{"id":578848,"date":"2025-06-24T18:54:19","date_gmt":"2025-06-25T01:54:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/customer-journey-management"},"modified":"2025-07-02T01:44:21","modified_gmt":"2025-07-02T08:44:21","slug":"customer-journey-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-journey-management","title":{"rendered":"Customer Journey Management"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Customer Journey Management: Verbesserung des Nutzererlebnisses<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;563779&#8243; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243; el_class=&#8220;pillar-nav&#8220; offset=&#8220;vc_hidden-xs&#8220;][vc_row_inner el_class=&#8220;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8220;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;nav-list-container&#8220;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">\u00dcberblick<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Entdecken<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Implementierung<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Optimierung<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&#8243; el_class=&#8220;pillar-content&#8220;][vc_row_inner el_id=&#8220;main-0&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">\u00dcberblick<\/p>\n<h2>Die Grundlagen des Customer Journey Managements<\/h2>\n<p>Customer\u00a0Journey Management (CJM) ist ein bew\u00e4hrter Ansatz zur Bereitstellung der nahtlosen Erfahrungen, die Ihre Kunden erwarten. Heutzutage erwarten Kunden, dass die Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen denen der f\u00fchrenden Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung (CX) entsprechen. Wenn Sie diese Erwartungen nicht erf\u00fcllen, kann es zu Unzufriedenheit und Kundenabwanderung kommen. Lassen Sie uns etwas n\u00e4her betrachten, was CJM ist und wie wir zum heutigen Paradigma der Kundenerfahrung gelangt sind.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Was ist Customer Journey Management?<\/h2>\n<p>Statt einzelne Interaktionen an jedem Touchpoint zu verbessern, konzentriert sich das Customer Journey Management auf die Journey Ihrer Kunden hin zu bestimmten Zielen. Das ist eine neue Denkweise, die nicht nur das Messen, Verfolgen und Optimieren der Customer Experience erm\u00f6glicht, sondern auch daf\u00fcr sorgt, dass Ihr gesamtes Team sich an den Zielen Ihrer Kunden orientiert. Durch die Nutzung aller gesammelten Kundendaten k\u00f6nnen Sie mit <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/experience-orchestration\">Experience Orchestration<\/a> die Customer Journey \u00fcber alle Interaktionskan\u00e4le hinweg verbessern. Mit dem Customer Journey Management k\u00f6nnen kundenorientierte Unternehmen Folgendes erreichen:<\/p>\n<ul>\n<li>anhand der Kundenziele und Gesch\u00e4ftsergebnisse die Customer Journeys identifizieren, auf die es ankommt<\/li>\n<li>die Erfolgsindikatoren innerhalb einzelner Journeys messen und kontrollieren<\/li>\n<li>bei Bedarf korrigierend eingreifen<\/li>\n<li>den Journey-Erfolg mit Journey-Bewertungen verfolgen<\/li>\n<li>suboptimale Journeys priorisieren<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fchrende Unternehmen nutzen Customer Journey Management, um das Kundenerlebnis zu verbessern und dadurch sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr ihr Unternehmen einen Mehrwert zu schaffen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Unterschiede zwischen Customer Journey Management und herk\u00f6mmlichem Marketing<\/h3>\n<p>Herk\u00f6mmliches Marketing kann zwar Kunden segmentieren, jedoch hebt sich das Customer Journey Management durch die Nutzung von Kundenverhaltensdaten mit der Zeit \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg ab. Sie k\u00f6nnen durch CJM nachvollziehen, was Kunden zuvor getan haben, was sie jetzt tun und sogar, was sie in Zukunft tun k\u00f6nnten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen datengest\u00fctzte Entscheidungen treffen und die richtigen Kundensegmente pr\u00e4zise anvisieren, anstatt sich auf umfassende, allgemeine Kampagnen zu verlassen. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel verhindern, dass gesch\u00e4tzte Kunden, die mit einem Problem zu k\u00e4mpfen haben, eine Up-Sell-Kampagne erhalten, obwohl ein Kauf unwahrscheinlich ist.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Die Entwicklung des Customer Journey Managements<\/h2>\n<p>Customer Journey Management ist eine neuere Methode, um die Art und Weise zu betrachten, wie Kunden mit Marken interagieren. Tats\u00e4chlich w\u00e4re CJM ohne einige Fortschritte in der Digitalisierung und der Kundenerwartungen an den Service eines Unternehmens\u00a0nicht m\u00f6glich gewesen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Von der Transaktion zur Interaktion: Ein Blick in die Geschichte<\/h3>\n<p>Heutzutage erwarten die Menschen von Marken mehr als fr\u00fcher. Beim Kaufvorgang geht es inzwischen nicht mehr nur darum, nach dem niedrigsten Preis zu suchen und etwas zu kaufen. Kunden w\u00fcnschen sich besseren Service und Kommunikation \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg \u2013 und zwar sowohl w\u00e4hrend als auch nach dem Kauf. Kunden t\u00e4tigen nicht mehr nur Transaktionen, sondern m\u00f6chten jederzeit und \u00fcberall mit Ihrer Marke interagieren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Wie die Digitalisierung die Interaktion mit den Kunden ver\u00e4ndert hat<\/h3>\n<p>Dies ist weitgehend auf die Digitalisierung des Kaufprozesses zur\u00fcckzuf\u00fchren. Online-Shopping erm\u00f6glicht es Kunden, fast alles zu kaufen, ohne in ein Gesch\u00e4ft zu gehen. Und soziale Medien machen Lob und Beschwerden \u00f6ffentlich zug\u00e4nglich, sodass sowohl potenzielle Kunden als auch Kundenservicemitarbeiter sie sehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Vor allem gibt es mehr Touchpoints als je zuvor \u2013 von traditionellen Storefronts und Plakatw\u00e4nden bis hin zu Facebook-Seiten und Message Boards. Das bedeutet, dass Ihre Marke f\u00fcr eine reibungslose Customer Journey an mehr Orten als je zuvor pr\u00e4sent sein muss.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-1&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Entdecken<\/p>\n<h2>L\u00f6sungen f\u00fcr das Customer Journey Management kennenlernen<\/h2>\n<p>F\u00fchrende Unternehmen weltweit nutzen Customer Journey Management, um das Kundenerlebnis zu verbessern und dadurch sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr ihr Unternehmen einen Mehrwert zu schaffen. Sie k\u00f6nnen dasselbe erreichen, indem Sie konkrete Ma\u00dfnahmen ergreifen, die Ihr Unternehmen auf die Customer Journey Ihrer Kunden ausrichten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Nachvollziehen der Customer Journey<\/h3>\n<p>Um eine Customer Journey ordnungsgem\u00e4\u00df zu verwalten, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst mit Sicherheit wissen, was diese Journey ist und wie sie aussieht. Ihnen stehen eine Reihe von Methoden zur Analyse der Customer Journey zur Verf\u00fcgung.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Definieren der Phasen einer Customer Journey<\/h3>\n<p>Ein Customer Journey Management umfasst drei grundlegende Ans\u00e4tze: Journey-Mapping, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-analytics\">Journey-Analyse<\/a> und Orchestrierung der Customer Journey. Mappings und Analysen helfen bei der Identifizierung von Problemen innerhalb der Journey, und die Orchestrierung hilft bei der Optimierung.<\/p>\n<p>Das Customer Journey Management ist ein Ansatz, der diese drei Elemente umfasst. Gemeinsam helfen sie Unternehmen dabei, Kundenerfahrungen zu verstehen, zu schaffen und zu verbessern. Diese Ans\u00e4tze werden h\u00e4ufig miteinander kombiniert, um das Experience Design zu verbessern, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-analytics\">Journey-Einblicke<\/a> zu erhalten und Journeys zu optimieren.<\/p>\n<p>Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung der prim\u00e4ren Journey Management-Funktionen und der drei am h\u00e4ufigsten verwendeten Methoden, um diese zu kombinieren.<\/p>\n<ul>\n<li>Journey-Mapping ist eine leistungsstarke, datengest\u00fctzte Methode zur Visualisierung von Kundeninteraktionsmustern innerhalb eines einzelnen Kanals, mit der sich Verbesserungsm\u00f6glichkeiten auf dem Weg zu einem bestimmten Ziel aufdecken lassen.<\/li>\n<li>Mit Journey-Analysen k\u00f6nnen Sie die Customer Journey anhand wichtiger Kennzahlen messen und \u00fcberwachen und so den Erfolg Ihrer Kunden sowie deren Schmerzpunkte besser verstehen.<\/li>\n<li>Die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-orchestration\">Journey-Orchestrierung<\/a> umfasst die Entwicklung und Koordination von Kundeninteraktionen \u00fcber verschiedene Kontaktpunkte hinweg, um ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.<\/li>\n<li>Journey-Einblicke umfassen quantitative und qualitative Informationen, mit denen Sie ein besseres Verst\u00e4ndnis des Verhaltens Ihrer Kunden gewinnen k\u00f6nnen, die ein bestimmtes Ziel verfolgen.<\/li>\n<li>Beim Journey-Design wird das Kundenerlebnis auf dem Weg zu einem speziellen Ziel definiert. Dazu geh\u00f6ren auch die Interaktionen, die Unternehmen an jedem Punkt bereitstellen, damit Kunden ihren Zielen n\u00e4herkommen.<\/li>\n<li>Bei der Optimierung der Customer Journey k\u00f6nnen Sie anhand der Visualisierungen der Customer Journey und der daraus gewonnenen Erkenntnisse Entscheidungen treffen und \u00c4nderungen vornehmen, die zu reibungslosen und vernetzten Kundenerlebnissen f\u00fchren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Der Einfluss des ersten Eindrucks auf die Kundenbindung<\/h3>\n<p>Im Allgemeinen bilden sich Menschen schnell eine Meinung \u2013 oft innerhalb von nur sieben Sekunden. Diese Eindr\u00fccke sind von Bedeutung und lassen sich nur schwer \u00fcberwinden. Deshalb ist das Kundenerlebnis so wichtig: Es ist Ihr erster Eindruck, die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen.<\/p>\n<p>Wenn Ihre Kundenerfahrung schlecht ist, ist es weitaus unwahrscheinlicher, dass Ihre Kunden Ihnen treu bleiben, und noch unwahrscheinlicher, dass sie wiederkommen. Kundenbindung h\u00e4ngt von einer positiven Erfahrung ab.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Die Rolle von Daten bei der Personalisierung des Kundenerlebnisses<\/h2>\n<p>Das Journey-Management beginnt mit der Einrichtung einer zentralen Quelle f\u00fcr Customer Journey-Daten. Die meisten Unternehmen verf\u00fcgen \u00fcber Unmengen von Kundendaten, die in isolierten Datenbanken, zentralen Data Warehouses und Plattformen f\u00fcr Kundendaten gespeichert werden. Was jedoch oft fehlt, sind integrierte Omnichannel-Zeitreihendaten, welche die Grundlagen der Customer Journey bilden.<\/p>\n<p>Integrierte Daten \u00fcber Customer\u00a0Journeys erm\u00f6glichen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/definitions\/what-is-real-time-data-and-analytics\">Analysen<\/a> und Orchestrierung aufgrund des Kundenverhaltens auf verschiedenen Kan\u00e4len und im Verlauf der Zeit. Analysten m\u00fcssen dadurch keine komplexen Aggregationen oder Umwandlungen mehr durchf\u00fchren, wenn sie eine neue Frage beantworten m\u00fcssen. Daten sind f\u00fcr alle im Unternehmen zug\u00e4nglich und zwar nicht nur f\u00fcr Analysten. Dadurch k\u00f6nnen sie in jeder Phase der Journey datengest\u00fctzte Entscheidungen treffen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Software f\u00fcr das Customer Journey Management<\/h3>\n<p>Mit diesem Daten-Hub f\u00fcr Customer Journeys haben alle Unternehmensbereiche die Echtzeitdaten zur Hand, die sie ben\u00f6tigen, um Kunden dabei zu unterst\u00fctzen, Ihre Ziele effizient zu erreichen. Dieser Hub bildet die Grundlage f\u00fcr Ihre <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/customer-journey-management\">Softwareplattform f\u00fcr das Customer Journey Management<\/a>. Sie sammelt alles an einem Ort, sodass Ihr Team die Daten ganzheitlich analysieren kann, anstatt sie h\u00e4ppchenweise aus hundert verschiedenen Quellen zu ziehen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Effektive Erfassung und Nutzung von Kundendaten<\/h3>\n<p>Zur Verbesserung der Customer Experience m\u00fcssen CX-Teams die Analysen von Customer Journeys nutzen und die Leistung jeder Journey sowie die Erfolgsindikatoren innerhalb einzelner Journeys erfassen. Es gibt sehr viele <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/customer-journey-measurement-the-essential-guide\">Kennzahlen f\u00fcr Customer Journeys<\/a>: die Konversionsrate, den Net\u00a0Promoter Score\u00a0(NPS), die Kundenzufriedenheit, die Unt\u00e4tigkeit, die verstrichene Zeit und viele andere. Sie sollten diese auswerten, um die wichtigsten Momente zur Erfolgsprognose einer Journey zu erfassen.<\/p>\n<p>Der Erfolg einer Customer Journey wird mithilfe von Journey-Scores erfasst, die ihrerseits auf am Ende der Journey erfassten Kennzahlen wie der Zufriedenheit, der Abschlussrate, den Kosten und der Aufwandsbewertung basieren. Viele CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte verlassen sich mittlerweile auf Customer Journey Management zur Leistungsmessung, \u2011kontrolle und \u2011bewertung in Bezug auf Customer Journeys.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Datenschutz und ethische Erw\u00e4gungen<\/h3>\n<p>Bei der Erfassung und Nutzung von Kundendaten ergeben sich nat\u00fcrlich wichtige \u00dcberlegungen zum Datenschutz und zur Sicherheit dieser Daten. Personenbezogene Daten m\u00fcssen absolut gesch\u00fctzt sein, das hei\u00dft, jede von Ihnen verwendete Softwareplattform muss \u00fcber strenge Sicherheitskontrollen verf\u00fcgen. Es ist au\u00dferdem wichtig, dass diese Informationen ethisch korrekt genutzt werden. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Team in der Verwendung und dem Schutz dieser Informationen geschult ist.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-2&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Implementierung<\/p>\n<h2>Implementierung von Customer Journey Management-L\u00f6sungen<\/h2>\n<p>Legen Sie los und erfahren Sie, welche Journeys f\u00fcr Ihre Kunden wichtig sind. Optimieren Sie die Journeys, damit Kunden problemlos von der Wahrnehmung zum Kauf wechseln k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Erstellung einer Customer Journey-Map<\/h3>\n<p>Kunden k\u00f6nnen unterschiedliche Verhaltensweisen an den Tag legen. Jeder Kunde geht verschiedene Wege \u00fcber mehrere Touchpoints hinweg. Es ist also entscheidend, die Ziele Ihrer Kunden zu identifizieren und diese dann mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.<\/p>\n<p>Beispielsweise sind die Customer Journeys zum Erneuern oder Aktualisieren eines Services zentral f\u00fcr den Erfolg eines Internetanbieters, der Kunden binden und den Customer Lifetime Value maximieren m\u00f6chte. Die Initiierung von automatischen Darlehenszahlungen mag ma\u00dfgeblich f\u00fcr einen Finanzdienstleister sein, der die Kosten f\u00fcr das Einholen \u00fcberf\u00e4lliger Zahlungen reduzieren m\u00f6chte.<\/p>\n<p>Sobald Sie die f\u00fcr Ihre Kunden und Ihr Unternehmen entscheidenden Ziele definiert haben, k\u00f6nnen Sie die entscheidenden Schritte identifizieren, die das Erreichen dieser Ziele erm\u00f6glichen. Zum Beispiel umfasst die Hypothek-Journey mehrere Meilensteine\u00a0\u2013 von der Auswahl der Optionen \u00fcber das Einreichen eines Antrags bis hin zur Zahlung der ersten Rechnung.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zum Erstellen Ihrer Journey-Map<\/h3>\n<p>Der erste Schritt zur Erstellung einer Customer Journey-Map besteht darin, die richtigen Daten aus verschiedenen Kundenkontaktpunkten zu synthetisieren. Durch die Erfassung dieser Daten im Laufe der Zeit k\u00f6nnen Sie Muster im Kundenverhalten und in den Interaktionen erkennen und erhalten einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber die Customer Journey \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Erkenntnisse auf einem umfassenden Verst\u00e4ndnis der Kundenaktivit\u00e4ten basieren und nicht auf isolierten Datenpunkten oder Annahmen beruhen.<\/p>\n<p>Analysieren Sie als N\u00e4chstes die Daten, um wichtige Muster und Reibungspunkte zu identifizieren. Mit welchen Herausforderungen sind Kunden konfrontiert? Wo springen sie ab und wo kommt es zu Verz\u00f6gerungen? Welche Kan\u00e4le sind am effektivsten und welche sind nicht ausgelastet? Durch die Beantwortung dieser Fragen k\u00f6nnen Sie besser verstehen, wie verschiedene Aspekte der Journey zum Gesamterlebnis beitragen.<\/p>\n<p>Visualisieren Sie die Informationen in einer Journey-Map. Diese Karte dient als dynamisches Tool, mit dem Sie das Kundenverhalten verfolgen und diese Erkenntnisse f\u00fcr bestimmte Ma\u00dfnahmen nutzen k\u00f6nnen. Durch die Konzentration auf datengest\u00fctzte Entscheidungen, die auf Erkenntnissen aus der Customer Journey basieren, k\u00f6nnen Sie das Kundenerlebnis kontinuierlich optimieren, Reibungspunkte beseitigen und sicherstellen, dass jeder Schritt der Customer Journey den Bed\u00fcrfnissen Ihrer Kunden entspricht.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Identifizieren von Schmerzpunkten und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n<p>Ihre Analyse ist nur dann sinnvoll, wenn Sie auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse Ma\u00dfnahmen ergreifen. Durch die Analyse und Erfassung von Kundendaten haben Sie bereits den ersten Schritt getan, indem Sie Engp\u00e4sse erfassen. Jetzt wollen wir diese beheben, indem wir die gesamte Journey optimieren.<\/p>\n<p>Bislang haben sich Unternehmen auf die Verbesserung der Interaktionen an bestimmten Touchpoints konzentriert. Dabei wird die eigentliche Customer Journey \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le im Laufe der Zeit jedoch vernachl\u00e4ssigt. Die Orchestrierung der Customer Journey geht \u00fcber die grundlegende Personalisierung hinaus, da sie einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber das Kundenverhalten f\u00fcr jeden Kanal bietet, sodass Sie Ihre Customer Journeys visualisieren und Trends im Kundenverhalten aufdecken k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Einf\u00fchrung einer Customer Journey Management-Strategie<\/h2>\n<p>Jedes Unternehmen strebt eine Kundenzentrierung oder eine Kundenorientierung an. Der Schl\u00fcssel dazu ist jedoch, Ihr Unternehmen bewusst auf das Wichtigste zu auszurichten: Ihre Kunden.<\/p>\n<p>Viele Unternehmen sehen das Kundenerlebnis als isoliertes Ph\u00e4nomen und nehmen h\u00e4ufig Verbesserungen vor, die interne, funktionsspezifische Metriken betreffen. Beispielsweise priorisiert das Marketing Konversionen, CX priorisiert NPS und <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/contact-center-software\">Contact Center<\/a> priorisieren eine Probleml\u00f6sung beim ersten Kontakt.<\/p>\n<p>Aber f\u00fcr Ihre Kunden sind die Konversions- oder FCR-Raten nicht von Bedeutung. Sie m\u00f6chten ihre Ziele einfach nur leicht und reibungslos erreichen.<\/p>\n<p>Wenn Sie Ihre Aktivit\u00e4ten und Prozesse auf Ihre Kunden sowie auf deren Ziele und zielf\u00fchrenden Journeys ausrichten, k\u00f6nnen Sie das Kundenverhalten besser durchblicken und fundiertere Entscheidungen bez\u00fcglich der CX-Optimierung treffen.<\/p>\n<p>Es ist einfacher, die von Kunden gew\u00fcnschten benutzerfreundlichen, reibungslosen, verkn\u00fcpften und <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/unlocking-the-secrets-of-personalized-customer-journeys\">personalisierten Erlebnisse<\/a> zu bieten, wenn jeder in Ihrem Unternehmen am gleichen Strang zieht.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Ausrichtung Ihres Teams auf kundenorientierte Ziele<\/h3>\n<p>Den ersten Schritt zu einem auf die Customer Journey ausgerichteten Unternehmen muss die F\u00fchrungsetage gehen. F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen die Kunden und ihre Journeys zum Fokus ihres Unternehmens machen und diese priorisieren. Nachdem sich die F\u00fchrungskr\u00e4fte des Unternehmens entsprechend verpflichtet haben, beginnt die eigentliche Arbeit.<\/p>\n<p>Die Implementierung eines effektiven Programms f\u00fcr Customer Journey Management beginnt mit der Neuausrichtung von Rollen und Verantwortlichkeiten auf die Kundenziele. Identifizieren Sie die f\u00fcr Ihre Kunden wichtigsten Customer Journeys, definieren Sie Erfolgskennzahlen und ordnen Sie diese Kennzahlen den wichtigsten Gesch\u00e4ftsergebnissen zu.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Technologie f\u00fcr nahtlose Erlebnisse nutzen<\/h3>\n<p>Eine einzige Plattform, die all dies verwalten kann \u2013 von der Datenerfassung bis hin zur Journey-Mapping und -Optimierung \u2013 ist unerl\u00e4sslich, wenn Sie das Beste aus Ihren Customer Journey Management-Bem\u00fchungen herausholen m\u00f6chten. Die richtige Plattform kann Daten aus allen Kan\u00e4len abrufen, diese mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz f\u00fcr Sie organisieren und analysieren und Ihnen dabei helfen, die Journey zu planen. Au\u00dferdem kann sie Schwachstellen und Engp\u00e4sse identifizieren und Sie bei der Problembehebung unterst\u00fctzen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Optimierung<\/p>\n<h2>Optimierung Ihrer Customer Journey Management-L\u00f6sung<\/h2>\n<p>Nachdem Sie nun die Customer Journeys Ihrer Kunden kennen, ist es an der Zeit, diese zu optimieren, um das Kundenerlebnis auf das n\u00e4chste Level zu heben.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erfolgsmessung im Customer Journey Management<\/h2>\n<p>Das Customer Journey Management ist komplex, daher kann die Erfolgsmessung ebenfalls komplex sein. Sie m\u00fcssen die fortlaufende Leistung Ihrer Customer Journeys verfolgen und auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse iterieren und Anpassungen vornehmen. Schlie\u00dflich wird nichts davon f\u00fcr immer unver\u00e4ndert bleiben.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Wichtige Leistungsindikatoren zur Nachverfolgung<\/h3>\n<p>Es gibt <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\">eine umfangreiche Liste<\/a> von KPIs, die CX-Experten \u00fcberwachen sollten. Eine Option f\u00fcr die Priorisierung besteht darin, sich auf Kennzahlen zu konzentrieren, die Aufschluss dar\u00fcber geben, wie es Ihren Kunden geht, bevor sie \u00fcberhaupt mit Ihren Kundendienstmitarbeitern in Kontakt treten, sowie auf Kennzahlen, die die allgemeine Kundenzufriedenheit erfassen.<\/p>\n<p>Denken Sie zun\u00e4chst an Kennzahlen wie Customer Effort Score, die Nutzungsrate von Self-Service-Tools wie Chatbots und die Gesamtzahl der Eskalationen von Self-Service-Tools an Kundenservicemitarbeiter. Zu guter Letzt k\u00f6nnen Sie \u00fcber herk\u00f6mmliche Contact Center-Kennzahlen hinausgehen, um die Auswirkungen des Kundenverhaltens auf die Self-Service-Erf\u00fcllungsraten, Abbruchraten und Abwanderung zu messen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>Anpassung von Strategien auf der Grundlage von Analysen und Feedback<\/h3>\n<p>CX-Manager nutzen Customer Journey Management, um die Erfahrungen ihrer Kunden zu messen, zu kontrollieren und zu optimieren. Durch die kontinuierliche Kontrolle der Journey-Leistung k\u00f6nnen Sie feststellen, welche Journeys oder Punkte im Kundenlebenszyklus verbessert werden m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem jede Verbesserung anhand der potenziellen Auswirkungen auf Journey-Scores und anderen CX-KPIs priorisieren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Herausforderungen beim Customer Journey Management<\/h2>\n<p>Selbstverst\u00e4ndlich werden Sie, wie bei jeder Aufgabe, bei der Verbesserung Ihres Customer Journey Managements auf einige Herausforderungen sto\u00dfen. Sehen wir uns einige h\u00e4ufige Probleme an, mit denen Sie eventuell konfrontiert werden. Erfahren Sie wie, Sie diese vermeiden und welche Unternehmen im Customer Journey Management Erfolg verzeichnen konnten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>H\u00e4ufige Fallstricke und wie man sie vermeidet<\/h3>\n<p>Stellen Sie zun\u00e4chst sicher, dass jeder unter \u201eCustomer Journey\u201c dasselbe versteht. Der Begriff \u201eCustomer Journey\u201c wird heutzutage so h\u00e4ufig verwendet, dass manche Schwierigkeiten haben, die exakte Definition im Hinterkopf zu behalten. Eine Customer Journey ist eine Reihe von Schritten, die ein Kunde unternimmt, um ein Ziel zu erreichen, das f\u00fcr den Kunden und f\u00fcr Ihr Unternehmen lohnend ist.<\/p>\n<p>Auch wenn Hunderte Softwareanbieter und Unternehmensberater das so sehen, ist eine Customer\u00a0Journey keine<\/p>\n<ul>\n<li>Marketingkampagne<\/li>\n<li>Einzelinteraktion, wie der Kaufabschluss oder der Anruf beim Support<\/li>\n<li>Reihe an aufeinanderfolgenden Klicks, wie das \u00d6ffnen einer E-Mail, das Anklicken eines Links, das Besuchen einer Seite und das Absenden eines Formulars<\/li>\n<li>vom Unternehmen f\u00fcr Kunden erstellte interne Prozessfolge<\/li>\n<\/ul>\n<p>Customer Journeys sollten au\u00dferdem nicht aufgrund ihrer Dauer oder der genutzten Kan\u00e4le definiert werden. Sie k\u00f6nnen in Abh\u00e4ngigkeit vom Ziel des Kunden variieren.<\/p>\n<p>Stellen Sie anschlie\u00dfend sicher, dass Sie die f\u00fcr Ihre Kunden relevanten Customer Journeys identifizieren. Kunden k\u00f6nnen unterschiedliche Verhaltensweisen an den Tag legen. Jeder Kunde geht verschiedene Wege \u00fcber mehrere Touchpoints hinweg. Es ist also entscheidend, die Ziele Ihrer Kunden zu identifizieren und diese dann mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.<\/p>\n<p>Beispielsweise sind die Customer Journeys zum Erneuern oder Aktualisieren eines Services kritisch f\u00fcr den Erfolg eines Internetanbieters, der Kunden binden und den Customer Lifetime Value maximieren m\u00f6chte. Die Initiierung von automatischen Darlehenszahlungen mag ma\u00dfgeblich f\u00fcr einen Finanzdienstleister sein, der die Kosten f\u00fcr die Einholung \u00fcberf\u00e4lliger Zahlungen reduzieren m\u00f6chte.<\/p>\n<p>Sobald Sie die f\u00fcr Ihre Kunden und Ihr Unternehmen entscheidenden Ziele definiert haben, k\u00f6nnen Sie auch die entscheidenden Schritte identifizieren, die das Erreichen dieser Ziele erm\u00f6glichen. Zum Beispiel umfasst die Hypothek-Journey mehrere Meilensteine \u2013 von der Auswahl der Optionen \u00fcber das Einreichen eines Antrags bis hin zur Zahlung der ersten Rechnung.<\/p>\n<p>Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass Sie Ihre Erfolgskennzahlen wie oben beschrieben genau definieren. Erfolg beginnt immer damit, den Kunden an erste Stelle zu setzen. Sehen Sie die Dinge aus der Kundenperspektive und definieren Sie, wie sie ihre Ziele erreichen k\u00f6nnten.<\/p>\n<p>F\u00fcr ein Krankenkassenmitglied kann das bedeuten, dass ein neues Familienmitglied, wie ein Ehepartner oder ein Baby, offiziell versichert wird. Oder ein Kunde, der Erfolg in der Wiederherstellung des Internetzugangs nach einem Ausfall sieht.<\/p>\n<p>Identifizieren Sie die KPIs, die als Signale oder Indikatoren innerhalb der Journey fungieren und dadurch die Wahrscheinlichkeit ermitteln, ob Kunden ihr Ziel erreichen werden. Beispiele sind unter anderem die Anzahl der wiederholten Schritte, die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/determining-your-acceptable-abandon-rate\">Abbruchquote<\/a> und die Rate f\u00fcr Datenlecks.<\/p>\n<p>Definieren Sie, was Erfolg f\u00fcr Ihre Kunden und f\u00fcr Ihr Unternehmen bedeutet. Hier k\u00f6nnen interne Kennzahlen wie Self-Service-Containment-Raten, Abbruchquoten, Abwanderungsraten und andere genutzt werden. Denken Sie daran: Diese Kennzahlen sollten erfassen, welchen Nutzen der Kunde bei seiner Journey erzielt und welche Unternehmensziele damit verbunden sind. Zudem sollten sie Ihnen dabei helfen, das Kundenverhalten zu erfassen und CX-Metriken mit den wichtigsten Gesch\u00e4ftsergebnissen Ihres Unternehmens in Verbindung zu setzen.<\/p>\n<p>Richten Sie die Customer Journeys zudem an Ihren Gesch\u00e4ftszielen aus, nicht nur an den Zielen Ihrer Kunden. Die Identifizierung Ihrer wichtigsten Ziele hilft Ihnen, den Unternehmenserfolg in gro\u00dfem Umfang zu erfassen und herauszufiltern, wie erfolgreich Ihr Framework f\u00fcr das Customer Journey Management ist.<\/p>\n<p>Verkn\u00fcpfen Sie die Ziele Ihrer Kunden und die von Ihnen definierten Erfolgsmetriken mit den entsprechenden Gesch\u00e4ftsergebnissen. Bedenken Sie wichtige Ergebnisse, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, zum Beispiel durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer, verwaltete Assets, Verbindungsrate und Servicekosten. Auf diese Weise wird deutlich, welche Journeys sich nicht nur auf die CX-Kennzahlen auswirken, sondern auch auf die entscheidenden Ergebnisse, an denen Ihr Unternehmen gemessen wird.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Customer Journey Management: Ein Schl\u00fcssel zum Kundenerfolg<\/h2>\n<p>Heutzutage ist eine reibungslose Journey f\u00fcr Kunden mehr als nur optional \u2013 sie wird von ihnen erwartet. Jedes Unternehmen will differenzierte, einzigartige Kundenerlebnisse bieten, doch vielen gelingt es nicht, die Komponenten zielf\u00fchrend zusammenzusetzen.<\/p>\n<p>Daten und Analysen sind wichtige Teile dieses Puzzles. Die Realit\u00e4t sieht jedoch anders aus: Unternehmen haben mehr Daten als Einblicke und mehr Einblicke als konkret durchgesetzte Ma\u00dfnahmen. Mit einem auf Customer Journey Management basierten Ansatz k\u00f6nnen CX-Manager die Puzzleteile Datenverwaltung, Journey-Messung und Journey-Optimierung zu einem Bild zusammenf\u00fcgen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8220;main-4&#8243;][vc_column_inner]<div class=\"component-accordion-container\" data-display=\"accordion\"><div class=\"heading-container mb-4\"><h2 class=\"mb-1\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2><\/div><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Vorteile hat es, die Customer Journey effektiv zu managen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Kurz gesagt: Zufriedene Kunden. Eine reibungslose Customer Journey bedeutet, dass Kunden weniger Schwierigkeiten haben, ihre Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen und ihre Ziele zu erreichen. Eine h\u00f6here <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/definitions\/what-is-customer-satisfaction\">Kundenzufriedenheit<\/a> f\u00fchrt zu mehr Kundentreue. Eine effektiv verwaltete Customer Journey kann also dazu f\u00fchren, dass Kunden immer wieder bei Ihnen einkaufen und sich sogar f\u00fcr Ihre Marke begeistern. Im weiteren Sinne bedeutet eine gut gemanagte Customer Journey also mehr Absatz f\u00fcr Ihre Produkte oder Dienstleistungen und somit mehr Umsatz f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie oft sollte eine Customer Journey-Map aktualisiert werden?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Sie sollten st\u00e4ndig Daten \u00fcber die Gewohnheiten Ihrer Kunden sammeln und mehr \u00fcber deren Journeys erfahren. Das bedeutet nicht zwangsl\u00e4ufig, dass jemand die Journey-Map t\u00e4glich aktualisieren muss. Tats\u00e4chlich geht es weniger um eine bestimmte Best Practice f\u00fcr die Aktualisierungsh\u00e4ufigkeit als darum, Ihre Maps im Zuge der Datenerfassung auf nat\u00fcrliche Weise weiterzuentwickeln. Es geht darum, Ihnen die M\u00f6glichkeit zu geben, Ihre Journey-Maps und -Abl\u00e4ufe mithilfe der Journey-Analysen und Erkenntnisse aus Ihrer L\u00f6sung auf dem neuesten Stand zu halten, um die besten datengest\u00fctzten Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Mit welchen zuk\u00fcnftigen Trends sollten Unternehmen im Customer Journey Management rechnen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>In erster Linie sollten Unternehmen davon ausgehen, dass das Customer Journey Management mit der Zeit immer wichtiger werden wird. Kunden f\u00fchlen sich zunehmend wohler mit verwalteten, personalisierten Erlebnissen. Sie erwarten, dass die Customer Journey f\u00fcr jeden reibungslos abl\u00e4uft und nicht nur auf eine bestimmte Person ausgelegt ist. Wenn Sie nicht \u00fcber die Customer Journey nachdenken, hinkt Ihr Unternehmen hinterher.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">K\u00f6nnen kleine Unternehmen vom Customer Journey Management profitieren?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Alle Unternehmen k\u00f6nnen vom Customer Journey Management profitieren, vom kleinsten bis zum gr\u00f6\u00dften Unternehmen. Tats\u00e4chlich k\u00f6nnen die Vorteile von CJM f\u00fcr ein kleines Unternehmen sogar noch gr\u00f6\u00dfer sein. Zufriedene Kunden bleiben treu, und sie erz\u00e4hlen ihren Freunden von einem Unternehmen. Eine reibungslose Customer Journey ist eine der einfachsten M\u00f6glichkeiten, Kunden zufriedenzustellen. Kundenbindung ist f\u00fcr kleine Unternehmen besonders wichtig, und CJM kann eine relativ kosteng\u00fcnstige M\u00f6glichkeit sein, Kunden durch Mundpropaganda zu binden und zu gewinnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Rolle spielt Kundenfeedback beim Journey-Management?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Kunden wissen besser als jeder andere \u00fcber ihre Journeys Bescheid, daher ist ihr Feedback von entscheidender Bedeutung. Mehrere KPIs, die im Rahmen des Journey-Managements gemessen werden sollten, wie beispielsweise der Net Promoter Score, ber\u00fccksichtigen dieses Feedback. Wenn Sie jedoch Kunden befragen, um die genauen Probleme zu ermitteln, die sie bei der Interaktion mit Ihrer Marke haben, erhalten Sie Informationen direkt aus erster Hand, die die Daten erg\u00e4nzen, die Sie selbst \u00fcber Ihre verschiedenen Kan\u00e4le sammeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Erfahren Sie mehr \u00fcber das Journey-Management<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .eyebrow { border-top: 4px solid #ff451a; display: inline-block; padding-top: .5rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } .pillar-nav-list.sticky-nav { position: fixed; } .pillar-nav-list.hit-bottom { position: absolute; bottom: 0; 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r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end  vc_custom_1751288863934\"  href=\"\/de-de\/resources\/the-definitive-guide-to-customer-journey-analytics\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Resource-thumbnail_The-definitive-guide-to-CJ.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p class=\"assettag\">Ultimativer Leitfaden<\/p>\n<h3>Der ultimative Leitfaden f\u00fcr die Analyse von Customer Journeys<\/h3>\n<p>Erfahren Sie, was Analysen von Customer\u00a0Journeys sind, warum sie so wichtig sind und wie Sie die richtige L\u00f6sung finden.<\/p>\n<\/div><div class=\"justify-content-end btn-container mt-2\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/de-de\/resources\/practical-guide-to-mastering-journey-management\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Resource-thumbnail_Practical-Guide-to-JM.png\" alt=\"Resource thumbnail_Practical Guide to JM\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">Praxisleitfaden<\/p>\n<h4 class=\"h6\">Praxisleitfaden f\u00fcr das Journey Management<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  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href=\"\/de-de\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"824\" height=\"528\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/MQ-Resource-Landing-Page-824x528-1.png\" alt=\"MQ - Resource Landing Page - 824x528\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">Bericht<\/p>\n<h4 class=\"h6\">Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr Contact Center as a Service<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1743025302711{margin-bottom: 5rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;}&#8220;][vc_row background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;form-card&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Sprechen Sie mit uns \u00fcber Ihre Anforderungen an das Customer Journey Management<\/h2>\n<p>Suchen Sie ein Tool f\u00fcr das Customer Journey Mapping, das Ihnen bei den ersten Schritten hilft? Oder sind Sie sich einfach nicht sicher, wo Ihre Kunden heute nach Ihrem Unternehmen suchen? Wenden Sie sich an Genesys und erfahren Sie, wie die Genesys Cloud\u2122-Plattform Ihnen umsetzbare Erkenntnisse liefert, mit denen Sie Ihre Customer Journeys noch heute verbessern k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701U0000000UtZlIAK\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/578848\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"page\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"de-de\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/578848\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"578848\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\" placeholder=\"Gesch\u00e4ftliche E-Mail\">\n        <label for=\"fe192\">Gesch\u00e4ftliche E-Mail<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\">\n        <label for=\"fe190\">Vorname<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n   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Resources\">Personalwesen<\/option><option value=\"Influencer\">Influencer<\/option><option value=\"Information Technology\">IT<\/option><option value=\"IT Architecture\">IT-Architektur<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">IT-Infrastruktur<\/option><option value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Betriebs-\/Prozessmanagement<\/option><option value=\"Production Management\">Produktionsleitung<\/option><option value=\"Purchasing\">Kauf<\/option><option value=\"Sales\">Vertrieb<\/option><option value=\"Unknown\">Unbekannt<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Anwendungsbereiche<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" 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Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Genesys kontaktieren\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Genesys kontaktieren\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;thank-you&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse.<\/p>\n<p>Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen f\u00fcr Sie passenden Termin zu vereinbaren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Customer Journey Management: Verbesserung des Nutzererlebnisses [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;563779&#8243; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243; el_class=&#8220;pillar-nav&#8220; offset=&#8220;vc_hidden-xs&#8220;][vc_row_inner el_class=&#8220;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8220;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220; 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