{"id":387471,"date":"2020-07-10T13:30:17","date_gmt":"2020-07-10T20:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=387471"},"modified":"2025-09-30T01:54:07","modified_gmt":"2025-09-30T08:54:07","slug":"enterprise-call-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/solutions\/enterprise-call-center","title":{"rendered":"Contact Center f\u00fcr Unternehmen"},"content":{"rendered":"

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L\u00f6sungen<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″ el_class=“col-md-6″ offset=“vc_col-md-6″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Software f\u00fcr das Kundenerlebnis im Unternehmen<\/h1>\n

Erm\u00f6glichen Sie den Kundenservice-Teams in Ihrem Unternehmen mit einer modernen Call Center-L\u00f6sung ein intelligenteres Arbeiten.<\/p>\n

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Erste Schritte<\/a>Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_single_image image=“587249″ alignment=“right“ css=““ rounded_corners=“rounded-lg“][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=“middle“][vc_column width=“1\/2″]
\"Swisscom
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Optimieren Sie die Kundenerfahrungen mit Call Center Software f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n

Die Call Center global agierender Unternehmen haben komplexe Anforderungen bez\u00fcglich der Kommunikationskan\u00e4le und Bereitstellungsoptionen. Marken m\u00fcssen \u00fcber alle Kan\u00e4le, geografischen Regionen und Gesch\u00e4ftst\u00f6rungen hinweg einen zeitnahen, erstklassigen Kundenservice bieten.<\/p>\n

Liefern Sie \u00fcberragende Kundenerlebnisse und digitale Transformation in jeder Customer Journey. Mit dem richtigen cloudbasierten Call Center f\u00fcr Unternehmen k\u00f6nnen Sie von einer einzigen, offenen Technologieplattform aus nahtlosen Omnichannel-Support anbieten. Ein echter Partner wird Sie durch den Prozess begleiten \u2013 von der Einweisung bis zum Erwerb spezieller F\u00e4higkeiten.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Ein bew\u00e4hrter Partner f\u00fcr Unternehmensteams<\/h2>\n

Schaffen Sie mehr vernetzte Erlebnisse. Verwandeln Sie Ihr Call Center in eine leistungsstarke Maschine und treiben Sie die individuelle Anpassung in gro\u00dfem Umfang voran.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Personalisierte Erlebnisse<\/h3>\n

Die Verbraucher verlangen einen hervorragenden Service. Auch die Mitarbeiter von Call Centern erwarten heute engagierte Unterst\u00fctzung. Sorgen Sie mit personalisierten Erlebnissen \u00fcber alle Kan\u00e4le und Ger\u00e4te hinweg f\u00fcr bessere Erfahrungen. Nutzen Sie interaktive, detaillierte Ansichten und die richtigen Tools, damit jeder Moment z\u00e4hlt.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Vereinfachter Technologie-Stack<\/h3>\n

Beschleunigen Sie Ihre digitale Transformation und verk\u00fcrzen Sie die Zeit bis zur Wertsch\u00f6pfung. Eine moderne Cloud-Architektur bildet die Grundlage f\u00fcr einen vereinfachten Technologie-Stack, selbst bei fortgeschrittener Funktionalit\u00e4t. Mit einer einzigen Call Center-L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie sich endlich von uneinheitlichen Tools und mehreren Benutzeroberfl\u00e4chen verabschieden.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Flexible Cloud-Architektur<\/h3>\n

Passen Sie Ihre Contact Center-Plattform an, indem Sie Ihre bevorzugten Systeme integrieren und neue Verbindungen zwischen Anwendungen herstellen. Erstellen Sie eine auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnittene L\u00f6sung mit einer soliden Plattformgrundlage, offenen APIs und Hunderten von verf\u00fcgbaren Integrationen.<\/p>\n

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Verwalten Sie komplexe Erlebnisse mit Contact Center-Software f\u00fcr Unternehmen.<\/h2>\n

Verwandeln Sie Ihr Contact Center praktisch \u00fcber Nacht in ein Erlebniszentrum. F\u00fchrende Unternehmen, die anspruchsvolle Funktionen und ein hohes Ma\u00df an Skalierbarkeit ben\u00f6tigen, entscheiden sich f\u00fcr die funktionsreiche Contact Center-Software von Genesys. Unterst\u00fctzen Sie Ihre gr\u00f6\u00dferen Initiativen zur digitalen Transformation. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem heutigen Markt. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Sie ihnen alle erforderlichen Tools auf einer einheitlichen Plattform zur Verf\u00fcgung stellen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=“mt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=“gutter-small“ ri_scrollable=“yes“][vc_column_inner width=“1\/3″]

Mandanten\u00fcbergreifende Sicherheit<\/h3>\n

R\u00e4umen Sie Sicherheitsbedenken mit Sicherheitsstandards und Authentifizierungsma\u00dfnahmen aus, denen Sie vertrauen k\u00f6nnen. Wenn Sie wissen, dass die st\u00e4rkste Verschl\u00fcsselung, logische Isolierung und Sicherheitsprotokolle<\/a> vorhanden sind, k\u00f6nnen Sie unbesorgt sein. Ein Team von engagierten Sicherheits- und Datenschutzexperten sorgt daf\u00fcr, dass Ihre Daten rund um die Uhr sicher sind.<\/p>\n<\/div>

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Digitale und Sprachkan\u00e4le<\/h3>\n

Seien Sie, wo Ihre Kunden sind Bieten Sie eine konsistente Pr\u00e4senz auf allen digitalen und Sprachkan\u00e4len – von E-Mail<\/a> und Mobiltelefonen bis hin zu Chatbots<\/a> und sozialen Netzwerken<\/a>. Eine einzige, einheitliche Plattform macht es einfacher, Ihre Serviceziele auf jedem Kanal zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n<\/div>

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Kunden-Self-Service<\/h3>\n

Geben Sie Ihren Kunden mit einem Bot rund um die Uhr Zugang zu schnellen Antworten oder eskalieren Sie komplexe Fragen an Mitarbeiter. Zeigen Sie Empathie, um eine Beziehung zu Ihren Kunden herzustellen. Und geben Sie Ihren Mitarbeitern Zeit, den besten Support zu bieten.<\/p>\n<\/div>

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Workforce Engagement Management<\/h3>\n

Geben Sie den Call Center-Mitarbeitern Tools an die Hand, die ihnen die Arbeit erleichtern. F\u00f6rdern Sie das Mitarbeiterengagement und die Motivation Ihrer Mitarbeiter mit Gamification<\/a>. Binden Sie Mitarbeiter mit einem Leistungsmanagement<\/a>, das langfristigen Erfolg f\u00f6rdert, an Ihr Unternehmen.<\/p>\n<\/div>

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Berichte und Analysen<\/h3>\n

Halten Sie Ihr Unternehmens-Call Center mit tiefgreifenden Analysen und Berichten, die in die Benutzeroberfl\u00e4che integriert sind, auf H\u00f6chstleistung. Nutzen Sie diese Erkenntnisse dann, um Kundenerlebnisse zu verfolgen und st\u00e4rker zu personalisieren, um Kunden an Ihre Marke zu binden.<\/p>\n<\/div>

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Leistungsstarke Integrationen<\/h3>\n

\u00dcbernehmen Sie die Kontrolle \u00fcber Ihre Software und Ihren Technologie-Stack. Integrieren Sie Ihre wichtigsten Anwendungen mit Standardfunktionen oder bei Bedarf mit ma\u00dfgeschneiderten L\u00f6sungen. All das k\u00f6nnen Sie tun, ohne Ihre IT-Abteilung zu belasten.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

F\u00fchrende Marken vertrauen auf Genesys Contact Center Software<\/h2>\n

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