{"id":604508,"date":"2025-11-18T20:11:15","date_gmt":"2025-11-19T04:11:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=604508"},"modified":"2025-11-18T20:11:15","modified_gmt":"2025-11-19T04:11:15","slug":"digital-customer-experience","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/digital-customer-experience","title":{"rendered":"Digitale Customer Experience"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Wie die digitale CX das Kundenerlebnis revolutioniert<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8220;600151&#8243; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column c_sticky=&#8220;yes&#8220; width=&#8220;1\/4&#8243; el_class=&#8220;pillar-nav&#8220; offset=&#8220;vc_hidden-xs&#8220;][vc_row_inner el_class=&#8220;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8220;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;nav-list-container&#8220;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list pillar-nav-list\">\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"0\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Einf\u00fchrung<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"1\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Was ist die digitale CX?<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"2\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Digitale vs. herk\u00f6mmliche CX<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"3\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Schl\u00fcsselelemente einer erfolgreichen digitalen CX-Strategie<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"4\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Ein \u00dcberblick \u00fcber die digitale Customer Journey<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"5\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-5\">Technologien, die die digitale CX ver\u00e4ndern<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"6\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-6\">Erste Schritte<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"7\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-7\">Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur Implementierung<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"8\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-8\">Erfolgsmessung<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"9\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-9\">Fazit<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"10\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-10\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-lg-offset-0 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&#8243; el_class=&#8220;pillar-content&#8220;][vc_row_inner el_id=&#8220;main-0&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Einf\u00fchrung<\/p>\n<h2 class=\"mt-0\">Einf\u00fchrung<\/h2>\n<p>Die Erwartungen der Kunden sind heute h\u00f6her als je zuvor. Sie w\u00fcnschen sich schnelle, nahtlose und personalisierte Interaktionen auf allen von ihnen genutzten Kan\u00e4len. Diese neue Anforderung hat zur digitalen Customer Experience (Digital CX) gef\u00fchrt.<\/p>\n<p>Die digitale CX ist mehr als nur das Hinzuf\u00fcgen neuer Kan\u00e4le. Vielmehr m\u00fcssen Sie die Art und Weise \u00fcberdenken, wie Sie in einer digital gepr\u00e4gten Welt Kunden ansprechen, bedienen und eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Unternehmen, die dem digitalen Kundenservice einen hohen Stellenwert einr\u00e4umen, heben sich vom Markt ab. Denn sie erm\u00f6glichen Interaktionen, die sich m\u00fchelos und nahtlos anf\u00fchlen. Das verbessert sowohl die Kundentreue als auch die Gesch\u00e4ftsergebnisse.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-1&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Was ist die digitale CX?<\/p>\n<h2>Was ist die digitale Customer Experience\u00a0(CX)?<\/h2>\n<h3>Die digitale CX im heutigen Gesch\u00e4ftsumfeld<\/h3>\n<p>Die digitale CX ist die Summe aller digitalen Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke. Dazu geh\u00f6ren zum Beispiel Websites, mobile Apps, Chatbots, E-Mails, soziale Medien. Jeder Klick, jeder Fingertipp und jedes Gespr\u00e4ch bestimmt, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Eine erfolgreiche Strategie f\u00fcr die digitale CX stellt sicher, dass diese Touchpoints konsistent, intuitiv und auf die Kundenbed\u00fcrfnisse abgestimmt sind.<\/p>\n<h3>Warum digitale Kundenerlebnisse f\u00fcr moderne Unternehmen wichtig sind<\/h3>\n<p>Kunden erwarten Flexibilit\u00e4t und eine freie Wahl bei der Art und Weise, wie sie kommunizieren. Sie w\u00fcnschen sich Self-Service-Optionen, Unterst\u00fctzung in Echtzeit und personalisierte Erlebnisse. Unternehmen, die diese Erwartungen nicht erf\u00fcllen, laufen Gefahr, ihr Gesch\u00e4ft an Wettbewerber zu verlieren, die diesen W\u00fcnschen nachkommen.<\/p>\n<p>Studien zeigen, dass ein positives digitales Erlebnis die Kundenzufriedenheit und Markentreue erheblich steigern kann. Eine starke digitale CX ist nicht nur eine zus\u00e4tzliche Option. Sie ist ein Wachstumstreiber.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;stat&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_stat_link=&#8220;url:%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8220;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">Jeder vierte<\/p>\n<p>Verbraucher hat im letzten Jahr mit einem Chatbot oder virtuellen Agenten interagiert.<br \/>\n\u201eDer aktuelle Stand der Customer Experience\u201c,<br \/>\nGenesys, 2025[\/vc_column_text][vc_row_inner el_id=&#8220;main-2&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Digitale vs. herk\u00f6mmliche CX<\/p>\n<h2>Digitale vs. herk\u00f6mmliche CX<\/h2>\n<h3>Die wichtigsten Unterschiede<\/h3>\n<p>Die traditionelle CX st\u00fctzt sich stark auf pers\u00f6nliche Interaktionen und telefonischen Support. Diese Ans\u00e4tze waren zwar zu ihrer Zeit effektiv, k\u00f6nnen aber nicht mit dem Tempo und der Skalierbarkeit digitaler Kan\u00e4le mithalten.<\/p>\n<p>Die digitale CX erm\u00f6glicht es den Kunden, bei einer Interaktion ihre bevorzugten Medien zu nutzen\u00a0\u2013 Live-Chat, mobile Apps, Messaging oder soziale Plattformen. Der entscheidende Unterschied ist die Flexibilit\u00e4t. Kunden k\u00f6nnen nahtlos zwischen verschiedenen Kan\u00e4len wechseln, ohne sich wiederholen zu m\u00fcssen.<\/p>\n<h3>Beispiele f\u00fcr den Umstieg auf eine digitale CX<\/h3>\n<p>Nehmen wir eine Kundin, die fr\u00fcher eine Support-Hotline anrufen musste, um den Status ihrer Bestellung zu erfahren. Heute kann sie den Status \u00fcber eine mobile App abfragen, mit einem Chatbot interagieren, um Antworten auf Fragen zu erhalten, oder \u00fcber einen Web-Chat mit einem Mitarbeiter kommunizieren.<\/p>\n<p>Ein weiteres Beispiel ist das digitale Onboarding. Anstatt eine Filiale aufzusuchen, k\u00f6nnen Bankkunden heute innerhalb weniger Minuten online ein Konto er\u00f6ffnen. Diese Beispiele zeigen, weshalb digitale Interaktionen mehr Komfort bieten und wie sie die Bereitstellung von Dienstleistungen beschleunigen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Schl\u00fcsselelemente einer erfolgreichen digitalen CX-Strategie<\/p>\n<h2>Schl\u00fcsselelemente einer erfolgreichen digitalen CX-Strategie<\/h2>\n<h3>Die grundlegenden Elemente der kanal\u00fcbergreifenden Interaktion<\/h3>\n<p>Kanal\u00fcbergreifende Interaktion bedeutet, dass Kunden eine Interaktion auf einem Kanal beginnen und sie ohne Unterbrechung auf einem anderen fortsetzen k\u00f6nnen. So kommuniziert ein Kunde beispielsweise zun\u00e4chst mit einem Chatbot auf einer Website und wechselt dann zu einem Nachrichtenaustausch per SMS mit einem Mitarbeiter. Konsistenz ist wichtig. Kunden sollten unabh\u00e4ngig vom Kanal immer sp\u00fcren, dass sie mit ein und derselben, einheitlichen Marke kommunizieren.<\/p>\n<h3>Personalisierung und Customer\u00a0Insights<\/h3>\n<p>Personalisierung ist nicht mehr optional. Mithilfe von Kundendaten und Analysen k\u00f6nnen Unternehmen das Kundenerlebnis auf individuelle Vorlieben abstimmen. Personalisierte Interaktionen wie Produktempfehlungen und proaktiver Support st\u00e4rken die Bindung. Indem Unternehmen Erkenntnisse aus allen digitalen Touchpoints (\u201eCustomer Insights\u201c) nutzen, k\u00f6nnen sie Anforderungen vorhersehen und einen effektiveren Service bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-4&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Ein \u00dcberblick \u00fcber die digitale Customer Journey<\/p>\n<h2>Ein \u00dcberblick \u00fcber die digitale Customer Journey<\/h2>\n<h3>Die einzelnen Phasen der digitalen Customer Journey<\/h3>\n<p>Die digitale Customer Journey umfasst in der Regel folgende Phasen: Aufmerksamkeit, Interesse, Kauf, Service und Bindung. In jeder Phase wird die Entscheidungsfindung durch digitale Interaktionen beeinflusst, zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li>Aufmerksamkeit: Kunden werden \u00fcber soziale Medien oder eine Suche auf Ihre Marke aufmerksam.<\/li>\n<li>Interesse: Sie schauen sich auf Ihrer Website um, vergleichen Serviceoptionen und lesen Bewertungen.<\/li>\n<li>Kauf: Sie schlie\u00dfen eine Transaktion ab\u00a0\u2013 online oder \u00fcber eine App.<\/li>\n<li>Service: Sie nutzen Chatbots, FAQs oder Live-Chat f\u00fcr den Support.<\/li>\n<li>Bindung: Eine personalisierte Ansprache sorgt daf\u00fcr, dass Kunden immer wieder zur\u00fcckkommen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Touchpoints, die die digitale Erfahrung pr\u00e4gen<\/h3>\n<p>Zu den wichtigsten digitalen Touchpoints geh\u00f6ren Websites, mobile Apps, E-Mail, soziale Medien, Chatbots, Messaging-Apps und Online-Communitys. Jeder Touchpoint tr\u00e4gt dazu bei, wie Kunden Ihre Marke erleben. Die Optimierung dieser Touchpoints stellt sicher, dass Kunden eine konsistente und nahtlose Erfahrung haben.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;stat&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_stat_link=&#8220;url:%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8220;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">40\u00a0%<\/p>\n<p>der befragten Verbraucher finden es \u201ewirklich frustrierend\u201c, wenn sie nicht nahtlos von einem Chatbot zu einem Mitarbeiter wechseln k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>\u201eDer aktuelle Stand der Customer Experience\u201c,<br \/>\nGenesys, 2025[\/vc_column_text][vc_row_inner el_id=&#8220;main-5&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Technologien, die die digitale CX ver\u00e4ndern<\/p>\n<h2>Technologien, die die digitale CX ver\u00e4ndern<\/h2>\n<h3>Die Rolle von KI, Chatbots und Automatisierung<\/h3>\n<p>K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) steht im Mittelpunkt der modernen digitalen CX. KI-gest\u00fctzte Chatbots bearbeiten Routineanfragen und liefern sofortige Antworten, w\u00e4hrend sich Mitarbeiter um komplexere Probleme k\u00fcmmern k\u00f6nnen. Automatisierung rationalisiert sich wiederholende Aufgaben wie Auftragsverfolgung oder Terminplanung. Gemeinsam verbessern KI und Automatisierung die Effizienz und beugen Unstimmigkeiten vor.<\/p>\n<h3>Nutzung von Analysen und Daten f\u00fcr eine bessere Kundenbetreuung<\/h3>\n<p>Analysen verwandeln Kundendaten in verwertbare Erkenntnisse. Indem Sie das Verhalten \u00fcber alle digitalen Kan\u00e4le hinweg verfolgen, k\u00f6nnen Sie Probleme identifizieren, die Customer Journey optimieren und die Leistung messen. Vorausschauende, ML-basierte Analysen helfen dabei, Kundenbed\u00fcrfnisse zu erkennen, bevor sie entstehen, und erm\u00f6glichen eine proaktive Kommunikation, die Loyalit\u00e4t schafft.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-6&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Erste Schritte<\/p>\n<h2>Leitfaden zum Einstieg in die digitale CX<\/h2>\n<h3>Was Sie f\u00fcr den Anfang brauchen\u00a0\u2013 Tools, Kompetenzen und Ressourcen<\/h3>\n<p>Um auf eine digitale CX umzusteigen, ben\u00f6tigen Sie die richtige Mischung aus Technologien und Kompetenzen. Zu den unverzichtbaren Tools geh\u00f6ren eine Plattform f\u00fcr die Kundeninterakion, ein CRM-System und Analysetools. Ihre Teams ben\u00f6tigen Kompetenzen in den Bereichen digitale Kommunikation, Datenanalyse und Empathie. Ressourcen wie Schulungsprogramme und Technologiepartner stellen sicher, dass Sie effektiv skalieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Auswahl der richtigen Plattformen und Kan\u00e4le<\/h3>\n<p>Um auf eine digitale CX umzusteigen, ben\u00f6tigen Sie die richtige Mischung aus Technologien und Kompetenzen. Zu den unverzichtbaren Tools geh\u00f6ren eine Plattform f\u00fcr die Kundeninterakion, ein CRM-System und Analysetools. Ihre Teams ben\u00f6tigen Kompetenzen in den Bereichen digitale Kommunikation, Datenanalyse und Empathie. Ressourcen wie Schulungsprogramme und Technologiepartner stellen sicher, dass Sie effektiv skalieren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8220;stat&#8220; css=&#8220;&#8220; ct_stat_link=&#8220;url:%2Fde-de%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8220;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">97\u00a0%<\/p>\n<p>der befragten Verbraucher sagen, dass es ihnen wichtig ist, zwischen Kan\u00e4len wechseln zu k\u00f6nnen, ohne Kontext zu verlieren.<\/p>\n<p>\u201eDer aktuelle Stand der Customer Experience\u201c,<br \/>\nGenesys, 2025[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-7&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur Implementierung<\/p>\n<h2>Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur Implementierung der digitalen CX<\/h2>\n<h3>Schritt 1: Bewerten Sie Ihre derzeitige Customer Experience<\/h3>\n<p>Beginnen Sie mit einem klaren Blick auf die aktuellen Customer Journeys. Identifizieren Sie L\u00fccken, wo digitale Interaktionen den Komfort, die Geschwindigkeit oder die Personalisierung verbessern k\u00f6nnten.<\/p>\n<h3>Schritt 2: Identifizieren Sie kritische digitale Touchpoints<\/h3>\n<p>Priorisieren Sie die Touchpoints mit den gr\u00f6\u00dften Auswirkungen auf den Kunden, z.\u00a0B. Self-Service-Portale, Live-Chat oder mobile Apps. Konzentrieren Sie sich auf Problembereiche, in denen die digitale CX schnell Abhilfe schaffen kann.<\/p>\n<h3>Schritt 3: Integrieren Sie Technologien und schulen Sie Ihre Teams<\/h3>\n<p>W\u00e4hlen Sie Technologien, die kanal\u00fcbergreifende Interaktionen, Analysen und Automatisierung erm\u00f6glichen. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in der effektiven Nutzung dieser Tools und sorgen Sie f\u00fcr Konsistenz bei jeder Kundeninteraktion.<\/p>\n<h3>Schritt 4: Erfassen Sie Feedback und optimieren Sie kontinuierlich<\/h3>\n<p>Kundenbed\u00fcrfnisse ver\u00e4ndern sich. Nutzen Sie Umfragen, Social Listening und Analysen, um Feedback zu sammeln. Testen und optimieren Sie die digitalen Touchpoints kontinuierlich, um die Interaktionen zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-8&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Erfolgsmessung<\/p>\n<h2>Erfolgsmessung bei der digitalen CX<\/h2>\n<h3>Metriken, KPIs und Methoden zur Verfolgung der CX-Leistung<\/h3>\n<p>Um die digitale CX zu messen, m\u00fcssen Sie KPIs wie Kundenzufriedenheit\u00a0(CSAT), Net Promoter Score\u00a0(NPS), First-Contact Resolution\u00a0(FCR) und durchschnittliche Reaktionszeit nachverfolgen. Digitale Metriken wie Website-Engagement, App-Nutzung und die Probleml\u00f6sung per Chatbot geben Aufschluss \u00fcber die Effektivit\u00e4t. Die Kombination von quantitativen Metriken mit qualitativem Feedback bietet Ihnen einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Leistung.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-9&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Fazit<\/p>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Eine digitale CX ist nicht mehr optional. Sie ist ein Wettbewerbsvorteil, der Kundentreue, Interaktionen und Wachstum f\u00f6rdert. Durch Investitionen in digitale Kan\u00e4le, die Nutzung von Daten und den Einsatz von KI-gest\u00fctzten L\u00f6sungen k\u00f6nnen Unternehmen Kundenerlebnisse bieten, die sich nahtlos und pers\u00f6nlich anf\u00fchlen. Die Zukunft der Customer Experience ist digital\u00a0\u2013 und jetzt ist der richtige Zeitpunkt f\u00fcr den Einstieg.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-10&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zur digitalen CX<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie wirkt sich die digitale CX auf die Kundenzufriedenheit und -treue aus?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Die digitale CX verbessert die Zufriedenheit, da Interaktionen schneller, einfacher und pers\u00f6nlicher gestaltet werden. Kunden, die sich verstanden und gesch\u00e4tzt f\u00fchlen, bleiben dem Unternehmen eher treu.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche digitalen Kan\u00e4le sind f\u00fcr ein erstklassiges Kundenerlebnis am wichtigsten?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Welche Kan\u00e4le am wichtigsten sind, h\u00e4ngt von Ihren Kunden ab, aber \u00fcblich sind mobile Apps, Web-Chat, soziale Medien, E-Mail und Messaging-Plattformen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was sind die h\u00e4ufigsten Herausforderungen bei der Umsetzung digitaler CX-Strategien?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Zu den Herausforderungen geh\u00f6ren die Integration der Technologie in bestehende Systeme, das sichere Management von Kundendaten und die Schulung der Teams, damit sie kanalunabh\u00e4ngig konsistente Erfahrungen bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie kann ein Unternehmen die Effektivit\u00e4t seiner digitalen CX messen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Unternehmen k\u00f6nnen die Effektivit\u00e4t anhand von KPIs wie CSAT, NPS und FCR sowie anhand von Interaktionsdaten aus digitalen Kan\u00e4len messen. Regelm\u00e4\u00dfiges Kundenfeedback liefert detaillierte Einblicke.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-white&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8220;][vc_row r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;]<style type='text\/css'>\r .pillar-content > div:first-child .eyebrow { margin-top: 0; } p.eyebrow { margin-top: 2rem; } p.eyebrow + h2 { margin-top: 0; } .wpb_text_column h2 { margin-top: 1.25em; } .wpb_text_column h3 { margin-top: 1em; } .wpb_text_column h4 { margin-top: 1.25em; } .wpb_text_column.stat { margin: 3rem 0 0; } .eyebrow { border-top: 4px solid #ff451a; display: inline-block; padding-top: .5rem; } \/* Nav container *\/ .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } \/* Sticky \/ hit-bottom states *\/ .pillar-nav-list.sticky-nav { position: fixed; } .pillar-nav-list.hit-bottom { position: absolute; bottom: 0; top: initial !important; } \/* Link styling *\/ .pillar-nav-list .nav-main { color: #0B1228; } .pillar-nav-list .nav-sub { color: #455073; font-size: 0.875rem; } .pillar-nav-list .nav-item { display: block; text-decoration: none; padding-top: 0.25rem; padding-bottom: 0.25rem; } .pillar-nav-list .nav-item:hover { text-decoration: underline; color: #2243A2; } .pillar-nav-list .nav-item:active { color: #172d6c; } \/* Updated: was .nav-list \u2192 now .nav-item-wrapper (each <li>) *\/ .pillar-nav-list .nav-item-wrapper { padding: 0.5rem 1rem; position: relative; margin-bottom: 0; } .pillar-nav-list .nav-item-wrapper.active .nav-item.nav-main { font-weight: 700; } .pillar-nav-list .nav-item-wrapper.active .nav-item.nav-sub { font-weight: 500; } \/* Subnav indentation (if needed) *\/ .pillar-nav-list .nav-list-sub { padding-left: 1rem; } \/* Wrapping UL container (you can keep this for spacing) *\/ .pillar-nav-list .nav-list-container { \/* padding-left: 1.5rem; *\/ } .pillar-nav-list .nav-list-container ul { list-style: none; margin-bottom: 0; } \/* Needed for offset in sticky nav *\/ .pillar-nav-list.sticky-nav .nav-list-container { position: relative; } \/* Background bar behind each nav item *\/ .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-item-wrapper::before { content: \" \"; display: block; z-index: 999; height: 100%; left: -1rem; top: 0; position: absolute; width: 4px; background: #f1efea; } \/* Progress bar (active section) *\/ .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-item-wrapper.active .progress { display: block; z-index: 999; height: 0; bottom: 0; left: -1.125rem; position: absolute; width: 8px; border-radius: 100px; background: #FF451A; } \/* Miscellaneous content styling *\/ .pillar-content .checklist ul, .pillar-content .checklist li { margin-bottom: 0; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { background-color: #FFFFFF; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col > img { height: 100% !important; } @media (min-width: 993px) { .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { padding-top: 100%; } }\r <\/style>[vc_raw_js]%3Cscript%3EjQuery%28document%29.ready%28function%20%28%24%29%20%7B%0A%20%20var%20section_bounds%20%3D%20%7B%7D%3B%0A%20%20var%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0A%0A%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%7D%0A%0A%20%20function%20get_section_bounds%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item-wrapper%22%29.each%28function%20%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20group%20%3D%20parseInt%28%24%28this%29.attr%28%22data-group%22%29%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20main%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20group%29%3B%0A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28main.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D%20%3D%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20top%3A%20main.offset%28%29.top%20-%20header_height%20-%2032%2C%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20bottom%3A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20group%20%21%3D%3D%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item-wrapper%22%29.length%20-%201%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3F%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20%28group%20%2B%201%29%29.offset%28%29.top%20-%20header_height%20-%2032%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%3A%20%24%28%22.pillar-content%22%29.offset%28%29.top%20%2B%20%24%28%22.pillar-content%22%29.outerHeight%28%29%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%7D%0A%0A%20%20function%20get_scroll_pos%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20return%3B%0A%0A%20%20%20%20var%20scroll_top%20%3D%20%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%2B%20header_height%20%2B%2032%3B%0A%20%20%20%20let%20matched%20%3D%20false%3B%0A%0A%20%20%20%20for%20%28let%20idx%20in%20section_bounds%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20const%20current_section%20%3D%20section_bounds%5Bidx%5D%3B%0A%20%20%20%20%20%20const%20navItem%20%3D%20%24%28%27.pillar-nav-list%20%5Bdata-group%3D%22%27%20%2B%20idx%20%2B%20%27%22%5D%27%29%3B%0A%0A%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3E%3D%20current_section.top%20%26%26%20scroll_top%20%3C%20current_section.bottom%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20matched%20%3D%20true%3B%0A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%2F%2F%20Set%20active%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%27.pillar-nav-list%20%5Bdata-group%3D%22%27%20%2B%20idx%20%2B%20%27%22%5D%27%29.hasClass%28%22active%22%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item-wrapper%22%29.removeClass%28%22active%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.progress%22%29.remove%28%29%3B%0A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20navItem.addClass%28%22active%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20navItem.append%28%27%3Cdiv%20class%3D%22progress%22%3E%3C%2Fdiv%3E%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%2F%2F%20Update%20progress%20bar%20height%0A%20%20%20%20%20%20%20%20const%20current_height%20%3D%20100%20-%20%28%28scroll_top%20-%20current_section.top%29%20%2F%20%28current_section.bottom%20-%20current_section.top%29%29%20%2A%20100%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20navItem.find%28%22.progress%22%29.css%28%7B%20height%3A%20current_height%20%2B%20%22%25%22%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20break%3B%20%2F%2F%20Stop%20loop%20after%20first%20match%0A%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%2F%2F%20If%20no%20match%2C%20default%20to%20first%20section%20%28Intro%29%0A%20%20%20%20if%20%28%21matched%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20const%20firstItem%20%3D%20%24%28%27.pillar-nav-list%20%5Bdata-group%3D%220%22%5D%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20if%20%28%21firstItem.hasClass%28%22active%22%29%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item-wrapper%22%29.removeClass%28%22active%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.progress%22%29.remove%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20firstItem.addClass%28%22active%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20firstItem.append%28%27%3Cdiv%20class%3D%22progress%22%20style%3D%22height%3A%20100%25%22%3E%3C%2Fdiv%3E%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%7D%0A%0A%20%20%2F%2F%20Smooth%20scroll%0A%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item%22%29.off%28%22click%22%29.on%28%22click%22%2C%20function%20%28e%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20e.preventDefault%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20const%20target%20%3D%20%24%28this%29.attr%28%22href%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%24%28%22html%2C%20body%22%29.stop%28%29.animate%28%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20scrollTop%3A%20%24%28target%29.offset%28%29.top%20-%20header_height%20-%2032%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%2C%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%22fast%22%2C%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%22swing%22%0A%20%20%20%20%20%20%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%0A%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7B%0A%20%20%20%20%20%20maxWidth%3A%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%2C%0A%20%20%20%20%20%20maxHeight%3A%20%22calc%2885vh%20-%20%22%20%2B%20header_height%20%2B%20%22px%29%22%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%7D%0A%0A%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0A%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0A%0A%20%20%24%28window%29.on%28%22scroll%22%2C%20get_scroll_pos%29%3B%0A%0A%20%20%2F%2F%20Watch%20for%20accordion%20or%20dynamic%20content%20changes%0A%20%20if%20%28%24%28%22.custom-accordion%22%29.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%24%28%22.custom-accordion%20.content-row%22%29.each%28function%20%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20new%20MutationObserver%28function%20%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%7D%29.observe%28this%2C%20%7B%20attributes%3A%20true%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%7D%0A%0A%20%20%24%28window%29.on%28%22resize%22%2C%20function%20%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0A%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0A%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20maxHeight%3A%20%22calc%2885vh%20-%20%22%20%2B%20header_height%20%2B%20%22px%29%22%0A%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%20%20%7D%29%3B%0A%7D%29%3B%0A%3C%2Fscript%3E[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-white&#8220; disable_element=&#8220;yes&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8220;][vc_row r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"mt-0\">Erfahren Sie mehr \u00fcber die digitale CX<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1743025302711{margin-bottom: 5rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;}&#8220;][vc_row background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;form-card&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"text-balance mt-0\">Entdecken Sie, wie Genesys Ihre digitale CX ankurbeln kann<\/h2>\n<p>Eine beeindruckende digitale CX ist heute nicht nur ein Bonus, sondern ein Muss f\u00fcr jedes moderne Unternehmen. Sehen Sie, wie die Genesys Cloud\u2122-Plattform Ihre digitale CX ankurbeln und optimieren kann\u00a0\u2013 unabh\u00e4ngig von Ihrer Branche und der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701U0000000UtZlIAK\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/604508\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"page\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"de-de\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/604508\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"604508\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\" placeholder=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\">\n        <label for=\"fe192\">Gesch\u00e4ftliche E-Mail<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\">\n        <label for=\"fe190\">Vorname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Nachname\">\n        <label for=\"fe191\">Nachname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">Vorstand<\/option><option value=\"VP\">VP<\/option><option value=\"Director\">Director<\/option><option value=\"Manager\">Manager<\/option><option value=\"Principal\">Federf\u00fchrender Partner<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Ingenieur\/Architekt<\/option><option value=\"Consultant\">Berater<\/option><option value=\"Analyst\">Analyst<\/option><option value=\"Partner\">Partner<\/option><option value=\"Staff\">Mitarbeiter<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">Position<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Forderungen<\/option><option value=\"Collections\">Forderungsmanagement<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Contact Center-Management<\/option><option value=\"Customer Experience\">Customer\u00a0Experience<\/option><option value=\"Customer Service\">Kundenservice<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">E-Commerce\/digitale Kan\u00e4le<\/option><option value=\"Finance\">Finanzen<\/option><option value=\"Human Resources\">Personalwesen<\/option><option value=\"Influencer\">Influencer<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT-Architektur<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT-Infrastruktur<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Betriebs-\/Prozessmanagement<\/option><option value=\"Production Management\">Produktionsleitung<\/option><option value=\"Purchasing\">Kauf<\/option><option value=\"Sales\">Vertrieb<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Anwendungsbereiche<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Unternehmensname\">\n        <label for=\"fe193\">Unternehmensname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Telefon\">\n        <label for=\"fe215\">Telefon<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" name=\"country\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <!-- Add country options here -->\n        <\/select>\n        <label for=\"fe194\">Land<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available country_dep el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe214\" name=\"stateProv\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">State\/Province<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Ihre Website\">\n        <label for=\"fe801\">Ihre Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Stadt\">\n        <label for=\"fe226\">Stadt<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Jobtitel\">\n        <label for=\"fe220\">Jobtitel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Bankwesen<\/option><option value=\"Business Services\">Unternehmensdienstleistungen<\/option><option value=\"Capital Markets\">Capital Markets<\/option><option value=\"Communications\">Communications<\/option><option value=\"Consumer Products\">Consumer Products<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defense & Intelligence<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Education & Non-Profit<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energie- und Versorgungsunternehmen<\/option><option value=\"Entertainment\">Unterhaltungsbranche<\/option><option value=\"Government\">Beh\u00f6rden<\/option><option value=\"Insurance\">Versicherungen<\/option><option value=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option><option value=\"Logistics\">Logistics<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Providers<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Technologie<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Travel & Hospitality<\/option><option value=\"Retail Banking\">Retail Banking<\/option><option value=\"Other\">Sonstige<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Branche<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">\u2026 informiere mich nur<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">\u2026 recherchiere die Anforderungen<\/option><option value=\"Comparing solutions\">\u2026 vergleiche L\u00f6sungen<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">\u2026 bin an einem Gespr\u00e4ch interessiert<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Ich \u2026<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">1-20<\/option><option value=\"21-50\">21\u201350<\/option><option value=\"51-100\">51\u2013100<\/option><option value=\"101-300\">101\u2013300<\/option><option value=\"301-500\">301\u2013500<\/option><option value=\"501-1000\">501\u20131000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Kein Contact\u00a0Center<\/option><option value=\"Don't Know\">Ich wei\u00df es nicht<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">Anzahl der Arbeitspl\u00e4tze im Contact Center<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box required\"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Ja. Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Genesys kontaktieren\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Genesys kontaktieren\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;thank-you&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse.<\/p>\n<p>Wir melden uns bei Ihnen, um einen f\u00fcr Sie passenden Termin zu vereinbaren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Wie die digitale CX das Kundenerlebnis revolutioniert [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8220;600151&#8243; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column c_sticky=&#8220;yes&#8220; width=&#8220;1\/4&#8243; el_class=&#8220;pillar-nav&#8220; offset=&#8220;vc_hidden-xs&#8220;][vc_row_inner el_class=&#8220;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8220;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;nav-list-container&#8220;] Einf\u00fchrung Was ist die digitale CX? Digitale vs. herk\u00f6mmliche CX Schl\u00fcsselelemente einer erfolgreichen digitalen CX-Strategie Ein \u00dcberblick \u00fcber die digitale Customer Journey Technologien, die die digitale [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1116,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-604508","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/604508","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1116"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=604508"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/604508\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":604511,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/604508\/revisions\/604511"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=604508"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}