{"id":87275,"date":"2018-08-20T13:18:38","date_gmt":"2018-08-20T20:18:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=87275"},"modified":"2018-09-07T21:14:11","modified_gmt":"2018-09-08T04:14:11","slug":"innovations-altocloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/innovations\/innovations-altocloud","title":{"rendered":"Altocloud"},"content":{"rendered":"

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Gestalten Sie die Customer Journey mit Predictive Analytics in Echtzeit<\/h1>\n

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Verkn\u00fcpfen Sie s\u00e4mtliche Informationen \u00fcber Ihre Kunden miteinander<\/h2>\n

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen durch Predictive Analytics, und erfahren Sie, wie Sie automatisch intelligenter mit Kunden interagieren k\u00f6nnen. Genesys Altcloud kombiniert k\u00fcnstliche Intelligenz mit Daten aus unterschiedlichen Quellen, um die Wahrscheinlichkeit vorherzusagen, ob ein Kunde einen Meilenstein in seiner Customer Journey erreichen wird. Ganz gleich, ob es sich bei diesem Meilenstein um eine Produktbestellung, das Einholen eines Versicherungsangebots oder um eine Flugbuchung auf einer Webseite handelt\u00a0\u2013 durch die Echtzeit-Visualisierung k\u00f6nnen Sie die einzelnen Schritte im Kontext sehen. Identifizieren Sie die Problembereiche Ihrer Kunden schnell, um eine positive Nutzererfahrung sicherzustellen und den\u00a0Customer-Lifetime-Value zu steigern.<\/p>\n

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Analysieren und gestalten Sie die Customer Journey<\/h3>
Read the paper<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Sammeln Sie die richtigen Daten und st\u00e4rken Sie Ihre Kundenbeziehungen<\/h3>\n

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Mit detailliertem Kundenkontext k\u00f6nnen Sie viel erreichen<\/h4>\n

Kleinigkeiten k\u00f6nnen ausschlaggebend sein, um einen Kunden zu einem Kauf zu bewegen. Sammeln Sie wertvolle Daten Ihrer Kunden, wie z.\u00a0B. den Browserverlauf, Ereignisse, die zu einem Anruf gef\u00fchrt haben, oder L\u00f6sungen f\u00fcr \u00e4hnliche Kundenprobleme. Altocloud analysiert diesen umfassenden Kontext in Echtzeit, um die Kundenbindung zu erh\u00f6hen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Personalisierte Customer Journey durch Analyse<\/h4>\n

Nutzen Sie Analysen, um Ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Erlebnisse individuell zu gestalten. Als Marketingexperte k\u00f6nnen Sie Segmentierung und Clustering verwenden, um Kunden und Verhaltensmuster zu verstehen. F\u00fcr die Vorhersage neuer potenzieller Kunden werden die gesammelten Daten mithilfe von Machine Learning fr\u00fcherer Kunden erhoben und ausgewertet. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie festlegen, wie viele Segmente erstellt werden und welche Kundenmerkmale sie aufweisen sollen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1526431368706{background-color: #f3f3f3 !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Nutzen Sie Predictive Analytics f\u00fcr die Customer Journey<\/h3>\n

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Wissen, was Ihr Kunde denkt<\/h4>\n

Mithilfe von Predictive Analytics k\u00f6nnen Sie das Benutzerverhalten, sich \u00e4ndernde Interessen oder die Wahrscheinlichkeit von Abschl\u00fcssen vorhersagen. Bieten Sie Website-Besuchern im richtigen Moment einen Support mithilfe von Vorhersagen an. Verbessern Sie das Gesamterlebnis, indem Sie Interessenten und Kunden zum richtigen Zeitpunkt \u00fcber den bestm\u00f6glichen Kanal ansprechen\u00a0\u2013 automatisiert oder durch Mitarbeiter\u00a0\u2013 bevor Ihre Kunden Sie kontaktieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Verbessern Sie Ihre Analysen mithilfe von Feedback<\/h4>\n

Das Verhalten von Kunden und ihre Anforderungen \u00e4ndern sich schnell. Was heute noch als Standard gilt, ist morgen schon Schnee von gestern. Genesys Altocloud verwendet sowohl implizites als auch explizites Feedback, um das Predictive Analytics auf eine dynamische Customer Journey anzuwenden. Stellen Sie f\u00fcr Ihre wichtigsten Kunden benutzerfreundliche Antworten zur Verf\u00fcgung, mithilfe von Automatisierung und optimaler Ressourcenauslastung. So verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und die Gesch\u00e4ftsergebnisse.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″ offset=“vc_hidden-xs“][vc_single_image image=“10729″ img_size=“full“ add_caption=“yes“ alignment=“center“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1530124935332{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Website-CTA-Backgrounds-Gradient-Bar.png?id=16908) !important;}“ el_class=“section_white“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

In den ersten vier Monaten nach der Implementierung von Genesys Altocloud hat Polycom Kosteneinsparungen von bis zu 72\u00a0% pro Chat und 62\u00a0% pro Lead erzielen k\u00f6nnen.<\/h3>\n

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Erfahren Sie mehr \u00fcber die innovativen L\u00f6sungen von Genesys\u00a0…<\/h3>\n

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Automatisierung<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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