{"id":387482,"date":"2021-10-19T11:18:55","date_gmt":"2021-10-19T18:18:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=387482"},"modified":"2025-07-15T17:02:28","modified_gmt":"2025-07-16T00:02:28","slug":"retail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/solutions\/retail","title":{"rendered":"Einzelhandel"},"content":{"rendered":"

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L\u00f6sungen<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kundenservicesoftware f\u00fcr den Einzelhandel<\/h1>\n

Sorgen Sie mit au\u00dfergew\u00f6hnlichen Erfahrungen daf\u00fcr, dass Ihre Einzelhandelskunden wiederkommen<\/p>\n

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Erste Schritte<\/a>Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=“568797″ alignment=“right“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″]
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Verdienen Sie sich Treue durch einfaches, personalisiertes Shoppen<\/h2>\n

Vernetzen Sie Kundendaten \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg, um eine umfassende Personalisierung zu erm\u00f6glichen. Nutzen Sie eine einheitliche Plattform, um selbst w\u00e4hrend der Hauptsaison und bei Veranstaltungen die bestm\u00f6glichen Erlebnisse zu bieten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Verbinden Sie Ihre Customer Journey im Einzelhandel mit skalierbarem Support<\/h2>\n

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Bieten Sie die bestm\u00f6glichen Ma\u00dfnahmen an<\/h3>\n

Verstehen Sie Ihre Kunden, sagen Sie die n\u00e4chsten Schritte voraus und bieten Sie zeitnahen Support, indem Sie k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) nutzen, um ein reibungsloses Erlebnis zu schaffen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Stellen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern eine einheitliche Plattform bereit<\/h3>\n

Schaffen Sie ein m\u00fcheloses Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le und Systeme hinweg \u2013 alles \u00fcber eine einzige Plattform.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Gewinnen Sie treue Stammkunden<\/h3>\n

Analysieren Sie die Customer Journeys, um Kundenprobleme zu beheben, bevor sie auftreten, und sorgen Sie f\u00fcr ein reibungsloses Erlebnis, damit Ihre Kunden wiederkommen. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erweitern Sie Ihre Customer Experience \u00fcber den Warenkorb hinaus<\/h2>\n

Der Schl\u00fcssel zu einem gro\u00dfartigen Service ist die Verkn\u00fcpfung aller Momente einer Customer Journey. Genesys bietet die L\u00f6sungen an, die Einzelhandelsunternehmen ben\u00f6tigen, um auf sich \u00e4ndernde Erwartungen zu reagieren \u2013 alles \u00fcber eine einheitliche Plattform. Skalieren Sie im Handumdrehen und bleiben Sie innovativ, ohne Ihr Kundenerlebnis zu beeintr\u00e4chtigen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/2″ elemental_order=“order-2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Antizipieren Sie Kundenbed\u00fcrfnisse<\/h3>\n

Bedienen Sie Kunden \u00fcber jeden beliebigen Kanal und halten Sie die Zufriedenheit aufrecht, indem Sie \u00fcber den reaktiven Multichannel-Support hinausgehen.<\/p>\n

Nutzen Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten, um Anforderungen vorherzusagen und proaktiven, agentenlosen Kundensupport bereitzustellen. Treffen Sie Ihre Kunden auf deren bevorzugten Kan\u00e4len und mit Botschaften, die sie ansprechen. Nutzen Sie KI, um Kunden genau das zu bieten, was sie brauchen, und wann sie es brauchen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Binden Sie Ihre Kunden zu deren Bedingungen ein<\/h3>\n

Ihre Kunden w\u00fcnschen sich die Freiheit, ihre Einkaufstour nach ihren eigenen Bedingungen zu gestalten. Geben Sie ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihre Marke zu kontaktieren und auf jedem Kanal Antworten zu finden. Und lassen Sie sie dies alles tun, ohne mit einem Mitarbeiter interagieren zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Integrieren Sie Self-Service-Funktionen wie WISMO in Interaktionen, erkennen Sie, wann sie ben\u00f6tigt werden, und positionieren Sie sie pr\u00e4ventiv, um unn\u00f6tige Kontakte zu vermeiden.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Erf\u00fcllen Sie Bestellungen und Erwartungen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/h3>\n

Kaufen, klicken, sammeln. Verbinden Sie diese Momente bequem \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg. Nutzen Sie KI, um Journeys zu verfolgen, Bed\u00fcrfnisse zu identifizieren und \u00fcber bevorzugte Kan\u00e4le zu interagieren.<\/p>\n

Vereinfachen Sie die Nachverfolgung von Bestellungen und die schnelle Behebung von Problemen, und zwar auf eine Weise, die sowohl den Kunden als auch Ihrem Gewinn zutr\u00e4glich ist.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Ihr Betriebsergebnis<\/h3>\n

Um Loyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern, m\u00fcssen Sie Ihre Kunden kennen. Genesys erm\u00f6glicht die kanal\u00fcbergreifende Erfassung von Kundenverhalten und Transaktionsdaten, damit Sie die Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen der Kunden in allen Phasen des Kaufs verstehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Nutzen Sie KI, um Probleme anzusprechen und Produktvorschl\u00e4ge zum besten Verkaufszeitpunkt anzubieten. Stellen Sie mit automatisierten, personalisierten Angeboten und Kundeninteraktionen \u00fcber den Verkaufsort hinaus proaktiv Kontakt zu Ihren Kunden her.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D“ el_class=“d-flex align-items-center“][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ background_color=“bgc-glass“ equal_height=“yes“ el_class=“py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mit Genesys den entsprechenden Service f\u00fcr Einzelhandelskunden leisten<\/h2>\n

Verbraucher haben viele Optionen, insbesondere online. Um den Umsatz zu halten und die Kundenbindung zu f\u00f6rdern, ist der Kundenservice der Schl\u00fcssel. Investieren Sie in eine KI-First-L\u00f6sung, die sich anpassen und skalieren l\u00e4sst, ohne die Erfahrung zu beeintr\u00e4chtigen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=“mt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=“gutter-small“ ri_scrollable=“yes“][vc_column_inner width=“1\/3″]

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/h3>\n

Bieten Sie personalisierte Erlebnisse in gro\u00dfem Ma\u00dfstab mit Genesys Cloud\u2122 AI.<\/p>\n<\/div>

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Self-Service<\/h3>\n

Statten Sie Ihre Kunden mit den passenden Self-Service-Tools aus.<\/p>\n<\/div>

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Automatisiertes Routing<\/h3>\n

Eskalieren Sie dank KI immer an den richtigen Mitarbeiter.<\/p>\n<\/div>

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Vorausschauende Online-Interaktion<\/h3>\n

Behalten Sie stets den \u00dcberblick dar\u00fcber, wer Ihre Seite besucht, und f\u00fchren Sie sie durch ihre Journey.<\/p>\n<\/div>

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Virtuelle Agenten<\/h3>\n

Interagieren Sie \u00fcber KI-basierte, virtuelle Agenten mit Ihren Kunden \u00fcber Text und Sprache.<\/p>\n<\/div>

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Contact Center-Software<\/h3>\n

Sorgen Sie daf\u00fcr, dass es ganz einfach ist, mit Ihnen \u00fcber bevorzugte Kommunikationskan\u00e4le in Kontakt zu treten.<\/p>\n<\/div>

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Work Automation<\/h3>\n

Nutzen Sie pr\u00e4zise, einheitliche Daten, um fundiertere Entscheidungen in Ihrem gesamten Back Office zu treffen.<\/p>\n<\/div>

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Digitale Vertriebs- und Serviceautomatisierung<\/h3>\n

Senken Sie die Kosten und schaffen Sie kanal\u00fcbergreifend bessere Kundenerlebnisse.<\/p>\n<\/div>

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Berichte und Analysen<\/h3>\n

Erhalten Sie die Einblicke, die Sie brauchen, um gezieltere Erlebnisse zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<\/div>

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Soziale Netzwerke<\/h3>\n

Interagieren Sie mit Kunden auf den Plattformen, die sie bereits nutzen, indem Sie Social Listening und Antworten einsetzen.<\/p>\n<\/div>

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Mitarbeiterbindung<\/h3>\n

Ziehen Sie die besten Talente an und sorgen Sie f\u00fcr bessere Mitarbeitererfahrungen.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erfahren Sie, warum Einzelhandelskunden Genesys vertrauen<\/h2>\n

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