{"id":343284,"date":"2020-10-07T13:22:25","date_gmt":"2020-10-07T20:22:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=343284"},"modified":"2020-11-03T15:40:30","modified_gmt":"2020-11-03T23:40:30","slug":"haeufig-gestellte-fragen-zur-preisgestaltung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/haeufig-gestellte-fragen-zur-preisgestaltung","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Fragen zur Preisgestaltung"},"content":{"rendered":"

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Preisgestaltung: H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h1>\n

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<\/i>✖<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>

Wie viel kostet die Call Center-Software und was ist im Lieferumfang enthalten?<\/h3><\/i><\/div>

Wir von Genesys haben drei verschiedene Stufen eingef\u00fchrt, um den Kauf unserer L\u00f6sung unkompliziert zu gestalten und an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Genesys Cloud\u00a01 bietet Ihnen die Funktionen, die Sie zur Verwaltung standardm\u00e4\u00dfig eingehender Sprachinteraktionen ben\u00f6tigen. Hierzu geh\u00f6ren IVR, Anruf-Routing, Anrufaufzeichnung und flexible Analysen. Genesys Cloud\u00a02 bietet Zugriff auf zus\u00e4tzliche Funktionen wie E-Mail, Chat und Qualit\u00e4tsmanagement. Genesys Cloud\u00a03 unterst\u00fctzt erweiterte digitale Funktionen wie Social Messaging, Co-Browsing und anspruchsvollere Mitarbeitertools wie Workforce Management, Umfragen, Sprach- und Textanalysen. Der Preis f\u00fcr jede Stufe ist auf unserer Website<\/a> zu finden. Nur wenige Anbieter bieten eine solche Preistransparenz. Andere Anbieter legen die Geb\u00fchren jeweils pro Funktion fest. Auf diese Weise k\u00f6nnen sich die Kosten schnell summieren, wenn das System bereits in Verwendung ist und ausgebaut werden soll. Bei uns sind Funktionen wie z.\u00a0B. IVR, API-Nutzung und Speicherplatz f\u00fcr Aufzeichnungen schon im Paket enthalten, um es Ihnen leichter zu machen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Beinhalten die Preise f\u00fcr Genesys Cloud die Implementierungskosten?<\/h3><\/i><\/div>

Die Anforderungen bei der Implementierung sind je nach Kunden unterschiedlich. Deshalb werden Implementierungskosten bei unseren Preismodellen von uns nicht ber\u00fccksichtigt. Stattdessen k\u00f6nnen Sie separat angebotene Standardpakete f\u00fcr die Implementierung erwerben, um schnell loslegen zu k\u00f6nnen. Diese Pakete passen jeweils zu unseren Produktstufen. Wir empfehlen, dieses Angebot direkt beim Start in Anspruch zu nehmen. Beispiele f\u00fcr unsere Starthilfepakete finden Sie hier<\/a>. Ganz gleich, ob Sie die Genesys CloudTM<\/sup>-Plattform selbst implementieren, unser Implementierungsteam hinzuziehen oder mit einem unserer Partner zusammenarbeiten\u00a0\u2013 das Setup ist sehr einfach konzipiert. Wir empfehlen unseren Kunden, auf eine der verf\u00fcgbaren Implementierungsoptionen zur\u00fcckzugreifen. Dadurch profitieren sie von Best Practices, die auf den Erfahrungen aus Tausenden von Bereitstellungen beruhen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Welche Telekommunikationstarife haben Sie?<\/h3><\/i><\/div>

Auf der Genesys Cloud-Plattform haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Telefonieoptionen. Sie k\u00f6nnen den Telefonieservice von Genesys Cloud\u00a0Voice in Anspruch nehmen. Die Geb\u00fchren f\u00fcr diese Option finden Sie hier<\/a>. Oder Sie arbeiten weiter mit Ihrem bisherigen Anbieter zusammen (Bring Your Own Carrier, BYOC). In diesem Fall zahlen Sie die Telefongeb\u00fchren Ihres externen Anbieters.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kostet der Support extra?<\/h3><\/i><\/div>

Nein, f\u00fcr den Support fallen keine zus\u00e4tzlichen Kosten an. Er ist zu jeder Tages- und Nachtzeit in unserem Service inbegriffen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Wie viel kostet ein Anruf im Call Center?<\/h3><\/i><\/div>

Die Kosten f\u00fcr einen einzelnen Anruf h\u00e4ngen von vielen Faktoren ab. K\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten Studien zufolge liegen die Kosten f\u00fcr einen Anruf zwischen 5 und 25\u00a0USD. Ein Gro\u00dfteil dieser Schwankungen h\u00e4ngt davon ab, wie geschickt Ihre Mitarbeiter darin sind, die Probleme der Kunden zu l\u00f6sen. Da Agenten in Ihrem Call\u00a0Center der gr\u00f6\u00dfte Kostenfaktor sind, sollten ihnen Technologien zur Verf\u00fcgung stehen, die ihre Arbeit so effizient wie m\u00f6glich machen. Auch Funktionen f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement, mit denen sich die Effektivit\u00e4t der Agenten verbessern l\u00e4sst, Optimierungen bei der Zeitplanung und Vorhersage, damit die F\u00e4higkeiten Ihrer Agenten m\u00f6glichst effizient genutzt werden, und Funktionen zur emotionalen Mitarbeiterbindung, mit denen die Agenten ihre Leistung kontinuierlich verbessern, k\u00f6nnen einen Beitrag zur Kostensenkung leisten. Au\u00dferdem sorgen viele Unternehmen f\u00fcr zus\u00e4tzliche Einsparungen, indem sie digitale Optionen und Self-Service anbieten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Wie werden die Preise f\u00fcr die Pl\u00e4tze in einem Call Center berechnet, und wie hoch ist der Mindestpreis f\u00fcr Genesys Cloud?<\/h3><\/i><\/div>

Die Preise h\u00e4ngen von der Anzahl der Benutzer und der von Ihnen gew\u00e4hlten Nutzungsstufe ab. F\u00fcr die Genesys Cloud-Plattform gilt ein Mindestpreis von 2.000\u00a0USD pro Monat. Die tats\u00e4chliche monatliche Investition h\u00e4ngt von den Anforderungen Ihres Unternehmens ab.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kann ich Stufen kombinieren (also z. B. 10 Lizenzen f\u00fcr Genesys Cloud 1 und 20 Lizenzen f\u00fcr Genesys Cloud 2)?<\/h3><\/i><\/div>

Nein, Sie k\u00f6nnen die Stufen nicht kombinieren. Die Genesys Cloud-Plattform bietet jedoch eine Vielzahl von Add-ons f\u00fcr Genesys\u00a01 und 2 an, mit denen Sie einer Untergruppe von Agenten erweiterte Optionen bereitstellen k\u00f6nnen, z.\u00a0B. digitale Funktionen<\/a> oder Funktionen f\u00fcr die Mitarbeiterbindung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Sind die Lizenzen f\u00fcr Services in Genesys Cloud pers\u00f6nliche Benutzerlizenzen oder Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung?<\/h3><\/i><\/div>

Sie k\u00f6nnen f\u00fcr Genesys Cloud\u00a01, 2 und 3 entweder pers\u00f6nliche Benutzerlizenzen oder Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung ausw\u00e4hlen. Sie haben f\u00fcr die Genesys Cloud-Plattform die Wahl zwischen pers\u00f6nlichen Benutzerlizenzen und Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung. Bei pers\u00f6nlichen Benutzerlizenzen sind die Kosten am geringsten; Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung bieten Ihrem Unternehmen die gr\u00f6\u00dfte Flexibilit\u00e4t. Bei der Auswahl zwischen pers\u00f6nlichen Benutzerlizenzen und Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung sollten Sie auch Ihre zuk\u00fcnftigen Bed\u00fcrfnisse ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Was ist eine abrechnungsf\u00e4hige Lizenz zur gleichzeitigen Nutzung f\u00fcr Contact Center-Services in Genesys Cloud?<\/h3><\/i><\/div>

F\u00fcr Genesys Cloud\u00a01, 2 und 3 werden Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung angeboten. Wenn Sie ein Modell mit Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung ausw\u00e4hlen, werden f\u00fcr alle Benutzer in Genesys Cloud\u00a01, 2 und 3 Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung vergeben. Derzeit k\u00f6nnen pers\u00f6nliche Lizenzen und Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung nicht kombiniert werden.<\/p>\n

Beim Modell mit Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung wird Ihnen die H\u00f6chstzahl (der Spitzenwert) an Benutzern, die w\u00e4hrend des Abrechnungszeitraums gleichzeitig (simultan) aktiv waren, in Rechnung gestellt. Um die Situation beim Schichtwechsel zu ber\u00fccksichtigen, ignorieren wir Nutzungsspitzen von weniger als 30\u00a0Minuten.<\/p>\n

Bei einer Lizenzierung zur gleichzeitigen Nutzung wird Ihnen die h\u00f6chste Stufe in Rechnung gestellt, die einer Genesys Cloud-Lizenz w\u00e4hrend des Abrechnungszeitraums zugewiesen wurde.<\/p>\n

Da die Lizenzierung zur gleichzeitigen Nutzung f\u00fcr jede geografische Region separat berechnet und abgerechnet wird, ist sie in der Genesys Cloud-Plattform auf Unternehmen beschr\u00e4nkt, die nur in einer Region aktiv sind.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Was ist eine stundenweise Lizenz f\u00fcr Genesys Cloud-Services?<\/h3><\/i><\/div>

Sie k\u00f6nnen jetzt festlegen, dass die Abrechnung stundenweise f\u00fcr die gesamte Zeit erfolgt, die Benutzer bei Genesys Cloud angemeldet sind.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Was ist eine abrechnungsf\u00e4hige pers\u00f6nliche Lizenz f\u00fcr Genesys Cloud-Services?<\/h3><\/i><\/div>

Eine abrechnungsf\u00e4hige pers\u00f6nliche Lizenz entf\u00e4llt auf jeden Benutzer, der w\u00e4hrend des Abrechnungszeitraums bei Genesys Cloud-Services angemeldet ist. Ihnen wird jeweils die h\u00f6chste Lizenz in Rechnung gestellt, die dem Benutzer w\u00e4hrend des Abrechnungszeitraums zugewiesen wurde.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Wann beginnt mein Genesys Cloud-Abonnement?<\/h3><\/i><\/div>

Die Laufzeit Ihres Genesys Cloud-Abonnements beginnt unmittelbar nach der Anlaufphase an dem Tag, der im Vertrag als Datum des Inkrafttretens angegeben ist. Sie wird in monatliche Abrechnungszeitr\u00e4ume unterteilt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Was ist die Anlaufphase?<\/h3><\/i><\/div>

Die Anlaufphase ist der Implementierungszeitraum, in dem Sie \u201eAnlauf nehmen\u201c, bis Ihr Abonnement beginnt. M\u00f6glicherweise sind Sie nicht unmittelbar nach der Unterzeichnung des Vertrags gleich am ersten Tag in der Lage, das System zu verwenden. Es kann einige Zeit dauern, bis Sie die Anrufabl\u00e4ufe festgelegt haben, Ihre Benutzer geschult wurden und Sie das System tats\u00e4chlich verwenden. Daher haben wir eine Anlaufphase eingeplant, in der Sie die Nutzung der Genesys Cloud-Plattform vorbereiten k\u00f6nnen, bevor Ihr Abonnementzeitraum tats\u00e4chlich beginnt. W\u00e4hrend der Anlaufphase stellen wir Ihnen die Nutzung zu den in Ihrem Serviceauftrag festgelegten oder vertraglich vereinbarten Preisen pro Lizenz in Rechnung. Die Geb\u00fchren w\u00e4hrend der Anlaufphase richten sich nach der tats\u00e4chlichen Nutzung und werden r\u00fcckwirkend in Rechnung gestellt. Die Laufzeit des Abonnements beginnt unmittelbar nach dem Ende der Anlaufphase.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Was sind die Grundgeb\u00fchren f\u00fcr Routing\/IVR-Nutzung, API-Nutzung und Datenspeicherung?<\/h3><\/i><\/div>

Jeder Genesys Cloud-Tarif beinhaltet die Nutzung der grundlegenden Routing-\/IVR-Funktionen, der API und der Datenspeicher in angemessenem Umfang. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Angaben zu angemessenem Umfang und Nutzungsgeb\u00fchren beim Routing, den Geb\u00fchren bei \u00dcberschreitung der angemessen API-Nutzung sowie den Informationen zur Datenspeicherung und den daf\u00fcr anfallenden Geb\u00fchren.
\n\u2013 Routing-Nutzung<\/a>
\n\u2013 API-\u00dcberschreitungsgeb\u00fchren<\/a>
\n\u2013 Nutzung des Datenspeichers<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Wann werden Implementierungspakete in Rechnung gestellt?<\/h3><\/i><\/div>

Implementierungspakete werden nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung als einmalige Vorabgeb\u00fchr in Rechnung gestellt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_height=“yes“][vc_column width=“1\/2″]

Preise anzeigen<\/a><\/div><\/div><\/div>
Vertrieb kontaktieren<\/a><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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