die Zusammenarbeit vereinfacht auch das Arbeiten \u00fcber verschiedene Standorte und Zeitzonen hinweg. Wenn Sie die Kommunikation Ihres Teams verbessern, verbessern Sie auch die Probleml\u00f6sung, die Entwicklung von F\u00e4higkeiten und das Teilen von Erfolgen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_light-gray“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_hidden-xs“][vc_single_image image=“10663″ img_size=“full“][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Nutzen Sie qualitativ hochwertige Erkenntnisse, um Ihre Kunden besser zu bedienen<\/h3>\n

Die M\u00f6glichkeit, Anrufe und Bildschirmkopien von allen Kundeninteraktionen aufzuzeichnen, stellt einen wichtigen Wettbewerbsvorteil dar, wenn Sie tiefere Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und die Teamleistung gewinnen m\u00f6chten. Verwenden Sie Interaktionsanalysen, um das Abh\u00f6ren von Gespr\u00e4chen zu automatisieren und diese zu analysieren, um Interaktionen besser zu verstehen. Dadurch erhalten Sie Einblicke in Trends, Probleme und Leistungen, die zur Verbesserung der Qualit\u00e4t Ihres Kundenservice verwendet werden k\u00f6nnen, sodass Sie bessere Entscheidungen treffen und die Effizienz Ihrer Agenten erh\u00f6hen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ el_class=“mobile-reverse“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Optimieren Sie die Leistung Ihrer Agenten<\/h3>\n

Performance Management beinhaltet das Verstehen der F\u00e4higkeiten, Kenntnisse und anderen Eigenschaften,\u00a0die Ihre Mitarbeiter so erfolgreich machen. So k\u00f6nnen Sie F\u00e4higkeiten, das Wissen und die anderen Eigenschaften all Ihrer Agenten erh\u00f6hen. Nutzen Sie alle verf\u00fcgbaren Performance-Daten, um zu ermitteln, wie eine Top-Leistung f\u00fcr verschiedene Rollen aussieht, und um zu erkennen, an welchen Stellen Mitarbeiter noch Lernbedarf haben. Sie verf\u00fcgen \u00fcber die n\u00f6tigen Erkenntnisse, um individuelle Coaching-Sessions und Schulungen anzubieten und die Leistung Ihrer Teams zu verbessern.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

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Erfahren Sie mehr \u00fcber die L\u00f6sungen von Genesys f\u00fcr\u00a0\u2026<\/h3>\n

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Microsoft-Partnerschaft<\/h5><\/a><\/div>
CX in Focus<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Digitale Customer Experience<\/h5><\/a><\/div>
Genesys-Rabattprogramm f\u00fcr gemeinn\u00fctzige Organisationen<\/h5><\/a><\/div>
Verantwortungsvolle KI<\/h5><\/a><\/div>
KI-gest\u00fctzte Contact Center<\/h5><\/a><\/div>
Workforce Management Software<\/h5><\/a><\/div>
Customer Journey Management<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilots<\/h5><\/a><\/div>
Innovationen<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center-Software<\/h5><\/a><\/div>
Laver Cup<\/h5><\/a><\/div>
Experience\u00a0Orchestration<\/h5><\/a><\/div>
Wettbewerbsbedingungen CX Heroes<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
GCAP<\/h5><\/a><\/div>
Preis\u00fcbersicht<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud-Plattform<\/h5><\/a><\/div>
CX-Blueprint<\/h5><\/a><\/div>
Notfallreaktion<\/h5><\/a><\/div>
\u00dcberblick \u00fcber die Cloud-Migration f\u00fcr Call Center<\/h5><\/a><\/div>
Kundenmigrationen<\/h5><\/a><\/div>
Cloud-Migration f\u00fcr Call Center<\/h5><\/a><\/div>
Der Experience Index von Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Zoom-Partnerschaft<\/h5><\/a><\/div>
Produkte<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Preisgestaltung<\/h5><\/a><\/div>
Maximus Genesys Engagement Platform<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Globale Verf\u00fcgbarkeit<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Choice<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Latitude \u2013 Inkasso<\/h5><\/a><\/div>
Awards f\u00fcr Genesys-Kunden<\/h5><\/a><\/div>
Abonnementplan<\/h5><\/a><\/div>
Startseite<\/h5><\/a><\/div>
L\u00f6sungen<\/h5><\/a><\/div>
Contact\u00a0Center\u00a0AI von Google\u00a0Cloud<\/h5>

Erstklassige Customer\u00a0Experiences durch die Partnerschaft von Genesys und Google. <\/p><\/a><\/div>

Customer Success<\/h5><\/a><\/div>
L\u00f6sungen<\/h5><\/a><\/div>
Plattform<\/h5>

Beeindruckende Service-Erfahrungen mit der Genesys Customer Experience Plattform<\/p><\/a><\/div>

Kontakt zu Genesys<\/h5><\/a><\/div>
Demo anfordern<\/h5><\/a><\/div>
Resources<\/h5><\/a><\/div>
Webinars and events<\/h5><\/a><\/div>
Webinare<\/h5><\/a><\/div>
Firma<\/h5><\/a><\/div>
Kundenberichte<\/h5><\/a><\/div>
Definitionen<\/h5><\/a><\/div>
Genesys-Anmeldung<\/h5><\/a><\/div>
Region ausw\u00e4hlen<\/h5><\/a><\/div>
Partnerseite<\/h5>

Genesys-Partner erhalten Zugang zu Technologien und Chancen zur Steigerung des Marktanteils. Kunden k\u00f6nnen durch die Zusammenarbeit mit einem Netzwerk von Genesys-Partnern ihr Wachstum vorantreiben.<\/p><\/a><\/div>

Funktionen<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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