{"id":497155,"date":"2023-10-01T10:19:51","date_gmt":"2023-10-01T17:19:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/der-experience-index-von-genesys"},"modified":"2023-11-03T00:48:55","modified_gmt":"2023-11-03T07:48:55","slug":"experience-index","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/experience-index","title":{"rendered":"Der Experience Index von Genesys"},"content":{"rendered":"

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Der Experience Index von Genesys<\/h1>\n

Ein neuer, personenbezogener und umsetzbarer Ansatz zum Messen, Benchmarken und Verbessern von Erfahrungen.[\/vc_column_text]

Angebot ansehen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_hidden-xs“][vc_single_image image=“494798″ alignment=“center“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_image%22%3A%22385690%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Das ungenutzte Potenzial Ihres Unternehmens entdecken<\/h2>\n

Die Erfahrungen Ihres Unternehmens zu steuern, ist eine nahezu unm\u00f6gliche Aufgabe. Traditionelle Ans\u00e4tze weisen Defizite in drei Kernbereichen auf.<\/p>\n

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1<\/p>\n

Innerbetriebliche Messung<\/p><\/div>

Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit (CSAT), Net Promoter Score (NPS) und Customer Effort Score (CES) liefern nicht immer die passenden Antworten. Und sie k\u00f6nnen vermuten lassen, was f\u00fcr den Erfahrungsempf\u00e4nger wichtig ist.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

2<\/p>\n

Isolierte Datenerfassung<\/p>\n<\/div>

Klassische Ans\u00e4tze beziehen sich oft auf die Transaktionsebene und decken nicht die gesamte Customer Journey ab. Ein einziger Kontaktpunkt ist nicht unbedingt repr\u00e4sentativ f\u00fcr die Stimmung und kann tats\u00e4chliche Probleme unentdeckt lassen.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

3<\/p>\n

Nicht eindeutige Erkenntnisse<\/p><\/div>

Wenn man sich auf einzelne Aussagen ohne eingehende Analyse verl\u00e4sst, erh\u00e4lt man keine klare Vorstellung davon, wie man sich verbessern kann. Dadurch kann es schwierig und zeitaufw\u00e4ndig sein, Erfahrungskennzahlen mit KPIs zu verkn\u00fcpfen und gesch\u00e4ftliche Verbesserungen vorzunehmen.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Mit dem Experience Index einen wettbewerbsf\u00e4higen, forschungsbasierten Vorteil erzielen<\/h3>\n

Die Orchestrierung von Erfahrungen steht bei Genesys im Mittelpunkt. Um Erfahrungen orchestrieren zu k\u00f6nnen, muss man sie verstehen. Seit Jahren nutzen wir den Experience Index\u2122<\/sup> von Genesys, um unsere Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern zu optimieren. Jetzt stellen wir diese Methode zur Verf\u00fcgung, um allen Unternehmen zu helfen, unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen und Loyalit\u00e4t aufzubauen.<\/p>\n

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Personenbezogen<\/h4>\n

Der Experience Index stellt den Menschen in den Mittelpunkt. Fachexperten haben Hunderte von Interviews und Fokusgruppen durchgef\u00fchrt, um zu verstehen, was bei den jeweiligen Erlebnissen f\u00fcr bestimmte Zielgruppen wichtig ist.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Umfassend<\/h4>\n

Der Experience Index geht auf die wichtigsten Aspekte in jeder Phase des Erlebnisses ein. Diese Methode unterst\u00fctzt Mitarbeiter von der Rekrutierung bis zum Offboarding und Kunden von der Wahrnehmung bis hin zur Loyalit\u00e4t.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Umsetzbare Benchmarks<\/h4>\n

Erhalten Sie Daten \u00fcber Unternehmensfunktionen, Kan\u00e4le, Aspekte der Erfahrung und mehr. Erfahren Sie, wie Sie im Vergleich zu anderen Unternehmen abschneiden, bleiben Sie den Branchentrends voraus und liefern Sie das, was f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter wichtig ist.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Genau erkennen, was f\u00fcr Mitarbeiter und Kunden verbessert werden sollte<\/h3>\n

Lassen Sie sich anhand unserer Branchen-Benchmarks wertvolle Einblicke in Ihr Unternehmen geben, so wie es auch hier der Fall war:<\/p>\n

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Remote-Mitarbeiter erleben Systemherausforderungen<\/h4>\n

Remote-Mitarbeiter in den USA bewerteten ihre Erfahrungen mit Kundeninteraktionen im Vergleich zum Benchmark um sechs Punkte schlechter. Dies ist vor allem darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass nicht alle zur Unterst\u00fctzung der Kunden ben\u00f6tigten Informationen an einem Ort oder in einem System verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Hybride Mitarbeiter schneiden bei der eigenen Entwicklung besser ab<\/h4>\n

In Bezug auf die berufliche Entwicklung erzielten hybride Mitarbeiter die h\u00f6chsten Gesamtpunktzahlen. Die Zeit, die f\u00fcr Schulungen zur Verf\u00fcgung steht, lag vier Punkte \u00fcber dem Benchmark, und bei hybriden Mitarbeitern fast acht Punkte h\u00f6her als bei externen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter haben Probleme mit E-Mails<\/h4>\n

Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter machten sehr negative Erfahrungen mit E-Mails (-5 bzw. -8), der zweith\u00e4ufigsten Interaktionsart nach Umfang f\u00fcr beide Gruppen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column]

Den Experience Index in Aktion erleben<\/h3>\n<\/div>
Mehr erfahren<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Kundenmeinungen<\/h3>\n

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\u201eDer Experience Index von Genesys konzentriert sich auf den Lebenszyklus der Employee Journey, was uns eine v\u00f6llig andere Perspektive bietet, da wir diese Fragestellungen nur selten betrachten w\u00fcrden.\u201c<\/h5>\n

\u2013 Kunde \u2013 Einzelhandel<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

\u201eDer Experience Index von Genesys bietet uns Einblicke in Daten, die wir allein nicht h\u00e4tten wahrnehmen k\u00f6nnen. Wir k\u00f6nnen die Daten in umsetzbare Ergebnisse f\u00fcr unsere Teams aufschl\u00fcsseln, da wir mehrere Ansichten und Filter nutzen k\u00f6nnen.\u201c<\/h5>\n

\u2013 Kunde \u2013 Technologiebranche<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ disable_element=“yes“ flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text][Verwandte_Posts][\/vc_column_text]

Die Kunden- und Mitarbeitererlebnisse verbessern<\/h2><\/div><\/div>
\"Genesys<\/div>

Harvard Business Review: Beyond NPS (Jenseits des NPS)<\/h3>

Genesys l\u00e4sst Experience as a Service\u24c7 Wirklichkeit werden. Der Experience Index ist ein neuer, personenbezogener und umsetzbarer Ansatz zur Messung und Verbesserung von Erlebnissen. Hier erfahren Sie mehr.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Genesys<\/div>

Experience Index f\u00fcr CCaaS-Mitarbeiter<\/h3><\/div>
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\"Genesys<\/div>

Der Experience Index von Genesys<\/h3><\/div>
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\"Genesys<\/div>

Der Experience Index von Genesys<\/h3><\/div>
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