{"id":588840,"date":"2025-09-23T01:07:20","date_gmt":"2025-09-23T08:07:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=588840"},"modified":"2025-09-23T01:08:49","modified_gmt":"2025-09-23T08:08:49","slug":"responsible-ai","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/responsible-ai","title":{"rendered":"Verantwortungsvolle KI"},"content":{"rendered":"

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Schaffen Sie eine hervorragende CX mit verantwortungsvoller KI<\/h1>\n

Genesys Cloud AI ist auf Transparenz, Sicherheit und Fairness ausgelegt. So k\u00f6nnen Sie die Customer Experience skalieren, ohne Kompromisse in puncto Ethik oder Compliance einzugehen.[\/vc_column_text]

Artikel lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“587656″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-sm-offset-3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Unser Engagement f\u00fcr verantwortungsvolle Innovation<\/h2>\n

Bei Genesys Cloud\u2122 AI steht Verantwortung im Mittelpunkt. Wir verankern ethische Grunds\u00e4tze wie Transparenz, Verantwortlichkeit, Fairness und Datenschutz in jedem Schritt des Lebenszyklus der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI). Von der Entwicklung bis zur Bereitstellung ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass KI das Erlebnis verbessert, ohne Risiken zu verursachen. Mit integrierten Sicherheitsvorkehrungen und einer an globalen Standards ausgerichteten Governance erm\u00f6glicht Genesys Unternehmen, KI verantwortungsvoll zu skalieren.<\/p>\n

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\u201eBei Genesys sind wir stolz darauf, eine nachhaltige Strategie zu verfolgen. Das ist ein Grundprinzip unserer Vorreiterschaft, Innovationskraft und Servicebereitschaft. Wir haben mutige Schritte unternommen, um Vertrauen und Transparenz zu st\u00e4rken. Wir haben verbesserte KI-Ethikrichtlinien eingef\u00fchrt, einen Ausschuss f\u00fcr das Risikomanagement im Unternehmen eingerichtet und unsere starke Erfolgsbilanz in Bezug auf betriebliche Resilienz aufrechterhalten. In diesen Ma\u00dfnahmen zeigt sich unser anhaltender Fokus darauf, mit Integrit\u00e4t zu f\u00fchren und einen verantwortungsvollen Umgang mit neuen Technologien zu erm\u00f6glichen.\u201c<\/p>\n

Tony Bates<\/strong>
\nVorsitzender und CEO, Genesys[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Die Grundprinzipien von Genesys Cloud AI<\/h2>\n

Verantwortungsvolle KI basiert auf ethischem Design und proaktiver Governance. Die folgenden f\u00fcnf Prinzipien bestimmen, wie wir KI-Systeme entwickeln, ausweiten und einsetzen, um ethisch verantwortungsvolle, sichere und menschengerechte Ergebnisse zu erzielen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“7\/12″]

Mehr zu KI-Ethik<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Verantwortlichkeit<\/h3>\n

KI erfordert eine transparente Aufsicht. Governance-, Kontroll- und menschliche Aufsichtsfunktionen erm\u00f6glichen Unternehmen, Systeme mithilfe von Genesys Cloud zu \u00fcberwachen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Sicherheit und Datenschutz<\/h3>\n

Genesys Cloud AI ist darauf ausgelegt, Kundendaten zu sch\u00fctzen. Unsere KI ist so konzipiert, dass sie Daten minimal nutzt, Systeme isoliert und niemals gemeinsam genutzte Modelle mit pers\u00f6nlichen Kundendaten trainiert.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Transparenz<\/h3>\n

KI muss verst\u00e4ndlich und kontrollierbar sein. Funktionen wie produktinterne Erkl\u00e4rungen und KI-Produktkarten<\/a>* bieten Kunden einen klaren \u00dcberblick dar\u00fcber, wie Genesys Cloud AI aufgebaut ist und eingesetzt wird.<\/p>\n

*\u00a0Produktkarten sind f\u00fcr Direktkunden mit einem laufenden Vertrag und f\u00fcr registrierte Partner erh\u00e4ltlich.<\/p>\n

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Fairness<\/h3>\n

KI sollte allen einen Nutzen bringen. Wir pr\u00fcfen die Trainingsdaten, bewerten die Leistung der Modelle und erweitern kontinuierlich die Sprachunterst\u00fctzung, um Voreingenommenheit zu reduzieren und die Fairness in verschiedenen Regionen und Kontexten zu verbessern.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Governance<\/h3>\n

Verantwortungsvolle KI ist ein Prozess, kein Ziel. Wir wenden strukturierte Risikopr\u00fcfungen und eine funktions\u00fcbergreifende Kontrolle im gesamten KI-Lebenszyklus an, um Systeme aufeinander abzustimmen und weiterzuentwickeln.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“587662″ alignment=“center“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Nachhaltigkeit schon bei der KI-Entwicklung<\/h2>\n

Verantwortungsvolle KI geht bei Genesys Hand in Hand mit Nachhaltigkeit. Wir richten die KI-Governance an globalen Standards aus, minimieren die Energiebelastung und priorisieren eine ethische Entwicklung.<\/p>\n

Auf unserer Nachhaltigkeitsseite finden Sie Einblicke in unsere Praktiken und den aktuellen Nachhaltigkeitsbericht von Genesys.[\/vc_column_text]

Mehr erfahren<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ el_id=“ai-ethics-board“][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Lernen Sie den Genesys KI-Ethikrat kennen<\/h2>\n

Unser funktions\u00fcbergreifender KI-Ethikrat ist daf\u00fcr zust\u00e4ndig, dass KI-Innovationen verantwortungsbewusst ablaufen. Durch die Ausrichtung der KI-Entwicklung an unseren ethischen Standards\u00a0\u2013 vom Datenschutz bis zur Vermeidung von Voreingenommenheit\u00a0\u2013 hilft uns der Ethikrat, KI-Funktionen bereitzustellen, die sicher, transparent und von vornherein auf den Menschen ausgerichtet sind.[\/vc_column_text]