{"id":377313,"date":"2021-08-02T09:01:31","date_gmt":"2021-08-02T16:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=377313"},"modified":"2025-10-23T17:45:28","modified_gmt":"2025-10-24T00:45:28","slug":"financial-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/solutions\/financial-services","title":{"rendered":"Finanzdienstleistungen"},"content":{"rendered":"

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L\u00f6sungen<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“5\/12″][vc_column_text css=““ el_class=“mb-1″]<\/p>\n

Finanzdienstleistungen<\/h1>\n

Nutzen Sie k\u00fcnstliche Intelligenz, um Ihren Mitarbeitern, Mitgliedern und Kunden gro\u00dfartige Erlebnisse zu bieten.<\/p>\n

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Erste Schritte<\/a>Demo anfordern<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=“1\/2″ offset=“vc_col-sm-offset-1″]
\"Financial
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Orchestrieren Sie mit KI reibungslose, kanal\u00fcbergreifende Erlebnisse<\/h2>\n

Bieten Sie nahtlose Konnektivit\u00e4t \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg, damit Kunden jederzeit und \u00fcberall auf ihre Bankdaten zugreifen k\u00f6nnen. Automatisieren Sie mehr Routineaufgaben, sodass dieselbe Anzahl von Mitarbeitern mehr erledigen kann.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Einfacheres Banking<\/h2>\n

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Bereitstellung von Omnichannel-Konnektivit\u00e4t<\/h3>\n

Wenn jemand Zugriff auf seine Finanzinformationen ben\u00f6tigt, m\u00f6chte er diesen nicht \u00fcber Umwege erhalten. Mit Genesys k\u00f6nnen Sie ein einfaches Erlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bieten \u2013 sei es \u00fcber Ihre App, ein Telefonat oder \u00fcber einen Beitrag in den sozialen Medien. Somit erhalten Kunden schnell und jederzeit das, was sie brauchen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Automatisierung von Routineaufgaben<\/h3>\n

Indem Sie die Anzahl der Routineaufgaben Ihrer Mitarbeiter beschr\u00e4nken, k\u00f6nnen sich diese auf wichtigere, gesch\u00e4ftskritische Probleme konzentrieren. Mit Genesys Cloud AI k\u00f6nnen Sie diese sich wiederholenden Aufgaben automatisieren. Dadurch muss nicht immer jemand eingreifen. Dies wiederum gestaltet den Self Service einfacher und verbessert das Kundenerlebnis.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Verbesserte Kundenzufriedenheit<\/h3>\n

Sie versuchen, mit weniger mehr zu erreichen, ohne jedoch die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitglieder zu gef\u00e4hrden \u2013 ganz zu schweigen von den Mitarbeitern. Die Genesys Cloud\u2122 Plattform bietet ein gro\u00dfartiges Erlebnis f\u00fcr alle. Dies f\u00fchrt zu mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, da Sie Kunden und Mitarbeitern die notwendigen Tools zur Verf\u00fcgung stellen k\u00f6nnen.
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Flexible Optionen f\u00fcr alles, was Ihr Finanzunternehmen ben\u00f6tigt<\/h2>\n

Bieten Sie Kunden nahtlose Erlebnisse \u00fcber die Kan\u00e4le, die sie nutzen m\u00f6chten, und erleichtern Sie Ihren Teams die Arbeit.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“1\/2″ elemental_order=“order-2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf allen Kan\u00e4len, die sie bevorzugen<\/h3>\n

Kunden haben mehr M\u00f6glichkeiten als je zuvor, um mit Ihrer Bank, Kreditgenossenschaft oder sonstigem Finanzinstitut zu interagieren, und jeder Kunde hat unterschiedliche Kontaktvorlieben.<\/p>\n

Genesys Cloud bietet einen kanallosen Ansatz, der f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter ein gleicherma\u00dfen reibungsloses und angenehmes Erlebnis bietet\u00a0\u2013 egal, wo Sie mit Ihren Kunden interagieren. Schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis \u00fcber alle verf\u00fcgbaren Kan\u00e4le hinweg \u2013 egal ob Sprachanruf und digitale Kan\u00e4le, virtuelle Agenten oder Mitarbeiter oder sogar separate Zweigstellen innerhalb Ihres eigenen Unternehmens\u00f6kosystems.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Koordination des End-to-End-Erlebnisses f\u00fcr Kunden<\/h3>\n

Nutzen Sie die Erlebnisorchestrierung, um jedes Mal ein nahtloses, reibungsloses Erlebnis zu bieten. Von der ersten bis zur letzten Interaktion \u2013 Sie entscheiden \u00fcber den Wert des Kundenerlebnisses innerhalb Ihres Unternehmens. Erstellen Sie eine \u00dcbersicht \u00fcber die Customer Journeys, um vorhandene Engp\u00e4sse und Schwachstellen zu ermitteln, und nutzen Sie Datenanalysen und KI, um diese zu beheben.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Nutzen Sie die Leistung der k\u00fcnstlichen Intelligenz<\/h3>\n

KI ist bereits in die Genesys Cloud integriert und deshalb einfach f\u00fcr Ihr Finanzinstitut zu verwenden. Sie ist in jedem Teil der Plattform nativ integriert, sodass die Kollegen Ihrer IT-Abteilung keine KI-Experten sein m\u00fcssen, damit Sie alles aus der KI herausholen k\u00f6nnen, was sie zu bieten hat.
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In der Cloud entstanden, f\u00fcr Services entwickelt<\/h3>\n

Genesys Cloud nutzt eine offene Architektur, die Flexibilit\u00e4t, Skalierbarkeit und Innovation bietet \u2013 egal, wie ausgereift Ihr Technologie-Stack ist. Mit einer nativen, offenen API-First Cloud-Plattform k\u00f6nnen Sie die Vorteile von schnellen Updates und Hunderten von Integrationen \u00fcber den AppFoundry\u00ae Marketplace nutzen.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text ct_style=“list-block“ css=““]<\/p>\n

Nutzungsbasierte Abrechnung<\/h3>\n

Die Lizenzierung und Rechnungserstellung von Genesys Cloud verl\u00e4uft in der Regel nach einem benannten oder nebenl\u00e4ufigen Abrechnungsmodell. Wir bieten aber auch verbrauchsbasierte st\u00fcndliche Tarife an. Im st\u00fcndlichen Interaktionsmodell wird die Zeit gez\u00e4hlt, die Benutzer f\u00fcr Interaktionen aufwenden. Mit dem Modell \u201eAngemeldete Zeit in Stunden\u201c wird die Zeit berechnet, w\u00e4hrend der die Benutzer online sind. Genesys bietet zudem eine verbrauchsbasierte Preisgestaltung \u00fcber Tokens an, d. h. Sie zahlen nur f\u00fcr die KI-Funktionen, die Sie tats\u00e4chlich nutzen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D“ el_class=“d-flex align-items-center“][vc_row r_gutter_size=“gutter-small“ background_color=“bgc-glass“ equal_height=“yes“ el_class=“py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=“7\/12″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Verbessern Sie das Erlebnis von Kunden und Mitarbeitern im Finanzwesen<\/h2>\n

Automatisieren Sie die Verteilung von Aufgaben, bauen Sie Ihre Belegschaft auf und kommunizieren Sie proaktiv statt reaktiv mit Ihren Mitgliedern.
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Alle Funktionen anzeigen<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column el_class=“mt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=“gutter-small“ ri_scrollable=“yes“][vc_column_inner width=“1\/3″]

Work Automation<\/h3>\n

Einfachere und schnellere Weiterleitung von Aufgaben. Durch die Arbeitsautomatisierung sind Antworten zeitnah und effektiv. Aufgaben werden schnell an die richtige Ressource weitergeleitet \u2013 egal, ob es sich dabei um einen Experten f\u00fcr ein bestimmtes Problem oder nur um den ersten verf\u00fcgbaren Mitarbeiter handelt.<\/p>\n<\/div>

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Workforce Engagement Management<\/h3>\n

Profitieren Sie von den St\u00e4rken Ihrer Mitarbeiter und unterst\u00fctzen Sie sie bei ihren Fortschritten. Durch die Mitarbeiterbindung kann Ihr Unternehmen das volle Potenzial jedes einzelnen Mitarbeiters nutzen \u2013 vom Contact Center bis hin zur individuellen Abteilung.<\/p>\n<\/div>

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Ausgehend<\/h3>\n

Interagieren Sie proaktiv mit Kunden, wann und wo sie es ben\u00f6tigen. Schaffen Sie personalisierte Verbindungen \u00fcber den von Kunden bevorzugten Kanal. Maximieren Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter, indem Sie sie jedes Mal mit der richtigen Person verbinden.<\/p>\n<\/div>

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K\u00fcnstliche Intelligenz und Automatisierung<\/h3>\n

Bauen Sie Kundentreue auf, indem Sie einen schnellen, personalisierten Support anbieten, der ihre Bed\u00fcrfnisse gleich beim ersten Mal erf\u00fcllt. Automatisieren Sie m\u00fchsame Aufgaben f\u00fcr Mitarbeiter und liefern Sie ihnen Hintergrundwissen, das auf der Absicht des Kunden basiert, damit sie ihnen besser weiterhelfen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

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Digitale Kundenbindung<\/h3>\n

Bleiben Sie \u00fcberall und jederzeit mit Kunden in Kontakt durch stets verf\u00fcgbare digitale Plattformen. Erm\u00f6glichen Sie den Kunden, sich \u00fcber den Kanal ihrer Wahl mit Ihnen in Verbindung zu setzen und die ben\u00f6tigten Antworten zu Konten, Produkten und Dienstleistungen zu erhalten.<\/p>\n<\/div>

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Contact Center-Software<\/h3>\n

Bieten Sie die personalisierten und orchestrierten Erlebnisse, die Kunden und Mitarbeiter verdienen. Sie erhalten alle Funktionen, die Sie f\u00fcr Ihre Gesch\u00e4ftsziele brauchen, in einer einzigen, umfassend ausgestatteten Plattform.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=“bgc-lgray“ flair=“%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D“][vc_row equal_height=“yes“][vc_column width=“2\/3″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Erfahren Sie, warum Kunden im Finanzwesen Genesys vertrauen<\/h2>\n

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