{"id":621351,"date":"2025-07-22T13:33:27","date_gmt":"2025-07-22T20:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/customer-awards\/judges"},"modified":"2026-04-03T10:29:14","modified_gmt":"2026-04-03T17:29:14","slug":"judges","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-awards\/judges","title":{"rendered":"Jury der Genesys Orchestrators Innovation Awards"},"content":{"rendered":"

[vc_section sec_modern_width=“enable“ background_color=“bgc-lgray“ m_background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ css=“.vc_custom_1752738523532{padding-top: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column background_color=“bgc-glass“ width=“7\/12″ el_class=“form-card p-2 p-lg-4″]

Awards f\u00fcr Genesys-Kunden<\/a><\/div><\/div><\/div>[vc_column_text css=““]<\/p>\n

Treffen Sie die Juroren der Genesys Orchestrators Innovation Awards<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]Die Genesys Orchestrators Innovation Awards w\u00fcrdigen Unternehmen, die es wagen, CX und EX neu zu erfinden, um wirklich nahtlose, personalisierte Erlebnisse in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu orchestrieren und au\u00dfergew\u00f6hnliche Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n

Diese prestigetr\u00e4chtige Auszeichnung ist den Besten der Besten vorbehalten. Wir haben sowohl angesehene F\u00fchrungskr\u00e4fte mit Verantwortung f\u00fcr die Kundenerfahrung als auch Branchenbeeinflusser und Vordenker von Genesys gebeten, die Nominierungen gr\u00fcndlich zu \u00fcberpr\u00fcfen und bei der Auswahl der diesj\u00e4hrigen Preistr\u00e4ger zu helfen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Einige der renommierten Mitglieder unserer Jury sind:<\/h2>\n

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Kundenerlebnis-Manager<\/h3>\n

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\n\n \"Laura\n \n

Laura Clelland<\/p>\n

\n Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking, HSBC <\/p>\n \n

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\n \"Laura\n <\/div>\n \n
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Laura Clelland<\/p>\n

Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking, HSBC<\/strong><\/p>\n\n

Als Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking bei HSBC konzentriert sich Laura Clelland auf Strategieentwicklung und die Implementierung von Cloud-, KI- und Gen AI-Technologien zur Transformation der Kunden- und Mitarbeitererfahrung.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Brian\n \n

Brian Jones<\/p>\n

\n Senior Specialist, Ascension <\/p>\n \n

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\n \"Brian\n <\/div>\n \n
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Brian Jones<\/p>\n

Senior Specialist, Ascension<\/strong><\/p>\n\n

Brian Jones ist Senior Specialist, Core Technologies bei Ascension Technologies. Er erhielt den Genesys Orchestrator of the Year Award 2025 als bester Teamleiter<\/a><\/strong> und wurde als Genesys Community Member of the Year 2025<\/strong> ausgezeichnet. Jones ist auch Mitglied der angesehenen Genesys Amplifiers Class 2026<\/strong>.<\/p>\n

Jones war seit 2011 bei Ascension und verf\u00fcgt \u00fcber mehr als 25\u00a0Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenservice und Technologie, mit fr\u00fcheren Positionen bei Unternehmen wie Lucent Technologies, WellPoint und Express Scripts. F\u00fcr seine F\u00fchrungsrolle bei der Implementierung und Integration von Genesys mit dem ServiceNow CRM hat er ITIL- und Six Sigma Green Belt-Zertifizierungen erhalten.<\/p>\n

Jones hat einen MBA von der Kelley School of Business der Indiana University. Er ist Diakon in der New Hope Christian Church in Whitestown, Indiana, und stolzer Vater zweier bemerkenswerter junger Damen, Ireland (20) und Vayda (16).<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Lorena\n \n

Lorena Lovri\u0107<\/p>\n

\n Director of Customer Experience, Aterian <\/p>\n \n

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\n \"Lorena\n <\/div>\n \n
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Lorena Lovri\u0107<\/p>\n

Director of Customer Experience, Aterian<\/strong><\/p>\n\n

Lorena Lovri\u0107 ist Director of Customer Experience bei Aterian mit \u00fcber sieben Jahren Erfahrung bei der Leitung globaler CX-Operationen und dem Aufbau von KI-gesteuerten Support-\u00d6kosystemen. Sie hat sich auf die Cloud-Architektur von Genesys, Strategien f\u00fcr das Mitarbeiterengagement und die umfassende Omnichannel-Transformation in internationalen Teams spezialisiert. Schwerpunkt ihrer Arbeit ist die Vereinheitlichung von Technologie, Automatisierung und Betrieb, um skalierbare, wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen.<\/p>\n

Lovri\u0107 wurde f\u00fcr ihre Arbeit an der KI-gest\u00fctzten CX-Transformation mit dem Genesys Orchestrators Innovation Award 2025 ausgezeichnet. Derzeit studiert sie f\u00fcr einen Master of Liberal Arts in Finance an der Harvard Extension School und konzentriert sich dabei auf das Zusammenspiel von Analytik, Technologie und Gesch\u00e4ftsstrategie.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Rachel\n \n

Rachel Papka<\/p>\n

\n Chief Innovation Officer, SDMI <\/p>\n \n

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\n \"Rachel\n <\/div>\n \n
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Rachel Papka<\/p>\n

Chief Innovation Officer, SDMI<\/strong><\/p>\n\n

Having grown up in Nevada, Rachel Papka, Chief Innovation Officer at SDMI, brings a deep understanding of the local community and decades of professional insight to her work. Her career in Health Information Technology (HIT) began in 2002, where she built extensive expertise in Health Information Systems, including Health Information Exchange (HIE), before joining SDMI in 2014.<\/p>\n

At SDMI, Rachel has played a pivotal role in implementing emerging technologies by observing workflows, collaborating with staff, and developing innovative solutions to reduce inefficiencies and streamline processes. Her contributions to the field have been widely recognized, including receiving the\u00a0<\/strong>2018 Top Tech Award<\/strong>\u00a0<\/strong>and the\u00a0<\/strong>2025 Genesys Orchestrators Innovation Award<\/strong>\u00a0<\/strong>for her leadership and forward-thinking solutions.<\/p>\n

Rachel holds a master\u2019s degree in Healthcare Administration with a concentration in Informatics and a bachelor\u2019s degree in Business Management. This strong academic foundation supports her commitment to advancing healthcare technology and operations.<\/p>\n

Beyond her professional achievements, Rachel is passionate about mentoring others, public speaking, and promoting fitness as a tool for maintaining mental and emotional balance. Her greatest priority, however, is her family. As a proud parent of four, she treasures the \u201csweet moments\u201d of life\u2014those small, joyful experiences that make everything worthwhile.<\/p>\n

Whether at work or at home, Rachel strives to lead with purpose, innovation, and heart.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Tessa\n \n

Tessa Riley<\/p>\n

\n Team Manager Customer Experience, ACC <\/p>\n \n

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\n \"Tessa\n <\/div>\n \n
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Tessa Riley<\/p>\n

Team Manager Customer Experience, ACC<\/strong><\/p>\n\n

Tessa Riley ist eine F\u00fchrungskraft im Bereich Customer Experience, die von einer echten Leidenschaft f\u00fcr Service angetrieben wird und mit Herz f\u00fchrt. Sie arbeitet in Dunedin als Teammanagerin im Bereich Customer Experience bei ACC und hat dort in den letzten acht Jahren Frontline-Teams dabei unterst\u00fctzt, durch komplexe und oft lebens\u00e4ndernde Interaktionen einen einf\u00fchlsamen, konsistenten und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Ein zentraler Teil von Rileys Arbeit bei ACC besteht darin, das Onboarding, die Schulung und die Entwicklung von Mitarbeitern zu gestalten und ihnen zu helfen, ihre F\u00e4higkeiten zu erweitern, Best Practices anzuwenden und Kunden bestm\u00f6glich zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Aus mehr als einem Jahrzehnt F\u00fchrungserfahrung in den Bereichen Einzelhandel und Gastgewerbe hat Riley die \u00dcberzeugung mitgebracht, dass Mitarbeiter eine hervorragende CX liefern, wenn sie das Gef\u00fchl haben, dass sie gesch\u00e4tzt werden, dass man ihnen vertraut und sie dabei unterst\u00fctzt, ihre beste Arbeit zu leisten.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Kaleb\n \n

Kaleb Stunkard<\/p>\n

\n President and CEO, Lighthouse Central Florida and Lighthouse Works <\/p>\n \n

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\n \"Kaleb\n <\/div>\n \n
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Kaleb Stunkard<\/p>\n

President and CEO, Lighthouse Central Florida and Lighthouse Works<\/strong><\/p>\n\n

Kaleb Stunkard ist Pr\u00e4sident und CEO von Lighthouse Central Florida und dessen Sozialunternehmen Lighthouse Works, wo er skalierbare, missionsorientierte Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe leitet, die qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen und gleichzeitig wettbewerbsf\u00e4hige Arbeitspl\u00e4tze f\u00fcr blinde und sehbehinderte Menschen schaffen. Er leitet das Contact Center von Lighthouse Works und sorgt f\u00fcr die optimale Abstimmung von operativer Exzellenz, Technologie und Leistungsverantwortung mit messbaren sozialen Auswirkungen.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Lucas\n \n

Lucas Woodward<\/p>\n

\n Principal Software Engineer, OVO Energy <\/p>\n \n

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\n \"Lucas\n <\/div>\n \n
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Lucas Woodward<\/p>\n

Principal Software Engineer, OVO Energy<\/strong><\/p>\n\n

Lucas Woodward ist leitender Softwareentwickler bei OVO, wo er sich auf die Entwicklung und Unterst\u00fctzung der digitalen Customer Journey konzentriert. Als Experte f\u00fcr das Genesys Cloud-\u00d6kosystem entwickelt und teilt er CX-L\u00f6sungen\u00a0\u2013 von Observability-Pipelines bis hin zu Open-Source-Tools\u00a0\u2013, die das Benutzererlebnis Tausender Menschen mit komplexen Technologien nahtloser und menschlicher gestalten.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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Branchenbeeinflusser<\/h3>\n

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\n\n \"Christine\n \n

Christine Arnold<\/p>\n

\n Principal Consultant, ARZO <\/p>\n \n

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\n \"Christine\n <\/div>\n \n
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Christine Arnold<\/p>\n

Principal Consultant, ARZO<\/strong><\/p>\n\n

Christine Arnold ist eine versierte Contact-Center-, Kunden- und Employee-Experience-Strategin\u00a0mit fast drei Jahrzehnten Erfahrung in der Entwicklung, Leitung und Optimierung komplexer Contact-Center-Umgebungen in Australien, Neuseeland und Europa. Sie bringt umfassende Fachkenntnisse \u00fcber Contact-Center-Technologien und -Betriebsprozesse mit, die durch starke F\u00e4higkeiten in der Unternehmens- und L\u00f6sungsarchitektur untermauert werden.<\/p>\n

Als Principal Consultant, CX, EX and Contact Center Strategy, Technology Architecture and Transformation bei ARZO arbeitet Arnold mit Organisationen aller Gr\u00f6\u00dfen\u00a0\u2013 von gro\u00dfen Unternehmen bis hin zu kleinen gemeinn\u00fctzigen Organisationen\u00a0\u2013 zusammen, um ihnen zu helfen, das Beste aus ihrer bestehenden Technologie herauszuholen und sie beim strategischen \u00dcbergang zu den Plattformen zu unterst\u00fctzen, die f\u00fcr ihre zuk\u00fcnftigen Gesch\u00e4ftsziele am besten geeignet sind. Ihr Ansatz verbindet technische Pr\u00e4zision mit einem starken Fokus auf Gesch\u00e4ftsergebnisse und erm\u00f6glicht es Kunden, Technologieinvestitionen mit Kunden- und Betriebszielen in Einklang zu bringen. Arnold ist bekannt f\u00fcr ihre strategische Denkweise, ihren beziehungsorientierten Beratungsstil und ihre F\u00e4higkeit, Gesch\u00e4ftsziele und deren technische Umsetzung in Einklang zu bringen und Unternehmen damit in die Lage zu versetzen, kundenorientierte, zukunftsf\u00e4hige Contact-Center-\u00d6kosysteme zu schaffen.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Mila\n \n

Mila D\u2019Antonio<\/p>\n

\n Principal Analyst, Omdia <\/p>\n \n

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Mila D\u2019Antonio<\/p>\n

Principal Analyst, Omdia<\/strong><\/p>\n\n

Mila D\u2019Antonio ist Principal Analyst im Omdia Customer Engagement Team und spezialisiert sich auf Unternehmensanwendungen, die personalisierte und vernetzte Kundenerlebnisse f\u00f6rdern. Sie bietet eine eingehende Analyse der wichtigsten Entwicklungen bei Customer-Engagement-Technologien, einschlie\u00dflich KI-gest\u00fctzter Technologien, Customer-Engagement-Plattformen und Customer-Journey-Orchestrierung. Ihre Forschung konzentriert sich auf aufkommende Innovationen, die die Kundeninteraktionen verbessern und relevante, datengesteuerte Engagement-Strategien erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Bevor sie 2017 zu Omdia (ehemals Ovum) kam, war D’Antonio als Chefredakteurin bei 1to1 Media t\u00e4tig. Sie hat einen Abschluss von der University of Pittsburgh, wo sie Englisch, Journalismus und Politikwissenschaften studierte.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Spencer\n \n

Spencer Izard<\/p>\n

\n Principal Analyst and Research Director, PAC Analyst <\/p>\n \n

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\n \"Spencer\n <\/div>\n \n
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Spencer Izard<\/p>\n

Principal Analyst and Research Director, PAC Analyst<\/strong><\/p>\n\n

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Spencer Izard ist ein Manager und Stratege mit fast 30\u00a0Jahren Erfahrung, der leitenden F\u00fchrungskr\u00e4ften und CxOs dabei hilft, die Art und Weise, wie sie ihr Gesch\u00e4ft betreiben, weiterzuentwickeln. Dabei konzentriert er sich auf die Rolle der Technologie beim Aufbau bahnbrechender \u00d6kosysteme und Betriebsdynamiken innerhalb von und zwischen verschiedenen Branchen. Vor PAC war er zuletzt als CIO bei Kineo (einem Anbieter von Lernsoftware f\u00fcr Unternehmen) t\u00e4tig. Zuvor war er als Lead Researcher bei einem Industrie-Thinktank, als Executive Strategy Advisor bei ServiceNow und als Chief Analyst bei Ovum (jetzt Omdia) f\u00fcr deren globale CxO-Praxis t\u00e4tig. Bevor er zu Ovum kam, leitete er sowohl die europ\u00e4ischen CxO- als auch die Einzelhandelspraktiken von IDC. Izard hat zuvor sowohl direkt als auch indirekt in mehreren internationalen kundenseitigen Organisationen innerhalb von CIO-Strategie- und Architekturfunktionen gearbeitet und IT-Strategien entwickelt und bereitgestellt, um Gesch\u00e4ftsanforderungen und IT-F\u00e4higkeiten in Einklang zu bringen, Architekturteams aufzubauen und zu leiten und IT-Best Practices zu etablieren.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Ian\n \n

Ian Jacobs<\/p>\n

\n Vice President, Lead Analyst, Opus Research <\/p>\n \n

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Ian Jacobs<\/p>\n

Vice President, Lead Analyst, Opus Research<\/strong><\/p>\n\n

Ian Jacobs ist Vizepr\u00e4sident und leitender Analyst bei Opus Research. Seit mehr als 30\u00a0Jahren hilft Jacobs Marken durch seine Forschung, Beratung, Ver\u00f6ffentlichungen und Reden, bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Als Analyst steht er an der Spitze der Forschung zu dialogorientierter KI (conversational AI) f\u00fcr Contact Center und und besch\u00e4ftigt sich seit 2005 mit der Technologie und ihren Anwendungen im Kundenservice. Er erforscht, wie verschiedene Technologien einander beeinflussen und welche Auswirkungen das in der Praxis auf Mitarbeiter und Verbraucher hat. Jacobs Forschung schlie\u00dft auch Tools f\u00fcr das Mitarbeiter-Engagement, Contact-Center-Outsourcing und den Einsatz von KI in der Analytik und Mitarbeiterunterst\u00fctzung ein.<\/p>\n

In der Vergangenheit leitete Jacobs die Teams f\u00fcr dialogorientierte KI (conversational AI) f\u00fcr Contact Center, Conversational Commerce, dialogorientierte Intelligenz, digitalen Kundenservice und das zentrale Contact Center bei Forrester. Zudem war er dort f\u00fcr Digital Business and Strategy verantwortlich. Bevor er eine F\u00fchrungsrolle \u00fcbernahm, war er bei Forrester \u201eMr. Chatbot\u201f. Er hatte leitende Positionen bei mehreren Analystenfirmen inne, darunter 451 Research und Ovum. Bei Genesys war Jacobs der Advokat f\u00fcr Kundenerfahrungen, der Technologie mit den gelebten Erfahrungen der Menschen verband. Jacobs ist ein preisgekr\u00f6nter Kolumnist und wird in zahlreichen Publikationen zitiert, von der New York Times<\/em> bis hin zu Wired<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Steve\n \n

Steve Leaden<\/p>\n

\n Founder and President, Leaden Associates <\/p>\n \n

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Steve Leaden<\/p>\n

Founder and President, Leaden Associates<\/strong><\/p>\n\n

Steve Leaden ist Gr\u00fcnder und Pr\u00e4sident von Leaden Associates, Inc., einem unabh\u00e4ngigen Kommunikations- und IT-Beratungsunternehmen mit mehr als 30\u00a0Jahren Erfahrung in der Beratung von Unternehmen zu komplexen Technologieentscheidungen.<\/p>\n

Seit \u00fcber drei Jahrzehnten unterst\u00fctzen Leaden und sein Team Organisationen bei der Entwicklung\/Bewertung, Beschaffung, Implementierung und Lebenszyklusoptimierung gesch\u00e4ftskritischer CX-, Contact-Center-, agentischer KI-, LLM-, Unified-Communications-, VoIP- sowie konvergenter Netzwerk- und Cloud-L\u00f6sungen\u00a0\u2013 objektiv und mit einem kontinuierlichen Fokus auf messbare Gesch\u00e4ftsergebnisse und ROI. Leaden und sein Team konzentrieren sich nicht nur auf Technologie, sondern helfen ihren Kunden auch, die Kommunikationsarchitektur an der Kerngesch\u00e4ftsstrategie auszurichten, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kunden- und Patientenerfahrung zu verbessern.<\/p>\n

Leaden Associates unterst\u00fctzt Unternehmen in den Bereichen Gesundheitswesen, Bildung, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Verlagswesen und im \u00f6ffentlichen Dienst und unterst\u00fctzt F\u00fchrungsteams bei der Durchf\u00fchrung umfangreicher Kommunikations- und CX-Transformationen bei gleichzeitiger Minimierung von Risiken und Maximierung des ROI.<\/p>\n

Als landesweit anerkannte Branchenautorit\u00e4t spricht Leaden oft bei Enterprise Connect und anderen gro\u00dfen Branchenkonferenzen, wirkt bei No Jitter und UCStrategies mit und ist Pr\u00e4sident der Society of Communications and Technology Consultants (SCTC), einer internationalen Vereinigung unabh\u00e4ngiger Berater, deren Mitglieder strikte Vorgaben bez\u00fcglich der Ethik, Objektivit\u00e4t und Anbieterunabh\u00e4ngigkeit einhalten m\u00fcssen.<\/p>\n

In einer Zeit, die von KI-Beschleunigung und CX-Transformation gepr\u00e4gt ist, sind Leaden und sein Team f\u00fcr unabh\u00e4ngige Beratung bekannt, die Unternehmensinvestitionen sch\u00fctzt und greifbare Ergebnisse liefert.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Elena\n \n

Elena Marcelle<\/p>\n

\n CX and Digital Transformation Strategist, CX as Strategy <\/p>\n \n

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Elena Marcelle<\/p>\n

CX and Digital Transformation Strategist, CX as Strategy<\/strong><\/p>\n\n

Elena Marcelle is a Customer Experience and Digital Transformation Strategist. She specialises in shaping omnichannel experiences within regulated environments, where digital decisions, automation and compliance constraints directly influence customer perception and operational coherence.<\/p>\n

She approaches CX as a strategic discipline that connects automated decision systems, transparency and trust within AI-enabled customer journeys. With hands-on experience in complex transformation programmes, Elena bridges customer ambition and operational reality, ensuring that digital initiatives are coherent, scalable and sustainable over time.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Nigel\n \n

Nigel Medforth<\/p>\n

\n Principal Consultant, Davies Group <\/p>\n \n

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\n \"Nigel\n <\/div>\n \n
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Nigel Medforth<\/p>\n

Principal Consultant, Davies Group<\/strong><\/p>\n\n

Nigel Medforth ist Principal Consultant bei der Davies Group und spezialisiert sich auf Kundenerlebnis- und Contact-Center-Abl\u00e4ufe. W\u00e4hrend seiner sechsj\u00e4hrigen Beratert\u00e4tigkeit bei Davies hat er in verschiedenen Branchen gearbeitet, darunter Versicherungen, Banken, Einzelhandel, Gesundheitswesen und Tourismus. Er ist ein Berater mit der F\u00e4higkeit, komplexe IT-Konzepte in verst\u00e4ndliche Gesch\u00e4ftsbegriffe zu \u00fcbersetzen und als Vermittler zwischen kommerziellen und Technologieteams zu fungieren, der Gesch\u00e4ftsanforderungen technisch erkl\u00e4rt. Er verf\u00fcgt \u00fcber mehr als 30\u00a0Jahre Erfahrung in der Entwicklung von IT-Strategien und Transformationsprogrammen. Im Auftrag multinationaler Unternehmen und Organisationen (darunter auch gemeinn\u00fctziger Organisationen) in verschiedenen Sektoren leitet er Ausschreibungen f\u00fcr die Bereitstellung neuer cloudbasierter Contact-Center-Technologie, CRM-Plattformen und Telekommunikationsinfrastruktur. \u00a0Seine IT-Kenntnisse und -F\u00e4higkeiten umfassen ein breites Spektrum an Technologien und aufkommenden Branchentrends. Er baut sein Wissen durch die Einarbeitung in neue Technologien kontinuierlich weiter aus. Vor seiner Zeit bei Davies arbeitete er bei AIG und der Lloyds Banking Group, wo er deren Contact-Center-L\u00f6sungen und -Infrastruktur betreute und verbesserte.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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Michelle Morgan<\/p>\n

\n Research Manager, IDC <\/p>\n \n

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Michelle Morgan<\/p>\n

Research Manager, IDC<\/strong><\/p>\n\n

Als Forschungsleiterin f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Vertriebs-, Kundenservice- und Contact-Center-Strategien verfolgt Michelle Morgan die sich entwickelnden Auswirkungen von KI auf Vertrieb, Contact Center und Customer Experience Operations. Insbesondere untersucht sie, wie neue Technologien (wie KI) kundenorientierte Gesch\u00e4ftsprozesse, die Dynamik der Belegschaft und das Kundenerlebnis pr\u00e4gen.<\/p>\n

Morgan verf\u00fcgt \u00fcber umfassende Erfahrung in quantitativer und qualitativer Forschung und hat seit mehr als einem Jahrzehnt strategische Positionen bei globalen Marktforschungsunternehmen wie Nielsen und GfK inne. Sie ist eine von Natur aus neugierige Forscherin, die gerne zwischen den Zeilen liest, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Unternehmen dabei helfen, Forschung in umsetzbare Strategien umzusetzen, die Wachstum und Innovation f\u00f6rdern.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Clare\n \n

Clare Muscutt<\/p>\n

\n Founder and CEO, Women in CX <\/p>\n \n

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Clare Muscutt<\/p>\n

Founder and CEO, Women in CX<\/strong><\/p>\n\n

World Series of CX Professionals 2022 und Gr\u00fcnderin von Virgin Funded, ist eine auf Menschen fokussierte Design-Expertin mit 15\u00a0Jahren F\u00fchrungserfahrung bei Whitbread, Sainsbury’s, Compass Group und anderen FTSE 100-Unternehmen. Sie ist weltweit als Keynote-Referentin und Beraterin t\u00e4tig und hat es sich zur Aufgabe gemacht, andere Frauen in ihrer Branche beim Aufstieg zu unterst\u00fctzen. Sie glaubt, dass Zusammenarbeit erfolgreicher ist als Wettbewerb, pl\u00e4diert f\u00fcr Investitionen in Menschen und kollaboratives Design und ist \u00fcberzeugt, dass das zuk\u00fcnftige Erfolgsrezept f\u00fcr das Kundenerlebnis darin liegt, Meinungsvielfalt, Erfahrung und Fachwissen zusammenzubringen.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"David\n \n

David Myron<\/p>\n

\n Principal Analyst, Customer Engagement, Omdia <\/p>\n \n

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David Myron<\/p>\n

Principal Analyst, Customer Engagement, Omdia<\/strong><\/p>\n\n

Als Teil des Enterprise-IT-Teams von Omdia konzentriert sich David Myron auf Contact Center as a Service, Workforce Engagement Management und KI-L\u00f6sungen sowie auf Trends bei der Besetzung von Agentenpositionen. Er bietet Einblicke in diese Themen f\u00fcr Anbieter und Unternehmenskunden durch Forschung, Beratung, White Papers, Webinare und Blogs.<\/p>\n

Myron ist ein mehrfach preisgekr\u00f6nter Autor, der 2001 als Redakteur f\u00fcr Kundenservice und Support beim CRM<\/em>-Magazin begann, \u00fcber die Contact-Center-Branche zu berichten. Sp\u00e4ter war er mehr als ein Jahrzehnt lang Chefredakteur und Redaktionsleiter der Zeitschrift. Gleichzeitig arbeitete er auch als Redaktionsleiter des Magazins Speech Technology <\/em>und als Mitbegr\u00fcnder und Redakteur von SmartCustomerService.com. Myron hat einen Bachelor of Arts in Kommunikation (mit Schwerpunkt Journalismus) von der Hofstra University.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Will\n \n

Will Patchett<\/p>\n

\n Lead Consultant, StableLogic <\/p>\n \n

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\n \"Will\n <\/div>\n \n
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Will Patchett<\/p>\n

Lead Consultant, StableLogic<\/strong><\/p>\n\n

Will Patchett ist ein Lead Consultant, der sich auf die Transformation des Kundenerlebnisses spezialisiert hat und \u00fcber umfassende Expertise im gesamten CX-\u00d6kosystem verf\u00fcgt, einschlie\u00dflich CCaaS-Strategie, Beschaffung, Customer Journey-Design und Entwicklung von Service-Betriebsmodellen.<\/p>\n

Seit er 2015 zu StableLogic gesto\u00dfen ist, hat er sowohl in Contact-Center- als auch in Voice-Umgebungen des \u00f6ffentlichen und privaten Sektors gearbeitet und Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, den Kundenbetrieb zu modernisieren und messbare Verbesserungen in Bezug auf Kundenzufriedenheit, NPS und betriebliche Effizienz zu erzielen.<\/p>\n

Patchett kombiniert tiefes technisches Wissen mit strategischer Beratung und leitet komplexe multinationale CX-Programme, cloudbasierte Contact-Center-Bereitstellungen und Initiativen zur Gesch\u00e4ftstransformation. Seine Arbeit umfasst Technologie, Service-Design und Betriebs\u00e4nderungen f\u00fcr Organisationen, die ihre Customer-Experience-Strategie, Plattformen f\u00fcr die Customer Experience und Prozesse aufeinander abstimmen wollen, um skalierbare, leistungsstarke Kundenservice-Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Alpa\n \n

Alpa Shah<\/p>\n

\n Associate Partner, Global Vice President - CX Practice, Frost & Sullivan <\/p>\n \n

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Alpa Shah<\/p>\n

Associate Partner, Global Vice President - CX Practice, Frost & Sullivan<\/strong><\/p>\n\n

Die berufliche und ehrenamtliche Erfahrung von Alpa Shah umfasst Kommunikation, Gesch\u00e4fts- und Strategieplanung; Produkt- und vertikale Marktanalyse; Wachstumsberatung; Veranstaltungsplanung und -durchf\u00fchrung; Vertrieb und Marketing; das Verfassen von Dokumenten, die Einblicke in Wachstumschancen geben, und vor allem den Aufbau und die inspirierende Leitung von erstklassigen Teams.<\/p>\n

Derzeit leitet sie das globale CX (Customer Experience) Research-Team von Frost and Sullivan, f\u00fchrt Kundenbefragungen zu den neuesten Technologien der digitalen Transformation durch, unterst\u00fctzt Kundeninitiativen zur Verbesserung von Markenimage und Nachfrage, holt bei Einzelgespr\u00e4chen und Kundenveranstaltungen Kundenmeinungen ein und moderiert Webinare und Event-Panels.<\/p>\n

Bevor sie zu Frost and Sullivan kam, arbeitete sie f\u00fcr Smith Barney in der Buchhaltungsabteilung und k\u00fcmmerte sich um Anreizverg\u00fctungspl\u00e4ne. Sie arbeitete auch als Account Executive bei Edward Jones, einem Maklerunternehmen.<\/p>\n

In ihrem pers\u00f6nlichen und beruflichen Leben war sie als VP of Communications in den Vorst\u00e4nden von PAMP (Elternverband mit \u00fcber 2.000\u00a0Mitgliedern), Elternbeir\u00e4ten und im GLOW (Growth and Leadership of Women) Team von Frost and Sullivan t\u00e4tig.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Sharang\n \n

Sharang Sharma<\/p>\n

\n Vice President, Everest Group <\/p>\n \n

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Sharang Sharma<\/p>\n

Vice President, Everest Group<\/strong><\/p>\n\n

Sharang Sharma ist Vizepr\u00e4sident der Everest Group, wo er die Forschung leitet und Kunden in Fragen der Customer Experience (CX)-Strategie und -Transformation ber\u00e4t. Er arbeitet eng mit Unternehmen und Dienstleistern zusammen, um die CX-Reife zu bewerten, Servicebereitstellungsmodelle zu modernisieren, Markteinf\u00fchrungsstrategien zu entwickeln und Wachstumschancen zu identifizieren. Sharma leitet au\u00dferdem die CX-Technologieforschung der Everest Group, die Bereiche wie Contact Center as a Service (CCaaS), dialogbasierte KI, Mitarbeiterengagement und andere Innovationen zur Verbesserung des Kundenservice abdeckt.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Rebecca\n \n

Rebecca Wettemann<\/p>\n

\n CEO and Principal, Valoir <\/p>\n \n

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Rebecca Wettemann<\/p>\n

CEO and Principal, Valoir<\/strong><\/p>\n\n

Rebecca Wettemann ist CEO und Direktorin von Valoir, einem Technologieanalystenunternehmen, das Forschungs- und Beratungsdienstleistungen f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte mit Schwerpunkt auf dem Wert von Technologie anbietet. Valoir wurde 2019 gegr\u00fcndet und verf\u00fcgt \u00fcber umfassende Expertise in den Bereichen CRM, HCM, Kunden- und Mitarbeitererfahrung sowie Unternehmensanwendungen. Valoir hilft Kunden, die Renditen ihrer Technologieinvestitionen zu verstehen und zu maximieren.<\/p>\n

Mit fundiertem Fachwissen in den Bereichen HCM, Mitarbeitererfahrung, CRM, Kundenerfahrung, Cloud, KI und Analytik sowie Unternehmensanwendungen kombiniert Wettemanns Team Grundlagenforschung und einzigartige Insights, um Kunden zu helfen, den Wert von Technologie zu verstehen und zu maximieren. Wettemann gilt weithin als Expertin f\u00fcr Technologie-ROI und hat Hunderten von Unternehmen geholfen, den Business Case f\u00fcr ihre Technologieinvestitionen zu erstellen.<\/p>\n

Sie ist eine gefragte Rednerin und Ansprechpartnerin f\u00fcr die Presse sowie f\u00fcr Finanzanalysten und VC-Unternehmen, die den Wert aufstrebender Anwendungen und Sektoren verstehen m\u00f6chten. Sie hat das Verst\u00e4ndnis des Marktes von Cloud Computing, Mitarbeiter- und Kundenbindung, digitaler Transformation, KI und Produktivit\u00e4t gepr\u00e4gt.<\/p>\n

Wettemann hat zahlreiche Berichte verfasst, darunter \u201eThe State of Digital Transformation\u201c, \u201eAssessing the Value of AI and Automation\u201c und \u201eIs HR ready for AI\u201c sowie zahlreiche ROI-Studien und Berichte zu Unternehmensanwendungen, CRM und CX sowie HCM und EX.<\/p>\n

Sie bringt mehr als 20\u00a0Jahre Branchenerfahrung mit zu Valoir, unter anderem aus fr\u00fcheren F\u00fchrungspositionen bei Nucleus Research und IDC. Zu ihren praktischen Erfahrungen geh\u00f6ren auch T\u00e4tigkeiten bei der International Telecommunication Union und der United States Information Agency, wo sie Initiativen zur digitalen Transformation und damit verbundene Projekte leitete, um Regierungsbeh\u00f6rden dabei zu helfen, die digitale Ungleichheit zu mindern.<\/p>\n

Wettemann hat einen Bachelor of Science-Abschluss in Politikwissenschaft und einen Bachelor of Arts-Abschluss in Franz\u00f6sisch von der Oklahoma State University, wo sie 2022 als Distinguished Alumna ausgezeichnet wurde. Sie hat auch einen Master of Law and Diplomacy mit Schwerpunkt Technologiepolitik und Finanzen von der Fletcher School an der Tufts University.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Audrey\n \n

Audrey William<\/p>\n

\n Founder and Principal Analyst, CrayonIQ <\/p>\n \n

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\n \"Audrey\n <\/div>\n \n
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Audrey William<\/p>\n

Founder and Principal Analyst, CrayonIQ<\/strong><\/p>\n\n

Audrey William ist Gr\u00fcnderin und Principal Analyst bei CrayonIQ, einem Forschungs- und Beratungsunternehmen, das sich auf die sich entwickelnde Landschaft von Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) und Enterprise Collaboration konzentriert. Mit \u00fcber 25\u00a0Jahren Erfahrung in der Branche hat William mit einigen der weltweit f\u00fchrenden Forschungsunternehmen zusammengearbeitet und F\u00fchrungskr\u00e4fte, CEOs und Vorst\u00e4nde dabei unterst\u00fctzt, in Zeiten von St\u00f6rungen und Ver\u00e4nderungen fundierte strategische Entscheidungen zu treffen. Ihre Fachkompetenz liegt in den Branchen Contact Center und Enterprise Collaboration.<\/p>\n

Im Laufe ihrer Karriere hat William mit einer Vielzahl von globalen und regionalen Anbietern zusammengearbeitet, darunter Cisco, Amazon Web Services, Microsoft (Nuance), Genesys, Twilio, Avaya, NICE, Verint, Sprinklr, NEAT, Zoom, Alcatel-Lucent, Datacom, Talkdesk, Optus, Telstra Enterprise, Uniphore, IR (Prognose), IPscape, SecureCo, Zendesk (Local Measure), Khoros, Nexon, NTT, HP (Poly) MaxContact und viele andere f\u00fchrende Marken. Diese Kooperationen haben ihr ein tiefes Verst\u00e4ndnis der Marktdynamik, der K\u00e4uferbed\u00fcrfnisse und der Wettbewerbslandschaft der Branchen vermittelt.<\/p>\n

Sie ist auch eine gefragte Keynote-Referentin und h\u00e4lt h\u00e4ufig Vortr\u00e4ge auf Branchenkonferenzen und Executive Briefings. Sie hat auch viele Podiumsdiskussionen und Diskussionsrunden moderiert. In den letzten Jahren hat sie CEOs und deren F\u00fchrungsteams, Vertriebsteams und Partnerteams bei Sitzungen unter Ausschluss der \u00d6ffentlichkeit beraten und ihnen dabei geholfen, die besten Vertriebsstrategien zu entwickeln, um am Markt erfolgreich zu sein. William hat auf zahlreichen Gipfeltreffen von Lieferanten und Partnern gesprochen, und sie wurde eingeladen, an Verkaufsstartsitzungen (SKO) teilzunehmen.<\/p>\n

Durch ihre Arbeit bei CrayonIQ hilft Audrey den Unternehmen weiterhin, komplexe Zusammenh\u00e4nge klar zu erkennen, wobei sie auf jahrzehntelange Forschungserfahrung und ein scharfes Gesp\u00fcr daf\u00fcr zur\u00fcckgreifen kann, in welcher Richtung sich der Markt entwickelt.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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Genesys Vordenker<\/h3>\n

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\n\n \"Angelo\n \n

Angelo Arezzi<\/p>\n

\n VP, Workforce Management and Support Services, Genesys <\/p>\n \n

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Angelo Arezzi<\/p>\n

VP, Workforce Management and Support Services, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Angelo Arezzi, Senior Director of Workforce Management bei Genesys, ist ein erfahrener Support-Leader mit \u00fcber 20 Jahren Erfahrung bei der F\u00f6rderung kundenorientierter Innovation und operativer Exzellenz. Bei Genesys leitet er Support Services mit dem Schwerpunkt, das Kundenerlebnis zu verbessern. Er hatte F\u00fchrungspositionen bei f\u00fchrenden globalen Marken inne und verf\u00fcgt \u00fcber Universit\u00e4tsabschl\u00fcsse in Informatik und einen Doktortitel in Betriebswirtschaftslehre.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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Bridgette Bell McAdoo<\/p>\n

\n Chief Sustainability Officer, Genesys <\/p>\n \n

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Bridgette Bell McAdoo<\/p>\n

Chief Sustainability Officer, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Bridgette Bell McAdoo, Leiterin des Bereichs Global Sustainability bei Genesys, war die erste Chief Sustainability Officer des Unternehmens. Sie entwickelte einen ganzheitlichen Ansatz f\u00fcr das Nachhaltigkeitsmanagement bei Genesys und optimierte dessen wirtschaftliche, soziale und \u00f6kologische Effektivit\u00e4t \u00fcber verschiedene Funktionen und Regionen hinweg. McAdoo nutzt weiterhin fortschrittliche Nachhaltigkeitskennzahlen, um Stakeholdern integrierte Analysen zu liefern und Nachhaltigkeitsinitiativen in Echtzeit zu verbessern. Als praxisorientierte, abteilungs\u00fcbergreifende F\u00fchrungskraft legt McAdoo gro\u00dfen Wert auf die Einbindung und Information der Stakeholder.<\/p>\n

Sie ist eine erfahrene F\u00fchrungskraft mit \u00fcber zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Umsetzung strategischer Ziele f\u00fcr angesehene Unternehmen wie Yum Brands, UTC und WWF.<\/p>\n

McAdoo hat einen Bachelor-Abschluss in Industrial Engineering von der Florida Agricultural and Mechanical University und einen MBA in Strategy von der Claremont Graduate University.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Holli\n \n

Holli Bingham<\/p>\n

\n SVP, Customer Success Renewal Management, Genesys <\/p>\n \n

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Holli Bingham<\/p>\n

SVP, Customer Success Renewal Management, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Holli Bingham, derzeit als SVP, Customer Success Renewal Management bei Genesys t\u00e4tig, ist eine einflussreiche F\u00fchrungskraft mit mehr als 20\u00a0Jahren Erfahrung im Aufbau von Transformationsteams, die sich auf strategisches Wachstum konzentrieren, einschlie\u00dflich erh\u00f6hter Buchungs-, Verl\u00e4ngerungs- und Bindungsraten. Bingham arbeitet ergebnisorientiert und setzt Ziele mit direktem Bezug zu Kundenerfolg, Akzeptanz und Wertgenerierung. Sie engagiert sich mit Freude und Erfolg im Mentoring sowie im Coaching von Vertriebs- und Transformationsexperten.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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Laura Lucia<\/p>\n

\n Vice President, HR Strategy, Transformation, and Operations, Genesys <\/p>\n \n

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Laura Lucia<\/p>\n

Vice President, HR Strategy, Transformation, and Operations, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Laura Lucia leitet bei Genesys die Bereiche HR-Strategy, Transformation und Operations. In dieser Rolle ist Lucia f\u00fcr die Leitung eines Teams verantwortlich, das innovative und skalierbare HR-L\u00f6sungen entwirft, erstellt und implementiert, die die Agilit\u00e4t unseres Unternehmens und das Engagement unserer Mitarbeiter f\u00f6rdern, was f\u00fcr das kontinuierliche Wachstum\u00a0und die Transformation von Genesys unerl\u00e4sslich ist.<\/p>\n

Lucia verf\u00fcgt \u00fcber mehr als 25\u00a0Jahre internationale Erfahrung in der Leitung globaler und unternehmensweiter HR-Transformationen in der High-Tech- und Softwarebranche. Sie hat HRBP- und People-Operations-Teams in vielen L\u00e4ndern geleitet, wobei der Schwerpunkt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und der strategischen Ausrichtung auf die Gesch\u00e4ftspriorit\u00e4ten lag. Lucia ist auch Gr\u00fcndungsmitglied des Expertenrats von Hacking HR, einer f\u00fchrenden globalen HR-Community, in der sie zum Diskurs \u00fcber HR-Innovationen beitr\u00e4gt und Erkenntnisse austauscht, die die Zukunft der Arbeit mitgestalten.<\/p>\n

Lucia hat einen Bachelor-Abschluss in Politikwissenschaft und einen MBA in Strategie und absolvierte ein Aufbaustudium in Corporate Innovation an der Stanford University.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Dominic\n \n

Dominic LoBosco<\/p>\n

\n Senior Vice President, Product Support, Genesys <\/p>\n \n

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Dominic LoBosco<\/p>\n

Senior Vice President, Product Support, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

\u201eWie kann ich Ihnen helfen?\u201c ist in der Regel der erste Satz, den Sie h\u00f6ren, wenn Sie Dominic LoBosco, SVP of Product Support bei Genesys, kontaktieren. Der Leiter unserer Support-Organisation versteht unsere Kunden auf einzigartige Weise, da er selbst einer ist. Er ist ein Mensch, der sich st\u00e4ndig weiterbildet und \u00fcber mehr als 15\u00a0Jahre Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Support-Organisationen verf\u00fcgt.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n\n \"Mike\n \n

Mike Szilagyi<\/p>\n

\n SVP of Product Management, Genesys Cloud CX, Genesys <\/p>\n \n

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Mike Szilagyi<\/p>\n

SVP of Product Management, Genesys Cloud CX, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Mike Szilagyi ist ein erfahrener Software-Manager mit \u00fcber zwei Jahrzehnten F\u00fchrungserfahrung in den Bereichen Produktmanagement, Entwicklung, Betrieb und Technologiestrategie. Als SVP of Product Management f\u00fcr Genesys Cloud CX leitet er die Produktstrategie und das Produktmanagement f\u00fcr unsere branchenf\u00fchrende cloudbasierte, KI-gest\u00fctzte Experience-Management-Plattform. Mit fr\u00fcheren F\u00fchrungspositionen bei Motorola und einer in Chicago ans\u00e4ssigen Aktienmarktbereitungsfirma, wo er die Entwicklung und den IT-Betrieb beaufsichtigte, kann Szilagyi eine ganze Reihe von Erfolgen bei der Markteinf\u00fchrung disruptiver Technologien vorweisen. Neben diesen Erfahrungen bei der unternehmensweiten Bereitstellung von Produkten verf\u00fcgt er auch \u00fcber fundierte technische Kenntnisse. Er besitzt einen Bachelor-Abschluss in Ingenieurtechnik und Informatik von der Purdue University.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

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