{"id":387474,"date":"2021-09-16T16:04:20","date_gmt":"2021-09-16T23:04:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=387474"},"modified":"2024-07-05T00:33:22","modified_gmt":"2024-07-05T07:33:22","slug":"smb-call-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/solutions\/smb-call-center","title":{"rendered":"Contact Center f\u00fcr den Mittelstand"},"content":{"rendered":"

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Lassen Sie Ihr Gesch\u00e4ft wachsen\u00a0\u2013 mit erstklassigem Kundenservice f\u00fcr KMU<\/h1>\n

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Machen Sie Ihr Contact Center f\u00fcr KMUs zum Gesch\u00e4ftsbeschleuniger<\/h2>\n

Ihr Contact Center f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen (KMU) steht unter zunehmendem Druck, mit weniger mehr zu erreichen. Kunden erwarten einen gleichbleibenden und nahtlosen Service und gleichzeitig neue digitale Optionen. Aber mehrere nicht zusammenh\u00e4ngende Systeme machen es schwierig, diese Anforderungen zu erf\u00fcllen. Nur ein paar schlechte Erfahrungen k\u00f6nnen bestehende Kunden f\u00fcr immer abschrecken. Die Genesys CloudTM-Plattform macht es Unternehmen wie Ihrem leicht, ihre Kunden zufriedenzustellen und sie zu Stammkunden zu machen. Sie erhalten integrierte sprach- und digitale Kan\u00e4le in einer zentralen Oberfl\u00e4che, zeitsparende Automatisierung und k\u00fcnstliche Intelligenz (KI), eine intuitive Mitarbeitererfahrung, Echtzeit-Berichte und eine Cloud-native L\u00f6sung, die sich an Ihre Anforderungen anpassen l\u00e4sst.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″]

\"Cloud<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-orange“ flair=“%5B%7B%22flair_image%22%3A%22380420%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%220%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_zindex%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Kundenbindung maximieren und Kostenmanagement optimieren<\/h2>\n

Genesys Cloud verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, um ein au\u00dfergew\u00f6hnliches und branchenf\u00fchrendes Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) zu bieten.<\/p>\n

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Von einfacher und dennoch leistungsstarker Technologie profitieren<\/h3>\n

F\u00fchren Sie alle Ihre Kan\u00e4le auf einer benutzerfreundlichen Cloud Contact\u00a0Center-Plattform zusammen. Mit leistungsstarken integrierten KI-Funktionen reduzieren Sie den Aufwand f\u00fcr Kunden und auch f\u00fcr Mitarbeiter.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter<\/h3>\n

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools und das Wissen, das sie ben\u00f6tigen, um den Kunden zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen, was zu schnelleren L\u00f6sungen und reduzierten Kosten f\u00fchrt.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/3″]

Einen Partner f\u00fcr langfristiges Wachstum gewinnen<\/h3>\n

Schlie\u00dfen Sie sich mit Genesys zusammen, um ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen und fortlaufenden Support zu erhalten und gleichzeitig ein reibungsloses Wachstum und eine verwaltbare Expansion zu erm\u00f6glichen, w\u00e4hrend sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys Kunden aus kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen erzielen beeindruckende Ergebnisse<\/h2>\n

Mit Genesys erhalten KMU-Kunden wettbewerbsf\u00fchrende Unterst\u00fctzung auf dem Weg zu ihren wichtigsten Zielen.<\/p>\n

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90 %<\/p>\n

Kundenzufriedenheitsrate bei digitalen Kan\u00e4len<\/p>\n

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45 %<\/p>\n

der Fragen von virtuellen Assistenten beantwortet<\/p>\n

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25\u00a0%<\/p>\n

Produktivit\u00e4tssteigerung dank asynchronem Web-Messaging<\/p>\n

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75\u00a0%<\/p>\n

der Anliegen werden durch Bots erkannt<\/p>\n

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Quelle: Der aktuelle Stand der Customer Experience<\/a><\/p>\n

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\"\"<\/div>

\"Gartner-Logo\"<\/p>\n

2025 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/p>\n

Gartner nennt Genesys zum elften Mal in Folge als einen Leader<\/p>\n<\/div>

Gartner-Bericht anfordern<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>