{"id":526299,"date":"2024-05-09T14:19:00","date_gmt":"2024-05-09T21:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/experience-orchestration"},"modified":"2026-01-20T20:28:35","modified_gmt":"2026-01-21T04:28:35","slug":"experience-orchestration","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/experience-orchestration","title":{"rendered":"Experience\u00a0Orchestration"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section m_background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; el_class=&#8220;bg-posx-left&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Experience\u00a0Orchestration<\/h1>\n<p>Koordinieren Sie hervorragende End-to-End-Journeys f\u00fcr Kunden, reduzieren Sie Betriebskosten und st\u00e4rken Sie die Kundenbindung[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1768969537378\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#get-started\" target=\"\" rel=\"\">Mehr dazu<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;forced-round-xl&#8220;]<div class=\"genesys-image align-right play-button\"><a class=\"video-lightbox no-btn-label\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LRKWpocUhKc\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AI-Experience-Orchestration_video-thumbnail.jpg\" alt=\"Ai experience orchestration video thumbnail\" width=\"1330\" height=\"748\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .forced-round-xl .rounded-xs,.forced-round-xl .video-lightbox .video-backdrop { border-radius: 24px; } .forced-round-xl img { border-radius: 24px; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section m_background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; el_class=&#8220;bg-posx-left&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1767893232118{padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_col-md-offset-2 vc_col-md-8&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Was ist Experience\u00a0Orchestration?<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Experience Orchestration (EO) umfasst die Identifizierung und Erstellung der idealen End-to-End-Journey f\u00fcr jeden Kunden, um sowohl sein Erlebnis als auch Ihre Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Unternehmen k\u00f6nnen Daten, Systeme, Kan\u00e4le und Rollen koordinieren, um effektivere, effizientere und emotional intelligentere Erlebnisse zu schaffen. Gemeinsam k\u00f6nnen diese Technologien die Art und Weise, wie Unternehmen sowohl Kunden- als auch Mitarbeitererlebnisse bereitstellen, neu gestalten und neue Ebenen der Automatisierung, Erweiterung, Personalisierung und Optimierung erschlie\u00dfen.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1766002394384{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;608944&#8243; css=&#8220;&#8220; rounded_corners=&#8220;rounded-lg&#8220; si_alt_text=&#8220;drei Ebenen der Orchestrierung&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Verst\u00e4ndnis der Ebenen der Experience Orchestration<\/h2>\n<p>Es gibt eine Reihe verschiedener Ebenen der Experience Orchestration, die eine Organisation erreichen kann, von rein manuellen Kundeninteraktionen bis hin zur vollst\u00e4ndigen agentischen Orchestrierung. Genesys ist einzigartig positioniert, um Ihre Organisationen dabei zu unterst\u00fctzen, diese Ebenen zu erreichen.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/de-de\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"\" rel=\"\">Ebenen erkunden<\/a><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Die sechs Ebenen der Experience Orchestration<\/h3>\n<p>Diese zeigen auf einem Kontinuum die Raffinesse der Experience Orchestration eines Unternehmens, von \u201ekeine\u201f bis \u201evollst\u00e4ndig agentisch\u201f.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Warum die Ebenen wichtig sind<\/h3>\n<p>Die Ebenen der Experience Orchestration sind ein Modell, das es Ihrem Unternehmen erm\u00f6glicht, zu verstehen, wo sich verschiedene Gesch\u00e4ftsbereiche befinden, und nicht nur zu bestimmen, wo sie sich befinden sollten, sondern auch, wie Betriebsabl\u00e4ufe, Technologie und mehr entwickelt werden k\u00f6nnen, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erf\u00fcllen. Unternehmen m\u00fcssen nicht in allen Gesch\u00e4ftsphasen die 5. Ebene erreichen \u2013 bewerten Sie Ihre Bed\u00fcrfnisse und ermitteln Sie, wie Sie diese am besten erf\u00fcllen k\u00f6nnen.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8220;list-block&#8220; css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Nur Genesys<\/h3>\n<p>Genesys ist einzigartig positioniert, um mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten, wenn Sie den Reifegrad Ihrer Experience Orchestration in Ihrem gesamten Unternehmen bestimmen. Wir unterst\u00fctzen Sie auf Ihrem Weg durch die Ebenen der Experience Orchestration zum geplanten Ziel: die Optimierung Ihrer Customer Experience (CX).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1767893249123{padding-top: 0px !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Beispiele f\u00fcr die Experience Orchestration<\/h2>\n<p>Das Markenerlebnis eines Kunden ist eine Reise von der Bekanntheit Ihrer Marke bis zum Kauf und dar\u00fcber hinaus. Optimierte Journeys schaffen das ideale Kundenerlebnis durch Journey-Optimierung. So tr\u00e4gt die Experience Orchestration zur Bereitstellung optimaler Erlebnisse bei.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220;][vc_column]<div class=\"links-container component-links-roulette forced-round-xl\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-6 links-col main-col\"><div class=\"gray-line-indicator\"><\/div><div class=\"link-items-container\"><div class=\"link-item active\" data-key=\"0\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Proaktive Automatisierung und Predictive Engagement<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">K\u00fcnstliche Intelligenz erm\u00f6glicht Ihrem Unternehmen, historische Kundendaten zu nutzen, um vorherzusagen, was neue Kunden erwarten und ben\u00f6tigen werden. So k\u00f6nnen Sie automatisch die Next Best Action zum richtigen Zeitpunkt vorschlagen. Da die KI Kontext und Absicht versteht, wird das Onboarding von Neukunden beschleunigt, damit diese zu treuen Bestandskunden werden.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"1\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey auf der Basis von beabsichtigten Ergebnissen<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">Experience Orchestration optimiert den Kauf- und Zahlungsprozess. Mithilfe von KI werden Kundenaktionen untersucht und die bestm\u00f6gliche Customer Journey basierend auf der Kundenabsicht aufgezeigt. Kunden k\u00f6nnen nun nahtlos geleitet werden, wenn sie sich \u00fcber Angebote informieren, nach L\u00f6sungen suchen, die ihre Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen, oder Produkte und Services kaufen und bezahlen. Nehmen wir an, Ihr Kunde muss eine Zahlung vornehmen. Die KI analysiert Kundenaktionen und kann den Kunden mit system\u00fcbergreifend koordinierten Prozessen nahtlos durch den Vorgang f\u00fchren \u2013 und diesen vom ersten Moment an bis zum Abschluss personalisieren.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"2\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Schnellere Behebung von Supportproblemen<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">Wenn Supportvorg\u00e4nge genauer, hilfreicher und schneller sind, wirkt sich dies positiv auf die Markenwahrnehmung und Kundentreue aus. Genau das erreicht eine orchestrierte Customer Experience. KI-Tools verbessern die Kundenerfahrung sowohl dadurch, dass Kunden sich leichter selbst helfen k\u00f6nnen, als auch dadurch, dass Contact Center-Mitarbeiter bef\u00e4higt werden, Kunden beim Erreichen der gew\u00fcnschten Ergebnisse zu helfen. Wenn Ihr Kunde mit einem Mitarbeiter sprechen muss, ruft die KI relevanten Kontext ab und KI-Tools unterst\u00fctzen den Mitarbeiter bei der schnellen Betreuung des Kunden. Durch die Orchestrierung von Front- und Backoffice-Workflows wird das Anliegen des Kunden beim ersten Mal schnell gel\u00f6st.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"3\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Steigerung der Kundenbindung und des Lifetime Value<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">Die richtigen KI-gest\u00fctzten Funktionen helfen dabei, die Momente zu identifizieren, in denen Kunden den Bezahlvorgang abbrechen. Dank dieser Einblicke kann das Unternehmen erkennen, wann dieses Risiko besteht, und entsprechende Ma\u00dfnahmen ergreifen. Dadurch wird Loyalit\u00e4t aufgebaut, anstatt einen Kunden f\u00fcr immer zu verlieren. Da die Daten den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken, k\u00f6nnen Sie die entscheidenden Momente \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg orchestrieren und so ein optimales Ergebnis bieten. Sie k\u00f6nnen leicht erkennen, was in der Customer Journey fehlt, um gef\u00e4hrdete Kunden anzusprechen, und Abl\u00e4ufe kontinuierlich optimieren, um Kundentreue und Wachstum zu f\u00f6rdern.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-6 links-col media-col\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"0\" class=\"link-image active\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_1.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 1\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"1\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_2.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 2\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"2\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_3.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 3\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"3\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_4.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 4\"><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=&#8220;forced-modern&#8220;][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"https:\/\/omdia.tech.informa.com\/om031943\/omdia-universe-customer-engagement-platforms-202324\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"row align-items-center image-hide cta-tiny-padding card-body\"><div class=\"col-12 col-md-5 offset-md-1 no-offset\"><div class=\"content-container\"><h3>Experten sind sich einig: Experience Orchestration ist Ihr Alleinstellungsmerkmal<\/h3>\n<p class=\"text-20\">Das Fazit lautet: In der heutigen Digital-First-Experience-Economy und vor dem Hintergrund turbulenter Zeiten k\u00f6nnen Unternehmen die Bedeutung einer schnellen Skalierung nicht untersch\u00e4tzen, um einzigartige und relevante Erlebnisse \u00fcber digitale Kan\u00e4le und Kommunikationen hinweg zu bieten.<\/p>\n<p>\u2013 Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2023\u201324<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Mehr erfahren<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image offset-0 offset-md-1 col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container\"><img decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/omdia-resource_thumbnail.jpg\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a><style type='text\/css'>\r .forced-modern .component-cta-block .card-body { padding: 1rem 2.5rem; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8220;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220;][vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_col-md-7&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"text-balance\">Vorteile der Experience Orchestration<\/h2>\n<p>Die KI-gest\u00fctzte Orchestrierung von Customer\u00a0Journeys transformiert die Art und Weise, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen interagieren. Und sie unterst\u00fctzt nicht nur Kunden und Mitarbeiter\u00a0\u2013 sie steigert auch Ihren Gewinn.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Erlebnisse, die mit Ihren Kunden wachsen<\/h3>\n<p>Mithilfe von KI k\u00f6nnen Sie Ver\u00e4nderungen im Kundenverhalten sofort erkennen und die Customer\u00a0Journeys an neue Ziele und Bed\u00fcrfnisse anpassen. Auf diese Weise haben Ihre Kunden stets ein aktuelles Erlebnis und Sie stellen Ihre Mitbewerber in den Schatten. Dies wird Ihre Kundenzufriedenheit und den Net Promoter Score erh\u00f6hen, wenn sich die Erlebnisse verbessern und die Kunden von ihrem Support-Erlebnis begeistert sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Personalisierte Erlebnisse, die die Loyalit\u00e4t steigern<\/h3>\n<p>Experience Orchestration bietet die nahtlosen, personalisierten und kontextbezogenen Erlebnisse, die der heutige Kunde an jedem Touchpoint erwartet. Sorgen Sie f\u00fcr loyale Kunden, indem Sie jedem einzelnen genau das bieten, was er braucht\u00a0\u2013 zur richtigen Zeit und ohne Hindernisse.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Bef\u00e4higte, produktive Mitarbeiter<\/h3>\n<p>Experience\u00a0Orchestration verbessert auch die Employee\u00a0Journeys. Bessere und zug\u00e4nglichere Daten erleichtern es Kundenservice-Mitarbeitern, hilfsbed\u00fcrftige Kunden zu unterst\u00fctzen. Das sorgt f\u00fcr ein besseres Mitarbeitererlebnis im Alltag und eine h\u00f6here allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit. Dieser datengesteuerte Support verbessert die durchschnittliche Gespr\u00e4chsbearbeitungszeit (Average Handling Time, AHT), da sich die Effizienz innerhalb Ihres Kundenservice-Setups verbessert.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Business-First-Analysen<\/h3>\n<p>Raten Sie nicht nur, welche Customer\u00a0Journey Ihrem Gesch\u00e4ftsergebnis am meisten zugutekommt\u00a0\u2013 treffen Sie informierte Entscheidungen. Ganzheitliche Echtzeitdaten geben F\u00fchrungskr\u00e4ften die Einblicke, die sie ben\u00f6tigen, um Erlebnisse zu gestalten, die Kunden lieben und Gewinne steigen lassen. Die kundenorientierte Organisation erh\u00f6ht die Kundenbindung, bewahrt und verbessert Ihren bestehenden Umsatz und verhindert Ausgaben f\u00fcr die Gewinnung neuer Kunden, wenn alte abwandern.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">KI-gest\u00fctzter Mitarbeiter-Support<\/h3>\n<p>Generative, pr\u00e4diktive und dialogorientierte KI liefert Erkenntnisse, wenn sie ben\u00f6tigt werden. Virtuelle Mitarbeiter regulieren das Anrufaufkommen, reduzieren die durchschnittliche Bearbeitungszeit und verbessern den Service. So k\u00f6nnen sich die Mitarbeiter auf Interaktionen konzentrieren, die einen gesch\u00e4ftlichen Einfluss haben. Dies erh\u00f6ht die Erstkontaktl\u00f6sung, da der absichtsorientierte Kontext es den Agenten erm\u00f6glicht, Kunden schneller zu bedienen und gezielter die richtige Unterst\u00fctzung zu bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_col-md-6&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3 class=\"text-balance\">Entdecken Sie die erstaunliche Wirkung eines orchestrierten Kundenerlebnisses<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-2 scrollable-row\"><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-blog\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Levels-of-Experience-Orchestration-blog-image-820-x-548.webp\" height=\"547\" width=\"820\" alt=\"\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Blog<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Die verschiedenen Stufen der Experience\u00a0Orchestration<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/ai-powered-experience-orchestration-playbook\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Thumbnail-The-AI-Powered-Orchestration-playbook-820x464-1.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Thumbnail   the ai powered orchestration playbook 820&#215;464\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">E-Book<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Das Playbook f\u00fcr die KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8220;enable&#8220; background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1766089262226{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-tts-cta.jpg?id=609144) !important;}&#8220; el_class=&#8220;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8220;get-started&#8220;][vc_row background_color=&#8220;bgc-glass&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; el_class=&#8220;form-card&#8220;][vc_column width=&#8220;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse auf allen digitalen Kan\u00e4len bieten<\/h2>\n<p>Egal, wo das Kundenerlebnis beginnt \u2013 auf Social Media, Telefon oder Website \u2013 Sie k\u00f6nnen sie mit der Genesys Cloud\u2122-Plattform orchestrieren. Koordinieren Sie jeden Schritt jedes Erlebnisses, und bieten Sie Ihren Kunden in entscheidenden Momenten schnelle L\u00f6sungen.<\/p>\n<p>Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie Genesys Ihnen dabei helfen kann, von echter Customer\u00a0Experience\u00a0Orchestration zu profitieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Willkommen zur\u00fcck<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Nicht du?<\/a><\/p><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701U0000000UtZlIAK\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/526299\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"page\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" 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val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Ja. Ich m\u00f6chte per E-Mail oder Telefon \u00fcber Neuigkeiten zu Genesys auf dem Laufenden gehalten werden.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Ich h\u00e4tte es gern, dass mich jemand kontaktiert.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Sprechen Sie mit dem Vertrieb\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Sprechen Sie mit dem Vertrieb\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Durch die Bereitstellung Ihrer Informationen erkl\u00e4ren Sie sich mit unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/legal-docs\/datenschutzerklaerung\" target=\"_blank\">Datenschutzbestimmungen<\/a> einverstanden<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;thank-you&#8220;]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Vielen Dank f\u00fcr Ihr Interesse.<\/p>\n<p>Wir melden uns bei Ihnen, um einen f\u00fcr Sie passenden Termin zu vereinbaren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Experience Orchestration<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;5\/6&#8243; offset=&#8220;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was sind die Schl\u00fcsselkomponenten einer effektiven Plattform f\u00fcr die Experience Orchestration?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Eine effektive <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-orchestration\">Orchestrierungsplattform f\u00fcr die Customer\u00a0Journey<\/a> muss mit von Ihnen genutzten Aufzeichnungssystemen (z.\u00a0B. CRM, ERP) und betrieblichen Systemen kompatibel sein. Sie muss auch Ihre Kundeninteraktionssysteme wie Websites, soziale Medien und Bots zusammenf\u00fchren.<\/p>\n<p>Mit diesen Komponenten kann die Plattform Daten aus jeder Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke erfassen. Diese Daten aus <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/capabilities\/journey-analytics\">Customer\u00a0Journey-Analysen<\/a> werden in eine KI-gest\u00fctzte Orchestrierungs-Engine eingespeist, die sie mithilfe von maschinellem Lernen, Workflow-Buildern und weiteren Tools verarbeitet. Diese Daten werden dann durch die richtigen Interaktionsservices geleitet, um das Kundenerlebnis zu optimieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie tr\u00e4gt KI zur Experience Orchestration bei?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>KI bildet die Grundlage f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, indem sie Arbeitsabl\u00e4ufe und Prozesse automatisiert, Ihre Mitarbeiter weiterbildet und ihre Produktivit\u00e4t steigert, jeden Moment durch kontextbezogenes Echtzeitverst\u00e4ndnis personalisiert und mithilfe von KI-Analysen optimiert, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, die das Kundenerlebnis verbessern, Loyalit\u00e4t aufbauen und einen Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen schaffen.<\/p>\n<p> Bei Genesys Cloud AI ist die KI nativ in die Plattform integriert, was die Nutzung vereinfacht und die Anwendung in einer Vielzahl von CX-Anwendungsf\u00e4llen beschleunigt. Genesys Cloud AI ist auf CX abgestimmt und f\u00fcr Ihr Unternehmen konfigurierbar. Mit integrierter Governance und Compliance k\u00f6nnen Sie KI ohne Risiko anwenden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Welche Rolle spielen Daten bei der Experience Orchestration?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Die CX-Orchestrierung erfordert Daten aus allen verf\u00fcgbaren Quellen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf Ihr CRM, ERP, Betriebssysteme, Websites, Social-Media-Plattformen und KI-Agenten. Eine Experience Orchestration Engine nimmt all diese Daten auf und verwendet KI, um basierend auf der Situation und dem Kontext zu bestimmen, was die Next Best Action f\u00fcr diese Person ist. Daf\u00fcr sind ein vollst\u00e4ndiger \u00dcberblick \u00fcber die Daten und die F\u00e4higkeit, die Daten gut zu analysieren und zu interpretieren, unentbehrlich.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Kann Experience Orchestration f\u00fcr bessere Kundenbindung und -akquise sorgen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ja. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/state-of-cx\">86 Prozent der Verbraucher sagen, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service, und 31 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie nach negativen Kundenerlebnissen keine Gesch\u00e4fte mehr mit einem Unternehmen machen.<\/a> Kunden erwarten, dass ihre Erlebnisse personalisiert sind, und wenn sie auf Hindernisse sto\u00dfen, sind sie mehr als bereit, woanders zu kaufen. Andererseits garantiert es praktisch eine h\u00f6here Zufriedenheit, den Kunden genau das zu bieten, was sie brauchen, wenn sie es brauchen. Zufriedenheit wiederum f\u00f6rdert Loyalit\u00e4t.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie unterscheidet sich Experience Orchestration von Customer Journey Mapping?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Customer\u00a0Journey\u00a0Mapping hilft bei der Visualisierung, Messung und \u00dcberwachung der Customer\u00a0Journeys, die Kunden bei der Verfolgung eines Ziels unternehmen. So k\u00f6nnen Sie die Unternehmensleistung besser optimieren, w\u00e4hrend Sie daran arbeiten, die Erreichung dieser Kundenziele zu erleichtern. Als Analyse- und Messfunktion dient sie als zentraler Bestandteil des Experience\u00a0Orchestration-Prozesses. Experience\u00a0Orchestration baut auf k\u00fcnstlicher Intelligenz auf, damit Ihr Unternehmen die aggregierten Daten nutzen kann, um den Kundenprozess zu gestalten und zu automatisieren und so die Ergebnisse f\u00fcr den Kunden und Ihr Unternehmen gleicherma\u00dfen zu verbessern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Wie k\u00f6nnen Unternehmen den Erfolg der Experience Orchestration messen?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Eine Reihe von Leistungsindikatoren kann dabei helfen, zu bestimmen, ob Ihre Bem\u00fchungen bei der Experience\u00a0Orchestration erfolgreich sind. Kennzahlen f\u00fcr die Bewertung der Kundenzufriedenheit und -treue wie die Kundenbindungsrate zeigen, ob Kunden durch ihre Interaktionen mit Ihrer Marke das bekommen, was sie ben\u00f6tigen. Die Effizienzsteigerungen der Mitarbeiter, die sich aus einem erh\u00f6hten Empowerment ergeben, k\u00f6nnen anhand der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, der Kundenbewertungen und sogar der Kennzahlen zur Mitarbeiterbeschaffung gemessen werden.<\/p>\n<p>Letztens sollten Sie untersuchen, ob die Gesch\u00e4ftsanforderungen erf\u00fcllt werden \u2013 sinkende Betriebskosten und steigende Einnahmen sind die letzten Indikatoren f\u00fcr bessere Erlebnisse.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Was sind die h\u00e4ufigsten Herausforderungen bei der Implementierung von Experience Orchestration?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Zwischen einem Unternehmen und einer erfolgreichen Experience\u00a0Orchestration-Implementierung steht eine Reihe potenzieller Hindernisse. Die Komplexit\u00e4t der Umstellung von einer On-Premises-L\u00f6sung auf die Cloud und die Komplexit\u00e4t der Cloud-Anwendungskonsolidierung k\u00f6nnen Risiken darstellen, die Sie zu Beginn bew\u00e4ltigen m\u00fcssen. Die Integration aller Datenquellen in eine einzige Plattform f\u00fcr die KI-Analyse und -Verwaltung kann je nach Plattform schwierig sein. Ebenso kann es schwierig sein, Einblick in jede Interaktion und Reise durch Ihr gesamtes Erlebnis\u00f6kosystem zu erhalten.<\/p>\n<p>Die Effizienz und Effektivit\u00e4t des Implementierungsprozesses selbst bestimmt, wie schnell der Nutzen gesehen wird. Und schlie\u00dflich h\u00e4ngt der Erfolg im Hinblick auf die Bedeutung von KI f\u00fcr den gesamten Experience\u00a0Orchestration-Prozess auch von einer ordnungsgem\u00e4\u00dfen Implementierung und Verwaltung ab.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section m_background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; el_class=&#8220;bg-posx-left&#8220;][vc_row content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Experience\u00a0Orchestration Koordinieren Sie hervorragende End-to-End-Journeys f\u00fcr Kunden, reduzieren Sie Betriebskosten und st\u00e4rken Sie die Kundenbindung[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243; el_class=&#8220;forced-round-xl&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section m_background_color=&#8220;bgc-lgray&#8220; flair=&#8220;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8220; el_class=&#8220;bg-posx-left&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1767893232118{padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column offset=&#8220;vc_col-md-offset-2 vc_col-md-8&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Was ist Experience\u00a0Orchestration? 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