{"id":492627,"date":"2023-09-20T05:56:44","date_gmt":"2023-09-20T12:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/it"},"modified":"2023-09-20T06:26:26","modified_gmt":"2023-09-20T13:26:26","slug":"it","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/solutions\/it","title":{"rendered":"IT"},"content":{"rendered":"

[vc_section vib=“enable“ g_section_text=“white“ m_background_color=“bgc-navy“ flair=“%5B%7B%22flair_image%22%3A%22482726%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Eine intelligentere CX-Strategie mit einem modernisierten Technologie-Stack<\/h1>\n

[\/vc_column_text]
Los geht\u2018s<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″][vc_single_image image=“485976″ alignment=“center“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/h1>\n

Eine einzige Plattform mit endlosen M\u00f6glichkeiten<\/h2>\n

Kunden sind stets auf der Suche nach mehr, ebenso wie die Customer Experience-Teams, die mit ihnen im Kontakt sind.<\/p>\n

Doch wenn das zu einem Flickenteppich an Punktl\u00f6sungen, Datensilos und komplexen Integrationen f\u00fchrt, dann wird \u201emehr\u201c schnell \u201ezu viel\u201c und Sie haben Schwierigkeiten, den Betrieb aufrecht zu erhalten. F\u00fcr Innovation bleibt dann keine Zeit mehr.<\/p>\n

Es ist an der Zeit, dass Sie Ihren Technologie-Stack modernisieren, schneller f\u00fcr Innovationsm\u00f6glichkeiten sorgen und st\u00e4rkere strategische Partnerschaften innerhalb Ihres Unternehmens aufbauen.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/4″]

Eine Plattform f\u00fcr Innovation<\/h3>\n

Treiben Sie grenzenlose Innovation voran\u00a0\u2013 f\u00fcr beispiellose Erfahrungen, die Ihren Markenruf verbessern und die Treue Ihrer Kunden st\u00e4rken.<\/p>\n<\/div>

Plattform erkunden<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=“1\/4″]

Eine einheitliche, moderne Cloud-Architektur<\/h3>\n

Entdecken Sie, wie eine moderne Cloud-Architektur mit einem vereinfachten Technologie-Stack f\u00fcr Agilit\u00e4t und Innovation sorgt.<\/p>\n<\/div>

Architektur ansehen<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=“1\/4″]

Un\u00fcbertroffene globale Reichweite<\/h3>\n

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und weiten sie Ihre weltweite Pr\u00e4senz\u00a0\u2013 alles von zentraler Stelle aus.<\/p>\n<\/div>

Globale Regionen ansehen<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=“1\/4″]

Flexible Preise f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse<\/h3>\n

Erkunden Sie Tarifoptionen f\u00fcr Genesys Cloud, um die beste L\u00f6sung f\u00fcr Ihre gesch\u00e4ftlichen Bed\u00fcrfnisse zu finden.<\/p>\n<\/div>

Preisgestaltung recherchieren<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Mehr Agilit\u00e4t mit einem vereinfachten CX-Technnologie-Stack<\/h2>\n

Reduzieren Sie die IT-Last, steigern Sie die Effizienz und Agilit\u00e4t und sparen Sie Kosten mit einer einheitlichen offenen Cloud-Plattform. Tauschen Sie Ihre technischen Altlasten gegen eine moderne Cloud-Infrastruktur ein.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/2″]

<\/i>

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, nicht die Kosten<\/h3>\n

F\u00fchren Sie mehrere Systeme in einer zentralen offenen Plattform mit umfassenden integrierten Microservices f\u00fcr die Kundenzufriedenheit und das Workforce Engagement Management (WEM) zusammen, die auf einer einzigen Codebasis beruht. Umfangreiche Integrationen und native KI-Funktionen erm\u00f6glichen personalisierte Erfahrungen f\u00fcr alle Kunden auf allen Kan\u00e4len. Ein zentrales System erleichtert die Administration, verringert Ihren technologischen Fu\u00dfabdruck, vereinfacht das L\u00f6sungsmanagement und sorgt f\u00fcr Kosteneinsparungen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

<\/i>

Optimieren Sie die Datenaggregation<\/h3>\n

Mit KI-bereiten Daten aus Ihrem CX-\u00d6kosystem k\u00f6nnen Sie die Automatisierung vorantreiben\u00a0\u2013 und ben\u00f6tigen kein Team an Daten-Analysten. Automatisieren Sie die Datenextraktion, um Kontextinformationen zu erfassen und die Absichten von Kunden zu verstehen. Die vereinfachte Aggregation und Identit\u00e4tspr\u00fcfung sorgen f\u00fcr ein einheitliches Bild des Kunden und erm\u00f6glichen das kontinuierliche Monitoring \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg. Mit Echtzeitdaten zu Vorf\u00e4llen k\u00f6nnen Sie Automatisierungsvorg\u00e4nge in der Genesys Cloud\u2122-Plattform und dar\u00fcber hinaus ausl\u00f6sen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

<\/i>

Vereinfachen Sie die KI-Implementierung<\/h3>\n

Beschleunigen Sie die KI-Implementierung und \u2011Nutzung mit einsatzbereiter KI<\/a>. Intuitive Nutzeroberfl\u00e4chen bef\u00e4higen CX-Teams dazu, native KI-Funktionen schnell zu konfigurieren und diese bez\u00fcglich bestimmten Leistungskennzahlen mit nur einem Klick zu optimieren. Diese Funktionen lernen dazu und entwickeln sich weiter, sodass Ihr Unternehmen stets f\u00fcr tiefere Einblicke und intelligentere Automatisierung in Echtzeit bereit ist\u00a0\u2013 ohne ein dediziertes KI-Entwicklungsteam zu ben\u00f6tigen.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

<\/i>

St\u00e4rken Sie Ihre Resilienz und senken Sie das Gesch\u00e4ftsrisiko<\/h3>\n

Danke einer Microservices-Architektur mit automatischer Skalierung bleiben Sie flexibel und k\u00f6nnen Kapazit\u00e4ts-Engp\u00e4sse der Vergangenheit angeh\u00f6ren lassen. Ein \u00fcberzeugendes SLA verspricht maximale Resilienz und Verf\u00fcgbarkeit\u00a0\u2013 mit einer 100-prozentigen Garantie\u00a0\u2013 und Sie k\u00f6nnen sich den Systemzustand in Echtzeit ansehen<\/a>. Alle CX- und WEM-Funktionen werden von einem einzigen SLA abgedeckt\u00a0\u2013 wodurch die Verantwortlichkeit, falls Sie den Support in Anspruch nehmen m\u00fcssen, klar etabliert ist.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=“white“ m_background_color=“bgc-light-blue“ flair=“%5B%7B%22flair_image%22%3A%22383416%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column offset=“vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Unterst\u00fctzen Sie einfache CX-Innovation im gesamten Unternehmen<\/h2>\n

Da sich Kundenerwartungen stetig ver\u00e4ndern, haben nur jene Unternehmen Erfolg, die sich schnell anpassen k\u00f6nnen. Erweitern Sie Ihre Kapazit\u00e4ten in puncto Innovation, ohne Ihre Entwicklungs- oder IT-Teams zu \u00fcberlasten.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“ el_class=“text-white mb-3″][vc_column width=“1\/2″]

Geteilte Innovationsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n

Nutzerfreundliche Tools bef\u00e4higen CX-Teams zur selbstst\u00e4ndigen Innovation, da Orchestrierungstools, die keine Programmierung erfordern, zulassen, dass sowohl technisch als auch nicht technisch versierte Nutzer individuelle Erfahrungen bereitstellen k\u00f6nnen. Steigern Sie den Mehrwert in nur wenigen Klicks mit \u00fcber 500\u00a0vorkonfigurierten Apps und Integrationen im Marktplatz AppFoundry\u00ae<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Schnellere Erstellung von einzigartigen CX-L\u00f6sungen<\/h3>\n

Beschleunigen Sie die Innovation mit einer offenen Plattform und funktionsreichen Entwicklertools. Erweitern und verkn\u00fcpfen Sie die Plattform mit mehr als 3.000\u00a0APIs, die Sie im Developer Center<\/a> testen k\u00f6nnen. Erstellen Sie einzigartige Customer Experience-L\u00f6sungen mit nachhaltigen Entwicklungs-Frameworks, Vorlagen und Tools in bekannten, modernen Programmiersprachen. F\u00fchren Sie problemlos \u00c4nderungen in der Produktionsumgebung durch\u00a0\u2013 mit A\/B-Tests f\u00fcr intelligentere Innovation und weniger Risiken.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Upgrades ohne Ausfallzeiten<\/h3>\n

Mit w\u00f6chentlichen Patches<\/a> bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand\u00a0\u2013 ohne Upgrades am Wochenende durchzuf\u00fchren oder Ausfallzeiten in Kauf nehmen zu m\u00fcssen. Kontinuierliche Produktneuerungen sorgen daf\u00fcr, dass Sie flexibel und innovationst\u00fcchtig bleiben. Mit nur einem Klick k\u00f6nnen Sie neue Funktionen sofort nach der Ver\u00f6ffentlichung und ohne zus\u00e4tzliche Kosten hinzuf\u00fcgen. Bleiben Sie Kundenerwartungen und Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus\u00a0\u2013 mit der neuesten automatisch bereitgestellten CX-Technologie.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Globale, bedarfsgerechte Skalierbarkeit<\/h3>\n

Erweitern Sie Ihren Betrieb mit un\u00fcbertroffener globaler Abdeckung und Sicherheit der Weltklasse<\/a>. Eine einzelne Codebasis und ein gemeinsames Sicherheitsmodell entlasten Teams und sparen Kosten. Die Global Media Fabric sorgt f\u00fcr eine hohe Servicequalit\u00e4t in aller Welt und erm\u00f6glicht es Ihnen, von zentraler Stelle aus f\u00fcr einen konsistenten Betrieb zu sorgen\u00a0\u2013 unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe der Bereitstellung, des Standorts oder des Betriebsmodells.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=“vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Von reinem IT-Service zu strategischen Partnerschaften<\/h2>\n

St\u00e4rkere interne Partnerschaften f\u00fchren zu besseren Gesch\u00e4ftsergebnissen. Vertiefen Sie Ihre strategischen Beziehungen mit einer modularen Plattform, die kollaborative Innovationen erm\u00f6glicht.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Unterst\u00fctzung von Gesch\u00e4ftspartnern<\/h3>\n

Nutzerfreundliche, von Teams gemeinsam genutzte Tools beschleunigen den Prozess, Wissen in die Praxis umzusetzen. So k\u00f6nnen Gesch\u00e4ftspartner besser zusammenarbeiten, um Innovation voranzutreiben.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Gr\u00f6\u00dfere Wirkungskraft<\/h3>\n

Ein moderner Technologie-Stack entlastet Ihr IT-Team. Umfangreiche Produktkapazit\u00e4ten und vereinfachte Innovationsprozesse verringern die Arbeitslast der Entwickler und erm\u00f6glichen die Umverteilung von Ressourcen zugunsten wichtigeren Initiativen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Personalentwicklung<\/h3>\n

Innovationsm\u00f6glichkeiten mit modernen Tools sorgen f\u00fcr eine dynamische Umgebung f\u00fcr technische Fachkr\u00e4fte. Mit einer reduzierten IT-Arbeitslast k\u00f6nnen Sie der Kompetenzentwicklung mehr Zeit zukommen lassen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Starke interne Koordination<\/h3>\n

Durch die Zusammenarbeit mit Partnern erhalten Sie Einblick in deren Ziele und k\u00f6nnen technische Ressourcen in Ihrem Unternehmen entsprechend koordinieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Langfristige Wertsch\u00f6pfung<\/h3>\n

Eine moderne Architektur f\u00f6rdert die Effizienz und h\u00f6here Flexibilit\u00e4t st\u00e4rkt die Innovationskraft. So k\u00f6nnen Sie mehr Projekte annehmen und gleichzeitig langfristigen Mehrwert liefern.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Nachhaltige Ver\u00e4nderungen<\/h3>\n

Da sich Infrastrukturen nach und nach auf die Zukunft vorbereiten, k\u00f6nnen Sie mehr leisten, als nur auf Anfragen zu reagieren. Sie k\u00f6nnen zuk\u00fcnftige Bed\u00fcrfnisse vorhersehen und eine ganzheitliche Planungsstrategie implementieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=“black“ background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Das sagen unsere Kunden<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/2″]

\n \"\"<\/div>

\u201eWir hatten immer das Gef\u00fchl, dass Genesys uns den R\u00fccken freih\u00e4lt. Es war uns eine Freude, mit diesem Team zusammenzuarbeiten. Ich bin sehr beeindruckt von der Qualit\u00e4t der L\u00f6sung und unsere Mitarbeitenden, Manager und F\u00fchrungskr\u00e4fte sind alle sehr begeistert, da wir endlich nachvollziehen k\u00f6nnen, was in unserem Unternehmen vor sich geht.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Jason Ferguson, VP, Digital Experience, Xerox<\/p>

Bericht lesen<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]
\n \"\"<\/div>

\u201eWir wussten, dass es an der Zeit war, zu einer Genesys Cloud-L\u00f6sung zu wechseln, um unser Contact Center auf Vordermann zu bringen und die Innovationen sowie die Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen vornehmen zu k\u00f6nnen, die unser Unternehmen ben\u00f6tigte. Jetzt haben wir eine robuste Plattform mit allen n\u00f6tigen Funktionen, um unseren Mitarbeitenden die bestm\u00f6gliche Benutzererfahrung zu bieten. Und unser Kundenservice erreicht nun ein deutlich h\u00f6heres Niveau.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Adri\u00e1n Lozano Cant\u00fa, Customer Service Manager, Heineken Mexico<\/p>

Bericht lesen<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=“vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Erkunden Sie die M\u00f6glichkeiten einer branchenf\u00fchrenden CX-Plattform<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=“bgc-light-blue“ equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ el_class=“text-white p-2″ css=“.vc_custom_1689107377159{border-radius: 30px !important;}“ el_id=“form“][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Endlose M\u00f6glichkeiten mit einer einzigen offenen Plattform<\/h2>\n

Reduzieren Sie Ihre technischen Schulden und Kosten und bieten Sie Kunden und Partnern mehr. Erstellen Sie ein optimales Portfolio an Funktionen, Integrationen und Anwendungen. Wenn sich Anforderungen \u00e4ndern, k\u00f6nnen Sie sich flexibel anpassen und weiterentwickeln. Machen Sie sich bereit, die CX-Strategie Ihres Unternehmens zu verbessern.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

Willkommen zur\u00fcck<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Nicht du?<\/a><\/p><\/div>

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