{"id":387479,"date":"2021-03-31T13:20:34","date_gmt":"2021-03-31T20:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=387479"},"modified":"2025-09-24T23:14:29","modified_gmt":"2025-09-25T06:14:29","slug":"government","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/solutions\/government","title":{"rendered":"\u00d6ffentlicher Sektor"},"content":{"rendered":"

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L\u00f6sungen<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Beh\u00f6rdliche Dienstleistungen<\/h1>\n

B\u00fcrgerdienste mit dem Menschen im Mittelpunkt<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Erste Schritte<\/a>Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=“588275″ alignment=“right“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″]
\"Super
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text]<\/p>\n

Halten Sie das Versprechen digitaler B\u00fcrgerdienste ein<\/h2>\n

Sie arbeiten unerm\u00fcdlich im Dienste Ihrer Kunden. W\u00e4hlen Sie eine Technologie, die Ihren Mitarbeitern die Interaktion erleichtert. Mit der Genesys Cloud\u2122-Plattform erhalten Sie eine neuartige Kontrolle \u00fcber alle Aspekte der Customer Experience\u00a0(CX).<\/p>\n

Stellen Sie sicher, dass Einwohner, Milit\u00e4rangeh\u00f6rige, Unternehmen und andere B\u00fcrger die ben\u00f6tigte Unterst\u00fctzung \u00fcber die von ihnen bevorzugten Kan\u00e4le erhalten k\u00f6nnen. Von der eingehenden Kommunikation bis hin zur proaktiven Kontaktaufnahme: Die L\u00f6sungen von Genesys verbessern Effizienz und Effektivit\u00e4t.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kundenservice-Technologie f\u00fcr das digitale Zeitalter<\/h2>\n

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Modernisieren Sie Ihre CX<\/h3>\n

Heute sind kundenorientierte Erlebnisse m\u00f6glich\u00a0\u2013 und werden erwartet. Personalisieren Sie jede Interaktion, unabh\u00e4ngig von der Abteilung, der Beh\u00f6rde und dem Kanal\u00a0\u2013 mit der Gewissheit, dass Ihre Daten sicher und konform sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Konzentrieren Sie sich auf die Erf\u00fcllung Ihrer Ziele<\/h3>\n

Ihre Mitarbeiter sollten sich nicht mit sich wiederholenden Aufgaben abm\u00fchen m\u00fcssen. Nutzen Sie Automatisierung und k\u00fcnstliche Intelligenz\u00a0(KI), um die Arbeitslast zu reduzieren und Interaktionen zu priorisieren. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die f\u00fcr Ihre Ziele am wichtigsten sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Schnelle Skalierung von Diensten<\/h3>\n

Punktuelle L\u00f6sungen und organisatorische Silos machen eine schnelle Reaktion sehr schwierig. Bringen Sie alle Ihre Tools in einer integrierten L\u00f6sung zusammen. Bieten Sie optimale Kundenerfahrungen\u00a0\u2013 auch bei Nachfragespitzen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Moderne Beh\u00f6rdendienste f\u00fcr die Kunden von heute<\/h2>\n

B\u00fcrger w\u00fcnschen sich von Bundes-, Landes- und Kommunalbeh\u00f6rden Unterst\u00fctzung in Echtzeit. Bieten Sie personalisierte Erfahrungen mit einer f\u00fchrenden Contact Center-L\u00f6sung f\u00fcr Beh\u00f6rden. Senken Sie die Kosten, st\u00e4rken Sie das \u00f6ffentliche Vertrauen und steigern Sie die Effizienz mit Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″ elemental_order=“order-2″][vc_single_image image=“588281″ css=““][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

\u00dcbertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden<\/h3>\n

Die Bed\u00fcrfnisse der B\u00fcrger haben an Umfang und Dringlichkeit zugenommen. Unterst\u00fctzen Sie sie bei der Auszahlung von Sozialleistungen, T\u00e4tigkeitsverg\u00fctungen, Gesundheits- und Sozialdiensten, Einkommenshilfen und mehr.<\/p>\n

Koordinieren Sie die eingehende und ausgehende Kommunikation \u00fcber alle Touchpoints und Kan\u00e4le hinweg. Unsere umfassenden Funktionen f\u00fcr sprachbasierte und digitale Kan\u00e4le erm\u00f6glichen Ihren Kundendienstmitarbeitern und Kunden die nahtlose Kommunikation \u00fcber Telefon, Chat, E-Mail, Textnachrichten und soziale Medienkan\u00e4le.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“588282″ css=““][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Sch\u00fctzen Sie Ihre Beh\u00f6rde und Ihre B\u00fcrger mit strengen Sicherheitsstandards<\/h3>\n

Ob Sie sicher arbeiten k\u00f6nnen oder nicht, h\u00e4ngt von der Wahl des richtigen Anbieters ab. Genesys Cloud ist \u00fcber den FedRAMP\u00ae-Marktplatz erh\u00e4ltlich und entspricht den Sicherheitsstandards von Regierungen auf der ganzen Welt\u00a0\u2013 einschlie\u00dflich Cyber Essentials (Gro\u00dfbritannien), IRAP (Australien) und AGID (Italien).<\/p>\n

Genesys orientiert sich an den Best Practices der Branche, relevanten und angemessenen internationalen Standards und\u00a0\u2013 sofern zutreffend\u00a0\u2013 nationalen Gesetzen. Mit Genesys k\u00f6nnen Sie sich darauf verlassen<\/a>, dass Ihre Beh\u00f6rde, Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter gesch\u00fctzt sind.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“588283″ css=““][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Erleichtern Sie den Zugang zu Informationen mit Self-Service-Optionen<\/h3>\n

Sie m\u00fcssen keine zus\u00e4tzlichen Mitarbeiter einstellen, um die \u00f6ffentliche Nachfrage zu befriedigen. Stellen Sie Self-Service-Optionen bereit, um den Bedarf an Live-Support durch Mitarbeiter zu reduzieren. \u00dcbersichtliche FAQs und Artikel in der Wissensdatenbank helfen Kunden, Informationen zu finden\u00a0\u2013 egal zu welcher Uhrzeit\u00a0\u2013, ohne mit einem Mitarbeiter sprechen zu m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen auch KI und Bots nutzen, um unkomplizierte Interaktionen abzuwickeln, f\u00fcr die kein menschlicher Mitarbeiter erforderlich ist.<\/p>\n

Mit Genesys Cloud kann sich Ihre Beh\u00f6rde auf das Wesentliche konzentrieren: die St\u00e4rkung des Vertrauens und die Bereitstellung optimaler B\u00fcrger- und Mitarbeitererfahrungen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“588284″ css=““][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=“stat“ css=““]<\/p>\n

Bieten Sie Unterst\u00fctzung in Krisenmomenten<\/h3>\n

Geben Sie B\u00fcrgern Zugang zu staatlichen Dienstleistungen, wenn es am wichtigsten ist. Zwecks Notfallmanagement oder Katastrophenhilfe ben\u00f6tigt Ihre Beh\u00f6rde eine Technologie, die auch Nachfragespitzen gerecht werden kann.<\/p>\n

Bei extremen Wetterbedingungen, Natur- oder vom Menschen verursachten Katastrophen sowie bei Krisen im Bereich der \u00f6ffentlichen Gesundheit ben\u00f6tigen Menschen reaktionsschnelle Dienstleistungen. Bieten Sie ihnen Zugang zu Informationen ohne lange Warteschlangen. KI-gest\u00fctzte Funktionen reduzieren die L\u00f6sungszeiten f\u00fcr Anliegen und sorgen daf\u00fcr, dass unterst\u00fctzte Services immer f\u00fcr diejenigen verf\u00fcgbar sind, die sie ben\u00f6tigen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D“ el_class=“d-flex align-items-center“][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ background_color=“bgc-glass“ equal_height=“yes“ el_class=“py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Mehr Services mit weniger Aufwand\u00a0\u2013 \u00fcber eine zentrale Plattform<\/h2>\n

Verbessern Sie die Kunden- und Mitarbeitererfahrung mit einer umfassenden Cloud-Plattform. Bieten Sie auch im \u00f6ffentlichen Sektor automatisierte, sichere Omnichannel-Services.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=“mt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=“gutter-small“ ri_scrollable=“yes“][vc_column_inner width=“1\/3″]

Automatisierung digitaler Services<\/h3>\n

Senken Sie Kosten und bieten Sie eine bessere, skalierbare CX auf allen Kan\u00e4len.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Self-Service<\/h3>\n

Stellen Sie B\u00fcrgern praktische Self-Service-Tools zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Interaktive Sprachreaktionssysteme (IVR)<\/h3>\n

Bieten Sie Anrufern klare, komfortable Optionen und ein System, das sie versteht.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

FedRAMP-Konformit\u00e4t<\/h3>\n

Erf\u00fcllen Sie den Standard, den Regierungen f\u00fcr sichere Cloud-Dienste vorgeben.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Chatbots<\/h3>\n

Sprechen Sie Kunden in kritischen Situationen mit KI-gesteuerten Bots an.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Voicebots<\/h3>\n

Automatisieren Sie Ihren Sprachkanal mit Bots, die nat\u00fcrliche Sprache unterst\u00fctzen.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Mitarbeiterbindung<\/h3>\n

Verbessern Sie die Benutzererfahrung f\u00fcr Ihre Mitarbeiter im Kundendienst.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Integrationen<\/h3>\n

Implementieren Sie schnell vorgefertigte Integrationen f\u00fcr Ihr CRM- und andere Systeme.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Berichte und Analysen<\/h3>\n

Erhalten Sie die Einblicke, die Sie ben\u00f6tigen, um Beh\u00f6rdendienste zu skalieren und zu verbessern.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/h3>\n

F\u00f6rdern Sie die umfassende Personalisierung von Services mit Genesys Cloud\u00a0AI.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Soziale Medien<\/h3>\n

Sprechen Sie B\u00fcrger auf den Plattformen an, die sie bereits nutzen.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/3″]

Ausgehende Nachrichten<\/h3>\n

Reduzieren Sie Betriebskosten und informieren Sie B\u00fcrger \u00fcber wichtige, zeitkritische Informationen.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=“yes“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column offset=“vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]
\"A<\/div>

Vertrauensw\u00fcrdige und sichere Beh\u00f6rdendienste mit FedRAMP-konformen CX-L\u00f6sungen<\/h2>\n

Genesys Cloud<\/h3>\n

Eine einheitliche CX-Plattform mit vollem Funktionsumfang<\/p>\n<\/div>

Mehr erfahren<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“588286″ css=““][\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ offset=“vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert<\/h2>\n

Eine einheitliche, umfassende CX-Plattform, die vertrauensw\u00fcrdige und sichere Beh\u00f6rdenl\u00f6sungen mit FedRAMP-Autorisierung bereitstellt[\/vc_column_text]

Mehr erfahren<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Beh\u00f6rden auf der ganzen Welt revolutionieren ihre Dienstangebote<\/h2>\n

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Zu den Kundenberichten<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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