{"id":625880,"date":"2026-05-08T07:29:57","date_gmt":"2026-05-08T14:29:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/experience-orchestration\/levels"},"modified":"2026-05-15T15:31:06","modified_gmt":"2026-05-15T22:31:06","slug":"levels","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/experience-orchestration\/levels","title":{"rendered":"Stufen der Experience Orchestration"},"content":{"rendered":"

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Stufen der Experience Orchestration: So schaffen Sie erheblichen Mehrwert<\/h1>\n

Erkunden Sie ein Reifemodell f\u00fcr KI-gesteuerte Erlebnisse, mit dem Sie die Kundentreue vertiefen, die Effizienz von Mitarbeitern steigern und das Gesch\u00e4ftswachstum f\u00f6rdern k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner]

Jetzt loslegen<\/a>Mehr erfahren<\/a><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]
\"Orchestration
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Abspielen<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“622411″ css=““ si_alt_text=“Bieten Sie auf jeder Orchestrierungsstufe vernetzte, intuitive Erlebnisse, die das Vertrauen Ihrer Kunden verdienen“][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Bieten Sie auf jeder Orchestrierungsstufe vernetzte, intuitive Erlebnisse, die das Vertrauen Ihrer Kunden verdienen<\/h2>\n

Experience Orchestration erfolgt \u00fcber verschiedene Stufen, die vom einfachen Kundenservice bis hin zu anpassungsf\u00e4higen und automatisierten Angeboten reichen. K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) h\u00e4lt mit dem Fortschritt eines Unternehmens Schritt und verbessert die F\u00e4higkeiten seiner Systeme, um nahtlosere, personalisierte Erlebnisse f\u00fcr Kunden wie f\u00fcr Mitarbeiter zu schaffen. Anhand des Frameworks \u201eStufen der Experience Orchestration\u201c k\u00f6nnen Sie die Ausgereiftheit Ihrer Betriebsabl\u00e4ufe bewerten und sie zuversichtlich ausbauen, indem Sie Daten vernetzen, die Isolation von Systemen aufheben und Ihre Mitarbeiter, Technologien und Prozesse auf das ausrichten, was am wichtigsten ist: den Kunden.[\/vc_column_text]

Erfahren Sie mehr \u00fcber Experience Orchestration<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row background_color=“bgc-white“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Lernen Sie die Stufen der Experience Orchestration kennen<\/h2>\n

Um das schiere Potenzial einer vollst\u00e4ndig KI-gest\u00fctzten Experience Orchestration zu verstehen, sollte zuerst die h\u00f6chste Reifestufe betrachtet werden, die heutzutage erreichbar ist. Von dort ausgehend k\u00f6nnen Sie verfolgen, wie jede Vorstufe die F\u00e4higkeiten und die Koordination verbessert, die f\u00fcr den Fortschritt Ihres Unternehmens erforderlich sind.<\/p>\n

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Universelle Orchestrierung erreichen<\/p>\n

Stufe 5: Universelle agentische Orchestrierung<\/h3>\n

KI-Agenten handeln vollst\u00e4ndig autonom und zielorientiert und verwalten Entscheidungen, Aktionen und Arbeitsabl\u00e4ufe im gesamten Unternehmen. Sie \u00fcbernehmen Kundenkontakt-, Aufsichts-, Verwaltungs- und Back-Office-Rollen, teilen Ziele und tauschen Kontext aus, um Ergebnisse in Echtzeit und ohne feste Arbeitsabl\u00e4ufe zu planen, auszuf\u00fchren und zu verwalten. W\u00e4hrend die Orchestrierung damit immer intelligenter, flie\u00dfender und kollaborativer erfolgt, wendet sich die menschliche Expertise verst\u00e4rkt der Governance, Kreativit\u00e4t und komplexen Entscheidungen zu.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=“bgc-lgray“ content_placement=“middle“ el_class=“rounded-lg p-2 sm:p-1″][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“621675″ css=““ si_alt_text=“Orchestrierungsstufe 4″][\/vc_column][vc_column v_align=“middle“ width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kontextbewusste agentische KI einsetzen<\/p>\n

Stufe 4: Generierung agentischer Erlebnisse<\/h3>\n

KI-Systeme lassen blo\u00dfe vordefinierte Aktionen hinter sich. Sie ber\u00fccksichtigen den Kontext, um mehrere Schritte im Voraus zu planen, ihr Verhalten dynamisch anzupassen und Ziele innerhalb der von Menschen definierten Grenzen zu verfolgen. KI-Agenten arbeiten Strategien aus und durchdenken Aufgaben innerhalb klar definierter Leitplanken, w\u00e4hrend Menschen den Prozess der Entscheidungsfindung und -genehmigung steuern. Das Ergebnis ist eine semi-autonome Orchestrierung, die maschinelle Intelligenz mit menschlichem Urteilsverm\u00f6gen verbindet.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=“bgc-lgray“ content_placement=“middle“ el_class=“rounded-lg p-2 sm:p-1″][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“621676″ css=““ si_alt_text=“Orchestrierungsstufe 3″][\/vc_column][vc_column v_align=“middle“ width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Generative KI als Hilfsmittel einbinden<\/p>\n

Stufe 3: Systemgenerierte Unterhaltungen<\/h3>\n

Generative KI verbessert Interaktionen und Arbeitsabl\u00e4ufe. Sie erstellt fl\u00fcssige, personalisierte Inhalte, fasst Informationen zusammen und automatisiert Routineaufgaben innerhalb konfigurierter Grenzen. Pr\u00e4diktive Modelle verbessern Prognosen, Planung und Arbeitslastverteilung, w\u00e4hrend generative KI die Teamleistung durch Erkenntnisse und Empfehlungen erh\u00f6ht. Zwar k\u00f6nnen sie nicht unabh\u00e4ngig planen oder Schl\u00fcsse ziehen, doch werden Qualit\u00e4t und Konsistenz \u00fcber Serviceabl\u00e4ufe hinweg skalierbar.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=“bgc-lgray“ content_placement=“middle“ el_class=“rounded-lg p-2 sm:p-1″][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“621677″ css=““ si_alt_text=“Orchestrierungsstufe 2″][\/vc_column][vc_column v_align=“middle“ width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Automatisierung durch pr\u00e4diktive KI erweitern<\/p>\n

Stufe 2: Vordefinierte Dialogautomatisierung<\/h3>\n

Routineaufgaben werden anhand einfacher Sprach- und Texterkennung automatisiert, die durch skriptbasierte Dialogfelder \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg gesteuert wird. Bots \u00fcbernehmen vorhersehbare Anfragen mithilfe fester Abl\u00e4ufe und Entscheidungsb\u00e4ume, wobei eine fr\u00fchzeitige Automatisierung von Arbeitsabl\u00e4ufen Weiterleitungen und die Erledigung einfacher Aufgaben unterst\u00fctzt. Die Benutzererfahrung ist nach wie vor stark strukturiert und regelbasiert und bietet lediglich eine begrenzte Anpassungsf\u00e4higkeit und geringe Koordinierbarkeit \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le oder Systeme hinweg.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=“bgc-lgray“ content_placement=“middle“ el_class=“rounded-lg p-2 sm:p-1″][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“621678″ css=““ si_alt_text=“Orchestrierungsstufe 1″][\/vc_column][vc_column v_align=“middle“ width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Einfache Automatisierung einf\u00fchren<\/p>\n

Stufe 1: Men\u00fcbasierte Navigation<\/h3>\n

Kunden navigieren mithilfe von Tastatureingaben, festen Sprachbefehlen oder einfachen Bildschirmauswahloptionen durch strukturierte Men\u00fcs, um eine begrenzte Anzahl von Routineaufgaben zu erledigen. Dies entlastet zu einem gewissen Grad Mitarbeiter, die als Hilfe zur Gespr\u00e4chsf\u00fchrung einfache Details im CRM-System einsehen k\u00f6nnen. Die Benutzererfahrung ist nach wie vor stark strukturiert und bietet weder Echtzeit-Kontext noch Unterst\u00fctzung f\u00fcr Arbeitsabl\u00e4ufe.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=“bgc-lgray“ content_placement=“middle“ el_class=“rounded-lg p-2 sm:p-1″][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“621679″ css=““ si_alt_text=“Orchestrierungsstufe 0″][\/vc_column][vc_column v_align=“middle“ width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Manuelle Eingriffe und Interaktionen<\/p>\n

Stufe 0: Keine Orchestrierung<\/h3>\n

Interaktionen werden vollst\u00e4ndig von Menschen \u00fcber Kan\u00e4le wie Telefon, E-Mail oder einfache Messaging-Dienste abgewickelt, die nicht integriert sind. Mitarbeiter m\u00fcssen auf isolierte Tools und statische Dokumentation zur\u00fcckgreifen, sodass der gebotene Service reaktiv und repetitiv ist. Der Aufwand f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter ist hoch, da es weder einen gemeinsamen Kontext noch koordinierte Unterst\u00fctzung \u00fcber verschiedene Systeme hinweg gibt.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erfahren sie mehr \u00fcber experience orchestration<\/h2>\n

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Blog<\/p>

Die verschiedenen Stufen der Experience\u00a0Orchestration<\/h3><\/div>
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Das Playbook f\u00fcr die KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration<\/h3><\/div>
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Jedes Erlebnis mit KI transformieren<\/h3><\/div>
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Nutzen Sie Experience Orchestration f\u00fcr messbares Wachstum<\/h3>\n

Das Framework \u201eStufen der Experience Orchestration\u201c zeigt, wie eine bessere Koordination und h\u00f6here KI-Reife f\u00fcr Mehrwert im gesamten Unternehmen sorgen. Unabh\u00e4ngig von Ihrer derzeitigen Situation kann Genesys Ihnen helfen, die Kundenbindung zu st\u00e4rken, den Aufwand zu reduzieren und nachhaltiges Wachstum sicherzustellen. Fordern Sie noch heute eine Demo an, um den n\u00e4chsten Schritt zu tun.<\/p>\n<\/div>

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