{"id":480072,"date":"2023-06-09T04:18:17","date_gmt":"2023-06-09T11:18:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud-ex"},"modified":"2025-06-04T00:15:46","modified_gmt":"2025-06-04T07:15:46","slug":"genesys-cloud-ex","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud-ex","title":{"rendered":"Genesys Cloud EX"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud EX<\/h1>\n

Verbessern Sie die Mitarbeiterbindung mit Genesys Cloud EX \u2013 einer eigenst\u00e4ndigen, umfassenden Suite von nativen Tools f\u00fcr die Verwaltung der Mitarbeiterbindung, die Sie in Ihre Contact Center-Kan\u00e4le integrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“570185″ alignment=“right“ css=““ si_alt_text=“Grafische Collage, die die Funktionen der Contact Center-Software repr\u00e4sentiert. Einschlie\u00dflich Mitarbeiter- und Kundenbewertungen mit dem Status \u201eTendenz steigend\u201c und der Empathieanalyse, die Daten zu Ereignissen nach Themen und Stimmung kategorisiert zeigt.“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%5D“ css=“.vc_custom_1683655816537{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“ el_class=“sky-high“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“570184″ css=““ si_alt_text=“Person, die an einem Laptop arbeitet. Ihr t\u00e4glicher Zeitplan wird dar\u00fcber eingeblendet, wobei \u201eIn der Warteschlange-\u201c und \u201ePausen\u201c-Zeiten hervorgehoben sind, um die Organisation und Effizienz der Contact Center-Software darzustellen.“][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter entwickeln sich: Halten Sie Schritt<\/h2>\n

Mit der Genesys Cloud EX\u2122 L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie ganz einfach eine ansprechende Arbeitsumgebung schaffen. Mit Genesys erhalten Sie moderne Funktionen f\u00fcr das Mitarbeitererlebnis wie Echtzeiteinblicke in aktuelle und vergangene Workflow- und Leistungsdaten. Dank einer offenen API-Architektur und vorgefertigter Integrationen k\u00f6nnen Sie Ihre Contact Center-Kan\u00e4le und Daten f\u00fcr das Mitarbeitererlebnis ganz einfach miteinander verbinden.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Umfassendes Workforce Engagement Management<\/h3>\n

Sie erhalten Optionen f\u00fcr das Mitarbeiter-, Qualit\u00e4ts- und Compliance-Management sowie Leistungsmanagement \u2013 alles neben Ihrer bestehenden ACD.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Zuverl\u00e4ssige, funktions\u00fcbergreifende Bindung<\/h3>\n

Mit unserer zentralisierten L\u00f6sung verwalten Sie ganz einfach die kritischen Daten und Ressourcen, die f\u00fcr eine kontinuierlich hohe Mitarbeiterbindung ben\u00f6tigt werden.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Einfache, transparente Preisgestaltung<\/h3>\n

Sie erhalten eine L\u00f6sung f\u00fcr das Management von Mitarbeitererfahrungen zu einem einzigen Preis \u2013 mit allen wichtigen Funktionen und umsetzbaren Erkenntnissen, die Sie ben\u00f6tigen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%5D“ css=“.vc_custom_1711476226452{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“ el_class=“sky-high“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column offset=“vc_col-md-6″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Stellen Sie Ihrer Belegschaft die richtigen Tools f\u00fcr die Mitarbeitererfahrung zur Verf\u00fcgung<\/h2>\n

Genesys Cloud EX bietet Vorgesetzten und Mitarbeitern viele verschiedene Tools, um das Beste aus dem Mitarbeitererlebnis herauszuholen. Vom Qualit\u00e4tsmanagement und der Einhaltung von Vorschriften bis hin zur Planung und vieles mehr \u2013 erhalten Sie alles Notwendige in einer einzigen Plattform.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Personalprognosen und -planung<\/h3>\n

Verwalten Sie Mitarbeiterzeitpl\u00e4ne anhand von Prognosen von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI).[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Gespr\u00e4chsanalyse<\/h3>\n

Nutzen Sie KI, um wichtige Ereignisse zu ermitteln und die Interaktion mit Kunden verbessern.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Einhaltung von Qualit\u00e4tsmanagementvorschriften<\/h3>\n

Automatisieren Sie die Qualit\u00e4tssicherung, um Einblicke und die Effizienz zu verbessern.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mitarbeiter-Performance-Management<\/h3>\n

Nutzen Sie eine einzige L\u00f6sung f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Scorecards, Schulungen und Anerkennung.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Gamification<\/h3>\n

Erstellen Sie Herausforderungen und stufen Sie KPIs mit Scorecards und Leaderboards ein.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Coaching, Lernen und Training<\/h3>\n

Personalisieren Sie Entwicklungspl\u00e4ne, in denen Mitarbeiter- und Gesch\u00e4ftsziele in Einklang gebracht werden.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ css=“.vc_custom_1683664569408{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“ el_class=“sky-high“][vc_row][vc_column offset=“vc_col-md-offset-2 vc_col-md-8″]

Entdecken Sie Genesys Cloud CX<\/h2>\n

Erleben Sie, wie nativ integrierte Workforce Engagement Management (WEM)-Funktionen zusammen mit einer vollst\u00e4ndigen Suite von Contact Center-Tools eine ganzheitliche, umfassende L\u00f6sung bieten.<\/p>\n

Mehr \u00fcber Genesys CX<\/div><\/a>Sehen Sie sich die integrierten nativen WEM-Tools an<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ css=“.vc_custom_1746136751705{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column offset=“vc_col-md-6″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

F\u00f6rdern Sie die Bindung und Motivation Ihrer Belegschaft<\/h2>\n

Unterst\u00fctzen Sie verschiedene T\u00e4tigkeitsfelder in Ihrem Unternehmen mit Technologien, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Mit Genesys Cloud EX erhalten Sie die Ressourcen, mit denen Mitarbeiter ihre Entwicklung und Kundeninteraktionen in die eigene Hand nehmen k\u00f6nnen. Nutzen Sie Daten, um die Bindung durch effektiveres und effizienteres Ressourcenmanagement und Performance-Management der Belegschaft zu steigern. Im Gegenzug schaffen Sie eine Unternehmenskultur, in der sich die Mitarbeiter ermutigt, unterst\u00fctzt und f\u00fcr alle anstehenden Aufgaben bereit f\u00fchlen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column]

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Verhelfen Sie Mitarbeitern mit Technologie zu einer besseren Work-Life-Balance<\/h3>

Bringen Sie die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Mitarbeiter mit Gesch\u00e4ftszielen in Einklang, um Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen. KI unterst\u00fctzt Ihre Teams bei der Planung und Schichtverteilung, sodass Mitarbeiter Stress reduzieren und sich ihre Zeit selbst einteilen k\u00f6nnen.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Automatisieren und verbessern Sie Prozesse rund um Feedback und Weiterbildung kontinuierlich<\/h3>

Setzen Sie bei Bewertungsprozessen auf KI, um umfangreichere Proben zu sammeln und Fehlinterpretationen zu vermeiden. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie so Muster aufdecken, die menschlichen Mitarbeitern wom\u00f6glich entgehen, und darauf basierend neue Erkenntnisse gewinnen.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Gamifizieren Sie das Mitarbeitererlebnis<\/h3>

Intuitive Dashboards und Leaderboards motivieren Mitarbeiter, ihre Leistung zu steigern. Mit derartigen Tools k\u00f6nnen Sie personalisierte Wettbewerbe veranstalten und Mitarbeitern gezielter Anerkennung zuteilwerden lassen.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\"Cloud\"Cloud\"Cloud<\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ css=“.vc_custom_1746138004788{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“ el_class=“sky-high“][vc_row][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-md-6″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kunden vertrauen Genesys Cloud EX<\/h2>\n

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Alle Geschichten lesen<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
\"Using<\/div>
\"Etraveli

\u201eAls langj\u00e4hriger Kunde von Genesys haben wir diverse Initiativen zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung umgesetzt. Genesys Cloud EX gibt uns die M\u00f6glichkeit, diese auf Mitarbeiter au\u00dferhalb des Contact Centers auszuweiten. Genesys Cloud EX ist eine L\u00f6sung speziell f\u00fcr die Mitarbeitererfahrung, die uns dabei hilft, unsere Ziele zu erreichen.\u201c<\/p>

Gurpreet Sawhney<\/p>

WFM Director, Etraveli Group<\/p>

Kundenbericht lesen<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“ css=“.vc_custom_1714457453988{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}“][vc_row][vc_column offset=“vc_col-md-6″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mehr \u00fcber Genesys Cloud EX und die Mitarbeiterbindung<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column]

\"820×464<\/div><\/div>

E-Book<\/p>

CX- und KI-Leitfaden f\u00fcr Eink\u00e4ufer 2026 | Genesys<\/h3><\/div>
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\"Genesys<\/div><\/div>

Bericht<\/p>

Analysten und Benutzer sind sich einig: Genesys Cloud ist eine f\u00fchrende Contact-Center-Plattform<\/h3><\/div>
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Bieten Sie Ihren Mitarbeitern mit Genesys Cloud EX Erlebnisse, die sie lieben werden<\/h2>\n

Mit Genesys Cloud EX k\u00f6nnen Sie Silos aufbrechen und eine einheitliche Mitarbeitererfahrung schaffen. Und durch zufriedene und engagierte Mitarbeiter k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenerfahrung nahtlos verbessern. Mit der richtigen Software f\u00fcr das Experience-Management von Mitarbeitern ist das ganz einfach. Sprechen Sie uns noch heute an, um mehr zu erfahren.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/2″]

Willkommen zur\u00fcck<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Nicht du?<\/a><\/p><\/div>

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