{"id":561442,"date":"2025-03-16T07:11:08","date_gmt":"2025-03-16T14:11:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=561442"},"modified":"2025-03-20T00:06:59","modified_gmt":"2025-03-20T07:06:59","slug":"contact-center-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/contact-center-software","title":{"rendered":"Contact Center-Software"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Alles, was Sie \u00fcber moderne Contact Center-Software wissen m\u00fcssen<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;547054&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_end\">\ufeff<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243; el_class=&#8220;pillar-nav&#8220; offset=&#8220;vc_hidden-xs&#8220;][vc_row_inner el_class=&#8220;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8220;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;mb-0&#8243;]<\/p>\n<h2 class=\"h4\">Inhaltsverzeichnis<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;nav-list-container&#8220;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Grundlagen moderner Contact Center<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-0-0\">Mehr \u00fcber Software f\u00fcr Contact Center<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-0-1\">Arten von Contact Center-Software<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Contact Center-L\u00f6sungen entdecken<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-1-0\">Vorteile von Contact Center-Software<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-1-1\">Wichtige Funktionen in Contact Center-Software<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Contact Center-Software implementieren<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-0\">Erste Schritte mit der Contact Center-Software<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-1\">Auswahl des richtigen Anbieters<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-2\">Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur Implementierung von Contact Center-Software<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Optimierung Ihrer Contact Center-Softwarel\u00f6sung<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-0\">H\u00e4ufige Herausforderungen bew\u00e4ltigen<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-1\">Fallstudien: Erfolgreiche Implementierungen<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-2\">Zuk\u00fcnftige Trends in der Contact Center-Technologie<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8220;2\/3&#8243; el_class=&#8220;pillar-content&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;main-heading&#8220; el_id=&#8220;main-0&#8243;]<\/p>\n<h2>Grundlagen moderner Contact Center<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;sub-heading&#8220; el_id=&#8220;sub-0-0&#8243;]<\/p>\n<h3>Mehr \u00fcber Software f\u00fcr Contact Center<\/h3>\n<p>Contact Center-Software ist eine Suite an Anwendungen, mit denen Contact Center einfacher und effizienter arbeiten k\u00f6nnen. Sie er\u00f6ffnet viele M\u00f6glichkeiten \u2013 Mitarbeiter k\u00f6nnen nahtlos \u00fcber Kan\u00e4le hinweg reagieren, personalisierte Erlebnisse f\u00fcr den einzelnen Kunden koordinieren, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) abrufen und weitergeben und vieles mehr. Doch gemeinsam l\u00f6sen diese Funktionen vor allem ein zentrales Problem: Sie erleichtern es Unternehmen, ihre Kunden genau zum gew\u00fcnschten Zeitpunkt und im gew\u00fcnschten Kanal zu betreuen.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;bgc-lgray mx-0 my-3 py-2 px-1 py-sm-3 px-sm-2 rounded-lg&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8220;549700&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; si_max_width=&#8220;200px&#8220;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-bold\">Tatsache:<\/p>\n<p>71\u00a0% der weltweit f\u00fchrenden CX-Unternehmen geben an, dass die Implementierung einer CX-Plattform, die Systeme integriert, ihre wichtigste Technologieinitiative im n\u00e4chsten Jahr ist.<\/p>\n<p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\">\u201eDer aktuelle Stand der Customer Experience\u201c, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Die Entwicklung von Contact Centern<\/h4>\n<p>Das Contact Center von heute ist weitaus fortschrittlicher als die Call Center der 60iger Jahre. Mit der technologischen Weiterentwicklung haben sich auch die Kunden- und Gesch\u00e4ftsanforderungen ge\u00e4ndert. Der heutige Kunde ist mit einem generischen Ansatz f\u00fcr den Service nicht mehr zufrieden.<\/p>\n<p>Kunden nehmen \u00fcber mehr Kan\u00e4le als je zuvor Kontakt mit Unternehmen auf. Nat\u00fcrlich telefonieren Kunden immer noch; sie erwarten aber auch Service \u00fcber soziale Medien, E-Mails, die App eines Unternehmens und viele andere Kan\u00e4le. Und sie erwarten ein personalisiertes Erlebnis, das einfach zu verstehen ist, egal welchen Kanal sie w\u00e4hlen.<\/p>\n<p>Das traditionelle Call Center ist m\u00f6glicherweise nicht tot. Doch das Contact Center\u00a0\u2013 ein kanal\u00fcbergreifender Kundenservice-Hub, in dem Mitarbeiter Kunden dort erreichen k\u00f6nnen, wo diese das m\u00f6chten\u00a0\u2013 ersetzt es schnell.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Schl\u00fcsselkomponenten moderner Contact Center-Software<\/h4>\n<p>Was macht moderne Contact Center-Software \u201emodern\u201c? Der heutige Kunde erwartet mehr als vor 10 oder sogar vor f\u00fcnf Jahren.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Ein modernes Contact Center muss seine Basis in der Cloud haben<\/h4>\n<p>Cloudbasierte Call Center sind heute eher die Norm als die Ausnahme, da die Wahrscheinlichkeit, dass heutige Kunden online sind, sehr viel h\u00f6her ist. Das bedeutet auch, dass die moderne Call Center-Software nahtlos mit Anwendungen von Drittanbietern interagieren muss, von der Zeitverwaltungssoftware f\u00fcr Ihre Mitarbeiter \u00fcber Social-Media-Plattformen bis hin zu CRM-Systemen.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/de-de\/resources\/best-practices-migrating-from-a-legacy-contact-center\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"1066\" height=\"828\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Best-practices-migrating-from-a-legacy-CC-DE.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h5 class=\"h4\">Lassen Sie sich nicht durch veraltete Call Center-Technologie einschr\u00e4nken<\/h5>\n<p>Betreiben Sie noch ein Contact Center nach altem Modell? Lesen Sie vier Berichte von f\u00fchrenden Marken, die nach der Migration in die Cloud erfolgreich geworden sind.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Leitfaden herunterladen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Schlie\u00dflich sollte das Ziel jeder Contact Center-Software, die Sie verwenden, darin liegen, ein begeisterndes End-to-End-Erlebnis f\u00fcr Ihre Kunden zu schaffen und zu pflegen. Personalisierung ist der Schl\u00fcssel.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\">80\u00a0Prozent der Verbraucher geben an<\/a>, dass sie h\u00e4ufiger und mehr von Marken kaufen, die die Kundenserviceerfahrung kontinuierlich personalisieren. Fast zwei Drittel geben an, dass ihre bevorzugte Form der Personalisierung darin besteht, den ben\u00f6tigten Service in ihrem bevorzugten Kanal zu erhalten.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend einige Kunden vor einigen Jahren m\u00f6glicherweise \u00fcberm\u00e4\u00dfig personalisierte Interaktionen etwas unangenehm fanden, erwartet und bevorzugt der heutige Kunde sie. Je mehr Sie genau das bieten k\u00f6nnen, was ein Kunde braucht und wenn er es braucht, ohne nachfragen zu m\u00fcssen, desto besser.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;sub-heading&#8220; el_id=&#8220;sub-0-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Arten von Contact Center-Software<\/h3>\n<p>Unternehmen, die ihre Contact Center-F\u00e4higkeiten aufr\u00fcsten m\u00f6chten, stehen eine Reihe verschiedener Softwareoptionen zur Verf\u00fcgung.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Vor-Ort- vs. cloudbasierte L\u00f6sungen<\/h4>\n<p>Eine der beiden Hauptmethoden zum Hosten Ihrer Call Center-Softwarel\u00f6sung ist On-Premise (vor Ort). Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen Computerserver besitzt, auf dem eine Instanz der von Ihnen gew\u00e4hlten Contact Center-Software gehostet wird.<\/p>\n<p>Im Zuge der technologischen Weiterentwicklung wechseln immer mehr Unternehmen zu Contact Center-Software f\u00fcr die Cloud. Eine cloudbasierte Call Center-L\u00f6sung befindet sich im physischen Server-Stack eines Drittanbieters, dessen Ressourcen Ihnen bedarfsgesteuert zur Verf\u00fcgung stehen. Sie bietet Vorteile bei Kosten und Komfort\u00a0\u2013 es ist kein physischer Platz und kein Serverkauf erforderlich. Stattdessen erhalten Sie die Rechenleistung, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Omnichannel-Supportsysteme<\/h4>\n<p>Da die Anzahl der Kundenkontaktpunkte mit Ihrer Marke w\u00e4chst, ist es zunehmend wichtig, sie alle miteinander verbinden zu k\u00f6nnen. Jede moderne Contact Center-Plattform muss in der Lage sein, Kundendaten aus allen verf\u00fcgbaren Quellen zu beziehen, von Beitr\u00e4gen in sozialen Medien \u00fcber Chats bis hin zu CRM-Daten des Vertriebsteams, Telefonnummern und Website-Tracking. Im Idealfall kann KI diese Daten in den richtigen Momenten sortieren und aufbereiten, um Ihren Mitarbeitern dabei zu helfen, das Kundenerlebnis (CX) genau richtig zu gestalten.<\/p>\n<p>Es geht nicht nur darum, Daten von \u00fcberall zu haben. Es geht darum, diese Daten bei Bedarf nutzen zu k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;main-heading&#8220; el_id=&#8220;main-1&#8243;]<\/p>\n<h2>Contact Center-L\u00f6sungen entdecken<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;sub-heading&#8220; el_id=&#8220;sub-1-0&#8243;]<\/p>\n<h3>Vorteile von Contact Center-Software<\/h3>\n<p>Warum sollten Sie Contact Center-Software verwenden? Ein neuer oder verbesserter Tech Stack kann Ihr Call Center f\u00fcr Ihre Kunden und Mitarbeiter auf die n\u00e4chste Stufe bringen. Sehen wir uns einige der wichtigsten Verbesserungen an, die Sie vornehmen k\u00f6nnen, und wie sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;bgc-lgray mx-0 py-2 px-1 p-sm-2 rounded-lg my-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-bold\">Tatsache:<\/p>\n<p>Die f\u00fchrenden Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX) sagen, dass die beiden wichtigsten Vorteile durch den Wechsel in die Cloud der bessere Zugriff auf Daten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg und die M\u00f6glichkeit sind, neue Funktionen, Kan\u00e4le und Features schneller hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n<p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\">\u201eThe State of Customer Experience\u201c, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern<\/h4>\n<p>Moderne Contact Center-Software verbessert das Erlebnis f\u00fcr alle Benutzer. F\u00fcr Ihre Kunden ist es einfacher, den ben\u00f6tigten Support zu erhalten. F\u00fcr Ihre Mitarbeiter wird es einfacher, diese Unterst\u00fctzung zu bieten.<\/p>\n<p>Was sehen Ihre Kunden, wenn sie mit Contact Center-Software interagieren? Im Idealfall nicht viel\u00a0\u2013 der Gro\u00dfteil dessen, was sie erleben, geschieht hinter den Kulissen. Doch Call Center-Software sorgt f\u00fcr ein nahtloseres Kundenserviceerlebnis. Sie k\u00f6nnen dieselbe Frage in verschiedenen Kan\u00e4len stellen, ohne dass sie immer wieder erkl\u00e4ren m\u00fcssen, was sie brauchen.<\/p>\n<p>Ihre Mitarbeiter sehen die Softwareoberfl\u00e4che und arbeiten mit ihr, sodass sie einen genaueren \u00dcberblick dar\u00fcber erhalten, wie sie hilft. Sie optimiert den Informationsfluss und sammelt alle relevanten Daten zu jedem Kunden an einem zentralen Ort. Das gleiche gilt f\u00fcr Kommunikationskan\u00e4le, d. h. sie m\u00fcssen nicht vom Facebook Messenger zu Chat-Clients wechseln. Dadurch wird die Arbeit weniger umst\u00e4ndlich und viele der sich wiederholenden, einfachen Aufgaben werden ebenfalls eliminiert.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Abl\u00e4ufe optimieren und Effizienz steigern<\/h4>\n<p>Die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung geht \u00fcber die Auswirkungen auf den Arbeitsalltag der Kundenservicemitarbeiter hinaus. Sie steigert auch die Effizienz Ihres Unternehmens auf Makroebene. Dazu geh\u00f6rt, Ihre Informationen pr\u00e4ziser auszurichten, Ihren Support hilfreicher zu gestalten und insgesamt die Effektivit\u00e4t und Effizienz Ihres Kundenservices zu steigern.<\/p>\n<p>K\u00fcnstliche Intelligenz spielt hier eine wichtige Rolle. Sie kann f\u00fcr den Mitarbeiter viele manuelle Aufgaben erledigen \u2013 Informationen sammeln und diese bei Bedarf abrufen, sogar Kundeninteraktionen zusammenfassen und transkribieren, sodass damit keine weitere Person besch\u00e4ftigt wird. Dies bedeutet, dass diese Aufgaben jetzt schneller und ohne viel menschliches Eingreifen erledigt werden k\u00f6nnen. Ihre Mitarbeiter erhalten mehr Zeit f\u00fcr die komplexere Arbeit bei der Unterst\u00fctzung von Kunden mit schwierigeren Problemen.<\/p>\n<p>Kurz gesagt: Mit moderner Contact Center-Software erhalten mehr Kunden in k\u00fcrzerer Zeit Hilfe und mehr von ihnen erhalten auf Anhieb die richtige Antwort.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/de-de\/resources\/contact-center-buyers-guide\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"1457\" height=\"1023\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/buyersguide_de_prev-1.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h5 class=\"h4\">Nutzen Sie Tools, um Ihre Entscheidung f\u00fcr eine Contact Center-Software zu treffen<\/h5>\n<p>Der \u201eLeitfaden f\u00fcr Eink\u00e4ufer 2025\u201c bietet Ihnen die Grundlage f\u00fcr die Auswahl der richtigen Option, mit der Ihr Unternehmen ab sofort fantastische Erlebnisse f\u00fcr Ihre Kunden schaffen kann.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Leitfaden herunterladen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;sub-heading&#8220; el_id=&#8220;sub-1-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Wichtige Funktionen in Contact Center-Software<\/h3>\n<p>Das moderne Contact Center ist komplex und ben\u00f6tigt mehr als eine gute Schaltanlage, um ordnungsgem\u00e4\u00df zu funktionieren. Mit der richtigen Contact Center-Plattform ist es jedoch einfacher als je zuvor, jedem einzelnen Kunden ein personalisiertes und koordiniertes Kundenerlebnis zu bieten. Hier finden Sie die wichtigsten Funktionen, die Sie in jeder Contact Center-L\u00f6sung ben\u00f6tigen, die ihr Geld wert ist.[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;my-3&#8243;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>K\u00fcnstliche Intelligenz und vorausschauendes Routing<\/h4>\n<p>KI kann bei der Anrufweiterleitung und -verwaltung helfen, um Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, einfache Anfragen im Self-Service zu kl\u00e4ren. Wenn mehr Unterst\u00fctzung erforderlich ist, verwenden Sie kompetenzbasiertes Routing, um den Kunden automatisch an den richtigen Mitarbeiter f\u00fcr die Aufgabe zu leiten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Echtzeit-Berichts- und Analysetools<\/h4>\n<p>Gewinnen Sie Einblicke in jede Kundeninteraktion, und nutzen Sie das, was Sie lernen, um das Erlebnis f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter gleicherma\u00dfen zu verbessern.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Customer Journey-Management<\/h4>\n<p>Sorgen Sie f\u00fcr reibungslose, skalierbare Erlebnisse f\u00fcr jeden einzelnen Kunden, und messen Sie seinen Erfolg, damit Sie seine gesamte Reise optimieren k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Digitale Kundenbindung<\/h4>\n<p>Bieten Sie Ihren Kunden einfachen, nahtlosen Zugriff auf Ihr Kundensupportteam in beliebigen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/digital\">digitalen Kan\u00e4len<\/a>, \u00fcber Chat, SMS-Textnachrichten, E-Mail und soziale Medien.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Integration mit CRM-Plattformen und mehr<\/h4>\n<p>Keine Contact Center-Softwarel\u00f6sung kann alles erledigen. Daher muss eine L\u00f6sung in die Anwendungen von Drittanbietern integriert werden k\u00f6nnen, die Tools zur Verbesserung des Erlebnisses f\u00fcr Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Workforce Engagement Management (WEM)<\/h4>\n<p>Steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit und damit auch die Mitarbeiterbindung, indem Sie Ihrem Kundenserviceteam die Tools, Unterst\u00fctzung und Wachstumschancen bieten, die es ben\u00f6tigt, um jeden Tag erfolgreich zu meistern.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Sprach- und interaktive Sprachreaktionssysteme<\/h4>\n<p>Seien Sie f\u00fcr Kunden da, die telefonbasierten Support mit fortschrittlichen, modernen Tools wie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\">Interactive Voice Response<\/a> (IVR) und <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\">Automatic Call Distribution<\/a> (ACD) bevorzugen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;main-heading&#8220; el_id=&#8220;main-2&#8243;]<\/p>\n<h2>Contact Center-Software implementieren<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;sub-heading&#8220; el_id=&#8220;sub-2-0&#8243;]<\/p>\n<h3>Erste Schritte mit der Contact Center-Software<\/h3>\n<p>Ganz gleich, ob Sie bei einem Startup-Unternehmen von Grund auf neu beginnen, ein alterndes Call Center modern gestalten oder von einer Contact Center-Softwarel\u00f6sung zu einer anderen wechseln\u00a0\u2013 der Einstieg in eine neue Plattform ist ein wichtiger Schritt. Dies sind die ersten Schritte, die Sie unternehmen m\u00fcssen.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Ihre Gesch\u00e4ftsanforderungen bewerten<\/h4>\n<p>Nicht alle Optionen bieten Ihrem Unternehmen die gleichen Funktionen und F\u00e4higkeiten, es gibt jedoch viele \u00dcberschneidungen. Was braucht Ihr Unternehmen? M\u00f6chten Sie als kleines Unternehmen f\u00fcr einen begrenzten Kundenstamm ein Boutique-Erlebnis schaffen? Oder versuchen Sie als Gro\u00dfunternehmen, einem globalen Kundenstamm effizient ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten?<\/p>\n<p>Verschiedene Softwareplattformen erf\u00fcllen unterschiedliche Anforderungen\u00a0\u2013 und <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud\">die richtige Plattform<\/a> wird sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln. Bevor Sie sich nach der passenden L\u00f6sung umsehen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie sich \u00fcber Ihre Anforderungen an eine Call Center-Software im Klaren sind.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Ihr Budget planen<\/h4>\n<p>Sobald Sie die Anforderungen Ihres Contact Centers ermittelt haben, k\u00f6nnen Sie entscheiden, ob eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung erforderlich ist oder nicht.<\/p>\n<p>Unterschiedliche Anbieter von Call Center-Software gestalten ihre Preise und Tarife unterschiedlich. Einige bieten Abonnementmodelle an, andere machen Preise an der Anzahl Mitarbeiterlizenzen oder an der Anzahl Telefongespr\u00e4che pro Monat fest. Einige bieten auch \u201e\u00c0 la carte\u201c-Optionen oder Zusatzfunktionen gegen zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren an, weshalb eine <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/call-center-software\">ma\u00dfgeschneiderte Call Center-L\u00f6sung<\/a> manchmal mehr kostet.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;sub-heading&#8220; el_id=&#8220;sub-2-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Auswahl des richtigen Anbieters<\/h3>\n<p>Sobald Sie sich \u00fcber Ihre Anforderungen im Klaren sind, k\u00f6nnen Sie den richtigen Call Center-Softwarepartner f\u00fcr Ihren Bedarf bestimmen. Hier sind einige Fragen, die Sie sich immer wieder stellen sollten.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Bewertungskriterien<\/h4>\n<p>Wonach sollten Sie suchen? Vor allem sind die aktuellen Funktionen der Softwarel\u00f6sung interessant: wie sie Anrufe an den richtigen Mitarbeiter weiterleitet, wie sie Kundeninformationen verarbeitet und welche Art von Qualit\u00e4tssicherung angeboten wird. Aber auch wenn diese Dinge offensichtlich wichtig sind, gibt es weitere Punkte, die sich bei intensiverer Suche ergeben, z. B.:<br \/>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;my-2 checklist&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>die Produktentwicklungs-Roadmap des Anbieters<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>die Erfolgsbilanz des Anbieters bei der Implementierung<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>ob der Anbieter \u00fcber ein natives KI-Modell, ein Drittanbietermodell oder \u00fcberhaupt keine KI verf\u00fcgt<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>die durchschnittliche j\u00e4hrliche, monatliche und t\u00e4gliche Betriebszeit des Anbieters<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Verschiedene Anbieter haben unterschiedliche St\u00e4rken und Schw\u00e4chen, und es ist gar nicht so einfach, sie nur anhand von Marketingmaterial zu vergleichen, insbesondere, wenn Sie noch nicht mit Contact Center-Software vertraut sind. Scheuen Sie sich nicht, einen Termin mit einem Vertriebsmitarbeiter zu vereinbaren, um alle Ihre Fragen zu stellen, und nutzen Sie kostenlose Testversionen, um sich alles genauer anzusehen.<\/p>\n<p>Eine Ausschreibung (Request for Proposal, RFP) kann Ihnen dabei helfen, Ihren Bewertungsprozess zu vereinfachen, indem sie potenziellen Anbietern eine einheitliche Struktur zur Beschreibung ihrer Angebote vorgibt. So wird der Vergleich deutlich einfacher.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Fragen, die Sie potenziellen Anbietern stellen sollten<\/h4>\n<p>Es ist wichtig, sicherzustellen, dass jede von Ihnen verwendete Call Center-Software und der Anbieter, mit dem Sie zusammenarbeiten, zu Ihrem Unternehmen passt. Es gibt im wahrsten Sinne des Wortes Hunderte von Fragen, die Sie potenziellen Contact Center-Softwarepartnern stellen k\u00f6nnten, wenn Sie sie bewerten. Sehen wir uns einige Fragen an, die Sie in den verschiedenen Themenbereichen stellen sollten.[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;my-3&#8243;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Anbieterinformationen<\/h5>\n<p>Wodurch unterscheidet sich Ihre L\u00f6sung von der Konkurrenz? Sind Sie ein \u201eMarktf\u00fchrer\u201c in der Branche?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Kernanforderungen<\/h5>\n<p>Verf\u00fcgt die L\u00f6sung \u00fcber eine intuitive web- oder mobilbasierte Benutzeroberfl\u00e4che, die zudem einfach zu verwenden und bereitzustellen ist?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Journey Management<\/h5>\n<p>Auf welche Weise k\u00f6nnen Sie kanal\u00fcbergreifende Customer Journeys analysieren \u2013 nach Interaktionen, Kunde, Ablauf, Mitarbeiter und Journey?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Omnichannel-F\u00e4higkeiten<\/h5>\n<p>Kann Ihre L\u00f6sung \u00fcber alle Kan\u00e4le auf Daten zugreifen, sodass Kunden sich nicht wiederholen m\u00fcssen?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>K\u00fcnstliche Intelligenz<\/h5>\n<p>Sind Ihre KI-Modelle intern und propriet\u00e4r, werden sie intern aus einer Open-Source-Basis erstellt oder von einem Drittanbieter bereitgestellt?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Workforce Engagement Management<\/h5>\n<p>Beschreiben Sie, wie die L\u00f6sung das Lernen und die Schulung von Mitarbeitern unterst\u00fctzt. Gibt es eingebettete Tools f\u00fcr das Onboarding und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Mitarbeitern?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Sicherheit und Verf\u00fcgbarkeit<\/h5>\n<p>Beschreiben Sie alle integrierten Sicherheitsma\u00dfnahmen. Wie sch\u00fctzen Sie sich vor internen Bedrohungen der Daten?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Kundenerfolg<\/h5>\n<p>Welche Methoden verwenden Sie, um ein erfolgreiches Onboarding sowie eine erfolgreiche Einf\u00fchrung und Bindung von Kunden zu gew\u00e4hrleisten?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=&#8220;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-center \"  href=\"\/de-de\/resources\/practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"card-body text-center col-content\"><h5 class=\"h4\">Jetzt nach dem richtigen Contact Center-Partner suchen<\/h5>\n<p>Sie sind nicht sicher, wie Sie den richtigen Anbieter f\u00fcr Call Center-Software ausw\u00e4hlen sollen? Finden Sie den richtigen Partner mit unserem praktischen Leitfaden zur Erstellung einer Contact Center-RFP.<\/p>\n<div class=\" btn-container justify-content-center mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Leitfaden herunterladen<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;sub-heading&#8220; el_id=&#8220;sub-2-2&#8243;]<\/p>\n<h3>Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur Implementierung von Contact Center-Software<\/h3>\n<p>Da Sie nun etwas mehr \u00fcber Contact Center-Software wissen, sehen wir uns an, wie die ersten Schritte mit einer solchen Software aussehen k\u00f6nnen. Sie m\u00fcssen verschiedene Anbieter bewerten, die richtige Software f\u00fcr Ihre Anforderungen ausw\u00e4hlen, Ihr Kundensupportteam auf die Implementierung Ihrer neuen L\u00f6sung vorbereiten und dann, sobald der Betrieb l\u00e4uft, \u00fcberpr\u00fcfen, was funktioniert und was nicht.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Schritt\u00a01<\/h4>\n<h5>Auswahl des richtigen Softwareanbieters<\/h5>\n<p>Auf der Suche nach dem richtigen Softwareanbieter gibt es einige Punkte zu beachten. Die aktuellen Funktionen der Softwarel\u00f6sung sind wichtig: wie Interaktionen weitergeleitet werden, welche Tools verf\u00fcgbar sind, ob KI integriert ist oder nicht, und weiteres. Es ist meist nicht so einfach, dies von au\u00dfen zu vergleichen. Probieren Sie also einige (kostenlose) Demos aus, um ein Gef\u00fchl daf\u00fcr zu bekommen, was es gibt.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Schritt\u00a02<\/h4>\n<h5>Software an Ihre Anforderungen anpassen<\/h5>\n<p>Es gibt keinen einheitlichen Ansatz f\u00fcr Contact Center-Software. Jede seri\u00f6se L\u00f6sung bietet umfangreiche Anpassungsm\u00f6glichkeiten durch eine breite Palette an Funktionen, die f\u00fcr eine Vielzahl von Anwendungsf\u00e4llen nutzbar sind. Diese Funktionen k\u00f6nnen individuell angepasst werden \u2013 manchmal auf Einzelbasis, manchmal in Paketen, manchmal auch gemischt. Zu diesem Zeitpunkt ist es wichtig zu wissen, was Sie unbedingt brauchen, was sch\u00f6n w\u00e4re und was bis zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt warten kann.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Schritt\u00a03<\/h4>\n<h5>Ihr Team im neuen System schulen<\/h5>\n<p>Die Schulung der Mitarbeiter ist von entscheidender Bedeutung, bevor die Call Center-Software implementiert wird und neue Funktionen eingef\u00fchrt werden. Mit einem soliden Schulungsprogramm k\u00f6nnen Sie mehrere Ziele gleichzeitig f\u00fcr Ihr Kundenserviceteam erreichen.<\/p>\n<p>Erstens k\u00f6nnen Ihre Kundendienstmitarbeiter und ihre Manager ihre neuen Tools effizienter nutzen. Eine wirklich gute Contact Center-Softwareplattform hat eine Menge zu bieten, was bedeutet, dass viel gelernt werden muss \u2013 und nur gut ausgebildete Mitarbeiter k\u00f6nnen sie maximal nutzen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die F\u00e4higkeiten und Funktionen der Software verstehen, und profitieren Sie in vollem Umfang von Ihrer Investition.<\/p>\n<p>Je mehr Ihr Team \u00fcber das Angebot dieser Software erf\u00e4hrt, desto besser versteht es die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Einf\u00fchrung, und desto besser nimmt es den Wechsel an. Ver\u00e4nderungen sind nicht einfach und nicht immer willkommen. Mitarbeiter, die umfassend geschult sind, sind jedoch viel eher bereit, neue Technologien zu \u00fcbernehmen.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Schritt\u00a04<\/h4>\n<h5>Live-Schaltung und Leistungs\u00fcberwachung<\/h5>\n<p>Die Plattform wurde ausgew\u00e4hlt, die Funktionen wurden eingef\u00fchrt und das Team ist einsatzbereit. Es kann losgehen. Die Arbeit ist jedoch noch nicht erledigt, wenn Ihre Plattform eingerichtet ist.<\/p>\n<p>Sie werden fast im selben Moment, in dem Ihre Call Center-Software hochgefahren und gestartet wird, eine Unmenge an Informationen erhalten. Nutzen Sie sie.<\/p>\n<p>Analysieren Sie die Leistung aller m\u00f6glicher Komponenten\u00a0\u2013 Verwaltung, Mitarbeiter, Systeme und auch die der Software selbst. Basierend auf diesen Daten wiederholen, schulen und planen Sie Prozesse. Wenn Sie neue Erkenntnisse gewonnen haben, wiederholen Sie den Vorgang, schulen und planen Sie erneut. Und freuen Sie sich darauf, mit Gewissheit zu erfahren, was funktioniert und was nicht mehr funktioniert.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8220;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/de-de\/resources\/practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-guide-to-creating-a-contact-center-RFP-thumbnail-strings-1.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h4>Die richtige Software f\u00fcr Ihr Unternehmen w\u00e4hlen<\/h4>\n<p>Unser \u201ePraktischer Leitfaden zur Erstellung einer Contact Center-RFP\u201c hilft Ihnen dabei, das Eis zu brechen und den richtigen Partner f\u00fcr Ihr Unternehmen zu finden.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Jetzt den Leitfaden herunterladen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;main-heading&#8220; el_id=&#8220;main-3&#8243;]<\/p>\n<h2>Optimierung Ihrer Contact Center-Softwarel\u00f6sung<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;sub-heading&#8220; el_id=&#8220;sub-3-0&#8243;]<\/p>\n<h3>G\u00e4ngige Herausforderungen bew\u00e4ltigen<\/h3>\n<p>Es ist kein Geheimnis, dass Ver\u00e4nderungen herausfordernd sein k\u00f6nnen. Wenn Sie eine neue Contact Center-Software einf\u00fchren, k\u00f6nnen Sie auf alle Arten Hindernisse und Barrieren sto\u00dfen. Hier erfahren Sie, wie Sie einige der h\u00e4ufigsten umgehen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Umgang mit Ver\u00e4nderungen innerhalb Ihres Unternehmens<\/h4>\n<p>In Ihrem Unternehmen k\u00f6nnte es zu einem gewissen Widerstand kommen, wenn neue Technologien eingef\u00fchrt werden. Schulung und Vorbereitung sorgen f\u00fcr einen reibungsloseren Ablauf. Es ist wichtig, die Vorteile der Ver\u00e4nderung klar zu machen und ehrlich \u00fcber alle m\u00f6glichen Nachteile sowie alle L\u00f6sungen zu sprechen, die Sie m\u00f6glicherweise bereits implementiert haben. Erwarten Sie keinen perfekten \u00dcbergang\u00a0\u2013 gestalten Sie ihn selbst.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Datensicherheit und Datenschutz gew\u00e4hrleisten<\/h4>\n<p>Dies ist m\u00f6glicherweise der wichtigste Punkt w\u00e4hrend des gesamten \u00dcbergangsprozesses. Wenn ein Anbieter, den Sie in Betracht ziehen, sich nicht f\u00fcr ein hohes Ma\u00df an Sicherheit und Vorschriftseinhaltungen engagiert, sollte er umgehend aus der Auswahl ausgeschlossen werden. Suchen Sie nach Produkten und Dienstleistungen, die regelm\u00e4\u00dfig neu zertifiziert und neu registriert werden. Datendiebe machen keine Pausen, also darf auch Ihr Anbieter keine machen.<\/p>\n<p>Dennoch passieren auch den Besten manchmal Unf\u00e4lle, was bedeutet, dass jederzeit Vorsicht geboten ist. Arbeiten Sie proaktiv mit Ihrem Anbieter und Ihren internen Teams daran, sicherzustellen, dass Ihre vorhandenen Kundendaten w\u00e4hrend des \u00dcbergangsprozesses und danach gut gesch\u00fctzt sind.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;sub-heading&#8220; el_id=&#8220;sub-3-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Fallstudien: Erfolgreiche Implementierungen<\/h3>\n<p>Call Center-Software kann f\u00fcr jedes Unternehmen gro\u00dfe Vorteile bieten, von kleinen Unternehmen und gemeinn\u00fctzigen Organisationen, die den Kundenservice auf die n\u00e4chste Stufe bringen, bis hin zu Unternehmen, die die Kunst der t\u00e4glichen Bearbeitung von Tausenden von Anfragen perfektionieren. So sieht es aus, wenn ein Unternehmen mit seiner neuen L\u00f6sung Erfolg hat.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Erfolgsgeschichten kleiner Unternehmen und gemeinn\u00fctziger Organisationen<\/h4>\n<p>F\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/national-domestic-violence-hotline\">National Domestic Violence Hotline<\/a> ist jede Sekunde wichtig\u00a0\u2013 ein schneller und effizienter Service ist kein Luxus, sondern grundlegend. Mit Genesys konnte die Organisation schnell eine 100%ige Remote-Belegschaft einsetzen und gleichzeitig die Anonymit\u00e4t der Anrufer sch\u00fctzen. Au\u00dferdem wurden Chatbots und Voice-Bots als Erg\u00e4nzung zu Live-Ansprechpartnern eingef\u00fchrt, um die Anrufdauer zu reduzieren und das Erlebnis zu verbessern.[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;my-2 checklist&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>100 % Homeoffice in nur drei Tagen<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>Keine unterbrochenen Anrufe w\u00e4hrend des \u00dcbergangs<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>Senkung der Bearbeitungszeit um mehr als eine Minute dank KI<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>Bessere Work-Life-Balance f\u00fcr Ansprechpartner<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>Vollst\u00e4ndige Anonymit\u00e4t von Kontakten bleibt ausnahmslos erhalten<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>Geringere Abh\u00e4ngigkeit von der IT-Abteilung bei der Verwaltung des Contact Centers<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<div class=\"btn-container   vc_custom_1731314886605\"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/national-domestic-violence-hotline\" target=\"\" rel=\"\">Mehr anzeigen<\/a><\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Gro\u00dfe Unternehmen nutzen erweiterte Funktionen<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/xerox\">Xerox<\/a> entschied sich, seine dezentralisierte Gruppe von Contact Centern hinter sich zu lassen, um ein einheitlicheres, standardisiertes und nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Mit Genesys f\u00fchrte das Unternehmen eine vollst\u00e4ndige globale Migration durch, bei der Tausende von Mitarbeitern zur Genesys Cloud\u2122-Plattform wechselten und gleichzeitig Daten und Analysen in allen Bereichen verbessert wurden.[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=&#8220;gutter-small&#8220; equal_height=&#8220;yes&#8220; el_class=&#8220;my-2 checklist&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>Migration von 3.600\u00a0Mitarbeitenden mit \u00fcber 14\u00a0Sprachen<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>100\u00a0% Remote-Implementierung<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>Vollst\u00e4ndig einheitliche Customer Journey, unabh\u00e4ngig vom Ursprungsland<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<ul>\n<li>Sieben verschiedene \u00e4ltere Plattformen innerhalb der Genesys Cloud konsolidiert und eingestellt<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<div class=\"btn-container   vc_custom_1731314892561\"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/xerox\" target=\"\" rel=\"\">Mehr anzeigen<\/a><\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;sub-heading&#8220; el_id=&#8220;sub-3-2&#8243;]<\/p>\n<h3>Zuk\u00fcnftige Trends in der Contact Center-Technologie<\/h3>\n<p>Die Implementierung der von Ihnen gew\u00e4hlten Contact Center-Software ist nur der Anfang. Wie jeder technologieorientierte Bereich entwickelt sich auch das Contact Center st\u00e4ndig weiter und es ist wichtig, auf dem Laufenden zu bleiben. Hier einige der wichtigsten potenziellen Entwicklungen, die uns in naher Zukunft erwarten \u2013 oder bereits begonnen haben.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8220;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/de-de\/resources\/four-megatrends-that-could-threaten-your-contact-center-security\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"428\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/de_Four-megatrends-that-could-threaten-your-contact-center-security-cta-block-thumb.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h4>Entdecken Sie die n\u00e4chsten Schritte im Contact Center<\/h4>\n<p>Sehen Sie sich vier Megatrends an, die Unternehmen kennen m\u00fcssen, um auch in Zukunft sicher und rentabel zu bleiben.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Zum E-Book<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>KI und Automatisierung im Kundenservice<\/h4>\n<p>K\u00fcnstliche Intelligenz hat sich zu einem gro\u00dfen Einfluss im Gesch\u00e4ft entwickelt, insbesondere seit der Einf\u00fchrung von ChatGPT Ende 2022. Die Auswirkungen des KI-Booms ziehen zunehmend \u00f6ffentliche Aufmerksamkeit auf sich und anscheinend muss sich jedes Unternehmen auf der Welt mit seinen Folgen auseinandersetzen\u00a0\u2013 ob positiv oder negativ. Der Kundenservice und insbesondere das Contact Center sind keine Ausnahme.<\/p>\n<p>Contact Center-Software, die auf KI basiert, kann einfach mehr leisten als die Konkurrenz. KI kann Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammeln und die richtigen Informationen aufdecken, sobald ein Mitarbeiter diese ben\u00f6tigt, um dem Kunden zu helfen.<\/p>\n<p>Sie kann Interaktionen automatisch zusammenfassen, sodass der Mitarbeiter dies nicht tun muss, und sie f\u00fcr Vorgesetzte transkribieren, damit sie sp\u00e4ter f\u00fcr Schulungen und Compliance-Zwecke verwendet werden k\u00f6nnen. KI kann sogar einfache und wiederholte Abfragen \u00fcbernehmen, wodurch menschliche Mitarbeiter f\u00fcr komplexere Probleme freigestellt werden.<\/p>\n<p>Mit der weiteren Entwicklung der KI werden die Auswirkungen auf den Kundenservice wahrscheinlich noch weiter zunehmen. Sich jetzt einen Vorsprung zu erarbeiten, macht es Ihrem Unternehmen sp\u00e4ter einfacher, sich auf zuk\u00fcnftige Anforderungen einzustellen.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8220;bgc-lgray mx-0 py-2 px-1 py-sm-3 px-sm-2 rounded-lg my-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Tatsache:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte betrachten KI als ein leistungsstarkes Tool in ihrem Werkzeugkasten.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8220;549698&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; si_max_width=&#8220;150px&#8220; el_class=&#8220;mb-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">83\u00a0% glauben, dass KI f\u00fcr sie in Zukunft ein klares Unterscheidungsmerkmal sein wird<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8220;549697&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; si_max_width=&#8220;150px&#8220; el_class=&#8220;mb-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">70\u00a0% berichten, dass KI dazu beitr\u00e4gt, dass der Kunde mehr Empathie in der Customer Journey erf\u00e4hrt<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8220;549699&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220; si_max_width=&#8220;150px&#8220; el_class=&#8220;mb-1&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">59\u00a0% erwarten, dass die Einf\u00fchrung von KI im Kundenerlebnis zu mehr Kundentreue und einer langfristigen Bindung f\u00fchrt<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"mb-0\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/customer-experience-in-the-age-of-ai\">\u201eDas Kundenerlebnis im Zeitalter der KI\u201c, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h4>Die Rolle von Big Data und Analysen<\/h4>\n<p>Daten sind unter den wertvollsten Ressourcen, die ein Unternehmen haben kann, und sie werden immer wichtiger, da wir uns zunehmend auf die digitale Welt konzentrieren. Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto einfacher wird es, Ihren bereits vorhandenen Kundenstamm zu bedienen und die neuen Kunden anzusprechen, die Sie wirklich erreichen wollen.<\/p>\n<p>Wenn ein Kunde ein Problem hat und nach Unterst\u00fctzung sucht, m\u00f6chte er nicht dieselbe Antwort auf dieselbe Frage f\u00fcr ein <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\">IVR-System<\/a>, eine Zentrale und einen Mitarbeiter wiederholen m\u00fcssen. Er m\u00f6chte, dass jeder den Kontext kennt; und die F\u00e4higkeit, riesige Datenmengen schnell zu verarbeiten und diese Daten (die durch KI \u00fcber IVR gesammelt wurden) jedem Mitarbeiter bereitzustellen, der eine Interaktion aufnimmt, macht das erst m\u00f6glich.<\/p>\n<p>Durch die Analyse von Tausenden von Interaktionen k\u00f6nnen Sie auch Ihre Customer Journeys optimieren, um sie reibungsloser und angenehmer zu gestalten \u2013 oder zumindest weniger anstrengend.<\/p>\n<p>Erfahren Sie, wo Menschen abbrechen, wo sie stecken bleiben und wo sie erfolgreich sind. Arbeiten Sie dann daran, das Positive zu betonen und das Negative zu korrigieren. Es klingt einfach. Aber mit den richtigen Daten und Analysen kann es das auch sein.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8220;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray horizontal text-start logo   \" href=\"\/customer-stories\/heineken-mexico\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6 \"><div class=\"thumbnail-col logo\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"123\" class=\"card-img logo\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Heineken-MX-Logo-box.svg\" alt=\"Heineken MX Logo box\" ><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body ps-0\"><p class=\"text-22\">\u201eDie Servicelevel verbesserten sich deutlich von 95 % auf 99 %, w\u00e4hrend die durchschnittliche Bearbeitungszeit weiterhin bei weniger als 20 Sekunden lag. Jetzt k\u00f6nnen wir fast alle Kunden bedienen. Auch kommerziell betrachtet haben wir viel erreicht. Die Verk\u00e4ufe haben sich beinahe verdoppelt, von 6 auf 12 %.\u201c<\/p>\n<p class=\"mt-2 mb-0 font-weight-bold\">Edgar Mu\u00f1oz Hern\u00e1ndez<\/p>\n<p>Head of Analytics and Support, Heineken Mexico<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer ps-0 text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Bericht ansehen<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;main-heading&#8220; el_id=&#8220;main-4&#8243;]<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was ist die beste Contact Center-Software f\u00fcr kleine Unternehmen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Kleine Unternehmen haben andere Anforderungen als Konzerne. Eine wichtige Eigenschaft ist die Anpassungsf\u00e4higkeit. Da ein kleines Unternehmen m\u00f6glicherweise nicht jede einzelne verf\u00fcgbare Funktion ben\u00f6tigt, kann es sinnvoll sein, diese auch einzeln auszuw\u00e4hlen. Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass der Partner, den Sie w\u00e4hlen, ein starkes Kundensupportteam hat, denn wenn Ihr Unternehmen nicht \u00fcber ein eigenes IT-Team oder bestimmte Ressourcen verf\u00fcgt, k\u00f6nnen Probleme mit Ihrer Softwarel\u00f6sung sich zu Katastrophen entwickeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie kann ich die Datensicherheit bei der Verwendung cloudbasierter Contact Center-Software gew\u00e4hrleisten?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Datensicherheit in Contact Center-Software ist nicht verhandelbar. Wenn Sie sich fragen, ob ein Anbieter sie ernst nimmt \u2013 egal ob es eine cloudbasierte oder On-Premise-L\u00f6sung ist \u2013, arbeiten Sie nicht mit ihm zusammen. Dennoch gibt es einige Dinge, auf die zu achten ist.<\/p>\n<p>Das Rechenzentrum des Anbieters muss nicht nur vor virtuellem Zugriff, sondern auch vor physischem Eindringen gesch\u00fctzt sein. Es m\u00fcssen \u00dcberwachungsma\u00dfnahmen und Prozesse f\u00fcr \u00fcberm\u00e4\u00dfige, verd\u00e4chtige oder unbefugte Zugriffsversuche auf das Rechenzentrum vorhanden sein, und wenn Sie es besuchen, sollten Sie dies deutlich erkennen k\u00f6nnen. Alle Kundendaten m\u00fcssen verschl\u00fcsselt werden, insbesondere sensible Daten oder solche mit Personenbezug. Au\u00dferdem sollte eine Cloud-L\u00f6sung Sicherheit auf mehreren Ebenen (unter anderem auf Feldebene) sowie rollenbasierte Sicherheit bieten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Kann die Contact Center-Software in andere Gesch\u00e4ftstools integriert werden?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Das ist tats\u00e4chlich eines der Hauptverkaufsargumente f\u00fcr die besten Call Center-Softwareoptionen. Einige Softwareplattformen k\u00f6nnen mit Hunderten anderer Anwendungen von Drittanbietern integriert werden, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li>CRM-Systeme<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Workforce Engagement Management (WEM)<\/a><\/li>\n<li>Projektmanagementtools<\/li>\n<li>Plattformen sozialer Medien<\/li>\n<li>Website-Tracking<\/li>\n<li>Chat- und Voice-Bots<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Kosten sind mit dem Wechsel zu einer neuen Contact Center-Software verbunden?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Am Ende Ihres kostenlosen Testzeitraums sollten Sie eine gute Vorstellung davon haben, was Ihre Contact Center-Software bietet und was sie kostet. Verschiedene Anbieter haben unterschiedliche Preisstrukturen: Abonnements, Preisstufen basierend auf der erforderlichen Anzahl von Mitarbeiterlizenzen oder der Anzahl an Anrufen pro Monat und mehr. Einige bieten auch gegen zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren weitere Funktionen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter alle verbundenen Kosten transparent darlegt, bevor Sie zusagen, und dass Sie nicht f\u00fcr Dinge bezahlen, die Sie nicht ben\u00f6tigen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Heben Sie Ihr Contact Center auf die n\u00e4chste Stufe<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .main-heading { margin-bottom: 5rem; position: relative; } .main-heading:before { content: \" \"; display: block; position: absolute; height: 4px; width: 80px; top: -1rem; border-radius: 100px; left: 0; background-color: #FF451A; } .main-heading:not(:first-child) { margin-top: 8rem; } .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } .pillar-nav-list.sticky-nav { position: 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Kunden brauchen<\/h2>\n<p>Ist Ihr Contact Center wirklich effizient? Sind Ihre Kunden mit Ihrer Unterst\u00fctzung wirklich zufrieden? Sind Ihre Servicemitarbeiter erf\u00fcllt? Wenn die Antwort \u201eNein\u201c lautet, ist es Zeit f\u00fcr etwas Neues. Erfahren Sie, was die cloudbasierte Contact Center-Softwareplattform von Genesys f\u00fcr Ihr Unternehmen leisten kann. Jetzt einen Termin f\u00fcr die Gratis-Demo anfragen[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" 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